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家政公司服務(wù)內(nèi)容范文第1篇

值得一提的是，為規(guī)范家政行業(yè)有序發(fā)展，加強(qiáng)家政從業(yè)人員管理，保障雇益，將為示范站的家政人員發(fā)放家政IC卡。所謂“家政IC卡”，就是一張集“就業(yè)身份卡”、“銀行卡”、“服務(wù)卡”、“薪資卡”于一身的金融服務(wù)卡。該卡卡面印有“上海家協(xié)”的唯一標(biāo)識(shí)，集從業(yè)信息管理與金融服務(wù)于一體，僅供家政從業(yè)人員申請(qǐng)。它既是家政人員在滬合法就業(yè)的身份證明，又是其領(lǐng)取工資、獲得各類(lèi)補(bǔ)貼的資金卡。

家政IC卡管理的信息分為身份信息和金融信息兩部分：身份信息管理由家協(xié)或政府指定部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，在家政信息平整記錄并更新家政服務(wù)員的姓名、身份證件、培訓(xùn)資質(zhì)、健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷、投訴情況等信息；金融信息管理則由銀行負(fù)責(zé)管理，通過(guò)建立家政金融平臺(tái)與信息平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，全面負(fù)責(zé)卡片的制作、發(fā)卡和換卡管理等。銀行為家政從業(yè)人員開(kāi)立家政IC卡后，由金融平臺(tái)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)將金融信息反饋給家政信息平臺(tái)，將金融信息與身份信息相匹配，確保IC卡的唯一性。雇主、家政管理人員等授權(quán)人員可登陸信息平臺(tái)或家協(xié)網(wǎng)站，用IC卡卡號(hào)進(jìn)行查詢(xún)并核實(shí)家政從業(yè)人員身份真實(shí)性，及健康、技能等可開(kāi)放信息。

這張家政卡以IC卡號(hào)為家政服務(wù)員的標(biāo)識(shí)，具有唯一性。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，有了這張家政IC卡后，將來(lái)雇主只要登錄上海市示范性家政服務(wù)站信息平臺(tái)的公共服務(wù)網(wǎng)，根據(jù)卡號(hào)就可以很方便地查詢(xún)到家政服務(wù)員的具體信息，包括持卡人姓名、性別、戶(hù)籍、從業(yè)年限、體檢情況、培訓(xùn)資質(zhì)、技能認(rèn)證、保險(xiǎn)情況和所屬家政公司等。

對(duì)家政人員來(lái)說(shuō)，這張家政IC卡具備普通借記卡的全部借記和電子現(xiàn)金功能，可為持卡人提供所有金融服務(wù)，如家政公司工資，政府對(duì)家政服務(wù)員補(bǔ)貼的發(fā)放，各類(lèi)家政保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)等。通過(guò)銀行進(jìn)行資金結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放，有利于保障家政服務(wù)人員的個(gè)人利益。

對(duì)家政公司來(lái)說(shuō)，家政公司可以將工資、保險(xiǎn)等通過(guò)銀行代扣的形式直接在家政服務(wù)員的個(gè)人賬戶(hù)進(jìn)行清算，非常便捷。

總的來(lái)說(shuō)，向在滬從事家政服務(wù)的人員發(fā)放家政IC卡，有利于雇主對(duì)家政服務(wù)員身份真實(shí)性、職業(yè)技能、健康狀況等信息的了解，有利于家政公司對(duì)家庭服務(wù)員進(jìn)行金融結(jié)算，有助于上海市政府對(duì)外來(lái)人口的管理，也有助于行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)從業(yè)人員的管控和監(jiān)督，能夠切實(shí)地加強(qiáng)行業(yè)管理、提高從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)一卡多用，便利快捷。

家政公司服務(wù)內(nèi)容范文第2篇

最近，有一位上海的企業(yè)家來(lái)找我，說(shuō)開(kāi)了一個(gè)家政公司。公司從2008年開(kāi)到現(xiàn)在，生意不錯(cuò)，專(zhuān)門(mén)給小區(qū)里面提供家政服務(wù)，一開(kāi)始的時(shí)候年銷(xiāo)售額―二十萬(wàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，周?chē)膸讉€(gè)社區(qū)都做起來(lái)了，一年也有好幾百萬(wàn)的營(yíng)收。

前兩年，互聯(lián)網(wǎng)非常的時(shí)髦，于是便開(kāi)始跟隨步伐，在公司建立了網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，利用微博和微信做網(wǎng)絡(luò)推廣銷(xiāo)售。遺憾的是，包含廣告費(fèi)，這個(gè)部門(mén)一年就要花掉六七十萬(wàn)元，但這家公司一年的凈利潤(rùn)大概也就是一百萬(wàn)元。作為一個(gè)線(xiàn)下家政公司，做了網(wǎng)絡(luò)之后卻陷入困境。

互聯(lián)網(wǎng)+的誤區(qū)

怎么樣結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)？我認(rèn)為首先要克服三個(gè)誤區(qū)。

第一，對(duì)一個(gè)不確定的商業(yè)手段缺乏本質(zhì)認(rèn)識(shí)。商業(yè)的所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是個(gè)手段，所有的營(yíng)銷(xiāo)手段都要回歸到目的上。有些產(chǎn)品就不適合（過(guò)度）打廣告，所以他的目的偏離了，過(guò)度擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。

第二，跟公司的能力資源不匹配。這個(gè)家政公司本身規(guī)模就很小，不適合在營(yíng)銷(xiāo)上高級(jí)高大，他陷入了誤區(qū)。

第三，所有的營(yíng)銷(xiāo)手段與客戶(hù)不匹配。需要開(kāi)辟一個(gè)“意象客戶(hù)群”。比如，在微博上、微信上開(kāi)始找粉絲，

但粉絲不代表客戶(hù)?？蛻?hù)的本質(zhì)是需求，而家政公司的客戶(hù)是那些真正需要家政服務(wù)的主D。當(dāng)客戶(hù)需要你的服務(wù)時(shí)，才會(huì)有成交的可能性。

因此線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合，還需回到客戶(hù)的本源上。如果從網(wǎng)上開(kāi)始往線(xiàn)下推，會(huì)是一個(gè)很長(zhǎng)、很窄的漏斗。我們需要直視這個(gè)問(wèn)題將關(guān)注回到我們的客戶(hù)群中，把網(wǎng)上的東西當(dāng)成手段去利用而不要把網(wǎng)上的東西當(dāng)成臆想。

有另外一種臆想，我們先有了客戶(hù)，然后用產(chǎn)品粘著他，賺服務(wù)的錢(qián)，把買(mǎi)賣(mài)變成一種服務(wù)。比如，現(xiàn)在很時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)電視――樂(lè)視彩電。電視機(jī)賣(mài)的很便宜70時(shí)電視機(jī)只賣(mài)8000塊錢(qián)，用戶(hù)關(guān)系就建立起來(lái)了，覆蓋之后讓大家購(gòu)買(mǎi)他的服務(wù)，以后通過(guò)服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容要比廣電提供的電視節(jié)目?jī)?nèi)容多很多，但是問(wèn)題就在于現(xiàn)在網(wǎng)速不支持，網(wǎng)速帶不動(dòng)4K的高清電視，這就使服務(wù)沒(méi)辦法建立起來(lái)。這樣客戶(hù)會(huì)對(duì)樂(lè)視一大堆的意見(jiàn)，因?yàn)槟曩M(fèi)已經(jīng)付了但卻沒(méi)辦法解決，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)方式需要借助第三方而第三方本身又不支持他，第三方想用自己的系統(tǒng)。因此客戶(hù)成交建立起合伙關(guān)系但卻沒(méi)辦法建立客戶(hù)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系。

要完勝散兵保姆！

要把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變成線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)始互動(dòng)，我們需要思考很重要的問(wèn)題：你到底在為誰(shuí)服務(wù)？客戶(hù)的年齡、特征怎樣？經(jīng)常的聚集地方在哪？希望在什么場(chǎng)合與我們相遇？需要的服務(wù)點(diǎn)有哪些等。家政公司的銷(xiāo)售半徑是周?chē)膸讉€(gè)社區(qū)，線(xiàn)下就是公司的門(mén)店，線(xiàn)上可以用微信。線(xiàn)上不要輕易上APP，APP品類(lèi)繁多，一定要選擇用好客戶(hù)他最喜歡用的平臺(tái)一微信。利用微信營(yíng)銷(xiāo)，在微信上進(jìn)行成交與溝通。用客戶(hù)最喜歡的方式，而不是要客戶(hù)一定上我們的“馬車(chē)”。所以，要獨(dú)立開(kāi)發(fā)APP，除非你是讓客戶(hù)有更多的產(chǎn)品鎖定它，否則單一的服務(wù)并不適用。

線(xiàn)下門(mén)店的家政服務(wù)就是要圍繞這些社區(qū)來(lái)展開(kāi)，我們可以通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)，比如在社區(qū)里開(kāi)展育兒講座、家政服務(wù)的咨詢(xún)、提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（搽玻璃）等。搽玻璃如若里面擦不了，我們可以擦外面，可安排幾個(gè)步驟，用設(shè)備來(lái)搽。公司要做的就是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，是普通的保姆做不到的。公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)可表現(xiàn)在多方面，比如私人主廚（根據(jù)客戶(hù)的需求，安排廚師上門(mén)服務(wù)）、地板打蠟、專(zhuān)業(yè)清洗不好清洗的地方、更換墻紙等等。專(zhuān)業(yè)服務(wù)做得越好，家政公司才越有存在意義，家政公司才能超越普通的個(gè)體保姆。

家政服務(wù)還一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是可以根據(jù)客戶(hù)的不同情況來(lái)提供階段性的保姆。根據(jù)客戶(hù)的時(shí)間，喜好等在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)期來(lái)進(jìn)行服務(wù)人員的調(diào)整和安排。但公司化的家政服務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是散兵保姆，而家政服務(wù)能夠提供服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是公司的專(zhuān)業(yè)化、可調(diào)配化及服務(wù)的多面化。比如，我們還可以提供衣柜，根據(jù)女主人的要求及下周工作安排把每天穿什么衣服安排好，這就是我們家政公司的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

一定要回到客戶(hù)本源上去做線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)

把服務(wù)散開(kāi)來(lái)，就可以開(kāi)始一個(gè)一個(gè)社區(qū)做。當(dāng)這個(gè)社區(qū)做完以后，你可以發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)把你的服務(wù)放在線(xiàn)上了。這個(gè)線(xiàn)上和線(xiàn)下是相通的，我們還可以提供緊急服務(wù)。客戶(hù)晚上要求緊急服務(wù)的話(huà)就可以通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，非常方便與快捷。同時(shí)我們可通過(guò)活動(dòng)中心開(kāi)始往下做，可以提供礦泉水、牛奶、奶粉、水果，這樣線(xiàn)上的店就自然而然的形成了。

線(xiàn)上的店對(duì)外是給客戶(hù)用，對(duì)內(nèi)又給你的家政服務(wù)員用。家政服務(wù)員每天的出勤以及位置，可通過(guò)后臺(tái)微信進(jìn)行打卡與公司保持密切聯(lián)系。每天的服務(wù)情況也可進(jìn)行打卡，并且點(diǎn)評(píng)報(bào)道，這樣就用了這個(gè)載體和工具，把公司的服務(wù)做到了專(zhuān)業(yè)。

家政公司服務(wù)內(nèi)容范文第3篇

“奶粉危機(jī)”爆發(fā)后,母乳喂養(yǎng)成了年輕媽媽們唯一信賴(lài)的方式。記者近日發(fā)現(xiàn),不少北京媽媽都在網(wǎng)上發(fā)帖求購(gòu)母乳喂養(yǎng)寶寶,或在月嫂服務(wù)中心、家政服務(wù)中心急尋“乳母”,開(kāi)出的日薪甚至達(dá)到數(shù)百元。

網(wǎng)上尋乳母價(jià)格“好商量”

“家里寶寶出生剛3個(gè)月,因?yàn)楝F(xiàn)在的奶粉都不敢喝,所以急尋奶媽一名,要求身體健康,價(jià)格好商量!”在天涯論壇區(qū),“白衣憂(yōu)客”的帖子引來(lái)近千人關(guān)注?！皯n(yōu)客”在帖子中稱(chēng)替朋友發(fā)帖:“朋友現(xiàn)在死活不敢給小孩子吃奶粉了,一定要讓我?guī)兔φ覀€(gè)奶媽。”類(lèi)似的帖子在雅虎、新浪等論壇區(qū)也有不少,除北京外,全國(guó)各地幾乎都有帖子尋當(dāng)?shù)厝槟?時(shí)間都在三鹿問(wèn)題奶粉曝光之后。

高學(xué)歷乳母深圳叫價(jià)2萬(wàn)

記者聯(lián)系到北京數(shù)家提供育兒嫂、月嫂服務(wù)的家政公司,對(duì)方都稱(chēng)在“積極關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)需求”,但目前還都沒(méi)有開(kāi)展乳母的服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)公司的邱女士告訴記者,此前北京市場(chǎng)對(duì)乳母需求不多,由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、對(duì)奶媽自身?xiàng)l件要求較高等原因,家政公司都尚未涉足該服務(wù)領(lǐng)域;“的確有人打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)這項(xiàng)服務(wù),給乳母的日薪出到數(shù)百元的都有?！倍鴵?jù)外地媒體報(bào)道,在深圳等城市,身體健康的高學(xué)歷乳母薪酬近日暴漲,本科學(xué)歷已漲至每月2萬(wàn)元。

人奶存在巨大安全隱患

著名藝術(shù)家劉詠閣老師說(shuō)“中國(guó)奶企乃至中國(guó)奶業(yè)全行業(yè)陷入信任危機(jī)。――由此是否會(huì)引發(fā)更多的信任危機(jī)?包括奶媽?”劉先生提出一個(gè)實(shí)際上徹底沒(méi)有監(jiān)管的領(lǐng)域,奶媽的奶水質(zhì)量難道就是百分百安全嗎?如果我們都必須雇用奶媽,那么如何保證奶媽的奶水質(zhì)量安全?

在大多數(shù)人看來(lái),這個(gè)話(huà)題未必有太多的實(shí)際意義,但是筆者經(jīng)仔細(xì)思量,覺(jué)得還是有一些話(huà)要說(shuō)說(shuō)。

首先,奶媽的奶水是通過(guò)奶媽本人攝入營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)化而來(lái)的,比如吃的蔬菜,飲用的水和補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的保健食品等。但是到目前為止,我們國(guó)家并沒(méi)有奶媽的飲食標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)奶水營(yíng)養(yǎng)分析數(shù)據(jù)。很多人雇用的奶媽只要看著身體強(qiáng)壯、奶水豐滿(mǎn)就滿(mǎn)意了,而且不供吃不供住,給孩子喂完奶就打發(fā)奶媽回家。至于奶媽吃什么,憑什么產(chǎn)生奶水,根本就不關(guān)心。我想問(wèn),這樣能夠沒(méi)保證奶水的質(zhì)量和安全嗎?

其次,我們都盲目認(rèn)為,人的奶汁比什么奶汁都安全,而實(shí)際上,奶媽的身體健康更是一個(gè)大問(wèn)題,會(huì)對(duì)奶水質(zhì)量安全產(chǎn)生巨大影響,盲目聘用奶媽存在重大安全隱患!大家都知道,很多疾病可以通過(guò)體液傳播,奶水是體液的一種,比如乙肝病毒、艾滋病毒等,都可以輕易通過(guò)奶水傳播給孩子。到目前為止,國(guó)家也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)“職業(yè)哺乳”的奶媽進(jìn)行有效管理,對(duì)奶媽的崗前體檢和崗位飲食幾乎就沒(méi)有引起重視。

職業(yè)“奶媽”

未獲行業(yè)準(zhǔn)入“奶媽”職業(yè)存爭(zhēng)議

盡管有市場(chǎng),但本市多家家政公司的負(fù)責(zé)人表示,他們沒(méi)有“奶媽”這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,原因是這一服務(wù)不在家政服務(wù)行業(yè)公約規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)。另外,這一服務(wù)涉及到“奶媽”身體健康無(wú)法界定等問(wèn)題,而且“奶媽”職業(yè)化容易引起社會(huì)道德等方面的爭(zhēng)議,所以他們不敢聘請(qǐng)“奶媽”。某家政公司的經(jīng)理稱(chēng),這么多年來(lái),天津一直都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)職業(yè)“奶媽”?！啊虌尅谌藗兊挠^念里是舊社會(huì)的產(chǎn)物,現(xiàn)在的人即使再貧困,也不會(huì)靠喂奶來(lái)維持生計(jì)?！?/p>

據(jù)了解,目前本市在工商部門(mén)注冊(cè)的家政公司中,無(wú)一家家政公司提供“奶媽”服務(wù),因?yàn)樵谔旖蚴屑彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的天津市家庭服務(wù)行業(yè)公約(試行)中,服務(wù)活動(dòng)包括家庭保潔、家庭服務(wù)、家庭護(hù)理等內(nèi)容,無(wú)“奶媽”服務(wù)項(xiàng)目。

與業(yè)內(nèi)人士的謹(jǐn)慎不同,一些年輕人對(duì)“奶媽”服務(wù)持包容的態(tài)度。許多年輕母親表示,“奶媽”也同樣是一份工作,同樣是靠自己的付出獲取報(bào)酬。只要有社會(huì)需求,工作的內(nèi)容是正當(dāng)合法的,就可以出現(xiàn)。最主要的問(wèn)題是規(guī)范它,讓它在有行業(yè)規(guī)范、有監(jiān)管的情況下進(jìn)行。

市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的人士表示:盡管社會(huì)對(duì)“奶媽”有需求,但推出這一服務(wù)仍面臨重重困難。

溫馨提示

如何聘用質(zhì)量安全的奶媽

家政公司服務(wù)內(nèi)容范文第4篇

一、公司基本情況

*市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的治理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶(hù)簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶(hù),團(tuán)體消費(fèi)卡73戶(hù),事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門(mén)和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建造項(xiàng)日專(zhuān)項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開(kāi)展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書(shū)記劉善橋親自批示財(cái)政2009年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專(zhuān)項(xiàng)資金10萬(wàn)元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法；

1、建章立制，治理科學(xué)化。規(guī)范的治理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，增強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范治理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務(wù)公司治理辦法》等10項(xiàng)治理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我治理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，勝利走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、治理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的治理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)質(zhì)量回訪監(jiān)管電話(huà)，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶(hù)投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶(hù)投訴率為零。公司保持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶(hù)，公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪客戶(hù)，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開(kāi)一次會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì)由各部門(mén)經(jīng)理和員工報(bào)告本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門(mén)配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)提供更具體、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶(hù)所需，所求。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶(hù)滿(mǎn)足的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中保持“三基本一突出”，即保持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶(hù),市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)增強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)調(diào)解市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓(xùn)，勝利打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2009年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還構(gòu)造進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱(chēng)，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱(chēng)。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱(chēng)。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，構(gòu)造了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，勝利走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開(kāi)辟創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，必須滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)辟創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們保持做到：

（1）營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷(xiāo)售，贏得客戶(hù)。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開(kāi)局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買(mǎi)商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶(hù)提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門(mén)服務(wù)。這樣，接受過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶(hù)。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶(hù)。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶(hù)。三是參與活動(dòng)，樹(shù)立形象，贏得客戶(hù)。公司積極參與市婦聯(lián)構(gòu)造開(kāi)展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹(shù)立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開(kāi)設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們保持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，具體記錄會(huì)員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶(hù),團(tuán)體消費(fèi)卡73戶(hù),并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的用戶(hù)享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專(zhuān)門(mén)派部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，誠(chéng)懇的向客戶(hù)道歉。有一次我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機(jī)，雖然客戶(hù)表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，部門(mén)經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶(hù)的好評(píng)，贏得了客戶(hù)，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，20*年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬(wàn)元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過(guò)紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門(mén)溝通調(diào)解，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)治理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府治理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì),確定歸口治理部門(mén),如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，調(diào)解各職能部門(mén)出臺(tái)有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、增強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹(shù)立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營(yíng)者治理水平。增強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和治理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及治理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政治理人員和服務(wù)人員.

家政公司服務(wù)內(nèi)容范文第5篇

關(guān)鍵詞：家政行業(yè)；專(zhuān)業(yè)；人才培養(yǎng)；教學(xué)；模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一

改革開(kāi)放后，隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)又開(kāi)始成為熱門(mén)話(huà)題：各種家庭問(wèn)題研究機(jī)構(gòu)紛紛成立；眾多家庭刊物和家政專(zhuān)著相繼出版；幾十萬(wàn)家家政公司先后掛牌營(yíng)業(yè)；家政行業(yè)正逐漸彰顯出“適應(yīng)中國(guó)小康社會(huì)需要、有利于民族素質(zhì)提高、有利于社會(huì)進(jìn)步和安定團(tuán)結(jié)”的重要價(jià)值。[1]然而，機(jī)遇與危機(jī)并存。

（一）高素質(zhì)家政服務(wù)與管理人力資源嚴(yán)重短缺

家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)張建紀(jì)會(huì)長(zhǎng)在出席聯(lián)合國(guó)家政大會(huì)時(shí)，曾為與會(huì)的各國(guó)家政專(zhuān)家算過(guò)一筆賬：按我國(guó)有1億戶(hù)家庭計(jì)算，其中1/5若雇用家政服務(wù)人員，就可以提供2000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。中國(guó)加入WTO后，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，境外人口的大量涌入也使我們不得不面臨既立足國(guó)情又接軌國(guó)際的兩難處境，因此，兼顧居民支付能力，提高服務(wù)水平，拓寬服務(wù)內(nèi)容將是家政業(yè)就業(yè)前景的基本保障。[2]

然而，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)提供的家政服務(wù)可概括為三個(gè)層面：傳統(tǒng)的“做飯、洗衣、看孩子”等家務(wù)勞動(dòng)；衣食住行等生活服務(wù)項(xiàng)目的綜合料理，相當(dāng)于傳統(tǒng)意義上的“管家”；特指家庭規(guī)劃、投資、理財(cái)和具有一定指向性的社會(huì)集團(tuán)服務(wù)（剛起步，還處于探索期）。下面是一份來(lái)自上海、深圳的保姆月工資排價(jià)表：

由此不難發(fā)現(xiàn)，在家政行業(yè)，文化程度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)高低是決定服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員待遇的關(guān)鍵因素。

（二）亟待解決的問(wèn)題

1.從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低，80%屬于低學(xué)歷、低技術(shù)含量。

2.高素質(zhì)人才缺乏，存在著嚴(yán)重的“人力資源供過(guò)于求，人才資源供不應(yīng)求”的現(xiàn)象。

3.雖然包括成都教育學(xué)院在內(nèi)的4所高校抓住機(jī)遇，利用其師資貯備、教學(xué)軟硬件設(shè)施等迅速開(kāi)設(shè)了家政專(zhuān)業(yè)，旨在為市場(chǎng)培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量的家政急需從業(yè)人才，然而，其目標(biāo)定位、教學(xué)計(jì)劃實(shí)施、學(xué)生就業(yè)理念等仍然不盡人意，個(gè)別院校甚至還出現(xiàn)了“零招生”局面。

4.本科生雖然理論基礎(chǔ)扎實(shí)、外語(yǔ)水平高，但很難適應(yīng)分散化的高強(qiáng)度勞動(dòng)，且從業(yè)心態(tài)穩(wěn)定性較差。

5.中專(zhuān)、高職學(xué)生雖然掌握一定知識(shí)的服務(wù)技能，但文化基本功相對(duì)偏低，家政公司培養(yǎng)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難見(jiàn)成效。

二

顯然，這些瓶頸因素中，“怎樣培養(yǎng)家政技術(shù)人才”是一個(gè)至關(guān)重要的切入口。各級(jí)高校由于自身的文化底蘊(yùn)和得天獨(dú)厚的辦學(xué)條件，必然成為培養(yǎng)我國(guó)家政業(yè)中高級(jí)技術(shù)人才的首選機(jī)構(gòu)，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。那么，各級(jí)高校怎樣才能抓住這一歷史機(jī)遇，不辱社會(huì)使命呢？筆者在為時(shí)一年的市場(chǎng)深入調(diào)研、培養(yǎng)模式比照、廣泛借鑒他山之石基礎(chǔ)上，提出以下培養(yǎng)模式探索框架。

（一）樹(shù)立新型的教學(xué)理念

借鑒一些著名家政公司的管理思想，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，在全體教學(xué)人員和學(xué)生中樹(shù)立“一切以市場(chǎng)需求為中心，市場(chǎng)用人標(biāo)準(zhǔn)就是我們育人的標(biāo)準(zhǔn)”的培養(yǎng)理念，把學(xué)生培養(yǎng)成理念先進(jìn)，文化功底扎實(shí)，基本技能過(guò)硬，專(zhuān)項(xiàng)能力突出，能夠適應(yīng)現(xiàn)代家政服務(wù)與管理要求的高素質(zhì)人才，并將此種教學(xué)理念滲透到課程設(shè)置、教學(xué)管理、學(xué)生管理、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面，從根本上克服過(guò)去那種學(xué)生只重分?jǐn)?shù)、老師只重書(shū)本、管理脫離教學(xué)、教學(xué)脫離市場(chǎng)用人標(biāo)準(zhǔn)的弊端。新生入學(xué)，首先進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理念教育，并在日后的各項(xiàng)活動(dòng)中逐漸強(qiáng)化，不斷實(shí)踐，不斷提高，不斷完善，將理念貫通于教與學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。家政業(yè)不只需要一個(gè)“小保姆”，家政=小保姆的概念太簡(jiǎn)單、太籠統(tǒng)。家政必須精品化、企業(yè)化，做到這點(diǎn)，期待大批專(zhuān)業(yè)人才的進(jìn)入。而專(zhuān)業(yè)人才的出現(xiàn)與從業(yè)人員心態(tài)的轉(zhuǎn)變，又有待政府、傳媒、培養(yǎng)單位、從業(yè)人員等共同的努力。

（二）模擬家居或社區(qū)環(huán)境，營(yíng)造服務(wù)文化氛圍

人是環(huán)境的產(chǎn)物。學(xué)生在學(xué)校里感受不到家居與社區(qū)氣息，找不到服務(wù)感覺(jué)，很難樹(shù)立起“市場(chǎng)意識(shí)”，畢業(yè)后也就難以迅速完成由學(xué)生到合格家政從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。為此，必須在校園中最大限度地模擬服務(wù)環(huán)境，在家政管理與涉外家政專(zhuān)業(yè)中努力創(chuàng)造一種“社區(qū)文化”，以更好地培養(yǎng)學(xué)生先進(jìn)的家政服務(wù)意識(shí)和理念。要求該專(zhuān)業(yè)的全體任課教師和學(xué)生統(tǒng)一著裝，形成專(zhuān)業(yè)標(biāo)識(shí)；微笑待人，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)；彬彬有禮，養(yǎng)成禮貌習(xí)慣；統(tǒng)一出操，培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性和意志品質(zhì)；開(kāi)展具有專(zhuān)業(yè)特色、豐富多彩的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的多種能力和團(tuán)隊(duì)精神；設(shè)置值勤督察，督促習(xí)慣養(yǎng)成；教室、宿舍要有社區(qū)文化氣息，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)意識(shí)等等。

（三）根據(jù)市場(chǎng)用人需要調(diào)整課程設(shè)置

在課程設(shè)置上，打破基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課“老三塊”的設(shè)置傳統(tǒng)，根據(jù)家政行業(yè)用人需要，圍繞基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力的結(jié)合安排課程?；舅刭|(zhì)包括：優(yōu)良的思想品德素質(zhì)；強(qiáng)烈的事業(yè)心、職業(yè)道德；牢固的服務(wù)意識(shí)、組織意識(shí)和吃苦意識(shí)；健康的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)；積極的創(chuàng)新意識(shí)以及細(xì)致周到的思維理念等。專(zhuān)業(yè)能力包括：語(yǔ)言表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、觀察判斷能力、策劃安排能力以及各種相關(guān)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能力等。課程設(shè)置中，立足當(dāng)前，兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)；兼顧知識(shí)的廣度與深度；兼顧理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練；突出外語(yǔ)、微機(jī)和專(zhuān)業(yè)課教學(xué)。為適應(yīng)家政行業(yè)對(duì)知識(shí)面的要求，除必修課外還開(kāi)設(shè)相關(guān)輔的選修課和講座。

（四）線(xiàn)型教學(xué)與模塊教學(xué)相結(jié)合

根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，采用線(xiàn)型與模塊相結(jié)合的教學(xué)方式，改變過(guò)去純線(xiàn)型教學(xué)方式戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)、效率低、學(xué)生進(jìn)入角色難的局面。對(duì)操作性強(qiáng)的課程，如營(yíng)養(yǎng)配餐、家居裝飾、美容美發(fā)等課程，采用模塊式教學(xué)，以便集中學(xué)習(xí)、集中訓(xùn)練，提高教學(xué)效率。在技能教學(xué)中，采取“我講給你聽(tīng)，我做給你看，你做給我看，我來(lái)糾正你”的“四我”方法，使學(xué)生的基本功學(xué)得扎實(shí)、規(guī)范。對(duì)培養(yǎng)素質(zhì)和基本能力的課程，如德育、美學(xué)、心理學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等課程，采用線(xiàn)型教學(xué)法，使基本素質(zhì)和基本能力的培養(yǎng)貫穿于學(xué)生在校學(xué)習(xí)的全過(guò)程。

（五）建立實(shí)踐性教學(xué)體系，強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

實(shí)踐性是家政專(zhuān)業(yè)教學(xué)的突出特征，學(xué)生的實(shí)踐能力是教學(xué)成功與否的重要標(biāo)志。針對(duì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，在今后的教學(xué)安排中，繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，除實(shí)習(xí)外，實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)占到總課時(shí)的40%。為提高教學(xué)的有效性，采取以下措施：

1.課堂操作：在教師精講之后，學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室感性訓(xùn)練，掌握操作技能后，模擬家政相關(guān)主題式服務(wù)。

2.觀摩考察：結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程，組織學(xué)生去家政公司參觀設(shè)施、布局、服務(wù)公約、服務(wù)項(xiàng)目等，請(qǐng)家政從業(yè)人員講授類(lèi)別工作流程，增加學(xué)生對(duì)家政服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。

3.崗位實(shí)習(xí)：利用課余時(shí)間組織學(xué)生到家政公司見(jiàn)習(xí)鍛煉，使學(xué)生對(duì)家政行業(yè)有更直接的體驗(yàn)，然后再回到課堂，深化理論，探討解決問(wèn)題的方法，促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

4.強(qiáng)化訓(xùn)練：利用實(shí)習(xí)前的1周時(shí)間，嚴(yán)格按照模擬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的服務(wù)技能高強(qiáng)度訓(xùn)練，以使學(xué)生盡快進(jìn)入并適應(yīng)服務(wù)角色，盡快實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到家政從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。

5.畢業(yè)實(shí)習(xí)：學(xué)生在學(xué)完所有課程之后進(jìn)入實(shí)習(xí)階段。這期間，要求學(xué)生全面掌握家政服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，更深入地了解家政服務(wù)與管理中碰到的各種實(shí)際問(wèn)題，深化對(duì)家政行業(yè)的感性、理性認(rèn)識(shí)，為成為一名合格的飯店人做好充分準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)期間，學(xué)校要與學(xué)生保持熱線(xiàn)聯(lián)系，及時(shí)給予指導(dǎo)、慰問(wèn)與鼓勵(lì)；選好學(xué)生實(shí)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)的自我管理；要求每位學(xué)生寫(xiě)好實(shí)習(xí)周記。實(shí)習(xí)結(jié)束后，每位學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)習(xí)論文，談心得體會(huì)，進(jìn)行全面總結(jié)。實(shí)習(xí)成績(jī)記入學(xué)業(yè)成績(jī)。

實(shí)習(xí)期間的考核方法如下：

總分100分，具體項(xiàng)目包括：

A：專(zhuān)業(yè)行為（70分），具體包括：服務(wù)意識(shí)（10分）、服務(wù)技巧（20分）、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（20分），禮貌禮節(jié)（10分），工作業(yè)績(jī)（10分）；

B：實(shí)習(xí)期間的出勤情況，參與投入的表現(xiàn)（10分）；

C：與人合作的能力（10分）；

D：實(shí)習(xí)單位鑒定（10分）。

（六）組織好技能比武和技能等級(jí)證書(shū)考試

定期進(jìn)行全專(zhuān)業(yè)的技能比武和技能等級(jí)證書(shū)考試，在競(jìng)賽和考核中提高學(xué)生的操作技能，激勵(lì)學(xué)生的進(jìn)取精神，檢查教師的教學(xué)效果。要求每屆學(xué)生必須獲得全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書(shū)、家政從業(yè)資格證書(shū)、普通話(huà)水平等級(jí)測(cè)試證書(shū)及其他相關(guān)證書(shū)等。

（七）走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，建立雙師型的教師隊(duì)伍

為使教師能站在家政行業(yè)發(fā)展的前沿，及時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新信息，不斷提高教師理論聯(lián)系實(shí)際水平，今后每年派出專(zhuān)業(yè)教師外出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)入家政公司掛職鍛煉，不斷汲取新的知識(shí)技能、新的管理思想、管理模式，培養(yǎng)出一大批既精通理論又精通實(shí)踐操作的“雙師”型教師。同時(shí)，不斷從星級(jí)家政公司聘用一部分富有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人才兼任教師，形成一支專(zhuān)兼職結(jié)合的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，從根本上改變過(guò)去教學(xué)與市場(chǎng)實(shí)際脫節(jié)的局面。

目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)家政專(zhuān)業(yè)的學(xué)校并不多，即使近兩年內(nèi)開(kāi)設(shè)了此專(zhuān)業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)管理模式、學(xué)科建設(shè)、學(xué)生就業(yè)途徑等也處于一種市場(chǎng)磨合、調(diào)整、完善之中，因此可資借鑒者甚少。為了適應(yīng)現(xiàn)代家政行業(yè)對(duì)人才的需要，必須徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，沖破思維慣性中社會(huì)、家政公司、培養(yǎng)對(duì)象三者之間對(duì)家政服務(wù)與管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，科學(xué)、規(guī)范、與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立家政服務(wù)新形象，力爭(zhēng)探索出一條提升文化品位，增強(qiáng)人文關(guān)懷，拓寬服務(wù)渠道，集家居服務(wù)與社區(qū)、集團(tuán)管理于一體的新的教學(xué)培養(yǎng)模式。

參考文獻(xiàn)

[1]第三屆一次家政管理會(huì)議紀(jì)要[DB/OL].中國(guó)家政信息網(wǎng).省略.2005-04-26.