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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述范文第1篇

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ?。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來(lái)越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營(yíng)銷，并使之與傳統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來(lái)的焦點(diǎn)話題。

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。

二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解上的常見(jiàn)誤區(qū)

1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷肯定能節(jié)約成本

如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的全部

電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大的多。廣義來(lái)說(shuō)，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過(guò)程。例如，總裁通過(guò)E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說(shuō)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)知識(shí)。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上開(kāi)商店

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開(kāi)商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國(guó)麻省理工大學(xué)的托馬斯?馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。

4.傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

沒(méi)有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕對(duì)是沒(méi)有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要打破許多原來(lái)己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開(kāi)放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。

三、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長(zhǎng)，這也意味著中國(guó)正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。

1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國(guó)金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過(guò)渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開(kāi)展初步的合作，為利用其平臺(tái)開(kāi)展同上股票交易鋪平道路。有的保險(xiǎn)類網(wǎng)站已開(kāi)展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國(guó)潛力巨大的旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)這一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來(lái)，曾經(jīng)，對(duì)此認(rèn)識(shí)的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營(yíng)銷手段。它也是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。

3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展

目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問(wèn)題。可喜的是，國(guó)家有關(guān)部門已認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國(guó)物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，業(yè)已開(kāi)始實(shí)踐。相信不久的將來(lái)，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。

4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展

首先，在交易的安全控制方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對(duì)消費(fèi)、對(duì)企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問(wèn)題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。

其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的相關(guān)度來(lái)決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項(xiàng)重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，還要受其他推廣因素的限制。

5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍關(guān)注大約開(kāi)始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場(chǎng)開(kāi)始劇烈震蕩之后，投資人開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來(lái)越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷估計(jì)不會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級(jí)階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊(cè)用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至非常不合理。

四、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革

當(dāng)前，為加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過(guò)去眼見(jiàn)為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。廣泛開(kāi)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革只要體現(xiàn)在：

1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。

其次，可以采用定制化營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過(guò)定制化營(yíng)銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷提供了有利的支撐。定制化營(yíng)銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無(wú)直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對(duì)中國(guó)許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營(yíng)銷的內(nèi)容。

再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營(yíng)銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是比較透明的，誰(shuí)都能較容易的掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來(lái)自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播模式的變革

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。

其次，采用推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息的需求模式將會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對(duì)需求和接收不再是被動(dòng)的吸收，而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。未來(lái)信息的演變成為一種推拉互動(dòng)的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動(dòng),共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。

再次，采用多媒體信息傳播模式。現(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購(gòu)物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者概念和行為的變革

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是營(yíng)銷策略的對(duì)象，在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是面對(duì)所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會(huì)中，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開(kāi)始從大眾中分離出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)特定的消費(fèi)者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。

其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢(shì)來(lái)反映的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場(chǎng)需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求，這種流通模式會(huì)存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。

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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述范文第2篇

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；信息孤島；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)整合；OLAP

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）13-0268-02

1 概述

目前，隨著電子商務(wù)的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)需要從電子商務(wù)積累的數(shù)據(jù)中快速準(zhǔn)確地提取出用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的信息。參考文獻(xiàn)[1]為制造企業(yè)提出了市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的解決方案，此方案是在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，包括數(shù)據(jù)庫(kù)，OLAP，數(shù)據(jù)挖掘。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)用于集成、存儲(chǔ)、決策主體的數(shù)據(jù)管理；OLAP用于多維數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘用于預(yù)測(cè)、聚類和統(tǒng)計(jì)分析，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)知識(shí)和潛力模型的目的。但是，這種方法只適用于單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，而目前的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)則是由全國(guó)各地甚至海外的廣闊的營(yíng)銷網(wǎng)站組成的。因此，有必要建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息平臺(tái)，有效地消除信息孤島問(wèn)題。由于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)建立在各個(gè)地方，為了充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)[2]中的原始數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)成為一個(gè)重要的研究課題。

目前，研究人員已經(jīng)在一定程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行了研究。文獻(xiàn)[3]～[5]介紹了將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（HTML，XML，等等）綜合到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法。文獻(xiàn)[6][7]介紹了基于原始數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案。文獻(xiàn)[8]研究了技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的應(yīng)用，提出了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。文獻(xiàn)[9]提出并實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)中提取數(shù)據(jù)的包裝算法。但這些文件不能生成完整的框架，用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。綜合對(duì)各文獻(xiàn)進(jìn)行深入分析和研究之后，提出了完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建方法進(jìn)行了深入的探討。

2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)整體解決方案

一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該有2個(gè)特點(diǎn)：現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。本文提出的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的解決方案具有兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)信息的綜合利用問(wèn)題和分布式環(huán)境下的數(shù)據(jù)查詢問(wèn)題[11]。

2.1將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的地方。但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是無(wú)法滿足電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的需要，它受限于C/S結(jié)構(gòu)及復(fù)雜、昂貴、且集中化的設(shè)計(jì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入，大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)逐漸實(shí)現(xiàn)。

將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)到網(wǎng)頁(yè)，需要下面的三個(gè)步驟，如圖1所示。

1）數(shù)據(jù)集成：將源數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2）服務(wù)器處理：DM（數(shù)據(jù)挖掘）、EIS（管理信息系統(tǒng)）和應(yīng)用服務(wù)器提供OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）應(yīng)用，這些應(yīng)用程序被稱為數(shù)據(jù)處理，其結(jié)果可以通過(guò)Web服務(wù)器。

3）結(jié)果顯示：客戶端瀏覽器顯示數(shù)據(jù)處理結(jié)果。

2.2將網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)

這一階段主要包括以下幾個(gè)部分：

1）基于Web的數(shù)據(jù)主要是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如HTML，XML等，可通過(guò)搜索引擎查詢。但為了使其能夠適合結(jié)構(gòu)化查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，必須將這些數(shù)據(jù)整合到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中，滿足結(jié)構(gòu)化查詢的要求。

2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中通常用點(diǎn)擊流的概念來(lái)記錄網(wǎng)站的瀏覽行為，最終以Web日志文件的形式進(jìn)行保存。點(diǎn)擊流可以作為數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)源，用于構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。使用點(diǎn)擊流可以捕獲和分析用戶的行為，以支持決策。

3基于數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)

3.1數(shù)據(jù)整合

從電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀來(lái)看，各企業(yè)迫切需要一個(gè)工具來(lái)執(zhí)行總部公布的標(biāo)準(zhǔn)和政策，以確保迅速下達(dá)到所屬子公司，并得到快速響應(yīng)，同時(shí)更新和糾正。隨著信息化的不斷發(fā)展，一定程度上能夠解決數(shù)據(jù)整合問(wèn)題，由于目前的信息化只是一種分布式的模式[11]，數(shù)據(jù)的整合和集中非常低效。在這種情況下，可以考慮將上層總部數(shù)據(jù)從“總部”轉(zhuǎn)移到“集體化”。數(shù)據(jù)整合是指將多個(gè)分散的數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和處理。電子商務(wù)企業(yè)通常有以下三種模式的數(shù)據(jù)集成[10]。

1）縣級(jí)數(shù)據(jù)整合模式。電子商務(wù)企業(yè)只需建立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，企業(yè)總部和下屬公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在這個(gè)中心。

2）區(qū)域級(jí)數(shù)據(jù)集成模式。電子商務(wù)企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)作為中心收集其領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)整合總部的數(shù)據(jù)交換中心來(lái)組成二次數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)

3）全省數(shù)據(jù)整合模式。以省級(jí)數(shù)據(jù)為中心，由總部、區(qū)域數(shù)據(jù)處理中心以及二者數(shù)據(jù)交換中心的數(shù)據(jù)，形成三級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)[11]。

在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)還需要整合他們的數(shù)據(jù)。但不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的需求也不同。國(guó)家級(jí)的網(wǎng)絡(luò)需要詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，處理所有用戶信息。省、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)往往更關(guān)心一些匯總數(shù)據(jù)，如下屬縣市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效。電子商務(wù)是一種金字塔式結(jié)構(gòu)，總部屬于高層管理者，為了更全面更可靠的給高層決策支持提供有效數(shù)據(jù)，其所涉及的數(shù)據(jù)強(qiáng)度也是最大的，數(shù)據(jù)具有廣泛的分布特征，因此采用數(shù)據(jù)庫(kù)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，我們?nèi)绾螌?duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以充分考慮不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)站，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式形成大型分布式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2通用數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的核心包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商業(yè)交易、現(xiàn)金管理、庫(kù)存管理和網(wǎng)絡(luò)推廣等，此外，還提供了各種業(yè)務(wù)的服務(wù)模塊和分析模塊。服務(wù)模塊包括電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和客戶服務(wù)中心。綜合業(yè)務(wù)分析模塊包括基于歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的查詢、分析和決策支持，重點(diǎn)研究為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)[11]。

此數(shù)據(jù)庫(kù)不同于二維結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，它是多維數(shù)據(jù)集的載體。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的特點(diǎn)和用戶需求，采用建模方法構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，包括：銷售、供應(yīng)、銷售利潤(rùn)、市場(chǎng)需求等。例如，銷售主題包括以下2個(gè)事實(shí)表和六維表：實(shí)際銷售事實(shí)表、計(jì)劃銷售事實(shí)表、日期維度表、客戶維度表、產(chǎn)品類別維度表、產(chǎn)品級(jí)維度表、客戶分類維度表和客戶區(qū)域維度表。實(shí)際銷售事實(shí)表的各項(xiàng)指標(biāo)包括：銷售增長(zhǎng)量、銷售增長(zhǎng)率、銷售份額增長(zhǎng)量、銷售份額增長(zhǎng)率。預(yù)期的銷售事實(shí)表的指標(biāo)包括預(yù)期銷售增長(zhǎng)量，預(yù)期銷售增長(zhǎng)率，以及預(yù)期銷售量市場(chǎng)份額增長(zhǎng)量，預(yù)期的銷售份額增長(zhǎng)率。

3.3網(wǎng)絡(luò)庫(kù)的設(shè)計(jì)

與一般的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相比，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)整合的要求，因此我們采用了分層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式。這一戰(zhàn)略的含義包括兩個(gè)方面：層次數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（縣、市、省、國(guó)家）、網(wǎng)絡(luò)出版分層（數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表示層）。系統(tǒng)框架圖如圖2所示。

1） 國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)

要建立國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)首先要確定數(shù)據(jù)源。所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源來(lái)源于電子商務(wù)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和外部環(huán)境，通過(guò)錄入、提取，過(guò)濾，合并后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2） 省、市縣級(jí)信息庫(kù)

建立省級(jí)或市、縣級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)也需要確定數(shù)據(jù)來(lái)源。該數(shù)據(jù)庫(kù)通常是根據(jù)實(shí)際需要，在較低的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載的數(shù)據(jù)組成的。例如，該省、地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)是由一個(gè)下屬縣和市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)衍生的。所以，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)無(wú)論是在不同的層次上還是在同一層次上必須能夠互相通信，而且任何級(jí)別數(shù)據(jù)庫(kù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與外部環(huán)境進(jìn)行連接。

3） 應(yīng)用服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)一般包括兩大模塊：服務(wù)模塊和分析模塊。一般而言，不同層次的系統(tǒng)需要建立在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，以滿足業(yè)務(wù)、服務(wù)和分析模塊的需求。低層次的系統(tǒng)一般只需要業(yè)務(wù)模塊，隨著系統(tǒng)水平的增加分析模塊的需求也會(huì)隨之有所增加[11]。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，功能模塊部署在不同的應(yīng)用服務(wù)器，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用由企業(yè)提供的應(yīng)用服務(wù)器，如基于EIS應(yīng)用技術(shù)上的OLAP和DM。

3.4決策支持

構(gòu)建基于數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系可以分析并組合各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，滿足各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)需求。省級(jí)、區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和總部的關(guān)注點(diǎn)是基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息匯總，這可以指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整和政策制定。數(shù)據(jù)分析技術(shù)簡(jiǎn)單而言是一種數(shù)學(xué)分析方法，該方法主要是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的商業(yè)應(yīng)用分析，包括聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘等。

OLAP的可以在用戶界面的前端進(jìn)行顯示。更加直觀清晰，同時(shí)OLAP的具有兩項(xiàng)主要功能：不僅能夠滿足決策支持，同時(shí)還可以支持多維環(huán)境的特定查詢需求。OLAP的應(yīng)用功能也包含兩項(xiàng)內(nèi)容：分析用戶的當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，方便提供決策支持。通過(guò)關(guān)鍵多維度數(shù)據(jù)操作，如查詢、相關(guān)延伸、深度延伸、切片等，相應(yīng)的報(bào)告就可產(chǎn)生并被分析。OLAP可以根據(jù)從用戶那里提取出的相關(guān)問(wèn)題或假設(shè)的詳細(xì)信息，將多個(gè)問(wèn)題或假設(shè)進(jìn)行合并，從而生成可視化的結(jié)果提供給用戶。

數(shù)據(jù)挖掘可以為企業(yè)管理者、營(yíng)銷總監(jiān)等相關(guān)人員提供多總分析數(shù)據(jù)，如供應(yīng)分析、銷售分析、客戶識(shí)別分析、成本分析、需求分析等。讓企業(yè)管理者、營(yíng)銷總監(jiān)把握客戶的特點(diǎn)，特別是客戶價(jià)值、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本等信息，促使管理人員從事務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)樗季S型，通過(guò)后處理來(lái)預(yù)測(cè)。

4結(jié)論

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)存在的問(wèn)題，本文提出了一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)有效的信息交換和知識(shí)管理的需求日益迫切[12]，數(shù)據(jù)庫(kù)可以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)提供一個(gè)良好的數(shù)據(jù)環(huán)境。在實(shí)踐中，各級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，容易形成數(shù)據(jù)孤島。在本質(zhì)上，基于數(shù)據(jù)庫(kù)的大型分布式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)可以有效地解決這一問(wèn)題。通過(guò)合理的規(guī)劃構(gòu)建金字塔式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，能夠滿足不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的不同應(yīng)用需求，并在一定程度上提高其運(yùn)作效率。

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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述范文第3篇

現(xiàn)階段高職院校電子商務(wù)課程具有以下兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)：一是新技術(shù)，電子商務(wù)課程不僅涉及到傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而且涉及到安全加密技術(shù)和電子支付技術(shù)等。二是發(fā)展時(shí)間短，電子商務(wù)在我國(guó)作為高職院校專業(yè)或某些專業(yè)中的課程出現(xiàn)僅有5-7年時(shí)間。我國(guó)加入WTO后，許多高職院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)這門課程，并加大了電子商務(wù)教學(xué)投入力度和課程建設(shè)，在師資、教材、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等方面投入了大量的資金和人力，許多高電子商務(wù)發(fā)展對(duì)高職院校電子商務(wù)教學(xué)的影響研究文／王祖良職院校在課程建設(shè)、教學(xué)模式和電子化教材等方面做了大量的工作。電子商務(wù)課程建設(shè)和教學(xué)研究之所以被很多高校這么重視，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將成為全球的重要經(jīng)濟(jì)模式之一，未來(lái)信息社會(huì)對(duì)這類人才有著潛在的巨大需求，電子商務(wù)專業(yè)的人才更有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但是，在高職高專院校中，此課程的教學(xué)模式及考試形式與電子商務(wù)的發(fā)展需求有較大的脫節(jié)，學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的實(shí)際需求之間存在一定的差距。因此，認(rèn)真分析電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀，就不難發(fā)現(xiàn)更新電子商務(wù)教學(xué)模式迫在眉睫。《電子商務(wù)》是一門集信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)于一體的新興的學(xué)科，是一門綜合性、邊緣性、交叉性課程，是信息化社會(huì)的商務(wù)模式，也是商務(wù)的未來(lái)。課程目的是通過(guò)講解電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐操作，使學(xué)生了解電子商務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)的框架模型和應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成，結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例分析，具備一定的電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐操作能力。隨著電子商務(wù)在我國(guó)的迅速發(fā)展，原有電子商務(wù)教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法滿足新形式下的教學(xué)要求。目前電子商務(wù)教學(xué)存在的弊端如下：

（一）教學(xué)方法落后。

原有的教學(xué)方法基本上都是以課堂理論講授為主，課后通過(guò)布置習(xí)題作業(yè)來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)知識(shí)的鞏固，很少用案例作為教學(xué)為輔。教學(xué)方法的貧乏，形式的單調(diào)，缺乏科學(xué)指導(dǎo)，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下的學(xué)生學(xué)習(xí)要求，尤其是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，對(duì)于教師的教學(xué)內(nèi)容、方法、手段和教學(xué)態(tài)度提出了更高的要求。

（二）實(shí)踐環(huán)節(jié)缺乏。

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)課程的教學(xué)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)就是實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，而目前大部分高職院校對(duì)電子商務(wù)課程的教學(xué)都是以教師為中心，以課堂理論教學(xué)為主的灌輸式教學(xué)模式。在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)生的大部分時(shí)間都是被動(dòng)的接受知識(shí)，該課程涉及到大量的概念，學(xué)生感到課程枯燥乏味，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、興趣性和積極性。學(xué)習(xí)者只會(huì)死記書本上的理論，了解某些常作為案例分析的電子商務(wù)平臺(tái)個(gè)體，而缺乏獨(dú)立思考、分析及解決問(wèn)題的能力和電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際操作能力。

二、教學(xué)方法的改革

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，教師要根據(jù)現(xiàn)代高職高專教育發(fā)展的新要求進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，利用最新的網(wǎng)絡(luò)資源和教學(xué)設(shè)備，不斷的探索新的教學(xué)方法和教學(xué)理念，并做出相應(yīng)的改革。根據(jù)筆者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，電子商務(wù)課程的教學(xué)方法可以是靈活多樣的，總體目標(biāo)是為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、形成需求，提高本課程的教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，使學(xué)習(xí)者能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的電子商務(wù)活動(dòng)。以21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材，普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《電子商務(wù)實(shí)用基礎(chǔ)》（機(jī)械工業(yè)出版社，2010年2月第二版）為例，通過(guò)對(duì)這門課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，筆者認(rèn)為學(xué)生參與性實(shí)踐教學(xué)法和案例分析教學(xué)法能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和針對(duì)性，可以獲得顯著的課堂效果，并達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的。

（一）學(xué)生參與性實(shí)踐教學(xué)法。

參與性實(shí)踐教學(xué)法是全體師生共同建立和諧、熱烈的教學(xué)氛圍，讓各個(gè)層次的學(xué)生都擁有參與實(shí)踐學(xué)習(xí)的一種有效的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)自身的主體建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)和能力的提升。學(xué)生參與性實(shí)踐教學(xué)是一種合作式或協(xié)作式的教學(xué)法，教師通過(guò)組織、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的形式，全面調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的教育理念和教學(xué)模式。其主要特點(diǎn)是學(xué)生自己提出學(xué)習(xí)目標(biāo)，并制定學(xué)習(xí)進(jìn)度，積極開(kāi)拓各種思考辦法，在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行認(rèn)知、情感和行為方面的投入。學(xué)生參與性實(shí)踐教學(xué)法主要包括交際法、游戲教學(xué)法、情景教學(xué)法、全身反應(yīng)法、動(dòng)作教學(xué)法、活動(dòng)教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法?！峨娮由虅?wù)實(shí)用基礎(chǔ)》的教學(xué)內(nèi)容主要包括電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)支付技術(shù)及企業(yè)電子商務(wù)管理等。在講解每一個(gè)主題內(nèi)容之后就布置一項(xiàng)相應(yīng)的電子商務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在每一次理論課后都輔助一次上機(jī)實(shí)踐，這樣幫助學(xué)習(xí)者更直接的體驗(yàn)電子商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)理解對(duì)應(yīng)的理論?！峨娮由虅?wù)實(shí)用基礎(chǔ)》包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用、電子商務(wù)網(wǎng)站技是學(xué)生參加實(shí)際的電子商務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，去訪問(wèn)一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)信息的瀏覽，獲得最新的資訊。通過(guò)參與性的實(shí)踐，同學(xué)們以不同的角色體驗(yàn)電子商務(wù)的活動(dòng)流程。例如在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的實(shí)踐教學(xué)中，筆者讓學(xué)生在淘寶中開(kāi)設(shè)店鋪，各自代銷不同的產(chǎn)品，并利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，最后以店鋪流量和成交量做為考核指標(biāo)。在整個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)者親身體驗(yàn)電子商務(wù)活動(dòng)，包括信息資訊搜集、網(wǎng)銀的辦理和應(yīng)用、網(wǎng)店的申請(qǐng)和裝飾、支付寶的申請(qǐng)和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的應(yīng)用等。這樣學(xué)以致用，學(xué)習(xí)者不僅容易理解接受，而且印象深刻，便于發(fā)揮學(xué)習(xí)者的內(nèi)在潛力，深入挖掘電子商務(wù)活動(dòng)中的其他業(yè)務(wù)功能及安全操作意識(shí)。

（二）案例分析教學(xué)法。

案例分析教學(xué)法是根據(jù)一定的教學(xué)目的，采用一種或者幾種案例分析的教學(xué)方法，按照一定的教學(xué)程序，對(duì)通過(guò)調(diào)查的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到對(duì)教學(xué)中所研究事物的本質(zhì)及其規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)生的完成整個(gè)實(shí)踐過(guò)程。其主要特點(diǎn)是鼓勵(lì)學(xué)員獨(dú)立思考、引導(dǎo)學(xué)員變注重知識(shí)為注重能力以及重視學(xué)習(xí)者的雙向交流。在電子商務(wù)課程教學(xué)中，使用案例分析教學(xué)的內(nèi)容主要包括：電子商務(wù)網(wǎng)站的背景資料；電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析；電子商務(wù)效益分析；電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)方法分析。電子商務(wù)課程的案例分析所使用的是與案例研究有關(guān)的各種專門學(xué)科的方法和科學(xué)的邏輯思維方法。案例分析法的教學(xué)過(guò)程一般包括閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確定重點(diǎn)，提出思考；分組討論，代表發(fā)言；深入淺出，得出結(jié)論。學(xué)習(xí)者按照案例分析法的教學(xué)過(guò)程，逐步研究和執(zhí)行，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的效果，在必要的時(shí)候能夠應(yīng)用這些知識(shí)與技能。如“亞瑪遜的成功與失敗”這個(gè)案例，讓學(xué)習(xí)者自己思考亞瑪遜為什么失敗、為什么成功的原因，然后提出問(wèn)題：如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，該如何做？學(xué)習(xí)者全面的、深入的分析出了亞瑪遜失敗的原因是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)?，盈利點(diǎn)太少，資金鏈出現(xiàn)斷裂，從而提出了可以解決亞瑪遜問(wèn)題的辦法：可以采取吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，或者可以縮小業(yè)務(wù)范圍，亦或者可以被資金雄厚的大集團(tuán)公司收購(gòu)等各種解決辦法。通過(guò)這樣的案例分析教學(xué)法充分的調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。教師在對(duì)整案分析法的教學(xué)情況作總結(jié)發(fā)言時(shí)，要注重引導(dǎo)學(xué)習(xí)者啟動(dòng)發(fā)散思維，將問(wèn)題引入全面化和深度化。案例分析教學(xué)法在電子商務(wù)課程教學(xué)中，不僅能更好的讓學(xué)習(xí)者全面認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基本概念，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧，提高學(xué)習(xí)者的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，而且通過(guò)此種教學(xué)方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動(dòng)參與課堂研討，會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的教學(xué)效果。案例分析教學(xué)法使學(xué)習(xí)者成了教學(xué)活動(dòng)中的主體，在學(xué)習(xí)過(guò)程中自發(fā)的形成了自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開(kāi)放型學(xué)習(xí)氛圍，必定收到非常好的教學(xué)績(jī)效?！峨娮由虅?wù)實(shí)用基礎(chǔ)》是一門基礎(chǔ)理論課程，它涉及的內(nèi)容都是以電子商務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，要求學(xué)生熟練掌握一系列的電子商務(wù)實(shí)踐操作技能。因此，在本課程的教學(xué)方法上可以進(jìn)行大膽創(chuàng)新，完全運(yùn)用案例教學(xué)法來(lái)組織課堂內(nèi)容。這種教學(xué)方法符合“實(shí)踐”、“實(shí)用”原則，特別適合電子商務(wù)實(shí)用型課程教學(xué)?？梢杂靡粋€(gè)實(shí)際的案例，如阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站、新浪門戶網(wǎng)站等，作為貫穿全書的現(xiàn)實(shí)世界中的案例教學(xué)對(duì)象。

三、小結(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述范文第4篇

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)與電子支付概述

1、“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息,技術(shù)改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的連通性（connectivity）,即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程,增進(jìn)知識(shí)共享?！边@一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,偏重的是對(duì)其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中,楊路明、巫寧的定義較科學(xué)：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。由此可見(jiàn),旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游企業(yè)在網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。國(guó)外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切,據(jù)調(diào)查,全球有17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2009年,全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到9800億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額突破2350億美元,占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開(kāi)良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,目前,我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣,約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國(guó)旅游業(yè)的管理和行為模式。當(dāng)前,我國(guó)旅游業(yè)正處于發(fā)展期,聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測(cè)出,2015年,中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó),第四大出境旅游客源國(guó)。而旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一,也將等到飛速的發(fā)展。

2、電子支付電子支付是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段,將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn),并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。從技術(shù)角度上看,電子支付包括“網(wǎng)上支付”和“離線支付”兩種方式。網(wǎng)上支付方式包括：信用卡支付方式、電子支票支付方式、電子現(xiàn)金支付方式。而手機(jī)支付、一卡通、公交卡等因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式,并不需要與銀行帳號(hào)相連,因此稱之為“離線支付?！甭糜坞娮由虅?wù)中應(yīng)用的大多是網(wǎng)上支付方式。完整的旅游電子商務(wù)一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三個(gè)環(huán)節(jié),缺少資金支付,商品配送難于完成。因些,網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展具有關(guān)鍵的作用,直接關(guān)系到旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景。1999年以來(lái),我國(guó)銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)也有了重大發(fā)展,各大國(guó)有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務(wù),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。2009年,個(gè)人網(wǎng)銀的交易額增幅高達(dá)284%,成為電子支付最為搶眼的一支力量。2009年,我國(guó)電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng),突破了3000億元大關(guān),并預(yù)計(jì)2010年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。

二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1、旅游消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)電子支付的發(fā)展在傳統(tǒng)旅游業(yè)中,支付方式往往是通過(guò)前臺(tái)支付來(lái)完成的,剛剛開(kāi)始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。然而,2006年10月26日年電子客票全面推行后,旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開(kāi)始微妙轉(zhuǎn)變,促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開(kāi)始積極考慮應(yīng)對(duì)方案。在旅游電子商務(wù)中,電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行,越來(lái)越多的旅客會(huì)從“電話訂票,送票付款”的傳統(tǒng)方式,過(guò)渡到“網(wǎng)上支付,實(shí)時(shí)出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面,盡管旅游者大多在前臺(tái)付款,而在旅游高峰期,多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)?；蚋额A(yù)訂金,由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時(shí),全國(guó)廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票,以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及,也對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用。

2、旅游電子商務(wù)企業(yè)大多不提供電子支付方式目前,我國(guó)較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍,只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國(guó)并不普及。究其原因,可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者,同時(shí),傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng),對(duì)電子支付的依賴程度不大。時(shí)下,網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示,沒(méi)有在線支付經(jīng)歷的會(huì)員達(dá)到74%,其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè),往往不提供電子支付方式。

3、旅游消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣影響了電子支付的發(fā)展消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣對(duì)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的影響。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),已經(jīng)完全習(xí)慣于面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品,一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式。因此,同傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過(guò)程。

4、信用缺失是網(wǎng)上支付的主要障礙(1)以上海春秋國(guó)際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進(jìn)行分析。春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國(guó)旅總社及各網(wǎng)點(diǎn)、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務(wù)商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場(chǎng)共同構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)主要為觀光和度假游客。由于春秋國(guó)旅具有強(qiáng)大的資源,線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品,顧客可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法,同時(shí)還可以到春秋國(guó)旅的各分社進(jìn)行購(gòu)買。但就目前的經(jīng)營(yíng)狀況而言,電話確定與離線交易仍然是消費(fèi)者的主要選擇。從上述分析可以看出,目前的旅游電子商務(wù)活動(dòng)中,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上支付并沒(méi)有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中,最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后,將阻礙我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。那么,是什么原因造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的排斥呢？旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的主要障礙：信用缺失。這是我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒(méi)有找到安全便捷的解決方案。根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國(guó)網(wǎng)上支付調(diào)查報(bào)告顯示,有近六成的網(wǎng)民認(rèn)為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)心交易的安全性”。而據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告表明,大約有四成的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)的最大障礙是信用問(wèn)題。(2)以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)。以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)中,由于是面對(duì)面,并有紙質(zhì)交易憑證,加上法律體系的保證,人們?cè)谶@種長(zhǎng)期形成的商務(wù)活動(dòng)中建立起了對(duì)這整套體系的信用,如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛會(huì)由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟(jì)利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程與傳統(tǒng)的方式完全不同,交易過(guò)程中沒(méi)有確認(rèn)過(guò)程合法存在的紙質(zhì)憑證,這就帶來(lái)了可信度的問(wèn)題。因此,消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問(wèn)題就是信用問(wèn)題,以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問(wèn)題。(3)我國(guó)的信用體系不完善。目前我國(guó)的信用體系不完善,各種失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且,我國(guó)的社會(huì)信用體系遠(yuǎn)未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況,在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會(huì)有較大的障礙。由于上述原因,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級(jí)層次。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展電子支付方式的對(duì)策

對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),旅游者進(jìn)行支付的時(shí)機(jī)是旅游前決策過(guò)程之后、出行旅游過(guò)程之前,即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動(dòng)之前。在這一時(shí)刻,“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口,對(duì)商家與用戶都是有好處的。

1、建立中小型旅游企業(yè)信用體系旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示,因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問(wèn)題就開(kāi)始凸顯出來(lái)。因此,完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用查詢系統(tǒng),建立中小企業(yè)基本信用制度,建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等,通過(guò)構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場(chǎng)信用,促進(jìn)電子支付發(fā)展。

2、加強(qiáng)旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)由上可知,推動(dòng)網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及,必須從增強(qiáng)“信用保障”入手。一方面,政府應(yīng)制訂旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范；另一方面,企業(yè)需要面向市場(chǎng)積極探索各種信用保障機(jī)制與措施。下面主要從企業(yè)方面進(jìn)行闡述。首先,旅游企業(yè)應(yīng)積極與知名度、信譽(yù)度較高的銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行,游客可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購(gòu)買貨幣卡,當(dāng)游客進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)通知,將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次,旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全,促進(jìn)網(wǎng)上支付的實(shí)施。

3、加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)消費(fèi)者的信用程度旅行企業(yè)應(yīng)通過(guò)廣告宣傳、新聞會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)上促銷等多種形式,盡可能讓更多的消費(fèi)者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址,樹立企業(yè)的品牌形象,提高知名度和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù),為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展減輕阻力。

4、采用多樣化的電子支付手段目前的網(wǎng)上支付方式中,以信用卡使用為主,為解決社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)較高的問(wèn)題,我國(guó)出現(xiàn)了具有“信用擔(dān)?！惫δ艿牡谌街Ц镀脚_(tái),將網(wǎng)上支付平臺(tái)演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠(chéng)信通及誠(chéng)信指數(shù),易趣的買家、賣家互評(píng)制度,淘寶網(wǎng)的“支付寶”,都是建立誠(chéng)信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時(shí),以第三方信用評(píng)估為基礎(chǔ)的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)目前的信用狀況,推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等工具外,應(yīng)推動(dòng)“誠(chéng)信支付工具”的使用,其代表是“支付寶”和“貝寶”。

5、適當(dāng)采用離線支付方式對(duì)于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來(lái)說(shuō),可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開(kāi)始旅游活動(dòng)前先對(duì)門卡或者門票充值,在接下來(lái)的旅游活動(dòng)中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度有一定幫助。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)；模塊式教學(xué)；必要性；應(yīng)用設(shè)計(jì)

隨著全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已滲透到生產(chǎn)生活各個(gè)領(lǐng)域，使企業(yè)用人單位急需大量電子商務(wù)人才。目前，全國(guó)多所高職高專院校都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)課程。但由于本課程內(nèi)容體系龐雜，涉及學(xué)科廣泛，出現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容安排不合理的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)茫然、目標(biāo)不明確，教師課堂教學(xué)吃力。要解決這一問(wèn)題，必須選擇合適的教學(xué)方法。本文結(jié)合目前電子商務(wù)教學(xué)中存在的問(wèn)題，重點(diǎn)探討如何將模塊式教學(xué)應(yīng)用于高職電子商務(wù)課程教學(xué)中。

一、高職電子商務(wù)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

1、與相關(guān)課程在設(shè)置上不甚合理

一些高職院校的課程設(shè)置并不是十分合理，將計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)貿(mào)類課程與電子商務(wù)課程同時(shí)開(kāi)設(shè)或設(shè)置順序混亂。這樣會(huì)使學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程時(shí)無(wú)法理解一些內(nèi)容，影響教學(xué)效果。所以在課程設(shè)置時(shí)，應(yīng)對(duì)其內(nèi)容體系進(jìn)行周詳?shù)目紤]。例如：將計(jì)算機(jī)課程和經(jīng)貿(mào)類課程作為其前導(dǎo)課程提前開(kāi)設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為其后續(xù)課程開(kāi)設(shè)，這樣會(huì)更好地提高教學(xué)效果。

2、現(xiàn)有教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)不甚合理

目前，各類電子商務(wù)教材雖然很多，但是大多缺乏規(guī)范性和科學(xué)性。專門針對(duì)高職高專類的電子商務(wù)教材內(nèi)容差別很大，知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本概念也有很大的不同。一些教材內(nèi)容脫離實(shí)際，內(nèi)容覆蓋面非常廣泛，學(xué)生很難一下子掌握這么多的知識(shí)。還有一些教材內(nèi)容跟不上學(xué)科發(fā)展和更新的速度，造成學(xué)生在過(guò)時(shí)的知識(shí)上浪費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)間。

3、實(shí)際教學(xué)內(nèi)容與崗位技能培養(yǎng)聯(lián)系不緊密

高職教學(xué)要求“教、學(xué)、做”一體化和工學(xué)結(jié)合。而在電子商務(wù)實(shí)際教學(xué)中，一些院校仍然采用傳統(tǒng)的“章節(jié)式”教學(xué)，教師僅僅是機(jī)械地完成每章節(jié)的講授，并沒(méi)有根據(jù)職業(yè)崗位技能的需求設(shè)置學(xué)習(xí)項(xiàng)目和任務(wù)，在有限的實(shí)訓(xùn)中也沒(méi)有凸顯職業(yè)技能和能力培養(yǎng)。缺乏崗位技能導(dǎo)向的課程內(nèi)容設(shè)置，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。此外，實(shí)踐教學(xué)中還過(guò)多依賴軟件實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，而虛擬環(huán)境下的操作不能完全替代現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

二、采用模塊式教學(xué)的必要性

模塊式教學(xué)是國(guó)際勞工組織在20世紀(jì)70年代開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種較為先進(jìn)的培訓(xùn)模式。它是在深入分析每個(gè)職業(yè)（工種）和技能的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位規(guī)范），將教學(xué)大綱和教材開(kāi)發(fā)成不同的教學(xué)模塊，形成類似積木組合式的教學(xué)方式。

模塊式教學(xué)的主要特點(diǎn)是培訓(xùn)目標(biāo)明確，是把操作技術(shù)和相關(guān)理論組合在一起進(jìn)行教學(xué)的一種好方法。每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)都以掌握必要的技能為目的，以勝任職業(yè)能力要求為目標(biāo)。每個(gè)模塊的課程設(shè)置，應(yīng)在職業(yè)崗位能力分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)知識(shí)、能力和素質(zhì)目標(biāo)，按需施教、學(xué)用一致，盡量精簡(jiǎn)不必要的知識(shí)，達(dá)到實(shí)用為主，夠用為度的目的。因此，通過(guò)模塊式教學(xué)，可以強(qiáng)化學(xué)生的技能訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生操作技能的形成。它有講有學(xué)，循序漸進(jìn)，邊學(xué)邊練。它的推廣和應(yīng)用，讓學(xué)生更清楚地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，應(yīng)該掌握什么樣的崗位技能。

三、模塊式教學(xué)在高職電子商務(wù)課程中的應(yīng)用設(shè)計(jì)

電子商務(wù)模塊式教學(xué)的基本思路，是按培養(yǎng)實(shí)用型、能力型人才的要求，將其教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地劃分為若干個(gè)可以有機(jī)搭配和組合的模塊，并根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)和培養(yǎng)對(duì)象選擇不同的模塊內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。根據(jù)實(shí)用為主、夠用為度的原則，將電子商務(wù)課程設(shè)置為12個(gè)教學(xué)模塊，每個(gè)模塊由若干學(xué)習(xí)項(xiàng)目和實(shí)訓(xùn)任務(wù)組成。具體如下：

模塊1：電子商務(wù)概述

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：電子商務(wù)基本概念與分類、發(fā)展趨勢(shì)及存在問(wèn)題；狹義電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)；電子商務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)能夠區(qū)分和分析各類型電子商務(wù)活動(dòng)。

模塊2：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；Internet發(fā)展與應(yīng)用；EDI技術(shù)。實(shí)訓(xùn)任務(wù)包括瀏覽器、搜索引擎、電子郵件、郵件客戶端、EDI應(yīng)用情況。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，掌握網(wǎng)絡(luò)工具使用，熟悉EDI系統(tǒng)。

模塊3：電子商務(wù)的安全技術(shù)

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括電子商務(wù)的安全的意義、安全技術(shù)和安全交易。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為數(shù)字證書、數(shù)字簽名、電子簽章。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)熟悉電子商務(wù)安全技術(shù)，能夠運(yùn)用知識(shí)和技術(shù)保障商務(wù)活動(dòng)的機(jī)密安全。

模塊4：電子商務(wù)支付技術(shù)

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：電子支付的意義、電子支付工具與流程、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)、國(guó)際貿(mào)易電子支付手段。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為網(wǎng)上銀行、電子錢包、第三方支付平臺(tái)。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)能熟練使用電子商務(wù)支付工具，能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)提供資金的電子收付解決方案。

模塊5：個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用——C2C

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：C2C現(xiàn)狀、發(fā)展、交易模式、盈利方式等；C2C網(wǎng)店建立和經(jīng)營(yíng)技巧。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)下的C2C實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的網(wǎng)上開(kāi)店。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)具備開(kāi)設(shè)網(wǎng)店和店鋪裝修、推廣等個(gè)人創(chuàng)業(yè)能力。

模塊6：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用——B2C

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：B2C現(xiàn)狀、發(fā)展、交易模式、盈利方式等；B2C企業(yè)案例分析。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為軟件平臺(tái)下的B2C建站、后臺(tái)維護(hù)、買賣交易流程等。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)可以應(yīng)對(duì)企業(yè)B2C后臺(tái)維護(hù)和交易管理等工作，能對(duì)企業(yè)B2C的開(kāi)展進(jìn)行策劃。

模塊7：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用——B2B

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：B2B現(xiàn)狀、類別、交易模式、盈利方式等；B2B企業(yè)案例分析。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為軟件平臺(tái)下的B2B平臺(tái)使用、后臺(tái)維護(hù)、交易管理等。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)可以應(yīng)對(duì)企業(yè)B2B后臺(tái)維護(hù)和交易管理等工作；熟悉國(guó)內(nèi)外B2B平臺(tái)，能對(duì)企業(yè)B2B開(kāi)展進(jìn)行策劃。

模塊8：電子政務(wù)應(yīng)用——G2B

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：G2B類型、模式介紹；G2B實(shí)現(xiàn)情況的案例分析。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為軟件平臺(tái)下的G2B任務(wù)操作。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)熟悉政府采購(gòu)的基本流程和電子政務(wù)的平臺(tái)操作。

模塊9：電子商務(wù)物流

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括現(xiàn)代物流技術(shù)和電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為軟件平臺(tái)下的現(xiàn)代電子商務(wù)物流系統(tǒng)操作。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)熟悉電子商務(wù)物流系統(tǒng)的操作。

模塊10：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、方法和工具；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集方法。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為軟件平臺(tái)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目操作。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)掌握基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、技巧和網(wǎng)絡(luò)信息收集方法。

模塊11：國(guó)際貿(mào)易中的電子商務(wù)應(yīng)用

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：外貿(mào)B2C現(xiàn)狀和前景、外貿(mào)B2B現(xiàn)狀和前景、小額外貿(mào)收款實(shí)現(xiàn)、電子商務(wù)與外貿(mào)SOHO。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為商貿(mào)信息查詢與搜集,外貿(mào)企業(yè)B2C建站。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)了解電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響,能夠提供基礎(chǔ)的外貿(mào)電子商務(wù)解決方案.

模塊12：電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作

學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括：網(wǎng)頁(yè)編輯語(yǔ)言、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工具、網(wǎng)站建設(shè)流程。實(shí)訓(xùn)任務(wù)為軟件平臺(tái)下的企業(yè)建站、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)完該模塊，學(xué)生應(yīng)掌握基礎(chǔ)的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)軟件的使用，具備簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供建站方案。

四、結(jié)語(yǔ)

推行模塊式教學(xué)，突出了高職教育的特點(diǎn)，更突出了崗位技能培訓(xùn)是職業(yè)教育的核心。模塊式教學(xué)是電子商務(wù)課程教學(xué)的新發(fā)展，能較好地解決課程教學(xué)內(nèi)容安排不合理的問(wèn)題，提升教師的工作熱情和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。模塊式教學(xué)應(yīng)成為今后電子商務(wù)教材開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 陳萍.電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教程.科學(xué)出版社 ,2010.