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摘 要:目的:探討人性化護(hù)理服務(wù)模式在母嬰同室病房的應(yīng)用效果。方法:選取100例母嬰同室病房產(chǎn)婦為試驗(yàn)對象,將產(chǎn)婦隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對照組兩組,對試驗(yàn)組產(chǎn)婦采取人性化的護(hù)理服務(wù)措施,對照組產(chǎn)婦采取常規(guī)的臨床護(hù)理措施,對比分析兩組產(chǎn)婦的臨床護(hù)理效果。結(jié)果:試驗(yàn)組產(chǎn)婦角色適應(yīng)能力、嬰兒護(hù)理能力,以及對整個(gè)護(hù)理過程的滿意程度都有了顯著的改善,且試驗(yàn)組產(chǎn)婦的護(hù)理效果顯著優(yōu)于對照組產(chǎn)婦,兩組產(chǎn)婦的試驗(yàn)數(shù)據(jù)對比,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:人性化的護(hù)理服務(wù)措施應(yīng)用于母嬰同室病房能夠取得十分滿意的護(hù)理效果,因而具有較高的臨床推廣和使用價(jià)值。
關(guān)鍵詞:人性化;護(hù)理服務(wù)模式;母嬰同室病房
母嬰同室因其能夠促進(jìn)母子之間的情感交流,且對于新生兒的哺育和生長有積極的作用,而在臨床上得到了較為廣泛的應(yīng)用。為適應(yīng)母嬰同室病房護(hù)理科學(xué)的發(fā)展趨勢,實(shí)施了以“以人為本”和“患者為中心”的人性化的臨床護(hù)理服務(wù)模式,替代了原因的“以疾病為中心”的常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式。 1 資料與方法
1.1 一般資料:本次試驗(yàn)以我院2010年1月~2011年12月所收治的100例母嬰同室病房產(chǎn)婦為試驗(yàn)對象,男54例,女46例,年齡24~36歲,平均(30.2±2.1)歲。孕次1~3次,產(chǎn)次0~1次。剖宮產(chǎn)34例,陰道分娩66例。所有產(chǎn)婦均無產(chǎn)科合并癥,且均為母嬰同室病房。將產(chǎn)婦隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對照組兩組,每組50例,兩組產(chǎn)婦差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 護(hù)理方法:對照組產(chǎn)婦接受常規(guī)的臨床產(chǎn)后護(hù)理,即以疾病為中心的臨床護(hù)理措施。而試驗(yàn)組患者接受人性化的護(hù)理服務(wù),主要包括以下幾個(gè)方面:①入院護(hù)理:護(hù)理人員首先要為患者留下一個(gè)良好的初始印象,在患者入院時(shí)就為患者提供人性化的服務(wù)和幫助,使其入院更加順利和便捷。在接待產(chǎn)婦時(shí),護(hù)理人員的要保持和藹的態(tài)度,并耐心地向患者介紹醫(yī)院環(huán)境和各項(xiàng)規(guī)章制度等,從而幫助產(chǎn)婦消除緊張的情緒.吉林醫(yī)學(xué),2008,29(4):306.
關(guān)鍵詞:產(chǎn)科護(hù)理;母嬰床旁護(hù)理;效果
母嬰床旁護(hù)理,即母嬰的一切護(hù)理均由護(hù)理人員在產(chǎn)婦床旁進(jìn)行,產(chǎn)婦及家屬共同觀摩、參與,有助于產(chǎn)婦出院后對孩子和自身進(jìn)行更好的照顧[1],是推動(dòng)產(chǎn)科護(hù)理新模式實(shí)施重要方法。產(chǎn)后護(hù)理期間母嬰床旁護(hù)理可最大限度實(shí)現(xiàn)以家庭為中心式護(hù)理,滿足產(chǎn)婦、嬰兒和家庭需要,是促進(jìn)產(chǎn)后母嬰親情交流保障[1]。本文分析了母嬰床旁護(hù)理在產(chǎn)科特需病房應(yīng)用的效果,現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選擇2014年6月~2015年6月在我院產(chǎn)科分娩的產(chǎn)婦400例,隨機(jī)分為對照組和觀察組,每組200例。實(shí)行母嬰床旁護(hù)理模式的為觀察組,年齡為23~34歲,平均年齡為(28.78±6.75)歲;孕周為37~40 w,平均孕周為(38.13±1.20)w。200例產(chǎn)婦作為對照組。年齡為24~33歲,平均年齡為(27.68±5.98)歲;孕周38~41 w,平均孕周為(38.12±1.38)w。梁旭產(chǎn)婦一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
1.2方法 對照組采用傳統(tǒng)的護(hù)理模式,觀察組采用母嬰床旁護(hù)理模式,環(huán)境與母嬰同室的管理要求相符。選擇技術(shù)較硬,理論知識(shí)扎實(shí),素質(zhì)較高,溝通能力強(qiáng)的護(hù)理人員,在母親床旁進(jìn)行孕產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理工作,對產(chǎn)婦和家屬進(jìn)行健康指導(dǎo)和操作引導(dǎo)。
1.2.1母嬰床旁健康教育
1.2.1.2入室床旁健康教育 住院患者健康教育的基礎(chǔ)內(nèi)容包括:①介紹主管護(hù)士、主管醫(yī)生、護(hù)士長姓名。②介紹病區(qū)環(huán)境、病床、呼叫器、門卡、電水壺等的使用方法。③介紹作息時(shí)間、飲食、陪客探視、安全、衛(wèi)生等制度。
1.2.1.2產(chǎn)前床旁健康教育母胎的自我監(jiān)護(hù)、飲食與活動(dòng)、母乳喂養(yǎng)準(zhǔn)備、產(chǎn)時(shí)的過程與配合、產(chǎn)后健康教育等指導(dǎo)。
1.2.1.3產(chǎn)時(shí)床旁健康教育 以“一對一”的形式,指導(dǎo)產(chǎn)婦如何減輕宮縮帶來的痛苦,給予心理護(hù)理,消除產(chǎn)婦緊張情緒。開設(shè)導(dǎo)樂分娩,胎兒娩出后做好接觸,早吸吮,建立母子感情。
1.2.1.4產(chǎn)后床旁健康教育 ①合理的飲食營養(yǎng),合理的活動(dòng)與休息。②母乳喂養(yǎng)知識(shí)教育。③新生兒的健康護(hù)理,常見生理現(xiàn)象知識(shí)教育。
1.2.1.5出院床旁健康教育 產(chǎn)褥期自我保健知識(shí),出院后1 w內(nèi)電話回訪,將健康指導(dǎo)延伸到家庭乃至社會(huì)。
1.2.2孕產(chǎn)婦床旁護(hù)理主要內(nèi)容包括 測胎心及吸氧、床邊胎心監(jiān)護(hù)、會(huì)陰護(hù)理及護(hù)理、產(chǎn)后擠奶方法及喂奶姿勢、產(chǎn)后操等,并將其注意事項(xiàng)告知產(chǎn)婦及家屬,使其離院后也能充分利用所掌握的知識(shí),為母嬰提供高質(zhì)量、持續(xù)、安全、有效地服務(wù)。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所得數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件處理和分析,行t檢驗(yàn),P
2結(jié)果
實(shí)施母嬰床旁護(hù)理前后在護(hù)理工作滿意度方面,產(chǎn)婦對新生兒護(hù)理技能與健康知識(shí)掌握的比較,見表1。
3 討論
3.1母嬰床旁護(hù)理提高產(chǎn)婦及家屬的滿意度 多年來傳統(tǒng)產(chǎn)科護(hù)理采取產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后分段服務(wù),這種分段分離傳統(tǒng)服務(wù)模式易導(dǎo)致護(hù)患溝通隔閡,護(hù)理連續(xù)性中斷,不能充分體現(xiàn)整體護(hù)理,淡化了人性化服務(wù)[2]。母嬰床旁護(hù)理服務(wù)工作的開展,深化了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程活動(dòng)、體現(xiàn)了??铺厣挠行e措,大大提高護(hù)理工作的滿意度。
3.2母嬰床旁護(hù)理有利于產(chǎn)婦和家屬掌握健康教育知識(shí)和育兒技能。母嬰床旁護(hù)理通過多種方式和方法,把產(chǎn)褥期衛(wèi)生保健及新生兒護(hù)理知識(shí)傳授給產(chǎn)婦及其家屬[3]。產(chǎn)婦或家屬有任何疑問均可直接提出,且有多次演練和討論交流的機(jī)會(huì),使產(chǎn)婦和家屬更快學(xué)會(huì)相關(guān)知識(shí)及護(hù)理技能[4]。
3.3母嬰床旁護(hù)理有利于孕婦的角色轉(zhuǎn)換 初產(chǎn)婦及家屬大多數(shù)缺乏照顧新生兒的知識(shí)和技能,如果沒有有效地指導(dǎo),往往會(huì)產(chǎn)生焦慮和抑郁情緒[3]。因此母嬰床旁護(hù)理更容易使產(chǎn)婦及家屬受益,改善產(chǎn)婦的心理狀況,協(xié)助他們盡快接納新生兒。
3.4母嬰床旁護(hù)理提高了新生兒的護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理人員看到產(chǎn)婦對自己工作滿意時(shí),自己也得到很大的滿足感,工作熱情及自律性不斷提高,基礎(chǔ)護(hù)理得到落實(shí),降低了因“母-嬰”分離,“嬰-嬰”同室護(hù)理引發(fā)的交叉感染和產(chǎn)科的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn),從而使新生兒護(hù)理質(zhì)量不斷提高。
3.5母嬰床旁護(hù)理降低了醫(yī)療糾紛 床旁護(hù)理操作模式使產(chǎn)婦對護(hù)理人員的信任度提高,醫(yī)療糾紛減少,滿意度提高。新生兒護(hù)理操作在母親床旁邊進(jìn)行,產(chǎn)婦直接觀看,解除了產(chǎn)婦的擔(dān)心、猜疑和誤會(huì),大大提高了產(chǎn)婦對護(hù)理人員的信任度,減少因誤會(huì)引起的各種醫(yī)療糾紛。
4 體會(huì)
綜上所述,作為一種新型的產(chǎn)科護(hù)理模式,母嬰床旁護(hù)理其核心內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)以家庭為中心,以“母嬰為本”的服務(wù)理念,精細(xì)的治療及護(hù)理對母嬰有重要的意義。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】 母嬰床旁護(hù)理;應(yīng)用效果;分析
文章編號(hào):1004-7484(2013)-02-0764-01
隨著現(xiàn)代產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)率的增高以及一些早產(chǎn)兒、高危新生兒的增多,迫切需要臨床護(hù)理工作改變服務(wù)模式,以更好地給產(chǎn)婦及新生兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),現(xiàn)代生活質(zhì)量的提高、孕產(chǎn)婦對護(hù)理要求的升級(jí)也促使醫(yī)院通過改革護(hù)理模式不斷完善母嬰護(hù)理。我部近幾年來為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,除不斷提高護(hù)理專業(yè)水平外,還對對部分患者實(shí)施母嬰床旁護(hù)理,取得了很好的臨床實(shí)踐效果,下面就此措施的應(yīng)用及體會(huì)分析報(bào)告如下:
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取我部2010年4月至2012年6月92例產(chǎn)婦及嬰兒,其中觀察組(母嬰床旁護(hù)理組)46例,孕婦年齡24至36歲,平均30歲,剖宮產(chǎn)孕婦31例。新生兒中男嬰24例,女嬰22例,胎齡37周至42周,體重3.1至4kg,Apgar評分4分8例,5分14例;對照組(常規(guī)護(hù)理組)46例,孕婦年齡22至36歲,平均29歲,剖宮產(chǎn)孕婦27例。新生兒中男嬰27例,女嬰19例,胎齡38周至43周,體重2.8至3.9kg,Apgar評分4分9例,5分13例;兩組在孕婦年齡、新生兒性別、胎齡、體重、生后阿氏評分等方面均無明顯差異(P>0.05),具有可比性。
1.2 母嬰床旁護(hù)理概述 母嬰床旁護(hù)理是指建立以家庭為中心,突出產(chǎn)婦及其家庭成員的知情同意、選擇、參與及個(gè)性化高質(zhì)量護(hù)理的產(chǎn)科新型服務(wù)模式。其秉承以家庭為中心的服務(wù)理念(FCMC模式),將母嬰護(hù)理場所移至母嬰床旁。由一定護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士實(shí)施面對面的床旁新生兒沐浴、新生兒換尿布、臍部護(hù)理、臀部護(hù)理、嬰兒喂養(yǎng)指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、母嬰健康宣教等個(gè)性化護(hù)理支持與服務(wù)[1]。
1.3 方法
1.3.1 對照組 進(jìn)行傳統(tǒng)常規(guī)孕婦新生兒護(hù)理,主要包括加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,密切觀察孕婦情況,防止母嬰感染,注意保暖,進(jìn)行針對性的發(fā)育支持護(hù)理(具體略)。
1.3.2 觀察組 進(jìn)行以母嬰床旁護(hù)理模式為重點(diǎn)的全方位護(hù)理,具體為:
1.3.2.1 宣傳教育 告知孕婦及分娩后的生理心理反應(yīng),介紹院內(nèi)環(huán)境布局,對新生兒可能的并發(fā)癥情況進(jìn)行闡述,取得孕婦配合和信任。并且采取積極有效的心理護(hù)理,來降低產(chǎn)婦產(chǎn)后的各種不良情緒,多鼓勵(lì)產(chǎn)婦與嬰兒進(jìn)行接觸,積極配合護(hù)理人員進(jìn)行日常護(hù)理。
1.3.2.2 床旁護(hù)理 采取言傳身教的方法指導(dǎo)產(chǎn)婦對新生兒進(jìn)行日常護(hù)理,包括洗澡、撫觸、換尿布,同時(shí)還對孕婦的家屬進(jìn)行指導(dǎo)。期間對產(chǎn)婦講解嬰兒護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng),爾后對嬰兒做撫觸按摩并對孕婦進(jìn)行指導(dǎo),一般先為產(chǎn)婦進(jìn)行2遍示范,之后指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行撫觸護(hù)理,護(hù)理人員則在一旁對產(chǎn)婦存在不足的地方予以糾正。
1.3.2.3 查房措施 查房由護(hù)士長帶領(lǐng),要求夜班護(hù)士、護(hù)理責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士參加。查房在孕婦床旁進(jìn)行,凡涉及患者隱私及保護(hù)性醫(yī)療問題時(shí)不在患者床邊討論,了解母嬰床旁護(hù)理落實(shí)情況,詢問孕婦對護(hù)理及其他方面的要求。
1.3.2.4 其他措施 孕婦產(chǎn)后心情復(fù)雜,對于一些有產(chǎn)后抑郁癥傾向的孕婦加強(qiáng)孕產(chǎn)期健康保健,關(guān)注產(chǎn)褥早期產(chǎn)婦身心變化,適時(shí)實(shí)施產(chǎn)后輔導(dǎo),及時(shí)處理先兆癥狀。通常情況下,護(hù)理人員在日常護(hù)理時(shí)要多和產(chǎn)婦進(jìn)行溝通,去分析產(chǎn)婦心理變化情況,同時(shí)以溫柔平和的語氣指導(dǎo)產(chǎn)婦如何進(jìn)行心態(tài)的調(diào)整。
1.4 療效評定 6周后對所有孕婦及新生兒進(jìn)行跟蹤隨訪并結(jié)合住院資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),觀察護(hù)理效果。孕婦進(jìn)行HAMD評定,新生兒進(jìn)行體重增長、神經(jīng)運(yùn)動(dòng)評價(jià)。
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,計(jì)量資料以χ±s表示,且進(jìn)行t,以P
2 結(jié)果(見表1)
3 討論
母嬰護(hù)理的實(shí)踐中我們體會(huì)到,傳統(tǒng)的母嬰護(hù)理模式是母嬰分開護(hù)理,大部分嬰兒護(hù)理活動(dòng)都不在母親床旁,從人性化及情感精神角度來看,不能滿足產(chǎn)婦需求,也易加重產(chǎn)婦心理變化。而母嬰床旁護(hù)理實(shí)現(xiàn)了住院期間母嬰全程不分離,護(hù)理人員在為嬰兒進(jìn)行專業(yè)護(hù)理的同時(shí),將育兒常識(shí)、育兒技巧傳輸給產(chǎn)婦及家屬,既增進(jìn)了母嬰間的交流,也為產(chǎn)婦喂養(yǎng)好新生兒樹立了信心[2],減少了產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。同時(shí)筆者認(rèn)為,開展有效的母嬰床旁護(hù)理不僅僅只是臨床護(hù)理的一種模式,它還是一種對嬰兒進(jìn)行的早期教育,與社會(huì)一些孕嬰教育相比,我部的床旁護(hù)理也具有顯著的教育性,我部通過對進(jìn)行床旁護(hù)理的母嬰進(jìn)行隨訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),嬰兒早期智力發(fā)育情況要顯著優(yōu)于未采取該項(xiàng)護(hù)理的嬰兒,而且母嬰的親密關(guān)系也更好。因此這對于對提高整體護(hù)理質(zhì)量,貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理,改善護(hù)患關(guān)系等有著實(shí)踐指導(dǎo)作用。
母嬰床旁護(hù)理并不是簡單的在床邊進(jìn)行護(hù)理,它實(shí)質(zhì)是人性化護(hù)理的延伸,也是一種綜合性的全方位護(hù)理,包括新生兒沐浴、游泳、撫觸、預(yù)防接種、疾病篩查、聽力篩查等,均由護(hù)理人員在產(chǎn)婦床旁進(jìn)行,目的是對孕婦產(chǎn)后情況的及時(shí)監(jiān)測,同時(shí)也是為了促進(jìn)產(chǎn)后母嬰親情交流,支持母乳喂養(yǎng),減少產(chǎn)后抑郁的不安和焦慮。筆者通過與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通交流,獲知所有產(chǎn)婦均對床旁護(hù)理給予一致認(rèn)可,她們認(rèn)為這種護(hù)理模式可以讓自己獲得更為直觀的護(hù)理經(jīng)驗(yàn),對出院后進(jìn)行嬰兒護(hù)理起到有效幫助。
此外,產(chǎn)婦在住院期間享受到專人、全程、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),在出院前還能得到相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo),一方面提高了自身嬰兒護(hù)理經(jīng)驗(yàn),另一方又在一定程度上改善了護(hù)理技能,提升護(hù)理質(zhì)量起到推動(dòng)作用。
綜上,母嬰床旁護(hù)理工作模式是一種全新的護(hù)理模式,有利于保障母嬰安全,促進(jìn)母嬰健康,增進(jìn)母嬰感情,值得臨床應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞: 母嬰;床旁護(hù)理;實(shí)施體會(huì)
母嬰床旁護(hù)理是指在母嬰同室內(nèi)為圍產(chǎn)期的產(chǎn)婦、嬰兒及家庭提供個(gè)性化的臨床支持和服務(wù),是推動(dòng)產(chǎn)科護(hù)理新模式實(shí)施的重要方法,也是現(xiàn)代產(chǎn)科護(hù)理新模式的核心內(nèi)容。產(chǎn)后護(hù)理期間,母嬰床旁護(hù)理可最大限度實(shí)現(xiàn)以家庭為中心式護(hù)理。滿足產(chǎn)婦、嬰兒和家庭的需要,促進(jìn)產(chǎn)后母嬰親情交流,保障母乳喂養(yǎng)實(shí)施,讓母親盡快適應(yīng)初為人母的角色轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)了產(chǎn)科服務(wù)模式人文關(guān)懷的特點(diǎn)。母嬰床旁護(hù)理尊重產(chǎn)婦及整個(gè)家庭的參與和知情對保健的促進(jìn)作用,有效提高護(hù)理人員自律性,提高滿意度,建立了良好的護(hù)患關(guān)系。我院產(chǎn)科自2011 年2 月至今,共有188 例產(chǎn)科病房母嬰同室的產(chǎn)婦及新生兒采取了母嬰床旁護(hù)理的操作模式[1],實(shí)施母嬰床旁護(hù)理模式后,收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 母嬰床旁護(hù)理方法
1.1 床旁沐浴
床旁沐浴是母嬰床旁護(hù)理中非常重要的部分,責(zé)任護(hù)士在新生兒出生前將新生兒沐浴的好處告訴孕婦及家屬,新生兒出生后每日在床旁進(jìn)行新生兒沐浴,保證室溫在26~28 ℃、水溫38~40 ℃,在操作過程中,床旁沐浴嚴(yán)格實(shí)行一人一車一盆,母嬰/嬰護(hù)均一一對應(yīng),有效預(yù)防交叉感染,母嬰同室,嬰兒極少離開媽媽和家屬的視線,顯著避免產(chǎn)科工作差錯(cuò),降低錯(cuò)誤率,護(hù)士操作應(yīng)盡量詳細(xì)講解沐浴步驟和各要點(diǎn),產(chǎn)婦及家屬跟著做,做中學(xué),共同參與。使家屬掌握新生兒沐浴的方法和注意事項(xiàng),對出院后的護(hù)理新生兒將有很大幫助。
1.1.1 嬰兒沐浴所需物品
①嬰兒床旁護(hù)理車。②嬰兒浴盆、干凈的毛巾、大小各一條。③更換的嬰兒服、干凈的尿布、打包被。④嬰兒專用沐浴露、嬰兒爽身粉、護(hù)臀霜、潤膚露或嬰兒油。⑤消毒棉球、無菌護(hù)臍帶、75%的乙醇或碘伏、水溫計(jì)以及沐浴后使用的稱重計(jì)等。
1.1.2 嬰兒床旁沐浴步驟
病房溫度26~28 ℃。沐浴水溫38~40 ℃。檢查護(hù)士手指甲,要求不過肉際,手上不可佩戴任何飾物,洗凈雙手、圍上圍裙,一般沐浴的順序:先清潔眼睛——清潔面部——洗頭——清洗嬰兒全身,特別注意嬰兒洗頭時(shí)需要用大毛巾包裹嬰兒身體,防止受涼。清洗嬰兒全身前應(yīng)摘下尿布,用嬰兒衛(wèi)生巾揩凈糞便、尿液等污物,防止其腐蝕嬰兒臀部發(fā)生尿布疹。沐浴完后,立即用清潔干凈的大浴巾吸干嬰兒身上水汽,進(jìn)行臍部護(hù)理,用棉簽蘸取碘伏由內(nèi)圈向外圈做直徑3~5 cm的環(huán)行消毒,消毒2 次、每次更換棉簽,然后用臍帶紗布卷包裹臍部,嬰兒臀部需涂上一層鞣酸軟膏,有效預(yù)防尿布疹,最后稱重并記錄。
玉林“俏貝兒”母嬰科學(xué)護(hù)理服務(wù)中心的創(chuàng)始人――牟冬彬,這位曾經(jīng)承受生活重壓的下崗女工,下崗不失志,頑強(qiáng)拼搏,以愛心創(chuàng)業(yè),由一名下崗女工而今成為企業(yè)老板的美麗變身,她那充滿傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,同樣使得我們每一個(gè)人感動(dòng)。
“俏貝兒”家庭的新成員
2009年7月10日,伴隨著一陣陣“噼叭”、“噼叭”的鞭炮聲Ⅱ自起,玉林市“俏貝兒”母嬰科學(xué)護(hù)理服務(wù)中心教育路直營店正式隆重開業(yè),這距離“俏貝兒”品牌廣西總店――今年4月份才成立的位于城區(qū)清寧路的玉林市“俏貝兒”母嬰科學(xué)護(hù)理服務(wù)中心,還不足3個(gè)月時(shí)間。
直營店開張當(dāng)天,從熙熙攘攘的人群當(dāng)中、從一些準(zhǔn)媽媽幸福的眼光以及營業(yè)員、母嬰護(hù)理咨詢顧問忙碌的身影當(dāng)中,我們似乎找到了答案。從總店到直營分店的開展,而且區(qū)內(nèi)的南寧、梧州等地市的加盟分店也正在緊鑼密鼓地籌備當(dāng)中。如此種種火熱的場景,充分證明了“俏貝兒”母嬰護(hù)理品牌的市場號(hào)召力與影響力,同時(shí)也證明了廣西“俏貝兒”品牌的引領(lǐng)人――牟冬彬的遠(yuǎn)見與實(shí)力。
艱難前行,立志以愛心創(chuàng)業(yè)
1997年,牟冬彬從一家集體企業(yè)下崗了。為了生活,更是為了一個(gè)心底的理想,曾經(jīng)畢業(yè)于幼師學(xué)校的牟冬彬開始創(chuàng)辦第一家幼兒園。
牟冬彬的第一家幼兒園開在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一玉林鎮(zhèn)上,那時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼教市場遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么普遍,人們的意識(shí)也遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么注重幼兒教育。于是,牟冬彬懷著一顆火熱的創(chuàng)業(yè)的心,一股腦兒地投入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園的工作中去。在同一個(gè)藍(lán)天下,牟冬彬認(rèn)為:鄉(xiāng)村年幼兒童應(yīng)該擁有與城區(qū)兒童一樣的歡樂童年,應(yīng)該享受到同樣的關(guān)愛?!拔彝耆且砸环N‘新科學(xué)、新理念’的服務(wù)模式來贏得幼兒家長的認(rèn)同和肯定的”,牟冬彬說起當(dāng)年創(chuàng)業(yè)情形時(shí)依然滿懷激動(dòng)。
功夫不負(fù)有心人。以愛心贏取真心、贏得幼兒家長的信任。第一家幼兒園在牟冬彬倡導(dǎo)的“新科學(xué)、新理念”服務(wù)模式帶動(dòng)下,從最初的幾個(gè)小孩就讀,到后面愈來愈多,往往是還沒到開學(xué)的那一天就有很多家長帶著小孩來報(bào)名訂座就讀。
牟冬彬成功創(chuàng)辦幼兒園實(shí)現(xiàn)了自己的初衷:以愛心創(chuàng)業(yè),實(shí)現(xiàn)理想,豐富自己的人生。隨著第一個(gè)幼兒園的成功創(chuàng)辦,細(xì)心的牟冬彬發(fā)現(xiàn)了幼教市場的廣闊,于是她在興業(yè)、桂平、玉林城區(qū)等連續(xù)開辦了幾個(gè)幼兒園,并且也都獲得了成功,得到了豐厚的回報(bào)。
緣結(jié)“俏貝兒”
隨著幼兒園開辦愈來愈多,戰(zhàn)線拉長,并且幼教市場競爭也愈來愈激烈,面臨更多“同質(zhì)化”的競爭也迫使牟冬彬開始思考幼教領(lǐng)域的事業(yè)前景來。
從2003年開始,善于總結(jié)和捕捉機(jī)會(huì)的牟冬彬開始把目光轉(zhuǎn)向關(guān)注母嬰護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域?!爸挥斜荛_幼教市場‘同質(zhì)化’競爭鋒芒,把幼教市場服務(wù)推向前移――做母嬰護(hù)理項(xiàng)目,做到‘人無我有,人有我先’,這樣才能立于不敗之地。”牟冬彬說。
而牟冬彬與“俏貝兒”的結(jié)緣,還是源于同學(xué)的啟發(fā)。有一天,同學(xué)說自己的朋友需要一個(gè)保姆,就問牟冬彬的幼兒園是否有多余的老師。牟冬彬似懂非懂地問同學(xué)需要怎樣的保姆,同學(xué)就說到了母嬰護(hù)理服務(wù)這方面的內(nèi)容。在幼教領(lǐng)域摸爬帶滾打多年的牟冬彬,她敏銳地意識(shí)到自己今后事業(yè)努力的方向了:向母嬰護(hù)理行業(yè)領(lǐng)軍,做幼教服務(wù)的前端,做別人還沒有意識(shí)到的行業(yè),母嬰護(hù)理行業(yè)大有可為!
精明的牟冬彬很快就從網(wǎng)上了解到了母嬰護(hù)理的品牌――“俏貝兒”母嬰科學(xué)護(hù)理服務(wù)中心。她發(fā)現(xiàn),“俏貝兒”母嬰科學(xué)護(hù)理服務(wù)中心是一家從國外引進(jìn)的,集嬰幼兒服務(wù)、母嬰護(hù)理及媽咪產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)于一體的大型專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),它擁有嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和科學(xué)的管理,為社會(huì)培養(yǎng)了一大批專業(yè)化的母嬰護(hù)理服務(wù)人員,而且目前全中國僅有山東德州一家。
正所謂“性格決定命運(yùn)”。要強(qiáng)的牟冬彬擁有著果敢決斷的性格,她認(rèn)定的事情說干就干,立即行動(dòng)。于是牟冬彬立馬坐上了飛往山東德州的飛機(jī),一股腦兒地扎,\“俏貝兒”中國總部――山東德州公司埋頭學(xué)習(xí)母嬰護(hù)理專業(yè)知識(shí)。原來需要兩個(gè)月的學(xué)習(xí),由于牟冬彬廢寢忘食、連續(xù)作戰(zhàn),僅用6天6夜的時(shí)間學(xué)習(xí),經(jīng)嚴(yán)格考核,并且獲得通過。于是,幸運(yùn)女神再次降臨到勤奮的牟冬彬頭上――她獲得了“俏貝兒”品牌在廣西的推廣權(quán)。從此,牟冬彬就與“俏貝兒”結(jié)下了不解之緣。
“俏貝兒”步入正軌
從幼教市場成功轉(zhuǎn)型進(jìn)入到母嬰護(hù)理領(lǐng)域的牟冬彬,干一行愛一行就專一行,行行都當(dāng)作事業(yè)來干。牟冬彬首先對比了區(qū)內(nèi)的南寧、柳州等地的家政服務(wù)市場,她發(fā)現(xiàn)母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)在我國南方還不夠成熟。市場的不成熟說明了市場的廣闊,也證明了自己選擇作為行業(yè)先行者、引領(lǐng)者的正確,同時(shí)牟冬彬還作好了要作一名成功的先行者的準(zhǔn)備。
有著十多年幼教經(jīng)歷的牟冬彬,從事母嬰護(hù)理似乎也駕輕就熟,如魚得水。她了解幼兒家長的煩惱,也了解準(zhǔn)媽咪及初生兒家庭的需求。牟冬彬首家推出“俏貝兒”的王牌服務(wù)項(xiàng)目――月嫂與育兒嫂;跟著接連推出滿月發(fā)汗排毒、無痛按摩催乳、月子湯等;針對嬰幼兒特點(diǎn),她還引進(jìn)了針對0―3歲嬰幼兒的早期教育親親班。
“客戶的滿意是‘俏貝兒’永恒的追求,同時(shí)也是‘俏貝兒’品牌成功的法寶?!蹦捕蚯逍训卣J(rèn)識(shí)到,“客戶就是上帝”不是只說在嘴上,更要踐行于點(diǎn)滴服務(wù)、管理工作中。為此,牟冬彬在復(fù)制“俏貝兒”公司優(yōu)秀管理制度的基礎(chǔ)上,更是開創(chuàng)性地把客戶也吸納進(jìn)來,把客戶作為公司員工管理制度的服務(wù)評判主體,對公司員工實(shí)行培訓(xùn)一考核一上崗一考核一定級(jí)的良性成長管理制度。從一份份客戶親筆題寫評語的《俏貝兒服務(wù)信息反饋表》中,透過那些中肯、贊賞、溫馨的評語,我們似乎真切地看到了一個(gè)個(gè)“俏貝兒”客戶那舒心、幸福的微笑。
有人說,在自己熟悉的領(lǐng)域里拼搏更加容易成功。牟冬彬正是憑著對幼教市場與母嬰護(hù)理的天然聯(lián)系的深度了解,憑著一股只許成功不許失敗的拼搏韌勁,還憑著母嬰護(hù)理“俏貝兒”品牌的真摯關(guān)愛與細(xì)致服務(wù),牟冬彬帶領(lǐng)著她的玉林市“俏貝兒”母嬰科學(xué)護(hù)理服務(wù)中心遂步進(jìn)入了良性循環(huán)的成功發(fā)展軌道。
用愛心創(chuàng)業(yè),以真值回饋社會(huì)
牟冬彬與她的玉林市“俏貝兒”母嬰科學(xué)護(hù)理服務(wù)中心在廣西母嬰護(hù)理領(lǐng)域成功地開創(chuàng)出一片天地之后,善良的牟冬彬想得更多是如何回饋社會(huì),多種方式來回報(bào)社會(huì)。
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