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[摘要]電子商務(wù)這幾年在中國的良性發(fā)展,吸引越來越多的人對它進行效益性探索,在我國很多企業(yè)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢來增強企業(yè)自身的競爭力,而在這一領(lǐng)域成功的企業(yè)較少,往往投入和產(chǎn)出不成比例。本文對電子商務(wù)環(huán)境下影響企業(yè)利潤的相關(guān)因素進行探討,并對影響利潤的重要因素進行分析。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)雙贏利潤鏈友善度

一、電子商務(wù)的價值

電子商務(wù)的出現(xiàn),使得交易成本降低,直銷、銷售渠道的扁平化,都使得交易成本下降。而這種交易成本的降低,不僅可使廠商獲益,而且也使消費者受益,實現(xiàn)了“雙贏”。按照經(jīng)濟學觀點,凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有經(jīng)濟價值的。電子商務(wù)為信息的獲取提供了更迅捷的渠道,也使得信息搜尋的成本大大降低。同時,電子商務(wù)的出現(xiàn),也有效地消除了信息的不對稱性。顯然,任何能夠?qū)崿F(xiàn)信息搜尋成本降低,消除信息不對稱的方式與方法都是有價值的。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展。在中國,這幾年內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)也已經(jīng)進入千家萬戶?？梢?電子商務(wù)企業(yè)在全世界的范圍內(nèi)正以穩(wěn)步而快速的發(fā)展。一些大企業(yè)紛紛加緊發(fā)展電子商務(wù),以增強自身的市場竟爭力。同時,世界各國和地區(qū)都在為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展制定相應(yīng)的政策、法律法規(guī)。

由于在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的研究理論不足,很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營呈現(xiàn)出一定的盲目性。很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營者將“網(wǎng)絡(luò)理論”奉為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營準則,從而使得部分電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了嚴重的短視行為。當然,運營電子商務(wù)企業(yè)必須投入宣傳費用,但是,過高的投入的話,令企業(yè)吃不消,很多公司宣傳費用在總支出中占的比重曾經(jīng)達到70%左右。這樣一味地抬高自己在網(wǎng)絡(luò)用戶和傳媒中的“知名度”,這些公司“一擲千金”鋪排場的做法被人們形象地稱之為“燒錢“,而實際給企業(yè)帶來的真正電子商務(wù)利潤卻極少。

電子商務(wù)這幾年在中國的不斷良性發(fā)展,吸引了越來越多的專業(yè)人士和從業(yè)人員進行了效益性探索。中國越來越多的企業(yè)正在借助電子商務(wù)增強公司的實力,使企業(yè)始終保持在不敗之地,而在這一領(lǐng)域成功的企業(yè)目前還是少之又少。目前許多企業(yè)盡管實施了電子商務(wù),但是從總體上看,作為我國經(jīng)濟主體重要組成部分的中小企業(yè)的信息化水平還整體落后,與發(fā)達國家相比差距較大,亟待發(fā)展。而盈利能力不強是應(yīng)用水平不高的一個重要方面.很多企業(yè)為了提高盈利水平,進行了規(guī)劃、投入、操作,都走了不少彎路,致使投入產(chǎn)出不成正比,致使電子商務(wù)項目停滯不前,甚至失敗。這些企業(yè)沒有實在的盈利方法,沒有考慮到對電子商務(wù)利潤的相關(guān)影響因素,并缺乏有效的研究。所以要解決企業(yè)的盈利問題,要找出利潤的重要影響因素,才能為企業(yè)進行電子商務(wù)活動提供理論指導。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

作為一個電子商務(wù)企業(yè)時刻關(guān)注企業(yè)的市場競爭,必須分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,了解自身的優(yōu)勢和劣勢,利用優(yōu)勢抓住機會、利用機會,尋找企業(yè)合理利潤并且深入的分析探討,做出正確經(jīng)營決策。緊抓技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境。

四、電子商務(wù)環(huán)境下影響企業(yè)利潤因素分析

實施電子商務(wù)的企業(yè)的利潤受到多種因素的影響,而這些因素之間相互關(guān)系的總和構(gòu)成了電子商務(wù)利潤鏈。

1.交易便利度

顧客對于開展電子商務(wù)的企業(yè)的信任度越高,就能夠產(chǎn)生對它行為的預(yù)期,降低市場的不確定性和交易風險,節(jié)省信息搜尋成本,價格比較成本以及等待成本等等,交易便利度的提高,將呈現(xiàn)一種累加的遞增趨勢,最后這個顧客將成為忠誠客戶,交易成本將達到最低。企業(yè)也能夠通過為交易提供便利,比如增強安全機制、提供一站式的服務(wù)、提供特有的服務(wù)等等,來增強交易方對自己的信任。

我國電子商務(wù)企業(yè)可以進行技術(shù)和商務(wù)創(chuàng)新,從交易環(huán)節(jié)入手,充分利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與概念,極大地發(fā)揮每個電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢。把線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)結(jié)合起來,通過對物流、信息流、商流、資金流的有效整合,進行商務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)了真正的“四流合一”,同時提供“一站式”的整個解決方案服務(wù),解決買方和賣方的信息不對稱問題,可以大大降低信息搜索和篩選成本,可以降低采購商的采購成本與銷售商的推廣成本,采購效率可以大大提高,從而提高了交易便利度。

2.創(chuàng)新度

根據(jù)新經(jīng)濟理論,網(wǎng)上市場是贏家通吃輸家通盤的市場,電子商務(wù)化的企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新或者持續(xù)競爭力,占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位,從某種意義上說,電子商務(wù)化企業(yè)是否能夠吸引以及保留客戶,關(guān)鍵是看它的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力越強,對客戶的吸引力越強,客戶保留率越高,客戶感知的有用性越強,購買意愿越強。

3.企業(yè)能力

能力也是影響信任度的一個因素。能力包括企業(yè)對行業(yè)的了解程度,比如專業(yè)化程度,它的這些專業(yè)知識有助于降低不確定性,即買方的風險,也可以降低信息的搜尋成本,交易成本,縮短交易時間,提高交易的安全性。一個能力強的企業(yè)能夠為客戶提供專業(yè)化、高集成度、有效的信息,及時的服務(wù),可靠的技術(shù)保證,完善的售后服務(wù).能力對顧客的信任度是一個非常關(guān)鍵的因素。

4.友善度

友善是另一個與信任有關(guān)的因素,即對顧客的真正的關(guān)心。友善作為優(yōu)秀服務(wù)的一個方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當?shù)男袨閬斫档蜕鐣淮_定性,這些行為是由于企業(yè)往往從短期獲利出發(fā)作出的。所以企業(yè)的友善也是影響顧客的購買意愿的重要因素。

5.品牌信任度

品牌信任可以降低信息成本,從而降低價格敏感度,因為顧客由于信息搜尋和處理成本的降低,使他們對既定價格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風險、信息成本和提高顧客對商品品質(zhì)的期望,從而降低價格敏感度。

五、總結(jié)

通過對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)利潤問題的研究和分析,可以發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)快速盈利并走上高速發(fā)展并不是困難的事情。電子商務(wù)是一個發(fā)展快速的行業(yè),也是一個機會和變數(shù)共存的行業(yè),企業(yè)要想在這樣的環(huán)境下生存就更加需要有合適的理論指導和提醒。因此,面對現(xiàn)實的種種機遇和挑戰(zhàn),電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)利潤模式的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。