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摘要:近年來,我國許多曾經紅極一時的中小企業(yè)迅速消亡,這種群星隕落的現(xiàn)象令人深思。本文試圖從企業(yè)文化的角度來探討這一問題。本文認為,企業(yè)文化建設對中小企業(yè)的生存發(fā)展有著重要的意義和作用,但卻在企業(yè)文化建設方面存在著不少的困難和誤區(qū)。為此,本文對中小企業(yè)的文化建設提出了幾點建議。

關鍵詞:中小企業(yè);企業(yè)文化建設;策略

企業(yè)文化,是企業(yè)在一定的社會經濟文化環(huán)境和生產經營管理實踐中形成的共識,如思想觀念、價值取向、管理準則、行為方式,以及它與物質形態(tài),如商標、品牌等的總和[1]。在經濟全球化的大背景下,隨著我國經濟體制改革的深入,企業(yè)文化越來越受到人們的重視。有專家指出,企業(yè)的發(fā)展“五年靠機遇,十年靠領導,十五年靠結構,長遠就要靠文化?！痹谖覈髽I(yè)中,中小企業(yè)是一支不容忽視的力量。甚至有人認為,“21世紀將是中小企業(yè)的世紀。”[2]因此,在我國21世紀企業(yè)文化建設的研究中,中小企業(yè)文化建設是必不可少的內容。

1企業(yè)文化建設對中小企業(yè)的重要意義和作用

文化是像釘子一樣堅硬的“柔軟”的東西:實施起來十分艱難,但一旦取得效果卻牢不可破。企業(yè)文化建設對中小企業(yè)具有十分重要的意義和作用:

1.1企業(yè)文化是中小企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。

目前,我國中小企業(yè)總體而言“存活率”低,成長性不強,市場競爭能力弱,經營業(yè)績不理想。缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個重要的因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有精神激勵和凝聚人心的作用。企業(yè)文化作為一種特殊的“粘合劑”,能把企業(yè)職工的理想和追求拴在同一目標上,以共同的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范,將個人傾向讓位于集體一致的意見,減少職工之間的磨擦和內耗,加大聚合力。同時,企業(yè)文化還能把職工的言行與企業(yè)聯(lián)系起來,增強職工的榮譽感、自豪感和對企業(yè)的歸屬感。從而自覺維護企業(yè)的信譽,形成對企業(yè)的向心力。因此,企業(yè)文化建設以具體可感的方式塑造企業(yè)形象和品牌效應,并提煉成為企業(yè)精神和企業(yè)風格,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和職工素質不斷提高的取之不盡、用之不竭的精神源泉,有利于增強企業(yè)凝聚力。離開優(yōu)良的企業(yè)文化,中小企業(yè)就將“如人徒具軀殼,而無魂魄”,其成長是不可能的。

1.2企業(yè)文化建設對中小企業(yè)的長期經營績效有著重大的影響作用。

中小企業(yè)一般處于創(chuàng)業(yè)初期,較重短期經營效益,而少注長期經營業(yè)績。企業(yè)文化所錘煉的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象,能有效引導員工明確企業(yè)奮斗目標,明確怎樣做才能符合市場經濟的發(fā)展要求,符合國家法規(guī)和政策,符合企業(yè)自身發(fā)展的需要;能夠引導員工把國家、企業(yè)和個人利益有機地結合起來,把企業(yè)的發(fā)展與市場的需要結合起來,圍繞企業(yè)的經營目標和價值取向協(xié)調運作。美國學者約翰o科特在《企業(yè)文化與經營業(yè)績》[3]一書中,通過對美國22個行業(yè)72家公司的實證研究得出結論:企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有著重大作用,在下一個十年內企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。在其11年的考察期中,他發(fā)現(xiàn)具有良好企業(yè)文化特征的公司經營業(yè)績遠遠勝于那些沒有企業(yè)文化特征的公司:前者的總收入平均增長682%,而后者僅為166%;企業(yè)員工增長前者為282%,后者為36%;前者公司凈收入增長為756%,而后者僅僅為1%。

1.3企業(yè)文化是中小企業(yè)維持生產經營秩序的不成文法。

企業(yè)要規(guī)范員工的行為,使之趨向合理化,僅靠規(guī)章制度、行政手段和經濟手段是不夠的,因為它們往往能贏得服從而不能贏得人心。而企業(yè)文化中的人的價值觀、道德觀和行為準則卻是長久起作用的因素。因此,當企業(yè)文化把名目繁多的管理制度壓縮、凝練成一兩條富有哲理性并具有極大號召力的企業(yè)最高行為準則,成為不同于法規(guī)、制度等剛性的規(guī)范而成為企業(yè)的文化時,就具有一種非行政性、非經濟控制功能。它能引導員工從心理上進行自我約束,進而控制自己的行為,并以非理性的方式指導和引導企業(yè)全體員工上下一致為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標而努力,從而發(fā)揮文化的“潛性”約束作用。

1.4企業(yè)文化建設是塑造中小企業(yè)的良好企業(yè)形象的有效途徑。

企業(yè)形象是企業(yè)哲學價值觀、精神道德等的外在表現(xiàn)和現(xiàn)代社會企業(yè)“文化資本積淀”的價值體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài),以一定的企業(yè)文化為基礎,通過企業(yè)文化的建設,將企業(yè)的經營理念、基本信念、價值觀等散發(fā)給外部公眾。它具有很高的無形價值,據國際設計協(xié)會統(tǒng)計,在企業(yè)形象上投資1美元,可得到227美元的回報,在第10屆國際企業(yè)倫理和企業(yè)形象研討會上,有關專家預言,21世紀企業(yè)形象將成為更有效的企業(yè)競爭武器。在激烈的市場競爭中,中小企業(yè)惟有樹立良好的企業(yè)形象,才能對內具有極強的培養(yǎng)員工自豪感、責任感和凝聚力的作用,對外具有巨大的聯(lián)系顧客、溝通社會、展示品牌的吸引力和感召力的作用,從而贏得消費者的信賴與支持,建立品牌忠誠度,增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

新形勢下積極推進中小企業(yè)的文化建設意義十分重大。但目前我國一些中小企業(yè)中卻仍在這方面存在著一些誤區(qū),文化往往成為其發(fā)展壯大的致命傷。

2當前中小企業(yè)在文化建設方面所存在的主要問題和誤區(qū)

企業(yè)文化在成為企業(yè)界經久不衰之話題和企業(yè)運營中的一個重點的同時,企業(yè)文化建設卻在廣大中小企業(yè)中遇見了不可小覷的坎,也似乎總難上路,以至企業(yè)文化成了口上的香餑餑實際中的燙山芋……談著又香又可口,做下來不但見不著實效,反而還是投入上的無底洞,甚至還越做越糟糕。對此,許多經濟學家、企業(yè)家、官員仁者見仁、智者見智。但總的來說,我國中小企業(yè)長期在企業(yè)文化建設方面所存在的困難、偏差和誤區(qū)阻礙了其優(yōu)秀企業(yè)文化的形成,成為制約我國中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的深層原因。目前,我國中小企業(yè)在這方面所存在的主要問題和誤區(qū)有:

2.1自然主義傾向

中小型企業(yè)由于規(guī)模小,發(fā)展時間短,企業(yè)管理水平普遍較低,相當一部分甚至是不規(guī)范經營。因此,中國對中小企業(yè)的發(fā)展問題,談的更多的是科學管理,提高管理水平,很少人提倡中小企業(yè)要注重文化的建設。很多中小企業(yè)主也認為,我們是中小型企業(yè),企業(yè)關鍵是生存,談不上企業(yè)文化建設問題。他們或錯誤地認為企業(yè)文化是表面的和務虛的東西,沒有企業(yè)文化,企業(yè)也照常運轉;或錯誤地認為企業(yè)文化是企業(yè)長期生產經營活動中自然形成的,企業(yè)沒辦法企業(yè)也不應該進行人為的設計。顯然,這種認識決定了中小企業(yè)在企業(yè)文化建設時往往出現(xiàn)“無為”現(xiàn)象,一切任其自然發(fā)展。企業(yè)缺乏明確的理念指導,失去了人這一最重要的活性因素而大打折扣,企業(yè)的發(fā)展也因此缺乏后勁。

2.2形式主義傾向

企業(yè)文化建設的內涵和外延都很豐富,它滲透到企業(yè)經營管理各方面的。我國盡管有不少中小企業(yè)已意識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的作用,但卻往往存在著對企業(yè)文化的片面理解:往往將它狹義地等同于一般的思想政治工作或企業(yè)禮儀、文體、娛樂活動、標語口號、規(guī)章制度及包裝設計等外在表現(xiàn)形式,以活動代替建設,以外包裝代替內強化,而忽視人的建設、企業(yè)精神的培養(yǎng)及企業(yè)信用的塑造這些更帶根本性的東西。有些企業(yè)還存在著“千企雷同”的照搬照套現(xiàn)象,缺乏個性。此種觀點指導下的中小企業(yè)文化建設屢屢重復以往熟悉的“五分鐘熱度”的做法,宣傳起來轟轟烈烈,實際上卻只是實用主義的花架子和形式主義的表面文章,為“文化”而“文化”,少有企業(yè)文化內核。企業(yè)文化在廣大中小企業(yè)那里已經變味為時髦的“皇帝的新裝”。這種形式化傾向,導致企業(yè)家、管理層和職工對企業(yè)文化建設認同度低,企業(yè)也無法通過文化的力量來整合企業(yè)、促進企業(yè)高效有序運行。

2.3功利主義傾向

也有些中小企業(yè)錯誤夸大企業(yè)文化的作用,將企業(yè)文化看作是企業(yè)的靈丹妙藥,認為企業(yè)不管有什么問題都可以用萬能的企業(yè)文化來“治病”。從而忽視了企業(yè)文化的真正意義和作用,無限地夸大了企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化建設往往與生產經營、市場營銷脫節(jié)。中小企業(yè)尚處在創(chuàng)業(yè)與原始積累階段,更易假借這種觀點,在實踐中只重眼前利益與短時效益,過分追求“短、平、快”,奉行“銀貨兩訖,各不相干”,在市場上往往背離顧客。但由于背離了顧客,許多中小企業(yè)往往曇花一現(xiàn),或者不得不打一槍換一個地方,這種行為根本不利于中小企業(yè)的發(fā)展。因此,當對火爆一時的企業(yè)文化策劃現(xiàn)象反思之后,不難發(fā)現(xiàn)文化建設是與我們企業(yè)家急功近利的短視心態(tài)密不可分的。一些企業(yè)不注重企業(yè)文化建設的真正目的,不在產品質量和服務形象上下工夫,反而認為企業(yè)形象、企業(yè)文化是宣傳出來的,是評出來的,是政府、領導欽定的。迷信廣告萬能論、關系萬能論,熱衷于造“新聞點”和“轟動效應”等,其結果是“政府認證”了消費者不認,一時轟動,過后遺忘。

2.4個人主義傾向

傳統(tǒng)的中小企業(yè)的管理模式的最大特點就是所有者與經營者的統(tǒng)一。因為企業(yè)規(guī)模較小,各種經濟活動的數(shù)量并不大,企業(yè)的經營管理較為簡單,因此企業(yè)文化的特點就充分表現(xiàn)出“個人主義”的特征:中小企業(yè)在生產經營管理中往往把員工同企業(yè)的關系視為員工與自己簡單的勞資關系,一切以自我為中心;在企業(yè)的生產經營中,一切都是企業(yè)所有者自己說了算;在用人及對人的判斷上,往往是企業(yè)所有者隨心所欲,憑個人喜好,憑遠近親疏,因而難免失去客觀與公正。這種家長制決策文化、任人唯親文化、隨意性文化往往難以形成對員工的凝聚力,形成員工對企業(yè)的認同感、歸屬感,也常常成為中小企業(yè)自成立起就形成的致命傷。

3企業(yè)文化建設的發(fā)展策略

中小企業(yè)無論是從資金、技術設備條件等內部環(huán)境,還是從市場經營等外部影響都無法同大企業(yè)相比。中小企業(yè)在一定程度上是在大企業(yè)的夾縫中求生存的,要在這個夾縫市場中求得發(fā)展,必須注重企業(yè)文化建設的發(fā)展策略,具體來說,應從以下幾個方面入手:

3.1循序漸進,有的放矢。

從文化復合體的角度看,企業(yè)文化由物質文化、精神文化和制度文化三部分組成的[4]。一般企業(yè)文化建設要也要經過自發(fā)形成階段、塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段,最后又回到培育和鞏固階段。因此,企業(yè)文化建設循序漸進,有的放矢。

對中小企業(yè)來說,企業(yè)文化是一個逐步積累的過程,當企業(yè)文化積淀到一定程度時,就可以增強中小企業(yè)抗風險的能力。為此,企業(yè)文化建設必須是領導重視,全員參與的系統(tǒng)工程。大公司、大企業(yè)的企業(yè)文化,是一種團隊文化;中小企業(yè)的文化,首先是總經理文化,是總經理思想、行為的具體化,具有總經理人格色彩的特點。為此,企業(yè)家首先要高度重視、指導、支持并帶頭實踐企業(yè)精神,創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍。中小企業(yè)一般創(chuàng)建時間并不長,創(chuàng)業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂與來源。中小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)精神加以整合,就可能創(chuàng)造出比較優(yōu)秀的企業(yè)文化。其次,優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的聰明才智、積極參與、共同遵守和自覺貫徹。中小企業(yè)人員較少,易溝通,易形成統(tǒng)一的價值觀念,并達成一致的行為。充分發(fā)揮全體員工的積極性,才能做到人人身上有角色,人人肩上有責任,使企業(yè)文化融潤職工心田,作為成功的目標,持之以恒,長期追求。最后,企業(yè)文化建設是一項長期的系統(tǒng)工程,不能在短時間內取得成效,它需從企業(yè)創(chuàng)建伊始就開始積累。因而中小企業(yè)企業(yè)文化應從精神文化層面入手,延伸至制度文化層、物質文化層,即由里及表,逐次推進,這樣既避免了在物質條件不成熟時過于注重形式造成損失,又可以真正的發(fā)揮企業(yè)文化對管理的作用。

3.2以人為本,育人興企。

企業(yè)一切生產經營活動來源于人。堅持“以人為本”就抓住了企業(yè)文化建設的關鍵和根本。企業(yè)文化建設強調以人為本,實施育人興企,要求塑造一種催人向上的企業(yè)精神,最大限度地調動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,使職工不僅把企業(yè)看成謀生的場所,更視為實現(xiàn)自身抱負和社會責任的組織?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化,其關鍵處就是通常所說的尊重人,愛護人,理解人,關心人,把企業(yè)經營管理的全部工作和整個過程都納入以人為中心的軌道上來,始終堅持人是企業(yè)的主體和財富的主人翁地位。中小企業(yè)由于產權集中的原因,更易使員工產生“在企業(yè)服務就是為老板掙錢”的思想,這極易挫傷員工工作積極性。因此,要增強人才對企業(yè)的信任感和歸屬感,使其愿意為企業(yè)工作、奉獻。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理者和全體員工共同的精神家園,在這個家園里,企業(yè)管理者最重要的職責就是要使員工不后悔“把寶貴的歲月花費在這里?！睘榇?首先要注重以精神目標鼓勵職工的自我實現(xiàn),運用多種載體,給廣大職工追求自我實現(xiàn)的精神目標開辟廣闊的前景。其次,要在物質上改善、提高職工的工作、生活環(huán)境和生活水平,讓職工意識到自己就是企業(yè)的主人和管理的主體。最后,要注重提高員工的科學文化素質。企業(yè)間競爭的實質往往是人才的競爭、企業(yè)文化的競爭。因此,要把企業(yè)辦成一個“終身學習的組織”,而不是一個終身雇傭的組織。為此,必須切實抓好學習制度、學習設施建設和觀念改造幾方面的工作。

3.3志存高遠,樹戰(zhàn)略意識。

企業(yè)歸根結底是經濟主體,搞好經營是企業(yè)最終追求目標。但中小企業(yè)為追求短期內利益最大化,往往忽視了企業(yè)道德和企業(yè)形象建設。而這正是企業(yè)長期立于不敗之地的重要保證,是企業(yè)發(fā)展的長久之策。為此,中小企業(yè)文化建設應志存高遠,樹立一種戰(zhàn)略意識。其一要確立一種體現(xiàn)社會價值的企業(yè)使命和經營理念。日本經營之神松下幸之助說過:“先謀社會公益,企業(yè)自有效益”。這充分說明企業(yè)要得到發(fā)展,必須要確定一個體現(xiàn)社會價值的企業(yè)使命和經營理念,以高尚的經營理念凝聚企業(yè)員工,通過體現(xiàn)社會價值的企業(yè)使命,激發(fā)員工產生在企業(yè)努力有就是為社會做貢獻的使命感,滿足其實現(xiàn)人生價值的需要,充分發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動性。其二,要講究誠信,樹立良好的企業(yè)形象。中國傳統(tǒng)文化提出“人無信不立,政無信不威,商無信不富”。根據信息不對稱原理,消費者對企業(yè)而言是處于信息弱勢,他們對中小企業(yè)的了解是依據企業(yè)的外部形象、企業(yè)文化。因此,中小企業(yè)更應視信譽為生命。誠信在當今“信用”體系缺失的社會環(huán)境下,可以彌補中小企業(yè)在規(guī)模、品牌、資金上的不足,使企業(yè)獲得市場的信賴,提高中小企業(yè)的知名度。從某種意義上說,誠信是中小企業(yè)立業(yè)之本。

3.4立足創(chuàng)新,塑造個性。

客觀事物是不斷運動、變化和發(fā)展的。成功的企業(yè)文化都應隨企業(yè)內外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和完善,而不應墨守成規(guī),因循守舊,繼續(xù)彈奏“前朝曲”,拒唱“新翻楊柳枝”。實踐告訴我們,企業(yè)文化形成之時所反映的企業(yè)成員的動機和價值取向,會隨著企業(yè)發(fā)展和條件的變化而不相適應。這時,就要及時揚棄舊的企業(yè)文化,創(chuàng)造新的企業(yè)文化,促進企業(yè)不斷發(fā)展進步。同時,企業(yè)文化是時代風貌和發(fā)展主線在微觀經濟組織中的折射,因此,優(yōu)秀的企業(yè)應把握時展的脈搏,緊密結合企業(yè)實際,塑造有鮮明時代特征的企業(yè)文化。中小企業(yè)的比較優(yōu)勢在于其靈活性,要重點把有限的資金用于自己的特色產品和服務上,要大膽進行產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、銷售方式創(chuàng)新、消費者創(chuàng)新、組織管理體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、融資方式的創(chuàng)新、企業(yè)形象創(chuàng)新,塑造個性鮮明、具有自身特色的中小企業(yè)文化。

企業(yè)文化就是企業(yè)的性格,是企業(yè)具有獨特競爭能力的標志。強的企業(yè)文化甚至與其企業(yè)番號一樣,是獨我的、不容混淆的。因此,簡單照抄他人的文化理念沒有多大的意義,只是一種不負責、趕時髦的行為。獨特的個性企業(yè)文化能使企業(yè)在競爭中處于有利地位。麥當勞快餐店的成功經驗就在它構建了Q(Quality)、S(Service)、C(Cleanness)和V(Value)的經營理念和以M為標志的金黃色雙拱門和人物偶像麥當勞叔叔的獨具特色的麥當勞文化。但目前我國許多中小企業(yè)在企業(yè)文化建設中普遍存在著方法和手段上的雷同化、一般化、千人一面、千部一腔、毫無個性的嚴重問題。失去個性品格的企業(yè)文化只能是大量口號式的“通用件”,沒有多少吸引力。對中小企業(yè)而言,建設優(yōu)秀的企業(yè)文化要在企業(yè)文化理論的指導下,從企業(yè)實際出發(fā),在搞好調查研究、摸清“家底”的基礎上,結合本企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)性質、企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略,塑造有突出個性特征的企業(yè)文化,體現(xiàn)本企業(yè)獨具一格的價值觀念、經營理念和行為方式。

總之,企業(yè)文化建設不是一個新概念,但依然是一個新課題,加強中小企業(yè)文化建設的探索和嘗試,對于推進中小企業(yè)的發(fā)展壯大具有重要的意義。我們必須清醒地看到,現(xiàn)代企業(yè)不只是一個生產經營的單位,而更應是一個具有豐富內涵的文化整體。所以如何把一個可持續(xù)發(fā)展的先進企業(yè)文化“賣”出去,正是企業(yè)保持核心競爭力常盛不衰的永恒真理。但愿我們的中小企業(yè)在企業(yè)文化的指引下,越走越好,越走越強,越走越富!