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[摘要]招聘作為企業(yè)人力資源管理的一項基本職能，在人才競爭激烈、高級人才匱乏的今天顯得尤為重要。本文從關(guān)系營銷的角度探討了企業(yè)如何提升招聘的有效性，即主要從三個方面進行招聘的關(guān)系營銷：在校園招聘中人才吸納與品牌營銷并重；在經(jīng)理人的招聘中注重人才數(shù)據(jù)庫的建設，并開展多渠道招聘，通過各種非正式渠道拓展人際交往面，建立并發(fā)展相互間的聯(lián)系；在內(nèi)部招聘中，要注意保護內(nèi)部職工的積極性，把招聘與培訓相結(jié)合。此外，招聘關(guān)系營銷是一個系統(tǒng)的過程，離不開以人為本的招聘文化、勝任力模型、HR專業(yè)形象及招聘的細節(jié)管理等諸多因素的支撐。

[關(guān)鍵詞]關(guān)系營銷招聘

一、關(guān)系營銷及其特征

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

雙向溝通與信息反饋、合作與雙贏、與利益相關(guān)方建立情感聯(lián)系、動態(tài)把握與改進是關(guān)系營銷的主要特征。關(guān)系營銷的核心是與顧客建立長期合作關(guān)系，即關(guān)注與顧客之間廣泛的、長期的社會情感的交互，通過各種道義的、感情的方式建立顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品較強的參與情感與歸屬感，建立顧客的情感忠誠。

二、關(guān)系營銷在企業(yè)招聘中的運用

企業(yè)招聘的關(guān)系營銷就是在人才競爭激烈的社會，企業(yè)通過各種招聘渠道與潛在人才供給各方建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，以此提升招聘的有效性，保證企業(yè)招聘工作的順利和滿意。按照招聘方式和對象的不同可將招聘的關(guān)系營銷分為以下三個方面：

1.校園招聘的關(guān)系營銷。校園招聘的關(guān)系營銷的重點是人才吸納與品牌營銷并重，即不僅把招聘作為選拔合適人才的機會，更是把校園招聘作為一個傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息、傳播企業(yè)品牌形象和企業(yè)文化理念，擴大企業(yè)影響力的有效方式。

(1)針對畢業(yè)生的校園招聘關(guān)系營銷。針對畢業(yè)生的招聘首先要加大招聘宣傳的力度，其次在招聘宣傳的內(nèi)容上應結(jié)合畢業(yè)生的心理進行針對性的宣傳，加大對人才的吸引力。根據(jù)“中華英才網(wǎng)”《2007中國大學生最佳雇主調(diào)查報告》，影響大學生選擇最佳雇主第一名的原因中，“培訓發(fā)展機會”因素比重最高，約占61.6%，即應屆畢業(yè)生往往對個人職業(yè)的發(fā)展機會更為看重，因此企業(yè)的宣傳應重點介紹職業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策及各種提升能力和促進職員成長的培訓；在宣傳中，以優(yōu)秀的企業(yè)文化感染人；有效利用多種工具、多種方式以活潑、輕松的方式傳遞企業(yè)理念。最后，企業(yè)可以開展體驗計劃，邀請目標候選人到企業(yè)進行短期考察，在考察期間通過與員工的接觸、職業(yè)生涯規(guī)劃座談等逐步建立其目標候選人的情感認同。

(2)針對高校低年級學生的關(guān)系營銷。很多知名企業(yè)都把實習生計劃列入了企業(yè)的招聘實踐。如中海地產(chǎn)針對1年～2年內(nèi)即將畢業(yè)的綜合素質(zhì)突出的在校大學生，舉辦“職業(yè)發(fā)展研習營”，實施精英式人才培養(yǎng)，內(nèi)容包括理論與案例教學、模擬公司經(jīng)營管理、多地域項目地盤研習、崗位實習計劃、課題研究等，通過這種方式既能吸引到學生的關(guān)注，又能發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，一舉兩得。

此外，企業(yè)可以以開放式接待外部參觀訪問的方式，進一步推廣企業(yè)品牌，通過營造特色企業(yè)文化氛圍等增強企業(yè)品牌的感染力，讓更多的潛在應聘者形成良好的企業(yè)品牌認知。

2.經(jīng)理人招聘的關(guān)系營銷。高級人才的招聘較儲備人才的招聘有更大的難度，首先是如何發(fā)現(xiàn)和接觸到目標候選人，其次是如何與目標候選人建立互信與互相認同的感情聯(lián)系。因為高級人才對自我實現(xiàn)的需求較儲備人才更為強烈，個人層次的提升也使得其在挑選雇主的時候會更多強調(diào)尊重與認同。結(jié)合這些特點，企業(yè)招聘可以在以下方面進行關(guān)系營銷。

(1)建立人才數(shù)據(jù)庫?；萜盏娜肆Y源部門已在4年前就著手在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展履歷表中心，各部門的經(jīng)理可隨時入數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過面談的人的履歷表,都會加入經(jīng)理的面試結(jié)論，有些不錯的人才，前次面談因名額關(guān)系未錄用，其他經(jīng)理可立即搜尋出來，直接約談。

(2)多渠道進行創(chuàng)新性招聘，通過各種方式加強與目標招聘者的聯(lián)系。高級人才由于已有一定工作的積累，對新的機會的把握更注重自身與企業(yè)雙方在文化、發(fā)展等多方面的相互適合和匹配上,因而要打動這些高級人才的心，是需要企業(yè)不再把招聘看成是一時的過程，而是企業(yè)經(jīng)過長期計劃、并不斷經(jīng)營和改進的過程。

創(chuàng)新性招聘要求企業(yè)的招聘人員超越招聘流程，整合內(nèi)外部資源，培養(yǎng)內(nèi)部獵頭實現(xiàn)招聘目標。在外部招聘中，可利用各種非正規(guī)的渠道，如多參加行業(yè)人士各種類型的聚會和沙龍等，加強行業(yè)聯(lián)系。企業(yè)可以設立專門的招聘關(guān)系營銷人員，登陸行業(yè)精英經(jīng)常光臨的網(wǎng)頁和論壇或在專業(yè)的網(wǎng)站及論壇上發(fā)表文章及留言，擴大此行業(yè)的人際網(wǎng)絡。在內(nèi)部，鼓勵和獎勵內(nèi)部職工推薦優(yōu)秀人才。

將發(fā)現(xiàn)到的業(yè)務精英信息存入公司的人才數(shù)據(jù)庫，在節(jié)日等發(fā)送真誠的祝福短信，進行持續(xù)關(guān)注；階段性地將公司發(fā)展情況與招聘職位等信息發(fā)送給相關(guān)人才。

3.內(nèi)部招聘的關(guān)系營銷。內(nèi)部招聘的關(guān)系營銷表現(xiàn)在兩方面：其一是在有職位空缺時，首先考慮內(nèi)部補充；其二是在內(nèi)部職員招聘受挫的情況下如何消除其負面影響，激勵其努力工作。對于后者，企業(yè)可進行針對性的溝通，說明不符合的理由，并針對該員工欠缺或不足的方面提供針對性的培訓計劃供受挫員工參考，變消極處理為積極引導。

4.招聘關(guān)系營銷的支撐。企業(yè)的招聘關(guān)系營銷除了要進行招聘觀念更新以外，還需要一系列因素的支撐：優(yōu)秀的企業(yè)文化，以人為本的招聘文化；科學合理的勝任力模型；專業(yè)的HR形象和對招聘的細節(jié)把握。

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