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［摘要］該文主要考察了兩個(gè)核心問(wèn)題：一是寧波地區(qū)現(xiàn)有跨境電子商務(wù)人才需求的特征；二是企業(yè)對(duì)高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的期望。通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研并采用統(tǒng)計(jì)法、圖表分析法結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需求存在差異。

［關(guān)鍵詞］跨境電子商務(wù)；人才需求特征；寧波；調(diào)研

一、調(diào)研概況介紹

（一）調(diào)研目的及意義。2012年12月，寧波成為我國(guó)首批跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市[1]，2016年國(guó)務(wù)院同意在寧波等12個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)[2]，由此跨境電商人才缺口日益凸顯。對(duì)此，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法分析不同類(lèi)型企業(yè)或不同部門(mén)人才需求特征，以期幫助高校了解異質(zhì)性企業(yè)人才需求特征，從而有效地解決人才供需不匹配問(wèn)題。

（二）調(diào)查對(duì)象與方式。主要采用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和走訪(fǎng)調(diào)研兩種方式：（1）在問(wèn)卷星網(wǎng)站設(shè)計(jì)電子網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷，調(diào)研對(duì)象為寧波各外貿(mào)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)或跨境電子商務(wù)企業(yè)；（2）走訪(fǎng)調(diào)研寧波鄞州區(qū)的鄞州（首南）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)、一舟跨境電商園內(nèi)以及寧波南部商務(wù)區(qū)等。

二、調(diào)研結(jié)果分析

（一）調(diào)研對(duì)象基本信息分析。在38份調(diào)研問(wèn)卷中，有24家企業(yè)目前已有跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其余14家企業(yè)中的4家在未來(lái)三年有對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需求。因此，此次調(diào)研共獲得了28份有效的調(diào)研結(jié)果。調(diào)研對(duì)象的企業(yè)規(guī)模普遍偏小，其中個(gè)體企業(yè)占比55.26%，20人以下規(guī)模的占比58.33%，21-99人的占比33.33%。其中有開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)占比31.58%，從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)占比44.74%，從事物流行業(yè)的企業(yè)占2.63%。

（二）跨境電子商務(wù)人才的需求特征。1.企業(yè)已有人才類(lèi)型的差異分析。調(diào)研發(fā)現(xiàn)貿(mào)易類(lèi)企業(yè)或電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)不僅需要辦公文員、普通員工，還需要專(zhuān)業(yè)對(duì)口的技術(shù)型人才，比如國(guó)際貿(mào)易類(lèi)人才、跨境電子商務(wù)類(lèi)人才及技術(shù)服務(wù)類(lèi)人才等，甚至還需要產(chǎn)品研發(fā)類(lèi)人才。圖1顯示了不同規(guī)模企業(yè)已有人才的類(lèi)型分布，從圖中可以看出，除了5000人以上的大型企業(yè)之外，其他規(guī)模的企業(yè)，其對(duì)這6種類(lèi)型的人才需求都沒(méi)有顯著差異。2.主要崗位人才的需求差異分析。圖2表明，不同規(guī)模企業(yè)之間的崗位需求存在一定的差異。首先，中規(guī)模企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、企業(yè)信息管理與ERP，網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)等技術(shù)型人才需求要大于小規(guī)模企業(yè)。其次，中規(guī)模企業(yè)的跨境電商物流管理和經(jīng)營(yíng)管理的人才需求也要多余小規(guī)模企業(yè)。而對(duì)于小規(guī)模企業(yè)，需求最多的是直接面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)人員。圖3顯示無(wú)論規(guī)模大小，企業(yè)都比較重視人才的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外，大規(guī)模企業(yè)更關(guān)注畢業(yè)學(xué)校，中小型企業(yè)還重視工作經(jīng)驗(yàn)。3.企業(yè)最需要的人才特征分析。從圖4數(shù)據(jù)分布可以看出不論企業(yè)規(guī)模大小，商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)都是企業(yè)共同需要的人才技能?？梢?jiàn)，英語(yǔ)溝通能力和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力是所有企業(yè)人才需求的關(guān)注因素。此外小規(guī)模企業(yè)更加看重員工的平臺(tái)操作能力；而中規(guī)?；虼笠?guī)模企業(yè)比較關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣能力。而且，小規(guī)模企業(yè)普遍認(rèn)為店鋪運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員是當(dāng)前比較缺乏的人才。4.高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的期望分析。圖5顯示，除了跨境電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)外，不同規(guī)模的企業(yè)在對(duì)高校人才培養(yǎng)的期望上存在一定的差異性，最大的差異體現(xiàn)在小規(guī)模企業(yè)最重視員工的平臺(tái)操作能力，所以期望高校開(kāi)始與跨境電子商務(wù)平臺(tái)基本操作、跨境電子商務(wù)平臺(tái)介紹與選擇的相關(guān)課程；而規(guī)模相對(duì)較大的企業(yè)則偏向于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的課程。其次，在關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育上，企業(yè)普遍關(guān)注學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力。

三、調(diào)研結(jié)論

通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，獲得28份有效數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需求即存在相同點(diǎn)也存在差異性。首先，外貿(mào)業(yè)務(wù)處理能力、英語(yǔ)溝通能力是所有企業(yè)對(duì)人才技能的需求。但是不同規(guī)模企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、平臺(tái)操作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等能力的要求存在較大的差異，其中小規(guī)模企業(yè)更重視跨境電子商務(wù)的平臺(tái)實(shí)際操作能力，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等能力；而中規(guī)?；虼笠?guī)模企業(yè)則更加重視員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力及網(wǎng)站維護(hù)等能力。其次，大規(guī)模企業(yè)對(duì)員工的學(xué)歷的要求高于小規(guī)模企業(yè)。最后，在如何培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才方面，除了英語(yǔ)溝通能力，跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)外，小規(guī)模企業(yè)認(rèn)為高校應(yīng)該重視跨境電子商務(wù)平臺(tái)認(rèn)識(shí)、選擇與實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，要重視學(xué)生的動(dòng)手能力；其他規(guī)模的企業(yè)則更加重視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣的能力。

參考文獻(xiàn)

［1］徐盈群.跨境電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)的寧波模式［J］.寧波經(jīng)濟(jì)(財(cái)經(jīng)觀(guān)點(diǎn)),2018(10):29-31.

［2］夏藝瑄,孫立鋒.中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)對(duì)寧波的效應(yīng)分析與對(duì)策研究［J］.經(jīng)濟(jì)叢刊,2015(6):21-23.

作者:宋靜靜 姚威 徐曉慧 單位:浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院