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大學(xué)生支付方式調(diào)查報(bào)告范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購支付方式 消費(fèi)者偏好 中外對比

中圖分類號：F063.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）01-016-03

一、全球網(wǎng)購主要支付方式

隨著網(wǎng)購業(yè)務(wù)的迅猛增長，各種網(wǎng)絡(luò)支付方式也迅速發(fā)展并積極從技術(shù)上適應(yīng)移動電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)購主要支付方式有三類：第一類是傳統(tǒng)銀行的服務(wù)，包括信用卡支付，借記卡支付，網(wǎng)銀支付，銀行轉(zhuǎn)賬支付以及在歐洲比較通用的發(fā)票支付；第二類是貨到付款支付，此種支付方式與傳統(tǒng)支付方式類似，即“一手交錢一手交貨”；第三類是第三方支付。

（一）傳統(tǒng)銀行的服務(wù)

信用卡支付，借記卡支付，快捷支付，網(wǎng)銀支付，線下轉(zhuǎn)賬支付以及付款通知（invoice）支付是網(wǎng)購消費(fèi)者使用的主要銀行支付方式。信用卡和借記卡在網(wǎng)上支付需要輸入卡號、有效期、姓名、校驗(yàn)碼等資料文字?？旖葜Ц缎枰崆霸阢y行登記手機(jī)號碼，不需要開通網(wǎng)銀，就可以通過手機(jī)短信確認(rèn)完成支付。網(wǎng)銀支付需要開通相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銀行支付功能，獲取網(wǎng)銀賬號密碼支付，有的網(wǎng)銀還需要U盾或動態(tài)口令卡。線下轉(zhuǎn)賬支付就是傳統(tǒng)的銀行營業(yè)廳匯款業(yè)務(wù)，在墨西哥等國家，此種支付方式使用者較多。付款通知（invoice）支付一般情況下是指賣方向買方開出 invoice，上面列明交易的詳情如貨物名稱數(shù)量價(jià)格等，買方收到 invoice 后按上面的金額和賬號付款。付款通知支付在歐洲國家使用較為普遍。

（二）貨到付款

貨到付款（Payment after Arrival of Goods）在網(wǎng)絡(luò)購物中指貨物先由快遞公司送到客戶手上，客戶進(jìn)行驗(yàn)貨并確定購買之后，將貨款先付給快遞公司工作人員，相當(dāng)于“一手交錢一手交貨”，之后貨款再由快遞公司轉(zhuǎn)交給賣家。如若開箱驗(yàn)貨后不符合消費(fèi)者需要或者運(yùn)送過程中有損傷，消費(fèi)者可以拒簽，不用付款，但需要表明理由。這種付款方式將網(wǎng)絡(luò)交易大部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向商家。

（三）第三方支付

第三方支付是由獨(dú)立第三方支付平臺提供的業(yè)務(wù)，這類非銀行機(jī)構(gòu)通常憑借自身實(shí)力和信譽(yù)度與國內(nèi)外各大銀行簽訂合約，成為資金劃轉(zhuǎn)的中介，完成從消費(fèi)者到商家的在線支付、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等，具體業(yè)務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行與受理。我國國內(nèi)的第三方支付產(chǎn)品主要有貝寶支（PayPal）、支付寶、拉卡拉、財(cái)付通、盛付通、騰付通、通聯(lián)支付、易寶支付、中匯寶、快錢、國付寶、百付寶、物流寶、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線、環(huán)迅支付IPS、匯付天下、匯聚支付、寶易互通、寶付、樂富。其中支付寶與微信支付近年最為主流。

二、主要支付方式發(fā)展現(xiàn)狀

（一）歐美各國網(wǎng)購消費(fèi)者支付方式偏好

在歐洲，不同國家網(wǎng)購者在支付方式選擇上偏好并不相同。消費(fèi)者主要偏好的網(wǎng)購支付方式有銀行卡支付，付款通知支付，貨到付款支付，現(xiàn)金支付以及第三方支付。

1.銀行卡支付。在英國、法國、西班牙、意大利等國家以及北歐地區(qū)，銀行卡支付占有明顯優(yōu)勢。2013年，美國信用卡支付和借記卡支付仍占有超過2/3的美國支付市場。2014年，在另外一個主要的網(wǎng)絡(luò)零售市場英國，信用卡和借記卡仍是主要支付方式。盡管Apple支付2015年中進(jìn)入英國市場，但預(yù)計(jì)消費(fèi)者仍會更信任銀行業(yè)務(wù)和貝寶支付。在荷蘭，其本土銀行的支付方式iDEAL支付占有了超過半數(shù)的市場份額。

2.付款通知支付。在德國，付款通知（invoice）支付和線下銀行轉(zhuǎn)賬仍占有主導(dǎo)地位，2014年二者總和在網(wǎng)購支付份額上仍超過信用卡支付。出票人簽發(fā)商業(yè)承兌匯票，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)，付款人應(yīng)該在規(guī)定期限內(nèi)付款的票據(jù)。這種支付方式把付款風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)移到了付款方。

3.貨到付款以及現(xiàn)金支付。2014年在白俄羅斯和斯洛文尼亞，超過半數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇了貨到付款方式支付。在波蘭網(wǎng)銀支付是主要網(wǎng)購支付方式，其次是現(xiàn)金支付。在匈牙利，超過2/3的網(wǎng)絡(luò)訂單是由貨到付款方式支付的。在俄羅斯，網(wǎng)絡(luò)購物貨到付款支付比信用卡支付更為普遍，現(xiàn)金支付所占份額仍居第二位，其他支付形式如貝寶也日益嶄露頭角，如E-Money或終端支付。

4.第三方支付。主要的第三方支付趨勢之一是即時的一鍵支付，如今已有許多公司大力推行一鍵支付業(yè)務(wù)，如亞馬遜（Amazon），貝寶以及蘋果支付（Apple Pay）。第三方支付的另一個發(fā)展趨勢則是大型支付公司，其中一些公司正準(zhǔn)備脫離其母公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)以求更大發(fā)展。易貝（EBAY）公司計(jì)劃將貝寶業(yè)務(wù)脫離出去，與此同時阿里巴巴也宣布在其公開募股以后會讓支付寶上市。自2014年起，社交網(wǎng)絡(luò)和媒體也被納入了支付業(yè)務(wù)市場的爭奪范圍，比如在Twitter，F(xiàn)acebook和Snapchat已出現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)支付業(yè)務(wù)。

2014年10月20日，蘋果公司的“蘋果支付（Apple Pay）”服務(wù)正式在美國上線。使用者需要先將設(shè)備的操作系統(tǒng)升級到最新的iOS8版本。支持該功能的手機(jī)只有iPhone6和 iPhone6Plus。蘋果支付功能也僅限于美國境內(nèi)使用。截至2015年3月，美國有超過2500家銀行已支持Apple Pay，接受Apple Pay的網(wǎng)店多達(dá)70余萬處，而且每天都有更多的商戶和app在加入這個行列。2015年3月7日，蘋果支付服務(wù)采用近場通信技術(shù)，用戶可用蘋果手機(jī)進(jìn)行免接觸支付，免去刷信用卡支付步驟。用戶的信用卡、借記卡信息事先存儲在手機(jī)中，用戶將手指放在手機(jī)的指紋識別傳感器上，將手機(jī)靠近讀卡器，即完成支付。2015年10月，蘋果在英國正式上線了Apple Pay服務(wù)，在英國商超、咖啡館、地鐵站與旅游服務(wù)區(qū)等25萬個場所里，用戶都可以用iPhone或Apple Watch手表完成Apple Pay支付。

5.移動支付。北歐和西歐市場有一點(diǎn)相同是近幾年手機(jī)支付都在迅猛發(fā)展。土耳其作為手機(jī)支付的主要市場，2015年第一季度手機(jī)支付發(fā)展迅速。利用無線技術(shù)店內(nèi)移動支付的方式也逐漸發(fā)展起來。比如，在法國已有超過250000單的實(shí)體店業(yè)務(wù)采用了這種支付方式。Apple Pay在美國、英國等的上線，也是移動端支付的重要發(fā)展之一。

（二）非洲、拉丁美洲網(wǎng)購消費(fèi)者支付方式偏好

在非洲網(wǎng)購市場上，南非的網(wǎng)絡(luò)購物者偏好與信用卡支付和銀行轉(zhuǎn)賬支付。同時，在中東，貨到付款業(yè)務(wù)一直是網(wǎng)絡(luò)購物支付方式的主流。但是在一些地區(qū)的主流市場，如UAE，信用卡支付還是略勝于于其他手段。在拉丁美洲，信用卡支付在巴西受到了本土銀行支付方式Boleto Bancario的極大挑戰(zhàn)，在墨西哥傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式仍然占有主流地位。

（三）亞洲各國（除我國）網(wǎng)購消費(fèi)者支付方式偏好

在B2C電子商務(wù)迅速發(fā)展的亞太地區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者支付方式偏好仍差距較大。在日本和韓國，網(wǎng)購支付手段以信用卡支付為主。印度和越南接近一半的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者明顯熱衷于貨到付款，而在印度尼西亞，網(wǎng)購者更喜歡銀行轉(zhuǎn)賬。在移動支付方面，亞太地區(qū)消費(fèi)群體一直大于歐洲，美國和拉丁美洲市場盡管支付寶仍然還占據(jù)主導(dǎo)地位，第二大第三方支付財(cái)付寶的市場份額在2014年也迅速增長。在韓國，三星手機(jī)用戶量奠定了三星支付的移動支付主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)支付主要方式是Naver支付，幾乎所有智能手機(jī)用戶對移動支付業(yè)務(wù)都有所了解，超過2/3的用戶已經(jīng)開始使用移動支付業(yè)務(wù)。東南亞地區(qū)移動支付也有所發(fā)展，其中在泰國移動支付業(yè)務(wù)量幾乎已經(jīng)翻倍。

（四）我國網(wǎng)購消費(fèi)者支付方式偏好

近幾年來，以支付寶為主的第三方支付業(yè)務(wù)在我國迅速發(fā)展起來，交易規(guī)模達(dá)到逐年成倍以上增長，網(wǎng)銀交易規(guī)模在2014年就已達(dá)到1304.4萬億，而移動支付用戶數(shù)量也迅速增加，近兩年內(nèi)已翻四倍。

根據(jù)艾瑞市場咨詢對2015年我國第三方支付交易規(guī)模的調(diào)查報(bào)告，2015年第一季度我國第三方支付市場交易規(guī)模為20015.6億元，與2014年同一季度相比增長139.2%。其中90%的市場份額被支付寶與財(cái)付通（微信支付）所占據(jù)，這兩者相比，支付寶市場份額更大。

2015年第一季度我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模市場份額中，支付寶占比48.9%，財(cái)付通占比19.9%，銀商占比10.7%，快錢占比6.8%，匯付天下占比4.9%，易寶占比3.2%，環(huán)迅占比2.1%，京東支付占比1.9%，其他支付方式占1.6%。由數(shù)據(jù)可看出，支付寶幾乎占據(jù)我國第三方支付業(yè)務(wù)的半壁江山，排第二位的財(cái)付通僅占其份額一半不到，而其余各種支付方式與支付寶和財(cái)付通相比，更是相去甚遠(yuǎn)。我國的第三方支付市場，仍呈現(xiàn)以支付寶為主，多種支付方式并存的態(tài)勢。

2015年第一季度，支付寶、財(cái)付通兩家企業(yè)份額一共占我國第三方支付市場的90.7%，其中份額為77.2%的支付寶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過占市場份額13.5%的財(cái)付通。若將財(cái)付通細(xì)分，微信支付占其業(yè)務(wù)85%，手Q支付占其業(yè)務(wù)12%，其他財(cái)付通業(yè)務(wù)則占3%。支付寶和財(cái)付通之所以能占有如此大的市場份額，與其龐大的用戶群和應(yīng)用場景是分不開的。新出現(xiàn)微信支付發(fā)紅包、打車業(yè)務(wù)等，也促進(jìn)了手機(jī)支付在用戶數(shù)量和黏性方面的增長。

三、結(jié)論

在電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日益普及的今天，不同國家消費(fèi)者在支付方面呈現(xiàn)出不同的偏好趨勢。這些不同的偏好，與該國傳統(tǒng)銀行規(guī)范程度、基礎(chǔ)設(shè)施更進(jìn)程度，以及信用體系健全程度密不可分。

歐美國家傳統(tǒng)銀行規(guī)范化程度較好，且順應(yīng)當(dāng)今電子支付飛速發(fā)展的大環(huán)境，這些銀行及時更新信息基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)安全、合理、使用方便的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以及手機(jī)端移動業(yè)務(wù)?？梢哉f，在這樣的國家，由傳統(tǒng)支付方式向電子支付方式過度的過程，相對順暢。銀行業(yè)務(wù)逐步更新，原有的銀行客戶群體，自然地過度成為網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)以及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用者。這樣一來，雖然傳統(tǒng)銀行也面臨著第三方支付公司的業(yè)務(wù)沖擊，但總的來說，整個網(wǎng)購支付市場上，還是以傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)為主。

而在我國，銀行體系并不完善，相應(yīng)法律法規(guī)也不健全。在電子商務(wù)飛速發(fā)展，以及中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買力爆棚的今天，對方便、快捷的支付方式的需求急劇擴(kuò)大。而大多數(shù)商業(yè)銀行在從傳統(tǒng)支付系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的改造中，互不合作，各自為政。我國至今無法提供全國聯(lián)網(wǎng)的大型支付網(wǎng)關(guān)，各種網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂，數(shù)據(jù)傳輸和處理標(biāo)準(zhǔn)尚且不能統(tǒng)一。在這種情況下，以阿里系為主的第三方支付方式順應(yīng)時機(jī)，取得了較大發(fā)展。然而，受社會信用制度不健全等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)支付安全問題仍然堪憂。畢竟，盡管大的第三方支付公司財(cái)力雄厚，客戶基礎(chǔ)龐大，但與健全發(fā)展的正規(guī)銀行體系相比實(shí)力仍不足，在電子商務(wù)安全，及網(wǎng)絡(luò)信用上仍然很難完全保證。

然而，我國網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展，與別國相比，雖不能說百分百的“領(lǐng)跑”，但交易規(guī)模和發(fā)展速度仍然十分可觀，網(wǎng)絡(luò)支付成熟度遠(yuǎn)高于一些仍偏好于傳統(tǒng)銀行線下業(yè)務(wù)以及貨到付款或現(xiàn)金支付的國家，如俄羅斯、印度和墨西哥。這些國家由于其特有的市場環(huán)境形成了不同的交易風(fēng)險(xiǎn)，故仍更偏重于信賴“一手交錢一手交貨”的貨到付款或現(xiàn)金支付方式。

總體看來，網(wǎng)購支付方式的選擇在方便快捷與支付安全之間，在不同的國家有著明顯不同的權(quán)衡取舍。且這種權(quán)衡取舍，與不同國家的政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境息息相關(guān)。

[本文受到了北京市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)體系，家禽創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)崗位團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目編號：PXM2015_014207_000046），2015年北京農(nóng)學(xué)院研究生人才培養(yǎng)質(zhì)量提高經(jīng)費(fèi)（5076516001/006）資助。]

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大學(xué)生支付方式調(diào)查報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞： 珠三角地區(qū) 英語口譯人才 需求 調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

近年來，珠三角經(jīng)濟(jì)圈已成為我國最主要的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力之一，各行各業(yè)對外發(fā)展、共同交流合作逐漸增多，而英語作為世界上使用最廣泛的語言，已被視為國際通用語言，即與多國往來需使用英語，所以對英語口譯人才的需求迅速增長。為了解企業(yè)的口譯員需求現(xiàn)狀、尋求解決其中存在的突出問題和對策、探討創(chuàng)新口譯員培養(yǎng)方式，本文以問卷方式和訪談方式調(diào)查了三十余家珠三角地區(qū)企事業(yè)英語口譯人才需求現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)珠三角地區(qū)企事業(yè)口譯員需求狀況，存在問題，以及未來口譯員需求計(jì)劃，并對提高口譯員口譯能力和水平提出一些建設(shè)性建議。

二、調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查目的

了解珠三角地區(qū)企事業(yè)單位英語口譯員現(xiàn)狀，了解未來需求容量，需求質(zhì)量，深入分析企事業(yè)需求存在的問題，并圍繞如何提高譯員口譯能力提出相關(guān)建議。

（二）調(diào)查時間、調(diào)查對象

本文于2014年7月至9月初期間展開調(diào)查，調(diào)查對象包括珠三角地區(qū)的國企、事業(yè)單位、私企及中外合資企業(yè)等不同規(guī)模的企業(yè)單位與個人。

（三）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和訪談兩種方式，對企業(yè)職員進(jìn)行問卷調(diào)查和采訪。其中，問卷調(diào)查因?yàn)榈赜騿栴}以電子版為主，以書面版為輔?？傆?jì)發(fā)放問卷共45份，回收問卷32份，回收率71.1%，其中有效問卷31份，有效率為96.9%。

（四）調(diào)查內(nèi)容

1.不同規(guī)模的國企、事業(yè)單位、私企、中外合資等企業(yè)對英語口譯人才需求現(xiàn)狀的基本情況及急需的口譯類型。

2.企業(yè)口譯工作的基本情況及遇到的困難。

三、企事業(yè)調(diào)查結(jié)果與分析

（一）單位性質(zhì)與規(guī)模及所從事的行業(yè)類型較單一

表1 單位屬性、規(guī)模、所從事行業(yè)三維表

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)獲悉，珠三角地區(qū)口譯需求單位主要集中在私企單位，占本次課題調(diào)查的65%，其次是中外合資單位，國企所占百分比略低。再者，這些單位規(guī)模集中在50人以下的占32%，50―100人與100―500人百分比相同，為16%，而1000人以上占了26%。另外，單位所從事的行業(yè)以貿(mào)易為主，百分比為42%，而與之相近的是制造業(yè)，百分比26%，翻譯機(jī)構(gòu)和IT行業(yè)百分比都為6%，而教育行業(yè)百分比極低，只有3%。這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)了珠三角地區(qū)口譯人員分布的現(xiàn)狀，可供還未進(jìn)入職場的學(xué)員作參考，使其在未來求職路上多些向?qū)?，同時，若職場職位目標(biāo)明確，學(xué)員便可在學(xué)習(xí)過程中積累與該職場所需技能，更好地融入職場。調(diào)查數(shù)據(jù)如上表。

（二）單位口譯員性別、年齡差異較大

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，專職口譯員與兼職口譯員的比例為76：23，從中可以看出工作單位偏向于招聘長期正式口譯人員為其服務(wù)。而專職口譯員男女性別比例為11：27，兼職口譯員男女比例為8：15，女性口譯員都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性口譯員，可以看出，女性口譯員以其獨(dú)特優(yōu)勢比男性口譯員更能勝任口譯員這一工作。女性口譯員工作細(xì)致謹(jǐn)慎、善于應(yīng)變、記憶力好、溝通能力強(qiáng)，忍耐力強(qiáng)，因此在校英語專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)中更應(yīng)注重這些能力的培養(yǎng)，為未來工作做好準(zhǔn)備。再有，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可得，單位現(xiàn)有口譯員平均年齡集中在25～30歲這一年齡段，百分比為51%，在25歲以下年齡段的為23%，在31～35歲年齡段為16%，而在36～40歲和41歲以上年齡段的百分比為零。通過數(shù)據(jù)比較，明顯可以看出，口譯員的工作年齡在25～30歲這個年齡段?？谧g員越是經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)習(xí)、應(yīng)變運(yùn)用能力越強(qiáng)，為單位作出巨大貢獻(xiàn)的可能性就越大，由此英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)意識到，除了在校學(xué)到多而廣的知識之外，也要積累一定的可應(yīng)用的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)如下表。

表2 單位現(xiàn)有專職、兼職男女口譯員（人）統(tǒng)計(jì)餅狀圖

（三）單位口譯員所學(xué)專業(yè)及工作內(nèi)容情況

此次接受調(diào)查的單位口譯員為英語專業(yè)的占大量比重，百分比為81%，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)的為3%，而其他如日語，韓語等專業(yè)的為16%。可以看出，單位招聘對象都集中在英語專業(yè)的員工（學(xué)生），這也為英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)入口譯職場提供較多機(jī)會。單位招聘非英語專業(yè)的口譯員比重較少，也說明英語專業(yè)相對于其他專業(yè)更適合這個工作崗位?？谧g員在工作中從事較多的是商務(wù)接待，占58%。商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，就拿商品貿(mào)易程序做例子，一筆交易通常由四個步驟構(gòu)成，即詢盤―報(bào)盤―還盤―成交。這看似簡單的過程就涉及報(bào)價(jià)、支付方式、保險(xiǎn)、裝船、包裝等專業(yè)知識，遇上特殊情況還將碰到索賠、申訴、仲裁等專業(yè)術(shù)語，僅支付方式一項(xiàng)，就有匯付、托收和信用證作為支付方法供買賣雙方洽商選擇，而以上三種支付方式又可以細(xì)分為許多種。（何恩，1999）為了使口譯工作得心應(yīng)手，口譯員就必須了解該方面工作流程，掌握此類專業(yè)術(shù)語，抓住細(xì)節(jié)。其次主要是陪同翻譯，百分比是23%，交替?zhèn)髯g和筆譯百分比各為16%和13%。陪同翻譯主要是在商務(wù)陪同或旅游陪同時提供翻譯，需要發(fā)音純正，翻譯準(zhǔn)確、流利，具有較強(qiáng)的口語表達(dá)能力和交流能力的人員，并具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，還需要積累大量商務(wù)和旅游的知識，在此基礎(chǔ)上，口譯員還應(yīng)學(xué)會辨別各地區(qū)域性口音，避免會錯意，達(dá)不到翻譯目的。不難發(fā)現(xiàn)，英語口譯員要勝任多項(xiàng)工作就必須掌握更多知識和技能。調(diào)查中，同聲傳譯所占比例為零，同聲傳譯需要譯員有扎實(shí)的雙語能力和語言功底、廣博的百科知識及良好的心理素質(zhì)，要求高，難度大，一般為大型、國際會議所需。這就為英語口譯專業(yè)學(xué)生指明了一定的擇業(yè)方向，而學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中對此有針對性地提高交傳和筆譯能力，能力突出拔尖者可以朝著同傳發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)如下表。

表3 單位現(xiàn)有口譯員所學(xué)專業(yè)及工作內(nèi)容三維表

（四）單位對口譯員的要求及待遇

接受調(diào)查的單位對口譯員學(xué)歷的基本要求集中在本科學(xué)歷的占65%，大專學(xué)歷則為32%，而碩士研究生及博士研究生所占百分比很低甚至為零?？梢钥闯?，單位對本科生口譯員設(shè)置的門檻相對不高，單位認(rèn)可本科水平員工的口譯技能，本科程度的口譯員具有單位所需的足夠的能力及知識，足以勝任單位下達(dá)的任務(wù)。另外，正式錄用的中小企業(yè)口譯員月薪為3001―5000元一個月，占研究的52%，而外企的正式口譯員月薪達(dá)到5001―8000元一個月，占研究的32%。較之“廣東省2013年第一季度就業(yè)白皮書”，本科畢業(yè)生平均工資為2795元/月，口譯員的薪資略高于此，可見英語口譯相較其他行業(yè)是一份收入頗豐的工作。其次，企事業(yè)單位認(rèn)為口譯員必須持有的英語能力證書集中在英語專業(yè)八級證書和大學(xué)英語六級證書，百分比分別為39%和32%，隨后是英語專業(yè)四級證書和大學(xué)英語四級，百分比分別為13%和16%?？梢姡@得英語能力證書是就業(yè)的前提，是能力的證明，所以大學(xué)生在校期間應(yīng)盡量取得其相應(yīng)英語能力認(rèn)證的證書。而從長遠(yuǎn)來看，外語的普及會像計(jì)算機(jī)一樣，會被運(yùn)用到各行各業(yè)、各個崗位，幾乎每個人都要能說會寫但也會如計(jì)算機(jī)的普及一樣。雖說各行各業(yè)都在用，但要求有高低之分。所以說，那些只有復(fù)合型、合型人才才能勝任的高薪職位，只靠在課堂上學(xué)的那點(diǎn)外語知識是絕對勝任不了的。換句話說高層、高薪的職位必須達(dá)到一定的外語口譯水平（任淑楸，2003）。再者，企事業(yè)單位對口譯員必須持有的口譯證書并無特定要求的占較大比重，百分比為65%，這意味著企事業(yè)單位在設(shè)立最低門檻后，往往較重視員工的實(shí)際操作能力，即英語口語和翻譯技巧方面的能力，而非一紙之證。然而，少數(shù)單位要求較高，認(rèn)為必須持有上海高級口譯證書和教育部三級口譯證書的百分比分別為10%和13%，其目的是招聘能力較強(qiáng)的口譯人才。

企事業(yè)單位在招聘過程中會優(yōu)先考慮有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員幾乎占全數(shù)，百分比為97%，只有3%的單位認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)有否都可以。可以發(fā)現(xiàn)，為了減少培訓(xùn)成本，增加盈利，多數(shù)單位首選有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，這個放之四海皆知的道理也就提醒口譯學(xué)員們，在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)多接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，增加應(yīng)聘成功的籌碼。最后，招聘過程中單位會考慮應(yīng)聘者的口譯基本功、中英文化修養(yǎng)、知識面寬廣度、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力、自信心及翻譯經(jīng)驗(yàn)等整體素質(zhì)，從中可以看出，單位是需要綜合能力強(qiáng)、全方位的全能人才，這也對學(xué)生提出更高要求，要全面發(fā)展，才能適應(yīng)現(xiàn)下競爭激烈的21世紀(jì)，獲得更多實(shí)力公司的青睞，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。調(diào)查數(shù)據(jù)如下表。

表4 企事業(yè)單位對口譯員學(xué)歷要求及待遇三維表

四、調(diào)查反饋與建議

根據(jù)問卷調(diào)查和訪談的反饋，單位的在職口譯員存在的問題有：第一，口譯員沒有自己的職業(yè)地位，在公司內(nèi)一人出示多角，容易使口譯員分內(nèi)工作（口譯工作）完成得不達(dá)標(biāo)，也讓他們?nèi)鄙贂r間和空間提升自己的技能。第二，口譯員能力較差，知識面不夠廣博，缺乏足夠的專業(yè)知識，如器械、電子、制藥方面，翻譯效率及準(zhǔn)確度不高。第三，口譯員對特定的文化背景的了解有所欠缺，主要體現(xiàn)在相關(guān)文字的英文縮寫及表達(dá)方式上，對中英文化的差異了解不夠深入，同時口譯員口語表達(dá)能力較差，措辭不地道，中式英語頻繁出現(xiàn)，在缺乏與以英語作為母語的人員溝通的情況下，容易出現(xiàn)表達(dá)交流傳遞信息不夠準(zhǔn)確或使聽眾產(chǎn)生誤解。第四，口譯員交際能力及臨場應(yīng)變能力不高，自信心不足，心理素質(zhì)不高。

針對以上調(diào)查反饋，結(jié)合各企事業(yè)問卷調(diào)查與訪談的分析，根據(jù)企事業(yè)需求，為提高口譯員能力，解決就業(yè)中遇到的問題，筆者就給出相應(yīng)的建議如下：首先，口譯是在筆譯技能技巧基礎(chǔ)上建立起來的語言運(yùn)用的實(shí)踐能力，雖翻譯形式不同，但有許多共同的基本原理。（管艷郡，2013）這就要求口譯員是優(yōu)秀的筆譯員，應(yīng)具備扎實(shí)的翻譯技能與語言能力，雙語轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確流暢，語言應(yīng)地道自然。扎實(shí)的筆譯基礎(chǔ)使口譯員能夠順利完成口譯，尤其在執(zhí)行與數(shù)量、數(shù)字、金額類等相關(guān)的口譯任務(wù)時，做到準(zhǔn)確無誤，避免錯譯漏譯。這就要求譯員在在校期間訓(xùn)練及平時工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，做到熟能生巧，輕松完成兩種語言的轉(zhuǎn)換。其次，我們不得不面對的現(xiàn)實(shí)是，在相當(dāng)多的高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)中，承擔(dān)翻譯課程的教師，自己沒有任何翻譯實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更不懂如何教授口譯，他們教授口譯只是因?yàn)樗麄兊耐庹Z口語不錯（劉和平，2007）。在此背景下，口譯員（學(xué)生）應(yīng)該爭取參加實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)觀摩口譯的機(jī)會，增進(jìn)自己對于真實(shí)口譯的理解，了解各類口譯，如陪同翻譯，交替?zhèn)髯g，同聲傳譯等，而不單是紙上談兵。再次，譯員應(yīng)具備豐富的文化知識，廣闊的知識面，扎實(shí)的專業(yè)功底。隨著新的知識領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，新的術(shù)語和表達(dá)方式日益增多，譯員在執(zhí)行口譯任務(wù)時，在熟悉本行業(yè)的傳承下相關(guān)知識如：醫(yī)學(xué)、化學(xué)、科學(xué)、物流和服裝等，做到翻譯時言簡意賅，專業(yè)精確，還應(yīng)時刻關(guān)注社會發(fā)展和文明進(jìn)步，不斷更新自己的知識和手段（朱徽，2012）。除此之外，譯員應(yīng)具備廣闊的跨文化知識，對英語國家文化有深入了解，從而在陪同翻譯或商務(wù)接待過程中能夠做到文化相容、創(chuàng)新、規(guī)避甚至滲透。最后，口譯員應(yīng)具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，自信不怯場。且譯員應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在口譯過程中能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)對突發(fā)狀況能夠獨(dú)當(dāng)一面，化解問題及沖突。

五、結(jié)語

從珠三角地區(qū)企事業(yè)對英語口譯員需求的調(diào)查及分析可見，企事業(yè)單位對口譯員能力的滿意程度有待提高?？谧g員也應(yīng)結(jié)合市場需求及自身發(fā)展做出相應(yīng)調(diào)整，加強(qiáng)專業(yè)知識、翻譯技能和實(shí)踐方面的綜合訓(xùn)練，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與口譯員直接對接。

參考文獻(xiàn)：

[1]何恩.淺談“如何做好商務(wù)口譯工作”[J].廣西大學(xué)梧州分校學(xué)報(bào)，1999（12）.

[2]任淑楸.口譯――今朝“稀缺”搶眼，他日“能人”必備[J].成才與就業(yè)，2003（10）.

[3]劉和平.口譯培訓(xùn)的定位與專業(yè)建設(shè)[J].廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（5）.

[4]管艷郡.漢英筆譯與口譯關(guān)聯(lián)性分析[A].英語廣場（學(xué)術(shù)研究），2013（5）.

大學(xué)生支付方式調(diào)查報(bào)告范文第3篇

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；微商；消費(fèi)產(chǎn)品

1大學(xué)生微商研究的目的及意義

1.1微商研究的目的

通過對大學(xué)生微商經(jīng)營情況的調(diào)查，了解大學(xué)生微商經(jīng)營的基本情況及經(jīng)營過程中所遇到的困難等，并針對問題提出解決措施。本項(xiàng)目以西京學(xué)院（下簡稱我院）大學(xué)生微商經(jīng)營的整體狀況為例，為學(xué)院相關(guān)部門制定政策提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，同時給予微商經(jīng)營同學(xué)一定的幫助，促進(jìn)我院學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)。同時培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思維，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，滿足以應(yīng)用型、復(fù)合型為目標(biāo)的人才培養(yǎng)要求。

1.2微商研究的意義

（1）學(xué)術(shù)價(jià)值：微商是2014年最熱門的話題，大學(xué)生微信營銷現(xiàn)已成為一種較為普遍的現(xiàn)象，但有關(guān)此方面的理論研究還比較有限。本項(xiàng)目主要從大學(xué)生對微商的認(rèn)識、大學(xué)生微商的經(jīng)營現(xiàn)狀及存在的主要問題、大學(xué)生微商發(fā)展對策等方面進(jìn)行研究，具有一定的理論意義。

（2）應(yīng)用價(jià)值：通過采用隨機(jī)抽樣的方法，對大學(xué)生微商經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理，利用相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識進(jìn)行分析，作出調(diào)查報(bào)告，為大學(xué)生微商及學(xué)院的相關(guān)管理人員提出合理、可行的發(fā)展建議，促進(jìn)大學(xué)生微商的健康、良性的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2大學(xué)生微商經(jīng)營現(xiàn)狀

2.1大學(xué)生對微商的態(tài)度

2015年5―6月，在西京學(xué)院圖書館、餐廳和教學(xué)樓針對大學(xué)生群體隨機(jī)發(fā)放問卷700份，有效問卷500份。通過問卷星軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，得到以下數(shù)據(jù)：

（1）對微商的了解：大學(xué)生主要是通過微信來了解到微商的，而且對它的了解程度不是很高，只占到5.2%，因?yàn)榇蟛糠滞瑢W(xué)只接觸到了買賣東西的微信平臺，對微商的實(shí)質(zhì)并不了解，這源于他們對微商不太關(guān)注，沒興趣。對微商持有無所謂態(tài)度的同學(xué)占總?cè)藬?shù)的49%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們都是欣賞朋友圈里賣的各種各樣新的東西，但并不主動購買，基本沒有資金的流動，持有贊成態(tài)度的同學(xué)占到7.6%，朋友圈買賣的各種東西非常符合他們的審美，每出現(xiàn)一種新的東西對他們來說都是一種新的嘗試與享受。

（2）身邊從事微商的同學(xué)數(shù)目：身邊從事微商的同學(xué)數(shù)1～5人占59.2%，6～10人占21.2%，人數(shù)較少，這是由于微商興起的時間比較晚，2014年才受到同學(xué)們的關(guān)注。

（3）同學(xué)們頻繁刷屏您的態(tài)度：1.4%的同學(xué)非常喜歡微商刷屏，喜歡的占5.2%，一般的占40.4%，不喜歡的占36.2%，16.8%的同學(xué)非常不喜歡刷屏行為，從上述數(shù)據(jù)看出，同學(xué)們對微商頻繁刷屏持中立的態(tài)度，不會過多參與，也不會將其屏蔽，原因有兩點(diǎn)，其一，他們認(rèn)為同學(xué)們做微商不容易，畢竟它也是一個剛興起的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)路上艱難。其二，割舍不斷同學(xué)之間的友誼。

（4）消費(fèi)產(chǎn)品種類及金額：在微商上購買過衣服、包、鞋占51.8%，飾品占27.4%，化妝品占23.2%等，但消費(fèi)金額在100元以內(nèi)占48.6%，100～300元占39.8%，500元以上占3.4%。同學(xué)們主要在微商中購買服裝類產(chǎn)品，且價(jià)格較低，因?yàn)槟繕?biāo)群體是大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能力較低。

（5）支付方式：大多數(shù)選擇支付寶占66.6%，微信44.4%，網(wǎng)銀20.2%，貨到付款27.4%，其他4.2%。同學(xué)們主要選擇支付寶付款，因?yàn)榉奖悴僮鳎医痤~較少，如果金額多，同學(xué)們會選擇網(wǎng)銀，再說微信現(xiàn)在提現(xiàn)需要手續(xù)費(fèi)。

2.2大學(xué)生微商的經(jīng)營現(xiàn)狀

（1）大學(xué)生從事微商目的：主要為了賺錢占69.6%，社會實(shí)踐54.4%，新鮮好玩19%，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)49%，其他5.2%。賺錢占多數(shù)，還是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，這是最基本的需求，其次是為了社會實(shí)踐，畢業(yè)之后更好地融入社會。

（2）經(jīng)營產(chǎn)品種類：主要經(jīng)營衣服、包和鞋占78.4%，化妝品、護(hù)膚品占76.8%，從事數(shù)碼產(chǎn)品的比較少占到23.8%。大學(xué)生主要經(jīng)營服裝類產(chǎn)品，原因是品牌的魅力，專屬大學(xué)生熱愛的品牌，購買自己喜歡的衣服，使得同學(xué)相信你，相信你的產(chǎn)品。

（3）制約大學(xué)生發(fā)展微商的因素：主要是人脈占69.8%，貨源41.4%，能力38.4%，其他5.4%?，F(xiàn)在的大學(xué)生還沒有走上社會，交際圈相對較窄，人脈不夠，對微商的進(jìn)行造成了很大的困擾。資金50.6%，由于大學(xué)生在校期間基本都是靠父母提供生活費(fèi)，所以并沒有很多的流動資金，所以資金問題對大學(xué)生來說是一大難題。

3大學(xué)生微商經(jīng)營中存在的主要問題

3.1假貨問題

在影響同學(xué)們購買因素中，質(zhì)量占66.4%，其次是價(jià)格優(yōu)惠44%，售后有保障43.2%，認(rèn)識賣家37.6%，支付安全32.2%，其他10.2%，足見質(zhì)量的重要性。

對于出現(xiàn)假貨這種現(xiàn)狀，源于監(jiān)管力度不夠，從大環(huán)境角度考慮，沒有國家法律或者法規(guī)的約束，對于這個剛興起的市場還比較混亂，沒有很好的監(jiān)督體系的建立，這是一大市場空缺，從自身角度考慮，沒有去實(shí)地考察供貨商的方方面面，比如說質(zhì)量方面、安全方面、包裝方面、運(yùn)輸?shù)取?/p>

3.2刷屏原因

在朋友圈頻繁的刷屏使得同學(xué)們失去了原有的新鮮感，對此不再過度關(guān)注，有時可能會影響到同學(xué)之間的關(guān)系，慢慢地產(chǎn)生厭煩心理，因此可能會屏蔽，這是微商經(jīng)營者最不想看到的，失去了朋友之間的友誼。

3.3人脈原因

朋友圈的發(fā)展依靠的是人脈，而大學(xué)生這一群體來說就是同學(xué)，每個同學(xué)之間的人數(shù)是有限的，這與個人的交際能力有關(guān)，溝通能力越強(qiáng)，同學(xué)就越多，自然目標(biāo)顧客群就多。最后是占用學(xué)習(xí)時間問題，這是可以解決的。

3.4影響學(xué)習(xí)

由于從事微商占用到了學(xué)習(xí)時間，上課期間會有客戶與你聯(lián)系、商談等，自然也會占用運(yùn)動時間，娛樂時間等。

4促進(jìn)大學(xué)生微商經(jīng)營的對策

4.1國家方面

對于剛興起的微信營銷市場，也是屬于電商的領(lǐng)域，國家應(yīng)該制定一些法律，加以約束，使得微商管理具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，防止微商之中的違法行為發(fā)生，應(yīng)該得到國家的高度重視，應(yīng)該大力支持，希望一些法規(guī)落地，不要停留在表面，不妨增設(shè)一些有關(guān)微商的崗位，從根源杜絕，這樣可以解決假貨的問題，這不單單對大學(xué)生有利，對整個微商消費(fèi)群體有利，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)廠商和消費(fèi)者的共贏，進(jìn)而建設(shè)一個健康、文明、安全、和諧的微商市場。[6]

4.2學(xué)校方面

應(yīng)該在國家政策的支持下，鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，進(jìn)而盡自己的職責(zé)，跟著國家的方針走，比如說：開設(shè)一些針對于微商領(lǐng)域的選修課，將理論拿到課堂上指導(dǎo)大學(xué)生如何進(jìn)行微商，或者告訴學(xué)生微商的經(jīng)營方法，以及從中遇到的困難將如何解決。定期開展一些關(guān)于微商的報(bào)告會，聘請微商界的成功者或微商著名研究者進(jìn)學(xué)校來給學(xué)生講解。對未來想創(chuàng)業(yè)的學(xué)生開設(shè)一些專業(yè)課，比如：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、電子商務(wù)學(xué)等，進(jìn)行系統(tǒng)方面的學(xué)習(xí)，使得日后創(chuàng)業(yè)方面有很大的進(jìn)展，可能會比其他創(chuàng)業(yè)者成功的機(jī)會大。

設(shè)立一個微商創(chuàng)業(yè)專職部門，它的職責(zé)主要有：微商咨詢、微商風(fēng)險(xiǎn)評估、傳播微商信息和資金扶持等。

4.3自身方面

（1）樹立誠信意識。以誠信為本，增強(qiáng)彼此的信任實(shí)地考察供貨商，不要輕易在網(wǎng)上相信他提供的產(chǎn)品信息，有可能那都是假的，進(jìn)而確保自己的貨不是假貨，任何市場的開拓，都要以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，質(zhì)量的好壞，決定你的成功與否，更不要想后期的發(fā)展，建設(shè)問題。

（2）增強(qiáng)交際能力。擴(kuò)大人脈圈，這也是微商經(jīng)營好壞的原因之一，一個地區(qū)的發(fā)展離不開人，經(jīng)濟(jì)越繁華的地方人越多，微商也不例外，這需要你的個人能力，比如：你可以看一些關(guān)于交際能力的書籍、參加一些社團(tuán)、俱樂部、興趣班等，還有就是在微商交易的過程中，讓學(xué)生體會到，貨有所值，這就是互酬、互利，下次還會來購買。

（3）合理利用時間。在占用上課學(xué)習(xí)方面，你可以與顧客商量好，制定一個合理工作時間表，這樣就不會打擾到你了。

（4）刷屏設(shè)計(jì)。在刷屏方面，通過調(diào)查了解到，這是可以解決的，同學(xué)們希望朋友圈不要出現(xiàn)太多圖片，不然感覺逛朋友圈，空間就像逛淘寶一樣，朋友圈畢竟是同學(xué)最近動態(tài)的過程，交際的場所，而大家希望將圖片變?yōu)殒溄樱@樣如果需要可以點(diǎn)開看，換個角度考慮，這樣也利于個人產(chǎn)品的宣傳，在自己的鏈接頁面內(nèi)可以詳細(xì)闡述產(chǎn)品信息，用途、材料、安全等等，進(jìn)而美化界面，吸引學(xué)生，從而實(shí)現(xiàn)購買。

5結(jié)論

在國務(wù)院提出大眾創(chuàng)業(yè)，全民創(chuàng)新后，社會上出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的熱潮，大學(xué)生也開始加入其中，進(jìn)而出現(xiàn)微商模式創(chuàng)業(yè)，大學(xué)生在微商創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域還有很多問題需要解決，它的發(fā)展道路還很長，希望國家、學(xué)校、個人共同努力，國家則需要提供一個很好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境，學(xué)校則需提供一個很好的平臺，讓學(xué)生鍛煉，個人需要提高自己的誠信意識，服務(wù)意識，塑造良好形象，讓學(xué)生顧客達(dá)到滿意，我相信大學(xué)在創(chuàng)業(yè)的道路上會為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

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