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電子商務(wù)研究生范文第1篇

Abstract： This paper established a conception model to identify the E-Readiness Factors for the development of electronic commerce of producer services industry. Then， we conducted an empirical study on the influence of the six factors on e-commerce readiness of producer services industry. 179 valid data had been collected from 300 companies and the data was analyzed with the structural equation model. The following results were reported the most positive influence to the producer services companies for their e-commerce readiness： strategy and leadership， business activities， human resources， external environment in which strategy and leadership， business activities influence have greater impacts. However， the positive influence of business process and IT resources on e-commerce readiness of producer services enterprises was not significant.

關(guān)鍵詞： 生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)；電子商務(wù)；就緒能力；影響因素；結(jié)構(gòu)方程分析

Key words： production-oriented service enterprises；e-commerce；E-Readiness；factors；SEM

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）08-0001-05

0 引言

隨著電子商務(wù)的興起，商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)的管理理念、管理模式和運營模式己經(jīng)不能夠適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)抓住電子商務(wù)帶來的機遇，對企業(yè)進行變革，才能夠繼續(xù)在新的商業(yè)環(huán)境下生存與發(fā)展，免于被淘汰的境遇。

生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)作為為工業(yè)化生產(chǎn)過程提供各種保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，近幾年來在我國取得了長足的發(fā)展，規(guī)模迅速擴大，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，更是開展電子商務(wù)的企業(yè)中的主力軍。那么，生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)在開展電子商務(wù)之前會出現(xiàn)哪些問題？什么因素會影響企業(yè)開展電子商務(wù)的就緒能力？如何識別生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒的影響要素，弄清各個要素對電子商務(wù)就緒的不同影響，這不僅具有重要的理論價值，對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)也具有重要的指導(dǎo)意義。

當前，國內(nèi)外對電子商務(wù)就緒模型的研究主要從兩個層面，一是地區(qū)電子商務(wù)就緒能力的影響因素對地區(qū)電子商務(wù)就緒能力的影響；二是企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的影響因素對電子商務(wù)就緒能力影響。當前已有的研究成果主要集中于對地區(qū)電子商務(wù)就緒能力的研究，對企業(yè)和行業(yè)的電子商務(wù)就緒能力的研究文獻較少，僅有的為數(shù)不多的相關(guān)文獻還大都為國外學者的研究成果。同時，針對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)，相關(guān)模型要素的適用性也有待進一步驗證。因此，本研究在國內(nèi)外相關(guān)文獻梳理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建電子商務(wù)就緒能力影響因素的理論模型和假設(shè)，并通過實證研究分析了各要素對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的影響。

1 文獻綜述及模型假設(shè)

文獻分析表明，戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)活動、人力資源、IT資源和外部環(huán)境均會影響企業(yè)的電子商務(wù)就緒能力。因此，本研究借鑒相關(guān)理論和文獻成果，結(jié)合對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的實際調(diào)研，提出生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒的六大要素構(gòu)建出整合模型，并通過實證數(shù)據(jù)來檢驗相關(guān)假設(shè)。

1.1 電子商務(wù)就緒理論 自思科公司最早提出網(wǎng)絡(luò)就緒（Net-Ready）的概念后，電子商務(wù)就緒的概念根據(jù)研究者的不同背景和研究目的有著不同的內(nèi)容。但總體來說電子商務(wù)就緒可以認為是企業(yè)為了確保實施電子商務(wù)過程的有效性，需要根據(jù)自身的電子商務(wù)就緒水平有針對性的對企業(yè)資源進行配置，并且在戰(zhàn)略層面進行規(guī)劃，識別電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素，從而通過判斷企業(yè)在管理，技術(shù)等方面的電子商務(wù)就緒程度來評估電子商務(wù)成功的可能性[1]。

國內(nèi)外對于電子商務(wù)就緒的研究范圍逐漸從宏觀層面延伸到行業(yè)和企業(yè)組織層面[2]。在就緒研究應(yīng)用方面，對電子商務(wù)就緒從研究范圍內(nèi)容到模型的構(gòu)建模式都發(fā)生了很大的變化[3]。當前，一些電子商務(wù)就緒的研究是從組織感知水平進行研究，目的在于找出哪些因素將影響企業(yè)電子商務(wù)就緒。例如，Molla和Licker提出的“感知電子商務(wù)就緒模型”從感知組織就緒（POER）、感知環(huán)境就緒（PEER）兩個方面進行評估[4]。Mutola強調(diào)信息是電子商務(wù)就緒中的關(guān)鍵部分，他們提出了包括五個維度的電子商務(wù)就緒整體工具，這些因素包括人力資源、信息、ICT基礎(chǔ)設(shè)施、外部環(huán)境以及企業(yè)整體狀況[5]。黃京華根據(jù)國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)就緒的現(xiàn)狀提出了一種定量的分層次的評估指標體系，包含了企業(yè)需求、外部環(huán)境和信息技術(shù)與企業(yè)文化三大類[6]。生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)以提供無形的服務(wù)或者智力資源為主營業(yè)務(wù)，高度依賴于員工的參與，這決定了生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)就緒研究應(yīng)該結(jié)合行業(yè)特征。電子商務(wù)可以優(yōu)化生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和資源配置，克服“條塊分割”、“技術(shù)孤島”、和“資源孤島”現(xiàn)象，而財務(wù)資源、企業(yè)邊界與環(huán)境也對電子商務(wù)價值有重要影響[7]。目前研究者通常會關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)管理方式、硬件設(shè)施、人力資源、以及外部環(huán)境等因素，并將各指標的得分作為評估的依據(jù)，進而對企業(yè)電子商務(wù)就緒現(xiàn)狀進行綜合評估[8]。

因此，基于上述分析，根據(jù)生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的實際情況，以現(xiàn)有的企業(yè)電子商務(wù)就緒評估體系為主要參考依據(jù)，本研究確定了評價電子商務(wù)就緒的主要形成型指標，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒的影響因素模型。

1.2 電子商務(wù)就緒能力影響因素

1.2.1 企業(yè)組織 企業(yè)組織層面關(guān)注組織企業(yè)自身的特點對電子商務(wù)就緒的影響，因為實施電子商務(wù)有賴于企業(yè)組織具備一定的能力。組織各方面表現(xiàn)出適合進行電子商務(wù)的特征時，對企業(yè)實施電子商務(wù)有著較大的積極影響[9]。Tornatzky等人提出的TOE（技術(shù)，組織，環(huán)境）框架認為，絕大多數(shù)影響因素都可以被概括為技術(shù)，組織，環(huán)境三大類因素。但由于其是一個分類框架，并非嚴格意義上的理論，所以在解決實際問題時，需要借鑒相應(yīng)的理論作為支撐[10]。Porter認為：“在Internet時代，忽視戰(zhàn)略就等于喪失核心競爭力，戰(zhàn)略定位處于所有因素中最關(guān)鍵的地位”[11]。電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的在于通過戰(zhàn)略思考和分析，優(yōu)化流程，制定戰(zhàn)略實施計劃[12]。企業(yè)只有具備不斷整合、重新配置和獲取自身資源的戰(zhàn)略能力，才能響應(yīng)變化的市場需求，在競爭中取得優(yōu)勢[13] [14]。許多對信息系統(tǒng)的研究表示，缺乏管理上和組織上的保證是影響信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵因素[15]。由于中小企業(yè)的決策權(quán)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，“領(lǐng)導(dǎo)層的支持是包括電子商務(wù)在內(nèi)的信息系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵”，如果缺少了領(lǐng)導(dǎo)層的支持，大多數(shù)電子商務(wù)項目都會失敗[16]。Galliers和Madon也驗證了領(lǐng)導(dǎo)層支持對電子商務(wù)的采納和制度化的重要性[17]。

基于上述論述，提出以下假定：

H1：戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

1.2.2 企業(yè)管理 企業(yè)管理決定了企業(yè)內(nèi)部間的相互關(guān)系，也決定了企業(yè)外部客戶之間的關(guān)系管理所設(shè)計的內(nèi)容，有助于企業(yè)完善一個合法機構(gòu)所必備的規(guī)則和條例。企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括控制、義務(wù)、責任和權(quán)成。這些因素的動態(tài)關(guān)系決定了一個企業(yè)在面對外部世界的不停變幻時，如何使企業(yè)調(diào)整自己迅速回應(yīng)并同時保持自己的完整性[18]。

在網(wǎng)絡(luò)化之前，企業(yè)的系統(tǒng)缺乏集成性，Internet 的特性用來去除系統(tǒng)間的不相容性，以達到不同應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫之間的技術(shù)集成，應(yīng)用電子商務(wù)首先要求企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化[6] [19]。業(yè)務(wù)流程是一個多維系統(tǒng)。企業(yè)資源理論（RBV）認為，流程是開發(fā)企業(yè)資源的直接途徑，企業(yè)執(zhí)行各種商務(wù)流程（例如客戶服務(wù)）是達到企業(yè)的戰(zhàn)略目的根源[20]。在企業(yè)微觀層面，電子商務(wù)主要面向不同的商務(wù)對象實施電子化的商務(wù)流程，如客戶關(guān)系管理等流程。商務(wù)活動的信息化與企業(yè)電子商務(wù)就緒的關(guān)系非常密切[21]。企業(yè)商務(wù)活動就緒水平的高低一定程度上決定了企業(yè)實施電子商務(wù)，Alavi和Leidner認為企業(yè)商務(wù)活動中的知識管理和知識管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息化與外部的整合也有著巨大的促進作用[22]。企業(yè)管理更加程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。而組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動性，因此企業(yè)規(guī)范化的商務(wù)活動對電子商務(wù)的開展具有重要的影響[23]。

基于上述論述，提出以下假定：

H2：業(yè)務(wù)流程對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響；

H3：商務(wù)活動對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

1.2.3 企業(yè)資源 人是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體。Saeed和Grover指出：人力資源直接決定了商務(wù)過程和信息技術(shù)的執(zhí)行程度[24]。Wade和Hulland也認為員工IT相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)以及利用IT技術(shù)進行商務(wù)活動的經(jīng)驗和能力是實施電子商務(wù)的有力保障，能夠提高組織執(zhí)行電子商務(wù)的效率；員工IT的技術(shù)技能是一種配置信息技術(shù)的高級能力，這種技能不僅包括技術(shù)知識，同時還包括利用這種知識進行企業(yè)管理的復(fù)雜的綜合性能力[25]。人力資源是員工IT的相關(guān)知識、組織培訓(xùn)狀況、員工態(tài)度的綜合體現(xiàn)，是電子商務(wù)執(zhí)行過程中最為活躍的資源[26] [27]。Molla和Licker則認為，IT資源包括一個組織的IT基礎(chǔ)、信息化的程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用經(jīng)驗等[4] [28] [29]。電子商務(wù)是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)要實施電子商務(wù)，首先需要接入互聯(lián)網(wǎng)，然后進行有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)活動[30]。 Park和Lee在建立電子商務(wù)就緒模型時，認為電子商務(wù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性、不可抵賴性以及網(wǎng)上交易的安全性等問題是影響電子商務(wù)發(fā)展的又一個重要問題。由于網(wǎng)上商業(yè)活動需要提供大量的公司真實信息，而且很多又是屬于敏感信息，因而在電子商務(wù)交易環(huán)境中交易雙方都承擔了較大的風險[31] [32]。Dholakia和Kshetri在研究中也認為只有企業(yè)交易雙方認為電子商務(wù)是低風險的，才會有利于合作聯(lián)盟共同采納電子商務(wù)系統(tǒng)[33]。作為面向電子商務(wù)交易的電子商務(wù)就緒模型組成部分，IT資源就緒這個維度重點評估企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)之前所必須的設(shè)備及技術(shù)。

基于上述論述，提出以下假定：

H4：人力資源對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響；

H5：IT技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

1.2.4 外部環(huán)境 Chwelos和Benbasat在文中也闡明，所有的理論和研究框架都需要考慮創(chuàng)新類型以及其采納情景。也就是說，在研究組織對一項創(chuàng)新的采納行為時，要關(guān)注該項創(chuàng)新被采納的具體情景[15] [34]。Tornatzky提出的TOE框架中的環(huán)境影響因素包括：企業(yè)所處行業(yè)、競爭者、資源、行業(yè)規(guī)則和與政府的關(guān)系[10]。環(huán)境是組織進行技術(shù)創(chuàng)新的外部因素，也是給組織帶來約束和機會的外部條件[35]。Holzmulle和Schluchter則重點關(guān)注現(xiàn)有的政策、市場及行業(yè)就緒度等環(huán)境特征對企業(yè)電子商務(wù)就緒的影響[36]。實施電子商務(wù)需要以政府為主導(dǎo)的社會外部環(huán)境在電子商務(wù)交易形成之前提供的各種支持條件[37] [38]?；谏鲜稣撌?，提出以下假定：

H6：外部環(huán)境對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

基于上述分析，可以得出本文的研究架構(gòu)（見圖1）。

2 調(diào)研設(shè)計

本文研究模型考慮的主要構(gòu)面中有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程，商務(wù)活動，人力資源，IT資源，外部環(huán)境、企業(yè)電子商務(wù)就緒能力，參考了Mutula（2006）[5]、黃京華（2004）[6]、Janom（2009）[39]、趙晶（2006）[40]等的研究設(shè)計，各變量均得到了良好驗證。所有計量項目均以Likert七級量表從評分數(shù)值1（極不符合）到7（非常符合）進行測量。量表設(shè)計參考了國內(nèi)外相關(guān)參考文獻，結(jié)合了本文研究問題的實際和專家咨詢，也經(jīng)過了兩輪的預(yù)調(diào)研和分析修改。本文的各研究維度定義及量表發(fā)展簡述如表1所示。

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

3.1 樣本描述 本研究調(diào)研對象為生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的管理層。參加調(diào)研的企業(yè)全部已經(jīng)開展電子商務(wù)或者即將開展電子商務(wù)。問卷發(fā)放主要通過三個渠道。一個渠道是高校MBA學員、在職研究生班、函授學員中來自生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的中高層管理人員，發(fā)放了110份紙質(zhì)調(diào)查問卷，另一個渠道是安徽省青年企業(yè)家協(xié)會電子商務(wù)分會的企業(yè)會員，共發(fā)放90份紙質(zhì)問卷。此外，通過QQ、Email等網(wǎng)絡(luò)工具在線發(fā)放問卷100份。紙質(zhì)問卷回收200份，其中有效問卷119份，有效回收率59.5%。網(wǎng)絡(luò)問卷回收76份，其中有效問卷60份，有效回收率78.9%。有關(guān)問卷情況的其他信息如表2所示。

3.2 探索性因子分析 利用 SPSS 19.0對所有關(guān)鍵因素的測量指標進行因子分析，數(shù)據(jù)KMO的值為0.949，表明適合進行因子分析。其次采用主成分分析法，以特征根大于1為標準提取公因子，經(jīng)方差最大法對因子進行矩陣旋轉(zhuǎn)，得到結(jié)果如表3所示，共析出6個特征根大于1的因子，累計解釋方差達79.356%。因子分析結(jié)果顯示，提取的因子與模型中的六個維度相吻合。

3.3 測量模型評估 偏最小二乘方法（Partial Least Square， PLS）是一種新型的多元統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法，由于其在構(gòu)建復(fù)雜關(guān)系時相對簡單，它已經(jīng)成為MIS領(lǐng)域研究人員從事實證研究的最佳工具之一。Ringle等人通過研究國際信息系統(tǒng)領(lǐng)域頂級期刊MIS Quarterly過去20多年發(fā)表的論文發(fā)現(xiàn)，PLS對于處理小樣本數(shù)據(jù)非常有效，并且及時對于非正態(tài)數(shù)據(jù)、形成型指標也具有很好的魯棒性?？紤]到本研究所用樣本的實際情況和PLS的上述特性，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，利用軟件SmartPLS 2.0對測量模型進行分析[41] [42]。

我們進行了測量模型的檢驗，根據(jù)各構(gòu)面的可靠性、各構(gòu)面之間的內(nèi)部一致性、模型的收斂和判別效度來判別測量模型是否可接受。表4給出了復(fù)合信度系數(shù)（C.R.）、潛變量平均提煉方差（AVE）、AVE 值的平方根以及各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)。對于內(nèi)部的一致性，各變量的復(fù)合可靠性值均為0.707以上，說明有較好的內(nèi)部一致性。其次，每個潛變量的AVE值均大于0.50，表明測量項目對各潛變量的解釋程度比誤差項高，模型各變量間具有良好的收斂效度。此外，每個潛變量的AVE平方根均高于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，驗證了模型各變量之間具有良好的區(qū)別效度[43]。

表5給出了各潛變量測量指標的因子載荷系數(shù)和T值。各測量指標的因子載荷均大于0.7且在0.01水平上達到顯著[44]。

3.4 假設(shè)檢驗結(jié)果 為了研究基于前人理論提出的六項要素對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力是否具有顯著影響，及判斷假設(shè)模型的適配度，我們進行了假設(shè)檢驗，結(jié)果表明，上述6項假設(shè)中有4項假設(shè)通過檢驗，得到了支持，2項假設(shè)的檢驗沒有達到顯著性，由分析結(jié)果可推估出本研究模型是一個整體適配度較好的理論模型。本研究將統(tǒng)計分析驗證結(jié)果匯總?cè)绫?所示。

另外，由SmartPLS計算并得到的路徑系數(shù)模型如圖2所示，企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的R2值分別為0.73，說明電子商務(wù)實施效果得到了很好的解釋（73%）。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)活動就緒是企業(yè)電子商務(wù)就緒的重要決定因素，并且戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)的影響效果要強于商務(wù)活動。人力資源和外部環(huán)境也是影響企業(yè)電子商務(wù)就緒度的顯著因素，但明顯沒有前兩者的效果強。這個結(jié)果表明戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)不僅在企業(yè)戰(zhàn)略的制定過程中產(chǎn)生影響，還直接影響了電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行程度。同時，不同部門在商務(wù)活動中的協(xié)調(diào)程度和集成程度也影響到企業(yè)內(nèi)部的知識共享，從而促使企業(yè)電子商務(wù)就緒。

4 結(jié)論與建議

本研究借鑒相關(guān)理論和文獻成果，構(gòu)建出生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力整合模型，并通過實證數(shù)據(jù)來檢驗相關(guān)假設(shè)。研究結(jié)果顯示，戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)活動、人力資源、外部環(huán)境等四個維度皆對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力呈現(xiàn)正向顯著影響。業(yè)務(wù)流程和IT資源目前并未對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力產(chǎn)生顯著影響。研究結(jié)果表明，只有領(lǐng)導(dǎo)高度重視電子商務(wù)并積極推動企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃和制定，促進商務(wù)活動協(xié)作程度，注重企業(yè)人才的培養(yǎng)，關(guān)注當前社會及行業(yè)環(huán)境，才能有助于企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的提高。此結(jié)果有助于企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型實踐中更好地抓住重點，有目的的投放資源，解決關(guān)鍵問題。

本文對于影響電子商務(wù)就緒能力影響因素的研究，基本均為企業(yè)可控制要素，沒有把企業(yè)文化、合作伙伴等列入研究框架。但實際上，這些要素都會以不同的方式影響電子商務(wù)的就緒，因此有必要在后續(xù)的研究中，建立更加全面的研究模型，并進一步擴大數(shù)據(jù)收集范圍，基于更多樣本進行更深入的研究。

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電子商務(wù)研究生范文第2篇

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；海南??；現(xiàn)狀；對策；研究

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游成為休閑方式的第一選擇。旅游電子商務(wù)依靠服務(wù)的全面、服務(wù)形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務(wù)正在迅速發(fā)展壯大。海南正在建設(shè)國際旅游島，這意味著海南旅游業(yè)將與國際全面接軌，在更寬領(lǐng)域、更高層次和更多政策等方面對外開放。但是，海南旅游電子商務(wù)發(fā)展比較晚，雖然取得一定的成績，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國外特別是歐美等發(fā)達國家相比，更是相差甚遠。

一、海南旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）海南旅游電子商務(wù)應(yīng)用總體水平低。

隨著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，我國旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，在線旅游交易規(guī)模和所占旅游收入的比例都在高速增長。目前，海南旅游電子商務(wù)還處在初級階段，旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，市場競爭力較弱，與國內(nèi)旅游大省相比還存在較大差距，大部分旅游企業(yè)開設(shè)的旅游網(wǎng)站僅僅局限于宣傳功能，游客無法通過在線直接下單，預(yù)定旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）海南旅游電子商務(wù)企業(yè)主體多、規(guī)模小、知名度低。

據(jù)海南省電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計，目前海南省共有350多家第三方旅游業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，分布區(qū)域主要以?？诤腿齺啚橹?。其中海南旅游綜合網(wǎng)站135家，旅游預(yù)定網(wǎng)站45家，但是很多電子商務(wù)企業(yè)名存實亡，規(guī)模小，知名度不高，真正從事旅游信息服務(wù)和電子商務(wù)的企業(yè)寥寥無幾。

（三）政務(wù)信息服務(wù)信息居多，旅游商務(wù)信息幾乎沒有涉及。

除了“陽光海南網(wǎng)”的子網(wǎng)“旅游商城網(wǎng)”是一個主打商務(wù)信息的平臺，其余網(wǎng)站均不涉及任何商務(wù)信息，比如瓊海市旅游網(wǎng)站主鏈接是“旅游商城”，打開卻是春暉購物、步行街、商場三張圖片，實在與主頁標題出入太大。即便是網(wǎng)站中有某一產(chǎn)品的預(yù)訂也只是對別的商務(wù)網(wǎng)站的鏈接，沒有自己的商務(wù)平臺。

二、海南旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

（一）政府和旅游企業(yè)不重視。

海南人民政府對旅游電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)不重視，沒有加大對旅游電子商務(wù)投入，政府對旅游電子商務(wù)資金、人才、技術(shù)、制度等方面，沒有發(fā)揮主導(dǎo)作用。海南省在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴重滯后，國家缺乏有效的法律保障。

（二）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后。

旅行社一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點資源，然后通過對資源的整合、組織，起到中介作用?？梢娐眯猩缇W(wǎng)站建設(shè)得好才更能發(fā)揮其在旅游過程中的龍頭作用。而目前海南旅行社的網(wǎng)站質(zhì)量普遍低下，在語言版本、在線預(yù)訂、在線支付以及反饋系統(tǒng)等功能上，遠遠不及酒店和景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，還處于初級階段。

（三）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整，缺乏個。

網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣，不同旅游者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如今旅游市場呈現(xiàn)個性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網(wǎng)絡(luò)信息世界找到需要的信息和合適的產(chǎn)品就是我們應(yīng)該關(guān)注的問題。目前國內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對普通旅游者的，如機票、飯店的預(yù)定服務(wù)，由于服務(wù)方式和價格體系相似，缺乏個性化的服務(wù)，所以競爭及其激烈，價格戰(zhàn)從線下轉(zhuǎn)向線上，對一些高端客戶的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。

三、海南旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策與措施

（一）加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷、經(jīng)營管理知識的復(fù)合型人才才能將旅游的經(jīng)營管理與電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式有機結(jié)合起來。各級旅游管理部門和旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代要求，組織從業(yè)人員學習旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識和技能，提升其旅游電子商務(wù)技能，造就一支既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍，此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優(yōu)秀人才。

（二）提供多元化和個性化旅游電子商務(wù)服務(wù)。

旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和自身特點，通過旅游電子商務(wù)平臺不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務(wù)，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現(xiàn)集預(yù)訂、組團、繳費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在搞好多元化服務(wù)的同時，要深入調(diào)查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務(wù)。根據(jù)旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設(shè)計，優(yōu)化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網(wǎng)上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預(yù)訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現(xiàn)“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發(fā)展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應(yīng)不同旅游者需求的特色服務(wù)，提升旅游電子商務(wù)個性化服務(wù)的能力。

（三）完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合。

海南旅游企業(yè)多數(shù)屬于中小企業(yè)，應(yīng)充分利用已有互聯(lián)網(wǎng)平臺進行低成本營銷，增加效益。發(fā)展旅游電子商務(wù)必須完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，對旅游企業(yè)進行整合。從完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè)來看，應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和商務(wù)平臺進行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在開展信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段，深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化的服務(wù)，增強其吸引力；配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強網(wǎng)站維護，重視信息反饋，改進服務(wù)。建立中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部標準化管理與信息資源共享，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾為旅游者提供服務(wù)，以擴大經(jīng)營范圍、創(chuàng)建旅游品牌、打破地域限制；通過各區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有機整合，構(gòu)成靈活又彼此互利的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，推動區(qū)域旅游合作，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

結(jié)論：

綜上所述，發(fā)展旅游電子商務(wù)應(yīng)該成為海南省壯大旅游產(chǎn)業(yè)和規(guī)范旅游市場、增強旅游產(chǎn)業(yè)國際競爭力的重要手段和措施。面對信息化時代給海南省旅游業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，海南省必須為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，把加快發(fā)展旅游電子商務(wù)作為推進海南國際旅游島建設(shè)的戰(zhàn)略舉措。利用電子商務(wù)為消費者提供更滿意的旅游服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。通過旅游電子商務(wù)的實施，向國內(nèi)外的游客宣傳海南，讓國內(nèi)外的游客了解海南，促使海南省旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

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作者簡介：

電子商務(wù)研究生范文第3篇

（1沈陽理工大學經(jīng)濟管理學院 遼寧 沈陽 110159 2沈陽大學信息工程學院 遼寧 沈陽 110044）

摘 要：對遼寧省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題進行分析，并結(jié)合實際，提出電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃和對策建議：宣傳普及電子商務(wù)知識，提升電子商務(wù)發(fā)展意識；尋求地區(qū)優(yōu)勢，形成獨具特色的遼寧省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)群；建立省、市、區(qū)聯(lián)動工作機制，促進全省電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；縣域電商；跨境電商；產(chǎn)業(yè)群

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．15．013

*基金項目：遼寧省2015年度咨政建言課題“我省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃研究”（項目編號：2015lslzz－75）；遼寧省教育廳2015年度人文社會科學研究一般項目“遼寧省電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)研究”

收稿日期：2015－05－31

1 遼寧省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1．1 電商市場交易規(guī)模保持增長勢頭，構(gòu)成較合理

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年遼寧省電商市場交易規(guī)模達到3 180億元，同比增長23．0％，略高于全國同期電子商務(wù)交易額22．6％的增長速度；電商市場交易規(guī)模在全國占比達到3．2％，比上年提高了0．1％。2014年，全省限額以上批發(fā)零售企業(yè)通過網(wǎng)上實現(xiàn)商品零售66．9億元，比上年增長90．1％。2013年遼寧省電子商務(wù)市場細分結(jié)構(gòu)中，企業(yè)間電子商務(wù)是主體，占比為87．1％，其中中小企業(yè)B2B占比為47．0％，規(guī)模以上企業(yè)B2B市場份額為40．1％；針對終端消費者的交易額在全省電子商務(wù)交易總額中占比12．9％，比全國平均水平低5．4％。

1．2 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展意識有所增強，建設(shè)力度加大

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2014年年底，遼寧省擁有的網(wǎng)站數(shù)量為96 599個，占全國網(wǎng)站總量的2．9％，IPV4地址占全國的比例為3．38％，主要分為面向終端消費者的2C類購物網(wǎng)站和企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站以及少量第三方和垂直型平臺。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年全省網(wǎng)商的網(wǎng)絡(luò)零售額為191億元。

近年來， 遼寧省傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展意識逐步增強，沈陽中興、商業(yè)城、 遼寧興隆、 五愛購等17個“O2O”模式網(wǎng)上商城上線運營，并將繼續(xù)加大建設(shè)力度。沈陽機床構(gòu)建基于云和智能理念的“i平臺”將電子商務(wù)與裝備制造業(yè)等優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很好地進行融合發(fā)展。

1．3 各類電商發(fā)展空間較大，新型電商有所發(fā)展

在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)方面，2013年夏季全省農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷對接會上，商戶信息288條，供求信息150條，特色農(nóng)產(chǎn)品信息137條；達成農(nóng)產(chǎn)品交易成交額1．71億元。2014年阿里研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，在阿里零售平臺農(nóng)產(chǎn)品交易城市排名中，大連市排名為20。

在跨境電子商務(wù)方面，2014年11月全國首家泳裝跨境電子商務(wù)平臺在葫蘆島興城啟動，該地區(qū)從事電子商務(wù)的泳裝網(wǎng)店4 000家，年銷售額達30億元。而且興城濱海經(jīng)濟區(qū)被海關(guān)總署批準為跨境電子商務(wù)出口試點，并參加首批跨境電子商務(wù)零售出口統(tǒng)一版系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)試運行。

2 遼寧省電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

近年來，遼寧省電子商務(wù)發(fā)展較快，但與發(fā)達省份相比，尚處于第二梯隊。

2．1 電子商務(wù)發(fā)展意識不高

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)對利用網(wǎng)絡(luò)提高信息獲取能力認識不足，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，缺乏發(fā)展電子商務(wù)的緊迫感，甚至有些企業(yè)把電子商務(wù)和電子交易等同。由于缺少大型電子商務(wù)龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，大部分企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還只停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上，網(wǎng)站利用率極低，網(wǎng)站建設(shè)的目的僅局限于企業(yè)信息、產(chǎn)品推廣簡單層面，缺少網(wǎng)絡(luò)營銷、物流配送等深層次的應(yīng)用。

2．2 電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡

從區(qū)域分布上看，遼寧省中南部地區(qū)經(jīng)濟活動密集度比較高，互聯(lián)網(wǎng)化水平較高，整體發(fā)展較好，比如沈陽、大連、鞍山、丹東、營口等。其中沈陽、大連屬于第一梯隊，多數(shù)發(fā)展較好的B2C與B2B企業(yè)都位于這兩個城市中；丹東、營口、錦州、葫蘆島、鞍山、盤錦位于第二梯隊，這些城市依托自有特色優(yōu)勢產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)，如錦州、葫蘆島的泳裝大量銷往省外。除了上述地區(qū)之外的其他城市電子商務(wù)發(fā)展相對遲緩，尤其是遼寧西部地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，嚴重制約了電子商務(wù)的開展。

2．3 縣城電子商務(wù)發(fā)展落后

從整個縣域電子商務(wù)發(fā)展來看，遼寧省在全國32個省市自治區(qū)縣域電子商務(wù)的六個梯隊中處于第四梯隊，呈現(xiàn)出網(wǎng)商和網(wǎng)購發(fā)展均較為落后的特征。在阿里研究院的“2014年中國‘電商百佳縣’榜單”中，遼寧省無一縣（區(qū)）入榜。省內(nèi)排名第一的葫蘆島興城縣全國排名為161，電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)僅為5．448。從全省縣域電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)來看，網(wǎng)商指數(shù)過低是制約遼寧省縣域電子商務(wù)發(fā)展的重大瓶頸性問題。

2．4 電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏

遼寧省電子商務(wù)人才已無法滿足其電子商務(wù)快速發(fā)展的需求，電子商務(wù)人才短缺。以沈陽為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2013年底，沈陽市獨立運營的第三方電子商務(wù)企業(yè)已逾100家，電子商務(wù)物流配送及倉儲企業(yè)2 300余家，電子商務(wù)配套信息軟件類企業(yè)近5 000家，已嘗試應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)超過2 000家。2014年3月，沈陽市各類企業(yè)在各大招聘網(wǎng)站上的招聘電商人才的信息就超過了260條。另外電子商務(wù)人才流失率偏高，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)的人才流失率達20％~30％，個別企業(yè)甚至超過了40％。與大量需求形成鮮明對比的是，遼寧省高校中（本科）只有17所開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。電子商務(wù)人才的匱乏已嚴重制約遼寧省電子商務(wù)的發(fā)展進程。

3 遼寧省電子商務(wù)發(fā)展的對策建議

3．1 宣傳普及電子商務(wù)知識，提升電子商務(wù)發(fā)展意識

加大電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的宣傳力度，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)積極參與電子商務(wù)發(fā)展，營造推進電子商務(wù)發(fā)展的社會基礎(chǔ)。積極開展電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和政策研究，密切跟蹤國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展最新動態(tài)。充分利用新媒體開展宣傳培訓(xùn)，舉辦多層次、多形式的電子商務(wù)知識講座、發(fā)展論壇、博覽會、對接會等活動，普及電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，提升電子商務(wù)發(fā)展意識。

3．2 尋求地區(qū)優(yōu)勢，形成獨具特色的遼寧省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)群

與江浙及珠三角相比，東北地區(qū)的輕工業(yè)相對落后，如果遼寧省網(wǎng)商從江浙進貨后再賣到南方，其成本必然提高。各市可以尋求自身優(yōu)勢，依托自身特色，打造如遼寧佟二堡皮草、阜新瑪瑙、沈陽裝備制造業(yè)、鐵嶺山參、丹東草莓、大連海產(chǎn)品、盤錦大米、葫蘆島形成游泳衣等的特產(chǎn)名片，編織一張輻射全省的“電商大網(wǎng)”，帶動本地相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成獨具特色的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群。

3．3 建立省、市、區(qū)聯(lián)動工作機制，促進遼寧省電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

電子商務(wù)發(fā)展中的問題涉及部門多、領(lǐng)域?qū)?，需要有關(guān)部門的通力合作予以解決。因此，建議建立省、市、區(qū)聯(lián)動共同推進電子商務(wù)發(fā)展的工作機制，指定專門機構(gòu)負責研究和協(xié)調(diào)解決工作中遇到的相關(guān)問題，制定電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)，加強電子商務(wù)支撐體系建設(shè)和物流配送體系的統(tǒng)籌，同時要給予一定的項目和資金的協(xié)調(diào)管理權(quán)限，集中起來辦大事，徹底打破多頭管理的局面，促進遼寧省電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

3．4 鼓勵農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，加快農(nóng)業(yè)信息化進程

在遼寧省已有的一些針對企業(yè)開展電子商務(wù)優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，相關(guān)政府部門可考慮對開展電子商務(wù)較好的農(nóng)業(yè)企業(yè)進行專項補貼，或?qū)ζ滟徺I開發(fā)電子商務(wù)的相關(guān)硬件設(shè)備進行財政補貼；可以整合現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺，廣泛吸引涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶以及農(nóng)村經(jīng)紀人參與平臺建設(shè)，建成一個電子商務(wù)功能齊全，有配套物流、倉儲功能的遼寧省大型農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺，實現(xiàn)省內(nèi)的充分信息資源共享；樹立品牌意識，提高農(nóng)產(chǎn)品知名度和品牌價值。對渤海對蝦、盤錦河蟹、大米、開原榛子等名優(yōu)農(nóng)特產(chǎn)品，應(yīng)大力進行品牌宣傳、推廣。各級政府應(yīng)有意識地著重樹立、培養(yǎng)電子商務(wù)時代下的品牌農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)。

3．5 發(fā)展跨境電子商務(wù)，促進貿(mào)易便利化

要健全跨境電商業(yè)務(wù)體系，按照多層次、多方式和全球化的思路，積極構(gòu)建中小網(wǎng)商、專業(yè)化跨境電商，第三方跨境電商平臺和自建平臺同步推進，境內(nèi)外電商服務(wù)企業(yè)互動發(fā)展，多種模式并存的遼寧跨境電子商務(wù)發(fā)展格局；建設(shè)跨境電商服務(wù)體系；要落實和完善跨境電商管理機制。

3．6 外引內(nèi)育，壯大電子商務(wù)人才隊伍

首先要加強電子商務(wù)的專業(yè)教育培訓(xùn)和理論研究，加大培養(yǎng)力度，形成多元化、多層次的培訓(xùn)體系；其次根據(jù)遼寧省電子商務(wù)發(fā)展的實際，制定電子商務(wù)人才的引進規(guī)劃，營造吸引優(yōu)秀電子商務(wù)人才的良好外部環(huán)境。各級政府應(yīng)進一步健全和完善電子商務(wù)人才的引進政策和法規(guī)，為電子商務(wù)人才創(chuàng)造寬松的政策環(huán)境。完善電子商務(wù)人才的選聘機制，努力做到有效引進。

參考文獻

1 劉敏，陳正．電子商務(wù)發(fā)展測度指標體系研究［J］．統(tǒng)計與信息論壇，2008（7）

電子商務(wù)研究生范文第4篇

摘要：跨境零售電子商務(wù)是近年來新興的國際貿(mào)易模式，具有發(fā)展迅速、準入門檻低，非常適合在校大學生創(chuàng)業(yè)。本文通過對中國跨境電子商務(wù)市場現(xiàn)狀和需求以及在校大學生如何利用電子商務(wù)平臺開展小額外貿(mào)業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)進行研究，主要分析中國的外貿(mào)跨境電子商務(wù)具有什么樣的特點，探討大學生跨境零售電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)又存在哪些問題且如何解決。

關(guān)鍵詞 ：跨境零售；電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)

越來越多的人抱怨生意難做了，很多零售門店感受到來自電商的巨大沖擊，直接面臨著破產(chǎn)、轉(zhuǎn)型的壓力。而電子商務(wù)總體保持著20%發(fā)展的年增速，其中網(wǎng)絡(luò)購物市場保持的30%左右的年增速。有人驚呼“傳統(tǒng)貿(mào)易必死，未來電子商務(wù)就是生活”、“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。

現(xiàn)在越來越多的人發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)店也難做了。中國網(wǎng)絡(luò)購物中C2C占比從2011年75%降至2014年25%，未來成長空間有限，而B2C市場中隨著國內(nèi)外眾多品牌商、制造企業(yè)加入，在信譽和保障方面更能滿足網(wǎng)絡(luò)客戶的需求，B2C將成為網(wǎng)絡(luò)零售市場的主要推動力。

1、選擇跨境電商平臺

跨境電商從狹義上來說，基本就等同于跨境零售。從廣義上來說，跨境電商基本等同于外貿(mào)電商。本文從大學生創(chuàng)業(yè)角度來分析跨境電商，主要指的是狹義的跨境電商，也就是跨境零售。

跨境零售指的是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計算機網(wǎng)絡(luò)達成交易、進行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程?？缇畴娚淘趪H上流行的說法叫Cross-border E-commerce，其實指的都是跨境零售，通?？缇畴娚虖暮ｊP(guān)來說等同于在網(wǎng)上進行小包的買賣，基本上針對消費者。

對于國內(nèi)大學生創(chuàng)業(yè)，主要是把中國生產(chǎn)制造商的產(chǎn)品通過跨境電商平臺，零售賣給外國網(wǎng)商或直接賣給外國的消費者，海外代購不在本文討論范圍。目前建議的主要平臺有：速賣通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、ebay網(wǎng)、跨境通等。

2、新手選品

對于剛開始創(chuàng)業(yè)的電商新手來說，考慮到資金、時間的壓力，選擇合適的貨源是很多在校大學生最為苦惱的事情。首先建議組建起一個創(chuàng)業(yè)興趣團隊，4至5個人，大家一起做，膽子大些，思路也開闊些。另外，這里介紹一些找貨源的基本方法。

2.1 熟悉外貿(mào)電商平臺與市場

登錄各大外貿(mào)電商平臺，查看在不同國家地區(qū)熱銷商品以及成功店鋪，持續(xù)關(guān)注，積累起初步的感覺，找到并調(diào)整適合自己的目標市場和切入點。

2.2 直接找到生產(chǎn)制造企業(yè)進貨

直接從生產(chǎn)廠商進貨，減少了、批發(fā)等中間貿(mào)易環(huán)節(jié)，可以拿到比較低的進貨價，是第一選擇，但是一次進貨的金額通常會比較高，增加經(jīng)營風險。好處是，如果能與生產(chǎn)廠商直接合作，對于產(chǎn)品質(zhì)量、換款、退換貨等合作都能有很好的保證，盡可能選擇找生產(chǎn)廠家直接進貨。

2.3 通過B2B網(wǎng)站尋找貨源

阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等B2B網(wǎng)站上聚集了各類廠家，很多廠商都提供批發(fā)團購業(yè)務(wù)，對應(yīng)也有網(wǎng)絡(luò)營銷需要的產(chǎn)品說明和圖片，很方便大學生開展跨境零售創(chuàng)業(yè)活動，只是很多有比較高的資質(zhì)要求，或是要求保證金、大量進貨等。如果前期資金和經(jīng)驗都不足的情況下，建議可以在阿里巴巴或其他B2B網(wǎng)站上找到小額批發(fā)區(qū)，在那里進貨，1000元以下批發(fā)、混批的還是有很多?？赡苓M貨價格會高些，但是，創(chuàng)業(yè)起步，先熟悉門路，積累經(jīng)驗，提升初始銷量，先不要考慮太高的利潤。

2.4 做生產(chǎn)廠家或網(wǎng)店的或代銷

大家在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上尋找批發(fā)業(yè)務(wù)的時候，包括淘寶的大賣家，可以看到很多提供代銷服務(wù)的。網(wǎng)代還是很適合跨境零售電商新手的，進入門檻較低，沒有進貨壓貨的風險，起步階段可以通過做代銷進行試水。但是，要注意選擇，產(chǎn)品和服務(wù)比較靠譜的廠商或網(wǎng)店，因為產(chǎn)品出了問題，有問題要找到我們，可能會降低信譽。

2.5 去當?shù)氐呐l(fā)市場進貨

去當?shù)嘏l(fā)市場進貨也是可以考慮的，這里匯聚了一些當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和熱銷產(chǎn)品，多去跑跑，與網(wǎng)上的商品進行品類、價格和質(zhì)量比較，找到自己合適的商品。批發(fā)市場的優(yōu)勢在于可以直接看到貨物，而且自己不同品類的商品只需很少量的進貨，不需要大的庫存，斷貨直接去批發(fā)市場就可以。當然，批發(fā)市場的進價一般要比生產(chǎn)廠商出廠價要高些了。

當然，選品要根據(jù)自己的特點結(jié)合地區(qū)貨源的優(yōu)勢，不要盲目跟風，盡可能做自己熟悉、感興趣的商品，也可以有些新、奇、特的創(chuàng)意，用心去做，通過質(zhì)量、服務(wù)和價值吸引和保持客戶，而不僅僅是賣東西賺錢，這樣才能更好的經(jīng)營下去。

3、選擇合適的物流快遞

大學生跨境零售電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通?？梢赃x擇國際物流的方式，主要有：

1）選擇中郵小包、香港小包或新加坡小包

中國跨境電商出口業(yè)務(wù)中，約有70%的是通過郵政系統(tǒng)投遞，其中中國郵政占據(jù)約一半的份額，香港郵政、新加坡郵政等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。

大學生跨境零售創(chuàng)業(yè)選擇中郵小包這是目前來看最實惠的發(fā)貨方式了，速度不快也不算太慢，價格相對于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS來說是非常實惠了。

2）選擇國際快遞

國際快遞主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT這四大巨頭，其中UPS和Fedex總部位于美國，DHL總部位于德國，TNT總部位于荷蘭。國際快遞對信息的提供、收集與管理有很高的要求，以全球自建網(wǎng)絡(luò)以及國際化信息系統(tǒng)為支撐。速度快，價格昂貴，一般不用，除非客戶特別要求，也需要另考慮是否加運費。

3）選擇國際專線物流

跨境專線物流一般是通過航空包艙方式將貨物運輸?shù)絿?，再通過合作公司進行目的地國國內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。

目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。EMS的“國際E郵寶”、中環(huán)運的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產(chǎn)品。

價格也相對中郵小包要高，比四大國際快遞巨頭要便宜，在小包無法到達的時候建議可以選擇。

另外，還有海外倉儲、國內(nèi)快遞的國際業(yè)務(wù)、公司等方式?？偟膩碚f，我們要根據(jù)自己所在地區(qū)，在現(xiàn)有條件下做好自己該做的，充分了解市場，選擇合適自己的物流方式。

4、吸引和保持客戶

實體門面店，可能靠著優(yōu)越的地勢，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以做得很好，但是網(wǎng)店僅靠產(chǎn)品和服務(wù)是遠遠不夠的。你開了網(wǎng)店，商品上架，坐等客戶上門，在如此激烈的競爭中，肯定是做不好的。所以網(wǎng)店和實體店營銷有很大的不同，主要體現(xiàn)在如何吸引客戶、提升客戶的體驗度兩個方面。

一般來說，我們電商零售中，吸引一個新客戶需要花費的成本大約是保持一個已有客戶的五倍左右。但是，我們把更多的精力與成本都投入到了新客戶的開放上，網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣等方面。

跨境零售創(chuàng)業(yè)中，在做好客戶開發(fā)的基礎(chǔ)上，一定要重視客戶保持的重要性，在電商用戶體驗、客戶服務(wù)方面做出更多的努力。很多做外貿(mào)零售電商的商家發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)客戶的流失率較高，對此我們需要進行分析，找出客戶流失的原因，并加以改進。

吸引和保持客戶的主要方法有：通過網(wǎng)絡(luò)推廣提高網(wǎng)頁流量，提高客戶點擊率，另外，通過質(zhì)量、服務(wù)、價值等三個維度建立起客戶滿意，提升客戶體驗度，增進用戶的粘度。

1）跨境零售業(yè)務(wù)員應(yīng)該參與全面質(zhì)量管理。

負責跨境零售的人員應(yīng)該了解生產(chǎn)廠商的質(zhì)量管理過程，從而在產(chǎn)品質(zhì)量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的質(zhì)量。每項跨境零售的活動：策劃跨境零售、選擇和管理跨境零售渠道、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、客戶關(guān)系管理等都必須高標準的執(zhí)行。

2）通過跨境零售在線客服增進客戶粘度。

跨境零售主管人員應(yīng)該制定相應(yīng)的在線客服工作規(guī)范，對在線客服人員的業(yè)績、客戶開發(fā)和維護、客戶關(guān)系管理等方面制定量化考核標準，有組織、規(guī)范化地開展在線客服工作。對于在線客服過程中有一些具體的控制措施，譬如，聊天記錄需要保留，語音客服要有錄音，Email等形式的交流、客戶資料等也都要有相應(yīng)分類的記錄存檔。

每次在線客服中都要在顯著的位置標明：投訴電話、公司主管的聯(lián)系方式、Email地址。

每次一對一的在線客服完成后，要請客戶給出滿意度評價，并作為績效考核的重要參考依據(jù)。

3）通過提升客戶價值增進客戶粘度

第一步要把目標客戶吸引過來，并轉(zhuǎn)變成首次購買客戶，然后，特別把滿意的首次購買者轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)購買客戶，對不滿意的客戶具體分析原因，加以改進。客戶轉(zhuǎn)化率衡量了網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，重復(fù)購買率是衡量客戶“粘度”的關(guān)鍵指標。

增進客戶粘度的方法有會員注冊，增值服務(wù)，譬如根據(jù)客戶瀏覽、購買、銷售、客服、物流等方面的信息，建立起相應(yīng)的積分制度，從而對進行客戶分類，對不同類型的客戶提供個性化服務(wù)和差異化的產(chǎn)品。

5、結(jié)論

受到世界經(jīng)濟復(fù)蘇態(tài)勢緩慢及國內(nèi)勞動力價格上漲、人民幣升值等成本要素上升和貿(mào)易摩擦加劇等因素影響，近兩年來，我國外貿(mào)進出口總額保持在10%以下的增長。我國跨境電商交易規(guī)模占進出口貿(mào)易總額的15%左右，年增長率保持在30%，隨著國家跨境電商利好政策的先后出臺、行業(yè)參與者的積極推動以及行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善，預(yù)計未來幾年跨境電商將繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展。

所以說：20年前的門店，10年前的淘寶，現(xiàn)在的跨境電商，對于個體經(jīng)營者來說，都是好機遇。

參考文獻：

[1] [美] 菲利普·科特勒，[美] 凱文·萊恩·凱勒 著 王永貴，等譯．營銷管理（第14版·全球版）[M]．北京：中國人民大學出版社，2012年4月出版．

電子商務(wù)研究生范文第5篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)基礎(chǔ)；考核評價；評價體系

教學評價是促進學生發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要方法之一，在電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學改革實踐中，促進完善評價體系的構(gòu)建，有效推動評價主體的多元化、評價方式的多樣化、評價活動的過程化，能對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學的基本情況做出相對客觀準確的判斷，有助于在教學實踐中對課程教學活動進行優(yōu)化調(diào)整，從而提高課程教學效果。因此新時期在對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學活動進行改革的過程中，要注意對學生考核評價體系的構(gòu)建進行準確的定位，采取合適的方法促進完善教學評價體系和教學評價模式的創(chuàng)新，從而提高教學評價效果，為學生深入學習電子商務(wù)基礎(chǔ)課程知識提供良好的支持。

1轉(zhuǎn)變考核理念，落實“理論、實踐、能力”一體化考核

教育評價工作的開展主要是希望能在電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學改革實踐中關(guān)注學生職業(yè)性和社會性的培養(yǎng)，提高學生職業(yè)發(fā)展能力、社會適應(yīng)能力和崗位適應(yīng)能力，將學生培養(yǎng)成為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才[1]。因此為了在電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學改革實踐中，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標方面社會人和職業(yè)人的高度統(tǒng)一，在實際構(gòu)建學生考核評價體系的過程中，需要有意識地對考核評價的理念進行調(diào)整和優(yōu)化，從專業(yè)能力考核轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合職業(yè)素質(zhì)的考核，從理論知識的考核轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄碚?、實踐、能力”一體化，確保能突出考核評價的客觀性和系統(tǒng)性，為電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學活動的開展做出指導(dǎo)。在實際對考核評價體系進行設(shè)計的過程中，應(yīng)該重點針對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的未來崗位工作需求進行分析，對崗位群進行準確的定位，在考核標準設(shè)定方面提出技能型特點和實用性原則，確保能發(fā)揮考核的輔助作用促進電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學中對人才知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在實際對考核理念進行創(chuàng)新的過程中，按照電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學中人才培養(yǎng)工作的主要方向，可以在構(gòu)建一體化考核體系的過程中，將《營銷師國家職業(yè)標準》《電子商務(wù)師國家職業(yè)標準》等作為參考標準，從而對考核評價的內(nèi)容和方法進行確定，將學生職業(yè)發(fā)展考核評價結(jié)果作為綜合化考核的參考依據(jù)，確保能通過考核理念的轉(zhuǎn)變和一體化考核體系的構(gòu)建，促進電子商務(wù)基礎(chǔ)課程學生考核評價作用得到全面系統(tǒng)的發(fā)揮[2]。

2構(gòu)建考試大綱，設(shè)定統(tǒng)一的學生考核評價標準

按照電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的人才培養(yǎng)目標，在對學生考核評價體系進行設(shè)計的過程中，要注意綜合分析專業(yè)委員會專家的意見和建議，對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的考核大綱進行設(shè)計和應(yīng)用，確保電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教師能夠按照統(tǒng)一的標準對課程內(nèi)容進行規(guī)劃，并設(shè)定相應(yīng)的考核評價方案，引導(dǎo)學生積極主動地對課程知識進行學習，從而突出考核指向性，在考核評價標準的支撐下，對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學中學生專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)提供良好的支持[3]。如在實際結(jié)合考試大綱對學生考試評價標準進行統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)劃的過程中，按照電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學的基本要求，就可以從過程性評價維度、總結(jié)性評價維度對評價標準進行設(shè)定，并對評價指標體系進行完善。在評價標準體系建設(shè)工作中，可以在過程性評價中設(shè)計每節(jié)課相同的指標，以出勤與紀律、學習態(tài)度、情感一級指標作為基礎(chǔ)，在相異指標設(shè)計方面，可以按照不同的模塊對評價標準進行設(shè)定，具體可以劃分為：（1）電子商務(wù)概述；（2）電子商務(wù)模式；（3）電子商務(wù)支付；（4）電子商務(wù)物流；（5）電子商務(wù)安全；（6）網(wǎng)絡(luò)營銷；（7）移動電子商務(wù)；（8）跨境電子商務(wù)；（9）電子商務(wù)的應(yīng)用幾個模塊，然后結(jié)合不同模塊的學習內(nèi)容對評價標準進行設(shè)定。以“電子商務(wù)模式”模塊考核評價標準的設(shè)定為例，結(jié)合B2B電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)、B2C電子商務(wù)、O2O電子商務(wù)等方面的主要教學內(nèi)容，將評價標準設(shè)定為：觀看阿里巴巴的紀錄片，寫個性化的觀后感，教師和小組長對此做出評價，評分為3分；在B2C網(wǎng)站上完成賬號的注冊和登陸，并參與一次購物，對購物的流程和遇到的問題進行描述，教師對此做出評價，評分為3分；在B2B平臺上，基于平臺功能模塊開展B2B電子商務(wù)交易活動，教師對此做出評價，評分為2分；在C2C平臺平上完成一次交易任務(wù)，將交易流程作為實訓(xùn)內(nèi)容，填寫實訓(xùn)報告，評分為1分。這樣構(gòu)建完善的評級標準體系，就能促進學生考核評價標準的貫徹落實，能夠為電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學活動的開展奠定基礎(chǔ)，促進課程教學活動的全面優(yōu)化。

3解析崗位訴求，促進多種考核方法融合應(yīng)用

對于電子商務(wù)基礎(chǔ)課程考核工作而言，學生考核評價體系的構(gòu)建主要是為了能促進課程教學的創(chuàng)新，對學生的職業(yè)技能加以培養(yǎng)，提高學生的崗位勝任力。因此在學校電子商務(wù)基礎(chǔ)課程中，對于學生考核評價體系的構(gòu)建，應(yīng)該將對學生群體崗位訴求的分析作為前提條件，按照崗位訴求設(shè)定多元化的考核方案，保障借助多種考核方法的融合應(yīng)用，提高課程考核評價效果。按照電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學面向的畢業(yè)生就業(yè)崗位群崗位工作訴求，在對學生考核評價體系進行建設(shè)的過程中，要從銷售主管、銷售內(nèi)勤、部門經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、電子營銷策劃等方面崗位工作入手，對學生專業(yè)知識培養(yǎng)需求、技能訓(xùn)練需求、素質(zhì)培養(yǎng)需求等進行分析和評價，積極探索多種考核方法的融合應(yīng)用，將線上考核與線下測評融合在一起，爭取能有效發(fā)揮多種考核方法的重要作用，在構(gòu)建學生考核評價體系的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學的優(yōu)化開展，使所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才能為新時代背景下我國電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展助力，加快電子商務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展綜合進程。

4創(chuàng)新課業(yè)考核，增加技能訓(xùn)練考核比重

對于電子商務(wù)基礎(chǔ)性課程教學而言，引入課業(yè)考核的方法，能按照學生實際工作背景選擇課業(yè)問題，并對學生在課業(yè)中的表現(xiàn)作出相應(yīng)的評價，增強教學評價的客觀性和針對性，能對學生在電子商務(wù)基礎(chǔ)課程中的學習效果做出準確的判斷。在創(chuàng)新課業(yè)考核的過程中，一方面，學生能夠發(fā)揮自身智力和創(chuàng)造力，完成課業(yè)并取得個性化的課業(yè)成果；另一方面，教師可以對學生的自我管理范圍、分析問題和解決問題能力、創(chuàng)新能力、現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用能力等進行考察，使學生的綜合素質(zhì)得到鍛煉。通過創(chuàng)新課業(yè)考核模式，能讓學生提供實踐訓(xùn)練的平臺，通過實驗實踐教學活動的組織實施，增加技能考核的比重，確保通過考核能對學生的基本學習情況做出判斷，為學生對課程教學活動進行調(diào)整和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。一般情況下，按照電子商務(wù)基礎(chǔ)課程內(nèi)容，在引入課業(yè)考核的情況下，教師要重點對技能訓(xùn)練考核比重進行管理和優(yōu)化，并對不同考核權(quán)重進行分配，增加技能考核的內(nèi)容，提高學生對技能訓(xùn)練的重視程度，從而有效促進學生對技能訓(xùn)練方面的知識技能進行學習，發(fā)揮學生考核評價的作用，在完善評價體系的支撐下提升評價效果，為電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學改革的開展助力，循序漸進的促進電子商務(wù)基礎(chǔ)課程人才培養(yǎng)工作科學系統(tǒng)推進。

5結(jié)語

綜上所述，在對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學進行改革創(chuàng)新的過程中，按照時展需求以及人才培養(yǎng)工作的現(xiàn)實需要，嘗試有意識的引入學生考核評價理念，對學生考核評價體系進行建設(shè)和完善，從多角度對學生實施有效的教育和指導(dǎo)，能促進完善評價體系的構(gòu)建，也能借助教學評價活動的開展推動電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學的改革創(chuàng)新，從而增強人才培養(yǎng)工作的綜合效果，使電子商務(wù)基礎(chǔ)課程教學活動的開展能實現(xiàn)預(yù)期目標，可以為學生的未來職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【參考文獻】

[1]徐鵬.電子商務(wù)法課程互聯(lián)網(wǎng)多元化教學模式考核及效果評價[J].東西南北,2020，33(4):95.

[2]張波,王巖.項目化教學模式在電子商務(wù)課程中的應(yīng)用研究[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè),2021,34(2):28-30.