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[摘要]安全問題是我國的商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)重要制約因素。電子商務(wù)的安全總是表現(xiàn)為信息安全、交易安全和財(cái)產(chǎn)安全三個(gè)方面。其來源有四個(gè)層面:硬件層面、軟件層面、應(yīng)用層面和環(huán)境層面。應(yīng)采取多種措施應(yīng)對安全挑戰(zhàn)，促進(jìn)我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)安全表現(xiàn)來源對策

從20世紀(jì)90開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，我國的電子商務(wù)取得了快速的發(fā)展。相繼實(shí)施的“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金稅”工程大大加快了我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐，電子商務(wù)的廣度和深度空前擴(kuò)展,已經(jīng)深入國民經(jīng)濟(jì)和日常生活的各個(gè)方面。但是,也有一些制約電子商務(wù)發(fā)展的因素,安全問題就是其中之一。安全問題不僅造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,而且嚴(yán)重打擊人們對電子商務(wù)的信心。

一、安全問題的表現(xiàn)

1.信息安全

信息安全是指由于各種原因引起的信息泄露、信息丟失、信息篡改、信息虛假、信息滯后、信息不完善等，以及由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)。具體的表現(xiàn)有：竊取商業(yè)機(jī)密；泄漏商業(yè)機(jī)密；篡改交易信息，破壞信息的真實(shí)性和完整性;接收或發(fā)送虛假信息，破壞交易、盜取交易成果；偽造交易信息;非法刪除交易信息；交易信息丟失；病毒破壞；黑客入侵等。

如果信息被非法竊取或泄露可能給有關(guān)企業(yè)和個(gè)人帶來嚴(yán)重的后果和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如果不能及時(shí)得到準(zhǔn)確、完備的信息，企業(yè)和個(gè)人就無法對交易進(jìn)行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。非法刪除交易信息和交易信息丟失可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)糾紛，給交易的一方或多方造成經(jīng)濟(jì)損失。

最常見的信息風(fēng)險(xiǎn)是信息的非法竊取和泄露，它往往引起連鎖反應(yīng)，形成后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，這也是目前企業(yè)和個(gè)人最擔(dān)心的問題。信息風(fēng)險(xiǎn)的典型表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)欺詐，不僅使廠商和消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失，更重要的是可能會使人們對電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟(jì)形式失去信心。

2.交易安全

交易安全是指電子商務(wù)交易過程中存在的各種不安全因素，包括交易的確認(rèn)、產(chǎn)品和服務(wù)的提供、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)款的支付等方面的安全問題。

與傳統(tǒng)的商務(wù)形式不同,電子商務(wù)具有自己的特點(diǎn);市場松散化、主體虛擬化、交易網(wǎng)絡(luò)化、貨幣電子化、結(jié)算瞬時(shí)化等。這使得電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出新的特點(diǎn),出現(xiàn)新的形式,并且被放大。

交易安全問題在現(xiàn)實(shí)中很多。例如:賣方利用信息優(yōu)勢，以次充好、以劣當(dāng)優(yōu)來虛假信息，欺騙購買者;賣方利用參與者身份的不確定性與市場進(jìn)出的隨意性，在提供服務(wù)方面不遵守承諾，收取費(fèi)用卻不提供服務(wù)或者少提供服務(wù)。當(dāng)然也有相反的情況:買方利用賣方的誠實(shí)套取產(chǎn)品和服務(wù)，卻以匿名、更名或退出市場等方式逃避執(zhí)行契約合同。

3.財(cái)產(chǎn)安全

財(cái)產(chǎn)安全是指由于各種原因造成電子商務(wù)參與者面臨的財(cái)產(chǎn)等經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全往往是電子商務(wù)安全問題的最終形式，也是信息安全問題和交易安全問題的后果。

財(cái)產(chǎn)安全問題主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)損失和其他經(jīng)濟(jì)損失。前者如:客戶的銀行資金被盜；交易者被冒名，其財(cái)產(chǎn)被竊取等，后者如:信息的泄露、丟失，使企業(yè)的信譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)遭受損失；遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊和故障，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效率下降甚至癱瘓等。

二、安全問題的來源

1.硬件層面

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的物理支撐是各種硬件設(shè)施，這些硬件設(shè)施會由于各種原因帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。這里有設(shè)備故障，有人為因素，也有自然災(zāi)害。硬件安全問題雖然發(fā)生的概率不大，但是一旦發(fā)生，其影響巨大。

2.軟件層面

網(wǎng)絡(luò)不僅需要硬件，更需要軟件，各種系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所必需，是電子商務(wù)的另一個(gè)支撐點(diǎn)。由于技術(shù)和人為的原因，各種軟件不可避免的存在各種設(shè)計(jì)的缺陷的漏洞。

3.應(yīng)用層面

（1)企業(yè)管理水平低，人員素質(zhì)不高。電子商務(wù)在近幾年才得到了迅猛發(fā)展，各地都缺乏足夠的技術(shù)人才來處理所遇到的各種問題，許多企業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平較低，不能完全勝任所承擔(dān)的工作。同時(shí)企業(yè)對電子商務(wù)的管理也處于一個(gè)摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。這些都給電子商務(wù)帶來很大的安全隱患。其中包括交易風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理制度漏洞等。

（2)消費(fèi)者電子商務(wù)知識貧乏，安全意識不高。從總體上，講廣大消費(fèi)者對于電子商務(wù)這個(gè)新生事物還比較陌生，缺乏相應(yīng)的知識，還不能十分熟練的應(yīng)用這一新的交易手段，造成各種人為的安全威脅。

（3)網(wǎng)絡(luò)攻擊、商業(yè)欺詐等違法犯罪行為。以獲取機(jī)密信息或者破壞為目的的網(wǎng)絡(luò)攻擊是電子商務(wù)另外一個(gè)重要安全隱患。包括病毒攻擊、木馬程序，以及其他各種形式的網(wǎng)絡(luò)攻擊。根據(jù)國家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心的統(tǒng)計(jì)，去年我國發(fā)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)病毒有80%以上是以竊取信息等經(jīng)濟(jì)利益為目的的，這些網(wǎng)絡(luò)攻擊行為可能導(dǎo)致企業(yè)和個(gè)人的信息被盜，資金被竊取，也可能導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效率下降甚至崩潰。

4.環(huán)境層面

（1)法律環(huán)境。法律是市場經(jīng)濟(jì)是重要外部環(huán)境。在電子商務(wù)中，法律不僅是打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的武器，更是各個(gè)主體商務(wù)活動的游戲規(guī)則。

電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)活動，并由此衍生了一系列新的法律問題，急需相應(yīng)的法律保障，為市場制定新的、適用的游戲規(guī)則，否則就會引起混亂。由于電子商務(wù)發(fā)展較快，我國有關(guān)的立法工作顯得落后，出現(xiàn)許多法律空白，使許多電子商務(wù)糾紛的解決缺乏法律依據(jù)，這成為電子商務(wù)中一個(gè)重要的安全隱患。

（2)誠信缺乏。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是市場順利運(yùn)行的前提條件。電子商務(wù)由于其開放性、虛擬性，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。

我國目前的狀況是缺乏誠信，社會信用體系不完善，這給在網(wǎng)上利用電子商務(wù)進(jìn)行交易的傳統(tǒng)企業(yè)和個(gè)人帶來不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。包括商業(yè)欺詐、商業(yè)誹謗、在線(信息)隱私問題、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題、商業(yè)信用問題等。其典型表現(xiàn)有:網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法購買到合意的商品;網(wǎng)上支付存在著風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)中的合同欺詐等。

三、應(yīng)對措施

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在此方面，我國已經(jīng)取得了一定進(jìn)步，但總體情況不容樂觀，地區(qū)之間發(fā)展不平衡。今后國家應(yīng)繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度，進(jìn)一步鼓勵企業(yè)加大對信息產(chǎn)業(yè)的投資，進(jìn)一步增強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。要擴(kuò)大國際出口帶寬的建設(shè),解決原有網(wǎng)絡(luò)帶寬及速度較低、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量差和電信資費(fèi)高等問題,并縮小東西部、南北方的差距。要采取切實(shí)措施,構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化國內(nèi)用戶環(huán)境。

2.加強(qiáng)安全技術(shù)的研究和應(yīng)用

目前，電子商務(wù)應(yīng)用才剛剛開始，許多方面還不夠完善，安全技術(shù)及其應(yīng)用還不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。這就要求我們密切關(guān)注電子商務(wù)的動向，關(guān)注電子商務(wù)安全技術(shù)，加大投入力度,研究更加先進(jìn)可靠、經(jīng)濟(jì)適用的安全技術(shù)。

3.提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和整體素質(zhì),提升企業(yè)的管理水平

首先,要加強(qiáng)現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)階段人員的技術(shù)水平,提高其安全意識,提高其應(yīng)對安全問題的能力。其次,要加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)大量素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，特別是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。最后,要提高企業(yè)電子商務(wù)管理水平。安全問題不僅有技術(shù)的原因,管理落后也是一個(gè)重要方面,企業(yè)要建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體系，培養(yǎng)合格的管理人才,提升整體管理水平。

4.加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)

包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是要完善原有的法律體系并進(jìn)行必要的調(diào)整;二是適應(yīng)發(fā)展的需要制定新的法律法規(guī)。

要積極開展立法的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，循序漸進(jìn)，突出重點(diǎn)、先易后難，先單項(xiàng)后綜合，在實(shí)踐中摸索，在發(fā)展中完善，針對不同的法律問題，提出新的解決方案，制定相應(yīng)的法律法規(guī)。不具備具制定法律法規(guī)要求的，可以先制定“條例”、“細(xì)則”等規(guī)范性法律文件，逐步強(qiáng)化電子商務(wù)立法。

5.加強(qiáng)誠信建設(shè)

首先，建立健全社會信用制度及管理體系。要加快信用立法，完善經(jīng)濟(jì)活動實(shí)名制健全個(gè)人財(cái)產(chǎn)申報(bào)制度，實(shí)行個(gè)人破產(chǎn)制度等。以形成對信用體系的強(qiáng)勢約束力,確保個(gè)人信用制度的健康發(fā)展。其次，建立完善的企業(yè)制度，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。要以提高企業(yè)價(jià)值作為經(jīng)營的根本，把自主性和自律性的道德標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的重要組成部分，進(jìn)而建立以誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化。再次，建立企業(yè)和個(gè)人的信用評價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)部門協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的信用評價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。加大失信行為的成本，以約束失信行為。最后，加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管力度，完善各種監(jiān)管系統(tǒng)。

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