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危機公關(guān)論文范文第1篇

(一)缺乏完善的法律體系

在相關(guān)立法，我國缺乏很多跟政府危機管理相關(guān)的法律法規(guī)，這就導(dǎo)致了我國政府采取的大部分緊急的對抗措施一般都無法律依據(jù)，容易造成合理不合法的事件形成。雖然我國已經(jīng)制定了《防洪法》、《法》、《防災(zāi)減震法》、《傳染病防治法》等，但這些僅有的單行的法律只能適用于一系列的非常的緊急狀態(tài)，覆蓋面十分狹小。另外，在政府處理公共危機過程中，和在公民權(quán)利受到侵害的防止執(zhí)法監(jiān)督的方面，在我國現(xiàn)有的法律體系中尚是空白的。在執(zhí)法的方面還存在著執(zhí)行不到位、執(zhí)行并不科學(xué)的情況，依法行政尚待加強。

(二)我國不側(cè)重于專業(yè)，缺乏統(tǒng)一的管理機構(gòu)

我國公共部門能夠管理公共危機的部門林立，光國務(wù)院下屬的就有國家安全監(jiān)督管理局等等，這些機構(gòu)都可以對于公共危機進行緊急的處理，但我國卻沒有設(shè)立專門的、專業(yè)的管理部門，設(shè)立的幾個部門又可以相互的推脫，導(dǎo)致了對于危機管理的真空部分，這比危機本身還可怕。

(三)對于危機管理的研究和應(yīng)用研究尚有很多的不足

我國還沒有形成非常系統(tǒng)的危機管理理論，現(xiàn)在對于危機管理理論的研究基本上還停留在介紹西方專著和引進理論的階段;現(xiàn)有學(xué)術(shù)資源沒有很及時變成政府的決策進行相關(guān)的管理。很多學(xué)者的研究與實際參與者、實踐者之間的經(jīng)驗沒有很好地進行配合，然后在一起用到實際的危機管理當中去;也有不少的文獻資料只是對國內(nèi)、國際的危機和危機管理進行泛泛而談，不去做深入研究，使我國的危機與危機管理策略能夠盡早的與國際水平達成共識跟上國際的標準，但這些研究缺乏對這些策略的深入分析，大都停留在“是什么”的階段，雖然在近兩年在這方面有明顯增多的趨勢，但還是遠遠不夠。

二、積極應(yīng)對危機的有效措施

(一)危機應(yīng)對公關(guān)，信息透明化

公關(guān)是組織或者是政府，為了達到其特定目的而處理相關(guān)關(guān)系的一種手段，其對于政府的工作是否有效，評定的標準是能否改善并且增強國家的形象，危機有其輿論的關(guān)注性，在公共危機面前，政府只有做好危機公關(guān)，不斷的與國內(nèi)社會和國際社會建立良好的關(guān)系，對于危機的信息不遮不掩，做到誠實守信，才能在災(zāi)難中取信于民，降低危機的危害性。

(二)發(fā)展科技、加強資源整合

公共危機治理的技術(shù)資源整合就是要做到跨域公共危機應(yīng)急系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和保障系統(tǒng)的整合。政府要采取措施加強對公共危機治理軟件系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)的技術(shù)，同時加強公共危機治理硬件設(shè)施建設(shè)的技術(shù)。只有如此才能將公共危機治理中被分布于各個區(qū)域內(nèi)的技術(shù)資源充分整合起來。另外，還要加大資金投入，使公共危機應(yīng)急系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和保障系統(tǒng)的建設(shè)更近一步，相互之間才能更好地協(xié)同與整合。

(三)意識強化、與人為本

中國政府在所面臨的公共危機上，與人為本的指導(dǎo)思想應(yīng)該被根本確立，在確立的同時還要將其作為政府危機管理工作的根本目標，才能從根本上提高政府的公信力，這就要求政府在進行危機管理工作時，相關(guān)的工作人員必須從工作的理念以及實際行動上充分認識到公共危機強大的破壞性，謹記人民群眾的主體地位，盡自己最大的能力保證人民的生命安全財產(chǎn)，在在災(zāi)難中發(fā)揮廣大群眾的能動性和創(chuàng)造性，真正做到以人為本。

(四)充分利用我國政治優(yōu)勢

我國政府在處理危機時，有一種政治優(yōu)勢，就是以黨為核心，、多黨合作的權(quán)力指揮中心，它能夠有效地調(diào)配使用各種、各級的資源，為政府危機公關(guān)掃清很多的障礙，在政府危機管理中，很關(guān)鍵的一步就是要形成一個統(tǒng)一指揮、協(xié)作的體系，以保證政令能夠暢通的行使;我國實行、多黨合作的原則，沒有黨派權(quán)力之爭和國家立法、行政權(quán)力由于從屬不同而導(dǎo)致的分權(quán)制約，可以在很大程度上有利于危機管理的及時有效的行使。

三、小結(jié)

危機公關(guān)論文范文第2篇

論文摘要:如何成功應(yīng)對公共危機已成為各國政府必須面對的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會公器,在公共危機管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要討論政府公共危機管理中新聞媒體如何運用,以及對如何構(gòu)建政府與媒體的良性互動提出了一些建議,以期對政府公共危機管理有所幫助。

一、公共危機管理的內(nèi)涵和特點

(一)公共危機管理的內(nèi)涵

公共危機管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應(yīng)對危機狀態(tài)的一種形式。公共危機管理就是公共管理機構(gòu)通過建立危機應(yīng)對機制,采取一索列必要措施,防范、化解危機,恢復(fù)社會秩序,保障人們正常生產(chǎn)和生活的活動,維護社會穩(wěn)定,促進社會和諧健康發(fā)展。公共危機管理的主體是政府及其他公共機構(gòu),政府和其他公共機構(gòu)除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種公共危機。

(二)公共危機管理的特點

1、公共危機管理的目標是為社會提供公共產(chǎn)品。公共危機管理以保持社會秩序、保障社會安全、維護社會穩(wěn)定、提供公共產(chǎn)品為目標。

2、公共危機管理的外部環(huán)境是開放的、非競爭的。企業(yè)通常處于激烈的市場競爭的環(huán)境之中,雖然有不同企業(yè)之間的聯(lián)合,但更多的時候它們是商業(yè)上的競爭對手,雖然有共贏的局面,但更多的時候是在有限的市場中甲多占一份就意味著乙少占一份。

3、公共危機管理依法行政,強制力是其管理的基礎(chǔ)。公共危機管理以法律和行政手段為主,輔之以經(jīng)濟手段。公共危機管理遵循的是公共管理的原則,依法行政。公共危機管理主要依靠行使公共權(quán)力進行公共危機的管理,而“公共權(quán)力的行使,常常是剛?cè)岵?強制性和非強制性并行。

二、新聞媒體與政府公共危機管理

(一)新聞媒體的含義及在政府公共危機管理中的作用

作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達的不僅僅是它所代表的某個階層或階級的觀念,還必須表達一定的公眾利益,具有一定的公眾立場,它的作用主要體現(xiàn)在信息的流動和溝通對社會和公眾的影響上。公共危機事件由于它的特殊性,必然會成為報道的焦點。

客觀上來說,新聞媒體對危機事件的充分介入,能夠在無形之中對政府危機管理產(chǎn)生很大幫助,其作用主要表現(xiàn)如下:1、幫助政府傳遞信息;2、協(xié)助政府進行危機預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù);3、提升政府在公眾心目中的形象;4、為政府提供外腦;5、幫助政府贏得社會支持。

三、政府公共危機管理中如何運用新聞媒體

一個以公共服務(wù)為基本理念的政府,必須對公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權(quán)在內(nèi)的所有公眾權(quán)利,把公眾欲知、應(yīng)知、需知的信息及時、準確、完整地告知公眾。同時,政府又是新聞傳播的管理者,應(yīng)引導(dǎo)、調(diào)控新聞媒體對事實加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能。政府公共危機管理可以分成三個部分:危機發(fā)生前,主要是政府對危機的減緩能力和預(yù)見能力;危機發(fā)生時,政府的反應(yīng)能力與治理能力;危機發(fā)生后,政府的恢復(fù)能力。下面,我們將從這三方面分別探討新聞媒體在其中的運用。

(一)危機前

危機管理的關(guān)鍵不在于危機發(fā)生后的治理,而在于減緩與預(yù)防危機的發(fā)生。政府設(shè)立監(jiān)督與預(yù)警機制,預(yù)見危機發(fā)生的可能性,然后采取措施降低風(fēng)險發(fā)生率,攤薄不善的資源管理,能夠較好地縮減危機的發(fā)生及其沖擊力。而提高政府預(yù)見能力的前提條件是獲取充分的信息。政府雖然有收集信息的專門通道,然而由于一些主觀或客觀的原因,導(dǎo)致信息的不充分或誤導(dǎo),而新聞媒體正好彌補了這一缺陷。新聞媒體在守望環(huán)境中,可以及時反映可能危害社會的征兆,為決策層提供預(yù)警。同時,根據(jù)實際情況,提出對某種危險傾向存在的合理推測,向社會和決策層發(fā)出警告。我國社會的主流是穩(wěn)定和平的,但社會在任何時候都可能伴隨著危機的發(fā)生,社會總是在一個一個危機的解決之后向前推進,因而我國的媒體不能只報喜而不報憂,應(yīng)當對政府的政策以支持為主基調(diào),以批評作陪襯,小罵大幫忙。通過批評,可以讓政府認清自身的不足,進而改進政策,消除矛盾,減少危機發(fā)生的可能。

(二)危機發(fā)生時

當危機不可避免地發(fā)生時,政府的媒體政策就是要主動尋求與作為信息傳播載體的媒體的合作,通過媒體這一中介和載體進行及時、有效的信息傳導(dǎo),使危機信息比例合理化,避免誘發(fā)潛在危機,同時避免過度強調(diào)危機管理中的不確定性和不可回避性,加強作為危機管理主體的政府和社會公眾的溝通。

1、爭取輿論主動權(quán),及時地通過媒體向公眾最新消息

危機一旦發(fā)生,政府就必須及時冷靜地應(yīng)對各種突發(fā)性與不確定性狀況,快速地采取措施控制或抑制各種不利因素的發(fā)展和擴散,掌握主動權(quán),力求短時間內(nèi),以最小的代價扭轉(zhuǎn)不利局勢,促使事件向好的方向發(fā)展。

2、通過媒體權(quán)威性信息,提高信息的可信度,穩(wěn)定公眾心理

政府要本著誠信透明的原則,真實的信息,以避免公眾由于信息的封鎖而獲取小道消息,從而對事件進行臆斷與主觀猜測,而夸大事件的危機度,降低對政府的信任感,使政府處于被動的不利地位。

3、通過媒體聽取公眾的意見,征求與調(diào)整治理措施

政府在危機發(fā)生后,通過媒體向公眾信息,不僅可以得到公眾的理解和支持,而且通過公眾的討論,集思廣益,可以尋求較好的解決方法,也容易為公眾所接受。

(三)危機發(fā)生后

這里講危機發(fā)生后,是指單件的危機事件得到治理以后,非指實際意義上的結(jié)束,因為還有一個恢復(fù)力的問題。在危機治理后,政府需要重新恢復(fù)社會穩(wěn)定,重新獲得公眾的信任。這就要媒體對危機處理的后續(xù)工作進行持續(xù)不間斷的報道。正是通過對后續(xù)事件的報道才能真正體現(xiàn)政府的辦事能力。

四、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動

在非常態(tài)的危機之中,媒體對政府進行監(jiān)督和制約,政府在對媒體有所約束的情況下,又充分加以利用。這種良性的互動關(guān)系格外重要,它不但是政府和媒體成熟、理性的體現(xiàn),也是整個社會成熟、理性的體現(xiàn),更是妥善解決危機的劑。因此構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動要著手做好以下幾方面:

(一)轉(zhuǎn)變觀念,樹立對新聞媒體的正確認識

首先要認清新聞媒體的功能與作用,大眾傳媒既不是政府的附庸,也不應(yīng)當強調(diào)絕對的自由,而是在應(yīng)當堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),政府的管理之下,保障一定的新聞自由。

(二)推動社會主義精神文明建設(shè)和生產(chǎn)力的發(fā)展,創(chuàng)設(shè)良好的輿論環(huán)境

新聞媒體的發(fā)展是建立在一定的政治經(jīng)濟基礎(chǔ)上的,良好的政治秩序與經(jīng)濟的快速增長會帶來大眾傳媒的更加繁榮。人們素質(zhì)的提高,對媒體信息鑒別能力的增強也有利于主流媒體的發(fā)展。

(三)健全法律體系,規(guī)范與保護新聞媒體

健全法律體系,通過法律保護與鼓勵這種自由權(quán)利,有利于新聞媒體更好地為政府服務(wù),實踐其監(jiān)督的權(quán)利。

(四)建立政府信息公開制度,提高透明度

信息的管理就如同治理洪水一樣,宜采用“疏導(dǎo)”的方式,而不是“堵截”的方式。為此,政府需要建立健全信息公開制度,建立一種讓媒體公正介入危機事件的秩序,為媒體提供充分的信息資源,利用媒體正確的輿論導(dǎo)向作用,反映民眾的意見與呼聲,才能真正體現(xiàn)媒體的群眾觀念,才有利于推進民主進程,有利于建立一整套良好的公共危機防治體系。

參考文獻:

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危機公關(guān)論文范文第3篇

(一)宣傳公共危機知識,使農(nóng)民樹立公共危機觀念

我國現(xiàn)在處于社會的轉(zhuǎn)型期,要正確地進行農(nóng)村公共危機管理,就要求村干部樹立新的理念,主要包括快速應(yīng)對的效率觀念、一切為人民服務(wù)的理念、有章可循有法必依的法制理念、信息和政務(wù)公開的“陽光政府”理念、決策民主化的理念、尊重科學(xué)規(guī)律的理念、積極協(xié)作的合作理念等。一個政府,只有他能夠保障社會利益,促進事先社會意志及其目的,真正履行其責任的時候,才是合乎理性、道理,合法的。從這個意義上講,村干部首先必須從自身做起,樹立農(nóng)村社會公共危機事件管理意識,把履行為人民服務(wù),對人民負責的基本責任,作為村干部行政的最高目標。對農(nóng)村公共危機事件危機意識的教育和普及主要包括農(nóng)村社會公共危機事件防范意識的教育,對道德責任感的培養(yǎng),對科學(xué)知識的普及,應(yīng)對農(nóng)村公共危機管理事件的心里教育、輔導(dǎo)和心里疏導(dǎo)。通過教育和普及。使村民對農(nóng)村公共危機管理有一個科學(xué)的認識,樹立起良好的道德責任感和發(fā)生事件時較強的承受能力。

(二)對農(nóng)村公共危機事件進行預(yù)警管理

農(nóng)村公共危機事件預(yù)警預(yù)防預(yù)控管理,主要包括突發(fā)事件信息預(yù)警和反饋機制的建立、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、建立危機預(yù)警預(yù)防和預(yù)控機制、建立公共危機的檢測體系,注重信息聯(lián)動系統(tǒng),信息處理制度的建設(shè)以及對其進行管理,不斷完善危機信息的收集、傳遞、處理、識別以及信息的和信息互動系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)有危機的征兆,就可以迅速的進行分析和確認,以便及時發(fā)出預(yù)警警報,并能立即采取預(yù)控等措施,盡可能把危機消滅在萌芽狀態(tài)。村干部應(yīng)盡快的建立相應(yīng)的預(yù)警體系,避免更大災(zāi)害的發(fā)生。

(三)危機發(fā)生時實施應(yīng)急處置與控制管理

應(yīng)急處置是公共危機管理過程中最重要、最緊迫、最關(guān)鍵的一環(huán)。要事先感知及早處理公共危機并不是一般人可以做到的,必須有足夠的條件和因素,才可以有效的進行。在公共危機發(fā)生后,必須迅速做出有效的處理,才有可能將危機轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機。許多農(nóng)村公共危機事件,比如說重大的農(nóng)村自然災(zāi)害,雖然是不能避免的,但卻可以控制和管理。一個國家如何公共危機事件進行有效的管理,體現(xiàn)除了這個國家的能力和政府的管理化水平,同時也能反映出一個國家的綜合國力。在公共危機影響擴大并惡化的時候,應(yīng)急管理最重要的工作就是減少損傷,恢復(fù)公信力,保障人民的生命財產(chǎn)的安全,并控制事態(tài)的發(fā)展。

(四)對農(nóng)村公共危機的善后管理

在控制管理與應(yīng)急處置的后期,農(nóng)村公共危機進入善后處置階段。對這個階段的管理,村干部的工作主要包括:善后安置、善后救助、對農(nóng)民進行慰問和安撫、善后賠償問題等。危機消除之后,要盡快恢復(fù)公共服務(wù)與設(shè)施,組織被疏導(dǎo)的村民重返家園,恢復(fù)正常的社會秩序。對生活困難的村民進行民政救濟。組織心理專家,對心理收到創(chuàng)傷的村民進行干預(yù),幫助其恢復(fù)健康。

(五)推動農(nóng)村公共危機管理創(chuàng)新

農(nóng)村公共危機管理與常態(tài)管理相比有更多的危險與挑戰(zhàn)。村干部必須不管的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),采取有效的措施提升應(yīng)對危機的能力,提高管理農(nóng)村公共危機的水平。

二、村干部管理農(nóng)村公共危機的問題

(一)農(nóng)村公共危機管理理念老化、陳舊

公共危機發(fā)生時,村干部傾向于根據(jù)自己的經(jīng)驗去進行決策,沒有聽取群眾的意見,不尊重科學(xué)規(guī)律;信息透明化程度不高,造成村民不知道真實情況,散播謠言,造成恐慌;村干部容易把政府和自身的利益放到第一位,把村民的生命財產(chǎn)安全放在了第二位。

(二)缺乏公共危機管理的專業(yè)知識

我國的村干部一般是由本村有聲望的人擔任,大多數(shù)村干部沒有收到大學(xué)的教育,很少會接觸到公共危機管理的知識。目前,村委會也有一定的大學(xué)生村官,他們在大學(xué)學(xué)到的專業(yè)知識多種多樣,即使有相應(yīng)的人才,因為是“外人”,村民們的排外,使他們很難施展自己所學(xué)到的知識和才能。

(三)農(nóng)村公共危機管理意識不強

在農(nóng)村,自然災(zāi)害事故和是比較常見的公共危機。其中自然災(zāi)害發(fā)生有一定的季節(jié)性規(guī)律,村干部可以根據(jù)以往的經(jīng)驗配合上級部門進行處理;主要表現(xiàn)在集體上訪,近年來近郊的農(nóng)村多發(fā)生此類事件,土地被征用賠償不合理是村民集體上訪的主要原因,村干部在對發(fā)生此類事件的處理上也形成了一定的程序。但是,如果發(fā)生不可預(yù)知或者沒有以往的經(jīng)驗可供參考的公共危機事件,村干部對事件的處理則會手忙腳亂,耽誤了處理事件的最佳時機,造成危機事件影響的擴大。

(四)處理公共危機時的法律責任意識不健全

公共危機發(fā)生后,對造成的重大影響,村干部因擔心自己的前途和個人影響,把責任相互推諉,不愿意承擔責任,“事不關(guān)己,高高掛起”的態(tài)度不利于工作的順利進行。

三、村干部管理農(nóng)村公共危機的對策

(一)明確職責,建立責任機制

村干部對危機管理各個階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責,對危機事態(tài)的擴大應(yīng)承擔主要責任,甚至絕大部分責任。

1.明確村干部的職責。村干部是對農(nóng)村公共危機活動進行管理的主要人員,因此,村干部的職責始終貫穿在危機管理活動之中。當危機情境出現(xiàn)時,村干部需要及時出擊,在盡可能短的時限內(nèi)遏制危機苗頭。當危機發(fā)生時,危機管理者要沖在前面,要面面俱到,不能忽視任何細節(jié)。危機過后,村干部需要對恢復(fù)和重建進行管理。

2.建立責任機制。在農(nóng)村公共危機管理過程中的一切失職、失察、失范行政行為,致使時間損害擴大或未能實現(xiàn)可能實現(xiàn)的減少、降低損失目標,都必須進行責任追究,或要求責任人說明情況,或要求責任人引咎辭職。

(二)提高村干部的素質(zhì)

人是公共危機管理別是在危機處理中的決定因素,關(guān)系到國家的安危和生命財產(chǎn)的保護。因此村干部應(yīng)提高自己的公共危機管理意識,及時學(xué)習(xí)新的知識和案例,以備在危機發(fā)生時可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗。同時,村干部村干部還要有良好的心理控制能力、創(chuàng)新能力、較強的客觀判斷力、溝通能力、適應(yīng)能力和團隊精神。

(三)對村干部進行激勵

危機公關(guān)論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代社會藝術(shù)設(shè)計慰藉功能

就藝術(shù)設(shè)計這一創(chuàng)造性的活動而非名稱來說，它是伴隨著人類物質(zhì)生產(chǎn)活動和器物文化的出現(xiàn)而出現(xiàn)的。它實際上就是“人類為生存而進行的造物活動，是人為實現(xiàn)實用功能價值和審美價值的物化勞動形態(tài)。這種造物具有一定的審美屬性和精神價值，因而是一種藝術(shù)質(zhì)的造物?！雹潘?，雖然藝術(shù)設(shè)計在20世紀以前沒有能成為一門系統(tǒng)的學(xué)科，沒能作為一種特殊的職業(yè)出現(xiàn)，但是其上述的一些特點卻能在歷史發(fā)展的各個階段被體現(xiàn)和發(fā)揮得淋漓盡致。按照以往的社會發(fā)展來看，人們擁有關(guān)于衣、食、住、行、樂的各種造物所包含的形式及功能基本能達到相互統(tǒng)一。然而，隨著社會化大生產(chǎn)地到來，隨著科技進步引發(fā)的又一次工業(yè)革命地出現(xiàn)，藝術(shù)設(shè)計所應(yīng)囊括的各種價值及功能或多或少地產(chǎn)生了某些偏差和遺漏。至少就現(xiàn)階段而言，藝術(shù)設(shè)計所要體現(xiàn)的慰藉功能沒有完全得以實現(xiàn)。這是始料未及的。

從第二次世界大戰(zhàn)以后到現(xiàn)在，人類社會進入了一個高速發(fā)展的新階段，物質(zhì)領(lǐng)域和精神領(lǐng)域的各類產(chǎn)品都得到極大地豐富，而作為弱小個體的“人”由于被分布在一個節(jié)奏飛快、人造物充斥周圍的環(huán)境中，其心理及生理則難免會出現(xiàn)種種不適。這時，屬于上層建筑文化領(lǐng)域的藝術(shù)設(shè)計應(yīng)該分擔起緩減這一壓力的重責。而本文試圖將現(xiàn)代社會發(fā)展的影響與藝術(shù)設(shè)計相聯(lián)系，談點有關(guān)藝術(shù)設(shè)計的慰藉功能。

一

丹納很早就在《藝術(shù)哲學(xué)》一書中闡述過藝術(shù)作品須臾不可與環(huán)境分離這一觀點。同樣的道理，在談及藝術(shù)設(shè)計的慰藉功能之前，我們應(yīng)該先分析藝術(shù)設(shè)計正處在一個怎樣的環(huán)境中以及這種環(huán)境對藝術(shù)設(shè)計產(chǎn)生了什么樣的影響。畢竟，藝術(shù)設(shè)計是屬于上層建筑范疇的，它應(yīng)該對社會生活作出反映，同時還要反作用于社會。

第二次世界大戰(zhàn)以后，人類社會步入了一個科學(xué)技術(shù)跳躍發(fā)展的時期。所謂“跳躍發(fā)展”是因為當今人類進步呈現(xiàn)出連鎖式的階段性飛躍。由于人們在有限的生命中不可能始終獲取直接經(jīng)驗，只能借助于紛繁復(fù)雜的各類知識、信息及技術(shù)等間接經(jīng)驗，才能進行再加工再創(chuàng)造。所以，當一件新的造物出現(xiàn)以后，以該造物為基礎(chǔ)的其他產(chǎn)品會應(yīng)運而生，從而使這個世界以比以往快幾十甚至幾百倍的速度迅猛發(fā)展。人們最熟悉的例子便是建立在大科學(xué)和大科技基礎(chǔ)之上的計算機的發(fā)明及應(yīng)用。它標志了又一輪科技革命地到來，并始終以其獨特地生產(chǎn)方式不斷地為現(xiàn)代社會注入發(fā)展的活力。而設(shè)計的本質(zhì)是“為人造物的藝術(shù)”⑵，它在這種“跳躍發(fā)展”中更能體現(xiàn)自己的優(yōu)越性，不僅可以借助科技成果豐富自己的素材及制作手段，而且還反作用于科技，為其提供具有藝術(shù)特征的產(chǎn)品。由此，我們可以得出一個結(jié)論：科學(xué)和技術(shù)對生產(chǎn)方式的改變在推動社會進步的過程中扮演了重要的角色，并日益與藝術(shù)設(shè)計相聯(lián)系，與其共同成為人們關(guān)注的焦點。

同時，新工藝新技術(shù)新材料的研制開發(fā)及應(yīng)用為藝術(shù)在形式及內(nèi)容的多樣性上提供了可能因素?！皟H以現(xiàn)代家具為例，就有單元系統(tǒng)家具、塑膠吹氣家具、紙板家具、聚脂家具和超高堆積家具等等，名目繁多，不一而足。”⑶此外，科學(xué)技術(shù)對思維方式的改變產(chǎn)生了新的設(shè)計理念及思維，使藝術(shù)設(shè)計呈現(xiàn)多元趨勢。特別是后工業(yè)時代的波普藝術(shù)、歐普藝術(shù)、幻覺藝術(shù)、偶發(fā)藝術(shù)等等都對現(xiàn)代生活觀念及設(shè)計觀念產(chǎn)生了深遠的影響。正因為如此，藝術(shù)設(shè)計在這個時代更能體現(xiàn)風(fēng)格化創(chuàng)作傾向，同時其系統(tǒng)化和專業(yè)化的程度也伴隨著科技進步而更為加深。

二

但是，科學(xué)技術(shù)一直被譽為一把“雙刃劍”，它既造福了人類，變革了社會經(jīng)濟、政治、文化，開辟了廣闊的前景，同時也帶來了很多全球性問題、社會問題、心理問題……布熱津斯基說過：“世界正在形成一個‘技術(shù)電子’的社會：一個在文化、心理、社會和經(jīng)濟多方面都按照技術(shù)和電子學(xué)，特別是計算機和通訊來塑造的社會。”⑷所以，如果科技的負面影響波及到整個社會的時候，其產(chǎn)生的破壞力是相當驚人的。一直困擾人類的能源短缺、資源枯竭、環(huán)境污染、生態(tài)破壞、人口膨脹、糧食匱乏等問題就是最好的證明。

藝術(shù)設(shè)計在這種環(huán)境中所受到的影響也是有目共睹的。就現(xiàn)狀而言，很多藝術(shù)設(shè)計作品給人的印象多是局促、不安、焦躁、機器味過重、多種類設(shè)計間缺乏必要的聯(lián)系和溝通。尤其是電腦藝術(shù)興起以來，人們更加依賴計算機這種工具，想方設(shè)法擺脫傳統(tǒng)思維方式和傳統(tǒng)手工工藝的設(shè)計，制作。盡管在一定時期內(nèi)計算機與網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)創(chuàng)造出了巨大的價值，開拓了多種新的設(shè)計領(lǐng)域，但是機器痕跡過于明顯的問題一直是電腦與網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)揮之不去的陰影。

與藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域一樣，其他藝術(shù)創(chuàng)造領(lǐng)域也在不同程度上被這個尖銳的問題困擾著。就拿音樂創(chuàng)作來說，計算機技術(shù)賦予其自身主題和風(fēng)格以過分的焦灼和狂亂。使人與人之間好像產(chǎn)生了機器零件相互摩擦碰撞的特殊感受。例如，西方社會在80~90年代的時候，出現(xiàn)了一種電子舞曲－－Techno，它的誕生使一種動作狂亂、奔放不羈的新舞蹈“銳舞”（Rave）變成人們發(fā)泄焦慮不安的渠道。“Techno音樂、晝夜狂舞的Rave舞蹈以及舞場上廣泛使用的，給人帶來的，是被一些英國作家稱為‘集體腦休克’和‘借助化學(xué)手段對黑夜無感知’?！雹傻?，無論在哪種形式下的藝術(shù)創(chuàng)造領(lǐng)域，這種發(fā)泄終歸不是一種健康的方式，它那種特有的畸形的性格可能會最終沒落社會文化藝術(shù)。人類自身已在這個社會下承受了太多的壓力，社會進步的步伐邁得越大，走得越快，人們內(nèi)心的局促、不安、恐慌及壓抑的感覺就越強烈。如果再對其精神世界給予缺乏人情味的沖擊和刺激的話，人類心理和生理狀態(tài)必然會相應(yīng)地產(chǎn)生與周圍環(huán)境格格不入的變化。

雖然，20世紀人類社會的經(jīng)濟基礎(chǔ)在科技的影響下取得了一系列成功的變革，但是文化上層建筑的反作用卻表現(xiàn)為時不時地利用可能與經(jīng)濟基礎(chǔ)不相適應(yīng)的甚至落后的意識形態(tài)阻礙著經(jīng)濟基礎(chǔ)的長遠發(fā)展。因此，縮小到藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域中看，人們正需要一種全新的觀念來尋求一種解放自己心靈使身心壓力得以緩減的有效手段，只有這樣，才能將健康的思維方式投入到正常的物質(zhì)生產(chǎn)實踐中去。這時，設(shè)計藝術(shù)慰藉功能就應(yīng)該被立即提上議事日程。

三

就字面理解，慰藉有撫慰，安慰的含義。功能則是指事物應(yīng)發(fā)揮的作用。但是，要想在較深層面上去了解其含義，先從藝術(shù)設(shè)計的目的性方面著手分析則不失為一種有效的方法。

藝術(shù)設(shè)計發(fā)展到今天，大概不會有很多人否認其明確的目的性?！安贿^，這種目的有雙重本質(zhì)：既是具體功利的，又是社會的”。⑹根據(jù)設(shè)計的本質(zhì)可以推導(dǎo)出藝術(shù)設(shè)計是一種按照美的規(guī)律為人造物的活動，是一種具有藝術(shù)質(zhì)的造物行為。因此，它所具有的社會目的性是通過作為“人類與世界調(diào)解的工具”⑺這一面貌展現(xiàn)的，它具有多種的復(fù)合價值。既然是調(diào)解工具，藝術(shù)設(shè)計在滿足功利目的的同時應(yīng)更多地關(guān)注如何實現(xiàn)社會價值。換句話說，藝術(shù)設(shè)計不僅是通過造物和實現(xiàn)物品的實用性來服務(wù)于人類群體，還必須給人以審美的享受，在某種程度上表達一類人的情感，并非只就是設(shè)計者實現(xiàn)自我價值的唯一途徑。藝術(shù)設(shè)計的慰藉功能則是體現(xiàn)社會價值的一種載體，肩負起就設(shè)計領(lǐng)域來說應(yīng)該具有的撫慰、安慰作用。一方面，人們在享受藝術(shù)設(shè)計成果時凈化解放了心靈；減輕了身心壓力；撫慰了焦躁的情緒；舒緩了疲憊的感、知覺。另一方面，藝術(shù)設(shè)計為達到這一目的（內(nèi)容）而采用了適應(yīng)人類心理及生理的功能外在手段（形式）。因此，慰藉功能實際上是內(nèi)容與形式在為達到統(tǒng)一過程中而努力具備的一種合目的性的理性因素，它的任務(wù)是在快節(jié)奏的社會生產(chǎn)、交換、分配、消費等各環(huán)節(jié)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系，引導(dǎo)豎立較為正確的生活消費觀念，舒展和升華人類靈魂，使人們在體驗物質(zhì)生產(chǎn)發(fā)展成果的同時更加重視精神文化領(lǐng)域的同步發(fā)展，逐漸達到人類全面發(fā)展，從而既體現(xiàn)人的自我價值，又服務(wù)于社會，改善社會發(fā)展所具備的綜合素質(zhì)。

藝術(shù)設(shè)計的目的性決定著其功能性，但這些目的歸根結(jié)底還源于人類的需求。人的需求是多層次的，既有物質(zhì)的又有精神的，所以功能的概念也應(yīng)該是多層次的。設(shè)計者的職責便是將人們朦朧的需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品功能目標。在當今時展中，人類物質(zhì)需求雖然復(fù)雜并且繁多，但對這種要求的功能性滿足相對容易實現(xiàn)，且較直觀，甚至具有可視性，易于衡量。然而那種在局促焦躁環(huán)境中不斷增長的精神需求卻不是很直觀的，可具體操作的。滿足這種需求就要以一種包含在設(shè)計作品中的氣質(zhì)或魅力為載體的慰藉功能來實現(xiàn)。誠如李澤厚先生曾經(jīng)說過：“……吃、穿、用等物質(zhì)需要都有一定限度，比較起來容易滿足。但精神的追求卻不是這樣，它常常是無限的，不好解決，難以滿足。”⑻所以，藝術(shù)設(shè)計才必須在造物的同時考慮到其產(chǎn)品的精神含量。當藝術(shù)設(shè)計所體現(xiàn)的精神氣質(zhì)或魅力在目標市場的精神追求中尋求到共鳴時，藝術(shù)設(shè)計的慰藉功能就得到了實現(xiàn)。這其實遵循了格式塔心理學(xué)派所提出的“異質(zhì)同構(gòu)”原則。也就是說，當藝術(shù)設(shè)計作品在生產(chǎn)、分配、交換、消費各環(huán)節(jié)中所定位的目標群體的心理感受能在該或該類藝術(shù)設(shè)計作品中得到肯定的釋放的時候，或者說，藝術(shù)設(shè)計作品使目標群體在心理和情感上獲得一種最簡單，最規(guī)范和最對稱結(jié)構(gòu)的時候，藝術(shù)設(shè)計才慰藉了目標市場，從而使其在精神上感到滿足。說到底，這是一種心理平衡。人類由于前述的各種原因，在現(xiàn)代社會發(fā)展中或多或少失去了一種內(nèi)心的平衡機制，而藝術(shù)設(shè)計則可借助多種手段來平衡人們的內(nèi)心機制，使其在精神上感到舒適。如果從這個角度上講，藝術(shù)設(shè)計慰藉功能還是從屬于功能實用性的，是其實用功能在精神方面的體現(xiàn)，即因為它可以滿足人類精神需求，所以應(yīng)該是有用的。

不過，藝術(shù)設(shè)計的這種慰藉功能最終還必須通過物質(zhì)手段表現(xiàn)出來。這里就涉及到表現(xiàn)方式的多元化。正如李澤厚先生認為的那樣：“真理是一個由許多方面構(gòu)成的整體。因而，可以從不同的角度、不同的途徑、不同的問題、不同的要求去接近它……”⑼從這層意義上說，慰藉功能的形式可以是多樣的，這也進一步豐滿了藝術(shù)設(shè)計作品，從多種角度改善其質(zhì)量提高數(shù)量，滿足人們精神和物質(zhì)的需求。此外，馬斯洛曾經(jīng)把人的基本需求分為五種：生理的，安全的，愛的，尊重的和自我實現(xiàn)的需求。設(shè)計的慰藉功能則可通過各種物質(zhì)手段，根據(jù)這五種需求由淺入深地逐一實現(xiàn)，體現(xiàn)不同階段功能目標。而在這層意義上，慰藉的對象不同，被要求的內(nèi)容不同，最終導(dǎo)致其表現(xiàn)方式的不同，這也從某種意義上規(guī)定了慰藉功能的多樣形式。

然而，強調(diào)多樣性不等于孤立統(tǒng)一性。在保證表達方式由多種語匯構(gòu)成的同時，還應(yīng)該將設(shè)計作品的品格統(tǒng)一到對目標人群進行心靈安慰及教化這一主旨上來。任何設(shè)計都不能以犧牲這一原則為代價來獲得諂媚于多樣性的途徑。如果舍本逐末，脫離其慰藉功能宗旨抽象地談?wù)摱鄻有?，那么結(jié)果只能使設(shè)計作品得不到共鳴，實現(xiàn)不了其社會價值，而僅僅成為設(shè)計者孤芳自賞的個性表現(xiàn)品。

綜上所述，藝術(shù)設(shè)計在現(xiàn)代社會中應(yīng)該找到合理解決科技發(fā)展與文化心理之間矛盾的方法，實現(xiàn)自己多種價值結(jié)構(gòu)，服務(wù)社會。然而，目前藝術(shù)設(shè)計的慰藉功能還未能得以充分體現(xiàn)，這不能不說是藝術(shù)設(shè)計要發(fā)展所面臨的困境之一。因為，為了實現(xiàn)慰藉功能就必須先了解社會問題，研究造型心理、色彩心理、人體工學(xué)等等各類復(fù)雜學(xué)科。只有從這些方面入手才有可能在一般意義上體現(xiàn)藝術(shù)設(shè)計對目標市場的撫慰效用。如果要更深地把握慰藉功能的實質(zhì)的話，還應(yīng)該研究歷史、哲學(xué)、民族民俗學(xué)等等。這些學(xué)科從某種意義上更能讓人們在作品中得到共鳴，但這不是一蹴而就的簡單性研究活動，而是幾代人共同努力，不斷摸索的長期過程。所以，藝術(shù)設(shè)計的慰藉功能所牽涉的問題是很廣泛的，它不是單靠一兩句話就能完全解釋清楚的。但是有一條原則是可以肯定的，那就是藝術(shù)設(shè)計的慰藉功能應(yīng)該注重“以人為本”，而此處說的“人”并非指單個的人，而是整個人類群體。只有堅持這一理念，藝術(shù)設(shè)計在現(xiàn)代社會發(fā)展中就能起到調(diào)解人與自然，人與社會的作用，在社會實踐中創(chuàng)造更大的價值，從真正意義上體現(xiàn)“天人合一”的思想。

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參考文獻：

⑴李硯祖.工藝美術(shù)概論[M],13頁.中國輕工業(yè)出版社,1999.

⑵諸葛鎧.圖案設(shè)計原理[M],65頁.江蘇美術(shù)出版社,1998.

⑶張夫也.外國工藝美術(shù)史[M],535頁.中央編譯出版社,1999.

⑷金元浦,王軍,邢建昌.美學(xué)與藝術(shù)鑒賞[M],505頁.首都師范大學(xué)出版社,1999.

⑸金元浦,王軍,邢建昌.美學(xué)與藝術(shù)鑒賞[M],520頁.首都師范大學(xué)出版社,1999.

⑹凌繼堯,徐恒醇.藝術(shù)設(shè)計學(xué)[M],35頁.上海人民出版社,2001.

⑺〔美〕約翰•拉塞爾.現(xiàn)代藝術(shù)的意義[M],400頁.江蘇美術(shù)出版社,1996.

⑻李澤厚.美學(xué)四講[M],46頁.天津社會科學(xué)院出版社,2001.

⑼李澤厚.美學(xué)四講[M],20頁.天津社會科學(xué)院出版社,2001.

TheDevelopmentoftheModernSocietyandtheSolacefulFunctioninDesignArt

HANChao

(ArtDept.,SuzhouUniv.,Suzhou232001,China)

危機公關(guān)論文范文第5篇

1.1知識型員工的職業(yè)危機表現(xiàn)形式(1)身體處于亞健康狀態(tài)。知識型員工的職業(yè)危機首要表現(xiàn)在生理上，特別是身體經(jīng)常出現(xiàn)疲憊、軟弱無力、免疫力下降等癥狀，身體整個狀態(tài)呈現(xiàn)亞健康。而作為企業(yè)管理者與技術(shù)人員的知識型員工，他們的工作大都是腦力勞動而非體力勞動，工作過程充滿挑戰(zhàn)而且富于創(chuàng)造，需要他們不斷進行知識創(chuàng)新，來應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的事務(wù)以及愈加激烈的市場競爭。同時，在這樣一個信息大爆炸、科學(xué)技術(shù)與知識日新月異的時代，這些知識型員工有很強烈的危機感，他們通常為了緊跟行業(yè)的步伐，不被社會淘汰，不斷地學(xué)習(xí)更新自身已有知識。而長時間高負荷的工作導(dǎo)致工作壓力加大、工作緊張擔憂等情緒長時間得不到緩解，而這些情緒如果不能及時有效調(diào)節(jié)，將會產(chǎn)生情感方面的衰竭。知識型員工更渴望在一個輕松的組織與工作環(huán)境中工作，他們更傾向于自我控制、管理與約束，而不愿在工作時間與工作地點上受過多的限制，更不愿忍受上級的操控指揮。(2)認知上心智耗竭。知識型員工的職業(yè)危機表現(xiàn)在認知上是心智耗竭的狀態(tài)，這種狀態(tài)體現(xiàn)在自我態(tài)度方面，主要包括不適感、無能感、失敗感；體現(xiàn)在對他人態(tài)度方面，對服務(wù)對象采取去人格化的態(tài)度，常歸咎于對方合理化自己的失??；體現(xiàn)在工作態(tài)度方面，因不滿意而常遲到、請假、離職，失去理想、動機、熱情和人道主義，組織承諾低；體現(xiàn)在生活態(tài)度方面，采取悲觀、否定、憤世嫉俗的態(tài)度。(3)表現(xiàn)出情緒耗竭的狀態(tài)。這種情緒耗竭包括各種紛擾與各種矛盾情緒，知識型員工大部分有自身獨特個性，需求層次相對更高，更加關(guān)注自身情感需求。一旦他們產(chǎn)生職業(yè)危機，沮喪感、無助感、失去控制感等一系列情感就會在他們身上得以體現(xiàn)，更甚者會被極端病態(tài)心理所困。(4)行為上異?；Ｐ袨榉矫姹憩F(xiàn)在，一旦知識型員工出現(xiàn)職業(yè)危機，人際關(guān)系就會相應(yīng)發(fā)生較大變化，疏離同事、逃避退縮、矛盾增多。與此同時，工作上自主性、創(chuàng)新性逐步弱化，學(xué)習(xí)欲望大大降低，工作成果銳減，工作效率下降，對整個團隊乃至整個企業(yè)的運營極為不利。

1.2知識型員工職業(yè)危機的影響

1.2.1對企業(yè)的影響導(dǎo)致企業(yè)核心技術(shù)的流失，知識型人才是企業(yè)重要的核心競爭力之一，他們當中部分人員直接與企業(yè)的最高機密接觸，而一旦他們在發(fā)展過程中出現(xiàn)危機，勢必會影響工作態(tài)度和工作效率，甚至可能會造成人才的流失，那將會危及企業(yè)的生存和發(fā)展，影響整個企業(yè)的勞動效率。特別是知識型員工部分處于企業(yè)的管理層，他們出現(xiàn)職業(yè)危機勢必會帶來企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺，這終將會影響企業(yè)的整體運作；增加企業(yè)運營成本，這時企業(yè)就需要重新招聘人才，需要再次培訓(xùn)，讓新聘用的員工熟悉企業(yè)的運作和文化，這樣就又增加了企業(yè)的人力成本。

1.2.2對個人的影響處于職業(yè)危機的知識型員工常會對自己未來的發(fā)展感到迷茫，對工作的前景缺乏信心，在工作中也相應(yīng)地表現(xiàn)為缺乏激情，消極怠工，而工作壓力又通常會導(dǎo)致心理的壓抑怨憤和對生活的不滿情緒。同時，對工作缺乏激情，覺得工作枯燥、乏味，會導(dǎo)致工作績效和工作滿意度降低，使個人的創(chuàng)新能力降低，競爭力下降，甚至?xí)?dǎo)致心理失衡、精神緊張，影響了工作效率。

2知識型員工職業(yè)危機產(chǎn)生的原因

2.1個人因素個人因素包括知識型員工的年齡、能力、人格特點等。(1)年齡。一般來說，中年知識型員工遇到職業(yè)危機的情況比較普遍。40歲后，進入高階層的機會減少，企業(yè)更愿意任用年輕的有創(chuàng)造力的員工，因此可能產(chǎn)生職業(yè)危機。(2)能力。職業(yè)危機一般發(fā)生在職業(yè)生涯的維持期，此時的知識型員工已經(jīng)熟練掌握了與工作相關(guān)的大部分技能和信息，一旦缺乏進一步獲取知識與提升技能的挑戰(zhàn)，也可能出現(xiàn)職業(yè)危機現(xiàn)象。(3)自身特點。知識型員工是一個富有活力的群體，他們更愿意在一個輕松自主的環(huán)境下工作，強調(diào)自我管理與自我引導(dǎo)，不愿束縛在緊迫的工作環(huán)境，更不愿受制于上級的操控。他們相對于一般員工有更高層次的需求，體現(xiàn)在對于自我價值的實現(xiàn)與外界的認可的追求上。一旦知識型員工與管理者甚至企業(yè)的理念不同，就會容易產(chǎn)生職業(yè)危機。

2.2家庭因素知識型員工因在職業(yè)早期階段付出了較大的工作努力，比較忽視家庭。在工作了較長一段時間，他們達到了一定的職位和工資水平的時候，會對家庭產(chǎn)生虧欠感。這時候，家庭情況會對他們的工作產(chǎn)生巨大的影響“，顧家”的思想會加劇他們職業(yè)危機的產(chǎn)生。

2.3組織因素扁平化組織是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，知識型員工所在的組織結(jié)構(gòu)常常呈現(xiàn)扁平狀并且伴隨機構(gòu)精簡現(xiàn)象，員工晉升機會少。同時，扁平的組織機構(gòu)對于員工的要求很高，要求知識型員工有很好的解決問題、協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。還有就是知識型員工之間的比較和競爭也會顯得激烈。這樣，知識型員工遭遇職業(yè)危機的可能性大大增加。工作環(huán)境、節(jié)奏、負荷，企業(yè)的變動重組產(chǎn)生的文化沖突，管理者對知識型員工的激勵與員工理解的不同都會導(dǎo)致知識型員工職業(yè)危機的產(chǎn)生。

2.4社會因素社會環(huán)境是知識型員工職業(yè)危機的誘發(fā)因素。我國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型期，社會各階層群體所承受的壓力越來越大，人生壓力的普遍加劇已成為不容忽視的社會危機。當前中國社會的住房、醫(yī)療、教育三大民生問題極大地影響著普通老百姓的生活質(zhì)量和幸福滿意感，失業(yè)人員數(shù)量增多，使得就業(yè)形式嚴峻，給知識型員工帶來諸多危機感和壓力，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)職業(yè)危機。

3企業(yè)知識型員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)的構(gòu)建

3.1企業(yè)知識型員工職業(yè)生涯管理原則(1)系統(tǒng)性原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同類型的知識型員工采取不同的職業(yè)生涯管理措施，如可以根據(jù)其性別、年齡、學(xué)歷與工作年限等對其分類采用針對性措施。(2)動態(tài)性原則。根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整采取措施，這需要了解在不同時期知識型員工的發(fā)展需求。這里需要特別指出的是，企業(yè)的管理者起著十分重要的作用，因為在不同職業(yè)生涯階段需要管理者對其作出相應(yīng)的輔導(dǎo)、評估與推薦。與此同時，員工也需要從管理者那里得到相關(guān)的發(fā)展建議。(3)創(chuàng)新性原則。職業(yè)生涯的規(guī)劃與開發(fā)過程中應(yīng)倡導(dǎo)創(chuàng)新性，從方法和思路中都應(yīng)有所體現(xiàn)。要更加注重發(fā)揮員工的主觀能動性，最大化地開發(fā)其潛能。成功的職業(yè)生涯規(guī)劃不僅僅只體現(xiàn)在職務(wù)的晉升上，職務(wù)的晉升只是其一個方面，而內(nèi)在創(chuàng)造性的質(zhì)量提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中所追求的，而創(chuàng)造性質(zhì)量的提升則需要更加豐富的工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換以及工作職責的擴展。