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農(nóng)村電商商業(yè)模式范文第1篇

【P鍵詞】農(nóng)村電商 供應鏈管理 創(chuàng)新模式

一、緒論

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)民的生活水平大大提高，政府部門出臺了相關政策為農(nóng)村電商的發(fā)展提供了有利的政策環(huán)境，農(nóng)村電商發(fā)展?jié)摿薮?，電商企業(yè)逐漸將農(nóng)村地區(qū)作為電子商務發(fā)展的新增長點。但傳統(tǒng)的農(nóng)村電商存在著觀念影響、物流成本高等問題，制約了農(nóng)村電商的發(fā)展。目前對于農(nóng)村電子商務的研究以農(nóng)村電商定義、模式運作和所面對的機遇與挑戰(zhàn)等為主，但鮮有結合供應鏈管理理論來研究農(nóng)村電商模式。本文基于供應鏈管理理論，以大槐樹電商為例，通過分析其商業(yè)模式的創(chuàng)新點和優(yōu)越性，以及存在的問題，并給予相應對策與建議。提出了以供應鏈管理為基礎，與第三方物流企業(yè)合作的新型農(nóng)村電商企業(yè)商業(yè)模式。在新經(jīng)濟背景下，電商企業(yè)與第三方物流合作是合理的選擇。

二、農(nóng)村電商模式

（一）淘寶的“千縣萬村”模式

2014年10月，阿里巴巴集團推出“千縣萬村農(nóng)村淘寶計劃”?！扒Эh萬村農(nóng)村淘寶計劃”以市級農(nóng)村電子商務服務中心為主要平臺，從行政村中挑選成立村級服務站，由阿里巴巴派遣技術人員入村進行相關運營、指導和培訓。農(nóng)民銷售產(chǎn)品由服務站工作人員上門提供技術服務，農(nóng)民得到訂單信息后直接發(fā)貨。支付方式由農(nóng)民自行選擇。購物時農(nóng)民選好商品后可由服務站工作人員幫助下單，確認收貨后再付款，不滿意可以在服務站直接退貨。

（二）京東的“京東幫服務店”模式

京東通過與中國郵政合作成立“京東幫服務店”。京東服務站以大家電商品為主，提供從配送到安裝整個過程的服務。京東幫服務網(wǎng)絡工作人員由京東員工及各廠商維修人員組成。京東幫服務站的主要三大功能：一是受理已銷售的產(chǎn)品的售后服務；二是在農(nóng)村市場推廣適當產(chǎn)品；三是培訓用戶相關網(wǎng)絡購物的操作。截至到2016年3月，京東擁有1600多家京東幫服務店，大家電配送與安排服務覆蓋44萬個行政村。

（三）區(qū)域性農(nóng)村電商平臺模式

各省范圍內(nèi)的區(qū)域性農(nóng)村電商也層出不窮。如浙江的“趕街網(wǎng)”、山西的“樂淘村”、江西的“美好鄉(xiāng)村”、海南的“農(nóng)博網(wǎng)”等，提供的服務主要是代買與代賣。福建省的世紀之村信息化綜合服務平臺，將農(nóng)村電商與生活服務相結合，提供代買、代賣、代繳費等服務，目前此模式已在其他地區(qū)推廣使用。

（四）政府主辦的農(nóng)業(yè)公共信息服務站

在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的帶動下，各省、市政府越來越重視對農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展，出現(xiàn)一批由政府部門主導的農(nóng)業(yè)公共信息服務平臺。如全國農(nóng)產(chǎn)品商務信息公共服務平臺、中國惠農(nóng)網(wǎng)、海南省商務廳主辦的農(nóng)產(chǎn)品流通公共信息服務平臺等。

（五）農(nóng)村電商存在問題

盡管農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)成為電商企業(yè)搶奪的新市場，但是農(nóng)村電商發(fā)展過程中還存在著一些問題。主要有以下四大問題：第一，傳統(tǒng)觀念影響，由于農(nóng)村地區(qū)的思想觀念相對保守、經(jīng)濟發(fā)展等原因，農(nóng)民更愿意到實體店進行購物消費。并且多數(shù)生活在農(nóng)村的農(nóng)民對于網(wǎng)絡技術并不了解，對網(wǎng)絡購物相對陌生進而有抵觸心態(tài)。第二，缺乏農(nóng)村電商人才，電子商務的運作需要一定的電腦操作水平和網(wǎng)絡使用水平。由于農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡和電腦覆蓋程度相對較低與電子商務有關知識普及程度不足，對于電子商務運作存在一定困難；并且受到地理位置、經(jīng)濟發(fā)展的影響，農(nóng)村地區(qū)不利于吸引電商技術的人才進入農(nóng)村，造成了農(nóng)村地區(qū)的電商人才嚴重不足。第三，物流水平不足，農(nóng)村地區(qū)的物流問題一直是制約農(nóng)村電商發(fā)展的一個重要因素。目前大多數(shù)的快遞公司的快遞收發(fā)站僅建立到縣或鎮(zhèn)一級，鄉(xiāng)級的快遞無法送達。即便郵政能夠直達農(nóng)村的郵政EMS，但也存在費用高的問題。農(nóng)村物流時間長，費用高的問題，不僅影響了農(nóng)村消費者的網(wǎng)絡購物意愿，也不利于農(nóng)產(chǎn)品的運輸，尤其是大宗生鮮類的農(nóng)產(chǎn)品，對于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售也造成了一定的阻礙。第四，農(nóng)產(chǎn)品品牌化建設不足，盡管有些農(nóng)民“賣家”已經(jīng)嘗試開展了一些農(nóng)產(chǎn)品的統(tǒng)一包裝銷售，但品牌化建設的意識和建設程度不足。因此導致農(nóng)民通過網(wǎng)絡平臺銷售的農(nóng)產(chǎn)品難以保障有統(tǒng)一的質(zhì)量標準，會使農(nóng)產(chǎn)品消費者對質(zhì)量的好壞很難判斷，這在一定程度上不利于品牌推廣，也不利于農(nóng)產(chǎn)品的銷售。

三、大槐樹農(nóng)村電子商務供應鏈管理模式

（一）與第三方物流企業(yè)聯(lián)動的大槐樹電子商務供應鏈管理模式

招商物流集團北京公司與大槐樹農(nóng)村電商平臺（隸屬廣盛居集團）在河北省寬城縣進行農(nóng)村電子商務項目合作。由廣盛居集團負責農(nóng)村綜合商務體系、電商平臺、基礎建設投資、區(qū)域輻射方面的建設，招商物流集團北京公司負責物流體系設計、實體物流運營、生產(chǎn)商貿(mào)渠道、商融通方面的運作。

（二）大槐樹電商供應鏈管理模式創(chuàng)新特征分析

大槐樹農(nóng)村電商模式是一種商業(yè)模式上的創(chuàng)新，其特征可以歸納為“9化”，即：差異化、一體化、綠色化、模塊化、網(wǎng)格化、品牌化、標準化、專業(yè)化、本地化。體現(xiàn)在以下3個層面：

1.戰(zhàn)略層面。大槐樹電商采用了“差異化、一體化、綠色化”的3個發(fā)展戰(zhàn)略。大槐樹模式采取了不同淘寶、京東等現(xiàn)有模式的差異化發(fā)展戰(zhàn)略，為大槐樹的發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎；通過與3PL公司聯(lián)動，充分發(fā)揮大槐樹電商自身業(yè)務資源的優(yōu)勢和招商物流北京公司的管理優(yōu)勢，形成良好的合作效果；大槐樹電商積極響應國家的號召，從產(chǎn)品源頭到抵達消費者手中的整個過程都徹底地貫徹了綠色發(fā)展理念。

2.戰(zhàn)術層面。大槐樹模式采用了“模塊化、網(wǎng)絡化、品牌化”的3個戰(zhàn)術策略。順應京津冀一體化戰(zhàn)略的發(fā)展思路，立足寬城，輻射承德地區(qū)，著眼河北省，以寬城為“模塊”試點，積累經(jīng)驗，等試點成熟，向其他地區(qū)進行模塊化復制；通過電商平臺作為信息傳遞的方式，以村和社區(qū)為服務對象，將村的服務站和社區(qū)店作為載體，進行服務區(qū)域范圍內(nèi)的網(wǎng)絡化營銷和配送管理；差異化戰(zhàn)略的目標的達成，需要提高大槐樹產(chǎn)品的質(zhì)量、豐富大槐樹品牌的內(nèi)涵等措施來打造大槐樹自身品牌價值。

3.運營層面。采取了“標準化、專業(yè)化、本地化”3個方面的運營策略。對于產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、業(yè)務流程、操作規(guī)范等方面采用標準化運作；通過配送周期和服務質(zhì)量之間的平衡，采用雙向物流集疏配技術，實現(xiàn)物流服務的專業(yè)化；本土化策略則是依據(jù)當?shù)叵M者特點提供針對性的營銷服務，并依據(jù)本地r業(yè)的優(yōu)勢，生產(chǎn)和銷售具有本地特色與競爭力的農(nóng)副產(chǎn)品。

（三）大槐樹電商供應鏈管理模式的優(yōu)勢

第一，形成“城市商貿(mào)企業(yè)―3PL―大槐樹―農(nóng)村和社區(qū)服務店”四級雙向供應鏈網(wǎng)絡結構。通過大槐樹平臺和3PL，無論是農(nóng)產(chǎn)品進城，還是工業(yè)品和農(nóng)資產(chǎn)品下鄉(xiāng)，每個節(jié)點的主體都成為鏈條中不可或缺的一部分。為了保證鏈條中每一個主體的利益，就需要各主體間進行深層次的合作，大槐樹電商和招商物流北京公司通過利用各自優(yōu)勢資源，形成優(yōu)勢互補的合作關系，為實現(xiàn)整條供應鏈的運作最優(yōu)化奠定了基礎。大槐樹平臺通過村店和社區(qū)店能夠及時了解消費者的需求信息，針對性的提品和服務，降低了需求預測的風險。招商物流北京公司能夠及時掌握北京農(nóng)產(chǎn)品的價格信息，并利用自身資源優(yōu)勢為農(nóng)產(chǎn)品進城提供保障。

第二，農(nóng)村電商運作模式改變了農(nóng)產(chǎn)品的銷售方式。過去農(nóng)民在農(nóng)產(chǎn)品銷售上往往都是價格的被動接受者，再加上往往銷售農(nóng)產(chǎn)品要經(jīng)過與加工企業(yè)進行多輪議價，有時甚至不能達成交易，這就導致農(nóng)產(chǎn)品交易成本較高、價格較低的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，農(nóng)民可以通過大槐樹平臺農(nóng)產(chǎn)品銷售信息和自身期望價格，這就降低了農(nóng)民的交易成本，提高了農(nóng)民在農(nóng)產(chǎn)品銷售中的地位，在一定程度上增加了農(nóng)民的利益。并且由于地理位置和交通不便等原因致使我國農(nóng)村地區(qū)的工業(yè)品和農(nóng)資產(chǎn)品的供應相對不足，導致農(nóng)村居民購買生產(chǎn)生活用品往往要到城鎮(zhèn)購買，這種不便利性一定程度上限制了農(nóng)民的消費?，F(xiàn)在，農(nóng)民可以在大槐樹平臺上購買自身所需的相關產(chǎn)品，并且通過3PL和農(nóng)村服務店配送，降低了農(nóng)民購買和提取產(chǎn)品的成本，極大地提高了農(nóng)民生活的便利性。

第三，傳統(tǒng)電商主要以城市市場為主，而大槐樹電商則主要以農(nóng)村市場為主，采取了看似“農(nóng)村包圍城市”的策略，開創(chuàng)了電商企業(yè)商業(yè)模式的先河。同時，傳統(tǒng)電商往往是向消費者銷售產(chǎn)品的以“賣”為主的單向流通，成本過高，對于農(nóng)村市場的開發(fā)有限。而大槐樹電商與3PL合作通過鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村服務站和社區(qū)店開展農(nóng)產(chǎn)品進城和工業(yè)品下鄉(xiāng)既賣又買的雙向流通供應鏈一體化運營模式，區(qū)別于京東、淘寶等基于自營物流或快遞公司的運營模式，打造了新型的商物企業(yè)合作模式。

第四，通過企業(yè)之間的合作，在具體的運作過程中實現(xiàn)了與運營有關的信息共享。招商物流北京公司利用自身優(yōu)勢，能夠?qū)蚀_的市場情報和有關政策與大槐樹平臺共享，這樣就降低了大槐樹平臺運營的風險。大槐樹平臺通過鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村和社區(qū)服務店能夠迅速、準確地了解消費者需求信息，并及時將需求信息傳遞給第三方物流，提高了其對市場情報的反應速度。通過建立供應鏈的信息共享機制，一定程度上可以減少信息在傳遞過程中的失真，降低人為預測的失誤率，信息資源的價值能夠最大化的挖掘，提高了整條供應鏈的運作效率。

四、大槐樹農(nóng)村電商模式問題與改善策略

（一）大槐樹農(nóng)村電商模式問題分析

1.電商平臺資源整合能力不足。供應鏈各環(huán)節(jié)的運作與信息完全通過大槐樹平臺進行，而大槐樹平臺作為鏈上的一個環(huán)節(jié)，難以有效整合整個供應鏈的信息。信息共享實現(xiàn)了對各環(huán)節(jié)運作的了解，但是各環(huán)節(jié)僅僅了解到上下游企業(yè)的運營信息，而缺乏利用所得到的信息資源進行最優(yōu)決策的能力。整個供應鏈的效率和收益難以達到最大化，即使某一環(huán)節(jié)的收益較高，供應鏈的可持續(xù)性也難以維持。

2.考慮農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性特征不足。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)具有地域性和季節(jié)性的特征。大槐樹電商模式的供應鏈雙向流通渠道，即“農(nóng)產(chǎn)品進城，工業(yè)品下鄉(xiāng)”，在一定程度上避免了空車返程，但由于農(nóng)作物出產(chǎn)期只有幾個月，在農(nóng)作物生長期時農(nóng)民沒有產(chǎn)品可以賣，就會出現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)，空車返程”的現(xiàn)象，物流成本提高。

3.城鎮(zhèn)物流配送服務深度有待進一步提升。隨著城鎮(zhèn)居民生活水平的提高，人們對食品標準的要求也在提升。而大槐樹電商模式的城市配送僅配送到社區(qū)店或超市，無法實現(xiàn)對個體居民的終端配送服務，這與廣大居民的終端配送服務期望不符，在城鎮(zhèn)市場中喪失了主動權，不利于競爭城鎮(zhèn)市場。

（二）大槐樹農(nóng)村電商模式改善對策

1.建立大數(shù)據(jù)處理中心。從供應鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)中挑選相關人員，成立供應鏈的信息資源處理中心。該中心以供應鏈收益最大化為目標，進行對信息資源的收集和整理，制定相關運營計劃，將整個供應鏈的人、財、物進行有效分配與調(diào)整，并幫助供應鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)進行最優(yōu)化的決策，指導各環(huán)節(jié)運營，使得整個供應鏈得以可持續(xù)運作。

2.建立農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。為了避免在農(nóng)作物生長期空車返程的情況，可以通過與農(nóng)民合作建立農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。農(nóng)產(chǎn)品加工后，基本不受季節(jié)性影響，同時便于存儲，大槐樹平臺可以依據(jù)市場需求情況，穩(wěn)定向市場提供相關農(nóng)產(chǎn)品，這樣既可以減少空車返程的現(xiàn)象，降低物流成本，又能增加農(nóng)民的收入，提高農(nóng)民消費水平。

3.完善城鎮(zhèn)終端配送服務。為了實現(xiàn)城鎮(zhèn)居民對于終端配送的要求，滿足城鎮(zhèn)居民對健康新鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求?？梢蕴岣叱擎?zhèn)社區(qū)店的服務范圍，增加提供送貨上門服務，社區(qū)旗艦店在提品展示、幫買幫賣功能之上又提供從服務店到個體居民家的點到點送貨上門服務。電商平臺上可以提供備注送達時間的選項，按照所選送達時間收取不同的物流服務費。

4.農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流。為了滿足消費者對農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度、營養(yǎng)性、安全性的高要求，采用冷鏈物流的供應鏈管理措施和方法，將減少運輸過程中的產(chǎn)品損失，產(chǎn)品的新鮮度可得保障，保證了產(chǎn)品的銷售。從農(nóng)產(chǎn)品采購到消費者獲取整個過程，既保障了農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，又提高了消費者的信任度。

5.完善電商人才培訓。大槐樹電商可以與學校開展深入合作，與學校聯(lián)合辦學、合作培養(yǎng)電商人才，由大槐樹電商提供教育實習基地，學校依據(jù)大槐樹電商的需要，制定專業(yè)的培訓課程，形成獨具特色的應用型電子商務人才培訓體系。既滿足了大槐樹電商對人才的需求，為整個供應鏈輸送相關人才，又滿足了學生就業(yè)問題。

五、結語

本文以農(nóng)村電商及其發(fā)展模式簡要闡述的基礎上，提出基于供應鏈管理理論，農(nóng)村電商企業(yè)與第三方物流企業(yè)合作的新型農(nóng)村電商商業(yè)模式，并以大槐樹電商為例，分析與論證了該模式的可行性、存在的問題，并給予了對策與建議。提出了在新經(jīng)濟背景下，電商企業(yè)與第三方物流企業(yè)合作是合理的選擇。為農(nóng)村電商發(fā)展模式創(chuàng)新提供了參考。由于時間和能力的限制，本文以單個案例進行研究，缺乏一定的全面性。下一步將運用多案例比較研究的方法，繼續(xù)開展以供應鏈管理理論為基礎，農(nóng)村電商發(fā)展模式的應用研究。

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農(nóng)村電商商業(yè)模式范文第2篇

關鍵詞：上海；實體商業(yè)；轉(zhuǎn)型升級

一、 引言

上海位于我國經(jīng)濟發(fā)展最前沿區(qū)域，是我國重要商業(yè)代表城市之一。上海購物一條街、知名商圈的高檔百貨和大型連鎖超市，各個社區(qū)的中小連鎖超市，以及散落各個街道的24小時便利店和各類零售專賣店，構成了上海實體商業(yè)的基本業(yè)態(tài)樣式。在全國經(jīng)濟增長趨于放緩的背景下，上海商業(yè)發(fā)展表現(xiàn)良好。2016年，全市社會消費品零售總額約為1.1萬億元，比上年增長8%，增速下降0.1個百分點。其中，批發(fā)零售業(yè)總額達到9 874.15億元，同比增長8.4%，增速回升0.3百分點。同期，全市全年實現(xiàn)批發(fā)和零售業(yè)增加值4 032.43億元，比上年增長4.6%，占全市當年GDP的14.68%?？梢?，上海商業(yè)為上海經(jīng)濟增長仍然發(fā)揮重要作用，為全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展做出重要貢獻。

事實上，在經(jīng)濟新常態(tài)、上海成立自貿(mào)區(qū)、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及供給側(cè)結構改革等背景下，上海商業(yè)在高速發(fā)展同時，仍然亟需轉(zhuǎn)型升級，需要以更高的業(yè)態(tài)形式適應新的發(fā)展。一般而言，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級可以定義為在一國或地區(qū)的國民經(jīng)濟主要構成中，產(chǎn)業(yè)技術、產(chǎn)業(yè)結構、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)人員轉(zhuǎn)移等發(fā)生顯著變動的狀態(tài)或過程。早在2013年，同志強調(diào)企業(yè)要“騰籠換鳥、鳳凰涅”?！膀v籠換鳥、鳳凰涅”思想自提出以來，被一些經(jīng)濟學者和管理學者形象地稱為“兩鳥論”?！皟渗B論”形象準確地說明了“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結構”的重大意義和方向路徑，道出了中國持續(xù)增長的動力所在，同時意味著上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級必須采取“騰籠換鳥、鳳凰涅”的策略指導產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。針對商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，國外文獻如Grossman（1991）、Lucas（1993）、Lee和Chen（2000）、Kaplinsky等（2002）進行了相關的探討；國內(nèi)文獻如歐陽鵬（2010）、董錫?。?010）、周勇（2013）、蔣丙南（2014）、徐印州（2014）、陸遠（2015）、張廣生（2015）等，也就國內(nèi)實體商業(yè)轉(zhuǎn)型和升級提出有價值觀點和建議。

近年來，上海市一直重視商業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2013年上海零售商大會暨購物節(jié)總結會議報告指出，創(chuàng)新打造上海商業(yè)升級版，通過九大轉(zhuǎn)型促進上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2014年上海市出臺《關于加快上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級提高商業(yè)綜合競爭力的若干意見》，全面闡明了本市商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向和重點。2015年上海市制定了上海市商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃（2014-2020年）》，對商業(yè)網(wǎng)點設施進行了調(diào)整、引導和規(guī)范，初步建立起商業(yè)建設項目的全生命周期管理機制。2016年1月上海市人大財政經(jīng)濟委員會《關于本市促進商業(yè)轉(zhuǎn)型升級情況的調(diào)研報告》，進一步總結上海近年來商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的情況。當前，上海市商務委聚焦“十三五”上海建設國際消費城市的目標，把握消費需求升級的新趨勢，擴大中高端消費有效供給，從需求側(cè)和供給側(cè)兩端同時發(fā)力?？傮w上說，上海市在過去幾年內(nèi)不斷在智慧商圈、社區(qū)生活商業(yè)、營商法治環(huán)境、跨境電商等許多領域積極探索，致力推動上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新格局。

因此，為了更好促進上海市轉(zhuǎn)型升級，本文首先介紹商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的相關研究狀況，進而分析上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級面臨的主要問題，最后在以上分析基礎上提出相關對策建議。

二、 面臨主要困境及分析

1. 網(wǎng)絡零售高歌猛進對實體商業(yè)沖擊加大。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，線上零售或網(wǎng)上銷售渠道發(fā)展迅速，且影響力日益擴大，對傳統(tǒng)經(jīng)營模式、商品流通、商圈布局等帶來前所未有的挑戰(zhàn)，對線下實體零售主體造成巨大沖擊。2016年，上海市網(wǎng)上商店零售額達到1 249.77億元，同比增長15.8%，雖然增速大幅下降但仍然高于社會消費品零售總額的增長幅度；而且，網(wǎng)上商店零售額占社會消費品零售總額的比重為11.4%，比上年提高0.5個百分點。同時，第39次CNNIC報告顯示，截至2016年底我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%。網(wǎng)絡零售主體最大特點是資金少、技術強、規(guī)模小，而上海相對封閉的市場一度阻礙一些沒有資金但具有技術優(yōu)勢的區(qū)域外零售企業(yè)的進入。此外，隨著網(wǎng)上零售的發(fā)展，網(wǎng)上零售一些不合理地方不斷突顯出來，存在假貨盛行、刷單成風、低價傾銷等現(xiàn)象。而且，一些網(wǎng)上零售商或運營商大肆燒錢，跑馬圈地，進一步擠壓了實體零售商的生存空間。

2. 人口結構、消費升級和消費習慣的變化沖擊著現(xiàn)有商業(yè)體系。首先，人口結構變化的主要體現(xiàn)是人口老齡化和網(wǎng)民多為年青人現(xiàn)狀。近年來，上海60歲人口數(shù)量不斷攀升，人口老齡化趨勢進一步突顯；同時，18歲～59歲的成年人口數(shù)量略有下降，18歲以下的未成年人口數(shù)量基本持平。根據(jù)第37次CNNIC報告，我國網(wǎng)民以10歲～39歲群體為主，占整體的75.1%，而50歲以上的網(wǎng)民不足10%，60歲以上的網(wǎng)民僅占到3.9%。因此，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，以及在商業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級的背景下，上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要更為精準定位，促進商業(yè)模式創(chuàng)新和加強技術創(chuàng)新的同時，不能忽略老齡化人口趨勢變化，發(fā)展電子商務的同時，不能忽視老齡人群偏好于實體店的購買習慣。其次，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展以及人們生活水平提高，居民消費升級，開始向更高層級躍進。根據(jù)上海統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算，上海市居民2013年恩格爾系數(shù)為34.9%，比1999年低了10.3個百分點。上海居民2013年發(fā)展系數(shù)達到19.44%，比1999年高出了2個百分點。第三，近年來，80后、90后逐步成為市場消費的主體，同時他們基本都是網(wǎng)民群體，他們購買習慣和購買行為同他們父輩相比有著較大的改變。80后、90后網(wǎng)民群體逐步成為社會主力消費群體，他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務了解和認識到整個世界的高端、高質(zhì)量、新時尚消費品，他們可以通過旅游消費或網(wǎng)上購買方式獲得日本、韓國、歐美等境外產(chǎn)品。

3. 上海商業(yè)面臨巨大成本和競爭壓力。上海實體商業(yè)除了受到網(wǎng)絡銷售巨大沖擊之外，上海商業(yè)面臨巨大競爭壓力。上海土地資源緊缺，商務成本高企，商業(yè)網(wǎng)點日趨飽和，各類商圈之間競爭加劇，能源資源和生態(tài)環(huán)境約束更趨強化，轉(zhuǎn)型升級壓力進一步突顯。首先，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)尤其是市屬、區(qū)屬大型國有商業(yè)企業(yè)受體制機制等瓶頸因素制約，近年來發(fā)展緩慢，成本高企，生產(chǎn)率下降，創(chuàng)新能力不足。其次，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，上海地租成本與房價升值同步，上海的工資水平和低保要求也使人力成本居高不下，導致上海商業(yè)經(jīng)營成本不斷攀升。此外，由于上海龐大的市場需求，對境外很多零售企業(yè)都有吸引力，引發(fā)更多境外商業(yè)市場競爭，導致上海商業(yè)也面臨著境外零售企業(yè)的競爭壓力。

4. 政策對上海商業(yè)的發(fā)展支持度存在不足。政府對商業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一是通過政策支持促進商業(yè)發(fā)展，二是通過制度約束和規(guī)范商業(yè)發(fā)展。首先，當政府利用有效的行政政策與手段加以推動，就會加速商業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。如20世紀80年代和90年代初期，上海狠抓中央推動的“菜籃子”工程，解決了居民買菜難問題。再如，上海政府大力支持連鎖超市經(jīng)營模式，帶砹鎖超市蓬勃發(fā)展。目前，盡管上海市已經(jīng)開始重視商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提出通過九大轉(zhuǎn)型促進上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，然而上海商業(yè)仍然處于一種自發(fā)運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，政策對上海商業(yè)的發(fā)展支持度存在不足。上海商業(yè)的主體由國有資本把持，在得不到相應支持的情況下，還要受對國有資本管制制度的約束，導致商業(yè)企業(yè)經(jīng)營自由度受損，變革意愿不足。而且，對民營資本經(jīng)營商業(yè)的政策支持度也存在不足，總體導致上海民營商業(yè)處于單打獨斗的局面。

5. 商業(yè)公信力缺失一定程度上影響商業(yè)轉(zhuǎn)型升級效果。西方政治學里有一個“塔西佗陷阱”（Tacitus Trap）的提法，即當政府部門失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。同樣，在商業(yè)領域里，如果整體商業(yè)公信力缺失，不管轉(zhuǎn)型升級做得怎么樣，不管商業(yè)服務水平提高多少，都有可能存在著“塔西佗陷阱”風險。有專家指出：1936年全國100多個商業(yè)品牌，上海就占據(jù)了8成多。許多老上海生產(chǎn)的產(chǎn)品比洋貨都好，比如鵝牌汗衫，法國人的汗衫都做不過中國人，都買來鵝牌汗衫，貼上自己的標簽銷售。然而，現(xiàn)在上海商業(yè)老品牌走上了下坡路，口碑不如以前，更多的年青人通過互聯(lián)網(wǎng)了解全球商品，更多通過互聯(lián)網(wǎng)或旅游機會從全球選購商品。因此，在這樣背景下，重塑上海商業(yè)公信力還需要一個過程，這在一定程度上影響商業(yè)轉(zhuǎn)型升級效果。

6. 企業(yè)經(jīng)營管理能力有待進一步提升。首先，實體零售企業(yè)經(jīng)營理念落后。部分企業(yè)受制于傳統(tǒng)發(fā)展思路，經(jīng)營理念未能跟上市場環(huán)境和消費者行為的變化，傳統(tǒng)百貨“二房東”的心態(tài)未完全改變，經(jīng)營同質(zhì)化問題嚴重。其次，傳統(tǒng)商業(yè)自營水平不足，較少擁有自有品牌空白，而且物流管理能力水平不高，主要存在配送效率較低、物流成本較高、配送服務能力不足等問題。第三，服務水平和質(zhì)量有待提高。如今，一些實體零售商一直沒有弄明白這樣的真理：萬變不離其宗，零售業(yè)吸引顧客的核心是服務，零售業(yè)轉(zhuǎn)型最終應回歸其服務本質(zhì)。

三、 對策建議

根據(jù)十八屆三中全會精神，市場這只手應該"調(diào)節(jié)"經(jīng)濟活動、提高效率和引導城市發(fā)展，而政府應該領導社會管理、公共服務、社會公平和農(nóng)村發(fā)展。在上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題上，企業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展的細胞，商業(yè)型企業(yè)應當是商業(yè)轉(zhuǎn)型升級主要推動者和執(zhí)行者；同時，政府也應當利用管理職能，給予商業(yè)轉(zhuǎn)型升級科學調(diào)控，加強支持力度，提高服務管理水平。因此，為了更好地加快上海市商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以下將從政府政策和企業(yè)層面提出相關對策建議。

1. 政府層面建議。

首先，加快上海商業(yè)征稅模式創(chuàng)新，力爭讓上海成為國人購物最佳目的地，成為國外商品進入中國銷售最佳場所。隨著上海居民收入水平提高，上海人的消費觀念、生活觀念得到提升，上海居民有著更高質(zhì)量、一流品牌、新時尚產(chǎn)品的需求；同時，內(nèi)地經(jīng)濟飛速發(fā)展，內(nèi)地部分居民擁有更高購買能力，有著更高消費層次傾向。而近年來，國人熱衷于到英、法、美、日、韓、中國香港等國家和地區(qū)購物，擠爆境外商場卻成另外一道風景，這個現(xiàn)象值得反思。部分公眾掀起海外購物潮，一方面要求中國產(chǎn)業(yè)升級、邁向中高端水平，生產(chǎn)出更多符合本國主流人群購買意愿的好東西，另一方面急需關稅等政策的調(diào)整，營造公平競爭的進出口環(huán)境，把部分過高關稅降下來，把國外好產(chǎn)品引進來，把消費者留在國內(nèi)。例如，可以對國內(nèi)消費者需求大部分國外日用消費品，開展降低進口關稅試點；完善服飾、化妝品等的消費稅政策；增設和恢復口岸進境免稅店，合理擴大免稅品種，增加免稅購物額，方便國內(nèi)消費者在境內(nèi)購買國外產(chǎn)品；進一步推進境外旅客購物通關和退稅便利化等等。

其次，提升上海商業(yè)品牌的公信力，讓全國人民敢于、樂于在上海購物。記得在20世紀時，內(nèi)地居民買不到東西時，首先會想到上海，因為上海產(chǎn)品種類多，質(zhì)量好，價格實惠。但是，現(xiàn)在不再是物質(zhì)匱乏年代，上海有的東西其他一些大城市同樣會有，上海商業(yè)不再具有特色，而且由于上海租地成本、人力成本上升等因素，上海產(chǎn)品價格不再具備優(yōu)勢。產(chǎn)品沒有特色，價格沒有優(yōu)勢，服務質(zhì)量沒有保證，自然上海商業(yè)品牌的公信力就會下降。如果公信力下降，這就如同“塔西佗陷阱”一樣，縱然上海商業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級，居民仍然不再相信上海商業(yè)品牌。所以，上海一方面要積極推進商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，另一方面要積極幫助商業(yè)企業(yè)提升品牌的公信力，讓上海成為全國居民靠得住、信得過的購物天堂。

第三，優(yōu)化上海商圈布局同時，優(yōu)化上海旅游交通體系。上海常住居民已經(jīng)超過2 400萬人，加上外來短期旅游等人口，上海人口規(guī)模極為龐大。而且，上海迪士尼項目開放后，上海人口數(shù)量迎來更高峰。事實上，上?？偯娣e為6 340平方公里，上海有能力容納2 500萬人口，問題是這些人口全部擁擠到市區(qū)內(nèi)，特別是擁擠特定區(qū)域內(nèi)，就會給上海公共管理帶來極大的挑戰(zhàn)。總體上說，上海商圈日趨合理和完善，逐步形成10大都市商業(yè)中心、24個區(qū)域商業(yè)中心等現(xiàn)代商圈體系。但是，上海公交體系特別是地鐵體系，多為南北走向，幾乎都要經(jīng)過市內(nèi)，這必然會增大上海核心城區(qū)的擁擠程度。隨著自貿(mào)區(qū)成立、上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級、迪士尼開園，來上海購物的消費群體越來越多，而上海擁擠不堪局面不僅給公共管理帶來難題，也使得購物者對購物環(huán)境的滿意度下降。因此，上海在優(yōu)化上海商圈布局同時，亟需優(yōu)化上海旅游交通體系。例如，可以繞開主市區(qū)建設打通虹橋機場和浦機場的地鐵主干線，可以在南上海修建嘉興、松江南站直接向東延伸至川沙迪士尼公園的地鐵線路，可以在北上海修建太倉、嘉定經(jīng)過寶山向南至外高橋的地鐵線路等等。

2. 商業(yè)企業(yè)層面建議。

首先，重視供應鏈體系建設。完善上海商業(yè)供應鏈體系建設的前提是要重視商業(yè)人才建設，特別是要引進與培養(yǎng)兼具商業(yè)素養(yǎng)和信息技術能力的復合型人才，建設高效人力資源體系。傳統(tǒng)實體零售商與供應商的關系主要體現(xiàn)為兩種模式，一是利用自身掌控終端的市場力量，收取通道費用作為自身主要的盈利點。二是通過吸引供應商品牌駐店的方式，按比例收取銷售點，作為自身盈利。對前一種盈利模式，易激發(fā)零售商與供應商的矛盾，降低零售商對供應鏈的管控能力。對后一種模式，零售商把自身轉(zhuǎn)化為商業(yè)地產(chǎn)商，風險轉(zhuǎn)移給品牌商，同時對供應鏈的影響也降至最低，無法有效管理和選擇商場經(jīng)營的商品。此外，重供應商與零售商共同作用，一方面增強供應商對企業(yè)核心業(yè)務進行管控能力，另一方面增強零售商商品銷售和服務的能力；同時，零售商應與供應商展開深層合作，如共同開發(fā)市場、共同研發(fā)產(chǎn)品、共同控制生產(chǎn)成本等，達到利益共享。

其次，重視和推進商業(yè)創(chuàng)新。在連鎖經(jīng)營時代，上海商業(yè)創(chuàng)造和經(jīng)歷了連鎖經(jīng)營發(fā)展輝煌。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除一些自發(fā)的民營零售商業(yè)企業(yè)外，上海整體商業(yè)尤其是國有商業(yè)企業(yè)，應對市場變化乏力。因此，開創(chuàng)新的商業(yè)模式是上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。新的商業(yè)模式滿足消費者的特定需替代為傳統(tǒng)零售商業(yè)把持的部分市場，產(chǎn)生迭代效應。應用技術創(chuàng)造效益，拓展市場的能力已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)競爭力的直觀表現(xiàn)之一。近幾年模式創(chuàng)新在業(yè)界屢見不鮮，有企業(yè)專注于生鮮從原產(chǎn)地生產(chǎn)到最終銷售的全過程，有企業(yè)根據(jù)市場細分設置小業(yè)種專營店取得成功。此外，商業(yè)融資渠道的創(chuàng)新引起越來越多商業(yè)企業(yè)管理者的關注。零售行業(yè)是資金密集型、高現(xiàn)金流的行業(yè)，很多具有發(fā)展?jié)摿Φ牧闶燮髽I(yè)往往在形成健康的資金鏈之前，只能寄希望于風投，沒有更多的融資能力。因此，對于一些中小商業(yè)企業(yè)來說，學會多渠道融資，建立多渠道的融資體系，將是商業(yè)融資創(chuàng)新的重要發(fā)展方向。

第三，重視商業(yè)服務水平和質(zhì)量?？v觀全球的商業(yè)服務水平，上海實體商業(yè)應當學習日本商業(yè)的服務意識。日本為了保護消費者的隱私和安全，鼓勵社區(qū)商業(yè)和便利店為居民提供代收、代退、代保管業(yè)務，這樣把網(wǎng)上購物與實體店的服務結合起來，從而增加了便利店的服務范圍，受到了消費者的喜愛。因此，實體商業(yè)不應該以商品銷售和滿足顧客需要為主，而是應該以服務顧客為主；不應該以低價吸引顧客為主，而是應該以提高顧客服務價值為主。而且，實體零售商應該利用各種服務手段和技術工具為到店顧客提供從商品知識培訓、商品選購參謀、便捷支付、有償或免費的送貨等購物過程的全方位服務，讓消費者真正體會到購物是輕松、愉快、令人向往的體驗。

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