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構建適合的企業(yè)哲學與理念體系是事關企業(yè)跨國發(fā)展時期生死成敗的核心問題

決定企業(yè)生死成敗的核心問題是企業(yè)的戰(zhàn)略決策和內(nèi)部管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的公理與常識之一。但文化因素對企業(yè)命運的重要意義許多企業(yè)界人士認識不夠，不少人認為企業(yè)文化就是幾句口號加一些職工文娛活動，不能沒有，但意義不大；而國內(nèi)學術界則對此缺乏切身體會。因此，對這一問題目前還有論述的必要。

2000年中期，筆者有幸與國內(nèi)優(yōu)秀的高科技企業(yè)——華為技術有限公司副總裁、黨委書記陳珠芳女士就企業(yè)文化的有關問題進行交流。言談間，這位前華中理工大學教授說了一句令人印象至深的話——企業(yè)的核心能力就是企業(yè)的理念體系。

華為公司是中國少有的在電子信息領域技術與生產(chǎn)規(guī)模方面都達到世界級水平的民營高科技企業(yè)，更是少有的“在管理思想上有很多創(chuàng)新，形成了自己獨特管理哲學”的企業(yè)。其四萬余字的《華為基本法》標志著華為公司的核心價值體系和基本經(jīng)營政策體系的確立，也標志著其接班人確立原則與機制的確立，標志著華為公司由創(chuàng)業(yè)者個人色彩濃郁的企業(yè)家型管理向職業(yè)型管理的重大轉(zhuǎn)變。

2000年，華為技術有限公司實現(xiàn)銷售額超過220億元，管理員工16000余人，其中85％具有大學本科以上的學歷。目前，華為在全球建立了40多個海外代表處，產(chǎn)品進入40多個國家和地區(qū)，并在美國和印度設立了研究機構和生產(chǎn)基地。根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部公布的2000年“中國電子信息百強企業(yè)排行榜”，華為技術有限公司實現(xiàn)利潤總額29億元，在利潤排行榜上超越聯(lián)想、方正等知名企業(yè)居百強首位。

陳珠芳女士所言的“企業(yè)的理念體系”就是廣義的企業(yè)文化，而“核心能力或稱核心競爭力”(CoreCompetence)這一概念源自80年代后期歐美學術界。當時，面對日本企業(yè)咄咄逼人的進攻態(tài)勢，美國不得不放下架子去研究日本。經(jīng)過埋頭研究與思索，他們發(fā)現(xiàn)日美管理的根本差異在于對管理因素的認識有所不同。美國管理過分強調(diào)技術、設備、方法、規(guī)章、組織結構、財務分析等這些“硬”的因素，而日本則比較注重諸如目標、宗旨、信念、人和、價值準則等這些“軟”的因素。美國人發(fā)現(xiàn)這些差別后，又回過頭研究美國經(jīng)營成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)美國的成功企業(yè)也同樣注重這些“軟”的因素。他們最終得出結論：這些“軟”的因素，即企業(yè)中的理念體系和文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關鍵因素。

因此，“核心能力”概念的提出其重要意義就在于明確了企業(yè)中的文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關鍵因素，廣義的企業(yè)文化——企業(yè)的理念體系即構成企業(yè)的核心能力。

美國著名管理學家德魯克在《管理學》中也將管理與文化明確地聯(lián)系起來。他認為，管理不只是一門學科，還應是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言，管理效率依賴于價值系統(tǒng)、管理哲學等文化變量。

在這里，我們有必要明確兩個問題，一是文化因素在企業(yè)發(fā)展的不同階段具有不同的意義，二是文化因素中企業(yè)哲學和理念體系是兩個不同的概念。

文化因素在企業(yè)發(fā)展的不同階段具有不同的意義，在公司創(chuàng)業(yè)初期，重要的是生存與擴張，是產(chǎn)品和市場，企業(yè)文化并不是一個必須探討的問題，因為它不構成企業(yè)發(fā)展的重要變量。但當一個公司的規(guī)模擴展到相當程度，即它參與社會經(jīng)濟活動的廣度和深度已成為或即將成為一種“社會力量”的時候，文化的探討就具有極為重要的意義。此時對企業(yè)文化的探討既成為內(nèi)部管理問題，也成為對外營銷問題。對內(nèi)而言，隨著企業(yè)的擴大和員工的增加，企業(yè)領導者迫切需要一個發(fā)揮增強企業(yè)內(nèi)聚力、形成企業(yè)思維以統(tǒng)一員工思想、確認工作評價標準、確認接班人標準等作用的企業(yè)自身價值體系——即企業(yè)的文化體系、理念體系；對外而言，此時隨著企業(yè)在業(yè)務過程中觸及的社會利益日益廣泛復雜，人們已從文化的角度評價其合理性和利益的得失，企業(yè)文化中的使命與宗旨、服務精神、社會意義等因素凸現(xiàn)出來，文化又成為對外營銷問題，部分企業(yè)甚至以自身的企業(yè)哲學作為營銷主要述求點之一，使之成為企業(yè)形象的重要部分之一。

因此，世界許多成功的企業(yè)發(fā)展到跨國公司階段時都已形成自己獨具特色的“管理文化”或“管理哲學”，并發(fā)展出一整套“企業(yè)理念體系”。如IBM公司“尊重個人、服務、追求卓越”企業(yè)哲學；日本松下的“自來水哲學”及由此而來的企業(yè)定位；美國麥當勞的“質(zhì)量、服務、清潔、價值”的理念及由此而來的標準化操作體系和銷售歡樂的營銷特色；美國通用電氣公司“構筑無界限的組織、成為所進入行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二企業(yè)”等獨特理念體系。

這里必須強調(diào)的是企業(yè)文化因素中企業(yè)哲學與企業(yè)理念體系的區(qū)別。企業(yè)哲學是企業(yè)理念體系的綱領，而企業(yè)理念體系是企業(yè)哲學的具體細化，它既包括諸如目標、宗旨、信念、人和、價值準則等這些“軟”的因素，也包括工作評價標準、操作要求標準、工作方法、組織構建原則等這些與企業(yè)實際運作直接相關的“硬”的因素。

如美國麥當勞公司的企業(yè)哲學可以簡單表述為“質(zhì)量、服務、清潔、價值”(QSC&V)，但其企業(yè)理念體系則十分復雜，包括厚達385頁的《營運手冊》(即《麥當勞手冊》)，包括“細心、關心、愛心”、“顧客永遠第一”、“大膽、充滿興奮”、“立即動手”等七項基本政策，也包括質(zhì)量管理的標準化、創(chuàng)造歡樂的就餐氣氛、每晉升一級都必須接受的職業(yè)訓練課程(共計有BCC、ACC、ACX、SIP、SWTP等多種)等管理方法，在此理念體系的指導、激勵下，麥當勞井井有條地管理著全球超過15萬家連鎖店、200多萬名員工，成為全球第一品牌。

又如在《財富》雜志近年組織的“全球最受推崇的公司”評選中連續(xù)數(shù)年名列榜首的美國通用電氣公司(GE)，其企業(yè)哲學可以簡單表述為對下屬企業(yè)要求“數(shù)一數(shù)二”、對內(nèi)部管理要求“精簡、速度和自信”，以構筑“無邊界”的大型企業(yè)集團。但其企業(yè)理念體系則更加復雜，不僅包括其“通用電氣價值觀”，即痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設定目標、視變化為機遇、適應全球化對領導人的要求等，還包括其全球化、服務和六個西格瑪質(zhì)量標準等三大增長措施、對領導人的4E品質(zhì)(Energy、Energizer、Edge、Excute)要求以及對管理的三手段T(技術)、P(政治)、C(文化)的同等重視等。其中，僅六個西格瑪質(zhì)量標準就是一個頗為龐大系統(tǒng)的、規(guī)范化的工作方法，該方法規(guī)定了GE員工應如何工作，以使其產(chǎn)品與服務的滿意率達到統(tǒng)計學中正態(tài)分布的“六個西格瑪(即Z值所對應的面積)”。在正態(tài)表上，一個西格瑪是68．27％，兩個西格瑪是95．45％，三個是99．73％，四個是99．9937％……六個西格瑪與100％已差別很小，GE藉此活動基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。至于其具體方法與操作，外界則難以詳細了解。

有“20世紀最偉大的經(jīng)理人”之稱的韋爾奇認為企業(yè)文化與價值觀是企業(yè)管理中最模糊的領域，也是迄今為止最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，它關系到如何指導組織行為，有難以言傳的價值和意義。每個組織都需要有價值觀，精干的組織尤其必要，價值觀的形成是長遠的挑戰(zhàn)。

朱镕基總理曾于2000年5月組織中國20多家中央直屬超級國企領導人赴GE設在美國克羅頓維爾的培訓基地，接受杰克·韋爾奇及其管理團隊為期兩周的培訓，以學習通用電氣公司卓越的管理之道。

國內(nèi)企業(yè)對文化因素重視不夠的主要原因是混淆了企業(yè)文化中企業(yè)哲學與企業(yè)理念體系的區(qū)別，將企業(yè)文化等同為幾句口號和一些職工文娛活動，以致許多人認為搞企業(yè)文化就是“玩虛的”，不實在，不能賺錢，沒用；此外，還有一個現(xiàn)象是有相當多企業(yè)對于提出幾句口號、整理幾句價值觀等文化活動還是頗為熱衷，認為這就是重視企業(yè)文化，卻忽略了扎實、艱巨的企業(yè)理念體系的構建。

事實上，企業(yè)理念、價值觀等企業(yè)哲學實質(zhì)已成為企業(yè)文化中的顯性部分，主要發(fā)揮企業(yè)文化中的對外營銷作用，社會大眾較為容易接觸并了解；而企業(yè)理念體系則是企業(yè)文化整體冰山海平面下的隱性部分，發(fā)揮著對內(nèi)的管理、指引、協(xié)調(diào)等功能，是構成企業(yè)管理獨特性的重要部分，其中有些管理方法和系統(tǒng)甚至是企業(yè)知識產(chǎn)權與KNOW-HOW的重要部分，外人一般難以詳細了解與掌握。

綜上所述，企業(yè)的核心能力就是企業(yè)的理念體系，企業(yè)中的文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關鍵因素，處于跨國發(fā)展時期的企業(yè)，在注重企業(yè)規(guī)模與效益擴大的同時，必須付出艱辛的努力以加強企業(yè)文化的建設，特別是加強與企業(yè)實際運作密切相關的企業(yè)理念體系的構建。否則，如果沒有適合自身的“理念體系”、“管理文化”，或僅有幾句口號，或者“理念體系”不符合企業(yè)與社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，企業(yè)就難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，較易發(fā)生各種意外事件而崩潰，或在越來越激烈的市場競爭中逐漸消亡。

3加強跨文化的研究與管理以適應企業(yè)跨國發(fā)展的需要

企業(yè)要跨國發(fā)展，除必須了解進入國家的市場及其運作規(guī)則外，還必須了解其社會文化、人際交往規(guī)則、企業(yè)管理模式及其背后的文化因素等。為此，我們需要對影響企業(yè)管理活動和管理模式的文化層面進行分析。