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商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第1篇

大家早上好！

首先我代表工廠對(duì)于首屆后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班的開(kāi)班和各位學(xué)員順利通過(guò)首輪面試并成為我們首屆后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班的成員表示最熱烈的祝賀！版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!對(duì)各位培訓(xùn)講師的辛勤付出表示最真摯的慰問(wèn)??！對(duì)于人力行政部的大力支持表示最由衷的感謝?。。?/p>

隨著集團(tuán)整體戰(zhàn)略的不斷推移，海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。不但海外工廠如雨后春筍一般不斷地增加，而且我們工廠的新開(kāi)線體也在不斷地增多。今年8、9月份，我們一口氣開(kāi)啟了ac1、ac2、ac3、ac6等線體，開(kāi)設(shè)速度之快在tcl制造工廠中尚屬首次！機(jī)構(gòu)擴(kuò)大后，隨之而來(lái)的就是管理崗位及技術(shù)崗位的增多，給工廠員工創(chuàng)造的機(jī)會(huì)也就隨之增多。為了使我們的員工能夠系統(tǒng)地接受到從事相關(guān)崗位所需要的知識(shí)與技能，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位的要求，我們工廠決定從今年開(kāi)始，開(kāi)設(shè)后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班。

在我們首屆的后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班中，共分為管理班（包括線長(zhǎng)與班長(zhǎng)）和修理班兩個(gè)班，整個(gè)培訓(xùn)分為三個(gè)階段進(jìn)行。其中第一階段從11月20日到12月4日，主要培訓(xùn)公共課程，在座的所有學(xué)員都必須參加。這一個(gè)階段的課程共有7門，合計(jì)24個(gè)課時(shí)。

從12月5日開(kāi)始將進(jìn)入到第二個(gè)階段，也就是專業(yè)培訓(xùn)階段，其中修理工的培訓(xùn)從12月5日到12月26日，共有8門課程，合計(jì)26個(gè)課時(shí)，班、線長(zhǎng)的培訓(xùn)從12月12日到明年元月15日，共有8門課程，合計(jì)28個(gè)課時(shí)。

從12月6日開(kāi)始，進(jìn)入到第三階段，即工廠實(shí)習(xí)階段，所有學(xué)員將分a車間、n車間、電插車間及修理組四個(gè)小組進(jìn)行分開(kāi)實(shí)習(xí)。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

所有的培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們將會(huì)綜合每一位學(xué)員在各個(gè)階段的考試成績(jī)以及綜合表現(xiàn)，確定后備班長(zhǎng)、后備線長(zhǎng)及后備修理工的人選。而該批確定下來(lái)的后備人選，將根據(jù)在今年年終d類淘汰以及明年勞動(dòng)合同續(xù)簽后所產(chǎn)生的崗位空缺情況，擇優(yōu)錄用上崗。

從明年開(kāi)始，我們的后備培訓(xùn)將會(huì)正規(guī)化，將會(huì)作為工廠的一項(xiàng)例行工作進(jìn)行開(kāi)展。在每年的3月與7月，我們都會(huì)各舉辦一期后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)一定數(shù)量的后備人選，并通過(guò)崗位任職資格制以及崗位競(jìng)聘制度等兩項(xiàng)制度的推行，促使后備人員與現(xiàn)崗位人員之間的新陳代謝，不斷提升我廠基層管理干部及技術(shù)崗位人員的素質(zhì)。

古語(yǔ)有云：“書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”！對(duì)于在座的各位學(xué)員，我在這里想提出兩點(diǎn)要求：首先，要珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，做好課堂筆記，對(duì)于不懂或者不明白的地方，要做到不恥下問(wèn)。并將所學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，掌握好上崗所需的所有知識(shí)及技能！其次，要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課，認(rèn)真對(duì)待講師的課間提問(wèn)及按要求完成課后的作業(yè)！

對(duì)于在座的各位講師，我同樣也想提出兩點(diǎn)要求：首先，要認(rèn)真準(zhǔn)備教案，并用圖文并茂的方式將所需要傳授的知識(shí)深入淺出地給學(xué)員灌輸。其次，要認(rèn)真地上好每一堂課，認(rèn)真地對(duì)待學(xué)員提出的每一個(gè)問(wèn)題，認(rèn)真地布置及點(diǎn)評(píng)每一次作業(yè)，使學(xué)員能夠真正掌握好每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。要知道，“師者,傳道,授業(yè),解惑也”！所以，在各位講師的肩上，并不輕松！

商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第2篇

關(guān)鍵詞：高校；課堂禮儀；創(chuàng)新案例

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A？搖 文章編號(hào)：1674-9324（2013）50-0070-02

大學(xué)之于高中，有很多變化，變化之一是課堂的變化：不再穿校服、不再喊“起立”、課堂不再安靜、教室不再干凈、老師不再敬畏、學(xué)生不再規(guī)矩、師生不再親密……這些變化引發(fā)了社會(huì)對(duì)高校課堂禮儀的關(guān)注和討論。

一、高校課堂需要禮儀

“禮”是“禮貌”，“儀”是“儀式”。課堂禮儀是課堂教學(xué)中師生雙方以一定的、約定俗成的程式來(lái)表現(xiàn)律己敬人的一切行為規(guī)范的總和。課堂禮儀是師生禮儀的交匯處，是校園禮儀的落腳點(diǎn)，課堂禮儀在相當(dāng)程度上折射出學(xué)風(fēng)、校風(fēng)及校園文化。

1.禮儀是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的通行證。在西方，“禮儀”一詞起源于法語(yǔ)，原本的意思是通行證。培根也認(rèn)為，禮儀是一封永久的推薦信，是走向成功殿堂的敲門磚。在現(xiàn)代社會(huì)，有禮走遍天下已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。受過(guò)良好禮儀教育的人，無(wú)論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。其在現(xiàn)代社會(huì)尤其是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，往往表現(xiàn)得如魚得水、游刃有余，成功的概率也要高得多。常有這樣的報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端：某大學(xué)生因不懂面試禮儀而敗下陣來(lái)?？梢?jiàn)，在就業(yè)難的今天，禮儀之于大學(xué)生具有了特殊的現(xiàn)實(shí)意義。課堂禮儀對(duì)知識(shí)、技巧的要求雖不同于社交禮儀、商務(wù)禮儀等專業(yè)領(lǐng)域的禮儀要求，但其蘊(yùn)含的恭謙禮讓、尊師敬長(zhǎng)、誠(chéng)實(shí)守信等品質(zhì)要求卻是一脈相承的。課堂是教學(xué)的主要場(chǎng)所，如果我們?cè)⒔逃诙Y，潛移默化，“禮”的本質(zhì)和精髓就會(huì)固化在學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為方式中。

2.禮儀是課堂秩序的守護(hù)神。按照《辭?！返慕忉專爸?，常也；秩序，常度也，指人或事物所在的位置，含有整齊守規(guī)則之意”，與“秩序”對(duì)立是“無(wú)序”。課堂需要秩序，沒(méi)有秩序，教學(xué)無(wú)法完成或高質(zhì)量的完成，這是常識(shí)。問(wèn)題是，為什么有的課堂出現(xiàn)“無(wú)序”狀態(tài)？課堂秩序靠什么維護(hù)？從課堂禮儀的內(nèi)容來(lái)看，它是關(guān)于師生在課前、課中、課后的有關(guān)儀表、儀態(tài)和儀式的行為規(guī)范；從課堂禮儀的目的來(lái)看，它是為了建立良好的課堂秩序、和諧師生關(guān)系、促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)；從課堂禮儀的手段來(lái)看，它是通過(guò)“約定俗成”，習(xí)慣成自然，不同于“制度”“權(quán)威”等外力作用，因此，行之更遠(yuǎn)。因此，可以說(shuō)，禮儀是課堂秩序的一部分，課堂秩序又通過(guò)課堂禮儀得到鞏固和升華。

二、高校課堂禮儀現(xiàn)狀

通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn)和筆者的長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，在高校課堂中，禮儀缺失現(xiàn)象不同程度地普遍存在。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。

1.儀式禮儀缺失。儀式是通過(guò)營(yíng)造一種特定的氛圍，來(lái)影響、調(diào)動(dòng)師生的情感，引導(dǎo)、強(qiáng)化師生的價(jià)值取向；儀式具有震撼人心的力量。儀式氣氛莊嚴(yán)、程式規(guī)范、意蘊(yùn)深刻，具有強(qiáng)烈的象征意義和巨大的心理暗示作用；儀式具有激發(fā)斗志的作用。儀式的作用不可低估，然而，在今天的高校，有幾個(gè)教室還有課前禮？有幾所學(xué)校還有升旗儀式？

2.儀表禮儀缺失。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有很大一部分師生不重視自己的儀表。在南方的夏天，學(xué)生穿短褲、背心、趿拖鞋上課的現(xiàn)象非常普遍，部分女同學(xué)衣著緊身、暴露，飾物夸張、失調(diào)，頭發(fā)五顏六色。一些女教師衣服高腰、穿短裙、畫濃妝、留長(zhǎng)指甲，這些社會(huì)化的裝扮與高校教師的身份不符合。男同學(xué)不注重個(gè)人衛(wèi)生，蓬頭垢面；男教師不注重個(gè)人形象，不理發(fā)須，衣著隨便。

3.言行禮儀缺失。遲到、早退、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、睡大覺(jué)、交頭接耳、勾肩搭背是高校課堂常見(jiàn)畫面。某些老師也有失禮之處，如在糾正學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí)語(yǔ)言尖酸刻薄，有時(shí)甚至說(shuō)臟話、說(shuō)葷話；一些教師不安心教學(xué)，課外業(yè)務(wù)繁忙，上課期間電話不斷；一些老師自始至終坐著授課；更有少數(shù)的男教師煙癮發(fā)作，在教室里吞云吐霧。如此等等，不一而足。

三、高校課堂禮儀缺失原因

1.受高校一些教師自由思想的影響，欲掙脫禮儀的束縛。思想自由是現(xiàn)代大學(xué)的靈魂，但一些老師過(guò)度解讀這一論述，認(rèn)為自由就不要形式、不要規(guī)范，認(rèn)為禮儀是陳規(guī)陋習(xí)，是限制思想和行為的枷鎖，因此，不主張、不踐行。一些學(xué)生也認(rèn)為，大學(xué)應(yīng)該是學(xué)術(shù)活躍的地方，太多的禮教會(huì)讓課堂氣氛變得凝重，因此，極力反對(duì)課堂禮儀的推行。

2.受不良社會(huì)思想的沖擊，傳統(tǒng)道德思想受到挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些人將人與人之間的關(guān)系商品化、金錢化和利益化，惟利是圖、利己主義、拜金主義橫行，把誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn)等看作是落伍的道德規(guī)范，自我欲望無(wú)限膨脹，無(wú)限向他人、家庭和社會(huì)索取，從而造成了日益緊張的人際關(guān)系，道德滑坡至使禮儀失范。

3.高校擴(kuò)招，教師禮儀素養(yǎng)下降。前些年，高校擴(kuò)招迅速，從社會(huì)上吸納了大量新老師。這些老師來(lái)自各行各業(yè)，且一部分為非師范畢業(yè)，對(duì)教師職業(yè)禮儀尤其是課堂禮儀認(rèn)識(shí)欠深入。入職時(shí)雖然都進(jìn)行了一定的崗前培訓(xùn)，但受培訓(xùn)時(shí)間和條件的制約，培訓(xùn)科目?jī)H局限于教育學(xué)、心理學(xué)等少數(shù)幾門課程，課堂禮儀等相關(guān)知識(shí)沒(méi)有涉及，造成整個(gè)高校教師禮儀素養(yǎng)下降。

四、高校課堂禮儀回歸，關(guān)鍵在創(chuàng)新

高校課堂禮儀缺失嚴(yán)重，高校課堂禮儀回歸勢(shì)在必行。近幾年關(guān)于恢復(fù)課堂禮儀的呼聲很高、措施也不少，但成效不明顯。原因是多方面的，但很關(guān)鍵的一點(diǎn)，課堂禮儀從形式到內(nèi)容缺少改革和創(chuàng)新。以下是筆者在湖北某高?！度肆Y源管理》課堂上對(duì)課前禮的一次活動(dòng)實(shí)踐，以此說(shuō)明創(chuàng)新的重要性。

隨著“起立”聲響起，男女生分別以商務(wù)禮儀站姿激情朗誦師生共同提煉的課程導(dǎo)語(yǔ)：“我們懷揣共同理想，崇尚人本理念，堅(jiān)守人權(quán)底線，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以人力規(guī)劃為導(dǎo)向，以職務(wù)分析為前提，理順薪酬體系，強(qiáng)化績(jī)效考核，健全聘用管理，提升培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，規(guī)劃職業(yè)生涯，奮力攀登人力管理新高峰。”朗誦完畢，學(xué)生落座，課堂教學(xué)正式開(kāi)始。

該課前禮形式至少有四點(diǎn)好處：一是發(fā)揮了“起立”的傳統(tǒng)作用，即迅速切斷學(xué)生的慣性思維和手頭事務(wù)，將注意力集中到即將開(kāi)始的課程上；二是增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程架構(gòu)的認(rèn)知。將課程主要內(nèi)容融入課程導(dǎo)語(yǔ)，反復(fù)朗誦、反復(fù)強(qiáng)化，學(xué)生對(duì)該課程的要點(diǎn)結(jié)構(gòu)當(dāng)了然于心；三是提前與職場(chǎng)接軌。現(xiàn)在一些優(yōu)秀的公司有做早課的禮儀，目的在于通過(guò)反復(fù)宣導(dǎo)企業(yè)文化，達(dá)到員工價(jià)值認(rèn)同。新課前禮儀與公司早課有異曲同工之妙；四是經(jīng)過(guò)提煉的課程導(dǎo)語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅、朗朗上口、催人奮進(jìn)，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)課程的情感認(rèn)同。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙昆.加強(qiáng)成人高校禮儀教育的必要性及途徑[J].繼續(xù)教育研究，2006，（4）：16-17.

[2]張鵬輝，張鵬杰.高校教師課堂禮儀探析[J].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，8（4）：28-29.

商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第3篇

關(guān)鍵詞：儀式；企業(yè)文化；管理

中圖分類號(hào)：G123 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）08-0123-02

一、企業(yè)儀式的重要性

1.儀式文化

在東西方文化中，儀式都是其中的重要內(nèi)容。中華民族自古被稱做禮儀之邦，禮樂(lè)儀文一直是中國(guó)古典人文主義的重要內(nèi)容?？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，認(rèn)為學(xué)習(xí)“禮”與成人是不可割裂的關(guān)系。我國(guó)《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見(jiàn)禮等十七類。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的理念，正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)得以體現(xiàn)。

2.企業(yè)儀式的含義與種類

企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的有序活動(dòng)，是企業(yè)文化的具體外顯形式，以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征，使企業(yè)中的某些活動(dòng)固定化、程式化。企業(yè)儀式在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為，事實(shí)上，這也是企業(yè)的基本文化價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。在每種儀式背后，都有一個(gè)體現(xiàn)了文化核心理念的寓意。企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時(shí)空有序活動(dòng)。企業(yè)文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會(huì)議）、社交儀式以及各類慶典、獎(jiǎng)勵(lì)儀式等。至于聚餐、聚會(huì)、晚會(huì)，郊游、體育活動(dòng)等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達(dá)企業(yè)文化，因此企業(yè)可以自己創(chuàng)造出新的儀式。

儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀，從而強(qiáng)化自身的企業(yè)文化。抽象的價(jià)值觀往往要借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達(dá)方式，企業(yè)文化往往會(huì)變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國(guó)內(nèi)外的20萬(wàn)松下職工，每天早上上班時(shí)唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過(guò)這些儀式，昭示了公司的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業(yè)文化真正“活”在員工心里。精心設(shè)計(jì)的企業(yè)儀式用同一個(gè)主題貫徹整個(gè)活動(dòng)，將理論性的、抽象晦澀的價(jià)值觀等企業(yè)文化語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為形象生動(dòng)、有形可見(jiàn)的行為，在一種或莊嚴(yán)、或歡樂(lè)、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺(jué)不自覺(jué)地接受了隱性教育，深化對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)、理解，進(jìn)而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感。企業(yè)儀式強(qiáng)調(diào)一定的程序、步驟、規(guī)矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠(yuǎn)，可以使員工從中認(rèn)識(shí)到行為規(guī)范的重要性；如果儀式組織的程序嚴(yán)密而又創(chuàng)意十足，則能讓員工認(rèn)識(shí)到公司對(duì)于“創(chuàng)新”的規(guī)范要求。

美國(guó)學(xué)者特倫斯?迪爾與艾倫?肯尼迪在《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書中，將企業(yè)儀式分為以下幾方面內(nèi)容。

工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴(yán)肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會(huì)直接產(chǎn)生作用，但因?yàn)樗鼈兲峁┝艘环N安全感和共同身份的認(rèn)知，并為日常的平凡活動(dòng)賦予了某種意義。

管理儀式：在企業(yè)中，管理者組織的重要會(huì)議就是最重要的管理儀式，包括會(huì)議的頻率、會(huì)場(chǎng)的布局、參會(huì)人員的座位排序、出席會(huì)議者的組成與數(shù)量，以及一些會(huì)議的具體操作等。會(huì)議的目的不總是為解決某些問(wèn)題，會(huì)議為管理者提供了機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)一些企業(yè)中的事件，從而凸顯出企業(yè)文化的價(jià)值觀和信念，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)心。

獎(jiǎng)賞儀式：企業(yè)員工在工作上表現(xiàn)出色，體現(xiàn)了企業(yè)追求的價(jià)值觀，企業(yè)就會(huì)進(jìn)行宣傳，通過(guò)某種場(chǎng)合或方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀的重要性。比如，企業(yè)組織的年度優(yōu)秀員工與集體表彰大會(huì)等，通過(guò)這種獎(jiǎng)賞的儀式，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。

3.企業(yè)儀式的必要性

企業(yè)通過(guò)企業(yè)儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情現(xiàn)實(shí)化，使抽象的價(jià)值觀借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西。

松下電器的企業(yè)文化建設(shè)不僅成為諸多知名大學(xué)商學(xué)院教科書中的典型案例，更是世界各地企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)中競(jìng)相學(xué)習(xí)的典范。我國(guó)知名企業(yè)海爾會(huì)定期舉辦諸如表彰大會(huì)、員工大會(huì)等儀式，在這些企業(yè)儀式上不斷地重復(fù)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要性。同時(shí)，在儀式上，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣，起到先進(jìn)示范作用。在儀式過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識(shí)促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。

如果缺乏富有表現(xiàn)力的事件，任何企業(yè)文化都會(huì)消亡。沒(méi)有了儀式與慶典，企業(yè)重要的價(jià)值觀就難以對(duì)員工產(chǎn)生影響。每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)及其管理者都應(yīng)該懂得，創(chuàng)造一套適合本企業(yè)的儀式和慶典，可以使企業(yè)文化以具體的形式表現(xiàn)出來(lái)，可以為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的效益。

二、企業(yè)儀式在煙草企業(yè)文化建設(shè)中的積極作用

煙草企業(yè)文化的發(fā)展，是隨著行業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)政策的實(shí)施而發(fā)展起來(lái)的。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，紅塔集團(tuán)、將軍集團(tuán)、長(zhǎng)沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業(yè)成為煙草企業(yè)文化建設(shè)先行單位，隨著國(guó)家局黨組制定下發(fā)了《中國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》，組織落實(shí)了行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)工作，舉辦了企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，煙草行業(yè)性企業(yè)文化建設(shè)從此步入新的發(fā)展階段。

在煙草企業(yè)文化的建設(shè)中，要充分重視企業(yè)儀式的作用，利用好企業(yè)的各種文化儀式活動(dòng)，使之成為企業(yè)文化建設(shè)的各種外在形式，比如，作為煙草商業(yè)公司，在針對(duì)工業(yè)企業(yè)時(shí)，就要做好工商協(xié)同儀式的各種準(zhǔn)備，包括對(duì)工業(yè)企業(yè)的接待儀式、工作儀式等；在針對(duì)煙農(nóng)時(shí)，就要做好煙農(nóng)培訓(xùn)等儀式的工作；在針對(duì)零售戶時(shí)，就要做好專賣執(zhí)法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶間的關(guān)系，做好服務(wù)工作；在針對(duì)內(nèi)部員工時(shí)，就要做好組織溝通、獎(jiǎng)勵(lì)等儀式，傳播企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的凝聚力和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

因此，企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場(chǎng)景和主題，營(yíng)造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業(yè)儀式建立起來(lái)后，要有持續(xù)性，這樣才會(huì)使廣大員工形成一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)具有重要作用。

1.企業(yè)儀式增強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)部溝通

煙草企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成了傳統(tǒng)的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業(yè)的溝通儀式，這種互動(dòng)的溝通儀式影響著企業(yè)中的各種關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)與員工、老員工與新員工、內(nèi)部人員與外部人員等，明確告訴員工們?cè)谡交蚍钦綀?chǎng)合下應(yīng)該如何打交道，甚至是在開(kāi)會(huì)時(shí)哪個(gè)人第一個(gè)發(fā)言，由誰(shuí)來(lái)結(jié)束談話等等。這種不成文的溝通儀式，在企業(yè)生活中起著重要作用，甚至成為一種規(guī)則，這些規(guī)則讓員工們清楚自己在企業(yè)中的“角色”，強(qiáng)化了員工在企業(yè)中的身份認(rèn)同感，也為如何與企業(yè)中的其他成員溝通奠定了基礎(chǔ)，從一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通。

2.企業(yè)儀式培養(yǎng)企業(yè)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的歸屬感、自豪感和向心力

企業(yè)儀式中的各種細(xì)節(jié)影響著員工的行動(dòng)。員工新進(jìn)企業(yè)后，企業(yè)相關(guān)部門都會(huì)有關(guān)于新人的歡迎儀式與培訓(xùn)工作，當(dāng)新員工參與其中時(shí)，對(duì)于歡迎儀式會(huì)產(chǎn)生一種身份認(rèn)同，意識(shí)到自己已經(jīng)成為企業(yè)大家族中的一員，開(kāi)始融入到企業(yè)生活中去。而新人在參加入職培訓(xùn)的項(xiàng)目中，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)新人進(jìn)行工作準(zhǔn)則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內(nèi)容與工作目標(biāo)，培養(yǎng)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感與向心力。

在每年的煙草企業(yè)年會(huì)中，企業(yè)全體員工歡聚一堂，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展作總結(jié)講話后，員工們對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有了更深的了解，同時(shí)也意識(shí)到自己在為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量，發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的重要性，從而增強(qiáng)員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)向心力。在年會(huì)的慶祝節(jié)目中，員工們更是展現(xiàn)出自身的風(fēng)采，體現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化特色。全體員工通過(guò)這些企業(yè)儀式，激發(fā)出巨大的精神力量。

3.企業(yè)儀式有助于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序

企業(yè)儀式也是具有較強(qiáng)約束力的行為，因?yàn)闊o(wú)論何種企業(yè)儀式都有著一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業(yè)儀式的規(guī)則。規(guī)范化的企業(yè)儀式可以使員工行為統(tǒng)一、有序。比如，在煙草企業(yè)中，每季度都會(huì)開(kāi)展黨組中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家與行業(yè)的相關(guān)政策，這種制度化的理論學(xué)習(xí)可以形成一種無(wú)形的控制機(jī)制，不斷地促進(jìn)各單位員工對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)意識(shí)，從而更清晰地認(rèn)識(shí)到國(guó)家與行業(yè)發(fā)展的歷程，形成行為上的約束力，通過(guò)這種管理儀式，有利于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序，有利于提高員工的理論素質(zhì)水平。

最后，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)儀式絕不是簡(jiǎn)單地走形式，不是形式主義的表現(xiàn)方式，而是企業(yè)文化建設(shè)中所體現(xiàn)出來(lái)的一種活動(dòng)形式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)此有充分且正確的認(rèn)識(shí)，充分重視企業(yè)儀式的作用，要對(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化的組成要素要了如指掌，通過(guò)對(duì)文化儀式的關(guān)注，將企業(yè)文化的價(jià)值觀與員工聯(lián)系起來(lái)，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認(rèn)真對(duì)待企業(yè)儀式的作用，并積極地發(fā)揮其作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢鴻飛，胡河寧.儀式文化:企業(yè)組織傳播的象征性標(biāo)志[J].今傳媒，2007，（8）.

商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第4篇

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游，山東 德州 253000）

摘要：我國(guó)是禮儀之邦，在其傳統(tǒng)的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。本文將以傳統(tǒng)禮儀文化在酒店現(xiàn)代服務(wù)理念的導(dǎo)入為論述的主線，通過(guò)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化禮儀的內(nèi)涵及其在酒店現(xiàn)代服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統(tǒng)禮儀文化的價(jià)值內(nèi)涵對(duì)酒店現(xiàn)代服務(wù)理論的構(gòu)建提出了一些對(duì)策和建議，旨在為推動(dòng)酒店行業(yè)的服務(wù)升級(jí)、弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化做些有益的研究嘗試。

關(guān)鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務(wù)理念；重構(gòu)

中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發(fā)展運(yùn)營(yíng)中，所推行的價(jià)值觀應(yīng)是酒店的發(fā)展核心與終極目標(biāo)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是對(duì)酒店員工言行進(jìn)行統(tǒng)一管理的規(guī)范和考核依據(jù)，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。重構(gòu)員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經(jīng)營(yíng)上的突破與成功，這些文化所形成的動(dòng)力必然能促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

一、傳統(tǒng)禮儀文化及酒店禮儀文化的簡(jiǎn)述

1.傳統(tǒng)禮儀文化及其價(jià)值內(nèi)涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會(huì)人們進(jìn)行祭祀產(chǎn)生的。人類的行為與發(fā)展一步步進(jìn)入文明的軌道，國(guó)家與階級(jí)也隨之建立，早期的禮儀是穩(wěn)定社會(huì)的一種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在西周時(shí)期，通過(guò)禮教推行國(guó)家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時(shí)代，禮儀成為孔子所倡導(dǎo)的育化方式?？鬃又赋觯Y是人在社會(huì)與生活立身的根本，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，正是最好的體現(xiàn)，一個(gè)具有道德標(biāo)準(zhǔn)的君子，需要符合“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)”的標(biāo)準(zhǔn)。朱熹是我國(guó)南宋著名的儒學(xué)大家，他在白鹿洞書院講學(xué)時(shí)制定了著名的《白鹿洞學(xué)規(guī)》，在此文中向?qū)W生們指出了，要形成“長(zhǎng)幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文化深入到教育，并在整個(gè)社會(huì)中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當(dāng)中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀文化

綜觀酒店業(yè)的發(fā)展史，客棧是它的古代形式，以及后來(lái)的大飯店與商業(yè)飯店和新時(shí)代的飯店不同時(shí)期有不同的經(jīng)營(yíng)模式。酒店業(yè)的管理機(jī)制越來(lái)越健全，新的更為明確的禮儀進(jìn)一步規(guī)范起來(lái)。19世紀(jì)初期，也就是大飯店時(shí)期酒店禮儀得以發(fā)展，那一時(shí)期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費(fèi)群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節(jié)也格外注重。i在之后的發(fā)展歷程中，這一傳統(tǒng)被保留并且發(fā)展起來(lái)?，F(xiàn)代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質(zhì)方面做為發(fā)展核心，而且更側(cè)重內(nèi)在的精神領(lǐng)域的發(fā)展。

總之，酒店禮儀是一項(xiàng)具有悠久歷史的職業(yè)禮儀，它經(jīng)歷了長(zhǎng)期的酒店行業(yè)發(fā)展，得到了廣泛的認(rèn)可，酒店禮儀文化從根本上來(lái)講是一項(xiàng)服務(wù)，也就是說(shuō)，它是酒店向顧客提供的一項(xiàng)產(chǎn)品，酒店不斷總結(jié)概括出來(lái)的有關(guān)工作人員的言行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具有指導(dǎo)性。同時(shí)，它還是一項(xiàng)酒店經(jīng)營(yíng)制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規(guī)定為基礎(chǔ)，還需要員工自覺(jué)的從內(nèi)心真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。

二、傳統(tǒng)禮儀文化在現(xiàn)代酒店管理中的導(dǎo)入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發(fā)展的方向在實(shí)踐中運(yùn)用到酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面，充分表現(xiàn)在酒店工作的實(shí)際當(dāng)中。

1.提升員工的核心凝聚力，規(guī)范酒店內(nèi)部管理水平

禮儀已經(jīng)形成一種觀念中的既定符號(hào)，它將人們交際言行進(jìn)行了充分的提煉與總結(jié)，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場(chǎng)，引起對(duì)方的關(guān)注，以此達(dá)到預(yù)期的交際目的ii。能使企業(yè)的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應(yīng)有的浪費(fèi)，使員工對(duì)酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內(nèi)部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類的需求進(jìn)行了這樣的劃分：生理、安全、自我實(shí)現(xiàn)、歸屬和愛(ài)、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應(yīng)對(duì)，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，除了這些還要得到禮遇。顧客進(jìn)入酒店不光是要求物質(zhì)方面的滿足，還有精神上的需求，有時(shí)顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應(yīng)該從顧客的心理特點(diǎn)出發(fā)，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)里，只有把握住酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平才能立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客在面對(duì)一樣的酒店硬件設(shè)施時(shí)，首當(dāng)其沖的就會(huì)選擇酒店的服務(wù)水平，酒店的服務(wù)理念會(huì)直接影響選擇的結(jié)果。禮儀、禮貌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。酒店行業(yè)要運(yùn)用禮儀文化提升競(jìng)爭(zhēng)力，禮儀文化能夠樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內(nèi)容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規(guī)范等。還有，國(guó)內(nèi)的一些酒店實(shí)行工裝統(tǒng)一，標(biāo)牌統(tǒng)一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構(gòu)建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺(jué)遵守禮儀規(guī)定。要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項(xiàng)核心內(nèi)容：真誠(chéng)質(zhì)樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂(lè)于助人、尊重備至。如家的服務(wù)理念：快樂(lè)的微笑、親切的問(wèn)候、熱情的服務(wù)、真心的親愛(ài)。海景花園大酒店的“以情服務(wù)，用心做事”。因此，禮儀文化創(chuàng)造的價(jià)值在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重大作用iii。

三、傳統(tǒng)禮儀文化對(duì)我國(guó)酒店現(xiàn)代服務(wù)理念構(gòu)建的途徑

1.提升“禮”的思想認(rèn)識(shí)，構(gòu)建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機(jī)制建立的基礎(chǔ)是強(qiáng)化禮儀觀念，以規(guī)范、協(xié)作、融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策、發(fā)展方針，武裝酒店員工的個(gè)人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識(shí)接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運(yùn)用到酒店的管理政策與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中去，規(guī)范酒店的經(jīng)營(yíng)行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強(qiáng)、素質(zhì)高，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實(shí)際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競(jìng)爭(zhēng)的新思維，從考評(píng)思想覺(jué)悟，文化水準(zhǔn)以及對(duì)酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養(yǎng)酒店員工的思想認(rèn)識(shí)。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實(shí)運(yùn)用到個(gè)人自身的工作實(shí)際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點(diǎn)入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強(qiáng)調(diào)青年、遵守規(guī)章制度意識(shí)弱化的員工的培訓(xùn)工作；其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，要從心理學(xué)的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實(shí)際工作中解決員工的問(wèn)題，加強(qiáng)員工禮儀服務(wù)的理念；再則，禮儀觀念需要潤(rùn)物無(wú)聲、漸漸形成，通過(guò)酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入的學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序、協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺(jué)的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內(nèi)容，保障禮儀文化的實(shí)施

長(zhǎng)期不斷的酒店?duì)I業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規(guī)定的文化現(xiàn)象，目的是增加酒店社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，在酒店的禮儀傳統(tǒng)中，它對(duì)其文化的根基與發(fā)展以及不斷的創(chuàng)新，都起到了最為關(guān)鍵性的作用。其內(nèi)容有管理與組織構(gòu)建規(guī)范章程等，旨在使酒店管理更為正規(guī)，員工的言行更為規(guī)范，是帶有強(qiáng)制色彩的。酒店行業(yè)的制度章程，在文化構(gòu)建上主要可通過(guò)下邊幾點(diǎn)著手：

首先，開(kāi)展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據(jù)酒店的實(shí)際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓(xùn)部門制定酒店禮儀制度，請(qǐng)禮儀培訓(xùn)講師向員工傳授禮儀規(guī)范，擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實(shí)執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，擔(dān)當(dāng)酒店禮儀文化運(yùn)行中的重要事件處理工作。酒店必須構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)組織，才會(huì)真正切實(shí)的把酒店禮儀制度落實(shí)到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺(tái)的各項(xiàng)禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度基本上大同小異，但細(xì)分到各個(gè)酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，突出酒店自身特點(diǎn)，出臺(tái)適合酒店自身運(yùn)行的禮儀規(guī)定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

第三，要關(guān)注酒店禮儀制度落實(shí)過(guò)程中的具體問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，禮儀文化建設(shè)中最亟待完善的就是禮儀培訓(xùn)的過(guò)程和師資問(wèn)題。酒店員工對(duì)禮儀文化接受的程度有賴于培訓(xùn)師的水平高低，正確合理的禮儀培訓(xùn)影響員工向顧客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。當(dāng)前的酒店現(xiàn)狀是，將禮儀制度和關(guān)聯(lián)的服務(wù)行為規(guī)定施行捆綁制定，禮儀和服務(wù)是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發(fā)展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營(yíng)造酒店良好的禮儀文化環(huán)境，增進(jìn)員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績(jī)上，還要促進(jìn)禮儀文化的不斷進(jìn)步，這樣酒店文化才能長(zhǎng)久下去。從當(dāng)前的整體情況來(lái)看，一般酒店和酒店的員工行為活動(dòng)都可以滿足行業(yè)禮儀規(guī)范，能夠達(dá)到客人的基本需求。但具體起來(lái)，在酒店禮儀細(xì)節(jié)方面還需要完善和發(fā)展。比如，個(gè)人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調(diào)查顯示，許多酒店的員工在服務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用上還需要加強(qiáng)管理，這種現(xiàn)象說(shuō)明酒店員工沒(méi)有專心學(xué)習(xí)，對(duì)工作不熱情。對(duì)酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規(guī)范，滿足客人一般需求，還要進(jìn)一步提高到優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。有一些具體要求需要強(qiáng)調(diào)，比如微笑服務(wù)，舉止優(yōu)雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機(jī)械式的服務(wù)，顧客需要熱忱用心的服務(wù)。往往在一些小的方面就會(huì)改變顧客對(duì)服務(wù)的看法，一些誤解的產(chǎn)生就源于服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店員工的言行舉止屬于個(gè)人行為，表現(xiàn)出一個(gè)員工的素質(zhì)，同時(shí)也反映了一個(gè)酒店的面貌和服務(wù)水準(zhǔn)，所以，必須從整體出發(fā)，注重整體服務(wù)，不斷使員工的服務(wù)理念有所提升，培養(yǎng)他們的職業(yè)修養(yǎng)，培訓(xùn)員工的職業(yè)行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現(xiàn)，必須把酒店禮儀文化貫穿到實(shí)際的酒店禮儀服務(wù)中，才能達(dá)到酒店禮儀文化的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)，酒店的基礎(chǔ)設(shè)備方面已經(jīng)不存在對(duì)比優(yōu)勢(shì)，只有不斷提高服務(wù)和質(zhì)量，構(gòu)建良好的文化氣氛，樹(shù)立優(yōu)秀品牌形象才能在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發(fā)展的趨勢(shì)，積極調(diào)動(dòng)酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發(fā)展趨勢(shì)。

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商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第5篇

兩年前，當(dāng)我第一次走進(jìn)職業(yè)學(xué)校的大門，剛剛經(jīng)歷過(guò)中考失利的我，不知道接下來(lái)的會(huì)是什么樣的生活，茫然和松懈占據(jù)著我的內(nèi)心，我甚至覺(jué)得中職這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)就是“混日子”。然而一次活動(dòng)中，我被學(xué)校禮儀隊(duì)學(xué)姐們那漂亮的紅色制服、優(yōu)雅的姿態(tài)、陽(yáng)光的微笑深深吸引。那一刻，我感到激動(dòng)、羨慕，我在心里暗暗下定決心，一定要成為商校禮儀隊(duì)的一員，曾經(jīng)那個(gè)充滿活力的我又回來(lái)了！

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿，我默默地努力著。學(xué)校為提升我們的綜合職業(yè)素養(yǎng)，設(shè)計(jì)了“九訓(xùn)”的訓(xùn)練模式，其中之一就是以禮儀訓(xùn)練為載體的訓(xùn)練，在新生入學(xué)教育的禮訓(xùn)專場(chǎng)，我從頭到尾認(rèn)認(rèn)真真聽(tīng)了老師的講授；在第七節(jié)課的校園禮訓(xùn)中，我苦練禮儀站姿、坐姿；在課余時(shí)間，我一遍遍對(duì)著鏡子練習(xí)微笑……終于有一天，我的付出得到了老師們的肯定――我被選入校禮儀隊(duì)。

在禮儀隊(duì)，我們有了更好的條件提升自己，學(xué)校為我們請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的指導(dǎo)教師，手把手的糾正我們的不良習(xí)慣。除了日常的訓(xùn)練，我們還有機(jī)會(huì)參加各種外事活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐和國(guó)際交流。

“功夫不負(fù)有心人”，正是因?yàn)閰⒓佣Y儀隊(duì)，讓我能夠與文明風(fēng)采大賽結(jié)緣。在學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行的文明風(fēng)采培訓(xùn)中，老師說(shuō)我們可以嘗試參加“文明風(fēng)采”競(jìng)賽中的職業(yè)素養(yǎng)項(xiàng)目比賽。聽(tīng)到這個(gè)消息，我興奮得一個(gè)晚自習(xí)都在想著參賽，第二天一大早我就跑到團(tuán)委報(bào)名參賽。這一次，我給自己定下了一個(gè)目標(biāo)：我一定要展示出職業(yè)學(xué)校學(xué)生的風(fēng)采，一定要代表北京參加全國(guó)決賽。

然而真正做起來(lái)，遠(yuǎn)沒(méi)有想象中美好。為了參加比賽，我們必須知己知彼，老師把歷年獲得一等獎(jiǎng)的作品找出來(lái)，讓我們找差距，也找努力的方向。在老師的指導(dǎo)下，我們一遍遍的訓(xùn)練，一點(diǎn)點(diǎn)的提升。有時(shí)候，較真的我們要練上半天，只為了每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)微笑都完美無(wú)暇。

時(shí)間一天天過(guò)去，終于迎來(lái)了參賽作品錄制的時(shí)刻，看著老師擺好攝像機(jī)，面對(duì)鏡頭的我們有一點(diǎn)緊張，而更多的卻是興奮。俗話說(shuō)臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功！我們準(zhǔn)備好了，把最標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)禮儀展現(xiàn)出來(lái)，把自己最陽(yáng)光的一面呈現(xiàn)在大賽上。讓所有人看到中職學(xué)生的信心和努力，讓所有人相信職業(yè)教育也可以撐起我們的夢(mèng)想。

回想起大賽，我想帶給我最大的收獲是就是自信與素養(yǎng)的提升，與我們一起參賽的一位學(xué)姐，在今年校企招聘會(huì)中擔(dān)任禮儀服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)雅的氣質(zhì)，還有一年畢業(yè)的她一眼就被保利大廈的人事主管相中，詢問(wèn)她就業(yè)意向。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)她還有一年畢業(yè)時(shí)，這位主管留下了自己的名片，并保存了學(xué)姐的電話，再三叮囑學(xué)姐明年找工作時(shí)一定要先跟她聯(lián)系。