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質(zhì)量管理在企業(yè)構(gòu)建和諧社會的進程中具有舉足輕重的作用，作為質(zhì)量主導(dǎo)因素的人更是重中之重。強化以人為本的質(zhì)量管理理念，充分調(diào)動廣大員工的積極性，形成人人抓質(zhì)量的良好局面，進而促進人與企業(yè)的和諧發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)量管理與和諧企業(yè)的目標(biāo)，推動企業(yè)管理與和諧企業(yè)的建立。構(gòu)建社會主義和諧社會是黨中央在新形勢下提出的一個新課題，企業(yè)作為社會的一個組成部分，在構(gòu)建社會主義和諧社會中的地位十分重要。質(zhì)量是企業(yè)的生命，管理就是通過計劃、組織、人事、指揮、控制等多種職能的發(fā)揮，保證社會組織按預(yù)定的方向和規(guī)則運行。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要部分，質(zhì)量管理在企業(yè)構(gòu)建和諧社會的進程中具有舉足輕重的作用，與企業(yè)的經(jīng)濟效益關(guān)系密切。質(zhì)量管理水平提高，產(chǎn)品質(zhì)量上升，客戶投訴減少，非正常損耗下降，經(jīng)濟效益明顯增長。否則，將阻礙經(jīng)濟效益的提高。一些企業(yè)雖然建立了IS09000質(zhì)量管理體系、sap系統(tǒng)、經(jīng)過了各類體系認(rèn)證，但質(zhì)量管理水平仍然較低、內(nèi)部控制沒有得到有效的設(shè)計和執(zhí)行、不良產(chǎn)品損失仍然較大，主要原因就是企業(yè)內(nèi)部沒有形成堅持以人為本的企業(yè)質(zhì)量管理模式。質(zhì)量意識在管理中的重要性高質(zhì)量的產(chǎn)品和售后服務(wù)是用戶所追求的，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。著力提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的重要課題，注重塑造全員質(zhì)量意識是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。那么，全員質(zhì)量意識是從哪里來的呢?它不是從來就有的，也不是從天上掉下來的，而是從生產(chǎn)實踐中不斷獲得的，從市場競爭中不斷總結(jié)的，經(jīng)過質(zhì)量教育不斷培養(yǎng)的。一個成功的企業(yè)，它的決策層必須要有正確的質(zhì)量意識，這需要通過刻苦學(xué)習(xí)獲得。學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟規(guī)律、國家的質(zhì)量法只有各級管理者、全體員工都有了正確的質(zhì)量意識，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才會得到保證。規(guī)、質(zhì)量政策、質(zhì)量條例、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的專業(yè)技術(shù)武裝自己的頭腦，認(rèn)清自己的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，決策好企業(yè)的質(zhì)量工作，并用自己掌握的這些正確的質(zhì)量意識，通過各種形式來教育和影響全體員工，使形成產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。只有各級管理者、全體員工都有了正確的質(zhì)量意識，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才會得到質(zhì)量規(guī)定的保證。質(zhì)量管理制度和意識培訓(xùn)是構(gòu)建和諧企業(yè)的保障完善的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量意識培訓(xùn)是以人為本管理的基礎(chǔ)和保證，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的保障。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，在企業(yè)的各項管理活動中，各項管理制度的制定基礎(chǔ)作用十分重要，即：“說到的一定要做到，做到的一定要有記錄”。和諧不僅僅是一種理念，更是一種實實在在的實踐，一個企業(yè)管理者在和諧管理上常常是喊的多，做得少，其根本原因就是沒有建立一套完善的實施和諧管理的制度體系，缺乏有效的制度約束。全面質(zhì)量管理是全員、全組織，全過程的質(zhì)量管理，各個方面都應(yīng)該重視它，努力創(chuàng)造全員參與的環(huán)境保證。從提升員工質(zhì)量觀念人手，將質(zhì)量意識培訓(xùn)與專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，從思想意識上對員工進行職業(yè)道德、質(zhì)量品質(zhì)教育，在實際工作中堅持采取各種手段進行全面的質(zhì)量教育，宣傳、貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，著力提高每個職工的工作質(zhì)量、操作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；在產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)、各級人員中開展有重點的質(zhì)量教育，著力提高質(zhì)量控制水平，使各項工作都處于受控狀態(tài)；注重精細作業(yè)習(xí)慣，在廣大職工中開展以質(zhì)量為主題的強化質(zhì)量意識活動。以人為本的質(zhì)量管理的重點激勵是以人為本管理的難點和重點。堅持以人為本的管理構(gòu)建和諧企業(yè)機制必須建立健全科學(xué)的激勵機制，通過科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使每個員工切實感到力有所用，才有所展，老有所得，功有所獎，自覺的努力工作。激勵之所以是質(zhì)量管理的重點而且越來越重要，主要是因為它在調(diào)動人的內(nèi)在潛力去實現(xiàn)組織目標(biāo)上具有重要的地位和作用。通過激勵，可以吸引有才能的人才加入企業(yè)，也可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)才能，變消極為積極，從而保證工作質(zhì)量的有效性和高效率，進一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，從而提高工作的成效。激勵的難點在于管理者如何針對每個員工采取適合其特點的激勵措施，正確的激勵方法可以激發(fā)員工積極性，根據(jù)企業(yè)實際質(zhì)量要求，建立全員績效考核體系確定考核指標(biāo)，在已定的環(huán)境和條件下，通過激勵，盡可能地去滿足每個員工最希望得到滿足的需要，這樣才能最大限度地調(diào)動員工參與質(zhì)量管理的積極性，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定基礎(chǔ)。以人為本的質(zhì)量管理的關(guān)鍵人是管理的主體，是人在管理中的主要屬性，構(gòu)成管理系統(tǒng)最基本的要素是人。構(gòu)建和諧的質(zhì)量管理模式，要在正確的質(zhì)量文化的指引下，進一步加強以員工為主體的意識，在以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)的活動中，處處講究尊重人、愛護人、充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用，激發(fā)員工的主人翁意識，使員工的精神尊嚴(yán)和自我價值得到尊重和實現(xiàn)，讓員工把企業(yè)的質(zhì)量當(dāng)成自己的事業(yè)，積極性的潛力才能發(fā)揮出來，把以人為本真正落實到實處。以人為本的質(zhì)量管理的核心一個企業(yè)是否有生命力，關(guān)鍵是要有一個好的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和一個行之有效的質(zhì)量體系。質(zhì)量文化是企業(yè)經(jīng)過長期努力積極倡導(dǎo)的，并為絕大多數(shù)員工所認(rèn)可的質(zhì)量意識，是對質(zhì)量的追求，對用戶的承諾。高層次的質(zhì)量文化對建立質(zhì)量體系意義重大。要形成高層次的質(zhì)量文化不是一句空話，需要從思想根源上認(rèn)識到質(zhì)量文化是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，注重把“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益”的意識作為企業(yè)的生存意識融化在全體員工的頭腦中，貫徹在員工的工作中。正確的質(zhì)量意識需要與實踐相結(jié)合，在企業(yè)管理中要營造一種實踐質(zhì)量文化的環(huán)境，充分發(fā)揮質(zhì)量意識的能動作用。在工作中營造一種精雕細刻抓管理，精益求精抓指標(biāo)，精打細算抓成本的精細工作、精細作業(yè)的氣氛。只有這樣，正確的質(zhì)量意識才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，也才能為企業(yè)、為社會創(chuàng)造出更多的社會財富。

從企業(yè)來說，是以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，樹立質(zhì)量優(yōu)先觀念，合理配置各生產(chǎn)要素并使之發(fā)揮最大作用。目前，很多企業(yè)不重視研究質(zhì)量戰(zhàn)略，質(zhì)量管理可有可無，以至產(chǎn)品粗制濫造，漸失市場，連年虧損。也有很多企業(yè)，把質(zhì)量工作作為質(zhì)量部門獨自的職責(zé)，其他部門好像與質(zhì)量無關(guān)，沒有形成全員關(guān)心質(zhì)量，堅持質(zhì)量第一的全員質(zhì)量意識提高的氛圍，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，陷入質(zhì)量管理的誤區(qū)。正確的做法應(yīng)該是，轉(zhuǎn)變觀念，黨、政、工、團齊抓共管，促進全企業(yè)、全過程、全員質(zhì)量意識的提高，形成人人抓質(zhì)量，創(chuàng)造高質(zhì)量的環(huán)境，促進生產(chǎn)要素的合理優(yōu)化配置，走質(zhì)量效益型道路。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須拿出用戶最滿意的、高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，這就要求企業(yè)必須深入、廣泛、持久地開展全員質(zhì)量文化建立，精心錘煉用戶和廣大職工共同認(rèn)可的質(zhì)量文化，用正確的質(zhì)量意識去精益求精的工作，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，促進人們生活水平的提高和社會生產(chǎn)力的發(fā)展。堅持以人為本的質(zhì)量管理推動企業(yè)和諧發(fā)展“和諧”按照詞典上的解釋就是和睦而協(xié)調(diào)，各方面關(guān)系處理的融洽適當(dāng)。在企業(yè)質(zhì)量管理活動中如何實現(xiàn)管理的有效性，達到和諧管理的目的呢?管理學(xué)家指出，在管理活動開展的過程中要重視人的作用，從人出發(fā)，以人為本，通過調(diào)動人的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性來提高管理水平和管理效益。堅持以人為本所具有的和諧性、公正性、親和性及包容性價值觀。激發(fā)員工的成就感和榮譽感，把構(gòu)建企業(yè)和諧的內(nèi)容和要求融入各項質(zhì)量管理制度中，將工作目標(biāo)與實際考核、評價和激勵有機結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，推動企業(yè)管理與和諧企業(yè)的建立。

實踐證明，一個企業(yè)如果長期堅持以人為本的質(zhì)量理念進行管理，那么他的員工應(yīng)該是最有戰(zhàn)斗力的，他的企業(yè)形象也是最能夠得到社會的認(rèn)可，他的內(nèi)部關(guān)系也一定最為和諧，他的發(fā)展也一定最持久。