摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點、處理方式以及預(yù)防,同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費(fèi)用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要：社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性，在我國構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中，一個不容忽視的問題就是對于公共危機(jī)事件的管理。應(yīng)對公共危機(jī)，政府要承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，應(yīng)該在危機(jī)的管理中發(fā)揮積極的作用。本文從分析公共危機(jī)的問題開始，針對我國政府在處理應(yīng)對公共危機(jī)時存在的問題，提出亟需改進(jìn)的方向。

關(guān)鍵詞：和諧社會公共危機(jī)公共危機(jī)管理危機(jī)應(yīng)急能力

社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性，是國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證，構(gòu)建社會主義和諧社會是我們黨的使命。當(dāng)前影響社會和諧的因素很多，社會出現(xiàn)了前所未有的問題和危機(jī)，給構(gòu)建社會主義和諧社會增加了不少的挑戰(zhàn)。最基本的挑戰(zhàn)就是政府對于社會公共危機(jī)的管理。政府作為社會權(quán)威性的管理機(jī)關(guān)，本身就承擔(dān)著維護(hù)社會穩(wěn)定和發(fā)展的重要使命，對于危機(jī)事件的管理則是當(dāng)今社會政府必須學(xué)會面對的一項重要課題。公共危機(jī)管理不僅關(guān)系廣大人民群眾的切身利益問題，還關(guān)乎到國家的興旺發(fā)展、社會的安定團(tuán)結(jié)。對于一個以廣大人民利益作為出發(fā)點的執(zhí)政黨和全心全意為人民服務(wù)的政府來說，能否有效的應(yīng)對、處理、解決公共危機(jī)不僅是對黨和政府執(zhí)政理念的考核，更是對政府行政能力的考驗。隨著現(xiàn)代社會公共危機(jī)事件的增多，以及公共危機(jī)事件的影響力和破壞力增大的特點，有針對性地展開公共危機(jī)的預(yù)警、處理等工作是有著重要的意義和價值的。

一、公共危機(jī)管理的含義

從某種意義上說，危機(jī)與災(zāi)難是人類生產(chǎn)與社會生活中的一部分。自然災(zāi)害與人類活動造成的種種災(zāi)難往往給整個社會帶來巨大的損失，而面對種種禍及大眾的危機(jī)，單個個人的力量是微不足道的。因此在面對危機(jī)時，只能依靠人類的集體力量才能夠有效的應(yīng)對、化解危機(jī)，也就是說，人類只能依靠組織化的力量才能有效地抗擊與回應(yīng)危機(jī)與災(zāi)難。因此，危機(jī)的治理理所當(dāng)然是重要的公共事務(wù)，作為公共事務(wù)主要管理者的政府必然要擔(dān)當(dāng)起應(yīng)對、治理各種危機(jī)的重任。公共危機(jī)管理是現(xiàn)代政府的重要職責(zé)之一，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化、科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，公共危機(jī)事件具有明顯的擴(kuò)散效應(yīng)。一個國家和地區(qū)的政府如果沒有有效的抑制危機(jī)的發(fā)生，很可能會導(dǎo)致危機(jī)的擴(kuò)大，影響更多的民族和國家。

國際上，公共危機(jī)管理通常指發(fā)生危機(jī)時，政府所采取的有助于公民和環(huán)境的一系列措施。政府危機(jī)的內(nèi)涵偏重于緊急事件或災(zāi)難，兼有自然災(zāi)難和人為破壞的雙重因素。公共危機(jī)管理的職能通常包括五大塊內(nèi)容。一是提升國家危機(jī)管理的能力，確立危機(jī)管理的政策和戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)全民的預(yù)防學(xué)習(xí)活動，增強(qiáng)抗危機(jī)能力。二是降低生命和財產(chǎn)的損失，提供完備信息，減少公共危機(jī)的實際的破壞性，減少損失，調(diào)動所有力量，確保所有可調(diào)用力量已到位，按計劃處理災(zāi)難，進(jìn)行良好的風(fēng)險管理決策，制定并執(zhí)行全面的培訓(xùn)和教育計劃。三是將痛苦和破壞降到最低點：快速、有效的回應(yīng)，在管理災(zāi)難方面職責(zé)分明，提供及時有效的協(xié)助，支付相應(yīng)的保險，災(zāi)后修復(fù)時盡量減少損失。四是籌備恐怖活動后的危機(jī)處理，由中央支持地方政府建立管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化地方政府的回應(yīng)恐怖活動的能力，在統(tǒng)一的信息平臺共享信息。五是成立國家門戶網(wǎng)站，提供信息服務(wù)。建設(shè)單一、便利的危機(jī)管理信息門戶網(wǎng)站，運(yùn)用知識管理服務(wù)于危機(jī)管理的信息，建設(shè)全國的溝通和預(yù)警系統(tǒng)。

一、系列案例教學(xué)法的初步探索

1.我們經(jīng)過長時間的探索，在金融風(fēng)險管理課程教學(xué)中，從采用單一的案例教學(xué)法起步，到目前主要采用了系列案例教學(xué)法，教學(xué)效果穩(wěn)步上升。目前商學(xué)院一般課程教學(xué)中，往往在講授一章內(nèi)容時比較習(xí)慣地采用單一的案例，這樣做的好處是使課堂教學(xué)更容易組織，講授的內(nèi)容重點比較突出。我們認(rèn)為采用系列案例教學(xué)法由淺入深，更符合認(rèn)識發(fā)展的一般規(guī)律，避免一開始就面臨一個比較復(fù)雜的案例，學(xué)生會產(chǎn)生無從下手的感覺。我們在進(jìn)行每章內(nèi)容教學(xué)時，往往同時提供三個案例，構(gòu)成一個完整的案例系列，由導(dǎo)入案例、講解案例和思考案例組成。導(dǎo)入案例的主要作用。導(dǎo)入本章所要講授的主題，一般要求短小精干，對時效性要求稍高，最好是選擇近期發(fā)生的金融風(fēng)險事件，這樣可以激發(fā)學(xué)生對案例深入了解的興趣和熱情。在整個案例系列中起到一個鋪墊的作用。講解案例在系列案例中居于核心地位，一般要求案例情節(jié)交代完整，與本章討論的主題緊密相關(guān)，不一定是最新的但一定是最經(jīng)典的。通過該案例的分析討論，使學(xué)生比較深刻理解某種決策方法如何運(yùn)用的精髓。思考案例主要供學(xué)生課后鞏固本章所學(xué)知識和技能，一般要求難度比講解案例稍低，案例設(shè)計中盡量避免設(shè)計過多的陷阱，這樣將保證大多數(shù)學(xué)生經(jīng)過一番獨立思考后都能找到答案，學(xué)生就會自然而然地產(chǎn)生一定的成功感。

2.思考案例在整個案例系列會起到鞏固強(qiáng)化的作用。我們在講授債券市場風(fēng)險管理這一章時，選取了三個比較有代表性的案例。導(dǎo)入案例選擇的是歐洲債券危機(jī)事件，屬于宏觀層面的債券市場風(fēng)險。選擇這個案例主要基于兩個方面的考量：一是該事件是近幾年國際金融市場的重大事件，雖然歐債危機(jī)的最黑暗時期已經(jīng)過去，但導(dǎo)致危機(jī)的深層次原因依然存在，仍然有關(guān)注研究的價值。二是它主要涉及到債券的信用風(fēng)險問題，這是最常見的風(fēng)險，在未來的金融實踐中學(xué)生還會大量地面臨此種風(fēng)險，因而他們會產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，搞清楚相關(guān)各方究竟如何來化解信用風(fēng)險。講解案例選擇的是武漢鋼鐵集團(tuán)2002年公司債券案例，屬于微觀層面的債券風(fēng)險案例，主要引導(dǎo)學(xué)生著重分析發(fā)行主體可能面臨的風(fēng)險及其避險措施的選擇，結(jié)合當(dāng)時的市場環(huán)境充分揭示公司債券面臨的各種風(fēng)險，充分理解債券條款設(shè)計的合理性。思考案例同樣選擇的是微觀層面案例，超日太陽公司2014年債券價格急劇下跌，投資者損失慘重。通過這個案例，可以學(xué)生深刻理解除了債務(wù)人直接違約外，由于債券發(fā)行人信用等級下降，也會給債券投資者帶來的不利影響。

二、結(jié)論

通過上面的詳細(xì)分析，我們認(rèn)為金融風(fēng)險管理課程完全可以采用案例教學(xué)法，豐富的國內(nèi)外金融市場風(fēng)險管理實踐提供了大量生動典型的案例；高等教育的教學(xué)對象也已發(fā)生了重大的變化，不同于以往時代的大學(xué)生，21世紀(jì)的學(xué)子更喜歡發(fā)表自己獨立的見解，積極參與課堂的教學(xué)環(huán)節(jié)。案例教學(xué)法的運(yùn)用成功與否，受多種因素的制約。我們以為，采取系列案例教學(xué)模式既遵循了認(rèn)識發(fā)展的一般規(guī)律，又能充分發(fā)揮案例教學(xué)法的最大優(yōu)勢。我們期待案例教學(xué)法在金融人才的培養(yǎng)中被更多地運(yùn)用，結(jié)合其他先進(jìn)教學(xué)法的采用，為實實在在地提高金融應(yīng)用型人才的培養(yǎng)質(zhì)量添磚加瓦。

作者：吉余峰單位：東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院

【摘要】工商管理教學(xué)里，危機(jī)管理處理可以提高學(xué)生的實踐能力，在過去，盡管很多院校的危機(jī)管理處理取得了一定的效果，但是不管是實踐上還是教學(xué)上都存在一些問題，而在社會對于工商管理人才需求越來越高的背景下，必須加大對于危機(jī)管理處理的重視力度，不管是理論高度上還是實踐的層次上，都要加大優(yōu)化力度，在這一基礎(chǔ)上推動危機(jī)管理處理教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】工商管理;教學(xué);危機(jī)管理處理;實踐模式優(yōu)化

在工商管理教學(xué)過程里要重視培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，為社會發(fā)展培養(yǎng)綜合型人才，盡管現(xiàn)在我國的工商管理專業(yè)發(fā)展了很多年，但是很多高校依然局限于理論學(xué)習(xí)層次上，沒有重視實踐教學(xué)，這樣一來學(xué)生的綜合素質(zhì)難以提高，因此，要從現(xiàn)在的工商管理實際狀況出發(fā)，進(jìn)一步提高工商管理教學(xué)的實踐性，這樣才可以提高工商管理教學(xué)的水平。

1工商管理教學(xué)中危機(jī)管理處理的存在的問題

1．1過分重視理論培養(yǎng)，忽視了實踐的引導(dǎo)

危機(jī)管理處理教學(xué)在工商管理教學(xué)里扮演著重要的角色，其中還配有相應(yīng)的課程教學(xué)，從現(xiàn)在的工商管理教學(xué)來看，其依然停留在理論角度上，對于對不同情況下產(chǎn)生危機(jī)的原因、危機(jī)的主要表現(xiàn)以及危機(jī)處理方式上進(jìn)行細(xì)致的分析。這種分析重點依靠課本案例實現(xiàn)的。這樣一來，學(xué)生難以把握危機(jī)管理處理的理論體系，難以在工作里進(jìn)行危機(jī)的監(jiān)控和管理。對于危機(jī)管理處理工作來說，其實踐性比較強(qiáng)，所以學(xué)生也要具有一定的實踐能力，然而現(xiàn)在的危機(jī)管理處理上使用的是學(xué)生形成課題小組進(jìn)行分析，容易出現(xiàn)學(xué)生僅僅是采用案例分析的套路解決危機(jī)管理處理相關(guān)案例問題，從實質(zhì)看，學(xué)生仍然沒有掌握危機(jī)管理處理的實踐能力。

1不同圖書館管理理念的內(nèi)容、意義、典型應(yīng)用案例

1.1知識管理理念

知識管理理念是指一方面要對圖書館館藏知識資源進(jìn)行組織和管理，另一方面要運(yùn)用圖書館的集體智慧開展業(yè)務(wù)活動，提高圖書館的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。圖書館知識管理是對現(xiàn)有信息管理的形式與手段繼承，是增添圖書館自身活力和增強(qiáng)自身實力的有效途徑。知識管理產(chǎn)生于企業(yè)管理領(lǐng)域，該理論主要強(qiáng)調(diào)對顯性和隱性知識的管理，為組織創(chuàng)造知識共享環(huán)境，以知識管理為出發(fā)點提高組織的競爭能力。圖書館引入知識管理理論時，因圖書館與企業(yè)的內(nèi)部管理組織流程有一定區(qū)別（柯平較早提到要區(qū)別企業(yè)知識管理與圖書館知識管理），所以主要是應(yīng)用在知識共享工程、數(shù)字圖書館建設(shè)等領(lǐng)域。開展知識管理，可讓圖書館革新知識資源的建設(shè)及組織方式，深化服務(wù)內(nèi)容，以最大限度實現(xiàn)知識信息的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，如美國有部分圖書館不是單純的提供文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)，而是具有知識中心的職能，提供更高層次的知識服務(wù)，協(xié)助知識創(chuàng)新。此外，開展知識管理，能促進(jìn)館員改變自身角色定位，更新服務(wù)模式，讓館員成為可帶來圖書館增值的資本。華人圖書館學(xué)家李華偉博士曾提到圖書館的研究要上升到知識管理的高度，“我個人始終認(rèn)為圖書館員應(yīng)該把自己看成是知識管理者”。發(fā)揚(yáng)知識管理理念的案例典型的如國家科學(xué)圖書館正在探索形成面向問題解決的信息及其分析驅(qū)動的知識發(fā)現(xiàn)機(jī)制，推動從學(xué)科館員到“信息專員+情報專員+信息策略師”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

1.2法治管理理念

法治管理理念是指通過制定圖書館相關(guān)的一系列法律法規(guī)，構(gòu)建有利于圖書館良性發(fā)展的法治環(huán)境，使圖書館事業(yè)的建設(shè)有法可依并規(guī)范圖書館行業(yè)發(fā)展。從法治管理理念看，不能以為單靠一部“圖書館法”的制定，就可徹底解決圖書館事業(yè)的發(fā)展問題，而是要爭取構(gòu)建保障圖書館事業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)體系，這樣才有助于為圖書館事業(yè)發(fā)展提供“法治環(huán)境”。在國外，不少國家都已制定圖書館法，為圖書館的法治管理奠定堅實基礎(chǔ)。其中，美國的法律體系最為健全；歐盟國家一體化發(fā)展后，促進(jìn)了成員國的法治管理理念推廣；國際圖聯(lián)組織也重視圖書館法律的相關(guān)問題，如設(shè)置有專門的著作權(quán)與其他法律問題委員會。此外，近年來國外一些圖書館還專門設(shè)置了“版權(quán)館員”崗位。目前我國的法律體系建設(shè)處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但圖書館人一直在積極探討法治建設(shè)問題。2008年我國文化部召開了《公共圖書館法》立法工作會議，推動國家立法規(guī)劃；2012年3月在第十一屆全國人民代表大會第五次會議上，提出要“加強(qiáng)文化法制建設(shè)，研究制定公共圖書館法，推動文化事業(yè)發(fā)展”。圖書館法治管理可保障讀者從圖書館獲取信息、享受服務(wù)；可細(xì)化讀者權(quán)利和圖書館義務(wù)的法律規(guī)定；可推動公共圖書館理念的培育。尤其是我國圖書館事業(yè)經(jīng)歷過歷史低潮期，推動依法治館的理念，成了眾望所歸的整體行業(yè)需求。

1.3集成管理理念