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家政服務(wù)的特點范文第1篇

一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)有六家正式注冊成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于20__年，因為處于區(qū)中心，經(jīng)營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于20__年轉(zhuǎn)入__市成立家政公司。其余一家成立于20__年，三家成立于20__年，一家成立于于20__年，這五家注冊的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機會較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

據(jù)對市婦聯(lián)“嫂子家園”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來，經(jīng)過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒有從塑造一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項工作。

三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

四是家政市場亟待規(guī)范。我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認為，當前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進勞動者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結(jié)合，鼓勵婦女組織、企業(yè)或個人成立家政企業(yè)，待有一定的市場和規(guī)模后，再進一步走市場化、社會化、專業(yè)化的道路。

（一）認識我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義

一是有利于促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。當前,我區(qū)經(jīng)濟已進入快速發(fā)展的新時期,人們的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,勞務(wù)消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務(wù)的需求將進一步擴大，服務(wù)層次將進一步提升，家務(wù)勞動的社會化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的gdp，將日益彰顯對我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的促進作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實現(xiàn)經(jīng)濟社會的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動員她們自覺摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，鼓勵她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實現(xiàn)再就業(yè)。

2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠遠是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€人來做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會化的道路。政府應(yīng)當根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。

3、加強家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓基地,開展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì),加快發(fā)展我區(qū)中、高級家政服務(wù)員隊伍,并逐步實現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)與消費者訂立書面家庭服務(wù) 合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。

家政服務(wù)的特點范文第2篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；家政服務(wù)業(yè)；家政服務(wù)平臺；杭州

中圖分類號：F127 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-03

Abstract：The paper points out the problems of Hangzhou domestic service industries. Then it presents a preliminary framework of Hangzhou domestic service platform model and analyzes its simple functionality， operational processes and the role， and so on. Through the use of modern information management technology and the service supply chain， domestic service platform can be integrated management a variety of information， service capabilities， service performance， service evaluation， service funds， which formed during the production and delivery in the service. It can promote the healthy development of domestic enterprises and domestic service in Hangzhou， and sustainable development.

Keywords：Service supply chain；Domestic service industry；Domestic service platform；Hangzhou

F今，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為關(guān)乎千家萬戶吃住行等日常事及社會經(jīng)濟發(fā)展、國家和諧穩(wěn)定的重要行業(yè)，它對提高人民的生活水平、改善生活質(zhì)量、促進就業(yè)、擴大內(nèi)需、維系社會的可持續(xù)發(fā)展及構(gòu)建和諧社會等起著顯著的作用。但目前，隨著市場環(huán)境的變化和客戶期望的不斷提高，傳統(tǒng)的家政服務(wù)供應(yīng)模式已經(jīng)很難滿足要求，家政服務(wù)中存在的諸多問題嚴重阻礙了家政服務(wù)企業(yè)競爭力的提高，影響了家政服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展。而家政服務(wù)內(nèi)容的多樣性特點及消費者對家政服務(wù)的專業(yè)性要求決定了單個家政服務(wù)企業(yè)（員）不可能為不同家庭提供所有的家政服務(wù)，因此，需要建設(shè)一個以消費者家政服務(wù)需求為導向，以通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成等技術(shù)為支撐，以服務(wù)型機構(gòu)為后盾，對分散在不同載體上的家政服務(wù)公共信息進行收集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，對上下游的需求和供應(yīng)進行協(xié)調(diào)，服務(wù)消費者的系統(tǒng)，從而保證用戶的需求得到快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。

服務(wù)供應(yīng)鏈是在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈理論上發(fā)展起來的一個新的方向，它致力于降低成本和提高效率，能夠結(jié)合顧客的需求和偏好，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品總成本的最小化，為提高服務(wù)業(yè)的整體競爭力水平創(chuàng)造了良好的機會。因此結(jié)合服務(wù)型供應(yīng)鏈管理來改造傳統(tǒng)的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)、建立符合家政企業(yè)和消費者需求的家政服務(wù)系統(tǒng)，是促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個新的途徑。本文以杭州家政服務(wù)業(yè)為研究對象，研究服務(wù)供應(yīng)鏈在杭州市家政行業(yè)中運用的情況，并建立一個符合杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的家政服務(wù)平臺，從而促進杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。

一、杭州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

杭州市家政服務(wù)業(yè)興起于上個世紀80年代，從最初的為居民提供搬家搬物服務(wù)開始，經(jīng)過近30年的發(fā)展，形成了涵蓋傳統(tǒng)家政服務(wù)多個領(lǐng)域的綜合性、專業(yè)化的生活產(chǎn)業(yè)，已形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。目前杭州市家政服務(wù)業(yè)進入快速發(fā)展階段，在全省及全國家政服務(wù)業(yè)中處于領(lǐng)先地位，涌現(xiàn)了一大批如杭州三替集團公司、杭州巾幗西麗服務(wù)有限公司等龍頭企業(yè)，這些龍頭企業(yè)采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式和跨省、跨市等地區(qū)性連鎖化的經(jīng)營方式，開展品牌化運營，在全國享有一定的知名度。

目前，杭州大大小小的家政服務(wù)企業(yè)有上千家，一線全職家政服務(wù)員的數(shù)量據(jù)保守估計在5-8萬名左右，包括簽訂完全勞動合同的正式員工、以正式信息渠道委派的中介員工以及以非正式渠道從業(yè)的用工人員（零工、自有式家政服務(wù)）等三種用工形式。從服務(wù)范圍看，主要涉及鐘點服務(wù)、保潔、搬家、水電維修、保姆、護理、家教、單位企業(yè)后勤、市政等傳統(tǒng)的社區(qū)家庭服務(wù)；從行業(yè)主體看，主要包括中介制企業(yè)和員工制企業(yè)，還有部分公益性中介機構(gòu)；從企業(yè)性質(zhì)看，包括法人性質(zhì)的公司和非法人性質(zhì)的合伙企業(yè)、個體企業(yè)等。

二、杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題分析

課題組在杭城不同區(qū)域針對消費者和杭城家政企業(yè)發(fā)放問卷，經(jīng)過對回收問卷的初步篩選，最終獲得消費者部分的有效問卷近1000份，企業(yè)部分問卷50份。通過分析發(fā)現(xiàn)，杭州的家政服務(wù)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但目前存在的矛盾仍十分突出，家政服務(wù)經(jīng)營者、家政服務(wù)從業(yè)人員、家政服務(wù)消費者之間的糾紛依然較多，家政服務(wù)行業(yè)管理也比較混亂，服務(wù)主體和消費主體雙方利益得不到保障等現(xiàn)象時有發(fā)生，集中體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）杭州家政服務(wù)求大于供

依據(jù)課題組的調(diào)查，杭州市有將近80%的消費者或家庭表示現(xiàn)在正在使用或?qū)頃褂眉艺?wù)，其中中等收入家庭使用或?qū)硎褂眉艺?wù)的愿望比較迫切，公務(wù)員、事業(yè)單位和國有企業(yè)的職工更愿意使用家政服務(wù)，而且家政服務(wù)項目的種類繁多，所以家政服務(wù)的市場是非常巨大的，需要的家政服務(wù)員數(shù)量也是巨大的。

但目前隨著“人口紅利”的即將消失及對家政服務(wù)存在認識誤區(qū)，如很多人認為做家政服務(wù)員就是做保姆、干家政活就是干體力活、家政服務(wù)人員低人一等等而不愿從事家政服務(wù)業(yè)，再加上家政服務(wù)信息的不對等以及現(xiàn)實家政服務(wù)中一些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)（如偷竊、虐待等），因此，杭州家政服務(wù)供與求之間的缺口越來越大，尤其是在節(jié)假日期間，杭州普遍出現(xiàn)“保姆荒”、“家政工荒”。如何協(xié)調(diào)供與求之間的矛盾，成為杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要問題。

（二）杭州家政從業(yè)人員職業(yè)化程度較低

杭城家政從業(yè)者多數(shù)來自農(nóng)村，從性別角度看，大部分是年齡在16-50歲之間的女性；從文化程度看，大專及以上文化程度的人員所占比例低，大多數(shù)為教育水平低、甚至是文盲、半文盲的農(nóng)村居民，還有一部分城鎮(zhèn)下崗人員；從是否參加技能培訓的角度看，杭城家政服務(wù)員工參加職業(yè)技能培訓并獲得培訓證明的比例較低，有些家政服務(wù)企業(yè)甚至沒有人參加過培訓和持有證明。

這些群體中的部分人員一方面由于知識技能水平低、工作質(zhì)量不高，且缺乏必要的責任感與職業(yè)精神，在工作過程中容易產(chǎn)生很多隱患和糾紛，諸如盜竊雇主財物、拐賣雇主的小孩、出賣雇主隱私等現(xiàn)象經(jīng)常見于報端；另一方面，由于文化程度較低，崗前培訓與職業(yè)過程培訓力度不強，很難取得實際效果，有些企業(yè)雖設(shè)置了培訓課程，但往往走形式、走過場，而且又沒有一個良好的監(jiān)督體制與評價機制，由此引發(fā)的事故、糾紛日漸增多。

（三）杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化程度低

杭州家政企業(yè)中，中介制和員工制并存，多數(shù)企業(yè)制度還不夠完善，服務(wù)人員素質(zhì)也較為低下。家政服務(wù)經(jīng)營屬于社會效益大、經(jīng)濟效益小的微利經(jīng)營項目，多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)因運轉(zhuǎn)成本高特別是儲備家政服務(wù)員壓力大而發(fā)展艱難。在被調(diào)查的其中10家非法人性質(zhì)的家政企業(yè)中，其年營業(yè)額都在120萬元以下，有的只有二三十萬元，基本上處于微利運轉(zhuǎn)模式，即使經(jīng)營狀況較好的家政服務(wù)企業(yè)也要依靠中介收入支撐運轉(zhuǎn)?！秳趧雍贤ā返膶嵤┎⑽锤纳七@一狀況，反而使得勞資關(guān)系更加緊張、運營成本更高，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展步履維艱。

（四）杭州家政服務(wù)業(yè)水平還有待提高

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對杭州的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，63%的消費者認為是一般，27.8%的消費者認為比較滿意，很滿意、不滿意及太差了的分別占4.7%、4%和0.5%（見圖3.6）；有39.5%的消費者對家政服務(wù)進行過投訴（見圖3.7）；而在沒有提出投訴的消費者中，其未投訴的原因主要是不知該向誰投訴。上述兩點說明杭州的家政服務(wù)業(yè)水平還有待提高，需要從各個方面加以改進。

綜上所述，通過問卷調(diào)查所得及對其進行的深入分析，我們發(fā)現(xiàn)，杭州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展確實存在不少問題，需要政府、企業(yè)及整個行業(yè)協(xié)會三方面積極予以應(yīng)對。而政府設(shè)立統(tǒng)一的家政服務(wù)平臺，可以更好的為各類家政企業(yè)服務(wù)，加速家政服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使家政服務(wù)由散、亂、小向統(tǒng)一、范、強大轉(zhuǎn)變。

三、杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈平臺建設(shè)基本構(gòu)想

長期以來，許多國家在積極發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的同時，逐步形成了一系列促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗突出地表現(xiàn)為針對家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性，加強家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政府支持和政策引導，優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決家政服務(wù)業(yè)中的問題等。尤其是對家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃、政府支持和政策引導方面，不僅是基于支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般需要，更是基于家政服務(wù)業(yè)較強的外部性需求。這些國家在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的過程中，積極利用信息化的發(fā)展能力，降低服務(wù)供求對接、勞動力供求對接的成本與風險。通過這些職業(yè)介紹網(wǎng)絡(luò)和公共服務(wù)平臺的結(jié)點效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)需求、引導需求，克服家政服務(wù)的分散性、潛在性對市場培育和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約。如1999年英國建立了“兒童托管照料網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)”，可以幫助父母快速便捷地獲得關(guān)于托兒服務(wù)資源的信息。因此，杭州市家政服務(wù)業(yè)也可以借鑒此類做法，建立家政服務(wù)供應(yīng)鏈平臺來整合各方服務(wù)資源，然后通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，將上游的資源和下游的需求進行對接。

（一）杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)基本供求服務(wù)示意

杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈采用服務(wù)供應(yīng)鏈中的網(wǎng)絡(luò)模式，整個家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要由三大部分組成：一為供應(yīng)商，包括服務(wù)供應(yīng)商的供應(yīng)商（即各類家政服務(wù)人員，如護工、保姆、月嫂、鐘點工等）和服務(wù)供應(yīng)商（即各類家政企業(yè)，包括中介制和員工制，企業(yè)的服務(wù)類型有單一型和混合型，企業(yè)性質(zhì)有法人企業(yè)和非法人企業(yè)），它們之間相互競爭又互補，呈現(xiàn)一種合作與競爭相并列的態(tài)勢；二為核心企業(yè)，即家政服務(wù)平臺，家政服務(wù)供應(yīng)商和顧客之間的信息被源源不斷地送到家政服務(wù)平臺中，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段進行規(guī)整，家政服務(wù)平臺通過整合社會資源，承接上游服務(wù)和下游需求，對其進行管理、匹配；三為顧客，包括普通市民、特殊人員以及部分企事業(yè)單位等，他們有各種各樣的服務(wù)需求，包括普通的家政服務(wù)以及一些特殊服務(wù)。

（二）家政服務(wù)平臺的基本功能

家政服務(wù)平臺由管理人員和座席服務(wù)人員組成，也可吸納一部分志愿者；平臺建立家政服務(wù)供求信息網(wǎng)絡(luò)，通過移動設(shè)備、電話、計算機、服務(wù)器、軟件等收集和發(fā)送信息資料，及時掌握顧客（市民、企業(yè)）的需求變化，為其提供快捷、方便、準確的服務(wù)；服務(wù)信息來自于服務(wù)提供者、服務(wù)人員、用戶及其它。家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可以采用但不限于電腦網(wǎng)絡(luò)，電話、手機等也是其重要的信息交互聯(lián)絡(luò)方式，甚至還可以開發(fā)手機APP軟件，直接在手機上下單，類似于滴滴打車等。其主要功能為：

1.公共服務(wù)功能

家政服務(wù)平臺面向全社會吸收家政服務(wù)提供者（服務(wù)供應(yīng)商）加盟，將家政服務(wù)中介、家政企業(yè)等資源加以整合，并進行記錄；同時也為他們提供家政服務(wù)培訓和開展資質(zhì)評估工作。一方面可以充分利用這一平臺制訂家政服務(wù)行業(yè)制度、統(tǒng)一家政服務(wù)的標準，另一方面也可以規(guī)范服務(wù)提供者的服務(wù)流程與行為，并對其進行監(jiān)督。

2.信息對接功能

家政服務(wù)平臺接收并記錄顧客（消費者）的需求信息，根據(jù)其需要，根據(jù)就近原則、公平原則和優(yōu)先原則，告知或推薦幾家家政服務(wù)者的聯(lián)系方式，以供選擇；同時處理顧客（消費者）的求助，并對求助辦理結(jié)果進行回訪，確保信息流在家政服務(wù)供應(yīng)商和顧客之間的暢通對接。

3.運營管理功能

家政服務(wù)平臺采集、處理、存儲和利用公共信息資源，做好資源的管理和維護，但不直接上門提供家政服務(wù)。資源內(nèi)容涉及鐘點服務(wù)、保潔、搬家、水電維修、保姆、母嬰和養(yǎng)老護理、家教、單位企業(yè)后勤、市政等傳統(tǒng)的社區(qū)家庭服務(wù)等相關(guān)的信息，針對特殊人群的特殊要求，也能及時給予回復和處理。

4.質(zhì)量保障功能

家政服務(wù)平臺建立退出機制，通過開展?jié)M意度測評、信用評估等途徑，對家政服務(wù)供應(yīng)商（家政企I）及供應(yīng)商的供應(yīng)商（家政服務(wù)員）進行監(jiān)督。比如對納入信息管理的家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員進行優(yōu)勝劣汰的管理，如在服務(wù)中出現(xiàn)不良行為，根據(jù)情況和次數(shù)給予黃牌警告或紅牌警告，嚴重不改的，則予以封殺；如果在服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異、評價好的企業(yè)和人員則優(yōu)先派單。此外家政服務(wù)平臺還可處理服務(wù)投訴和部分糾紛。

（三）家政服務(wù)平臺基本運營流程

1.求助接聽

當顧客（消費者）來電求助、短信求助、網(wǎng)上求助、投訴或其他求助事項時，家政服務(wù)平臺應(yīng)具有來電接聽、消費者信息錄入、顯示、查詢、提示和更新、求助內(nèi)容錄入、服務(wù)處理選擇等功能。求助接聽服務(wù)一律進行跟蹤，實行誰受理誰跟蹤的原則，并將跟蹤狀態(tài)錄入數(shù)據(jù)庫。

2.咨詢服務(wù)

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)要具有咨詢服務(wù)功能，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、手機短信咨詢等形式，具有即時/延遲答復處理選擇、服務(wù)類別選擇、求助地區(qū)設(shè)置以及咨詢答復內(nèi)容錄入等功能。其中，延遲答復處理應(yīng)具有答復提醒時間設(shè)置和待辦事務(wù)提醒等功能。服務(wù)平臺工作人員應(yīng)當根據(jù)內(nèi)容情況迅速分析判斷，并作出回應(yīng)。

3.移送服務(wù)

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)當具有移送服務(wù)功能，包括移送至家政服務(wù)加盟單位和移送至其他家政服務(wù)提供者兩方面。

當顧客（消費者）提出的請求屬于平臺可控范圍時，家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)當及時將信息移送至家政服務(wù)加盟單位，實現(xiàn)加盟單位和顧客之間的信息對接。根據(jù)顧客（消費者）求助內(nèi)容以及服務(wù)地點、時間等信息，進行派單服務(wù)、推薦服務(wù)等操作。

當顧客（消費者）提出的請求超出家政服務(wù)平臺系統(tǒng)的服務(wù)范圍之時，應(yīng)具有移送其他服務(wù)提供者服務(wù)的功能，實現(xiàn)服務(wù)提供者和特殊顧客之間的信息對接。

4.投訴與信息短缺類服務(wù)處理

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)具有投訴、信息短缺類服務(wù)移交處理功能，包括交接分派、移交處理、移交回復、跟蹤反饋、結(jié)案等操作。

5.電話通話監(jiān)控

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)具有電話通話狀態(tài)監(jiān)控、通話記錄察看、未接來電警示等功能。

6.處理狀態(tài)監(jiān)控

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)具有事務(wù)列表顯示、求助處理情況查詢等功能，對顧客（消費者）求助處理的狀態(tài)進行監(jiān)控，對事務(wù)編號、求助電話、求助時間和服務(wù)狀態(tài)進行查詢。

7.回訪

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)對“需要回訪”的求助應(yīng)具有回訪功能，并對服務(wù)質(zhì)量、滿意度等進行打分評判，同時還可對服務(wù)過程中發(fā)生的投訴進行處理。

四、結(jié)語

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈理論建立的杭州市家政服務(wù)平臺，依托現(xiàn)有家政服務(wù)體系，具有管理有序、使用便捷、運轉(zhuǎn)高效等特點，同時也能較好的解決杭州家政服務(wù)業(yè)中存在的供求不平衡、家政從業(yè)人員職業(yè)化程度、產(chǎn)業(yè)化程度和服務(wù)水平較低的問題。

首先，家政服務(wù)平臺的后臺服務(wù)調(diào)度中心通過信息的傳輸，對家政服務(wù)進行時間和空間上的調(diào)度，通過現(xiàn)代化通訊方式和網(wǎng)絡(luò)手段，優(yōu)化家政服務(wù)流程，克服當前杭州家政服務(wù)業(yè)存在的缺陷與不足，解決家政服務(wù)中供需信息不對稱的矛盾，改變過去傳統(tǒng)的家政服務(wù)流程，最終使家政服務(wù)的上游資源和下游需求進行無縫對接。

其次，對供應(yīng)商――家政服務(wù)企業(yè)而言，家政服務(wù)平臺可以對其目前的運營模式進行改良和完善，起到一定程度上的成本縮減的作用，為家政服務(wù)企業(yè)減少資金投入和創(chuàng)造額外盈利，從而提高杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化程度。對顧客――消費者而言，他們可以足不出戶的通過家政服務(wù)平臺更加便捷地選擇服務(wù)人員和服務(wù)時間，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)省了挑選的時間和精力。對供應(yīng)商的供應(yīng)商――家政服務(wù)人員而言，其一方面可以通過這個平臺更加便捷地進行時間上的調(diào)度，使自己的服務(wù)更加符合顧客的要求，另一方面也可以實現(xiàn)網(wǎng)上家政服務(wù)培訓和資質(zhì)申請工作，了解家政服務(wù)行業(yè)最新的制度和標準，相互交流服務(wù)經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，從而也加強了家政從業(yè)人員的職業(yè)化程度。

最后，由于家政服務(wù)平臺要求三方提供真實有效的信息，因而可以防止服務(wù)過程中出現(xiàn)虐待、偷竊等不良現(xiàn)象，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和反饋，對消費者信用進行記錄和評價，因而也能提高杭州家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平。

總之，家政服務(wù)平臺不僅能帶來良好的經(jīng)濟效益，而且能帶來更大的社會效益，它能夠培育杭州市家政服務(wù)市場，引導家政企業(yè)社會化、產(chǎn)業(yè)化、市場化、標準化、信息化發(fā)展；又能安置城鄉(xiāng)富余勞動力就業(yè)，提高市民生活質(zhì)量，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟繁榮。

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家政服務(wù)的特點范文第3篇

一般家政公司介紹保姆去雇主那兒面試，都會先向保姆收保證金和管理費。如果保姆與家政公司簽約了，交了保證金和管理費，后來又不通過公司介紹，自己去找了家政工作，那么相關(guān)的費用一般是退不回的。另外，保姆私下與雇主簽協(xié)議，對于保姆來說無任何保障，在雇主家出現(xiàn)任何問題，比如工資、假期等都得不到保障。

二、客戶不誠信，無法投訴

保姆自己與雇主私下交易，大多數(shù)雇主是不會與保姆簽合同的，有的雇主在保姆來上崗之前可能會說工資是一個月4000元，保姆同意雇主的要求，做滿一個月后，雇主卻說當時說的工資是一個月3000元，或者說是保姆自己的能力問題，只能值多少工資，這時候保姆就虧大了，想投訴都沒地方投訴。要么一直做下去，要么直接辭職，無論是做下去，還是直接辭職，保姆都虧得比較大。

三、保姆無任何保險

保姆直接與雇主私下交易，雇主一般不會給保姆購買保險。這樣，保姆在雇主家沒有發(fā)生任何意外事情還好，如果保姆在雇主家發(fā)生了意外傷害事故，又無任何保險保障，對保姆來說，就要承擔很大的風險了。

為了化解雇主與家政服務(wù)人員在家庭服務(wù)過程中發(fā)生意外傷害事故時的風險，平安養(yǎng)老保險股份有限公司上海分公司于 2013年4月起，推出商業(yè)保險性質(zhì)的“平安樂管家”家政服務(wù)綜合保險，屬于民事勞務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員有了適合其特點的保險品種。雇主購買，家政服務(wù)人員受益。家政服務(wù)綜合保險的推出，適應(yīng)了社會發(fā)展的需要。其主要特點是：

“平安樂管家-家政保險卡”的年保費為 60元，最高賠付額為15萬元。該險種的設(shè)計充分考慮到使用家政服務(wù)的雇主收入層次高低不一，保費要為一般家庭能接受。該險種保險內(nèi)容有：

1.發(fā)生意外傷害身故的，可獲最高保險金額為15萬元。

2.發(fā)生意外傷害致殘的，按照殘疾程度進行理賠。 最高保險金額為 15萬元。殘疾程度分為七級，不同傷殘等級的賠付金額為：一級15萬元、二級11.25萬元、三級7.5萬元、四級 4.5萬元、五級3萬元、六級2.25萬元、七級1.5萬元。

3.發(fā)生意外傷害但無致殘的，可獲最高保險金額為1萬元的醫(yī)療保險金。

保險有效期內(nèi)發(fā)生一次或多次保險事故的，被保險人所獲得的賠償金之和不超過保險單所約定的最高賠償額。

家政服務(wù)的特點范文第4篇

【關(guān)鍵詞】高職 就業(yè) 家政服務(wù)

就業(yè)難一直是困擾著高職院校和高職畢業(yè)生的問題，畢業(yè)生就業(yè)率高的學校生源就十分充足，反之則不足，就業(yè)率與生源成正比。如何解決學生的就業(yè)問題、如何開辟新的就業(yè)市場、新的就業(yè)途徑是高職教育必須面臨的新問題。

一、高職畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀及分析

（一）高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀：隨著高等教育大眾化，越來越多的畢業(yè)生涌入就業(yè)市場，就業(yè)壓力不斷增加，作為高等教育一部分的高職教育面臨著學生難就業(yè)和學生畢業(yè)就失業(yè)的情況越來越嚴重。主要表現(xiàn)：一方面大量的高職畢業(yè)生找不到滿意的工作，另一方面是大量的企業(yè)卻招不到熟練的技術(shù)工人；一方面企業(yè)急缺復合型的高級技術(shù)工人，另一方面高職院校因未開設(shè)相應(yīng)專業(yè)，提供不了這類畢業(yè)生；就業(yè)市場和用人市場的脫節(jié)導致畢業(yè)生找不到適合的工作，用人單位招不到合適的員工，出現(xiàn)畢業(yè)生和用人單位“雙難”局面。

（二）現(xiàn)狀分析

1.畢業(yè)生就業(yè)觀念陳舊

很多高職學生在就業(yè)過程中過分強調(diào)“求高、求穩(wěn)、求一步到位”在職業(yè)規(guī)劃時沒有深入思考，自己有何特長，適合從事什么行業(yè)，什么崗位，自己能勝任什么崗位，忽視了自身的實際能力。高職畢業(yè)生和本科生一樣理想的工作單位是政府部門、國有企業(yè)和500強企業(yè)，但事實上最終去向大都是民營與私營企業(yè)，就業(yè)崗位大多是操作工、文秘、前臺、銷售等初級崗位。在就業(yè)過程中存在著嚴重的“眼高手低”現(xiàn)象，不能勝任本職工作或到崗后不甘心從事當前的工作始終想跳槽，不安心本職工作，導致經(jīng)常性主動失業(yè)。

2.院校專業(yè)設(shè)置滯后

學校在進行市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)市場缺什么專業(yè)、熱門什么專業(yè)學校就開設(shè)什么專業(yè)，等學生畢業(yè)時才發(fā)現(xiàn)此專業(yè)在幾年的時間里已經(jīng)飽和。由于學校專業(yè)設(shè)置缺乏前瞻性，往往新專業(yè)開辦后又不能立刻停招，只好繼續(xù)招生，導致學生就業(yè)質(zhì)量不高。其次高校間專業(yè)設(shè)置太相近，缺乏特色專業(yè)。例如旅游管理專業(yè)文科、理科、工科院校都在開設(shè)，但用人單位在招聘時肯定優(yōu)先選擇有特色的旅游院校的學生。因此高職學校專業(yè)設(shè)置滯后社會對人才的需求，沒有特色專業(yè)是造成畢業(yè)生就業(yè)難的另一個原因。

二、家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及分析

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展人們生活水平不斷提高，家庭小型化、人口老齡化步伐的加快；隨著社會分工的進一步細化，人們工作和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)業(yè)孕育產(chǎn)生。家政服務(wù)業(yè)是近些年迅速崛起的新興勞動密集型服務(wù)業(yè)，它是以家庭成員為服務(wù)對象的行業(yè)。

（一）家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

2011年蘇州市常年從事家政業(yè)的約有2萬多人，多為下崗失業(yè)人員和外來務(wù)工農(nóng)村婦女，年齡在40-55歲之間，文化層次不高，大多數(shù)都沒有接受過專門技能訓練和培訓，整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不高，從事的工作為做家務(wù)、照料老人、接送小孩、看護病人等。這些家政服務(wù)人員構(gòu)成了低端家政服務(wù)市場并且正在逐步飽和。

隨著中等收入階層人群的不斷擴大，人們對生活品質(zhì)有了更高的要求，越來越多的人希望從煩瑣的家務(wù)中解脫出來，工作之余更好地享受陽光、健身和社交生活。因此，對家政從業(yè)人員不再滿足能做衛(wèi)生接孩子等簡單的服務(wù)，導致為了更好地改善生活質(zhì)量而需要的專業(yè)性、高層次的中高端家政服務(wù)人員嚴重缺乏。

（二）現(xiàn)狀分析

1.城市化進程的加快使大批農(nóng)民失去土地涌入城市，由于年齡大、學歷低、沒有一技之長為了生活只能從事簡單勞務(wù)型的家政服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；

2.由于社會對家政服務(wù)業(yè)培訓缺乏專業(yè)性和持續(xù)性，使初級的勞務(wù)型家政服務(wù)人員無法變成中級的“知識技能型”服務(wù)人員，無法從事護理、營養(yǎng)、育兒、家教等中級的家政服務(wù)；其次高校專業(yè)建設(shè)不重視，忽視了家政服務(wù)市場對中高端家政服務(wù)人員的需求，沒有適應(yīng)需要去培養(yǎng)高級“專家管理型”服務(wù)人員（如高級管家類的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢、家庭健康的指導等專門人才）。

三、高職院校專業(yè)設(shè)置方向與家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有機結(jié)合

綜上所述，當今社會的發(fā)展對人才的要求已由數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，高職畢業(yè)生如何體現(xiàn)自己獨特的社會競爭力，如何解決就業(yè)難，提升社會地位是個值得深思的問題。在社會對家政服務(wù)尤其是高質(zhì)量的家政服務(wù)人員有大量需求，而大學擴招畢業(yè)生不斷增加，勞動力資源豐富，甚至是富余的情況下，把高職學生的就業(yè)問題和家政服務(wù)業(yè)有機的結(jié)合起來，這不僅能解決現(xiàn)實中高職學生就業(yè)難的尷尬問題，而且可以保持社會穩(wěn)定，有利于和諧社會的構(gòu)建。具體可以從以下幾方面著手：

（一）豐富高職院校的專業(yè)建設(shè)

高職教育中很多人還沒有踏入家政服務(wù)這一行業(yè)，還不了解社會對家政服務(wù)的需求，面對迅速發(fā)展的家政服務(wù)業(yè)，而開辦家政學專業(yè)的學校卻屈指可數(shù)，據(jù)《中國青年報》報到2007年吉林農(nóng)業(yè)大學和天津師范大學國際女子學院相繼開設(shè)了家政本科學歷教育。但每年畢業(yè)的幾十人遠遠無法滿足廣大市場對高素質(zhì)家政人員的需求。因此將家政學專業(yè)滲透到高職院校的教育中，做好定位打好品牌定能為高職學生開辟一條就業(yè)的新途徑。

市場經(jīng)濟的發(fā)展使人們認識到，當今市場的激烈競爭，實質(zhì)是人才質(zhì)量的競爭，作為為社會輸送專門人才的高職院校，應(yīng)明確新時期對人才質(zhì)量的要求，是復合型、適應(yīng)型、全面型、“一專多能”的綜合人才。高職院校在做好充分市場調(diào)研的前提下，開設(shè)家政學專業(yè)對學生進行系統(tǒng)的家政服務(wù)和家政管理的教育，制定切實可行的專業(yè)目標和課程設(shè)置，讓學生在校期間能系統(tǒng)的學到有關(guān)家政服務(wù)的各種課程如：財務(wù)、管理、理財、醫(yī)療保健、法律、文秘、育兒、策劃、英語、茶藝、插花、心理學等專業(yè)知識，培養(yǎng)學生高超的專業(yè)技能和過硬的動手能力。

另外根據(jù)市場需求、用戶需求和學生自身的特點，以提高專業(yè)知識和實踐技能為核心，開展不同層次、不同內(nèi)容的家政服務(wù)教育培訓。讓學生通過國家、社會認可的持證上崗考核和家政服務(wù)等級考核，讓一部分學生成為“知識技能型”服務(wù)人才，一部分成為“專家管理型”　服務(wù)人才。初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)人才可以讓社會弱勢群體擔當，在家政服務(wù)高層次發(fā)展的同時也給他們一定的生存和發(fā)展空間。而高職院校的專業(yè)培養(yǎng)目標是培養(yǎng)一批能滿足市場不同層次需求的復合型中高端家政服務(wù)管理人才隊伍。

（二）扭轉(zhuǎn)高職畢業(yè)生的就業(yè)觀念

“家政服務(wù)就是保姆替人做飯、打掃衛(wèi)生、照顧老人，是外來打工婦女干的活”、“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念不僅在學生中存在，在學生家長、社會中也普遍存在。要扭轉(zhuǎn)這種觀念不是一朝一夕的事情，一方面需要學校通過思想教育引導學生端正思想，正確認識家政服務(wù)業(yè)，樹立職業(yè)無高低貴賤，只有社會分工不同的職業(yè)思想。請中高級家政服務(wù)人員給學生做講座通過他們的切身體驗讓學生認識、了解家政服務(wù)業(yè)，樹立學生正確的擇業(yè)觀。另一方面政府要重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，借助新聞媒體大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在“服務(wù)百姓、便捷生活”方面的突出作用，擴大家政服務(wù)業(yè)的社會影響力，端正社會對家政服務(wù)從業(yè)人員的偏見和歧視提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位。把家政服務(wù)業(yè)提升為一種正當?shù)?、有文化含量的、高收入的職業(yè)。

在樹立學生對家政服務(wù)業(yè)認識的同時不能忽略對學生的職業(yè)道德教育。很多家政從業(yè)人員工作時間都在雇主下班后，這就暴露出雇主對家政人員的不信任，擔心將家里的鑰匙交給家政人員會發(fā)生財產(chǎn)丟失的情況，在以往的新聞報到中也確實有類似的情況發(fā)生，因此要求提高從業(yè)人員的法律意識和職業(yè)道德，培養(yǎng)“不拿群眾一針一線”的人民軍隊作風，切實從雇主的角度考慮問題維護雇主的利益，嚴格保守雇主的秘密，經(jīng)得起各種誘惑的考驗。逐步增強從業(yè)人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

一般的家政服務(wù)員都是純一色的女性，很少有男性涉足。但在現(xiàn)實生活中，有些家庭和特殊的工作確實很需要男的幫忙料理。在市場需求中男性家政服務(wù)人員占有一定的比例，并且他們的收入往往高于女性，因此要打破家政從業(yè)人員都是女性的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)男家政服務(wù)人員。

（三）加強對家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理

家政服務(wù)業(yè)是城市服務(wù)業(yè)的一個重要的組成部分，在社會分工越來越細的今天規(guī)范家政服務(wù)業(yè)不在簡單的是企業(yè)行業(yè)的事情而應(yīng)是政府工作的一部分，因此要發(fā)揮政府在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)中的主導作用。政府要加強宏觀管理，出臺行業(yè)規(guī)范標準，　提高中介機構(gòu)的資質(zhì)要求，　規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的運作程序和管理辦法，加強對家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，逐步將家政服務(wù)業(yè)納入正規(guī)化、法制化的軌道。

建立和完善家政從業(yè)人員的上崗和培訓機制，提高家政服務(wù)業(yè)準入門檻，嚴格家政服務(wù)從業(yè)人員的持證上崗制度。完善家政服務(wù)從業(yè)人員的等級酬勞標準，規(guī)范勞動合同，　保障各方合法權(quán)益。家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇、勞動關(guān)系和尊重，雇主關(guān)心的是信譽、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理部門督促家政企業(yè)與用工人員建立勞動合同關(guān)系，督促家政服務(wù)人員參加養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等基本保險，形成全社會關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)的良好氛圍。家政服務(wù)公司、從業(yè)人員和雇主簽訂書面勞動合約明確三方的責任、權(quán)力與義務(wù)，使三方的法律責任更加明確，維護家政人員平等的社會地位。

總之，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會發(fā)展和社會分工的必然產(chǎn)物，高職教育培養(yǎng)的中高級家政服務(wù)人員不僅能滿足市場的需求，同時解決了高職學生就業(yè)難的實際問題，為學校發(fā)展和構(gòu)建和諧社會貢獻自己的力量。

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家政服務(wù)的特點范文第5篇

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)管理系統(tǒng)；JSP；MyElipse

中圖分類號：TP319文獻標識碼：A文章編號：16727800（2013）004008702

0引言

近年來，隨著家政服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的普及，越來越多的家政服務(wù)機構(gòu)在中國大地上生根發(fā)芽。這么多的機構(gòu)和公司給需求者帶來了很大便利，同時也給他們帶來了困惑。很多家政公司都建有自己的網(wǎng)站，但管理、維護和推廣都有限，且專業(yè)的維護和管理成本也較大，使用不善，這部分的投入就變成了浪費。設(shè)計和開發(fā)一套適合我國家政服務(wù)業(yè)的管理系統(tǒng)是國內(nèi)同行面臨的共同問題。

1開發(fā)環(huán)境

1.1MyElipse

MyEclipse企業(yè)級工作平臺（MyEclipse Enterprise Workbench ，簡稱MyEclipse）是對EclipseIDE的擴展，利用它可以在數(shù)據(jù)庫和JavaEE的開發(fā)、以及應(yīng)用程序服務(wù)器的整合方面極大提高工作效率。它是功能豐富的JavaEE集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測試和功能，完整支持HTML、Struts、JSP、CSS、Javascript、Spring、SQL、Hibernate。

1.2MySQL

MySQL是一個小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個大倉庫內(nèi)，這樣就增加了速度并提高了靈活性。MySQL的SQL即是“結(jié)構(gòu)化查詢語言”，是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標準化語言，MySQL軟件采用了GPL（GNU通用公共許可證）。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

1.3JSP

JSP技術(shù)使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets來封裝產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。網(wǎng)頁還能通過tags和scriptlets訪問存在于服務(wù)端資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁邏輯與網(wǎng)頁設(shè)計和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計，使基于Web的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。

2家政服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

2.1系統(tǒng)需求分析

家政管理系統(tǒng)的需求主要有以下幾點：

（1）采用計算機對信息進行存儲， 包括雇員、客戶、用工合同、服務(wù)信息等。

（2）能夠添加、刪除、修改、查詢雇員和客戶的基本信息， 能夠了解到雇員的服務(wù)特長和客戶需求。

（3）客戶能在網(wǎng)上提交用工申請， 等待雇員回應(yīng)雇傭請求。

（4）客戶可以對雇員進行評價，以便理解雇員的工作情況，更好地進行雇員管理。雇員也可以給客戶留言，說明一些特殊信息。

（5）合同是家政管理中的重要部分，正式合同上記載了合同簽訂和到期的時間、雇員編號、客戶編號、服務(wù)時間等信息。

2.2系統(tǒng)活動流程

系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)的活動流程如圖1所示。系統(tǒng)活動流程圖表明系統(tǒng)不同身份的用戶活動，用以幫助用戶和設(shè)計人員了解對本系統(tǒng)各部分功能及其相應(yīng)頁面相互之間的跳轉(zhuǎn)。由圖1可看出，家政服務(wù)管理系統(tǒng)的一大要素是注冊用戶，已注冊的用戶登錄時會選擇身份，是以管理員身份登錄、客戶身份登陸還是以雇員身份登錄。若以管理員身份登錄，則進入管理員權(quán)限頁面，管理員可進行的操作有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。若是以客戶的身份登錄，則進入客戶權(quán)限頁面，客戶可以進行的操作有：基本信息、查看雇員、查看合同、查看服務(wù)。若是以雇員的身份登錄，則進入雇員權(quán)限頁面，雇員可以進行的操作有：基本信息、查看客戶、查看合同、查看服務(wù)。

2.3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)由管理員模塊、客戶模塊和雇員模塊3部分構(gòu)成。

管理員模塊的基本功能有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。其中，客戶管理能完成查看、增加、刪除客戶信息操作，雇員管理能完成查看、增加、刪除雇員信息功能，合同管理能完成查看、增加、刪除合同信息功能，服務(wù)管理能完成查看、增加、刪除服務(wù)信息功能，系統(tǒng)管理能完成增加管理員功能。

客戶模塊的基本功能有修改基本信息、查看雇員基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看留言，在查看雇員信息頁面又可以進行添加雇傭請求和添加評論操作。

雇員模塊的基本功能有修改基本信息、查看客戶基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看評論，在查看客戶信息頁面又可以進行回應(yīng)雇傭請求和添加留言操作。

2.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計

家政服務(wù)管理系統(tǒng)是一個基于B/S的信息系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)庫非常重要，數(shù)據(jù)庫需要通過系統(tǒng)需求分析以及系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)來設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計關(guān)系著整個系統(tǒng)的實施效果和效率。雖然家政系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)存儲量并非很大， 但對數(shù)據(jù)的完整性和一致性要求都非常高，查詢的響應(yīng)速度也較快。在家政服務(wù)管理系統(tǒng)中，使用MySQL數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲。

家政服務(wù)管理系統(tǒng)整體ER圖見圖2。

2.5系統(tǒng)模塊設(shè)計

系統(tǒng)中有管理員、客戶、雇員三種角色，他們的權(quán)限不同，所對應(yīng)的操作也有所不同。管理員權(quán)限高于客戶和雇員權(quán)限，管理員權(quán)限頁面的操作遠多于客戶權(quán)限頁面和雇員權(quán)限頁面的操作，且客戶權(quán)限頁面和雇員權(quán)限頁面的操作在管理員權(quán)限頁面中基本實現(xiàn)。

3總結(jié)與展望

3.1總結(jié)

系統(tǒng)的核心任務(wù)是減輕家政中心管理人員通過手工方式管理大量的客戶、雇員和合同信息的負擔，并且通過客戶評價調(diào)動廣大雇員的工作熱情和積極性。在開發(fā)過程中，充分考慮用戶的需求，使得本系統(tǒng)操作起來簡單方便，具有高效的查詢功能。同時，安全、靈活的權(quán)限管理機制可以方便地對每個用戶分配系統(tǒng)各個功能的使用權(quán)限，最終本系統(tǒng)完成了需求分析所要求的客戶管理、雇員管理、合同管理、客戶評價、雇員留言等功能。

3.2展望

系統(tǒng)重點完成了客戶、雇員的管理及客戶評價、雇員留言功能。在后續(xù)使用過程中，還可根據(jù)具體需求進一步加以改善：

（1）為了更好地加強客戶、雇員交互的實時性，在本系統(tǒng)實現(xiàn)的客戶評價和雇員留言基礎(chǔ)上，努力形成如 QQ之類實時性比較強的交互。

（2）為了帶給用戶更明快的視覺感受，使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加明確，可以在本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)異步刷新，添加、刪除、增加成功提示信息都不用再單獨寫頁面。

參考文獻：

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