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家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容范文第1篇

為了深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》以及發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議的有關(guān)要求，加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的家政服務(wù)體系建設(shè)工作，進(jìn)一步促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)更好更快發(fā)展，職業(yè)技術(shù)學(xué)校于今天掛牌、第一期家政服務(wù)員培訓(xùn)班開班，在此，我代表市人民政府表示祝賀。

家政服務(wù)業(yè)直接面向家庭，與人民群眾生活息息相關(guān)，與社會(huì)和諧穩(wěn)定密切相連。近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，人民生活水平不斷提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整步伐加快，家政服務(wù)業(yè)作為一類既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)展，服務(wù)分工更加細(xì)化，服務(wù)企業(yè)日益規(guī)?；?wù)內(nèi)容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

家政服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)功在當(dāng)代、利在千秋的朝陽產(chǎn)業(yè)。加快建立健全家政服務(wù)體系，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅是當(dāng)前形勢(shì)下促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效舉措，也是促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策；不僅有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，而且有利于兼顧當(dāng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。商務(wù)部門作為家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)主管部門，一定要在各方面的大力支持下，把發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的硬任務(wù)，擺上重要工作議程，堅(jiān)持不懈地真抓實(shí)干，抓出實(shí)效。

1．抓住機(jī)遇，加快推進(jìn)我市“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”建設(shè)工作。要抓住中央財(cái)政支持家政服務(wù)體系建設(shè)的機(jī)遇，建設(shè)我市“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，健全其“信息庫”、“交易中心”、“安全網(wǎng)”等方面的作用與功能。

2．大力實(shí)施“家政服務(wù)工程”。以家政市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，促進(jìn)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，同時(shí)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。

3．要大力培育一批示范性強(qiáng)的品牌企業(yè)，使之成為帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要力量。家政服務(wù)企業(yè)是提供家政服務(wù)的主體，是支撐行業(yè)發(fā)展的重要力量，是保障服務(wù)質(zhì)量的有效組織形式。因此，要選擇一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制和政策手段，整合企業(yè)資源，引導(dǎo)企業(yè)連鎖化、規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，使其成為城市家政服務(wù)體系中覆蓋面廣、保障能力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的重要力量。讓消費(fèi)者切實(shí)感到安全、放心、滿意。

4．要加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，造就一支高素質(zhì)的家政服務(wù)隊(duì)伍。大力加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)，是壯大從業(yè)隊(duì)伍、提高家政服務(wù)質(zhì)量、做大做強(qiáng)家政企業(yè)的重要途徑。要按照統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱要求進(jìn)行培訓(xùn)、嚴(yán)格考核驗(yàn)收，保證規(guī)定內(nèi)容培訓(xùn)到位，自選內(nèi)容培訓(xùn)出特色。同時(shí)，要指導(dǎo)企業(yè)按承諾安排就業(yè)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和就業(yè)效果。

5．要加強(qiáng)宣傳。要大力宣傳定點(diǎn)的家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)培訓(xùn)家政服務(wù)人員，促進(jìn)更多的城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)。

家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容范文第2篇

乙方（經(jīng)營(yíng)者）：___________________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條 家政服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)選派家政服務(wù)員_______人，為甲方提供下列第_______項(xiàng)服務(wù)。

1．一般家務(wù)；

2．孕、產(chǎn)婦護(hù)理；

3．嬰、幼兒護(hù)理；

4．老人護(hù)理；

5．家庭護(hù)理病人；

6．醫(yī)院護(hù)理病人；

7．______________________________________________________。

第二條 乙方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件

性別：_____　學(xué)歷：______　籍貫：______　年齡：_____　級(jí)別：______

乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或達(dá)到的要求：__________________________。

第三條 服務(wù)場(chǎng)所：_________________________________________________

第四條 服務(wù)期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條 試用期及服務(wù)費(fèi)用

1．乙方家政服務(wù)員上崗試用期為_______個(gè)工作日，試用期服務(wù)費(fèi)（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達(dá)不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算；甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實(shí)際試用時(shí)間支付試用期服務(wù)費(fèi)。

2．試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)：乙方家政服務(wù)員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費(fèi)_______元人民幣/月，共計(jì)______________元人民幣/月。

支付期限：按 月/ 季/ 半年/ 年向乙方支付，具體時(shí)間為_____________________。

支付方式：現(xiàn)金 轉(zhuǎn)賬 支票 _______。

3．簽約時(shí)一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1．甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員。

（2）甲方對(duì)乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格，體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（3）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。

（4）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；

②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；

④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財(cái)產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；

⑦乙方家政服務(wù)員主動(dòng)要求離職的；

⑧試用期內(nèi)調(diào)換_______名同級(jí)別的家政服務(wù)員后仍不能達(dá)到合同要求的；

⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對(duì)乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

（3）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)，提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和居住場(chǎng)所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施。

（4）甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月4天的休息時(shí)間和每天基本的睡眠時(shí)間，并保證其食宿。在雙休日以外的國(guó)家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約定場(chǎng)所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)乙方家政服務(wù)員進(jìn)行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財(cái)物。

（7）服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1．乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)向甲方詢問、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實(shí)性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時(shí)召回家政服務(wù)員或解除合同：

①甲方教唆家政服務(wù)員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實(shí)告知的；

③甲方未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用的；

④約定的服務(wù)場(chǎng)所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對(duì)家政服務(wù)員的工作要求違反國(guó)家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的；

⑥甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的；

⑦ ________________________________________________________。

2．乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務(wù)員；乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有北京市或原所在地縣級(jí)以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

（2）乙方應(yīng)本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項(xiàng)約定服務(wù)。

（3）乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實(shí)行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請(qǐng)求并妥善處理。

（4）乙方應(yīng)為家政服務(wù)員投?！都艺?wù)員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。

第八條 違約責(zé)任

1．任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

2．有關(guān)違約的其他約定：____________________________________________

第九條 合同爭(zhēng)議的解決方法

本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、家政服務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 _______種方式解決。

1．依法向______________人民法院起訴；

2．提交______________仲裁委員會(huì)仲裁。

第十條 其他約定事項(xiàng)

_____________________________________________________________________。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補(bǔ)充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：_____________乙方（蓋章）：_____________

家庭地址：_________________ 　單位地址：_________________

家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容范文第3篇

她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名，培訓(xùn)合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評(píng)。

一、家政人員培訓(xùn)情況

（一）家政市場(chǎng)現(xiàn)狀

當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長(zhǎng)上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長(zhǎng)；

(三)開展家政技能培訓(xùn)

針對(duì)家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對(duì)其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能。同時(shí)，可根據(jù)市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。二、家政服務(wù)初級(jí)培訓(xùn)課時(shí)不少于150個(gè)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80個(gè)，自學(xué)課時(shí)不少于70個(gè)。三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，成績(jī)均為60分以上者合格。四、家政工程培訓(xùn)，采取工會(huì)和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個(gè)培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績(jī)測(cè)試合格者，我們將對(duì)她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級(jí)單位要求，針對(duì)就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識(shí)》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請(qǐng)專家授課，采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識(shí)、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長(zhǎng)家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(zhǎng)，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個(gè)結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識(shí)穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。

我們?cè)谂嘤?xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。

（四）家政培訓(xùn)人員技能考核

在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績(jī)均為60分以上者為合格，今年，家政人員測(cè)試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對(duì)于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對(duì)于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會(huì)服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾。同時(shí)我們還做了以下工作：

1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動(dòng)合同并到勞動(dòng)部門登記，切實(shí)保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計(jì)劃

（一）工

作不足

今年，我們?cè)诩艺藛T培訓(xùn)工作上取得了好的成績(jī)，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識(shí)不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競(jìng)爭(zhēng)，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓(xùn)周期長(zhǎng)，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前，市場(chǎng)家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場(chǎng)目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時(shí)，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長(zhǎng)，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。

（二）解決辦法

家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容范文第4篇

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)；人才培養(yǎng)；現(xiàn)狀；路徑

中圖分類號(hào)：G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）37-0049-02

一、硤石街道家政服務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)需求

（一）宏觀政策引領(lǐng)家政服務(wù)人才培養(yǎng)

省政府辦公廳2011年下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》（浙政辦發(fā)〔2011〕132號(hào)）要求實(shí)施家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、病患陪護(hù)員等家庭服務(wù)從業(yè)人員定向培訓(xùn)工程。落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，統(tǒng)一培訓(xùn)補(bǔ)貼基本標(biāo)準(zhǔn)。2013年市人社局、民政局、教育局等五部門聯(lián)合下發(fā)《海寧市養(yǎng)老服務(wù)人員教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃（2013-2015年）》（海民〔2013〕126號(hào)），要求街道做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心人員教育培訓(xùn)工作，分解到我街道三年的培訓(xùn)任務(wù)896人。市教育局下發(fā)《2014年海寧市職業(yè)教育與成人教育（社區(qū)教育）工作意見》（海教〔2014〕29號(hào)）要求成校要圍繞“幸福養(yǎng)老”這一主題，整合各類資源，開展養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)技能培訓(xùn)，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理及從業(yè)人員的護(hù)理水平。省市各類政策的出臺(tái)，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（二）社區(qū)轉(zhuǎn)型呼喚家政服務(wù)人才培養(yǎng)

2007年起市政府下發(fā)文件明確對(duì)城市社區(qū)居家養(yǎng)老進(jìn)行補(bǔ)助。2013年我市又推出“幸福養(yǎng)老”十大工程，拓展服務(wù)內(nèi)容，深化養(yǎng)老內(nèi)涵，努力滿足老年人多層次、多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求。同年，我街道有14個(gè)村、社區(qū)建立居家養(yǎng)老照料服務(wù)中心，為老人提供休閑聊天和精神慰藉等各類服務(wù)。我街道城市社區(qū)大多處于老城區(qū)，老齡人口多，居家養(yǎng)老任務(wù)重，這就需要培養(yǎng)、培訓(xùn)一批有專業(yè)特長(zhǎng)的養(yǎng)護(hù)人員，提高居家養(yǎng)護(hù)力。此外城市東擴(kuò)，又使我街道5個(gè)行政村改制成社區(qū)，其他各村也不同程度的有大量的失土居民產(chǎn)生。城市社區(qū)這邊是家政服務(wù)的需求在擴(kuò)大，農(nóng)村這邊是勞動(dòng)力人口不斷在向城市轉(zhuǎn)移，因此通過家政服務(wù)的培訓(xùn)來促進(jìn)就業(yè)，轉(zhuǎn)型社區(qū)成為了當(dāng)務(wù)之急。

（三）家庭需求助推家政服務(wù)人才培養(yǎng)

硤石街道現(xiàn)有戶籍人口69483人，其中60周歲以上老年人的比例已達(dá)26%，人口老齡化明顯，養(yǎng)老護(hù)理人才緊缺。2013年省政府開放“單獨(dú)二胎”政策，據(jù)街道計(jì)生辦2014年1-6月份的統(tǒng)計(jì)，計(jì)劃內(nèi)二胎的家庭有近300戶，孕嬰護(hù)理人才也十分緊俏。再加之居民家庭清衛(wèi)等服務(wù)需求的加大，我市家政市場(chǎng)迎來一個(gè)發(fā)展期。據(jù)96345服務(wù)熱線提供的數(shù)據(jù)。2011年電話求助為81060人次，2012年電話求助為86358人次，2013年增長(zhǎng)至94453人次，其中屬于家政服務(wù)需要的求助電話約占15%。通過初步估算，僅計(jì)算96345民情通道2013年的家政服務(wù)需要約為14200人次，開展家政服務(wù)人才培養(yǎng)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展顯得尤為迫切。

（四）失土農(nóng)民內(nèi)驅(qū)家政服務(wù)人才培養(yǎng)

失去土地的農(nóng)民成為城市居民后，主要以從事城市二、三產(chǎn)業(yè)為多。他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)是一種與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)化相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，包括年老或生病后面臨喪失生活來源的風(fēng)險(xiǎn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)等等。因此，其原有的以土地保障和村集體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的社區(qū)保障為主的農(nóng)村社會(huì)保障方式已完全不適應(yīng)其“市民化”的需要。我街道承擔(dān)全市城區(qū)東擴(kuò)的重大任務(wù)，大量失土農(nóng)民需要有質(zhì)有量的技能培訓(xùn)，而家政服務(wù)進(jìn)入門檻較低，能使大多數(shù)學(xué)習(xí)者滿足需求，獲得一技之長(zhǎng)。失土農(nóng)民能自謀職業(yè)了，定會(huì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

二、硤石街道家政服務(wù)人才培養(yǎng)的發(fā)展瓶頸

（一）發(fā)展觀念陳舊――理想與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)

家政服務(wù)業(yè)是城市服務(wù)業(yè)的重要組成部分。目前我市家政服務(wù)員人數(shù)與實(shí)際需求差距甚遠(yuǎn)，缺口很大，就業(yè)前景廣闊。家政服務(wù)員之所以缺乏，主要是人們?nèi)鄙賹?duì)家政服務(wù)業(yè)的正確認(rèn)識(shí)。當(dāng)前人們對(duì)家政服務(wù)普遍存在兩大誤區(qū)。一是認(rèn)為家政服務(wù)就是伺候人，感覺低人一等；二是只有年齡大的、文化低的、找不到其他門路的人，才去做家政。這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，使理想與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，阻擋了很多本地失土農(nóng)民、待業(yè)青年就業(yè)的腳步。因此我們必須要轉(zhuǎn)變觀念，否則將失去一個(gè)大好的就業(yè)機(jī)會(huì)。家政服務(wù)憑勞動(dòng)掙錢，是一件很光榮的事，正當(dāng)?shù)膭趧?dòng)都會(huì)得到了社會(huì)的尊重。

（二）發(fā)展速度緩慢――需求與課程脫節(jié)

國(guó)家為鼓勵(lì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范發(fā)展，制定了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。而現(xiàn)實(shí)生活中，家庭對(duì)該職業(yè)的需求已開始細(xì)分，有的家庭需要專門照顧老人的養(yǎng)老護(hù)理人才，有的家庭只需要清潔保潔的清衛(wèi)人員，因此導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)需求與培訓(xùn)課程出現(xiàn)了“不對(duì)版”的現(xiàn)象。

（三）發(fā)展規(guī)模過小――近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)脫節(jié)

至2010年底，全市工商注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍中有家政服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)有56家，多數(shù)建在我街道區(qū)域內(nèi)。其中屬中介性質(zhì)的16家，物業(yè)管理公司15家，家政服務(wù)部9家，保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)6家。但是一般中介機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)信息介紹，對(duì)于從業(yè)人員的實(shí)際技能狀況不了解也不負(fù)責(zé)。有的公司為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位提供保潔服務(wù)，自行招聘員工并簡(jiǎn)單地就衛(wèi)生保潔、安全等要求作些培訓(xùn)，培訓(xùn)短則半天，很多作為家政人員的必要的素質(zhì)培訓(xùn)都沒有開展起來。無論是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)還是家政服務(wù)員，都覺得這是一個(gè)低門檻的職業(yè)，沒有意識(shí)到需要掌握專門的職業(yè)技能。導(dǎo)致很多有家政服務(wù)需求的家庭都認(rèn)為令人滿意的家政服務(wù)員難請(qǐng)。

（四）發(fā)展后勁乏力――品牌與專業(yè)脫節(jié)

近年來，社會(huì)發(fā)展的精細(xì)化分工要求與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好成果對(duì)家庭服務(wù)業(yè)提出了剛性需求。海寧目前范圍內(nèi)無一家規(guī)范經(jīng)營(yíng)的面向全體市民的家政服務(wù)企業(yè)，家政服務(wù)的品牌和家政服務(wù)的專業(yè)特長(zhǎng)更是無從談起。正是這種“一窮二白”的窘境，也從一方面折射出了海寧家政服務(wù)人才培養(yǎng)的缺乏。前幾年市婦聯(lián)設(shè)法扶持了一家育嬰師的家政服務(wù)公司，并聯(lián)合市人社局開設(shè)了一期的家政服務(wù)員培訓(xùn)，支持本市戶籍的居民在家政服務(wù)領(lǐng)域工作，到最后也是“不了了之”。扶持的家政服務(wù)公司也變相成了“早教機(jī)構(gòu)”和職業(yè)中介。至此海寧的“家政服務(wù)業(yè)”顯得發(fā)展后勁乏力，似乎毫無行業(yè)曙光，究其主要原因是當(dāng)時(shí)我們的培訓(xùn)將家政服務(wù)人才作為“全能手”來培養(yǎng)，導(dǎo)致了學(xué)員未獲得真正的家政服務(wù)技能，學(xué)員無“一技之長(zhǎng)”又怎能會(huì)有“品牌家政”。

三、硤石街道家政服務(wù)人才培養(yǎng)的發(fā)展路徑

（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)――高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)家政服務(wù)實(shí)操室

實(shí)踐已經(jīng)證明，任何技能的獲得，僅憑口口相傳的講課教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，技能的習(xí)得主要靠大量的實(shí)踐操作和練習(xí)，“賣油翁滴油不沾瓶口”的事例是最好的例證。年前我?？疾炝藢幉ń瓥|區(qū)和海曙區(qū)的養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰師、清衛(wèi)等家政服務(wù)培育項(xiàng)目的實(shí)操室，較完備的實(shí)操室硬件投入，有力提高了家政服務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量。其中海曙區(qū)社區(qū)學(xué)院與寧波81890合作的清衛(wèi)和保姆培訓(xùn)項(xiàng)目，引領(lǐng)行業(yè)家政服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的良性發(fā)展。在項(xiàng)目開始培訓(xùn)前，我校又邀請(qǐng)硤石街道中心衛(wèi)生院、海寧衛(wèi)校資深教師、醫(yī)生進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)前的設(shè)備采購與實(shí)操室建設(shè)研討，最后總投資13.8萬元，采購養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)器材6套，育嬰師實(shí)訓(xùn)器材23套，裝修家政服務(wù)操作室1個(gè)，養(yǎng)老服務(wù)操作室1個(gè)。標(biāo)準(zhǔn)化的硬件條件投入，保障了家政人才的高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)。

（二）規(guī)范化管理――高規(guī)格設(shè)置家政服務(wù)課程體系

成校培養(yǎng)的家政服務(wù)專業(yè)人才要想不被市場(chǎng)大浪所淹沒，首先應(yīng)該創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)過程中要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大實(shí)操實(shí)訓(xùn)教學(xué)比重，通過整合，交叉滲透等方式對(duì)專業(yè)進(jìn)行提升和改造，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課程體系。根據(jù)我市對(duì)養(yǎng)老和育嬰崗位的需求。我校采用國(guó)家人社部編寫的專業(yè)課程教材進(jìn)行教學(xué)，此外還針對(duì)學(xué)員的具體情況，刪除了部分常識(shí)類的理論知識(shí)，增加了家政服務(wù)過程中，出現(xiàn)意外而必須具備的醫(yī)學(xué)急求和救人技能的學(xué)習(xí)，做到簡(jiǎn)單實(shí)用，科學(xué)易學(xué)。此外，我校又將實(shí)操部分作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，突出專業(yè)技能的崗位實(shí)踐。

（三）“項(xiàng)目化”教學(xué)――高層次建構(gòu)家政實(shí)踐教學(xué)體系

人才培養(yǎng)過程是教與學(xué)的雙邊活動(dòng)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師資力量是培養(yǎng)高素質(zhì)高水平專業(yè)學(xué)生的前提。因此，教師素質(zhì)和教學(xué)能力的高低直接決定著人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。我?？梢圆扇∫M(jìn)來的方式，特聘海寧衛(wèi)校一線的專家、一線教師授課。課前做到“教材、學(xué)生、實(shí)踐器材”備三頭。在理論課程的教學(xué)上，應(yīng)采用多種教學(xué)方法和教學(xué)手段，理論教學(xué)注重“講故事式”，實(shí)踐操作注重“親身體驗(yàn)式”，將一項(xiàng)或幾項(xiàng)技能精心安排成一個(gè)“項(xiàng)目”，進(jìn)行“打包”學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)員分析解決實(shí)際問題的能力和獨(dú)立完成家政服務(wù)體驗(yàn)操作的能力，培養(yǎng)學(xué)員的敬業(yè)精神和實(shí)踐能力。

家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 家政服務(wù)業(yè) 電子商務(wù) 家政電子商務(wù) 需求分析 方案設(shè)計(jì)

一、引語

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時(shí)，我們想到了建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，讓我們可以通過這個(gè)平臺(tái)讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個(gè)平臺(tái)就是――家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國(guó)，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約70%的城市居民對(duì)家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場(chǎng)潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場(chǎng)前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、電子商務(wù)的時(shí)代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見圖）,僅次于美國(guó)2.11億 的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。

3.省略網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國(guó)性的服務(wù)平臺(tái)，他們采取B2C運(yùn)作模式，直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)在全國(guó)各大城市誠招運(yùn)營(yíng)商加盟。消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實(shí)行網(wǎng)上對(duì)話產(chǎn)品――網(wǎng)上客服，使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

另一類，像“中國(guó)家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)告訴我們，在全國(guó)各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運(yùn)用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢(shì)，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國(guó)家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會(huì)來實(shí)施對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會(huì)逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級(jí)、簡(jiǎn)歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實(shí)施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實(shí)施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。

4.搭建互動(dòng)交流平臺(tái), 雇員與雇主可以面對(duì)面的交流，了解顧客個(gè)性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時(shí)間里解決。

5.省略nic.省略/

[2]《家政企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)》來源:中國(guó)家政網(wǎng)