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商品質(zhì)量追溯體系不完善。售后服務(wù)是電子商務(wù)活動的重要組成部分，而質(zhì)量追溯是現(xiàn)在電子商務(wù)的難點問題之一。產(chǎn)品質(zhì)量問題貫穿整個供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能造成質(zhì)量問題，但現(xiàn)在的電子商務(wù)過程中，由于產(chǎn)品在流通過程中，缺乏相應(yīng)信息收集，或者即便有相關(guān)信息，也是掌握在供貨方，消費者難以獲取，因此，造成產(chǎn)品質(zhì)量難以追溯，消費者維權(quán)困難重重。基于以上問題，文本討論了射頻識別系統(tǒng)(ra-diofrequencyidentification，RFID)和產(chǎn)品電子代碼(electronicproductcode，EPC)［3］等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)商品質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的應(yīng)用，提出一個通用的、基于云存儲模式的在線溯源框架系統(tǒng)，以云存儲模式為系統(tǒng)整體架構(gòu)核心，體系層次間通過XML，Webservice數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)交換，該系統(tǒng)功能和編碼方案可適應(yīng)不同溯源主體的需求。

1基于物聯(lián)網(wǎng)的追溯模式

1．1物聯(lián)網(wǎng)和EPC系統(tǒng)

物聯(lián)網(wǎng)(internetofThings)就是指利用各種信息傳感設(shè)備，如RFID裝置、紅外傳感器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的一個巨大網(wǎng)絡(luò)［4］。其核心由全球EPC體系、RFID、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3部分組成。EPC系統(tǒng)是通用的編碼體系標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)主要包括以下幾個部分:EPC代碼、EPC標(biāo)簽、讀寫器、EPC中間件、對象名稱解析服務(wù)(objectnamingserv-ice，ONS)，EPC信息服務(wù)(EPCinformationservice，EPCIS)等，其工作流程如下:1)讀寫器讀取EPC代碼，將讀取結(jié)果傳給EPC中間件;2)EPC中間件將EPC代碼進(jìn)行整理并傳給名稱解釋服務(wù)器ONS;3)ONS服務(wù)器將解釋名稱回傳EPC中間件，EPC中間件對某一個產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行查找，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器返回查找到的產(chǎn)品信息，從而完成EPC代碼的識別過程。

1．2可追溯性

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO對可追溯性的定義是通過登記的識別碼，對商品或行為的歷史和使用或位置予以追蹤的能力?？勺匪菪允抢靡延涗浀臉?biāo)記，對產(chǎn)品的歷史、應(yīng)用情況、所處場所或活動進(jìn)行追溯的能力。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的商品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，其首要環(huán)節(jié)是基本商品信息收集，并要求信息采集及時、準(zhǔn)確，信息采集涵蓋了商品供應(yīng)鏈的整個過程。商品質(zhì)量追溯系統(tǒng)就是對商品的原材料、加工、配送、零售、直到終端用戶全流程進(jìn)行信息采集，并對消費者、生產(chǎn)廠家、商家以及職能監(jiān)管部門提供實時可靠的質(zhì)量追溯結(jié)果。

1．3電子商務(wù)商品追溯模式

電子商務(wù)所產(chǎn)生的商品質(zhì)量糾紛越來越多，如何對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行追溯，成為解決電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重點之一。因此，在分析現(xiàn)有追溯模式基礎(chǔ)上，提出一個新的通用追溯模式，對解決電子商務(wù)質(zhì)量追溯具有一定借鑒意義。1)鏈?zhǔn)阶匪菽Ｊ?。在商品供?yīng)鏈的各節(jié)點傳遞過程中，信息流一般伴隨著物料流，生產(chǎn)企業(yè)對原材料及成品進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識中含有該企業(yè)自身的信息和產(chǎn)品及原材料信息。如果企業(yè)要追溯產(chǎn)品的質(zhì)量問題或消費者要追溯所購商品的生產(chǎn)廠家信息時，只能沿著供應(yīng)鏈各節(jié)點逐步追溯，這種追溯方式稱為鏈?zhǔn)阶匪?。鏈?zhǔn)阶匪菽Ｊ降膬?yōu)點在于實施成本低，操作簡單，不需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口;缺點是追溯過程較長，反饋較慢，一旦一個節(jié)點中斷，將導(dǎo)致整個追溯鏈中斷，其可靠性較低。2)交叉式追溯模式?，F(xiàn)在的商品供應(yīng)鏈基本呈交叉模式，即生產(chǎn)企業(yè)的原材料可能來自多個供應(yīng)商，而其產(chǎn)品提供給多個下游銷售商，與此相對應(yīng)，對這種供應(yīng)鏈的追溯模式稱為交叉式追溯模式。該模式實現(xiàn)的基礎(chǔ)是信息保存在供應(yīng)鏈的幾個關(guān)鍵節(jié)點中，各個關(guān)鍵節(jié)點間的追溯模式還是鏈?zhǔn)阶匪荩虼?，交叉式追溯實際上是鏈?zhǔn)阶匪莸囊粋€集合，其優(yōu)勢在于如果某個關(guān)鍵節(jié)點出現(xiàn)問題時，不會導(dǎo)致整個追溯鏈中斷;缺點是關(guān)鍵節(jié)點出現(xiàn)問題時，會導(dǎo)致該關(guān)鍵節(jié)點下游的追溯中斷。3)集中存儲式追溯模式。上述2種追溯模式都有其局限，尤其是對于突發(fā)性、并發(fā)性以及溯源主體較復(fù)雜的電子商務(wù)模式，解決的辦法是提高追溯信息的共享性和開放性，而數(shù)據(jù)庫由于其天然的共享性和開放性要求，因此，集中存儲式追溯模式應(yīng)運而生。在此追溯模式下，供應(yīng)鏈各節(jié)點的信息都集中存儲在中央數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。中央數(shù)據(jù)庫提供開放查詢接口，提供各類不同追溯主體的查詢服務(wù)。集中存儲式追溯模式中，中央數(shù)據(jù)庫可以由供應(yīng)鏈中關(guān)鍵節(jié)點提供，或者通過第3方數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)提供。這種追溯模式的優(yōu)點是信息集中存儲，查詢開放，滿足不同查詢主體的要求;缺點是中央數(shù)據(jù)庫的負(fù)載能力、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載要求較高，同時由于數(shù)據(jù)的高度集中，其可靠性要求比較高。

2基于云存儲模式的追溯系統(tǒng)

電子商務(wù)的供應(yīng)鏈極為復(fù)雜，其中涉及的主體繁多，因此，電子商務(wù)中的質(zhì)量追溯也較為復(fù)雜，鏈?zhǔn)阶匪莺徒徊孀匪荻疾贿m合，而集中存儲式追溯模式，則存在中央數(shù)據(jù)庫的瓶頸問題，且現(xiàn)實中各環(huán)節(jié)大多已經(jīng)建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，因此如果采用中央數(shù)據(jù)庫模式，則對現(xiàn)有資料造成浪費。隨著云計算技術(shù)的成熟及普及，相應(yīng)的云存儲技術(shù)也日益成熟［5］。因此，對中央數(shù)據(jù)庫追溯模式進(jìn)行改進(jìn)，其存儲模式采用基于云技術(shù)的云存儲技術(shù)，將現(xiàn)有節(jié)點數(shù)據(jù)庫加入到存儲云系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有資源，能克服中央集中數(shù)據(jù)庫的弊端［6］。

2．1在線溯源系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計

基于云存儲的在線溯源系統(tǒng)核心模塊包括信息采集系統(tǒng)、云存儲系統(tǒng)和在線溯源系統(tǒng)平臺，其架構(gòu)示意圖如圖1所示。該追溯系統(tǒng)編碼體系遵循EPC規(guī)范，在各個節(jié)點建立EPCIS服務(wù)器和ONS服務(wù)器，EPCIS服務(wù)器用以存儲各節(jié)點的事件和數(shù)據(jù)，將商品的EPC編碼以及與EPCIS服務(wù)器地址的映射信息存儲在本地ONS服務(wù)器中，除了節(jié)點服務(wù)器之外，還建立了系統(tǒng)根ONS服務(wù)器和查詢服務(wù)器，根ONS服務(wù)器用以存儲EPC編碼與本地ONS服務(wù)器地址的映射信息，通過查詢服務(wù)器，可以訪問到根ONS服務(wù)器，通過根ONS服務(wù)器和本地ONS服務(wù)器之間的層層名稱解釋，可以從EPCIS服務(wù)器中獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息。在該追溯系統(tǒng)中，商品在進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)之前，流通中各環(huán)節(jié)都采用RFID標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識，在商品配送到消費者之前，通過讀寫器讀取RFID標(biāo)簽，并將標(biāo)簽內(nèi)的EPC編碼上傳EPCIS服務(wù)器，同時將RFID標(biāo)簽內(nèi)的編碼轉(zhuǎn)換為追溯條碼，用戶可以通過商品上的追溯條碼，查詢EPCIS服務(wù)器，進(jìn)行相應(yīng)追溯。

2．2在線溯源系統(tǒng)體系層次

物理層位于電子商務(wù)在線溯源系統(tǒng)的底層，主要功能為數(shù)據(jù)采集，將傳感器采集的RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)傳遞給服務(wù)層進(jìn)行處理。其組成主要是各類數(shù)據(jù)采集設(shè)備，包括RFID標(biāo)簽、讀寫器、天線、傳感器及打印機等。服務(wù)層位于物理層的上層，其對于物理層數(shù)據(jù)的處理包括RFID數(shù)據(jù)處理、EPCIS事件管理和EPC注冊與注銷。其中RFID數(shù)據(jù)處理是將物理層數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，去除冗余及錯誤提供的數(shù)據(jù)，然后將處理后的數(shù)據(jù)傳遞給數(shù)據(jù)層進(jìn)行存儲。EPCIS事件管理實現(xiàn)對EPCIS服務(wù)器的訪問，將過程中產(chǎn)生的EP-CIS事件傳遞給EPCIS服務(wù)器，同時也可以從EPCIS服務(wù)器中查詢EPCIS事件。EPC注冊與注銷實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品的EPC編碼系統(tǒng)的管理，包括2類操作:①將企業(yè)自身的廠商識別代碼和本地ONS服務(wù)器的映射關(guān)系上傳給根ONS服務(wù)器;②將廠商識別代碼和對象分類代碼與EPCIS服務(wù)器地址的映射關(guān)系上傳給本地ONS服務(wù)器。數(shù)據(jù)層主要提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、EPCIS數(shù)據(jù)以及映射信息。商品的基本信息、企業(yè)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行本地存儲，EPCIS服務(wù)器只存儲過程中產(chǎn)生的EPCIS事件數(shù)據(jù)，基本信息、業(yè)務(wù)信息和EPCIS事件的映射信息存儲在本地ONS服務(wù)器中，同時在根ONS服務(wù)器存儲一個副本。應(yīng)用層［7］包括供應(yīng)鏈各主體以及政府監(jiān)管部門的追溯服務(wù)管理，以滿足不同追溯主體的不同追溯目的，同時包括企業(yè)現(xiàn)有的各類應(yīng)用系統(tǒng)。為了充分利用企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和在線溯源系統(tǒng)之間，還需要提供跨平臺數(shù)據(jù)接口，如XML數(shù)據(jù)交換接口、WebService接口［8］等，更好地實現(xiàn)系統(tǒng)的共享性和開放性。

2．3在線溯源系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)上文描述，建立基于瀏覽器/服務(wù)器(Brow-ser/Server，B/S)模式的分布式追溯系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)和根ONS服務(wù)器中，統(tǒng)一采用3層體系結(jié)構(gòu)的B/S模式，即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。在線溯源系統(tǒng)功能設(shè)計電子商務(wù)涉及產(chǎn)品門類繁多，不可避免與多個經(jīng)濟主體產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，所有的經(jīng)濟主體又與產(chǎn)、供、銷、管及服務(wù)各個環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，因此質(zhì)量溯源體系應(yīng)用主體包括生產(chǎn)企業(yè)、供貨商、物流配送企業(yè)、電子商務(wù)運營商、政府部門和消費者，而各個應(yīng)用主體的溯源目的并不相同［9］，比如，生產(chǎn)企業(yè)溯源目的是為了查找質(zhì)量問題所在，進(jìn)而改進(jìn)自己的管理;供貨商溯源可能更偏重于定位質(zhì)量問題產(chǎn)品來源和去處，從而改進(jìn)售后服務(wù);監(jiān)管部門溯源目的是防止假冒偽劣產(chǎn)品，維持市場秩序;而消費者溯源目的在于自己的維權(quán)等等。根據(jù)應(yīng)用主體不同的溯源需求，在線溯源系統(tǒng)功能分為生產(chǎn)加工管理、商品配送管理、商品銷售管理、查詢監(jiān)管4個功能模塊。

3結(jié)束語

電子商務(wù)商品質(zhì)量追溯是電子商務(wù)運營商提高服務(wù)質(zhì)量和消費者有效維權(quán)的關(guān)鍵手段，而一般追溯系統(tǒng)存在成本較高、部署困難等問題，尤其因為供應(yīng)鏈各節(jié)點信息收集、存儲、查詢是離散的，甚至造成局部信息孤島，使得追溯效率較低。本框架系統(tǒng)針對以上問題，將各節(jié)點數(shù)據(jù)庫加入到云存儲系統(tǒng)，部署容易，且充分利用現(xiàn)有的溯源信息，利用云計算、云存儲的高效性，可有效提高商品溯源的準(zhǔn)確性和及時性。

作者：范新剛單位：廣州城建職業(yè)學(xué)院機電與信息工程學(xué)院