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人才儲(chǔ)備計(jì)劃方案范文第1篇

時(shí)近年末，各醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷將士都在市場(chǎng)一線沖鋒陷陣，竭力奮戰(zhàn)。為完成年初的銷售指標(biāo)，為制定來年的營(yíng)銷計(jì)劃、為對(duì)一年來的工作進(jìn)行深刻評(píng)估、為明年的計(jì)劃規(guī)劃費(fèi)用等一系列的事務(wù)在忙碌著、奔波著。甚至盤算著年初定制的武器、彈藥所剩幾何，是否還能為做最后的沖鋒發(fā)揮它自己的價(jià)值？還是要更換作戰(zhàn)武器或調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，這一串串的疑問都只為順利打贏這場(chǎng)收官之戰(zhàn)，給企業(yè)交上完美的答卷。

那么如何打贏這場(chǎng)收官之戰(zhàn)？筆者認(rèn)為營(yíng)銷職能部門即要各司其職，也須緊密配合，協(xié)同作戰(zhàn)，方能取得這場(chǎng)“收官之戰(zhàn)”的勝利。

銷售部：銷量是使命

關(guān)鍵詞：銷售指標(biāo)、年底促銷、答謝會(huì)

銷售指標(biāo)：“銷售指標(biāo)”對(duì)于銷售人員來說是最熟悉不過的詞匯了，不管是大會(huì)、小會(huì)都經(jīng)常提及。“銷售指標(biāo)”也是與銷售人員切身利益相關(guān)的，它是銷售人員的使命，特別是臨近年終，他們必須付出一切代價(jià)來完成它，負(fù)責(zé)影響了公司銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，也影響了個(gè)人利益。所以銷售部在收官之戰(zhàn)中必須要奪取的一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘就是“銷售指標(biāo)”，不管是從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，還是實(shí)戰(zhàn)中分析，都為了這一最終目標(biāo)的完成。通過戰(zhàn)前制定武器彈藥、修戰(zhàn)壕、鑄堡壘等一系列行動(dòng)，收官之戰(zhàn)之時(shí)，該是收獲的季節(jié)了。但此時(shí)通常通過年底促銷等一系列的活動(dòng)來促進(jìn)銷售指標(biāo)的完成。

年終答謝會(huì)：對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)和對(duì)客戶的的回饋，通常在年終舉行可戶答謝會(huì)，客戶答謝會(huì)這一武器在此時(shí)的客情維護(hù)中發(fā)揮獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過活動(dòng)達(dá)到樹立公司品牌和產(chǎn)品品牌、答謝客戶支持、增強(qiáng)合作信心、重點(diǎn)客戶的維護(hù)的目的。

年終答謝會(huì)由各省區(qū)辦事處自行邀請(qǐng)客戶參加，會(huì)議形式由區(qū)域上報(bào)，市場(chǎng)部提供會(huì)議形象設(shè)計(jì)和會(huì)議參考執(zhí)行方案。答謝形式中晚宴，茶話會(huì)，座談會(huì)居多。整個(gè)時(shí)間控制：2-3小時(shí)。并有企業(yè)規(guī)定內(nèi)容：統(tǒng)一場(chǎng)會(huì)場(chǎng)布置、背景板、請(qǐng)柬、易拉寶、條幅等、產(chǎn)品知識(shí)趣味問答題。其他內(nèi)容可根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)具體情況而定。

分析：一般情況下，此時(shí)銷售部的“武器彈藥”所剩無幾，敬業(yè)、職業(yè)精神或許是此時(shí)奪取“堡壘”的制勝武器。多年經(jīng)營(yíng)的客戶資源以及自身的個(gè)人魅力在關(guān)鍵時(shí)刻也能發(fā)揮一些促進(jìn)作用。

市場(chǎng)部：計(jì)劃是革命

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷計(jì)劃

市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了系統(tǒng)、客觀地收集信息，研究數(shù)據(jù)，為決策做準(zhǔn)備。對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷而言，主要是為營(yíng)銷計(jì)劃收集、分析醫(yī)藥市場(chǎng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、競(jìng)品數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身銷售的薄弱點(diǎn)、潛力點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)，為制定營(yíng)銷計(jì)劃指明方向做參考依據(jù)。

實(shí)地調(diào)研對(duì)研究一線的市場(chǎng)情況、競(jìng)品情況，分析市場(chǎng)問題有重要的實(shí)際意義。醫(yī)藥營(yíng)銷最重要的信息在市場(chǎng)一線，實(shí)地調(diào)研可以為市場(chǎng)分析提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，從而為營(yíng)銷計(jì)劃的成功撰寫打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后將以上調(diào)研信息、分析數(shù)據(jù)以及總結(jié)出的問題形成文字性報(bào)告，供制定系統(tǒng)的營(yíng)銷計(jì)劃做參考和指導(dǎo)。

營(yíng)銷計(jì)劃：制定營(yíng)銷計(jì)劃是市場(chǎng)部人員工作強(qiáng)度最大、最痛苦，也是最恣意的。面對(duì)新一年即將到來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如何拓展產(chǎn)品市場(chǎng)？品牌推廣活動(dòng)如何設(shè)定？在銷售部門忙于年終銷售指標(biāo)之時(shí)，市場(chǎng)部門的任務(wù)已不再是年終計(jì)劃的完成，而是將更多的精力放在來年規(guī)劃的制定上。所以營(yíng)銷計(jì)劃的制定是市場(chǎng)部此時(shí)最重要的工作之一，也是在收官之戰(zhàn)中重要戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)之一，將直接影響到整個(gè)營(yíng)銷部門的來年的營(yíng)銷目標(biāo)。

分析：市場(chǎng)部的參謀作用其實(shí)在戰(zhàn)前制定戰(zhàn)術(shù)時(shí)已經(jīng)體現(xiàn)，此時(shí)他們最重要的是在一線的實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案，為來年制定作戰(zhàn)方案提供強(qiáng)有力的參考。

人力資源部：人力是生命

關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)估、競(jìng)聘、獵頭儲(chǔ)備人才

績(jī)效考評(píng)：是指靠憑著對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。績(jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱。所以績(jī)效考評(píng)是人力資源規(guī)劃的常用方法之一。優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、挖掘優(yōu)秀人才。為收官之戰(zhàn)提供人才儲(chǔ)備。

競(jìng)聘：即所謂的“競(jìng)聘上崗”，是指對(duì)實(shí)行考任制的各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理崗位的一種人員選拔技術(shù)，公司全體員工，不論職務(wù)高低、貢獻(xiàn)大小，都站在同一起跑線上，重新接受公司的挑選和任用。同時(shí)，員工本人也可以根據(jù)自身特點(diǎn)與崗位的要求，提出自己的選擇期望和要求。競(jìng)聘也是企業(yè)優(yōu)化人才，挖掘優(yōu)秀人才的常用方法。同樣為收官之戰(zhàn)提供人才儲(chǔ)備。

獵頭儲(chǔ)備人才：以上是企業(yè)內(nèi)部的人才儲(chǔ)備、優(yōu)化，企業(yè)的外部人才儲(chǔ)備現(xiàn)在流行與通過職業(yè)獵頭來獲得?！矮C頭”特指獵奪人才，即發(fā)現(xiàn)、追蹤、評(píng)價(jià)、甄選和提供高級(jí)人才。在收官之戰(zhàn)中，企業(yè)還需要通過獵頭來搜尋受教育程度高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色的專業(yè)人才和管理人才，來補(bǔ)充本年度存在不足或者需要新贈(zèng)崗位的人才。

分析：人力資源部可以在收官之戰(zhàn)時(shí)為一線補(bǔ)充一些實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的將士。但通過績(jī)效考評(píng)、竟聘、獵頭挖掘、儲(chǔ)備一些人才也是至關(guān)重要的，為打贏來年新的戰(zhàn)役的勝利奠定基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)部：費(fèi)用是保障

關(guān)鍵詞：費(fèi)用支持、兌現(xiàn)協(xié)議、費(fèi)用預(yù)算

費(fèi)用支持、兌現(xiàn)協(xié)議：收官之戰(zhàn)中，“武器、彈藥”的補(bǔ)給需要后方（財(cái)務(wù)部）及時(shí)提供費(fèi)用支持，在戰(zhàn)前簽定的協(xié)議的各項(xiàng)條款也要在此時(shí)逐一兌現(xiàn)，特別是在敵我雙方激戰(zhàn)焦灼之時(shí)，更需履行承諾來激勵(lì)前方奮戰(zhàn)的將士，為取得優(yōu)勢(shì)力下汗馬功勞。

費(fèi)用預(yù)算：根據(jù)市場(chǎng)部制定的營(yíng)銷計(jì)劃，財(cái)務(wù)部對(duì)來年的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行整體的費(fèi)用預(yù)算，為費(fèi)用支出成本而做出的初步預(yù)計(jì)、判斷。費(fèi)用預(yù)算要結(jié)合各個(gè)部門，各個(gè)崗位之間綜合考量，不可盲目預(yù)算，需要估算的如人力資源成本，辦公損耗成本，物流成本，市場(chǎng)成本，品牌成本等。

人才儲(chǔ)備計(jì)劃方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 人才培養(yǎng) 評(píng)價(jià) 激勵(lì)

設(shè)備、資金和人才的密集型是電力企業(yè)具有的共同特點(diǎn)，其中，具有高級(jí)技能的人才是推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的探索者和實(shí)踐者，同時(shí)優(yōu)秀的人才也在將科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程中起到了關(guān)鍵的作用[1]。所以，人才作為原動(dòng)力，決定著電力企業(yè)能否生存，能否具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能否可持續(xù)的發(fā)展。要保障電力系統(tǒng)的高效、安全運(yùn)行，就需要不斷完善人才培養(yǎng)方案，不斷為企業(yè)提供優(yōu)秀人才[2]。近年來，電力企業(yè)已經(jīng)在人才培養(yǎng)方案上做了諸多研究和探索，在用人及薪酬制度上做出了一些改革。但是隨著電力市場(chǎng)化的不斷深入，電力企業(yè)在高技能人才的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系建設(shè)方面的不足日益明顯[3]。因此，有必要對(duì)電力企業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行深入研究。

1 人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)

高技能人才培養(yǎng)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。社會(huì)對(duì)電力需求的快速增長(zhǎng)和企業(yè)效益的增加都需要優(yōu)秀的人才作為支撐，電力能否安全穩(wěn)定運(yùn)行，取決于企業(yè)人員配置的質(zhì)量[4]。因此對(duì)于電力企業(yè)的人力資源開發(fā)必須著眼于電力高技能人才培養(yǎng)。

高技能員工的發(fā)展既要注重個(gè)性化再培養(yǎng)方案也要注重激勵(lì)機(jī)制，只有在良好的激勵(lì)促進(jìn)措施的指引下，給在一線工作的高技能員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)，才能給電力企業(yè)的發(fā)展提供可靠的人力資源保障并快速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1 實(shí)施高技能人才再培養(yǎng)方案 在實(shí)施對(duì)高技能人才培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)該主要針對(duì)知識(shí)型、技術(shù)型和復(fù)合型三類人才，為了能有效組建一支專業(yè)的隊(duì)伍，要嚴(yán)格控制對(duì)人才的考核、選拔和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，提升員工的技能水平和整體素質(zhì)，全面加強(qiáng)建設(shè)人才隊(duì)伍的工作力度，造就一支適合一線崗位工作且具有較高專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的人才隊(duì)伍。

1.2 實(shí)施關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備培養(yǎng)方案 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不斷提高關(guān)鍵崗位人才的素質(zhì)才能確保企業(yè)具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且需要建立各專業(yè)多層次的優(yōu)秀人才儲(chǔ)備庫(kù)才能促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[5]。提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)有針對(duì)性的培養(yǎng)，全面提高后備人才的工作適應(yīng)能力和組織協(xié)調(diào)能力，要制定一個(gè)鞏固基礎(chǔ)、增強(qiáng)能力、口徑寬闊的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，促使職務(wù)晉升和轉(zhuǎn)換渠道具有合理性。加快對(duì)年輕的技術(shù)和管理人才進(jìn)行培養(yǎng)，進(jìn)而使人才隊(duì)伍的年齡結(jié)果得到優(yōu)化。

1.3 實(shí)施對(duì)一線在崗人才發(fā)展方案 以“競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)聘用”原則為核心，建立長(zhǎng)效的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制[6]。企業(yè)要通過優(yōu)化機(jī)構(gòu)管理設(shè)置和定期動(dòng)態(tài)考核淘汰制度，一方面促進(jìn)電力企業(yè)人員的流動(dòng)，進(jìn)而可以減少多余人員的進(jìn)入，另一方面，可以對(duì)一些優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，還可以去除一些不合格人員。把管理人員比例控制在合理范圍內(nèi)，穩(wěn)步提升生產(chǎn)人員比例，實(shí)現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

1.4 實(shí)施激勵(lì)型績(jī)效薪酬管理方案 建立合理、公平的選拔機(jī)制，結(jié)合崗位自身特點(diǎn)及個(gè)人績(jī)效的差異，設(shè)計(jì)多種分配形式，將成果與貢獻(xiàn)度作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推行員工工資與績(jī)效直接掛鉤的薪酬機(jī)制[7]。建立長(zhǎng)、短期相結(jié)合的激勵(lì)制度，層層分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)至部門和個(gè)人，打造“企業(yè)—部門—崗位、戰(zhàn)略—目標(biāo)—指標(biāo)”逐層分解和細(xì)化的崗位責(zé)任鏈條，通過實(shí)施績(jī)效考核和目標(biāo)管理，敦促員工的自我管理。

2 人才培養(yǎng)途徑建設(shè)

技能人才的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工程，電力企業(yè)要不斷努力創(chuàng)造適合技術(shù)、技能人才生存和發(fā)展的環(huán)境，增加人才隊(duì)伍的吸引力。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，對(duì)于人才的培養(yǎng)也要與時(shí)俱進(jìn)，逐步探索科學(xué)有效的人才培養(yǎng)途徑。在實(shí)施人才培養(yǎng)過程中，電力企業(yè)可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀人才的快速發(fā)展：

2.1 建立激勵(lì)和發(fā)展協(xié)同的長(zhǎng)效機(jī)制 人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。所以，企業(yè)只有把培養(yǎng)、使用、考核和待遇這四方面有機(jī)地結(jié)合在一起，才能確保人才為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值獲得長(zhǎng)期良性循環(huán)。

2.1.1 完善并合理制定企業(yè)用人的依據(jù) 企業(yè)在人才培養(yǎng)中，應(yīng)建立完善的“人才蓄水池”，首先通過審核員工業(yè)績(jī)并了解個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃的完成情況，同時(shí)結(jié)合職業(yè)導(dǎo)師的評(píng)價(jià)，優(yōu)先將一些優(yōu)秀員工納入企業(yè)后備人才庫(kù)，進(jìn)入“人才蓄水池”，然后根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，隨時(shí)從“人才蓄水池”中擇優(yōu)選用。

2.1.2 建立完善的人才培養(yǎng)考核體系 企業(yè)需建立嚴(yán)格的職業(yè)導(dǎo)師制度。把符合職業(yè)導(dǎo)師條件的人才在公司內(nèi)公開公布，根據(jù)自身需求和專業(yè)要求，員工可以自由申請(qǐng)導(dǎo)師，導(dǎo)師可以擇優(yōu)挑選出學(xué)生，從而確立“師生”關(guān)系。通過簽訂目標(biāo)責(zé)任書來明確技術(shù)帶頭人、管理專家等核心人才工作的具體任務(wù)和責(zé)任。

2.2 建立新型薪資結(jié)構(gòu)機(jī)制 通過運(yùn)用薪酬分配杠桿，建立崗位供需自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制，改變傳統(tǒng)的以崗定薪、供需失衡的薪酬分配方式，逐漸從原有的分配原則，轉(zhuǎn)變?yōu)樾屡d的按需分配，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的薪酬分配機(jī)制。改變現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)，可以通過對(duì)職工的責(zé)、權(quán)、利有效想結(jié)合，增加傾斜分配在薪資結(jié)構(gòu)中所占的比例，從而拉開員工薪資檔次。使員工根據(jù)企業(yè)崗位及自身發(fā)展的需要，從富余崗位主動(dòng)向緊缺崗位流動(dòng)，化解有人無事可做和有事無人可做的矛盾，從根本上解決企業(yè)局部冗員與結(jié)構(gòu)性缺員矛盾、職工薪酬與崗位需求不匹配等問題，為盤活人力資源，挖掘和利用現(xiàn)有人力資源的潛能達(dá)到最大化，經(jīng)濟(jì)效益最大化，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能可持續(xù)的發(fā)展。

2.3 改善公司競(jìng)聘機(jī)制 通過開展競(jìng)聘上崗，拓寬選人用人機(jī)制，努力營(yíng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，促使中級(jí)技能或中等能力人才向高水平、強(qiáng)能力方向邁進(jìn)。另外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于過剩人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)力度，提高轉(zhuǎn)崗人員的崗位技能水平，最大限度地盤活現(xiàn)有人才存量，改善人才流動(dòng)機(jī)制，最大限度的提高人才使用效益。通過引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，疏通崗位流動(dòng)渠道，建立良好的人才流動(dòng)機(jī)制，從真正意義上提高企業(yè)人力資源利用效率，克服現(xiàn)存的局部人力資源匱乏問題。

創(chuàng)建并完善企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給有能力有理想的員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。嚴(yán)格貫徹用人標(biāo)準(zhǔn)，在選拔任用、監(jiān)督管理等方面出臺(tái)配套措施，建立充滿生命力的選人用人機(jī)制及開放靈活的人才流動(dòng)機(jī)制，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“人適其位，位適其人，人盡其才”的效果，努力為各類人才提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

2.4 建立系統(tǒng)化教育管理機(jī)制 在提高各類人才能力時(shí)，要根據(jù)不同層次，不同類型的人才進(jìn)行有效分類。通過企業(yè)管理培訓(xùn)，要對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行已有知識(shí)鞏固，并努力提高企業(yè)高級(jí)管理人才的企業(yè)管理能力和對(duì)市場(chǎng)透析能力。通過定課題、壓擔(dān)子和選派到高校、科研院所深造等途徑，著重提高專業(yè)技術(shù)人才的科研能力和學(xué)術(shù)水平。為了加快培養(yǎng)緊缺人才、重點(diǎn)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，企業(yè)可以采取企校聯(lián)合、內(nèi)培外培等方式多途徑、多層次進(jìn)行人才培養(yǎng)。

2.5 建立具有制約性的人力資源培訓(xùn)機(jī)制 企業(yè)應(yīng)從業(yè)績(jī)表現(xiàn)，對(duì)員工做出評(píng)估之后，發(fā)掘出一些真正有潛能的優(yōu)秀人才，本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則給予優(yōu)秀員工獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)，讓培訓(xùn)成績(jī)好員工可以在工作中獲得充分的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而使員工不斷在實(shí)踐中進(jìn)步。企業(yè)在評(píng)定職稱、崗位晉升、提拔任用時(shí)，應(yīng)把培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)人事勞資制度合理地結(jié)合在一起，即把是否經(jīng)歷過培訓(xùn)作為重要參考指標(biāo)。同時(shí)，還要針對(duì)某些特定崗位，進(jìn)行不定期培訓(xùn)，對(duì)于不參加培訓(xùn)的員工，列入不得繼續(xù)留用和晉升名單。隨著制約性培訓(xùn)機(jī)制的建立，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不斷培訓(xùn)，不斷提高的良性循環(huán)。

2.6 建立對(duì)核心人才完善的管理機(jī)制 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的招聘—培養(yǎng)—激勵(lì)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)吸引、留住核心人才的目的。首先，企業(yè)要確定核心人才的標(biāo)準(zhǔn)，在考核的過程中可以根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)作為參考。然后，通過建立核心人才選拔機(jī)制，篩選出符合條件的核心人才。最后，著力對(duì)核心人才進(jìn)行多元化培訓(xùn)，為其制定科學(xué)合理的發(fā)展機(jī)制和薪酬機(jī)制。

3 結(jié)論

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，人才市場(chǎng)隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，電力企業(yè)能否生存和具有可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是如何吸引，培養(yǎng)和留住人才，能夠最大限度的提高人才使用效益。要圍繞電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，建立完善的人才培養(yǎng)方案，評(píng)價(jià)、考核、培訓(xùn)、激勵(lì)多管齊下，不斷地為電力企業(yè)提供可用之才，保持企業(yè)的勃勃生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曹爽，程德才.新形勢(shì)下電力企業(yè)的人力資源規(guī)劃問題研究[J].中國(guó)電力教育，2010（9）：224-225.

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[6]黃靜.以人為本的企業(yè)文化[M].武漢大學(xué)出版社，2003年9月.193.

人才儲(chǔ)備計(jì)劃方案范文第3篇

工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)起到了多方面的作用，“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)”，鑒于這一先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，中國(guó)企業(yè)必須重視工業(yè)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，借助人才力量來增強(qiáng)本企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。“競(jìng)賽型”人才是綜合型人才的一種，也是新工業(yè)領(lǐng)域急需培養(yǎng)的人力資源。競(jìng)賽型人才要求具備競(jìng)賽、實(shí)踐、科研、分析等多方面的能力，企業(yè)與高校應(yīng)建立校企合作模式，共同制定新的人才培養(yǎng)計(jì)劃。新時(shí)期高校人才培養(yǎng)應(yīng)注重以下幾點(diǎn)要求：

1.理論要求。理論知識(shí)是一切工業(yè)設(shè)計(jì)的基本要求，也是決定競(jìng)賽型設(shè)計(jì)人才能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵要素。我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)涉及了多個(gè)領(lǐng)域的理論知識(shí)，而工業(yè)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是利用先進(jìn)理論完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)。其重點(diǎn)理論包括工學(xué)、美學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，弄清每一個(gè)理論分支才能更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品。競(jìng)賽型人才應(yīng)當(dāng)積累豐富的理論知識(shí)，靈活運(yùn)用各項(xiàng)理論基礎(chǔ)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研究，從產(chǎn)業(yè)角度去挖掘產(chǎn)品內(nèi)在的市場(chǎng)價(jià)值。因此，人力資源部在實(shí)際教育過程中需增加人才的理論知識(shí)儲(chǔ)備量，可通過理論教學(xué)、知識(shí)講座、學(xué)術(shù)交流等方式，使設(shè)計(jì)人員接觸到國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的工業(yè)理論，服務(wù)于未來的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)操作。

2.技能要求。學(xué)習(xí)理論的根本目的是促進(jìn)技能水平提升，使設(shè)計(jì)人員在方案編制中便捷地使用各項(xiàng)知識(shí)。競(jìng)賽型人才與科研型人才相比，更加注重設(shè)計(jì)人員的實(shí)際操作能力，面對(duì)某個(gè)產(chǎn)品有足夠的研究、控制、分析等能力，提出創(chuàng)新型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。由此可見，高校教育應(yīng)為設(shè)計(jì)人員提供足夠的教育培訓(xùn)平臺(tái)，使其在實(shí)踐活動(dòng)中鍛煉個(gè)人的設(shè)計(jì)才能。如成立教育實(shí)訓(xùn)基地，配備某些必要的材料、工藝、參數(shù)等內(nèi)容，帶領(lǐng)專業(yè)生在實(shí)訓(xùn)基地完成新方案的編制與設(shè)計(jì)，提高競(jìng)賽型人員的設(shè)計(jì)技能。從整個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)分析，以加工、采掘、原材料等工業(yè)為主導(dǎo)的行業(yè)前景廣闊，這對(duì)設(shè)計(jì)人才的技能提出了新要求。

3.參賽要求。各類人才實(shí)現(xiàn)其價(jià)值必須要投入實(shí)踐，否則人才便失去了其在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值地位。實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的方法有很多種，除了參與企業(yè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)，還應(yīng)將實(shí)踐范圍拓寬到企業(yè)之外，讓人才接觸到更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。結(jié)合競(jìng)賽型工業(yè)人才的內(nèi)在特點(diǎn)，培養(yǎng)期間必須要設(shè)置參賽環(huán)節(jié)，這對(duì)人才專業(yè)技能、理論應(yīng)用、方案操作等方面都有較大的推動(dòng)作用。從企業(yè)職業(yè)教育發(fā)展趨勢(shì)分析，應(yīng)當(dāng)成立工業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的競(jìng)賽小組，定期培訓(xùn)一批專業(yè)設(shè)計(jì)人員參與行業(yè)比賽，如IF工業(yè)設(shè)計(jì)大賽、工業(yè)設(shè)計(jì)紅點(diǎn)獎(jiǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研討會(huì)議等活動(dòng)。具備了比賽的經(jīng)歷，設(shè)計(jì)人員既可發(fā)揮個(gè)人的設(shè)計(jì)才能，也可將競(jìng)賽中所見的先進(jìn)技術(shù)帶入本企業(yè)。

二、設(shè)計(jì)人才教育培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者必須從工業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展角度考慮，立足于本行業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略要求，制定切實(shí)可行的競(jìng)賽型人才培養(yǎng)模式。筆者認(rèn)為，我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)需參照實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理的要求，聯(lián)系日常經(jīng)營(yíng)體制以建立競(jìng)賽型人才教育培養(yǎng)體系，所涉及重點(diǎn)應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、管理設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是一款新產(chǎn)品研發(fā)的主要步驟，也是帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)革新的重要措施，其能夠從多個(gè)角度開辟出全新的產(chǎn)品加工與生產(chǎn)方案。結(jié)合材料、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、工藝、形態(tài)、色彩等因素，從社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的角度進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。這樣不僅滿足了企業(yè)日常作業(yè)的工藝要求，也能將產(chǎn)品定位與客戶使用需求相互融合起來，保證了產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的有序進(jìn)行。

2.形象設(shè)計(jì)。市場(chǎng)形象是影響工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，未來工業(yè)設(shè)計(jì)涵蓋了更多與企業(yè)形象相關(guān)的內(nèi)容，這與企業(yè)日?？沙掷m(xù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是相互配套的。形象設(shè)計(jì)不僅注重于企業(yè)產(chǎn)品外形的美觀設(shè)計(jì)，也與經(jīng)營(yíng)主體外在形象緊密相關(guān)，兩者之間互相結(jié)合有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功必須依賴于內(nèi)部凝聚力的要求，這是保障消費(fèi)者生產(chǎn)權(quán)益及企業(yè)利益的基本條件。

3.環(huán)境設(shè)計(jì)。新型工業(yè)概念提出之后，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不一樣，特別是國(guó)外資本主義沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，給經(jīng)營(yíng)者造成了巨大的營(yíng)運(yùn)壓力，培養(yǎng)工業(yè)設(shè)計(jì)人才必須注重環(huán)境設(shè)計(jì)的要求，充分利用現(xiàn)有的人力資源增強(qiáng)本土企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。環(huán)境設(shè)計(jì)著重解決城市中人與建筑物之間的界面的一切問題，從而也參與解決社會(huì)生活中的重大問題。培養(yǎng)工業(yè)設(shè)計(jì)人才要考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革趨勢(shì)，以本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)條件為準(zhǔn)，研發(fā)出更多符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。努力提高設(shè)計(jì)人員的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使其在賽事競(jìng)爭(zhēng)中改變傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，通過“求新、求異”來提升產(chǎn)品價(jià)值。

4.管理設(shè)計(jì)。當(dāng)人才力量完全融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中，需要考慮的便是管理設(shè)計(jì)的技能培訓(xùn)，通過完善現(xiàn)有的管理方案來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水平的提升。工業(yè)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)中添加管理內(nèi)容，符合了經(jīng)營(yíng)者對(duì)內(nèi)部人才組織的宏觀調(diào)控，保障了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)方案的科學(xué)性。企業(yè)要依循設(shè)計(jì)的原則和策略在企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)各部門進(jìn)行指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，使產(chǎn)品增值。如：考慮到競(jìng)賽型設(shè)計(jì)人員未來可能參與企業(yè)的日常管理，培訓(xùn)階段便可注重一些管理方案設(shè)計(jì)課程的培訓(xùn)，為管理層調(diào)整做好人力儲(chǔ)備工作。

三、結(jié)語(yǔ)

人才儲(chǔ)備計(jì)劃方案范文第4篇

1、為適應(yīng)公司發(fā)展，滿足公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)、管理崗位空缺及儲(chǔ)備后備人才的需要，特制訂本培養(yǎng)方案；

2、培養(yǎng)一批生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)過硬，熟悉生產(chǎn)各工序、各崗位操作技能，具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的全面綜合型生產(chǎn)管理人才。

二、培養(yǎng)規(guī)劃及待遇

詳見附表1《生產(chǎn)后備干部培養(yǎng)規(guī)劃及待遇》

三、培養(yǎng)組織及實(shí)施

（一）成立人才評(píng)估小組

成員：生產(chǎn)副總、部門主管、人力資源主管

職責(zé)：管理部組織成立評(píng)估小組，并招聘、發(fā)掘后備人才；

管理部組織制訂實(shí)施培養(yǎng)及考評(píng)方案，組織對(duì)后備人才進(jìn)行定期考評(píng)；

小組對(duì)后備人才進(jìn)行階段性及年度考評(píng)；

小組對(duì)后備人才進(jìn)行能力評(píng)估。

（二）制訂培養(yǎng)計(jì)劃

人才培養(yǎng)方式主要為三個(gè)方面，即現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、自學(xué)專業(yè)知識(shí)、公司系統(tǒng)培訓(xùn)。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐內(nèi)容，詳見附表2《生產(chǎn)后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》

公司系統(tǒng)培訓(xùn)，詳見附表3《生產(chǎn)后備人才培訓(xùn)課程明細(xì)表》，管理部與制造部共同組織開發(fā)相關(guān)課程，評(píng)選相關(guān)內(nèi)訓(xùn)師。

自學(xué)專業(yè)知識(shí)，自行學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃中的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到學(xué)習(xí)效果。

（三）指定培養(yǎng)導(dǎo)師

1、導(dǎo)師人選

1.1公司為每位學(xué)員指定兩位導(dǎo)師，技術(shù)導(dǎo)師和技能操作導(dǎo)師。

1.2技術(shù)導(dǎo)師由車間正職主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)學(xué)員整個(gè)培養(yǎng)期各崗位、各項(xiàng)技能、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)施及日常技術(shù)輔導(dǎo)。

1.3技能操作導(dǎo)師由部門相關(guān)崗位骨干人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)學(xué)員崗位操作技能的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

2、導(dǎo)師指導(dǎo)

2.1導(dǎo)師應(yīng)嚴(yán)格按照《生產(chǎn)后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》（見附件2）各崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排指導(dǎo)學(xué)員實(shí)習(xí)、動(dòng)手操作，完全達(dá)到學(xué)習(xí)效果。

2.2在培養(yǎng)期內(nèi)，如導(dǎo)師不履行指導(dǎo)責(zé)任或敷衍了事，學(xué)員可向部門主管或管理部申訴；部門主管或管理部進(jìn)行溝通了解，必要的將調(diào)換導(dǎo)師。

3、導(dǎo)師獎(jiǎng)懲

3.1每個(gè)崗位培養(yǎng)期結(jié)束后，學(xué)員需填寫《導(dǎo)師評(píng)價(jià)表》（見附件4）對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.2管理小組通過學(xué)員學(xué)習(xí)效果對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予600、800、1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）綜合考評(píng)

1、考評(píng)方式：采用月度考核、階段性考核、年度考核相結(jié)合的方式

2、考核項(xiàng)目及周期

項(xiàng)目

月度考核

階段性考核

年度考核

1

考核時(shí)間

每月8日前完成對(duì)上月考核項(xiàng)目的考核并與學(xué)員溝通

每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后，8天內(nèi)完成對(duì)項(xiàng)目整體學(xué)習(xí)效果的考核

培養(yǎng)期的年度任務(wù)結(jié)束后15日內(nèi)完成年度考核

2

考核方式

通過考核表打分，技能操作導(dǎo)師/技術(shù)導(dǎo)師結(jié)合，按5/5權(quán)重打分

書面閉卷考試，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)問答考試

學(xué)員述職、評(píng)審組打分，各評(píng)委分值加權(quán)平均計(jì)算

3

考核分計(jì)算公式

月考核得分=操作導(dǎo)師打分*50%+技術(shù)導(dǎo)師打分*50%

每季度組織一次，每次考評(píng)為100分，90分合格，其中實(shí)踐占60%，自學(xué)占20%，公司培訓(xùn)占20%

每年度組織一次，每次考評(píng)為100分，90分合格，其中實(shí)踐占60%，自學(xué)占20%，公司培訓(xùn)占20%

4

獎(jiǎng)金系數(shù)

96-100分系數(shù)為1，95分以下，100-110分系數(shù)=考核分/100的值

5

獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間

每月同工資一并發(fā)放

3、考核結(jié)論

考核合格者按照培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)入下一崗位學(xué)習(xí)；

考核不合格者需延長(zhǎng)該崗位學(xué)習(xí)時(shí)間，并參加補(bǔ)考，補(bǔ)考通過者進(jìn)入下一崗位學(xué)習(xí)；

培養(yǎng)期內(nèi)發(fā)生三次考核不合格者取消后備人才培養(yǎng)資格。

四、培養(yǎng)交流

管理部與制造部定期（每季度一次）組織學(xué)習(xí)分享會(huì)與業(yè)余文化活動(dòng)，以鞏固學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)興趣。

學(xué)習(xí)分享會(huì)由部門自行組織，主要內(nèi)容為分享實(shí)習(xí)期個(gè)人技術(shù)專業(yè)知識(shí)、操作技能的收獲、感想心得，交流方式可以是脫產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)、分享會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操觀摩會(huì)等各種形式。

業(yè)余文化活動(dòng)由管理部組織，主要目的為放松心情，形式可多樣化，如拓展訓(xùn)練、周末聚會(huì)等。

五、培養(yǎng)協(xié)議

所有納入儲(chǔ)備人才培養(yǎng)的人，需與公司簽署培訓(xùn)協(xié)議書，凡中途中止協(xié)議的，均按協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用含培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金、講師費(fèi)用、課程開發(fā)費(fèi)用、管理費(fèi)用等。

附：附件1《制造部后備干部培養(yǎng)規(guī)劃及待遇》

附件2《制造部后備干部培養(yǎng)計(jì)劃表》

附件3《制造部后備干部培訓(xùn)課程明細(xì)表》

附件4《導(dǎo)師評(píng)價(jià)表》

附件5《制造部后備干部培養(yǎng)日程表》

附件6《制造部后備干部導(dǎo)師明細(xì)表》

人才儲(chǔ)備計(jì)劃方案范文第5篇

商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊(cè)費(fèi)范圍小編整理的《商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開展特色營(yíng)銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營(yíng)銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營(yíng)銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心

開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤(rùn)。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

每周召開“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。

二、會(huì)員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。

2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

四、接待方面

1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。