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危機管理公共關(guān)系范文第1篇

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 危機 寶潔公司

一、 寶潔公司近年主要危機公關(guān)事件

一是涉嫌操縱價格被罰款。2011年3月，因為涉嫌操縱價格，在北歐國家西班牙被西班牙國家競爭委員施以重罰，總的罰款金額折合人民幣近5億元。二是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，含有毒成分。2006年9月，我國廣東海關(guān)在檢查生產(chǎn)于寶潔日本化妝品公司的SK-Ⅱ品牌的系列化妝品中，發(fā)現(xiàn)含有禁用的化學(xué)物質(zhì)鉻和釹。這一檢查結(jié)果被新聞媒體曝光后，在國內(nèi)外都引起軒然大波，其影響惡劣程度之深、之久，一直持續(xù)到現(xiàn)在。三是涉嫌虛假宣傳。2005年6月21日，浙江寧波工商部門對寶潔公司四個品牌的產(chǎn)品進行專業(yè)的監(jiān)督檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這四個品牌的產(chǎn)品并沒有電視廣告中說的那樣神奇，一些廣告中提到的營養(yǎng)成分在這些產(chǎn)品的實際檢測中根本不存在，并且寶潔的電視廣告涉嫌故意夸大其公司產(chǎn)品的實際功效。四是面對在中國市場等銷售地區(qū)犯規(guī)被罰的事實漠然置之，繼續(xù)鋌而走險操控市場價格，且屢犯不止。比如，2012年，寶潔公司在電視廣告中對汰漬洗衣粉的去污功效就刻意夸大，引起消費者的強烈不滿，也受到了相關(guān)監(jiān)督檢查部門的處罰。

二、寶潔公司危機公關(guān)失敗的原因

一是在行動上沒有盡快確認(rèn)危機，并消除其不良影響。危機發(fā)生后，寶潔錯過了處理危機的最佳時機，致使危機事件不斷擴大與蔓延。二是在態(tài)度上一貫傲慢強硬，推卸責(zé)任。在危機事件處理中，不管危機是否競爭對手惡意策劃，企業(yè)都該對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對危機事件給消費者帶來的消極影響負(fù)責(zé)。但寶潔在不合格化妝品退換貨環(huán)節(jié)卻給消費者提出了種種不合理的苛刻要求，竟然讓消費者簽下“產(chǎn)品無質(zhì)量問題”的證明方可退貨。這種傲慢強硬的態(tài)度，消極拖延的方式，根本沒有把消費者的利益放在首位。這樣的做法，缺乏對生命的關(guān)愛和個體的尊重，自然遭到消費者的反感，所以也很難得到輿論的同情。三是寶潔公司沒有與政府主管部門、媒體和公眾進行及時、有效的溝通。由于缺少與各方面的溝通，使得寶潔在危機發(fā)生后在危機議題的方向控制上完全處于被動，其對事件性質(zhì)的判斷、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)、權(quán)威技術(shù)支持方面，都顯得遲鈍和缺乏作為。

三、以寶潔公司為鑒，加強危機公關(guān)工作的建議

（一）以誠信為基礎(chǔ)實施公共關(guān)系宣傳

首先，公司的公共關(guān)系宣傳與其產(chǎn)品定位要做到相互融合。眾所周知，寶潔是世界上品牌最多的公司之一，這源自于寶潔公司獨特的消費者市場研究理念。它一向認(rèn)同的觀點，是一千個消費者就有一千種消費特點，總結(jié)出其觀點的最大特征，就是用讓消費者迎接不暇的品牌去各個攻破。

其次，公司的公共關(guān)系宣傳要更具影響力與說服力。寶潔公司的公共關(guān)系宣傳比較習(xí)慣于使用聘請專家和與同類其他品牌產(chǎn)品相比較的方法。

第三，選擇形象代言人方面要另辟蹊徑。寶潔公司的幾個主要競爭對手，比如聯(lián)合利華一向注重選用有國際知名度的人士做形象代言人，而絲寶則邀請香港巨星如謝霆鋒、鄭伊健去作其旗下產(chǎn)品風(fēng)影的廣告代言人。但寶潔公司在選用代言人方面通常是首先要考慮與寶潔產(chǎn)品自身的個性特征和氣質(zhì)定位的平民化特征相符合的廣告界新人。這樣的廣告一旦播出，會讓廣大消費者感到非常新鮮，給消費者的感覺是親和、貼近的感受。

（二）強化公共關(guān)系危機管理，重塑良好企業(yè)形象

首先，必須要有真誠積極的態(tài)度。面對危機時，企業(yè)必須及時反應(yīng)，在第一時間內(nèi)采取應(yīng)對措施，把危機事件控制到盡可能小的范圍，然后成立專門調(diào)查組和措施應(yīng)對專案組，與相關(guān)部門、媒體和公眾加強溝通，以便取得各方理解，只有這樣才能便于問題解決。

這幾年寶潔公司面對危機時給公眾的印象并不好，一般是反應(yīng)滯后，先躲閃，然后簡稱產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題；待到相關(guān)部門將違法違規(guī)證據(jù)真正查出擺在眼前時，再遲遲反應(yīng)，根本不把消費者的真實需求當(dāng)回事。面對這種局面，寶潔公司必須真心改進，采取切實可行的措施，重新贏回公眾的信任。因此，在面對危機時， 寶潔最先要有的就是真誠積極的態(tài)度，然后在第一時間做出反應(yīng)。真誠積極的態(tài)度比其他任何事都重要，這是使得公眾信任和理解企業(yè)的法寶。

其次，強化公共關(guān)系危機管理的程序。一是積極在第一時間獲取危機事件更多信息。寶潔公司如能在每次危機事件發(fā)生時，都能于第一時間組織人員，深入公眾和第一線，了解公共關(guān)系危機事件的各個方面，及時獲取關(guān)于危機事件的更多信息，經(jīng)公司內(nèi)部專業(yè)調(diào)查小組形成專業(yè)的調(diào)查報告，就可以為更好地處理危機提供基本依據(jù)。對于公共關(guān)系危機事件的調(diào)查，一定要區(qū)別于普通事件的一般調(diào)查，在調(diào)查的具體方法上更要不僅有快速性，更要具有靈活性。所以，公共關(guān)系的調(diào)查一般采用現(xiàn)場觀察法、公眾訪談法、召開種種座談會等方法。

第三，快速制定危機事件的應(yīng)對措施。一是對受害公眾應(yīng)采取的措施，因為受害公眾是整個危機事件的受害者，所以也是危機事件中最為重要的公眾，因此，企業(yè)應(yīng)該也必須根據(jù)受害公眾提出的具體要求，盡可能制定符合受害公眾要求的相應(yīng)對策，這會成為解決危機事件最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。二是針對企業(yè)內(nèi)部實際狀況應(yīng)采取的措施。公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)在安撫受害公眾的同時，應(yīng)盡快查明危機事件發(fā)生的與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的原因，并且要在危機事件發(fā)生后的24小時內(nèi)盡快組織相關(guān)人員，成立危機事件專案調(diào)查組，及時參與整個危機事件的調(diào)查，并隨時向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報。三是要在危機事件發(fā)生后，組建有威力又兼具高效及負(fù)責(zé)精神的危機事件領(lǐng)導(dǎo)班子，以便隨時制定應(yīng)急對策。

第四，針對政府公眾應(yīng)采取的措施。企業(yè)公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)針對政府公眾應(yīng)采取的對策是，應(yīng)該在危機事件發(fā)生后的第一時間快速地向相關(guān)政府部門如實報告危機事件的具體情況，并持續(xù)報告危機事件的動態(tài)反饋情況，也要如實上報企業(yè)自身針對危機事件已經(jīng)采用的對策和切實可行的持續(xù)整改措施。政府公眾是一個非常重要的溝通對象，溝通得好，企業(yè)會得到政府部門的支持，有利于危機的化解和解決；如果溝通不好，不僅會增加雙方誤會，重則可以使相關(guān)政府部門勒令企業(yè)停業(yè)整改，甚至造成更加嚴(yán)重的后果。

第五， 針對新聞公眾應(yīng)采取的措施。新聞公眾的特殊身份使其成為公共關(guān)系危機事件的主要傳播媒介， 而且可以對相關(guān)輿論反應(yīng)強烈的危機事件加以評論和批評的權(quán)力，不僅能夠在整個社會內(nèi)產(chǎn)生巨大的影響， 而且在公眾中也具有很大的依賴性和權(quán)威性。所以企業(yè)一定要重視新聞公眾在公共關(guān)系危機事件中所起的作用。企業(yè)在危機事件發(fā)生后， 一定要派專門的公共關(guān)系工作人員與新聞工作者取得聯(lián)絡(luò)， 尤其要重視新聞記者在危機事件傳播中的重要作用， 企業(yè)在與新聞工作者溝通交流時一定要以坦誠合作的態(tài)度， 獲得他們的信任與支持， 以便使他們在傳播危機事件時對企業(yè)的報道趨于正面、客觀。

最后，針對其他合作公眾應(yīng)采取的措施。企業(yè)公共關(guān)系危機事件發(fā)生后，針對除上述公眾以外的其他合作公眾應(yīng)采取的措施是，企業(yè)應(yīng)在危機事件發(fā)生后的第一時間盡快通知其合作公眾。這些合作公眾不僅包括企業(yè)的投資方和債權(quán)人，也包括企業(yè)的供應(yīng)方及經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，企業(yè)必須及時并且以坦誠的態(tài)度向他們通報危機事件的詳實情況和具體相關(guān)的信息，并且也要向這部分公眾表明自身已經(jīng)采取的處理危機事件的主要對策和已拿出的解決危機問題的具體整改措施。

參考文獻：

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[4]孟建. 走向世界的中國公共關(guān)系——對中國公共關(guān)系發(fā)展問題的若干思考[J]. 廣播電視大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2010（2）

[5]何修猛. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)（第2版）[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2009

危機管理公共關(guān)系范文第2篇

關(guān)鍵詞：體育明星;危機事件;危機公關(guān)的應(yīng)對

隨著體育在這個世界大舞臺不斷發(fā)光發(fā)熱時，體育明星也變成人們心中的民族英雄或?qū)W習(xí)榜樣。體育明星作為大眾明星中的特殊群體，在特定體育受眾群體中具有一般明星較高的知名度、較高的社會地位、較高的社會關(guān)注度等基本特征，同時也具有獨特的個性特征。[1]據(jù)了解，體育明星是現(xiàn)代學(xué)生崇拜對象的前三位，他們具有非常令人敬佩的奮斗史，并且形象陽光，充滿正能量。但當(dāng)體育明星一旦出現(xiàn)違道德、體育道德等事件時，他們的高大形象就會破滅，他們的名聲、事業(yè)都會受到極大的沖擊。因此，唯有積極正面應(yīng)對他們的危機事件，通過公關(guān)處理，能夠使他們盡快被公眾諒解，重新受到公眾的喜愛和支持。

1、危機事件的發(fā)生

所謂危機，是指危及企業(yè)或個人形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件，并帶來較大損失，嚴(yán)重破壞形象，甚至使之陷入困境，難以生存。[2]體育明星的危機事件的類型通常為運動成績、社會公共道德（如：打架斗毆、酗酒鬧事、婚外情等）、體育道德（服用違禁藥品或者比賽作假等）。后兩者通常是大眾最不能接受的，因此當(dāng)發(fā)生后兩種危機事件時，也是體育明星最不好應(yīng)對的。危機公關(guān)的“3T原則”即主動告知、全部告知、迅速告知。危機公關(guān)的“5S原則”即承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行和權(quán)威證實。[3]說明了積極正面的應(yīng)對危機問題的的重要性。

2、體育明星危機公關(guān)

運動員是競技運動中具有決定性的力量，是競技運動發(fā)展的主體。因此，他們注定是體育報道的主角，而取得優(yōu)異成績的運動員則更是媒體關(guān)注的焦點。在媒體的高關(guān)注度下，他們也更有可能成為危機的主體。[4]

在田徑場上，10個欄，110米，造就了中國的“飛人”劉某，到在2008年劉某因傷黯然退出110米欄賽場，這個“飛人”經(jīng)歷可謂是過山車般刺激。劉某從雅典奧運會后被各大媒體、品牌關(guān)注、贊助，在2008年北京奧運會前，劉某身上肩負(fù)全國人民的希望，還有12世界頂級品牌的合約，其影響力甚大。在2008年，劉某因傷退賽后舉辦的新聞會上，他的教練孫某某當(dāng)著所有媒體的面留下眼淚，向全國人民道歉。雖然劉某的公關(guān)團隊在賽后召開了新聞會，但是效果卻不明顯。公眾的輿論一邊倒的傾向于，給劉某帶來極大的負(fù)面影響，且贊助商們紛紛表示損失慘重。從2008年之后，劉某的運動生涯一直在復(fù)健、比賽、退賽三者中不斷徘徊。但是這幾年中劉某的公關(guān)團隊卻是進步不少，做到及時劉某治療過程、訓(xùn)練視頻以及借用劉某的父母親，大打親情牌的這些手段。通過這種危機公關(guān)的處理手段的改進，使得媒體的態(tài)度出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)主流媒體還是支持劉某。盡管后來劉某也出現(xiàn)退賽，但是紛紛表示理解劉某的退賽，這應(yīng)該歸功于劉某的公關(guān)團隊。

現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維?李有句名言：“公眾應(yīng)該被充分告之”[5]。近期，孫某因為“興奮劑”事件，被推向輿論的風(fēng)口浪尖。當(dāng)運動員出現(xiàn)有關(guān)體育道德的危機事件時，及時有效的坦誠面對解決問題是最好的公關(guān)手段。再一次回顧孫某事件，國家泳聯(lián)時隔半年才對外公布其“興奮劑”事件，并且人們對“孫某案”的也存在著很多質(zhì)疑，例如：孫某誤服的違禁藥品是什么？為什么時隔半年才？為什么處罰禁賽期只有三個月？對于這一系列的問題，國家反興奮劑中心給予的答案，并沒有改變輿論的導(dǎo)向性，孫某在他的微博中給了一個看似回答的答案，但仔細分析卻可以看出這個答案只是國內(nèi)很多運動員處理危機事件模板答案，將責(zé)任推到其他人或物身上，卻很少反思自己的不足。在孫某或其團隊處理這次“興奮劑”事件時，沒有及時處理，沒有告知于公眾。這次事件讓孫某在公眾心中形象大打折扣。

公共關(guān)系往往借助大眾傳播媒體來影響公眾，形成有利于組織的輿論環(huán)境，從而為組織構(gòu)建積極的正面形象，最終為組織獲取利益。[6]在體育組織越來越公開化、透明化，體育明星的一舉一動都受到大眾的關(guān)心，在出現(xiàn)危機事件時，體育明星除了及時積極正面應(yīng)對他們的危機事件，也常通過大眾傳播媒體來挽回自己的形象。因此與大眾傳播媒體建立良好的合作關(guān)系，也是處理危機事件的重點之一。

3、危機公關(guān)的應(yīng)對

體育公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解，和諧發(fā)展而進行的體育傳播或體育溝通行為。[7]從這個定義中看出，體育公共關(guān)系在于體育傳播和體育溝通。體育傳播主要通過媒體、報刊、雜志或者網(wǎng)絡(luò)等途徑;體育溝通除開在賽事期間各組織機構(gòu)交流外，也仍然依靠媒體、報刊、雜志或者網(wǎng)絡(luò)等途徑。體育明星的公共關(guān)系價值與其良好的社會形象有著必然的聯(lián)系。[8]在處理體育明星危機事件時，盡考慮到可盡能保護其價值不受損害。體育明星的公眾危機應(yīng)對不同于一般的商業(yè)經(jīng)營活動的危機應(yīng)對，因為其本身不具備特定的指向性消費群體或目標(biāo)客戶，而且其應(yīng)對層次不僅包括了運動員管理層、贊助商家、賽事組織者，還包括了體育項目愛好者、青少年崇拜模仿者以及其他相關(guān)人群，甚至，還能夠影響該運動項目是否能夠更好地發(fā)展。[9]

古人云：“成也蕭何敗蕭何”。在信息化高速發(fā)展的時代，體育明星離不開公共關(guān)系。作為一個公眾人物，體育明星是人們學(xué)習(xí)的榜樣，每個舉動都受到外界的關(guān)注和監(jiān)督，體育明星要保持高度的警惕性。首先體育明星應(yīng)當(dāng)樹立自我監(jiān)督意識，管好自己，不做違道德和體育道德的事件。其次，體育明星應(yīng)當(dāng)學(xué)會與媒體進行良好溝通，保持良好的關(guān)系而不是敵對關(guān)系。最后，當(dāng)犯下錯誤時，應(yīng)及時承認(rèn)錯誤，面對公眾道歉應(yīng)態(tài)度誠懇。

4、結(jié)論

體育明星與其他明星不同，它難免帶有有民族感彩。體育明星通常在大家心目中充當(dāng)民族英雄的角色，尤其是公眾最愛的體育明星犯錯時，公眾會由愛而恨，最后演變成憤怒。這時，危機公關(guān)處理得好，危機會轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機;反之，危機會讓一個體育明星從天堂掉入地獄。體育明星的危機公關(guān)需要明星本人態(tài)度誠懇、完整的公關(guān)團隊（但是目前國內(nèi)多數(shù)體育明星都是由自己親人或者朋友充當(dāng)危機事件發(fā)言人，并沒有一個完整的公關(guān)團隊）和與媒體良好的合作關(guān)系。這些是體育明星危機事件公關(guān)處理的基礎(chǔ)。（作者單位：成都體育學(xué)院研究生部）

參考文獻：

[1]張海志、尹曉丹. 體育明星危機公關(guān)與應(yīng)對策略.[J].黑龍江科技信息.2012（10）：219

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[3]李金寶.體育明星危機事件的類型及公關(guān)策略. [J].青年記者.2012（10）：12

[4]黃啟龍.體育領(lǐng)域危機事件的媒體公關(guān)研究.[D].廣州：廣州體育學(xué)院，2009（06）：12

[5]劉德佩，石巖.體育公共關(guān)系.[M].北京：高等教育出版社，2001.22.

[6]易建東.體育公關(guān)案例評析.[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2010（03）：3

[7]潘肖玨.體育公關(guān)關(guān)系. [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社：2005（03）：11

危機管理公共關(guān)系范文第3篇

［關(guān)鍵詞］ 公共圖書館危機處理； 信息公開； 公共圖書館面臨的危機

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 045

［中圖分類號］ G251 ［文獻標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）20- 0075- 01

0 引 言

作為傳播文化知識公共平臺之一的公共圖書館，在免費開放的趨勢下難免面臨各種危機，對于這些危機要根據(jù)不同的形式采取不同的策略去面對，公共圖書館可能會面臨以下幾種危機：①　天災(zāi)因素；?、凇∩鐣h(huán)境因素；?、邸D書館建筑與布局因素；?、堋∮脩羰褂梅绞胶蛨D書需求因素；?、荨D書管理因素；?、蕖τ诠矆D書館公開因素?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》于2007年國務(wù)院通過公布，將于2008年5月實行，這標(biāo)志著我國的法治行政又進入了一個新的里程碑。所以對于公共圖書信息開放的必要性提高到了新的層次。

1 公共圖書館面臨危機的因素

對于前面提到的一些危機因素，不必每一個的都要予以解釋和提出解決思路，這里重點對于一部分提出處理，公共圖書館信息公開做一分析。

1．1 社會環(huán)境因素

由于公共圖書館是憑借中央或地方財政分配支出的社會公益性單位，一直資金來源較為穩(wěn)定，不難保證一些人不會因循守舊，安于現(xiàn)狀，缺乏開拓精神和創(chuàng)新意識；對于這些問題應(yīng)該采取相應(yīng)措施，首先建立有效的學(xué)習(xí)氛圍和機制，書館要在其內(nèi)部建立起有效的培訓(xùn)、培育和再教育學(xué)習(xí)機制，大家一起實施行動創(chuàng)建一個良好的氛圍。

1．2 圖書管理因素

對于管理方面，這是大多數(shù)企業(yè)單位較為頭疼的問題，管理得好壞直接關(guān)系到這個企業(yè)單位的存亡問題。所以公共圖書館對于這一因素也不可馬虎，比如說閱覽室的使用規(guī)則，這需要與讀者雙向溝通，而且需要注意管理措施的法律依據(jù)。當(dāng)然對于這些問題，都有各自的解決方案，特別是在公共圖書館這個公共財產(chǎn)中更有法律的保護依據(jù)，但是對于一些內(nèi)部管理還是需要各個圖書館去完成，才符合實際更好管理。各個圖書館可根據(jù)當(dāng)下的地理人員綜合素質(zhì)情況建立自己的相應(yīng)管理制度，對于積極性不夠飽滿的情況，可以跟據(jù)實際情況實施一些獎勵政策。

1．3 公共圖書館公開因素

隨著公共圖書館免費開放的大趨勢下加重了危機，需要恰當(dāng)處理。公共圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播各種文獻資料并向社會公眾提供服務(wù)的公益性文化、教育和科研機構(gòu)，是一種重要的社會文化公共基礎(chǔ)設(shè)施，擔(dān)負(fù)著向全社會傳播科學(xué)文化知識的重要使命，是一種典型的公共物品。對于以上問題我們談?wù)劥蠓较蜃龇?，詳細討論就是另一個課題了。解決方案：提高讀者意識，多方渠道籌資，加大對圖書館制度的宣傳，并且讀者相互監(jiān)督有不文明行為予以指責(zé)，共同維護圖書館的良好秩序。加強法制保障，加強公共圖書館建設(shè)，作為公共財產(chǎn)圖書館也需要得到法律的保護，這項公益事業(yè)才能夠更有力的發(fā)展壯大。

1．4 用戶使用方式和圖書館需求因素

對于這一問題案例實在不在少數(shù)，對于一些圖書館事件，這里不是重點不進行詳講，有一部分原因是對于珍貴圖書的爭議。對于一些比較珍貴的圖書，可以做一些翻印版的供大家閱讀，對于原版要妥善收藏保存，為此寶貴的可限制在本圖書館內(nèi)閱讀，以防止對圖書的不必要損壞。對于圖書資源要不斷地更新，對于圖書館的藏書量要提高，可從各界倡議捐贈，或擴大預(yù)算等。加強對圖書館設(shè)施的建設(shè)，盡量滿足各個階段的需求。

2 信息公開

《中華人民共和國政府信息公開條例》 的標(biāo)志著我國的法治行政又邁上了一個新的臺階，該行政法規(guī)從政府信息公開的原則、主體、范圍、方式、程序、監(jiān)督與保障等方面以三十八條款對政府信息公開進行了全面規(guī)定。該法規(guī)在信息公開的原則、范圍、公民的權(quán)利保護及對行政機關(guān)在信息公開方面的責(zé)任追究與監(jiān)督等方面的規(guī)定，凸顯了對公民知情權(quán)與信息自由的保護及對行政權(quán)力的監(jiān)督與控制，特別是對信息公開的方式與程序的規(guī)定改變了長期以來政府信息公開的無序狀態(tài)，使政府信息公開能夠真正體現(xiàn)便民與務(wù)實。公共圖書館也遵守了這一條例。再者通過分析公共圖書館整合政府信息服務(wù)的社會功能和法律地位，以及公共圖書館整合政府信息的優(yōu)勢，從而為廣大民眾參政、議政開辟一條便捷有效的途徑，也利于政府及時接受公眾對政府信息的反饋，提升行政效能。公共圖書館的社會功能決定其整合政府信息的義務(wù)，公共圖書館的公益特性決定了向公民提供政府信息是其義不容辭的義務(wù)。信息的公開化有利于廣大民眾對于管理各方面的了解，可大大提高民眾的參與性，及時地提出建議或意見，有助于社會的更快發(fā)展。

3 結(jié) 語

總之，信息公開化，可促進民眾參與管理，對于其中存在的問題可及時提出建議或意見，加強相互之間的信任，促進發(fā)展；正視圖書館服務(wù)危機問題絕不是一句形式上的口號，它需要圖書館工作者認(rèn)清形勢，埋頭苦干，自覺樹立危機意識、服務(wù)意識、開拓意識，真正將“讀者第一，服務(wù)至上”這一理念貫穿于圖書館工作的方方面面，體現(xiàn)在我們?nèi)粘７?wù)的點點滴滴，只有這樣，讀者才會離我們愈來愈近，人數(shù)才能愈來愈多。

危機管理公共關(guān)系范文第4篇

關(guān)鍵詞：化工機械；維修管理；工作

中圖分類號：F407文獻標(biāo)識碼： A

一、化工機械設(shè)備維修保養(yǎng)及管理方面的內(nèi)容

化工機械設(shè)備的維修保養(yǎng)與管理涉及到較多的方面，如果在管理或者保養(yǎng)過程中不注意的話將嚴(yán)重影響化工機械設(shè)備的質(zhì)量。

1.化工機械設(shè)備管理內(nèi)容

化工機械設(shè)備的管理主要是由于化工機械生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生一定的摩擦，摩擦?xí)沟没C械的生產(chǎn)效率顯著降低，而且還會降低化工機械的使用年限，那么就要采取措施。另外化工機械設(shè)備還要采取相應(yīng)的防腐措施，化工機械設(shè)備由于自身生產(chǎn)環(huán)境的影響所以在生產(chǎn)過程中容易發(fā)生腐蝕的情況，隨著使用時間的延長會使得化工機械設(shè)備的內(nèi)部出現(xiàn)較大程度的損壞，嚴(yán)重影響化工機械設(shè)備的生產(chǎn)，所以要加強化工機械設(shè)備防腐蝕的管理。

2.化工機械設(shè)備維修保養(yǎng)內(nèi)容

化工機械的維修是在化工機械設(shè)備發(fā)生損壞后對其進行維修，化工機械的維修要更換相應(yīng)的零部件，使得化工機械正常的運轉(zhuǎn)。而化工機械的保養(yǎng)則是在化工機械沒有發(fā)生損壞的情況下，為了預(yù)防化工機械設(shè)備發(fā)生故障而對化工機械采取一定的養(yǎng)護措施，化工機械設(shè)備維修保養(yǎng)的任務(wù)包括對設(shè)備進行清洗，并對機械設(shè)備采取補充油以及防腐的措施，這樣可以使得化工機械設(shè)備發(fā)生損壞的幾率降低。

二、化工機械設(shè)備在維修及管理中存在的問題

現(xiàn)代化建設(shè)中，我國化工企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)展有著直接的關(guān)系?；て髽I(yè)中，化工機械設(shè)備的管理及維修直接關(guān)系著化工機械設(shè)備的工作效率、產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益。目前，在化工機械設(shè)備的管理及維修過程中存在著如下三個方面的問題，影響著化工機械設(shè)備的管理及維修工作的有效性：

（一）認(rèn)識不夠，管理制度不完善

現(xiàn)代化工企業(yè)中，對于化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)意識，仍存在著認(rèn)識不夠的問題，管理人員只注重企業(yè)的生產(chǎn)效率，忽略化工機械設(shè)備的管理、維修和保養(yǎng)，工作人員也沒用對此引起高度的重視，使得企業(yè)化工機械設(shè)備在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)故障問題和安全問題等。化工企業(yè)對于員工的管理制度和機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)管理制度不完善，沒有設(shè)置專門的機械工作人員，使得化工機械設(shè)備得不到應(yīng)有的管理、維修和保養(yǎng)，縮短化工機械設(shè)備的使用壽命，增加化工企業(yè)的成本，從而影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

（二）管理維修技術(shù)不專業(yè)

化工企業(yè)中，管理人員為了降低成本，因此對于化工機械設(shè)備管理、維修和保養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)人員的重視不夠，使得專業(yè)技術(shù)人員缺乏。另外，化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)沒有專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，劑的使用選擇不當(dāng)，先進技術(shù)無法引進等問題使得化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)顯得非常不專業(yè)，嚴(yán)重影響化工機械設(shè)備的使用壽命和生產(chǎn)效率，從而影響化工企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）工作人員素質(zhì)修養(yǎng)不高

由于化工企業(yè)管理人員對化工機械設(shè)備管理及維修保養(yǎng)的不重視，工作人員素質(zhì)修養(yǎng)不高，導(dǎo)致工作人員在生產(chǎn)過程中不重視化工機械設(shè)備的正常使用，只根據(jù)主觀的判斷對化工機械進行管理及維修保養(yǎng)，使用不恰當(dāng)?shù)膭沟没C械設(shè)備得不到應(yīng)有的效果，給企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程埋下安全隱患。化工企業(yè)的工作人員不注重化工機械設(shè)備的正常管理及維修保養(yǎng)，在機械設(shè)備出現(xiàn)故障時，只注重維修而忽略保養(yǎng)，長此以往，給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來非常不利的影響。

三、化工機械設(shè)備管理以及維修措施分析

（一）提高認(rèn)識，完善管理制度

現(xiàn)代化建設(shè)中，化工企業(yè)管理人員必須提高認(rèn)識，高度重視化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)工作，提高工作人員的工作意識，在生產(chǎn)過程中注重化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)工作，提高化工機械設(shè)備的使用壽命，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和成產(chǎn)效率?；て髽I(yè)管理人員要提高管理水平，建立完善的管理制度，調(diào)動工作人員的工作熱情；；對于

化工機械設(shè)備的劑選擇和使用過程，要詳細的記錄，保證化工機械設(shè)備在使用過程中的正常運轉(zhuǎn)；建立獎懲制度，設(shè)定專門的負(fù)責(zé)人，對化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)工作進行檢查和監(jiān)督，確保機械設(shè)備的正常保養(yǎng)。只有提高思想認(rèn)識，建立完善的管理制度，才能提高工作人員的工作意識，在實踐過程中，自我檢測和提升，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

（二）化工機械設(shè)備的管理措施

在化工企業(yè)當(dāng)中，產(chǎn)品生產(chǎn)的物質(zhì)前提是機械設(shè)備，而機械設(shè)備能以正常運行的條件是。由于機械設(shè)備運行中出現(xiàn)的磨損會對化工產(chǎn)品生產(chǎn)出的質(zhì)量以及生產(chǎn)效益造成極大的影響，因此，必須加強設(shè)備管理中的管理。

1、選取劑需要注意的事項

選擇劑時，必須根據(jù)設(shè)備具體的工作方式來挑選最恰當(dāng)且最適合的油。但有一個前提條件，必須確保設(shè)備零件處于正常狀態(tài)，而且都能夠安全運轉(zhuǎn)。另外，還要指派專門人員根據(jù)種類以及規(guī)格進行分組，將其存儲到油的容器中，以免出現(xiàn)混放。

2、管理油需要注意的事項

第一，成立責(zé)任部門，健全管理制度。的管理機構(gòu)一般分為四個部門：一是供應(yīng)部門，二是檢驗部門，三是裝置車間部門，四是操作部門。供應(yīng)部門通常是負(fù)責(zé)資料的保存、購油計劃的編制，同時還要組織人員進行采購與訂貨等；檢驗部門主要負(fù)責(zé)油品的質(zhì)量檢驗，并制作檢驗報告等；裝置車間部門通常要負(fù)責(zé)油品以及其工具的管理以及使用，并且要提供油的改造方案，以及其使用的措施等；操作部門通常是進行記錄以及檢查的溫度等。第二，組織與編制需要的相關(guān)技術(shù)管理資料。通常有設(shè)備所需的卡片、油箱準(zhǔn)確的儲油量、規(guī)定的消耗定額、設(shè)備更換油的周期、油品的代用情況以及參配等等。第三，要對設(shè)備的狀態(tài)進行定期檢查與檢測。

（三）化工機械設(shè)備的維修措施

化工機械設(shè)備維修措施主要分為兩個方面，即為日常維護以及計劃維護，前者針對在生產(chǎn)中日常巡檢發(fā)現(xiàn)的腐蝕、磨損、損壞等異常情況進行維護保養(yǎng)以確保機械設(shè)備的質(zhì)量。后者則是主要按照機械設(shè)備的參數(shù)和運行工況制定定期檢修計劃，通過大、中、小修對設(shè)備進行預(yù)防性修理，確保其運行質(zhì)量和延長使用壽命，從而保證正常生產(chǎn)和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（四）不斷創(chuàng)新，提高綜合素質(zhì)能力

面對激烈的市場競爭，化工企業(yè)想要提升市場競爭力，就必須不斷提升企業(yè)的生產(chǎn)力，因此在化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)過程中，要不斷探索和創(chuàng)新新的技術(shù)，增強工作人員的工作積極性，加強專業(yè)技能培養(yǎng)和提升，提高工作人員整體的綜合素質(zhì)能力。二十一世紀(jì)高科技信息時代，化工企業(yè)要跟隨時代的步伐，掌握并熟練運用現(xiàn)代的高科技手段，提高化工機械設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)的技術(shù)，定期對化工機械設(shè)備進行檢查，確?；C械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增強企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，促進企業(yè)未來的長遠發(fā)展。

四、結(jié)語

化工企業(yè)在機械設(shè)備維修以及管理中，需要建立健全相關(guān)的維修管理制度，做好定期的檢查、保養(yǎng)、維修工作，提高維修人員與管理人員的專業(yè)素質(zhì)，做好管理工作，保證化工機械設(shè)備的正常運行，從而為企業(yè)的經(jīng)濟效益提供有力的保障。

參考文獻：

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危機管理公共關(guān)系范文第5篇

論文摘要:如何成功應(yīng)對公共危機已成為各國政府必須面對的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會公器,在公共危機管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要討論政府公共危機管理中新聞媒體如何運用,以及對如何構(gòu)建政府與媒體的良性互動提出了一些建議,以期對政府公共危機管理有所幫助。

一、公共危機管理的內(nèi)涵和特點

(一)公共危機管理的內(nèi)涵

公共危機管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應(yīng)對危機狀態(tài)的一種形式。公共危機管理就是公共管理機構(gòu)通過建立危機應(yīng)對機制,采取一索列必要措施,防范、化解危機,恢復(fù)社會秩序,保障人們正常生產(chǎn)和生活的活動,維護社會穩(wěn)定,促進社會和諧健康發(fā)展。公共危機管理的主體是政府及其他公共機構(gòu),政府和其他公共機構(gòu)除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種公共危機。

(二)公共危機管理的特點

1、公共危機管理的目標(biāo)是為社會提供公共產(chǎn)品。公共危機管理以保持社會秩序、保障社會安全、維護社會穩(wěn)定、提供公共產(chǎn)品為目標(biāo)。

2、公共危機管理的外部環(huán)境是開放的、非競爭的。企業(yè)通常處于激烈的市場競爭的環(huán)境之中,雖然有不同企業(yè)之間的聯(lián)合,但更多的時候它們是商業(yè)上的競爭對手,雖然有共贏的局面,但更多的時候是在有限的市場中甲多占一份就意味著乙少占一份。

3、公共危機管理依法行政,強制力是其管理的基礎(chǔ)。公共危機管理以法律和行政手段為主,輔之以經(jīng)濟手段。公共危機管理遵循的是公共管理的原則,依法行政。公共危機管理主要依靠行使公共權(quán)力進行公共危機的管理,而“公共權(quán)力的行使,常常是剛?cè)岵?強制性和非強制性并行。

二、新聞媒體與政府公共危機管理

(一)新聞媒體的含義及在政府公共危機管理中的作用

作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達的不僅僅是它所代表的某個階層或階級的觀念,還必須表達一定的公眾利益,具有一定的公眾立場,它的作用主要體現(xiàn)在信息的流動和溝通對社會和公眾的影響上。公共危機事件由于它的特殊性,必然會成為報道的焦點。

客觀上來說,新聞媒體對危機事件的充分介入,能夠在無形之中對政府危機管理產(chǎn)生很大幫助,其作用主要表現(xiàn)如下:1、幫助政府傳遞信息;2、協(xié)助政府進行危機預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù);3、提升政府在公眾心目中的形象;4、為政府提供外腦;5、幫助政府贏得社會支持。

三、政府公共危機管理中如何運用新聞媒體

一個以公共服務(wù)為基本理念的政府,必須對公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權(quán)在內(nèi)的所有公眾權(quán)利,把公眾欲知、應(yīng)知、需知的信息及時、準(zhǔn)確、完整地告知公眾。同時,政府又是新聞傳播的管理者,應(yīng)引導(dǎo)、調(diào)控新聞媒體對事實加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能。政府公共危機管理可以分成三個部分:危機發(fā)生前,主要是政府對危機的減緩能力和預(yù)見能力;危機發(fā)生時,政府的反應(yīng)能力與治理能力;危機發(fā)生后,政府的恢復(fù)能力。下面,我們將從這三方面分別探討新聞媒體在其中的運用。

(一)危機前

危機管理的關(guān)鍵不在于危機發(fā)生后的治理,而在于減緩與預(yù)防危機的發(fā)生。政府設(shè)立監(jiān)督與預(yù)警機制,預(yù)見危機發(fā)生的可能性,然后采取措施降低風(fēng)險發(fā)生率,攤薄不善的資源管理,能夠較好地縮減危機的發(fā)生及其沖擊力。而提高政府預(yù)見能力的前提條件是獲取充分的信息。政府雖然有收集信息的專門通道,然而由于一些主觀或客觀的原因,導(dǎo)致信息的不充分或誤導(dǎo),而新聞媒體正好彌補了這一缺陷。新聞媒體在守望環(huán)境中,可以及時反映可能危害社會的征兆,為決策層提供預(yù)警。同時,根據(jù)實際情況,提出對某種危險傾向存在的合理推測,向社會和決策層發(fā)出警告。我國社會的主流是穩(wěn)定和平的,但社會在任何時候都可能伴隨著危機的發(fā)生,社會總是在一個一個危機的解決之后向前推進,因而我國的媒體不能只報喜而不報憂,應(yīng)當(dāng)對政府的政策以支持為主基調(diào),以批評作陪襯,小罵大幫忙。通過批評,可以讓政府認(rèn)清自身的不足,進而改進政策,消除矛盾,減少危機發(fā)生的可能。

(二)危機發(fā)生時

當(dāng)危機不可避免地發(fā)生時,政府的媒體政策就是要主動尋求與作為信息傳播載體的媒體的合作,通過媒體這一中介和載體進行及時、有效的信息傳導(dǎo),使危機信息比例合理化,避免誘發(fā)潛在危機,同時避免過度強調(diào)危機管理中的不確定性和不可回避性,加強作為危機管理主體的政府和社會公眾的溝通。

1、爭取輿論主動權(quán),及時地通過媒體向公眾最新消息

危機一旦發(fā)生,政府就必須及時冷靜地應(yīng)對各種突發(fā)性與不確定性狀況,快速地采取措施控制或抑制各種不利因素的發(fā)展和擴散,掌握主動權(quán),力求短時間內(nèi),以最小的代價扭轉(zhuǎn)不利局勢,促使事件向好的方向發(fā)展。

2、通過媒體權(quán)威性信息,提高信息的可信度,穩(wěn)定公眾心理

政府要本著誠信透明的原則,真實的信息,以避免公眾由于信息的封鎖而獲取小道消息,從而對事件進行臆斷與主觀猜測,而夸大事件的危機度,降低對政府的信任感,使政府處于被動的不利地位。

3、通過媒體聽取公眾的意見,征求與調(diào)整治理措施

政府在危機發(fā)生后,通過媒體向公眾信息,不僅可以得到公眾的理解和支持,而且通過公眾的討論,集思廣益,可以尋求較好的解決方法,也容易為公眾所接受。

(三)危機發(fā)生后

這里講危機發(fā)生后,是指單件的危機事件得到治理以后,非指實際意義上的結(jié)束,因為還有一個恢復(fù)力的問題。在危機治理后,政府需要重新恢復(fù)社會穩(wěn)定,重新獲得公眾的信任。這就要媒體對危機處理的后續(xù)工作進行持續(xù)不間斷的報道。正是通過對后續(xù)事件的報道才能真正體現(xiàn)政府的辦事能力。

四、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動

在非常態(tài)的危機之中,媒體對政府進行監(jiān)督和制約,政府在對媒體有所約束的情況下,又充分加以利用。這種良性的互動關(guān)系格外重要,它不但是政府和媒體成熟、理性的體現(xiàn),也是整個社會成熟、理性的體現(xiàn),更是妥善解決危機的劑。因此構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動要著手做好以下幾方面:

(一)轉(zhuǎn)變觀念,樹立對新聞媒體的正確認(rèn)識

首先要認(rèn)清新聞媒體的功能與作用,大眾傳媒既不是政府的附庸,也不應(yīng)當(dāng)強調(diào)絕對的自由,而是在應(yīng)當(dāng)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),政府的管理之下,保障一定的新聞自由。

(二)推動社會主義精神文明建設(shè)和生產(chǎn)力的發(fā)展,創(chuàng)設(shè)良好的輿論環(huán)境

新聞媒體的發(fā)展是建立在一定的政治經(jīng)濟基礎(chǔ)上的,良好的政治秩序與經(jīng)濟的快速增長會帶來大眾傳媒的更加繁榮。人們素質(zhì)的提高,對媒體信息鑒別能力的增強也有利于主流媒體的發(fā)展。

(三)健全法律體系,規(guī)范與保護新聞媒體

健全法律體系,通過法律保護與鼓勵這種自由權(quán)利,有利于新聞媒體更好地為政府服務(wù),實踐其監(jiān)督的權(quán)利。

(四)建立政府信息公開制度,提高透明度

信息的管理就如同治理洪水一樣,宜采用“疏導(dǎo)”的方式,而不是“堵截”的方式。為此,政府需要建立健全信息公開制度,建立一種讓媒體公正介入危機事件的秩序,為媒體提供充分的信息資源,利用媒體正確的輿論導(dǎo)向作用,反映民眾的意見與呼聲,才能真正體現(xiàn)媒體的群眾觀念,才有利于推進民主進程,有利于建立一整套良好的公共危機防治體系。

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