99精品久久这里只有精品,三上悠亚免费一区二区在线,91精品福利一区二区,爱a久久片,无国产精品白浆免费视,中文字幕欧美一区,爽妇网国产精品,国产一级做a爱免费观看,午夜一级在线,国产精品偷伦视频免费手机播放

    <del id="eyo20"><dfn id="eyo20"></dfn></del>
  • <small id="eyo20"><abbr id="eyo20"></abbr></small>
      <strike id="eyo20"><samp id="eyo20"></samp></strike>
    • 首頁(yè) > 文章中心 > 電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

      電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

      前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文,相信會(huì)為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

      電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

      電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

      電商發(fā)展迅速 傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍最缺人才

      近年來,我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展。截止到2011年12月為止,國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已20750家。

      電子商務(wù)已成為各行業(yè)的延伸趨勢(shì),傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為常態(tài);老牌電商也開始加緊腳步轉(zhuǎn)型向平臺(tái)性發(fā)展。面對(duì)老牌電商的不斷闊步前行和傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛進(jìn)入,電商行業(yè)顯示出一片如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭,但是,高速的發(fā)展卻使電商人才緊缺的問題愈加凸顯。

      眾所周知,傳統(tǒng)企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),除面臨運(yùn)營(yíng)模式(入駐第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)、外包、資本并購(gòu))的選擇外,還需選擇合適的電商人才,用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)服裝商業(yè)模式,學(xué)習(xí)借助網(wǎng)絡(luò)開拓市場(chǎng)提高營(yíng)銷效率的方法,有效平衡網(wǎng)絡(luò)渠道和線下渠道等。

      但據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析,目前的電子商務(wù)人才,大部分都是從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界摸爬滾打多年的精英,或是從媒體等其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的深諳此行業(yè)的人士。但顯然,電商發(fā)展對(duì)于人才源源不斷的需求,是現(xiàn)有人員無法供給的。所以,電商人才短缺現(xiàn)象愈演愈烈。

      人才緊缺 致電商挖角戰(zhàn)

      由中國(guó)電子商務(wù)中心編制的國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)人才報(bào)告顯示:中國(guó)目前電商人才奇缺,近六成電商企業(yè)有急迫人才需求,其中電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才需求最大。

      根據(jù)此次的《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》,未來5年,中國(guó)3000多萬家中小企業(yè),將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù),人才需求更加趨緊。預(yù)計(jì)今年,中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達(dá)到265萬人。這其中,又以電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才需求最大,推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才次之。

      對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、國(guó)內(nèi)資深電商人力資源專家崔立標(biāo)表示,現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段,運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會(huì)越來越熱門。

      而就人才需求的層次來說,高層次的管理層最為稀缺。因?yàn)槠髽I(yè)普遍需要通曉電子商務(wù)全局的人才,希望能夠統(tǒng)籌帷幄,從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和人才精英。其次是應(yīng)用層次的人才,特別是銷售和服務(wù)等部門的人才。

      電商人才出現(xiàn)大量缺口,致使超八成的電商企業(yè)存在招聘壓力。報(bào)告顯示,81.82%的企業(yè)存在招聘壓力,59.09%的企業(yè)預(yù)計(jì)在一年內(nèi)會(huì)有大規(guī)模招聘。

      而一些企業(yè)的發(fā)展動(dòng)作決定了在短時(shí)間內(nèi)就要擁有強(qiáng)大的人員配備,所以,費(fèi)心力逐步培養(yǎng)便顯得有些不現(xiàn)實(shí),于是,電商行業(yè)挖角大戰(zhàn)迅速展開。

      去年團(tuán)購(gòu)發(fā)展火爆之時(shí),就有高朋成立挖角團(tuán)購(gòu)人才導(dǎo)致多家團(tuán)購(gòu)企業(yè)合力抵抗的事件發(fā)生,據(jù)知情人士透露,當(dāng)時(shí)高朋有些人員工資甚至3個(gè)月之內(nèi)從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競(jìng)爭(zhēng)桎梏,這樣的現(xiàn)象必然不會(huì)發(fā)生。

      服裝行業(yè)電商人才短缺尤為凸顯

      據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示,自2009年起中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中2010年增長(zhǎng)速度迅猛,增長(zhǎng)率高達(dá)100.8%。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2035億元。

      隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深入,“線上”市場(chǎng)日漸成為各家服裝企業(yè)的必爭(zhēng)之地,許多服裝企業(yè)已開始自覺探索品牌建設(shè)與升級(jí)之道,特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始大規(guī)模進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,企業(yè)電子商務(wù)正逐漸成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體,如何由線下銷售向電子商務(wù)完美轉(zhuǎn)型是所有傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的迫切挑戰(zhàn)。

      由于服裝電商發(fā)展迅速,電商整個(gè)行業(yè)的人才短缺在服裝電商業(yè)內(nèi)也顯得最為明顯。

      電子商務(wù)中心推進(jìn)人才戰(zhàn)略

      據(jù)悉,為了推進(jìn)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的電商之路,改善人才短缺現(xiàn)象,8月10日-12日,中國(guó)電子商務(wù)研究中心與中國(guó)服裝網(wǎng)及贏動(dòng)教育咨詢有限公共同主辦的“中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)高街研修班”,將就服裝電商發(fā)展中的一些問題進(jìn)行討論和強(qiáng)化培訓(xùn)。

      在服裝消費(fèi)需求巨大的市場(chǎng)環(huán)境下,服裝網(wǎng)絡(luò)銷售額逐漸攀升,成為網(wǎng)絡(luò)零售的第一大品類。傳統(tǒng)服裝行業(yè)在收到電商沖擊之后,是固守城池以不變應(yīng)萬變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售,且呈現(xiàn)“多元化”發(fā)展的跡象。

      據(jù)悉,本次研修會(huì)系目前國(guó)內(nèi)首個(gè)服裝行業(yè)高層次電子商務(wù)用“MBA式”進(jìn)修班,將就服裝電商品牌的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與平臺(tái)建設(shè)技巧、服裝品牌線上線下商品策略和定價(jià)原則、打造卓越的電商專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣獲取優(yōu)質(zhì)用戶等傳統(tǒng)服裝企業(yè)跨足電商行業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題,深入解讀服裝品牌涉足電商的模式、戰(zhàn)略與實(shí)施方案。

      電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

      一、對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的理解

      移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)是指通過手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)具有創(chuàng)新性、大眾性和便捷性的優(yōu)勢(shì)。

      二、移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

      (一)移動(dòng)性

      傳統(tǒng)電子商務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)有線性和終端設(shè)備固定性的限制,而移動(dòng)電子商務(wù)具有廣闊的無線網(wǎng)絡(luò)和隨身便攜的手持通訊設(shè)備,可以有效地消除距離障礙。移動(dòng)電子商務(wù)能創(chuàng)造更高效的信息互動(dòng),以直接面向用戶為特征的隨身通訊和實(shí)時(shí)溝通讓信息傳遞突破了互聯(lián)網(wǎng)在線溝通效率的局限,從而提供給用戶真正的無限移動(dòng)服務(wù)。

      (二)“4A”效果

      移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)性是其最顯著的優(yōu)勢(shì)特征,而商務(wù)移動(dòng)性的應(yīng)用要體現(xiàn)在任何人(Anyone)在任何地點(diǎn)(Anywhere)、任何時(shí)間(Anytime)都有條件保持信息溝通,實(shí)現(xiàn)任何業(yè)務(wù)應(yīng)用(Anyservice)?!?A”效果給移動(dòng)電子商務(wù)開拓出了更大自由尺度的商務(wù)環(huán)境,減少了傳統(tǒng)電子商務(wù)對(duì)設(shè)備條件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求,降低了用戶參與的門檻。

      (三)商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變

      《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示,中國(guó)3.56億手機(jī)網(wǎng)民中智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億,這使移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展空間進(jìn)一步增大,由于移動(dòng)通訊設(shè)備的特點(diǎn)使每個(gè)移動(dòng)終端都代表著一個(gè)確定的消費(fèi)者,體現(xiàn)了其特殊的商業(yè)資源和價(jià)值。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多的轉(zhuǎn)向倍增人口的移動(dòng)通訊消費(fèi)者,這是有效的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變。

      三、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題分析

      (一)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)缺乏吸引力

      隨著移動(dòng)新技術(shù)的出現(xiàn),電信運(yùn)營(yíng)商加入到了電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,新興的移動(dòng)電子商務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生。電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)模式正處于起步階段,移動(dòng)通信技術(shù)研發(fā)遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)公司的軟件開發(fā)實(shí)力強(qiáng)大,運(yùn)營(yíng)商不具備電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、缺乏對(duì)市場(chǎng)和用戶需求的深層次分析,隨著3G業(yè)務(wù)不斷推出試行,很難開發(fā)出針對(duì)客戶需求的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù),移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用開發(fā)缺乏吸引力。

      (二)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值應(yīng)用不徹底

      雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模在快速增長(zhǎng),手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模也在進(jìn)一步提高,但移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展絕不僅僅取決于用戶人數(shù)的壯大,而是要看移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用價(jià)值的開發(fā)和挖掘。如果移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域僅集中在信息查詢、娛樂等方面,移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈不能進(jìn)一步得到完善,用戶的服務(wù)需求、商家的獲利需求、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展需求均不能得到滿足,反映出移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值應(yīng)用不徹底,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商仍需進(jìn)行大規(guī)模的移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)。

      (三)移動(dòng)手段使用意識(shí)不高

      《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示,2011年整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透率有所提高,總體呈現(xiàn)出溝通類應(yīng)用與信息獲取類應(yīng)用領(lǐng)先發(fā)展,娛樂與商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展相對(duì)緩慢的特點(diǎn)。其中,手機(jī)即時(shí)通信和手機(jī)微博作為交流溝通類應(yīng)用的代表,是現(xiàn)階段推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應(yīng)用。消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念短期內(nèi)難以改變,消費(fèi)者對(duì)于如:手機(jī)在線支付、手機(jī)網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)預(yù)訂、手機(jī)團(tuán)購(gòu)等移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展項(xiàng)目的支持還很少,移動(dòng)手段使用意識(shí)并不高。

      (四)隱私安全難保障

      移動(dòng)商務(wù)基于無線數(shù)據(jù)通信技術(shù),是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)有機(jī)統(tǒng)一的商務(wù)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)可以通過有線網(wǎng)絡(luò)安全來保護(hù)信息,而移動(dòng)商務(wù)的無線通信網(wǎng)絡(luò)是在一個(gè)開放的通道進(jìn)行通信,從而帶來無法避免的安全威脅。其中,最為典型的就是移動(dòng)用戶的隱私泄露,包括合法身份竊取、數(shù)據(jù)完整性威脅、竊聽通信內(nèi)容等,這些也是用戶最關(guān)注的安全焦點(diǎn)。當(dāng)用戶對(duì)移動(dòng)交易安全缺乏信心,將是其參與移動(dòng)電子商務(wù)最大的障礙。

      (五)數(shù)據(jù)資費(fèi)高降低付費(fèi)意愿

      《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示,現(xiàn)階段,手機(jī)網(wǎng)民對(duì)于無線網(wǎng)絡(luò)流量的需求不足,大量用戶手機(jī)上網(wǎng)只是用來掛QQ、刷微博,移動(dòng)用戶對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)流量?jī)r(jià)格非常敏感,加之手機(jī)對(duì)應(yīng)版本的工具軟件類型與內(nèi)容缺乏,導(dǎo)致用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的付費(fèi)意愿比較低,80%以上的手機(jī)用戶在過去半年內(nèi)沒有購(gòu)買過手機(jī)應(yīng)用服務(wù),較高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)影響了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度。

      四、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

      電信行業(yè)已正式進(jìn)入3G時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)也進(jìn)一步成熟,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)設(shè)備制造商、新興電子商務(wù)公司不斷加入到移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式中,面向企業(yè)用戶與個(gè)人用戶應(yīng)用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。廣泛的移動(dòng)用戶覆蓋、靈活的移動(dòng)服務(wù)挖掘、完善的移動(dòng)商務(wù)框架、全新的移動(dòng)WEB技術(shù)支持、安全的移動(dòng)交易模式等方面的創(chuàng)新與拓展,正是移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的新趨勢(shì),是3G時(shí)代移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)。

      參考文獻(xiàn):

      電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

      [關(guān)鍵詞]企業(yè);電子商務(wù);網(wǎng)站;評(píng)價(jià)

      隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里,從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評(píng)價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研究,并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系。

      一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀

      目前,網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù),我國(guó)各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家,企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多,占60.7%。

      企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過在線交易和商務(wù)活動(dòng),并以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是信息;二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看,從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%;用戶在線咨詢/投訴占18.6%;網(wǎng)上銷售(B2C)11%;企業(yè)間網(wǎng)上銷售(B2B)占10.7%;網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo)占6.1%,說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。

      二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

      從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評(píng)價(jià)方法,評(píng)價(jià)的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

      官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在我國(guó)體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。自1997年起,CNNIC定期“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告”。

      商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)中,如《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)》、《電腦報(bào)》等機(jī)構(gòu)或媒體,也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

      三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法

      企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法有很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通常有以下3種:

      1.網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名,一般有每周排名、每月排名。但是國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。

      2.專家評(píng)價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)<疫M(jìn)行凋查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究,并對(duì)問題做出判斷、評(píng)價(jià)的一種方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家組人數(shù)有限,代表性不夠全面;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評(píng)價(jià)結(jié)果,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

      3.問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外,剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

      四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較

      Gomez公司是國(guó)外著名的網(wǎng)站測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個(gè)一級(jí)指標(biāo):易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本,評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下:

      總評(píng)(Overall):對(duì)網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測(cè)評(píng)。

      易用性(EaseofUse):網(wǎng)頁(yè)應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合,布局要合理,并與內(nèi)容和功能相結(jié)合,提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。

      用戶信心(CustomerConfidence):網(wǎng)站應(yīng)高度可靠,擁有知識(shí)豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu),并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。

      站點(diǎn)資源(OnsiteInformation):不僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息,還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。

      客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices):企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù),允許客戶在線提出服務(wù)請(qǐng)求,通過客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式提高客戶的忠誠(chéng)度和集體感??偝杀?OverallCost):指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本,包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。

      CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo):網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下:

      網(wǎng)站:網(wǎng)站相關(guān)特征(每天頁(yè)面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性),網(wǎng)站效果指標(biāo)(信息、業(yè)務(wù)結(jié)合)。

      網(wǎng)頁(yè):網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度、網(wǎng)頁(yè)的更新周期、網(wǎng)頁(yè)編碼狀況。

      在線數(shù)據(jù)庫(kù):使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫(kù)更新狀況、數(shù)據(jù)庫(kù)容量、是否同時(shí)具有其他載體。

      從上述兩種評(píng)價(jià)體系的對(duì)比中,可以看到,國(guó)內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。

      首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國(guó)外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國(guó)內(nèi)主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

      其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國(guó)內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

      再次,雖然我國(guó)官方和非官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面均有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足,對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

      五、構(gòu)建適合我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù);最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析,對(duì)交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

      六、結(jié)束語(yǔ)

      目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng),一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理,通過評(píng)價(jià)活動(dòng),促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

      主要參考文獻(xiàn)

      [1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC).中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2005,7.

      [2]國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室.2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告[R].2005,2.

      電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

      關(guān)鍵詞:電子商務(wù)政策 執(zhí)行效果 評(píng)估體系 評(píng)估指標(biāo)

      1、前言

      要促進(jìn)電子商務(wù)健康、有序、快速發(fā)展,必須提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。近年來政府及相關(guān)部門制定了一系列電子商務(wù)政策,使我國(guó)電子商務(wù)的政策法律環(huán)境有了一定的改善。但是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下,電子商務(wù)技術(shù)、安全、標(biāo)準(zhǔn)、人才以及誠(chéng)信等問題日益成為電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。

      只有深刻認(rèn)識(shí)我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果,政府及相關(guān)部門才能更好地對(duì)我國(guó)已有的電子商務(wù)政策體系進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)而科學(xué)地制定和執(zhí)行符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的相關(guān)政策。

      2、我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評(píng)估體系

      目前關(guān)于電子商務(wù)政策比較深入的研究有:魯孫林從我國(guó)與其他國(guó)家電子商務(wù)政策之間的差別出發(fā),研究我國(guó)電子商務(wù)政策改進(jìn)的措施;郭秀明提出:政府在制定電子商務(wù)政策應(yīng)遵守的原則及應(yīng)該扮演的角色;楊堅(jiān)爭(zhēng)對(duì)我國(guó)已有電子商務(wù)及其可能的成效進(jìn)行分析。這些現(xiàn)有的研究都沒有對(duì)已有政策的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估,從而如何評(píng)價(jià)我國(guó)目前的電子商務(wù)政策體系等問題亟待解決。

      1) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系

      關(guān)于政策執(zhí)行效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究經(jīng)歷了從單純功能性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估,逐漸向集功能性標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估于一體的整體性評(píng)估演變的過程[1]。我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評(píng)估包括兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)(公平)和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(功能性標(biāo)準(zhǔn))。

      2)評(píng)估指標(biāo)體系

      本文將我國(guó)電子商務(wù)政策效果評(píng)估指標(biāo)體系分為三個(gè)層次(如表1所示):標(biāo)準(zhǔn)層、目標(biāo)層、指標(biāo)層。

      表1我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

      根據(jù)層次分析法中指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法[2],首先根據(jù)各指標(biāo)相對(duì)重要性構(gòu)建出判斷矩陣。關(guān)于各個(gè)指標(biāo)間的相對(duì)重要性,本文參考調(diào)查問卷中對(duì)權(quán)重的原始設(shè)計(jì)。根據(jù)構(gòu)建出來的判斷矩陣來確定各層指標(biāo)的權(quán)重,再進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。結(jié)果如表2所示:

      表2 各層次指標(biāo)單排序權(quán)重及一致性檢驗(yàn)1

      3)數(shù)據(jù)來源分析

      (1) X1,X2,X6,X7數(shù)據(jù)來源

      X1取自專家分析,如中國(guó)電子商務(wù)研究中心關(guān)于《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》解讀報(bào)告及國(guó)內(nèi)學(xué)者研究成果,得出我國(guó)電子商務(wù)準(zhǔn)入是公正的,但是政策中關(guān)于電子商務(wù)的準(zhǔn)入較低,且相關(guān)政策不夠健全。本文將X1打分為6.5。

      由于電子商務(wù)稅收個(gè)案中存在區(qū)域不公平性:如武漢 “我的百分之一”征稅案、上?!巴荨闭鞫惏浮,F(xiàn)階段電子商務(wù)交易免稅,相關(guān)電子商務(wù)稅收的法律還在研究中,因此相關(guān)做法的影響范圍很小。綜述考慮,對(duì)X2打5分。

      我國(guó)電子商務(wù)政策的執(zhí)行極大推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)文化的豐富也產(chǎn)生了重要的促進(jìn)作用。因此在對(duì)X6和X7評(píng)分時(shí)打6分和6.5分。

      (2) X3-X5數(shù)據(jù)來源

      X3-X5數(shù)據(jù)來源于中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心、北京師范大學(xué)電子商務(wù)研究中心的《電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告》。問卷通過百分比形式收集數(shù)據(jù),本文為了使各個(gè)指標(biāo)間的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,將百分比數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,轉(zhuǎn)化為區(qū)間為[1,7]中的得分。同時(shí)為了反映我國(guó)電子商務(wù)政策的正面效果,本文將這些指標(biāo)值與最高值相減,得出正面影響作用的得分情況(參見表3)。

      表3 X3-X5得分情況

      (3) X7-X9數(shù)據(jù)來源

      X6-X7數(shù)據(jù)來源于《2010-2011年中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》中關(guān)于融資環(huán)境介紹部分,本文將融資次數(shù)和每筆融資金額量化,主要通過各個(gè)行業(yè)的融資次數(shù)和每筆融資金額進(jìn)行排序(參見圖1)??梢钥闯鲈谖覈?guó)投融資市場(chǎng)上2011年電子商務(wù)融資92次,行業(yè)排名第6位,每筆融資資金51萬美元,排名第1。通過各行業(yè)情況對(duì)比,把排名得分情況轉(zhuǎn)到[1,7]區(qū)間中,得出X8為5.9分、X9為7分。

      (4) X10-X12數(shù)據(jù)來源

      X10-X12數(shù)據(jù)來源于《上海市普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教育發(fā)展調(diào)查報(bào)告》,該報(bào)告有上海市11所高校參與,從全方位考察上海市高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的狀況和存在的問題。調(diào)查回收的問卷共489份。本文挑選出電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生電子商務(wù)能力得分、社會(huì)單位對(duì)本專業(yè)學(xué)生滿意度得分、學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的重視度得分三個(gè)綜合性指標(biāo),來評(píng)估我國(guó)電子人才培養(yǎng)體系情況。

      表4 X10-X12得分情況

      X13-X15數(shù)據(jù)來源于《我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況調(diào)查》。調(diào)查主要采用企業(yè)走訪和在線問卷兩種形式,共發(fā)放問卷400份,共回收有效問卷327份。被調(diào)查企業(yè)涉及我國(guó)18個(gè)省、直轄市和自治區(qū)。本報(bào)告的統(tǒng)計(jì)分析方法主要采用了百分比法和均值法,其中均值法的區(qū)間為[1,7]。本文選取了問卷調(diào)查中電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展水平來分析評(píng)估我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行的效果問題(參見表5)。

      表5 X13-X15得分情況

      從對(duì)評(píng)估指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)數(shù)據(jù)來源的分析中,可以得出我國(guó)電子商務(wù)政策效果評(píng)估體系及現(xiàn)階段各個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)情況。(參見表6)

      表6 各層次評(píng)估指標(biāo)權(quán)重及得分

      3、我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評(píng)估結(jié)果及分析

      層次分析法中關(guān)于綜合分值的計(jì)算公式:

      4、結(jié)論及啟示

      1) 我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度

      我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為67.1分,其中電子商務(wù)政策的公正性為87.5分,電子商務(wù)政策對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注得分為33.5分,電子商務(wù)對(duì)群眾公共利益的滿足為91.6分(參見表9)。

      從價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)得分及其構(gòu)成可以看出,總體來看我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行的價(jià)值目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)并處于中等水平。

      2) 我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

      我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為61.2分。其中健全電子商務(wù)發(fā)展支持體系84.6分,健全電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)服務(wù)57.6分。從具體的目標(biāo)完成情況可以看出,電子商務(wù)發(fā)展支撐體系得分較高。說明我國(guó)電子商務(wù)政策已經(jīng)為電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      我國(guó)電子商務(wù)支撐體系84.6分。其中電子商務(wù)融資體系90.8分,電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系65.7分。說明相對(duì)其他行業(yè)來說,電子商務(wù)的融資環(huán)境較好;電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要繼續(xù)加強(qiáng)。電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)體系得分較低,原因之一是目前很多傳統(tǒng)企業(yè)還處于觀望狀態(tài),電子商務(wù)技術(shù)還沒有得到很好的推廣和應(yīng)用。

      3)提高我國(guó)電子商務(wù)政策效果建議

      (1) 健全我國(guó)電子商務(wù)政策體系

      我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行效果得以保障的前提是有一個(gè)健全的電子商務(wù)政策體系,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng),電子商務(wù)政策體系還不健全。應(yīng)不斷健全我國(guó)電子商務(wù)政策體系,以適應(yīng)和促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

      (2) 加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)政策執(zhí)行的監(jiān)管

      有了健全的電子商務(wù)政策體系后,就會(huì)面臨電子商務(wù)政策執(zhí)行和執(zhí)行監(jiān)管問題,政府及相關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)政策和監(jiān)管評(píng)估體系,從企業(yè)、行業(yè)和企業(yè)等多個(gè)維度對(duì)相應(yīng)電子商務(wù)政策的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和考核。

      (3)增強(qiáng)社會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者電子商務(wù)意識(shí)

      政府應(yīng)加強(qiáng)宣傳和教育力度,增強(qiáng)社會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者電子商務(wù)意識(shí),培育我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的良性土壤。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 杜橙.關(guān)于當(dāng)前我國(guó)開展政策評(píng)價(jià)的總體思考與建設(shè)[J].管理評(píng)論,2004(10).

      電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

      1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

      電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展, 并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高, 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善, 從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

      1.1 被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

      通過網(wǎng)站評(píng)價(jià), 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度, 認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足, 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值, 文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析, 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

      (1) 擴(kuò)大知名度??陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載, 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng), 對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

      (2) 吸引新用戶?;ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍, 對(duì)于許多新用戶來說, 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況, 因此, 網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義, 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

      (3) 增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下, 顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

      (4) 了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比, 通過網(wǎng)站評(píng)比和排名, 可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名, 從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足, 便于改進(jìn)。

      (5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系, 以“顧客為中心”, 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名, 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式, 而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可, 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

      1.2 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

      電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式, 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展, 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo), 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象, 為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì), 快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(gomez.com , bizrate.com ) 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名, 其影響力越來越大。因此, 專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

      因此, 評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道, 為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息, 幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)

      比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善, 它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義, 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及, 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。

      1.3 顧客

      電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果, 獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息, 從而降低信息搜尋成本, 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如, 在網(wǎng)上購(gòu)物方面, 消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果, 就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量, 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店, 從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站, 并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

      2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

      根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn), 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員, 因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同, 可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同, 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

      根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同, 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

      根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同, 可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià), 因各行業(yè)有其特殊性, 故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

      根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同, 可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià), 各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

      (1) 行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997 年開始, CNNIC 每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”, 并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式, 并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

      美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng), CU 是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936 年起, CU 的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品, 向公眾檢測(cè)報(bào)告, 并保護(hù)消費(fèi)者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

      (2) 商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez 和Bizrate。

      BizRate1com 公司成立于1996 年, 號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料, 即B izRate 所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息, 對(duì)近4000 家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

      Gomez 是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見, 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法, 高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比, 以及在線企業(yè)的評(píng)論, 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù), 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

      國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站, 如易購(gòu)網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型, 只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單, 主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

      (3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域, 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(Forrester PowerRankings) 對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià), 為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果, 幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策, 同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

      我國(guó)的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng), 評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站, 在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

      (4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同, 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友, 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)??紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此, 其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn), 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) , 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”, 嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素, 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

      3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

      電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多, 從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看, 目前通用的有以下四種:

      轉(zhuǎn)貼于

      (1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量, 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu), 如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名, 也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期) , 對(duì)于一個(gè)用戶來說, 訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

      但是, 國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致, 國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同, 這樣, 在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且, 最重要的是, 國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段, 而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式, 并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿, 這樣, 網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此, 參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

      (2) 專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)<疫M(jìn)行調(diào)查, 依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn), 由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

      例如, CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”, 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20 個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站, 評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見, 最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定, 實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

      專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn), 可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià), 但其局限性也十分明顯, 例如, 專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素, 即使不同意他人觀點(diǎn), 也不便于當(dāng)面提出, 從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

      (3) 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式, 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能, 為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

      但是, 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān), 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

      對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說, 建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn), 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià), 都擺脫不了主觀因素的影響, 因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同, 對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以, 無論定量分析還是定性描述, 各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

      (4) 綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法, 即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式, 這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法, 全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系, 權(quán)威、公正的專家團(tuán)體, 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

      在這種評(píng)價(jià)方法中, 首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系; 然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù), 并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2] 對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺(tái)服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià), 測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo), 綜合比較了其各功能模塊, 對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述, 并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。

      建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道, 這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

      4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

      如前所述, 電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多, 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同, 所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中, 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

      Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。

      Gomez 制定了5 個(gè)一級(jí)類指標(biāo): 易用性、用戶信心, 站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

      BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10 項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

      消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:

      網(wǎng)站流量, 銷售額, 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)) , 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化) , 然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

      CNNIC 的評(píng)價(jià)指標(biāo)有: 站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性, 引擎上的出現(xiàn)率, 站點(diǎn)速度, 鏈接的有效率, 被鏈接率, 拼寫錯(cuò)誤率, 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

      綜上所述, 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同, 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng), 有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià), 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言, 我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià): ①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

      5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

      正如前述, 電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生, 也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講, 國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

      首先, 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上, 國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù), 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距, 也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

      其次, 在評(píng)價(jià)方法上, 雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法, 但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查, 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足, 因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外, 在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí), 較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法, 影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

      再次, 雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響, 但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止, 我國(guó)還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站, 影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

      因此, 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用: 一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面, 根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn), 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系; 另一方面, 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法, 使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè), 將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措, 作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱耍?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流, 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

      參考文獻(xiàn)

      1 馮英健. 網(wǎng)站評(píng)比: 擴(kuò)大知名度的有效方式——網(wǎng)站評(píng)比的主要形式及價(jià)值. marketingman.net, 2000-05-29

      2 歐森, 楊冰之. 證券電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)報(bào)告(摘要). 信息產(chǎn)業(yè)報(bào), 2000206212

      3 (美) B rendaKienan 著, 健蓮科技譯. 電子商務(wù)管理實(shí)務(wù). 清華大學(xué)出版社, 2002

      4 周述文. 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評(píng)價(jià)初探. 中國(guó)管理科學(xué), 2000 專刊

      5  bizrate. com

      6  gomez. com

      亚洲av无码成人yellow| 亚洲一区二区三区蜜桃| 日本一道综合久久aⅴ免费| www国产无套内射com| 国产aⅴ天堂亚洲国产av| 精品久久人妻一区二区| 妺妺窝人体色www在线| 中文成人无字幕乱码精品区| 久久AV中文综合一区二区| 视频在线播放观看免费| 中文无码av一区二区三区| 中国熟妇人妻xxxxx| 天天插视频| 久久国产精品精品国产色| 亚洲av色香蕉一区二区三区| 亚洲av无码av制服丝袜在线| 久久久久一| 免费看av网站在线亚洲| 性饥渴的农村熟妇| .精品久久久麻豆国产精品| 中文字幕一区二区三区在线视频| 久久精品亚洲熟女av麻豆| 亚洲av无码成人网站在线观看| 成人国产午夜在线视频| 精品人妻一区二区三区蜜臀在线| 一本色道久久88加勒比一| 欧美黑吊大战白妞| 午夜视频网址| 97人妻中文字幕总站| 久久精品国产亚洲av香蕉| 日韩av一区二区三区在线观看| 国产三级精品av在线| 丰满少妇三级全黄| 国产精品99久久久久久98AV| 在线观看免费的黄片小视频| 无遮掩无码h成人av动漫| 国产无遮挡a片又黄又爽| 果冻蜜桃传媒在线观看| 亚洲国产性夜夜综合另类| 精品av天堂毛片久久久| 中文字幕日产人妻久久|