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首先,非常感謝組織給了我一個(gè)“推銷自己”的機(jī)會,我為能參加這次xx縣營業(yè)部值班經(jīng)理的競聘而感到非常自豪。我本著鍛煉、提高的目的走上講臺,展示自我,接受評判。在座的諸位大多都是在我成長的經(jīng)歷中給過我諸多幫助和鼓勵(lì)的良師益友,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我走過了在**公司一年多的發(fā)展路程,在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和師長。**營業(yè)廳在**公司來說,是一個(gè)窗口部門,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“中國**”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位,激勵(lì)人去奮斗,去創(chuàng)造成績,成就輝煌。
我今天演講的內(nèi)容分為三個(gè)部分:
一、是我的個(gè)人情況;
二、是我的競聘優(yōu)勢;
三、是對所競聘崗位的認(rèn)識和我的工作設(shè)想。
我叫xxx。出生于**年,**年畢業(yè)于xxxx大學(xué),畢業(yè)后一直從事于電腦技術(shù)和銷售工作,**年進(jìn)入**公司,在**公司這一年多的時(shí)間里,我懷著對事業(yè)的滿腔熱情,對企業(yè)的無比熱愛,努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。
二、我的競聘優(yōu)勢:
××我具有高尚正直的人品、良好的個(gè)人修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。要想做好管理工作,必須先做人,再做事。一個(gè)不稱職的管理者,只是件次品,而一個(gè)品質(zhì)不好的管理者,則是危險(xiǎn)品。我的為人正派,胸懷坦蕩,勤奮務(wù)實(shí)。我的為人處事的原則是“做人要誠實(shí)、做事要扎實(shí)”?!痢廖矣谐钥嗄蛣凇o私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。大學(xué)及獨(dú)立工作生活培養(yǎng)了我“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)”的良好品質(zhì)。××我有較為強(qiáng)的管理理論基礎(chǔ)。自從工作以來,我始終不忘讀書,勤學(xué)習(xí),善思考,多研究,不斷給自己充電,期望能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際,將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中去?!痢廖矣虚_拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取精神?!痢廖矣休^好的語言組織能力和較強(qiáng)的工作能力。
正是因?yàn)檫@一年如一日辛勤的工作,才使我獲得一些喜人的成績。但這些成績的取得與公司的領(lǐng)導(dǎo)和在座的諸位培養(yǎng)、支持和鼓勵(lì)是分不開的,我再次向你們表示衷心的感謝!說到這里,或許有人要問:你講的這些不是自吹自擂嗎?不!我也有缺點(diǎn),在肯定優(yōu)勢的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識到自己存在一些不足之處:嘉禾縣畢竟是我之前沒有工作過的地方,當(dāng)?shù)氐纳鐣P(guān)系了解甚微。我的不足在于管理經(jīng)驗(yàn)的不足,以及不拘小節(jié)的性格。我只是想通過一次又一次的挑戰(zhàn),發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)我的不足,只是想通過一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明:xx**的員工是開拓進(jìn)取的員工,是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工,是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!既然是挑戰(zhàn),就一定會有成功會有失敗,如果這一次失敗了,我會更加努力的磨練自己,提高自己。
不過我有信心,并相信勤能補(bǔ)拙,憑著我的年輕,憑著我對新事物的接受能力和敏捷的思維,在今后工作中在同事們的幫助和關(guān)懷下我會克服不足,把工作做得更好。
大家好!首先,很感謝本公司及各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次應(yīng)聘營銷主管的機(jī)會,我想這樣的機(jī)會,不止是我個(gè)人努力就可以得來的結(jié)果,也有公司優(yōu)良制度的幫助,才讓我有這樣一個(gè)更好的平臺,能夠更好的發(fā)展。
當(dāng)初應(yīng)聘的就是本公司的營業(yè)員,首要搞營銷工作。初到公司,看到前進(jìn)前輩完美的市場處事、至誠的處事理念、人文空氣、艱深的企業(yè)文化深深地震撼著我的心靈。使我堅(jiān)信:選擇了貴公司就是選擇了人生成長的機(jī)緣。
自從進(jìn)公司那天起,我就立志要在今后的工作中盡職盡責(zé)、責(zé)無旁貸。我會虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們進(jìn)修,盡快熟悉公司業(yè)務(wù)。在幾年的工作中,我對客戶的問題,熱情處理,從來不紕漏推諉。而且,還在工作之余招攬新用戶,成長新用戶,操作親友老友同窗等關(guān)系,向外宣傳本公司。默默地為公司的成長盡膚淺單薄的力。
在幾年多的工作中,我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),這次的競聘中,我感受有很強(qiáng)的優(yōu)勢來應(yīng)聘這個(gè)營銷主管的崗位。我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和要有一顆愛心。我有一顆愛心,我相信能夠把本職工作做好。幾年來的工作磨煉了我的心理素質(zhì)。
我從不因神色而工作、清潔干事、精悍干事,的果敢抉擇妄想和組織能力。工作進(jìn)取的抉擇信念和勇氣,就拿此次競聘來說,我站里,在迎接挑戰(zhàn),從挑戰(zhàn)中自我、改良的,也想經(jīng)由過程的向巨匠證實(shí):本公司的員工是開拓進(jìn)取的員工,是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工,是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!既然是挑戰(zhàn),就會有會有失蹤敗,若是次失蹤敗了,說剖明我還良多問題和,我會加倍全力的考驗(yàn)。用盡自己全部的真誠和能力,去迎接更始路上方面的挑戰(zhàn),去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn),在工作的挑戰(zhàn)中立于不敗之地,去擁抱時(shí)代的輝煌!
我認(rèn)為設(shè)立本崗位的目的就是要適應(yīng)當(dāng)前的競爭環(huán)境,提高我公司運(yùn)營質(zhì)量,為一線業(yè)務(wù)發(fā)展做好后臺支撐。主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1、貫徹落實(shí)及組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度、銷售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法,庫存計(jì)劃,保障賣場的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。
2、加強(qiáng)檢查、監(jiān)督力度和人員能力開發(fā),組織店內(nèi)、店外促銷活動,作好人員調(diào)配、商品排列、布局,協(xié)調(diào)、配合廠家的現(xiàn)場促銷,有效降低企業(yè)運(yùn)營成本。
3、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識和銷售技巧,制定技術(shù)規(guī)范、開展技術(shù)支援,提高全店人員整體水平。監(jiān)督對員工下達(dá)促銷商品的了解及主推情況。
4、保證上級公司制定的命令、授權(quán)及任務(wù)等在門點(diǎn)得到暢通傳達(dá)、從分理解和有效執(zhí)行過程有效控制,并對結(jié)果反饋、分析。
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里,來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。(插入自我介紹)拿破倫說過:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任,我演講的題目是《面對市場競爭,我永遠(yuǎn)不言失敗》。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司,如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律;在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從公司成立四年多的實(shí)踐來看,只有以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場,立足管理增效益。力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌,提升企業(yè)的核心競爭力,只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。
客戶是中國移動的生存之本,服務(wù)是中國移動的生命線,市場是中國移動永恒的主題。但是,中國移動從中國電信分離出來至今,有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此,服務(wù)又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。
《辭?!分袑Α胺?wù)”的解釋是這樣的:一是為集體或?yàn)閯e人工作,如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語,亦稱“勞務(wù)”,不以實(shí)物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是:“服務(wù)”就是我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層營業(yè)部實(shí)現(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
下面就基層營業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為,要切實(shí)做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
在目前,移動通信市場的競爭中,服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行,移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎?
在基層營業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為:實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識,樹立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:
首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識,認(rèn)識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題,“失去了客戶就是失去了市場、利潤,員工就失去了就業(yè)的機(jī)會,”從而樹立“客戶就是財(cái)富,服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次,我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動去同市場“接吻”,和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解,我所說的“談、練、愛”,“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則,叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看,大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,是在為大客戶提供共的同時(shí),還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競爭對手的活動情況,制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好,雖然也會有短期的快速發(fā)展,但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化,問題也就會慢慢浮出水面,如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。
首先,要合理分工,協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門,樹立“前臺為客戶服務(wù),后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀,使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶,上一道工序是下一道工序的客戶,形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評議”的活動,這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三,基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即,向員工要學(xué)習(xí),把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí),把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告;向競爭對手學(xué)習(xí),用他人之長補(bǔ)我所短;向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí),互通有無、及時(shí)改進(jìn)??傊┎杀婇L,合理消化,有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全,安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論,在管理工作中99件事做好了,卻出了一次安全事故,結(jié)果是前功盡棄等于0。
另外,依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制,來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿意工程”,作為一名管理者心中要牢記:要使客戶滿意首先要使員工滿意,讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一,客戶第二”的定律,要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理,以管理推進(jìn)服務(wù),以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念
人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素,他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說,一個(gè)用許多木板箍成的木桶,其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高整體業(yè)務(wù)水平,這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。
企業(yè)管理要以人為本,尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值,以完善的機(jī)制激勵(lì)人。
制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。例如:我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等,用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù),作為年終評選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,員工關(guān)心企業(yè),和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分,有了完善的激勵(lì)機(jī)制后,還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個(gè)人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
總之,只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場的樂章,合唱服務(wù)的主旋律,中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
養(yǎng)成良好習(xí)慣的勵(lì)志演講稿范文 敬愛的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
今天我演講的題目是《好習(xí)慣伴我成長》。
愛因斯坦有句名言:”一個(gè)人取得的成績往往取決于性格上的偉大?!岸鴺?gòu)成我們性格的.,正是日常生活中的一個(gè)個(gè)好習(xí)慣。好習(xí)慣養(yǎng)成得越多,個(gè)人的能力就越強(qiáng)。
記得一家企業(yè)公開招聘管理人才,在應(yīng)聘者當(dāng)中,有海外歸來的博士,有品牌大學(xué)的研究生。但最后總經(jīng)理卻選中了一位在走廊上隨手撿起一張廢紙的應(yīng)聘者。后來,有人問這位總經(jīng)理為什么選中那位不占任何優(yōu)勢的應(yīng)聘者。這位總經(jīng)理回答說:”一個(gè)有好習(xí)慣的員工,就是一座金礦,一定可以為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。“
是的,當(dāng)一個(gè)人養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,他的人格魅力便會自然得到提升。
因此,在生活中,我們不妨試著去養(yǎng)成一些好的習(xí)慣,比如:習(xí)慣于主動打掃衛(wèi)生,形成愛勞動的習(xí)慣;習(xí)慣于說聲”謝謝“、”你好“、”對不起“,形成以禮待人的好習(xí)慣;習(xí)慣于每天堅(jiān)持鍛煉,形成健美的體魄;人際交往中習(xí)慣于理解、寬容,便能化干戈為玉帛;習(xí)慣于提前預(yù)習(xí),課后復(fù)習(xí),才能形成高效的學(xué)習(xí)方法;當(dāng)然,我們更應(yīng)該習(xí)慣于用愛心去面對周圍的世界,升華我們的人性。正如的教育家葉圣陶所說:只有用行動,才能讓”習(xí)慣成自然“。
人們常說:行動養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣形成性格,性格決定命運(yùn)。這是一切成功人士所具備的特質(zhì),所以,就讓我們將好習(xí)慣的種子埋下,用恒心去澆灌,去成就我們生命的精彩。最后送給大家一個(gè)歌謠,希望大家都養(yǎng)成好習(xí)慣:小學(xué)生上學(xué)校,好習(xí)慣要記牢。課堂發(fā)言要積極,認(rèn)真聽講不能少。午間閱讀要安靜,用心看書不吵鬧。教學(xué)樓內(nèi)不奔跑,上下樓梯往右靠。只要大家齊努力,學(xué)校一定更美好。
謝謝大家,我們的演講結(jié)束了。
養(yǎng)成良好習(xí)慣的勵(lì)志演講稿范文
親愛的老師,同學(xué)們:
大家早上好!
同學(xué)們,今天我給大家講一個(gè)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,號召大家講衛(wèi)生。
大家都知道,隨手亂扔垃圾會給地球帶來很大的危害,會造成很嚴(yán)重的后果,空氣不清新,還會讓地球媽媽受到傷害。
大家都知道,在我們的學(xué)校,有很多的同學(xué)隨手亂扔一些小紙片什么的東西,造成了校園不干凈的現(xiàn)象,從現(xiàn)在起,我們要講究衛(wèi)生。
講衛(wèi)生要先從我們的校園里做起。
第一,我們用完的紙或者簽午休條的紙千萬不要扔,我們可以放到自己這兒也可以放到老師那里,多了可以回收了賣錢,這樣既講究了衛(wèi)生,而且還能回收點(diǎn)兒錢,這樣多方便快捷?。?/p>
第二,在教室里,也需要講衛(wèi)生的,要每天檢查好自己的座位,不讓它有一點(diǎn)兒小的紙片,使自己的'座位更加干凈。要保證被人來檢查整個(gè)教室的時(shí)候,每個(gè)人的座位上都沒有一張小的紙片兒,我為人人,人人為我。不光讓自己和全班座位上沒有小紙片,還得把窗戶、窗臺都擦得干干靜靜的,沒有一點(diǎn)兒灰塵,這樣,每個(gè)班都把窗戶擦干凈,那么,我們的這個(gè)校園就會減少了一些灰塵。
第三,不光在校園里講衛(wèi)生,而且在外面也要講衛(wèi)生。吃完的香蕉皮不亂扔地上,不亂隨地吐痰,我們要是在大街上看到了一些大的紙張,要主動去把那些大的紙張撿起來放到垃圾桶里,這樣就可以給地球減少一點(diǎn)污染。
講究衛(wèi)生,讓我們的地球更加美好,空氣更加清新吧!我們一起努力創(chuàng)作美好地球。
我的演講完畢謝謝大家!
養(yǎng)成良好習(xí)慣的勵(lì)志演講稿范文
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們:
大家早上好!
今天我講話的題目是:養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。我們都知道:良好的行為習(xí)慣會對人的一生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,會讓一個(gè)人終身受益。
紀(jì)念演講稿1
老師們、同學(xué)們:早上好!
這個(gè)星期天就是12月20日,這是祖國22周年的紀(jì)念日。澳門割讓,說明“國家落后就要挨打”,,昭示著“祖國強(qiáng)大才有尊嚴(yán)”。所以今天我和大家聊聊愛國的話題,題目是“成才先成人,愛國先愛校”。
先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事:
上個(gè)世紀(jì)九十年代初,南京市的一所小學(xué)轉(zhuǎn)來了一個(gè)黃頭發(fā)、藍(lán)眼睛的美國小學(xué)生。當(dāng)星期一升旗的時(shí)候,他質(zhì)問班主任老師,為什么不升美國的國旗?老師告訴他說,這是在中國,應(yīng)當(dāng)升中國的國旗!到了下一個(gè)星期一再舉行升國旗儀式的時(shí)候,這個(gè)美國小學(xué)生手上卻拿了一面美國的國旗,當(dāng)同學(xué)們高唱《中華人民共和國國歌》的時(shí)候,他唱的也是美國的國歌。這位美國小學(xué)生強(qiáng)烈的愛國行為,深深地打動著在場的每一位老師和同學(xué)的心。大家對他的行為贊不絕口,這個(gè)故事當(dāng)時(shí)在南京市也被傳為佳話。
同學(xué)們,一個(gè)身在異國他鄉(xiāng)的美國小學(xué)生,他是那樣執(zhí)著地?zé)釔壑约旱膰?,難道不值得我們每個(gè)中國小朋友深思嗎?不值得我們武當(dāng)路小學(xué)的每位同學(xué)深思嗎?我之所以要講這個(gè)故事,是想告訴同學(xué)們,愛國是每一個(gè)公民的責(zé)任。
那么,我們應(yīng)該如何來愛國呢?作為學(xué)生,我們首先要熱愛自己的學(xué)校,熱愛自己的班集體。“一屋不掃,何以掃天下”。一個(gè)連自己的學(xué)校、自己的班集體這個(gè)“小家”都不愛的學(xué)生,又怎么可能愛祖國這個(gè)“大家庭”呢?所以,愛國不是口號,而是行動。
再給大家講第二個(gè)故事:
有一家著名的跨國公司招聘一名部門經(jīng)理,應(yīng)聘者很多,其中還有許多畢業(yè)于名校的高學(xué)歷人才,可是,最后被公司選中的卻是一個(gè)學(xué)歷一般、其貌不揚(yáng)的人,很多人不理解,就去問公司老板。老板說聘用他的原因是只有他帶來了與眾不同的“介紹信”:進(jìn)門之前,他先在門口的墊子上蹭掉腳下的泥土,進(jìn)辦公室后隨手關(guān)上門,說明他做事認(rèn)真、仔細(xì);他看到那個(gè)殘疾老人,立即起身讓座,表明他心地善良、體貼別人;應(yīng)聘時(shí)他先向大家問好,回答問題干脆果斷,說明他既懂禮貌又有魄力;其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去,只有他彎下腰、撿起它并放回桌子……這些不是很好的介紹信嗎?把工作交給這樣的人不是很放心嗎?
同學(xué)們,一滴水就可以折射出太陽的光輝,一件小事也能折射出一個(gè)人的文明修養(yǎng)。成才先成人,愛國先愛校,我們必須從大處著眼,千萬不能把一些不文明的言談舉止看作無關(guān)緊要的小事,因?yàn)樗碇粋€(gè)人的修養(yǎng)和品行,哪怕是撿起一張廢紙,擰緊一個(gè)水龍頭,向老師主動問好,扶起一個(gè)摔倒的同學(xué),只要“勿以惡小而為之,勿以善小而不為”,這也是愛國。
同學(xué)們,愛國就在我們身邊,讓我們都從小事做起,養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,向敬愛的周那樣,從小樹立為中華崛起而勤奮讀書的遠(yuǎn)大志向,長大后為把祖國建設(shè)得更加富強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量!
紀(jì)念演講稿2
親愛的老師們、同學(xué)們:
大家好!
今天是12月19日,明天,也就是12月20日,你們知道是一個(gè)怎樣的特殊日子嗎?對,是祖國22周年紀(jì)念日。十二年前的1999年12月20日零時(shí),中葡兩國政府在澳門文化中心舉行政權(quán)交接儀式,中國政府對澳門恢復(fù)行使主權(quán),澳門歷盡磨難之后回到了母親的懷抱,成為中華人民共和國的一個(gè)特別行政區(qū),這是讓我們每個(gè)中國人都為之自豪的。
以史為鏡,可以知興亡。澳門割讓,說明“國家落后就要挨打”,,昭示著“祖國強(qiáng)大才有尊嚴(yán)”。祖國強(qiáng)大,是全體中國人的自豪。而祖國強(qiáng)大,需要我們每一個(gè)中國人去努力創(chuàng)造,其中,我們青少年的責(zé)任尤其重大。
近代著名學(xué)者梁啟超先生的散文《少年中國說》上這么說過:“少年智則國智,少年富則國富,少年強(qiáng)則國強(qiáng),少年獨(dú)立則國獨(dú)立,少年自由則國自由,少年進(jìn)步則國進(jìn)步,少年勝于歐洲則國勝于歐洲,少年雄于地球則國雄于地球。”
歷史賦予我們青少年人一個(gè)神圣的使命:建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的強(qiáng)國。
愛國,強(qiáng)國,決不是一句空談。為了實(shí)現(xiàn)我們的光榮使命,我們必須努力學(xué)習(xí),用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和人類的燦爛文化武裝自己,學(xué)好建設(shè)祖國的本領(lǐng);明天在自己的工作崗位上為祖國建設(shè)貢獻(xiàn)聰明才智,讓祖國明天更美好。
同學(xué)們,讓我們秉承“追求卓越,永爭第一”的華師一附中精神,讓我們不負(fù)祖先、前輩的教誨,同心同德、自強(qiáng)不息、再接再厲,讓我們牢牢記住歷史的教訓(xùn),刻苦頑強(qiáng)、努力拼搏,以更加昂揚(yáng)向上的姿態(tài),迎接中國歷史的新曙光,跨入充滿挑戰(zhàn)和希望的明天!
謝謝大家。
紀(jì)念演講稿3
敬愛的老師們,親愛的同學(xué)們:
大家早上好!今天我演講的題目是《慶》。 回首,22年前燦爛輝煌的午夜開辟了中國的另一個(gè)新紀(jì)元;再回首,二十年前那一聲激情澎湃的宣告聲牽動了每一位炎黃子孫的心。當(dāng)五星蓮花綠旗在浩瀚夜空下冉冉升起的時(shí)候,十三億顆心臟的脈動奏成了同樣的旋律;當(dāng)義勇軍進(jìn)行曲縈繞在月光下的時(shí)候,十三億雙眼睛又是如此的專注,如此的感動。
穿越歷史的煙云,在陰云密布的1553年,葡萄牙人借口曝曬水漬貨物繼而登上了閃耀在中國南海的一顆璀璨的明珠——澳門,但當(dāng)時(shí)的中國人民都在沉睡之中,絲毫沒有意識到一場戰(zhàn)爭即將來臨。而當(dāng)葡萄牙人用殘酷冰冷的槍炮打醒了中國人民的時(shí)候卻為時(shí)已晚。此時(shí)那張殖民統(tǒng)治條約又是百般侮辱。從此,澳門的這種生活方式使中國離得越來越遠(yuǎn),變得越來越陌生。
等待了近五百年,我們終于迎來了夢寐以求的一天——中國重新獲得對澳門的主權(quán)。澳門的回歸在歷史上具有劃時(shí)代的意義,在回歸祖國的這十四年間,澳門成為了珠江三角洲進(jìn)出口的門戶和東西方貿(mào)易及文化交流的橋梁,并且繼續(xù)發(fā)揮著它不可取代的作用。但在慶祝的同時(shí),還有一個(gè)遺憾。祖國的孩子們中,還有臺灣沒有回歸了!
仰望天空,是多么的燦爛,但心里總覺得有些缺憾。原來,當(dāng)兒女們遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)時(shí),母親是多么的盼望兒女能早點(diǎn)歸來,不論兒女們走多遠(yuǎn),母親的心就跟著走多遠(yuǎn),甚至天涯海角,直至兒女歸來,可見,母親盼兒歸來的心是多么的迫切,就像祖國母親盼望臺灣歸來一樣。現(xiàn)在,臺灣雖然還沒有回歸,但若干年以后,臺灣一定會回歸祖國母親溫暖的懷抱的。