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管理的溝通技巧范文第1篇

（一）語(yǔ)言和風(fēng)俗習(xí)慣的不同

語(yǔ)言是人類(lèi)交流不可或缺的一種方式。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，甚至是在同一個(gè)國(guó)家的不同地方，都存在著語(yǔ)言方面的差異，這是受地方文化多樣性的影響所致，語(yǔ)言不通必然會(huì)導(dǎo)致溝通的障礙，甚至連最基本的交流都難以做到。同時(shí)，不同的文化下還有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。

在不同文化背景下成長(zhǎng)的人們往往具有不同的價(jià)值觀。比如，一家中美合資企業(yè)中，美國(guó)人以個(gè)人主義為價(jià)值取向，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展，因而開(kāi)展員工之間個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，以個(gè)人表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲是行之有效的激勵(lì)方式；而中國(guó)人則以集體主義為價(jià)值取向，員工對(duì)組織懷有忠誠(chéng)感和歸屬感，工作中傾向于群體的努力和集體的回報(bào)。價(jià)值觀念的多樣性和沖突性是企業(yè)高層的管理難點(diǎn)。它不僅增加企業(yè)管理的難度，而且給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)了很多困難。

（二）種族優(yōu)越感

種族優(yōu)越感是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越感。這是一種以自身的文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值去判斷和解釋其他文化環(huán)境中的群體——他們的環(huán)境，他們溝通方式的趨向。具有種族優(yōu)越感的人不愿了解別的文化，拒絕承認(rèn)別的文化也具有豐富的內(nèi)涵，排斥不同的觀點(diǎn)和技術(shù)，造成溝通障礙。

（三）文化沖擊

當(dāng)人們遇到同培育自己成長(zhǎng)的文化具有不同價(jià)值體系的文化時(shí)，就會(huì)經(jīng)歷某種痛苦。譬如某人一直感到很親切、很熟悉的動(dòng)作，在外來(lái)文化環(huán)境中遭到拒絕，被視為毫無(wú)價(jià)值，就會(huì)感到無(wú)可名狀的困惑與煩惱。人們對(duì)異文化這種反映，稱(chēng)之為文化沖擊現(xiàn)象。當(dāng)人員遭遇到文化沖擊時(shí)，各種負(fù)面情緒容易導(dǎo)致工作效率低下，會(huì)使人員感覺(jué)自己沒(méi)有精力去從事工作及溝通，從而引發(fā)各種溝通障礙。

二、基于文化多樣性下的管理溝通技巧構(gòu)建

（一）了解文化多樣性，接受文化多樣性

面對(duì)文化多樣性，企業(yè)應(yīng)提高全球意識(shí)、端正態(tài)度，帶著虛心、包容的心態(tài)去了解文化多樣性，接受文化多樣性，這樣有效的溝通才能真正發(fā)生。企業(yè)中可以舉辦各種交流會(huì)，讓不同文化背景的員工相互了解、合作，接受文化多樣性。企業(yè)還要培養(yǎng)員工跨文化的理解力,可以進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使員工從異國(guó)文化的角度思考問(wèn)題,減少偏見(jiàn)和歧視，實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營(yíng)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

1.建立共同經(jīng)營(yíng)觀，建設(shè)和諧的企業(yè)文化。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。企業(yè)要秉持的原則, 盡量發(fā)揮不同文化之間的協(xié)同作用。在文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立起企業(yè)的共同經(jīng)營(yíng)觀和和諧的企業(yè)文化。減少不同文化間的摩擦，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。

2.完善組織架構(gòu)?？梢栽谄髽I(yè)組織機(jī)構(gòu)里專(zhuān)門(mén)增設(shè)跨文化管理中心，設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協(xié)調(diào),消除來(lái)自不同國(guó)籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見(jiàn);加強(qiáng)文化的整合管理工作, 促進(jìn)員工的相互信任和理解,在企業(yè)中營(yíng)造一種和諧的氛圍,促進(jìn)不同文化的相互融合。

（三）溝通方式的選擇

1.掌握語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通的技巧。

不同的文化、不同的溝通背景下對(duì)溝通形勢(shì)的要求不同。應(yīng)引導(dǎo)員工多學(xué)習(xí)不同的語(yǔ)言環(huán)境的特點(diǎn)，交談中盡量使用簡(jiǎn)單、清晰、少歧義的語(yǔ)言溝通。在跟對(duì)方進(jìn)行語(yǔ)言的溝通交流時(shí)，一定要學(xué)會(huì)做到經(jīng)常停頓，給他人一定的理解時(shí)間，要耐心地聆聽(tīng)他人，不僅要留意對(duì)方的談話內(nèi)容是什么，而且要去嘗試了解內(nèi)容背后的含義。在溝通時(shí)，還要觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言。人在談話時(shí)，面部表情或身體行為所流露出來(lái)的往往比語(yǔ)言更多、更真實(shí)。進(jìn)行書(shū)面溝通時(shí)，還可以運(yùn)用圖表等形式來(lái)加以解釋。語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧，要使用得當(dāng)。

2.重視非正式溝通

相同文化背景的員工更容易交流溝通，從而逐漸形成非正式組織。透過(guò)對(duì)非正式溝通渠道的了解，可以了解到員工的不同需求、化解員工之間、員工同組織之間的矛盾，同時(shí)提高組織的適應(yīng)性，預(yù)防危機(jī)，避免損失。當(dāng)然也要注意消除其消極的一面，避免組織分化、凝聚力不足。對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)不同文化間的交流融合，尋找共通點(diǎn)，加強(qiáng)彼此間的認(rèn)同感。

3.建立反饋溝通機(jī)制。

信息的反饋是我們進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié)。如果采取單向溝通就不可能得到我們發(fā)出信息的回應(yīng)，也不知道對(duì)方對(duì)于我們信息的理解狀況。而雙向的反饋式溝通就能夠讓我們清晰的了解到對(duì)方對(duì)于我們信息是否理解和了解。對(duì)于溝通而言，反饋很重要。反饋使得溝通過(guò)程形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，最終直接影響到溝通的質(zhì)量和有效性。

三、總結(jié)

管理溝通的作用在全球化的社會(huì)背景下越來(lái)越重要，但是文化的多樣性卻使管理溝通的難度增加，同時(shí)也豐富了管理溝通的內(nèi)容。只有充分理解二者的相互關(guān)系，才能更好的建立文化多樣性下的溝通技巧，幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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管理的溝通技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：社區(qū)護(hù)理管理護(hù)理人員溝通溝通技巧

【中圖分類(lèi)號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）09-0501-02

1社區(qū)護(hù)理管理人員的工作內(nèi)容及溝通的重要性

社區(qū)護(hù)理管理人員的工作內(nèi)容主要包括：為社區(qū)居民進(jìn)行健康宣傳并提供護(hù)理服務(wù)；管理并維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生及安全的生活環(huán)境；預(yù)防和控制感染性和傳染性疾病并提供傳、感性染病預(yù)防知識(shí)的咨詢(xún)；為社區(qū)弱勢(shì)群體如嬰幼兒、中老年人、孕婦與產(chǎn)婦等提供護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)工作；關(guān)注社區(qū)居民的心理健康；協(xié)助計(jì)劃生育工作的咨詢(xún)與宣傳工作以及臨終關(guān)懷護(hù)理服務(wù)等。

護(hù)理人員在履行上訴職責(zé)時(shí)，必定會(huì)與社區(qū)居民有頻繁的接觸，若要順利開(kāi)展護(hù)理工作，首先就需要通過(guò)溝通取得社區(qū)居民的信任和依賴(lài)，只有這樣，才可以保障護(hù)理工作的順利進(jìn)行。如在進(jìn)行傳染病預(yù)防知識(shí)、計(jì)劃生育等宣傳工作時(shí)，如果語(yǔ)言表情等表達(dá)不當(dāng)就會(huì)引起居民的誤會(huì)，從而達(dá)不到良好的宣傳效果。而在收集社區(qū)居民與護(hù)理相關(guān)信息，了解居民健康整體狀況時(shí)，如若沒(méi)有良好的溝通作為基礎(chǔ)，就會(huì)讓居民產(chǎn)生不配合甚至抵觸的心理而影響護(hù)理管理工作。因此，在護(hù)理人員在對(duì)居民進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時(shí)，務(wù)必事先與居民進(jìn)行有效的溝通工作，建立良好的護(hù)患基礎(chǔ)，讓居民感到輕松和安全，從而達(dá)到社區(qū)護(hù)理的目標(biāo)。

2溝通過(guò)程中護(hù)理人員需要具備的條件

2.1道德水平。合格的社區(qū)護(hù)理人員需要將護(hù)理工作的理念貫徹到社區(qū)護(hù)理管理工作中去。所以，護(hù)理人員必須具備高尚道德水平，將居民的健康放在第一位，與居民進(jìn)行交流時(shí)，要懷著真誠(chéng)的心去關(guān)懷他們，樂(lè)于傾聽(tīng)居民的訴求并認(rèn)真回答關(guān)于護(hù)理知識(shí)的問(wèn)題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)溫馨、輕松的生活環(huán)境。

2.2儀容儀表。社區(qū)護(hù)理人員較好的儀容儀表無(wú)疑會(huì)為與社區(qū)居民進(jìn)行良好溝通添加了不少籌碼。因此，在進(jìn)入社區(qū)與居民進(jìn)行溝通前，社區(qū)管理人員需要注意下自己的儀容儀表是否得體，是否面帶微笑，而溝通進(jìn)行時(shí)，就要時(shí)刻注意自己的言行舉止以及待人接物的方式是否得體等等，為日后社區(qū)護(hù)理管理工作的持續(xù)開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

2.3專(zhuān)業(yè)技能。除了以上兩點(diǎn)以外，社區(qū)護(hù)理管理人員還需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及護(hù)理技能的提高。與社區(qū)居民進(jìn)行有效溝通其主要目的就是為了開(kāi)展社區(qū)護(hù)理管理工作，而社區(qū)護(hù)理管理人員只有具有護(hù)理技能和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)才能為社區(qū)居民提供良好的護(hù)理管理工作，因此，護(hù)理管理人員需要繼續(xù)提高在專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及護(hù)理技術(shù)等方面的能力

3溝通過(guò)程中護(hù)理人員需要掌握及運(yùn)用的技巧

3.1語(yǔ)言溝通。首先，有禮貌的稱(chēng)呼每一位社區(qū)居民是社區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行良好溝通的基本條件。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)護(hù)理人員在保證社區(qū)居民個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上，應(yīng)與他們進(jìn)行輕松愉快的交流，并且適當(dāng)使用積極語(yǔ)言對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，讓社區(qū)人員充分感受到和諧友愛(ài)的氣氛。此外，針對(duì)社區(qū)患者，應(yīng)避免在環(huán)境嘈雜的地方進(jìn)行溝通，以免影響社區(qū)患者想要明確表達(dá)自身想法的情緒。

其次，社區(qū)護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)靜下心來(lái)傾聽(tīng)社區(qū)人員的心聲，在社區(qū)人員進(jìn)行對(duì)社區(qū)護(hù)理管理的看法表達(dá)時(shí)，不要打斷他們的講話；當(dāng)社區(qū)人員提出問(wèn)題時(shí)，及時(shí)耐心解答，此外，還要注意針對(duì)不同人員，回答問(wèn)題的語(yǔ)氣也應(yīng)該不同。

再次，要隨時(shí)進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生健康教育宣傳，利用恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)對(duì)社區(qū)人員展開(kāi)衛(wèi)生教育的宣傳，如語(yǔ)氣和緩地為社區(qū)人員介紹常見(jiàn)疾病的預(yù)防知識(shí)；及時(shí)詢(xún)問(wèn)社區(qū)人員是否有身體上的不適等。

最后，在面對(duì)部分社區(qū)人員或者部分社區(qū)患者的不理解時(shí)，應(yīng)當(dāng)面對(duì)面進(jìn)行真誠(chéng)的溝通交流。社區(qū)護(hù)理人員應(yīng)從他人角度出發(fā)，向社區(qū)人員作及時(shí)的解釋?zhuān)詼p少社區(qū)護(hù)理管理中的糾紛和矛盾。

3.2非語(yǔ)言溝通。首先，非語(yǔ)言溝通中需要運(yùn)用語(yǔ)言之外的東西，向社區(qū)人員及社區(qū)患者傳達(dá)更真誠(chéng)的情感。而眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶(hù)，從與對(duì)方的目光接觸中就可以看出對(duì)方是否在認(rèn)真傾聽(tīng)。因此，社區(qū)護(hù)理人員在社區(qū)人員講話時(shí)需專(zhuān)注傾聽(tīng)，讓社區(qū)人員感受到護(hù)理人員的真摯。

其次，在非語(yǔ)言溝通中，社區(qū)護(hù)理人員需要運(yùn)用面部表情來(lái)影響社區(qū)人員的態(tài)度。在與社區(qū)人員進(jìn)行溝通時(shí)，盡可能表情自然，同時(shí)認(rèn)真觀察對(duì)方面部表情，用以判斷對(duì)方的情緒及態(tài)度。同時(shí)，針對(duì)社區(qū)患者，以微笑打動(dòng)他們，給予他們最直接的心靈安慰。

再次，非語(yǔ)言溝通中少不了肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。社區(qū)護(hù)理人員應(yīng)該配合手勢(shì)來(lái)提高語(yǔ)言溝通的表達(dá)力。此外，社區(qū)護(hù)理人員需要借助于對(duì)肢體語(yǔ)言的了解來(lái)判斷社區(qū)人員或者社區(qū)患者的身體舒適度。

最后，非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通不同，語(yǔ)言溝通是直觀表達(dá)，非語(yǔ)言溝通就是通過(guò)適當(dāng)觸摸達(dá)到一定治愈效果，從對(duì)社區(qū)人員，尤其是對(duì)社區(qū)患者，在適當(dāng)觸摸中，護(hù)理人員能夠合理表達(dá)出理解和關(guān)心，并能夠使社區(qū)患者的情緒盡快平復(fù)下來(lái)，有利于接下來(lái)的溝通。

4總結(jié)

社區(qū)衛(wèi)生護(hù)理管理是社區(qū)服務(wù)管理中的重要分支，而溝通技巧在護(hù)理管理中的巧妙用，促進(jìn)了社區(qū)的精神文明建設(shè)。通過(guò)本文對(duì)社區(qū)衛(wèi)生護(hù)理管理中的溝通技巧運(yùn)用的一系列分析，可以得出社區(qū)護(hù)理人員不僅僅要具備專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)，還需要具備良好的溝通能力，以確保能夠在對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行悉心護(hù)理的同時(shí)，為他們帶去輕松愉悅的心情，提高社區(qū)整體的健康水平。

參考文獻(xiàn)

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管理的溝通技巧范文第3篇

心理測(cè)驗(yàn)是根據(jù)一定的法則，即依據(jù)一定的心理學(xué)理論知識(shí)，使用規(guī)定的操作程序，對(duì)人的行為進(jìn)行數(shù)量化評(píng)估或說(shuō)明，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、司法鑒定、教育、軍事、體育等領(lǐng)域。心理測(cè)驗(yàn)過(guò)程是被試（即正常人、病人、司法鑒定中被鑒定者）按照主試（即測(cè)試者）的要求，完成規(guī)定作業(yè)過(guò)程［1］。主試與被試的溝通貫穿于心理測(cè)驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程。掌握溝通的概念、策略和技巧，對(duì)順利完成測(cè)試，起到十分重要的作用。

溝通的形式

一、 語(yǔ)言性溝通　語(yǔ)言性溝通是用語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過(guò)語(yǔ)言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中要求主試按標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、明確的、恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)語(yǔ)，溫和的聲調(diào)，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通。

二、非語(yǔ)言性溝通　非語(yǔ)言性溝通是指通過(guò)感情表露、動(dòng)作、手勢(shì)等來(lái)達(dá)到溝通的目的。有專(zhuān)家認(rèn)為組成溝通的成分中，非語(yǔ)言性溝通占90%，語(yǔ)言性溝通占10% ［2］　。

（一)體語(yǔ)

1.儀表及情感的表達(dá)：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態(tài)端正、語(yǔ)言清晰委婉、表情自然、目光專(zhuān)注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。

2.調(diào)節(jié)動(dòng)作：主要是調(diào)節(jié)和維持溝通的進(jìn)行。主試在操作中點(diǎn)頭或肯定的目光等示意鼓勵(lì)被試?yán)^續(xù)進(jìn)行。

（二）空間效應(yīng)　每個(gè)被試都需要有一個(gè)屬于自己的空間。目前注重一測(cè)室 ，一主試，一被試的方法。(1)親密距離：被試與主試之間約30cm左右。提問(wèn)時(shí)語(yǔ)音低、柔和，話題誘導(dǎo)啟發(fā)，適用于老年人、兒童等被試。(2)個(gè)人距離：30～60cm左右。語(yǔ)音適中，態(tài)度自然大方，適用于成人測(cè)試。(3)公眾距離：3～7m。語(yǔ)音大、清晰，適用于團(tuán)體測(cè)試。

（三） 觸摸　它是非語(yǔ)言性溝通的一種親切動(dòng)作，主要起到關(guān)懷、安撫的作用，可減輕被試恐懼心理。如輕拍、攙扶等。但應(yīng)注意應(yīng)根據(jù)年齡、性別、文化、風(fēng)俗等不同的因素選擇使用，否則引起負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)［3］。

三、觀察力　主試的觀察力在整個(gè)測(cè)試過(guò)程中起著極其重要的作用。主要觀察被試有否疑慮、不解、不愿配合、過(guò)分警覺(jué)、拘謹(jǐn)憂(yōu)郁或敷衍了事。主試應(yīng)用自己所學(xué)知識(shí)對(duì)被試的言行舉止不斷的進(jìn)行分析，作出正確地判斷，并及時(shí)調(diào)整溝通技術(shù)，使測(cè)試順利進(jìn)行。

溝通的實(shí)施

一 、溝通技巧在測(cè)試各環(huán)節(jié)中的實(shí)施　 每次測(cè)試前，主試應(yīng)詳細(xì)了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試目的。備好測(cè)試工具，使工作開(kāi)始就顯得有條不紊。被試對(duì)主試的第一印象是從語(yǔ)言性溝通開(kāi)始的，接待時(shí)應(yīng)以親切自然的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言，配以適當(dāng)?shù)捏w語(yǔ)，向被試說(shuō)一聲“你好”，“你請(qǐng)坐”，為其創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛，消除陌生感、畏懼感，這樣對(duì)測(cè)試成功起到積極作用。在實(shí)施過(guò)程中，首先要闡明測(cè)試目的，講明方法，使被試端正態(tài)度，精神放松，安心測(cè)試。指導(dǎo)語(yǔ)的交代是語(yǔ)言性溝通的關(guān)鍵，內(nèi)容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥，而應(yīng)嚴(yán)格靈活通俗易懂，這樣方能保證測(cè)試順利進(jìn)行。進(jìn)行中宜多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言或動(dòng)作，如說(shuō)“好”、“回答的很好”、“不錯(cuò)”、“請(qǐng)你再想一想”等，在測(cè)試中主試應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，測(cè)試完成后向被試表示謝意。最后整理資料，給予詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。

二、測(cè)試項(xiàng)目不同，溝通技巧也不同

（一） 認(rèn)知檢查（多為智力測(cè)查） 采用個(gè)別方式進(jìn)行。不同的被試，溝通技巧不同。

1.兒童測(cè)試　對(duì)兒童測(cè)試時(shí)主試的非語(yǔ)言性溝通技術(shù)顯得更重要，主試態(tài)度應(yīng)自然大方、親切友好。切記不要以“大夫”、“老師”特有的表情、姿勢(shì)與被試接觸，發(fā)揮觀察力的作用，將會(huì)起到事半功倍的效果。測(cè)試前主試應(yīng)觀察兒童的表情、姿勢(shì)、神態(tài)，根據(jù)其語(yǔ)言表達(dá)能力、數(shù)的基本概念和詞匯的應(yīng)用能力，對(duì)自己的年齡、出生年月日、屬相、性別、父母姓名、家庭住址、幼兒園或?qū)W校名稱(chēng)等的掌握情況，以及對(duì)周?chē)h(huán)境的熟悉和適應(yīng)情況，對(duì)兒童的智力進(jìn)行粗略估計(jì)，以便于主試選擇適合兒童特點(diǎn)的測(cè)試版本及相應(yīng)的溝通技巧。例如，一名7歲男性?xún)和筛改概惆閬?lái)測(cè)試IQ。主試詢(xún)問(wèn)其父母后得知，該兒童4歲說(shuō)話，至今口齒不清，語(yǔ)言表達(dá)能力較差，不識(shí)數(shù)，在幼兒園學(xué)習(xí)吃力，平時(shí)生活需有人照顧，詢(xún)問(wèn)該兒童只知道自己名字、幾歲，不知屬相，不能清點(diǎn)十個(gè)手指，這時(shí)主試可以斷定該兒童智力大約在中度低下水平，而且只適合做智力篩查測(cè)試。

同時(shí)應(yīng)根據(jù)兒童易于膽怯、注意力易分散，加之回答不順利時(shí)父母在一旁的焦急和指責(zé)使其緊張，不知所措。這時(shí)應(yīng)在征得兒童同意后暫時(shí)讓其父母回避，緩和氣氛；也可從給兒童講解有趣的故事入手，用協(xié)商口氣說(shuō)明目的、方法，逐漸引起兒童的興趣，以游戲的形式完成測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中應(yīng)多用贊賞的眼神、動(dòng)作，適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)。有些兒童因?yàn)闇y(cè)試時(shí)間長(zhǎng)而失去興趣，或遇到困難后而拒絕進(jìn)行，這時(shí)主試應(yīng)給予鼓勵(lì)，不可急于求成，可適當(dāng)調(diào)整測(cè)試項(xiàng)目的前后順序，或讓其休息一會(huì)后再進(jìn)行。

2.司法鑒定中被鑒定者的測(cè)試　心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果可決定被鑒定者直接利益，測(cè)試成功與否，語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言性溝通技巧及敏銳的觀察力，均起著決定性的作用。首先告訴被試應(yīng)如實(shí)的回答問(wèn)題。在測(cè)試中主試應(yīng)沉著端莊，同時(shí)不應(yīng)歧視、訓(xùn)斥，為被試創(chuàng)造良好的測(cè)試交談氣氛，使被試情緒平和地配合測(cè)試。司法鑒定中大部分被試測(cè)試時(shí)多采用沉默、抵觸、不合作的態(tài)度，主試首先應(yīng)觀察其眼神、舉止、面部表情、言語(yǔ)的清晰程度等判斷被試的心理活動(dòng)、合作程度。例如，一腦外傷鑒定者，由家人陪同步入測(cè)室，能主動(dòng)與主試打招呼，表情自如，目光有神。主試詢(xún)問(wèn)其外傷經(jīng)過(guò)時(shí)，被試能夠敘述，用詞恰當(dāng)，當(dāng)提到肇事者時(shí)，較氣憤。這時(shí)，主試給其講明測(cè)試目的，進(jìn)行測(cè)試，但測(cè)試時(shí)被試對(duì)問(wèn)題回答均為“不知道”，并稱(chēng)汽車(chē)撞壞了腦子記不住了等。主試斷定被試是故意不合作。此時(shí)，主試向被試講明政策及本次測(cè)試對(duì)他的利害關(guān)系，以爭(zhēng)取合作。還有的被試當(dāng)主試提出問(wèn)題后回答故意離題較遠(yuǎn)，內(nèi)容雜亂，有的回答則不切題或近似錯(cuò)誤。此時(shí)主試應(yīng)靈活變換話題，巧妙誘導(dǎo)被試按主試的設(shè)定的問(wèn)題回答，將被試從相反的難以琢磨的談話引向問(wèn)題的癥結(jié)，并從雜亂的話題中找出答案。例如，主試問(wèn)：球是什么形狀的?被試回答：球是方的。此時(shí)主試拿出實(shí)物讓其看看，問(wèn)這是什么形狀的?被試回答：這是圓的。這時(shí)主試應(yīng)立即說(shuō)：你回答的很正確，這就是球，球就是圓形的，你應(yīng)好好配合測(cè)試。

3.成人測(cè)試　成人被試不合作的原因：(1)對(duì)測(cè)試的意義不明，誤認(rèn)為是考試，怕做不好得分低，被人譏笑；(2)感測(cè)試內(nèi)容多不能堅(jiān)持；(3)感測(cè)試內(nèi)容太易，誤解測(cè)試系在戲弄歧視他。對(duì)這類(lèi)被試首先強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的能力不同，因而不可能全部做好每一道題，說(shuō)明絕不是考試，是測(cè)檢一個(gè)人不同能力的情況，從而了解大腦的機(jī)能，而不能說(shuō)明知識(shí)水平。當(dāng)被試感到疲勞時(shí)可分段進(jìn)行，亦可語(yǔ)言測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)交替進(jìn)行，實(shí)在不能堅(jiān)持可次日再完成。

4.老年測(cè)試　被試年高、多病、視聽(tīng)力減退、反應(yīng)遲緩、心情欠佳，對(duì)他們應(yīng)關(guān)心尊重，禮貌性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、體語(yǔ)應(yīng)貫穿始終，指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)明確清楚，多給予攙扶、觸摸等非語(yǔ)言性溝通，更會(huì)使其感到溫暖。對(duì)操作反應(yīng)遲緩者應(yīng)耐心，絕不可急躁、不耐煩。

(二）個(gè)性測(cè)查　 這類(lèi)測(cè)檢不是主、被試面對(duì)面進(jìn)行。因種種原因易出現(xiàn)無(wú)效測(cè)卷，而事先又難以推測(cè)。為此主試測(cè)檢時(shí)選擇比較適宜的日期，以入院后15～30天較理想。此期被試心情已平靜，對(duì)環(huán)境也較適應(yīng)，病情開(kāi)始有改善，但又未明顯緩解，依從性增進(jìn)。在接來(lái)測(cè)檢前先初步接觸被試，觀察其心情是否平靜，能否合作，能不能接受測(cè)檢。有的被試受精神癥狀的干擾，擔(dān)心暴露內(nèi)心狀態(tài)，常拒測(cè)或胡亂劃答，主試測(cè)檢時(shí)先了解被試對(duì)自身精神癥狀的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)語(yǔ)交代要準(zhǔn)確，要有針對(duì)性，告知被試個(gè)性測(cè)驗(yàn)只能提示被試個(gè)體的性格傾向和能力，根本不可能窺知內(nèi)心活動(dòng)。有的被試文化程度低或年齡偏小，閱歷有限，不理解題意或感題項(xiàng)太多，精力不足而難以完成，此時(shí)主試要有耐心，可幫助其一一閱讀、解釋至其完成，被試一次難以完成可分次進(jìn)行。對(duì)實(shí)在不適宜接受測(cè)檢的被試，不應(yīng)堅(jiān)持進(jìn)行。

阻礙溝通成功的因素

一、主試衣冠不整、舉止不當(dāng)、表情冷淡、神態(tài)生硬、指導(dǎo)語(yǔ)不熟悉或死板生硬，過(guò)多粗俗土語(yǔ)、口頭語(yǔ)或?qū)I(yè)語(yǔ)，以及業(yè)務(wù)不熟練、工具準(zhǔn)備不全等，任何一點(diǎn)均能使被試產(chǎn)生逆反心理。

二 、主試提問(wèn)太直接突然，被試沒(méi)有心理準(zhǔn)備，使其無(wú)措慌忙亂答。

三 、受病情、案情等的影響被試偽裝或不合作，對(duì)測(cè)試不認(rèn)真、敷衍、不實(shí)事求是，而是擇“好”回答。這些均可影響溝通效果，使測(cè)試缺乏效度。

四、主試傾聽(tīng)技巧不佳，輕率或過(guò)早判斷、過(guò)早打斷被試唆回答，如“你這個(gè)問(wèn)題回答錯(cuò)誤”、“不對(duì)”等語(yǔ)言都會(huì)增加被試戒備心，使交流提前中斷，影響信息提供。

管理的溝通技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：初中班主任；班級(jí)管理；溝通技巧

隨著教育的改革，素質(zhì)教育得到大家的一致認(rèn)同，班主任在素質(zhì)教育中有著重要作用。一個(gè)班級(jí)的好壞，與班主任對(duì)班級(jí)的管理有直接關(guān)系，尤其是初中生，需要一個(gè)善于與學(xué)生溝通的班主任，及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，給予正確的引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。班主任班級(jí)管理工作中要與學(xué)生溝通即與學(xué)生的心靈溝通，彼此信任，才能使班級(jí)管理工作順利進(jìn)行。

一、班主任了解并關(guān)愛(ài)學(xué)生

班主任班級(jí)管理工作意義重大，為此，班主任要多親近自己的學(xué)生，了解學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生。通過(guò)與學(xué)生的接觸了解學(xué)生的興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)情況及家庭情況等，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的教育方式，促使班主任與學(xué)生之間和睦相處，班主任的班級(jí)管理工作也得以順利進(jìn)行。

班主任關(guān)愛(ài)學(xué)生的前提是了解自己的學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。班主任的P愛(ài)是學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力，使學(xué)生能夠自覺(jué)地朝著班主任期待的方向前行。學(xué)生對(duì)班主任的依賴(lài)與敬仰源自于班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)與期望，基于此才能使學(xué)生更加信任班主任，從而向班主任吐露心聲，便于班主任對(duì)學(xué)生的狀況采取合適的教育方式，使班主任的管理工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，班主任要從多方面去關(guān)愛(ài)自己的學(xué)生，取得學(xué)生的信任，促進(jìn)班級(jí)管理工作的順利開(kāi)展[1]。

班主任在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，理解學(xué)生的行為給予學(xué)生關(guān)愛(ài)，進(jìn)行正確引導(dǎo)，使學(xué)生朝著正確的方向邁進(jìn)。學(xué)生體會(huì)到班主任對(duì)自己的愛(ài)，從而信任班主任，愿意與其溝通交流，接受班主任對(duì)自己錯(cuò)誤的糾正，使班主任的班級(jí)管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并關(guān)愛(ài)自己學(xué)生的前提下，與學(xué)生進(jìn)行溝通。

二、班主任尊重自己的學(xué)生

初中生擁有自己獨(dú)立的思想，班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生給予尊重。班主任尊重自己的學(xué)生、認(rèn)可自己學(xué)生的行為，對(duì)學(xué)生是最大的鼓勵(lì)，并由此使學(xué)生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任對(duì)學(xué)生的尊重，使其與學(xué)生之間形成互相尊重、理解、信任的關(guān)系，師生之間和諧相處，提高班主任班級(jí)管理工作的效率及學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

班主任對(duì)學(xué)生的尊重不僅表現(xiàn)在尊重學(xué)生的性格特點(diǎn)及思想上，還應(yīng)尊重學(xué)生作為教學(xué)主體，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。班主任對(duì)學(xué)生的尊重，是與學(xué)生之間心靈的溝通，用自己的愛(ài)心與快樂(lè)的情緒去感染學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生管理好自己的情緒，使班級(jí)呈現(xiàn)出和諧、快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍。因此，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，尊重學(xué)生獨(dú)立的思想[2]。

三、溝通時(shí)語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)幽默

有效溝通能夠處理師生之間的矛盾，使初中班主任的班級(jí)管理工作順利進(jìn)行。班主任與學(xué)生的溝通，應(yīng)該是學(xué)生表達(dá)自己想法，班主任傾聽(tīng)并對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤思想及行為進(jìn)行糾正，而不是班主任單方面的語(yǔ)言教育。因此，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要注意運(yùn)用溝通技巧，使學(xué)生接受班主任的糾正，并且不會(huì)產(chǎn)生逆反的心理。

初中生犯錯(cuò)誤是不可避免的，班主任在糾正其錯(cuò)誤時(shí)，可以采用婉轉(zhuǎn)幽默的語(yǔ)言將自己對(duì)待事件的看法表達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)，班主任的教育方式又不會(huì)傷害到學(xué)生的自尊心。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，班主任通常會(huì)找機(jī)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行談話形式的溝通，在談話的過(guò)程中，班主任同樣要注意自己的態(tài)度。若是班主任態(tài)度強(qiáng)硬，不顧及學(xué)生的感受，對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行指責(zé)批評(píng)，不僅不利于班主任糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，還會(huì)使學(xué)生與班主任離心，導(dǎo)致班主任的班級(jí)管理工作難以順利完成。反之，班主任在談話中照顧學(xué)生的自尊心，婉轉(zhuǎn)地指出學(xué)生的錯(cuò)誤之處，學(xué)生了解班主任的用心良苦，在改正錯(cuò)誤的同時(shí)，更加親近、尊重班主任，有利于班主任開(kāi)展班級(jí)管理工作。故而，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要注意說(shuō)話的方式及態(tài)度，提高溝通的有效性。

四、班主任給予學(xué)生信任

人與人之間的信任，能夠有效提高溝通的效果。初中生正處于有獨(dú)立思想，卻又不成熟的時(shí)期，更加需要班主任的信任，以增強(qiáng)學(xué)生的信心，因此，初中班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要傳達(dá)給學(xué)生對(duì)其信任的信息。

首先，班主任要以真誠(chéng)的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行交流。班主任可以將自己經(jīng)歷過(guò)的一些事情講給學(xué)生聽(tīng)，并允許學(xué)生對(duì)自己講述的內(nèi)容發(fā)表自己的看法，這樣不僅可以增強(qiáng)學(xué)生分辨是非的能力，還可以增加學(xué)生對(duì)自己的信任。同時(shí)，初中生已經(jīng)有能力處理一些問(wèn)題，班主任要充分信任自己的學(xué)生，在學(xué)生遇到困難或問(wèn)題時(shí)，放心地讓學(xué)生自行處理，班主任只需要鼓勵(lì)學(xué)生，并幫助學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析[3]。

此外，班主任的任務(wù)不僅是教授學(xué)生科學(xué)文化知識(shí)與生活常識(shí)等技能，還要充分地信任學(xué)生。班主任信任自己的學(xué)生，相信他們處理事情的能力，為提供“自己的事情，自己做主”的機(jī)會(huì)，在一次次的鍛煉中增強(qiáng)學(xué)生的信心。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)快樂(lè)的成長(zhǎng)，也會(huì)更加信任班主任，更愿意對(duì)班主任說(shuō)出自己的困惑及想法，使班主任的班級(jí)管理工作進(jìn)行的更加順利。因此，班主任在班級(jí)管理中，要善于與學(xué)生進(jìn)行溝通，促使其管理工作順利完成。

班主任的班級(jí)管理工作中，與學(xué)生進(jìn)行有效溝通是其重點(diǎn)工作內(nèi)容。溝通是心與心交流，班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，要了解并關(guān)愛(ài)學(xué)生、給予學(xué)生尊重、婉轉(zhuǎn)而幽默的指出學(xué)生的錯(cuò)誤，同時(shí)還要相信自己的學(xué)生，使學(xué)生主動(dòng)與班主任親近。因此，初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作中，要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐亞麗.對(duì)初中班主任工作中溝通技巧的思考[J].中國(guó)校外教育，2016，（26）：35-36.

管理的溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：人性化溝通技巧；手術(shù)室護(hù)；心里護(hù)理；應(yīng)用效果

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，我國(guó)人民的健康保健意識(shí)也在逐年增強(qiáng)，其對(duì)于臨床醫(yī)療護(hù)理工作的要求也有所提高。在手術(shù)患者的臨床護(hù)理過(guò)程中，患者所追求的不僅僅是護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和效率，而更加強(qiáng)調(diào)護(hù)理質(zhì)量的提高，以及患者心理需求的滿(mǎn)足。同時(shí)，臨床護(hù)理人員的護(hù)理理念和服務(wù)意識(shí)都在逐步增強(qiáng)，以人為本的護(hù)理觀念已經(jīng)滲透到了所有護(hù)理人員的日常工作過(guò)程中，這就大大縮小了護(hù)患之間的距離，有助于患者護(hù)理滿(mǎn)意度的提高[1]。本次醫(yī)學(xué)研究就對(duì)人性化溝通技巧在手術(shù)室心理護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析.

1資料與方法

1.1 一般資料 本次醫(yī)學(xué)研究選取2013年1月～2014年1月在我院接受治療的84例手術(shù)患者為觀察對(duì)象，男性50例，女性34例，患者年齡范圍在18～81歲，平均（65±21.1）歲，患者手術(shù)類(lèi)型為：剖腹產(chǎn)手術(shù)30例，腹股溝斜疝手術(shù)54例。通過(guò)隨機(jī)分組法將患者分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組42例，且兩組患者基本臨床治療對(duì)比無(wú)明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1信心溝通和支持 護(hù)理人員應(yīng)通過(guò)有效的促使幫助和鼓勵(lì)患者，幫助其樹(shù)立應(yīng)對(duì)手術(shù)治療的信心。若患者為神經(jīng)阻滯麻醉或是局部麻醉，則盡管手術(shù)部位痛覺(jué)會(huì)完全消失，但是，患者整體仍然處于清醒狀態(tài)，手術(shù)過(guò)程中的各種臟器牽拉反應(yīng)現(xiàn)象仍然存在，因此，其不可避免地會(huì)出現(xiàn)肩背疼痛、心悸、嘔吐或是惡心等癥狀，這就要求手術(shù)室巡回護(hù)士通過(guò)語(yǔ)言溝通的方式為患者提供心理安慰，幫助患者轉(zhuǎn)移和分散注意力，輕輕揉捏患者肩部，囑患者學(xué)會(huì)深呼吸，以此來(lái)緩解不良反應(yīng)癥狀，告知患者以放松的情緒應(yīng)對(duì)手術(shù)治療。由于手術(shù)過(guò)程中患者需要充分暴露術(shù)野，因而其難免會(huì)出現(xiàn)一定程度的不適感，此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)為患者提供人性化服務(wù)，向患者說(shuō)明手術(shù)過(guò)程中潛在的不適感和不良反應(yīng)現(xiàn)象，并告知其積極配合，樹(shù)立治療的信心。

1.2.2手術(shù)程序、目的和病情溝通 護(hù)理人員應(yīng)向患者說(shuō)明手術(shù)治療的主要目的、基本程序以及潛在不良反應(yīng)，幫助患者做好心理準(zhǔn)備，減輕其心理負(fù)擔(dān)?！稖\談手術(shù)室護(hù)理溝通技巧》（李艾群主編）認(rèn)為，在進(jìn)行靜脈輸液、手術(shù)麻醉等基本手術(shù)準(zhǔn)備工作時(shí)，如果患者保持清醒，則護(hù)理人員的所有操作均應(yīng)進(jìn)行接受說(shuō)明，以此來(lái)減輕患者的緊張感，為手術(shù)的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。若患者需要捆綁腿部或是手部，則需要做好患者的解釋工作，使其認(rèn)識(shí)到這一操作的目的在于避免患者發(fā)生感染以及墜床，有助于提高手術(shù)治療的安全性。

1.2.3心理溝通和安撫 護(hù)理人員應(yīng)以親人般的方式對(duì)待患者，避免患者出現(xiàn)緊張感和陌生感。在患者進(jìn)入手術(shù)室后，幫助患者躺下，了解患者的家庭情況、工作學(xué)習(xí)情況、術(shù)前準(zhǔn)備情況、昨晚睡眠情況等，為其墊好枕頭，蓋好被子，若患者存在顧慮心理，應(yīng)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和解釋工作，使其切實(shí)感受到醫(yī)護(hù)人員的重視和關(guān)心，提高患者治療的積極性，并主動(dòng)配合治療。

1.3 滿(mǎn)意度評(píng)定依據(jù) 本次醫(yī)學(xué)研究通過(guò)本院自制問(wèn)卷對(duì)患者臨床護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)定，滿(mǎn)分為100分，根據(jù)患者得分情況對(duì)評(píng)定其護(hù)理滿(mǎn)意度，其中，非常滿(mǎn)意為80分以上，比較滿(mǎn)意為50分以上，不滿(mǎn)意為50分以下?？倽M(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+比較滿(mǎn)意）/病例總數(shù)×100%[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用SPSS17.0軟件對(duì)本次醫(yī)學(xué)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。使用（x±s）表示計(jì)量資料，使用單因素方差分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，使用χ2檢驗(yàn)方法對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，若P

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者臨床護(hù)理總滿(mǎn)意度為100.0%，對(duì)照組患者臨床護(hù)理總滿(mǎn)意度為85.7%，兩組手術(shù)患者臨床護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

3討論

受到不同經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)文化背景、年齡和病情的影響，不同患者應(yīng)對(duì)手術(shù)治療所產(chǎn)生的心理狀態(tài)也存在一定的差異，此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者心理進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并采取針對(duì)性的護(hù)理措施。臨床常見(jiàn)的手術(shù)患者心理問(wèn)題包括：①焦慮、抑郁心理[4]。導(dǎo)致手術(shù)患者發(fā)生恐懼、緊張心理的原因較為復(fù)雜，不僅在于患者擔(dān)心手術(shù)以外、害怕手術(shù)失誤、疼痛和麻醉等影響，還在于患者對(duì)于手術(shù)基本知識(shí)認(rèn)識(shí)的缺乏，甚至?xí)谑中g(shù)前和手術(shù)過(guò)程中出現(xiàn)意識(shí)域狹窄、發(fā)抖、四肢發(fā)涼等問(wèn)題，且心率會(huì)明顯加快，血壓劇烈升高，去甲腎上腺素和腎上腺素分泌量大大增加[5]。②恐懼、緊張心理。盡管手術(shù)治療技術(shù)應(yīng)用范圍較廣，但患者對(duì)于各類(lèi)手術(shù)器械和手術(shù)室環(huán)境仍然較為敏感，不管手術(shù)規(guī)模是大是小，患者都會(huì)受到強(qiáng)烈的手術(shù)刺激，進(jìn)而出現(xiàn)相應(yīng)的生理反應(yīng)，并經(jīng)交感神經(jīng)系統(tǒng)表現(xiàn)出來(lái)。嚴(yán)重者還會(huì)在手術(shù)過(guò)程中發(fā)生更加強(qiáng)烈的心理反應(yīng)，進(jìn)而阻礙手術(shù)的順利進(jìn)行。

本次醫(yī)學(xué)研究結(jié)果證實(shí)，在常規(guī)手術(shù)室護(hù)理措施的基礎(chǔ)上，應(yīng)用人性化溝通技巧，患者的護(hù)理滿(mǎn)意度能夠達(dá)到100%，而僅僅接受常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患者，其護(hù)理滿(mǎn)意度僅為85.7%，兩組手術(shù)患者臨床護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

綜上所述，隨著我國(guó)近年來(lái)臨床醫(yī)療技術(shù)的逐步提高，以及人民生活水平和質(zhì)量的提高，人性化護(hù)理理念在各項(xiàng)疾病的臨床治療和護(hù)理過(guò)程中也得到了廣泛的應(yīng)用。將以人為本的護(hù)理理念應(yīng)用于手術(shù)室患者護(hù)理工作中，有助于提高護(hù)理人員的工作積極性，形成良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，以及手術(shù)治療的成功率和有效率，促進(jìn)護(hù)理人員積極主動(dòng)地提高自身護(hù)理技能。由此可見(jiàn)，人性化溝通技巧在手術(shù)室心理護(hù)理中應(yīng)用，具有較高的價(jià)值。

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