前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇護理服務與溝通技巧范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現更多的寫作思路和靈感。

護理服務與溝通技巧范文第1篇

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護理方法的基礎上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統(tǒng)計與比較。

結果：觀察組在常規(guī)護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務態(tài)度、工作責任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較具有統(tǒng)計學意義。

結論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應用價值。

關鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，在醫(yī)院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現在護理技術上，還體現在護理的服務質量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務質量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義?；诖?，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應用效果進行了分析和總結。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據泌尿病診斷標準將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計學意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護理干預措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護理干預措施的基礎上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權利和隱私，充分調動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔，使患者能夠以一個樂觀的心態(tài)更好的實施治療，促進身體的良好康復[2]。

1.3統(tǒng)計學分析。對所有數據采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計數資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發(fā)現其P

2結果

在對兩組患者護理效果評價指標進行的分析中發(fā)現，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護理方法，其中服務態(tài)度的好評率為72%，責任心好評率為78%，業(yè)務熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護理基礎上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務態(tài)度的好評率為92%，責任心好評率為90%，業(yè)務熟練好評率為96%。結果顯示，觀察組在常規(guī)護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，在服務態(tài)度、工作責任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質量都產生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復效果有著很大的關系。隨著人們生活質量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案

已經逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護理經驗出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業(yè)道德和工作素質的不足，護理的實施中責任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內容，這對患者的情緒產生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫(yī)護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務態(tài)度、溝通技巧、工作責任心是三個重要指標，從本文的分析中發(fā)現，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復，在臨床護理上具有重要的應用價值。

綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應用。

參考文獻

[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

護理服務與溝通技巧范文第2篇

關鍵詞：健康教育護士溝通技巧

【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）04-0192-02

護理健康教育主要由護士進行，是由護士針對病人或健康人群開展的具有護理特色的健康教育活動。其主要目的是改變人們的不健康行為，培養(yǎng)建立一種有利于健康的行為和生活方式。隨著科技的發(fā)展，人們自我保健意識的提高，患者在就醫(yī)過程中，對醫(yī)護人員的職業(yè)道德、技術水平及服務質量提出了更高的要求。這樣就使得護理人員不僅要熟知國家法律條文，而且在無處不溝通的今天，更應該做好與患者的溝通，以建立良好的護患關系，杜絕各種糾紛的發(fā)生。隨著醫(yī)學模式的轉變，護士的角色已經擴展為教育者的主力軍。開展健康教育已成為當今護理工作的一大主題，占有舉足輕重的位置。健康教育體現了護理的人性化服務，大大提高了患者對護理工作的滿意度。健康教育也體現了溝通交流的重要性。護理學的發(fā)展以注重人的生理，心理社會需要的整體優(yōu)質護理取代了只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護理。在治療疾病的同時更強調健康教育，健康教育可以有效控制并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生活質量[1]。如何提高病人的健康教育質量，筆者體會到除采用板報，廣播，視頻，色彩圖片等常規(guī)方式外，護士直接與患者及家屬的溝通顯得尤為重要。因此，加強護士的溝通技巧是提高健康教育質量行之有效的途徑。

1溝通技巧的定義及作用

溝通技巧是人與人之間交換意見，觀點和情感的一種過程，溝通發(fā)生于各行各業(yè)，溝通的好壞直接影響事物的發(fā)展。因此，學會運用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護士必須具備的基本技能。如果沒有一定的溝通技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。每個人都渴望交流，渴望能被理解。護理工作的對象是人，是有軀體疾病的病人。由于角色的改變，心理失衡一般比較嚴重，更加需要尊重與呵護。所以只要護士把真情溶于服務，就必然能構建和諧的護患關系。

2護士溝通技巧必備的條件

2.1扎實的業(yè)務知識。健康教育是初級衛(wèi)生保健的重要內容之一，護士是健康教育的主要力量。如果護士沒有熟練的基本技巧及扎實的業(yè)務知識，在與病人進行溝通時，就無法滿足病人需要解決的問題。所以，要有效的指導病人，首先護士要注重自身業(yè)務素質的提高，掌握更多的關于各類疾病的預防保健和治療的知識，具有較高的醫(yī)學護理理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進行健康宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對待疾病的現實，協(xié)調失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質量。通過教育可使患者建立健康行為，學會自我管理等[2]。健康所系，生命相托，面對忍受疾病折磨的病人，職責容不得護士有半點馬虎。與時俱進，不斷學習，人文與科學相結合，是優(yōu)質護理的雙翼。

2.2快樂的天使形象，熱情的服務態(tài)度。在救死扶傷的舞臺上，護士要嚴格規(guī)范自己的言行、服務態(tài)度，當護士面帶微笑，儀表端莊，態(tài)度和藹，言語親切時，患者就會產生信任感，愿意與護士溝通，護士也容易發(fā)現現存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進行針對性的健康教育。這樣就會改變人們的不健康行為，培養(yǎng)建立有利于健康的行為和生活方式。

2.3較高的語言表達能力。護士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧，這是在具備良好的語言表達能力和較高的業(yè)務素質基礎上形成的。語言是護士用來教育和指導病人的主要工具，恰當的語言表達可獲得病人發(fā)自內心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務素質的同時，護士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，與病人溝通的方式你注意了嗎？是命令的口氣還是合作的口氣，是用心去為病人著想還是要病人圍繞著我們的標準而怎樣怎樣？你是否給了對疾病已經失望的病人一點信心？

2.4換位思考，良好的護患關系。良好的護患關系是進行護患溝通的前提，有效的溝通能力與技巧是實施健康教育的關鍵環(huán)節(jié)。健康教育的主要力量護理人員，必須與教育對象建立良好的護患關系，并使患者主動參與健康教育活動的全過程。健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認對教育對象的健康行為是否起到促進作用。健康教育只有創(chuàng)造一個寬松、和諧的心理氣氛和護患關系，才能有效地應用宣教干預手段，動員說服教育對象。同時，良好的護患關系，可給教育對象提供輕松、自如的學習環(huán)境。護理健康教育中護士與患者應形成指導、參與、合作這種新型護患關系，就可以幫助患者提高自我控制、自我調節(jié)、自我監(jiān)測疾病變化的能力，從而提高自身的健康水平。

3小結

健康教育是護理工作的一個組成部分，是衛(wèi)生、預防及控制措施中最為重要的一項工作。也是一項投資少、產出高、效益大的保健措施。護理健康教育的有效開展，對改變患者的不健康行為，消除或降低危險因素，提高患者的治愈率和康復率，降低并發(fā)癥，進而提高人們的生活質量起著至關重要的作用。健康教育的行之有效，靠的是護士與病人之間進行的有效溝通，而要提高護士的溝通技巧，并使之達到一定的水平，就需對護士進行培訓，加強理論學習，提高護士思想素質。還要靠護士在平時護理工作中一言一行的努力和日積月累的刻苦鉆研獲得。護士的溝通技巧提高了，病人健康教育質量也就會隨之而提高。

參考文獻

護理服務與溝通技巧范文第3篇

1 采取措施，加強溝通

1.1 樹立全新的人性化服務理念

樹立“以患者為中心”的服務理念，各項醫(yī)療護理工作圍繞“以人為本”的理想，為患者提供周到、細致的人性化服務。

1.2 注重語言交流藝術，掌握語言溝通技巧

語言是人們交流思想，傳播信息的主要工具，更是一種護理手段。護士的語言可以給患者帶來希望和信任。語言交流藝術在護患溝通和醫(yī)療糾紛防范中有著非常重要的作用。因此，護士非常重視對患者使用對話技巧，包括使用普通話，聲音溫和熱情，使用通俗易懂的語言與患者交談?；颊呶幕瘜哟尾煌?，對醫(yī)學知識了解程度也不一樣，因而，語言必須兼顧科學性和通俗性，既要符合醫(yī)學科學，又能讓患者聽懂，不能一味的使用醫(yī)學專業(yè)術。

1.3 規(guī)范服務行為，注重儀表禮節(jié)

護士儀表端莊，文明禮貌，尊重患者，微笑服務。醫(yī)院專門進行了禮儀知識講座，包括正確站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、護送患者，如何與患者交流、怎樣為患者指路等，縮短了護患之間的距離。

1.4 主動介紹環(huán)境及就診常識，介紹醫(yī)院的相關?？平ㄔO，減輕患者顧慮

利用就診前一段時間或為患者測體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院的門診環(huán)境、相關制度、就診流程及醫(yī)生出診情況，幫助患者正確選擇科室及醫(yī)生，消除患者陌生感和緊張情緒，縮短護患之間的距離。

1.5 根據患者需要，推出便民措施

導診室配備輪椅、擔架車，為患者免費提供開水，免費為患者測體溫、血壓，特殊患者（老、弱、殘等）優(yōu)先就診等。

1.6 為更好的服務于患者，醫(yī)院實行彈性排班制度 為保證上午高峰期有充足的導診、分診及助診護士，安排這些護士在下午患者較少的情況下休班。

1.7 非語言溝通技巧

有開卷發(fā)現，84％的人對另一個人的印象來自于他的外表。護理穿著打扮，一舉一動可展示整體素質，這是縮短護患距離的基礎，另外，護理面部表情和面部神態(tài)、每一次的目光接觸，甚至身體的姿態(tài)都可表達和傳遞感情，影響到患者的情緒及行為，護理人員應針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用非語言溝通技巧，不斷提高觀察、理解、判斷非語言能力提高護患溝通的有效性。

1.8 使用保護性語言，注重患者隱私權的保護

在與患者溝通過程中，對于一些重要隱私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必須尊重患者的隱私權，同情理解患者，與患者交談時，語言必須謹慎、真誠，防止因語言不當引起不良心理刺激。做到經常巡視診室，保證一室一醫(yī)一患，陪伴男醫(yī)生為女患者做特殊檢查。

1.9 及時與家屬溝通

不要忽視患者家屬的情緒和言行，它對患者有著很大的影響，及時與家屬溝通，取得家屬信任可幫助醫(yī)護人員勸慰患者，穩(wěn)定患者的情緒。

2 結論

護患溝通是現代護士應該掌握的一門重要的服務藝術，當今社會，護患關系更為復雜，護士的溝通能力關系到是否能適應不斷變化的醫(yī)療市場發(fā)展需要，在門診各項工作中，護理人員針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用各種溝通技巧，通過各種方式與患者進行溝通，實行人性化服務，改善了護患關系，提高了患者及家屬的滿意度，改善了就診秩序，對于減少護理糾紛有著重要意義。

參 考 文 獻

護理服務與溝通技巧范文第4篇

【關鍵詞】語言溝通；手術患者；應用

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0070-01

語言交流是護理工作者在護理工作中很重要的方法，掌握并很好應用語言交流，會使護患之間拉近距離，使患者能主動及時反饋信息，方便護理人員對患者的病情和心理有一個詳盡的了解，及時準確分析評估，制定相應的護理計劃。手術室工作人員圍手術期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術，體現了溝通技巧在手術室護理中的重要性。

1.1手術前護患溝通 手術前一日巡回或司械護士根據手術安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對面交流，根據不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態(tài)度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說出自己內心的焦慮與擔心，還可通過將手術室制作的室內布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運用自己所學的專業(yè)知識，用恰當的語言向患者講解，使患者了解手術室的環(huán)境、手術，麻醉方式，減輕其不必要的擔憂。通過護患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護理人員配合，做好各種術前準備。

1.2手術中的護患溝通 手術日巡回護士調好術間溫濕度，做好術間準備，前往病房將患者用平車推入手術間，患者離開親人，獨自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時，司械和巡回護士、麻醉師主動問候患者，并用親切熱情的語調向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護理人員，并告訴他，今天手術時，你將負責他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關注，減少對手術室的恐懼感，在做各種操作時，護理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進行靜脈穿刺時，護理人員應用合適的語速和語調，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術過程中需應對各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優(yōu)點。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語言，眼神，肢體語言等進行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術過程中，清醒患者還可根據病情，做適時的解釋，說明，如手術進行的程度，手術是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護理人員的關注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術過程中有安全感，以達到手術的最佳效果。

手術結束時，巡回護士應告訴患者，手術已順利結束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。

1.3 手術后的護患溝通 術后第二天，巡回護士到病房，了解患者手術后的感受，刀口是否干燥，以及手術后飲食情況、術后注意事項及定期復查，用自己掌握的專業(yè)知識為患者提供必需的服務。

2體會 語言是護患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應用語言交流，可拉近護患之間的距離，使護理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術患者對手術室護士的服務正確理解，增加對手術室護士的信任感。自我科將溝通技巧應用到手術前、手術中、手術后的整體護理中后，取得了良好的護理效果，杜絕了不良投訴，提高了護理質量。

參考文獻：

護理服務與溝通技巧范文第5篇

【摘要】：探討護理人員與兒科門急診患兒及家長的有效溝建通技巧。對兒科門急診患兒及家長心理特征的分析，根據患兒及家長的心理特征采取相應的溝通技巧，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療護理效果，促進患兒的康復。

【關健詞】：護士患兒家長心理特征溝通技巧

溝通是一種能力、也是現代醫(yī)患關系的奠基石。就目前醫(yī)院的情況來說醫(yī)患溝通方面存在很多問題，有文獻報道80%的醫(yī)療糾紛與服務態(tài)度和醫(yī)患溝通不當有關[1]。隨著社會經濟發(fā)展生活水平的提高人們對健康觀有了新的認識、對疾病的預防.治療、護理有了更高的要求，醫(yī)療服務理念也轉向“以病人為中心”。良好的護患溝通是減輕患兒身心痛苦的需要，是促進護患之間的理解和支持提高護理效果的需要，更是構建和諧社會的需要一[2]。現根據門急診患兒的心理特征采取有效溝通技巧的護理體會總結如下：

1門急診患兒的常見心理特征

1.1陌生恐懼感：門急診患兒特別是首次就診的患兒及家長對環(huán)境的不熟悉、對就診程序的不了解、對醫(yī)生護士的專業(yè)水平持懷凝抵觸的態(tài)度、加上對患兒疾病能否治好的擔心都產生強烈的陌生恐懼心理。

1.2焦慮煩燥感：由于就診的程序及醫(yī)院科室的細化，做各項檢查時需要家長帶著患兒在不同科室之間往返排隊等待，加之對患兒的擔心以及患兒因生病不舒服而哭鬧不休，門診就診環(huán)境的嘈雜都易使患兒及家長產生焦慮煩燥感。

1.3患兒家長對診斷治療護理的期望值過高：由于獨生子女的普及以及獨二代的出生患兒在家庭中成了祖孫三代的生活重心.，一位患兒生病全家傾巢而出趕往醫(yī)院。每位家長都迫切希望"立竿見影""藥到病除"對醫(yī)生的診斷要求及時準確立馬見效，對護士打針輸液更是要"一針見血"對所有檢查希望一次就明確診斷。

1.4懷凝心理：由于迎近幾年來社會及醫(yī)院各方面的原因醫(yī)務人員在社會公眾面前信任度下降，因而造成患兒及家長對醫(yī)生護士的治療及護理服務產生疑慮不信任。

2有效的溝通技巧

2.1語言交流是護理人員與患兒及家長溝通的重要有效的措施

2.1.1禮貌親切的迎接性語言："良好的語言能給病人帶來精神上的安慰"[3]。見到患兒及家長進入科室，候診護士應主動迎上前用得體的稱呼接過病歷初步預檢分診、測量體溫、按排就坐候診，并親切告之請稍等，消除患兒及家長的緊張恐懼陌生心理，取得患兒及家長的好感。

2.1.2當患兒診斷完畢時候診護士應用清晰易懂的語言及時耐心地指導患兒及家長如何交費、如何聯(lián)系檢查或住院科室等。如需門診輸液的患兒、與同事做交接及時給患兒做皮試等。在此過程中與患兒及家長之間語言互動取得患兒及家長的認同。

2.1.3在治療護理過程中，護士應采用得體的稱呼、恰旦的交流方式與患兒及家長交流。如對年齡大的家長可稱呼大伯、大爺、奶奶、大媽等，對患兒則可稱呼小寶貝、小帥哥等。與年齡稍大的患兒交流多用夸狀性、鼓勵性語言。如對小女子孩可以說“喲、今天你真漂亮！小蝴蝶結好美噢！來阿姨看看小手好不好？”對男孩子則可以說“小帥哥今天好勇敢！我要告訴其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患兒的配合。與家長交流則多用安慰性語言，如您不用擔心我們會盡快給寶寶治療的、這病會有好轉的等等，取得家長的認同。

2.2注意非語言交流枝技巧的配合：

兒科門急診護士在給患兒冶療與護理的過程中還應掌握一些非語言溝通技巧的配合使交流更加通暢有效。

如面對患兒時應面帶微笑、不時撫摸患兒的頭部或身體、拉拉小手等，用肢體語言傳遞給患兒我很喜歡你的信息，消除患兒的恐懼感。面對家長應采用頃聽家長的訴說，并配合頃訴內容采取或同情或微笑的表情與眼神以及一些簡單語氣詞，如“哦是嗎？真的咳喘很勵害啊！”“不用擔心啦！聽醫(yī)生的吧”向家長傳遞我與您一樣為你的寶貝擔心的信息。在治療與護理中用過硬的專業(yè)技術為患兒服務進一步取得家長的信任。

3護理體會：

門診就診及治療的患兒與醫(yī)護人員接觸時間短暫、受就診環(huán)境、排隊候診時間、以及焦慮、煩燥、擔心等心理的影響易與門診醫(yī)護人員發(fā)生醫(yī)患糾紛及投訴事件。如何在有效的時間內針對門診患兒及家長的普通心理特征采取有效的溝通技巧迅速消除患兒及家長的陌生、恐懼、煩燥、焦慮感，及時用精湛的醫(yī)療護理技術為患兒服務，取得家長的認同與信任，建立良好的護患關糸完成各項醫(yī)療護理任務，促進患兒康復，減少護患糾紛與投訴，真正實現以“患者為中心”的服務理念?？傊?，護士在新的醫(yī)學模式中學會運用一些護患溝通技巧，對于提高護理質量、融洽護患關糸、促進患者早日康復起到重要作用。

參考文獻

[1]孫素萍：溝通藝術與構建和諧護患關糸的探索[J]現代醫(yī)藥衛(wèi)生2008.40（1）65-66