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商業(yè)運營核心范文第1篇

【關(guān)鍵詞】OTT 競合博弈 利益分配 智能管道

中圖分類號：F62 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-13-0052-04

2013年以來，國內(nèi)三大運營商高層和OTT企業(yè)的領(lǐng)軍人物在多個場合、媒體就OTT業(yè)務(wù)隔空喊話，展開論戰(zhàn)，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。以騰訊微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)OTT服務(wù)在對短信、彩信等電信增值業(yè)務(wù)形成異質(zhì)替代的同時，還大量分流語音業(yè)務(wù)，對電信運營商構(gòu)成巨大沖擊。產(chǎn)業(yè)價值正逐步從管道向內(nèi)容、從通信網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)、從話音服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。對抗還是妥協(xié)、競爭還是合作，一場圍繞管道與內(nèi)容利益分配的競合博弈正在激烈上演。

1 OTT業(yè)務(wù)加速侵蝕傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)

1.1 OTT業(yè)務(wù)對短信/語音產(chǎn)生沖擊

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年我國短信發(fā)送量增長率為7.1%，2011年和2012年這一數(shù)據(jù)分別降到6.2%和2.1%；2013年1—2月國內(nèi)點對點短信數(shù)量同比下滑10.6%，語音ARPU（每用戶平均價格）下滑8%；中國三大電信運營商2G業(yè)務(wù)收入均出現(xiàn)不同程度的下滑，中國移動的話音業(yè)務(wù)更是破紀錄地在近四個月連續(xù)負增長。與之相對，我國即時通信用戶規(guī)模已達4.68億，同比增長12.7%；即時通信應(yīng)用在手機下載中排名第一，使用率達到83.9%；微信兩年時間內(nèi)用戶數(shù)超過3億，滲透率達27.3%。OTT應(yīng)用的爆發(fā)式增長，正不斷侵蝕運營商的短信、語音等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域[1，2]。

1.2 OTT業(yè)務(wù)攤薄運營商利潤

OTT業(yè)務(wù)在對基礎(chǔ)電信產(chǎn)生業(yè)務(wù)替代的同時，還攤薄了運營商的利潤。一方面，OTT企業(yè)只需向運營商支付相對低廉的數(shù)據(jù)寬帶租賃費，約為10萬/（Gbps.月）；另一方面，用戶用于支付OTT應(yīng)用的流量費用相對語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)微乎其微。以手機上網(wǎng)流量費1M/元計算，發(fā)一條50字OTT信息的成本約為短信的1/1000。資費的差距對于OTT企業(yè)和用戶來說是利好，但對運營商來說，經(jīng)營基礎(chǔ)電信服務(wù)的利潤被OTT業(yè)務(wù)攤薄，而且隨著運營商之間競爭的加劇和上網(wǎng)資費的進一步下調(diào)，這種攤薄效應(yīng)將愈發(fā)明顯。

1.3 OTT業(yè)務(wù)降低用戶黏性

OTT業(yè)務(wù)松散了運營商與用戶間的強聯(lián)系，使得用戶對運營商的黏性大大降低。首先，運營商失去了對用戶的接口控制。由于用戶直接面對的是騰訊、谷歌等OTT服務(wù)商，運營商對于用戶缺乏感知，難以有效把控和管理測試，無法參與互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的收入分配。其次，用戶離網(wǎng)換網(wǎng)更為容易。由于用戶被綁定在OTT應(yīng)用上而非某個終端設(shè)備或運營商網(wǎng)絡(luò)，這就使得用戶往往跟隨特定的OTT服務(wù)遷移，離網(wǎng)換網(wǎng)更易于發(fā)生。

1.4 OTT業(yè)務(wù)增加運營商網(wǎng)絡(luò)維護成本

即時通信等OTT業(yè)務(wù)處于在線狀態(tài)時會占用運營商的信令通道，影響語音質(zhì)量及通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。這種沖擊在2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)中尤為明顯。據(jù)中國移動統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微信業(yè)務(wù)在帶來10%數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)增長的同時，也占用了60%的信令資源。信令資源的消耗客觀上增加了運營商網(wǎng)絡(luò)維護的成本，也影響了其他業(yè)務(wù)的盈利水平[2]。

2 競合博弈實質(zhì)是利益分配之爭

基礎(chǔ)電信運營商與OTT企業(yè)之間的競合博弈來源已久，從歐美2005年就開始的“網(wǎng)絡(luò)中立”之爭，到近期關(guān)于對OTT業(yè)務(wù)收費的論戰(zhàn)，其實質(zhì)是管道與內(nèi)容的利益分配之爭。對于電信運營商來說，并不甘愿只做信息傳輸管道，而是希望在新的價值分配體系中找到自己的新坐標；對于OTT服務(wù)提供商而言，在提升服務(wù)創(chuàng)新能力、擴大用戶規(guī)模的同時還要兼顧企業(yè)的盈利水平。依據(jù)利益分配的不同，目前國內(nèi)外雙方博弈的形式主要有阻斷業(yè)務(wù)、開展合作和發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù)三種。

2.1 運營商直接阻斷或調(diào)整資費以緩解壓力

對于處于市場主導(dǎo)地位的運營商來說，最直接的對抗手段即是通過技術(shù)或收費的方式直接阻斷OTT業(yè)務(wù)的傳送。此種方式的假設(shè)前提是運營商的收入所得必定來源于OTT企業(yè)的等量損失，屬于零和博弈的范疇。2012年7月，韓國通信委員會了《有關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)合理利用以及管理標準》，其核心內(nèi)容是移動運營商為了避免或解決網(wǎng)絡(luò)過度負荷帶來的問題，在必要的情況下，可以采取一定的流量管理，如停止向Kakao等OTT語音服務(wù)提供商開放網(wǎng)絡(luò)或向其收取費用等。該基準目前更多地屬于一種行業(yè)內(nèi)的指引性質(zhì)，不具備過多法律效應(yīng)，韓國政府也沒有后續(xù)政策出臺。

更多的國外運營商采取了一種較為緩和的方式，通過調(diào)整資費策略，在拉動數(shù)據(jù)流量的同時降低OTT業(yè)務(wù)在資費方面的吸引力。例如，英國運營商Vodafone規(guī)定，選擇高于40英鎊月套餐資費的用戶可以免費使用網(wǎng)絡(luò)電話VoIP，而低于40英鎊月套餐的用戶需要額外支付15英鎊的功能套餐才能開通；荷蘭KPN公司將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)納入到標準資費套餐中，針對不同用戶的使用習(xí)慣設(shè)置了套餐，提供相應(yīng)的SMS條數(shù)和數(shù)據(jù)速度及流量。這種策略的目的在于保留用戶的價值，不管用戶是否使用OTT業(yè)務(wù)，運營商的收入都得到保障。OTT業(yè)務(wù)對于選擇大數(shù)據(jù)流量套餐的用戶吸引力大大下降，起到了阻斷或部分阻斷OTT業(yè)務(wù)的作用[4]。

2.2 與OTT企業(yè)合作以平衡利益分配

運營商與OTT企業(yè)開展合作式博弈，可以使得因?qū)苟a(chǎn)生的資源浪費大大減少，企業(yè)間聯(lián)合最大化壟斷利潤，從而增加社會財富。電信運營商與OTT企業(yè)合作的關(guān)鍵在于找到合適的利益分配方式，借助OTT服務(wù)商的力量，提升互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)能力，擴大運營商的用戶基礎(chǔ)。例如，英國“3”公司2006年與Skype公司合作提供服務(wù)，并于2007年推出Skype phone終端，使得“3”公司的話務(wù)量較平均水平高出14%，SMS業(yè)務(wù)量超出平均值的10%，而且用戶離網(wǎng)率非常低；蘋果iPhone的運營商綁定和應(yīng)用商店利潤分配模式，使得美國移動運營商平均ARPU提升1.63倍，西歐國家APRU增長為原來的2.45倍[4]。

近年來運營商推出了一些更為優(yōu)化的利益分配方式，為某些OTT應(yīng)用設(shè)計定向流量包，這種流量包可以高價、低價甚至免費。專用定向流量包的出現(xiàn)，對OTT企業(yè)意味著自己的應(yīng)用與運營商的渠道緊密捆綁，增加了應(yīng)用的生命周期和用戶穩(wěn)定性；對運營商來說，也提供了分享OTT企業(yè)內(nèi)容和廣告收益的機會，獲得了吸引更大用戶群的籌碼。

2.3 發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù)以開展正面競爭

在堅守管道、與OTT企業(yè)博弈多年的過程中，運營商也開始發(fā)展自有的OTT（也稱RCS）業(yè)務(wù)來正面應(yīng)對挑戰(zhàn)。對運營商來說，發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù)在用戶資源、網(wǎng)絡(luò)保障以及渠道等方面具備天然的優(yōu)勢，但同時也存在體量大掉頭難、對市場反應(yīng)不敏銳等問題。在過去的十年，一些運營商試圖以傳統(tǒng)的收費模式提供即時通信類OTT服務(wù)沒有成功，但是從長遠來看，發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù)似乎是一條可取之路并應(yīng)長期加以推動。發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù)，不僅要在產(chǎn)品功能、類型等方面向OTT企業(yè)借鑒，更要嘗試接受OTT業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，包括多屏統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌的塑造、內(nèi)容共享等。

2012年2月，西班牙Telefonica、英國Vodafone、法國Orange、意大利電信以及德國電信這歐洲五大電信巨頭聯(lián)合推出自有即時手機短信系統(tǒng)“Joyn”，以此正式向第三方OTT應(yīng)用宣戰(zhàn)；美國的AT&T、Verzion、T-Mobile等公司也積極響應(yīng)，推出了類似的運營商級OTT服務(wù)；中國移動明確表示將重構(gòu)飛信業(yè)務(wù)，對原有的飛信平臺做進一步的能力擴展，以支持包括個人臺式機、平板電腦、智能手機及智能電視等各類型的電子終端；中國電信將聯(lián)手門戶網(wǎng)站網(wǎng)易，重新打造“翼信”，并加入大量互聯(lián)網(wǎng)元素，使其具備與固話進行免費語音交流等微信沒有的功能。運營商自有OTT的發(fā)展有利于OTT業(yè)務(wù)市場的有序競爭，對于發(fā)展差異化服務(wù)競爭、滿足用戶的個性化需求具有重要意義[5]。

3 對競合博弈的思考及建議

電信運營商與OTT企業(yè)的博弈關(guān)系并不是簡單的二元結(jié)構(gòu)，而是多元因素共同發(fā)揮作用的一種動態(tài)平衡。通信業(yè)未來的發(fā)展方向既不是管道為王，也不是內(nèi)容應(yīng)用為王，而是一個合理分配產(chǎn)業(yè)價值鏈的新的社會分工體系?；セ莨糙A，是博弈雙方所共同希望看到的結(jié)局。

（1）OTT業(yè)務(wù)有益于穩(wěn)定和提高運營商的ARPU

從運營商的角度來說，在我國3G/4G基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與改造已趨于完善的今天，通過不斷升級網(wǎng)絡(luò)擴大容量來提高ARPU值已逐漸變得不太現(xiàn)實；而促使更多用戶使用數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)，提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的利用率則成為更行之有效的方式。以移動應(yīng)用商店、即時通信、移動視頻為代表的OTT業(yè)務(wù)無疑會對當(dāng)前戶均流量僅為20M左右的TD網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量提升產(chǎn)生積極作用。大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐訂購用戶的增加，對于運營商ARPU值的穩(wěn)定和提高也具有正面意義[6]。

（2）OTT業(yè)務(wù)刺激運營商提高服務(wù)能力和質(zhì)量

從用戶的角度看，OTT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢主要在于資費低廉和功能的多樣性，但在通信質(zhì)量和安全性方面與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)仍存在一定差距，并且某些第三方業(yè)務(wù)的獲得并不如從運營商處直接獲取來的更便利。因此，OTT業(yè)務(wù)的發(fā)展對于運營商并不是末日，相反可以更好地刺激運營商轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢，注重商業(yè)模式創(chuàng)新，為用戶開發(fā)更優(yōu)質(zhì)、低廉、功能多樣的增值服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)的能力和質(zhì)量。

（3）本土OTT企業(yè)有望在國際上突破

從OTT業(yè)務(wù)自身發(fā)展來看，目前國內(nèi)一批“殺手級”應(yīng)用正在迅速崛起，本土OTT企業(yè)有望在國際上打破歐美壟斷，形成突破。以騰訊的微信為例，現(xiàn)已擁有15種外語版本，用戶遍及100多個國家和地區(qū)，已突破3億，成為全球使用人數(shù)最多的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。OTT業(yè)務(wù)的發(fā)展，為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品走向世界提供了難得的契機。與運營商的互利共存，對于我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強競爭力、擴大國際市場影響具有重大意義。

（4）運營商之間的利益分配仍需協(xié)調(diào)

在我國三大運營商中，中國移動對OTT業(yè)務(wù)發(fā)展的反應(yīng)最為激烈，希望借助4G網(wǎng)絡(luò)或直接收費的方式對OTT業(yè)務(wù)加以管控。這一方面是因為微信等OTT應(yīng)用對有著最大2G、2.5G用戶基數(shù)的中國移動替代沖擊最大，信令資源占用也最為明顯；另一方面，我國90%的數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)由聯(lián)通和電信兩家運營商掌握，OTT業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量的增長，反而造成了中國移動向聯(lián)通、電信繳納網(wǎng)間結(jié)算費用的增多。運營商之間找到利益分配的平衡點也是決定OTT業(yè)務(wù)走勢的關(guān)鍵。

鑒于以上思考，現(xiàn)提出如下幾點建議：

一是在行業(yè)競爭中擴大市場的評判力度。在電信業(yè)務(wù)多樣化、融合化發(fā)展的背景下，資費高低、能否滿足用戶需求以及用戶體驗的優(yōu)劣是左右用戶選擇電信服務(wù)的關(guān)鍵因素。OTT市場作為電信業(yè)市場的一部分，同樣遵循市場經(jīng)濟規(guī)律。應(yīng)鼓勵競爭，擴大市場的篩選和評判力度，以市場的方式平衡價值鏈條的利益分配。

二是完善通信業(yè)務(wù)規(guī)范以保障用戶的合法權(quán)益。用戶是電信市場的主體，要從保護用戶的角度出發(fā)，對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和OTT業(yè)務(wù)建立統(tǒng)一的管理規(guī)則和監(jiān)管機制，避免惡性競爭和不正當(dāng)競爭。

三是推動運營商向智能管道供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。搭建智能管道、創(chuàng)新合作共贏的商業(yè)模式是運營商發(fā)展的必由之路。要搭建聚合的內(nèi)容型平臺和開放的能力型平臺，提供創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)的生成環(huán)境，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

參考文獻：

[1] 趙慶. 重新定義移動通信[J]. 世界電信， 2012（3）： 27-31.

[2] 陳斌. 后短信時代的短信用戶市場分析[J]. 現(xiàn)代營銷， 2012（3）： 28-29.

[3] 那什. 拜年短信光環(huán)漸退[J]. 中國新通信， 2012（3）： 28-29.

[4] 徐玉. 國外移動運營商三大策略應(yīng)對OTT業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)[J]. 世界電信， 2012（3）： 17-20.

商業(yè)運營核心范文第2篇

“我們第一次組織的會議，當(dāng)時參加的人只有2000多人，交易的手機總量只有400萬部。”6月15日，在廣州舉行的2012年中國電信天翼3G手機交易會上，中國電信董事長王曉初的演講中透著幾許感慨。

對比今天，整個中國電信的CDMA產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常龐大。這一屆的手機交易會上，來自CDMA產(chǎn)業(yè)鏈上的手機芯片、軟件平臺、手機制造、銷售等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)共有兩萬多人參加。

然而，讓王曉初更高興的是另一組數(shù)字，交易會開幕當(dāng)天，中國電信與合作伙伴共簽訂了總量達到7200萬部終端手機的采購協(xié)議，其中智能手機占到4000萬部。

推動終端市場的更加繁榮，才能帶動整個CDMA產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。不過，當(dāng)下中國電信也面臨著轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變。如這次簽約的一個亮點是包括蘇寧、國美等電高渠道在內(nèi)的5000個賣場認購1000萬部終端手機，中國電信正在加大直供與電商的渠道。

智能機已經(jīng)成為市場首選

在3G天翼手機交易會上，智能手機已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的主角。事實上，如中國電信副總經(jīng)理楊小偉所說，這已經(jīng)是整個市場的大勢所趨。

據(jù)楊小偉介紹，目前整個CDMA產(chǎn)業(yè)鏈上游各類合作伙伴總數(shù)超過400家，其中手機廠商突破200家，終端款數(shù)已經(jīng)接近1300款。目前，中國電信3G用戶總數(shù)達4556萬，整個市場對智能機的需求增長快速。

而據(jù)廣東電信方面稱，該公司3G手機用戶已經(jīng)突破1000萬戶，其3G用戶目前在該地區(qū)的市場份額超過50%。

交易會期間，華為與中國電信聯(lián)手舉辦了華為Ascend C8812手機銷量破百萬慶典，而達到這一百萬銷量，僅僅用了50天時間。華為高級副總裁、華為終端董事長余承東在采訪中表示：“目前，用戶體驗驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的趨勢日益明顯，終端廠商需要更好地了解消費者?！痹谔煲硎謾C交易會上，華為近距離與消費者溝通，可以更好地了解用戶對智能機的需求。

事實上，目前消費者對智能機的需求也呈現(xiàn)出不同的特點。在今年展會上，摩托羅拉在CDMA手機各價格段上均有產(chǎn)品布局，既有中高端商務(wù)機XT889，也有一千多元的音樂手機XT553。其中，XT553就是主打年輕人市場，并以音樂機為特色，專攻細分市場。

與摩托羅拉的全方位產(chǎn)品布局不同，HTC更注重高端市場，在此次論壇上，HTC推出的基于天翼3G網(wǎng)絡(luò)的HTC One XC，就是一款高端手機產(chǎn)品，高達5399元的售價，無疑已經(jīng)成為手機市場里的最高端產(chǎn)品。

中國區(qū)總裁任偉光認為，HTC更注重不同用戶的差異化需求，也貼近運營商的差異化需求。HTC One XC有面向三大運營商的三種版本，電信版的One XC采用雙核，增加了雙卡雙待功能，并保留了影像處理和B eats音效，“One XC這樣的配置更貼近CDMA用戶的需求?！?/p>

目前，所有手機廠商都在加強與運營商的合作，天語手機副總裁倪剛在采訪中表示，在3G市場的開拓過程中，與運營商的合作對于所有手機廠商而言越來越重要。在未來的5-10年，天語希望成為運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

此外，結(jié)合云計算發(fā)展趨勢，天語和阿里云合作，研發(fā)適合中國用戶使用的從3.5英寸、4英寸到5英寸不同尺寸，從單核到雙核的手機產(chǎn)品。

聯(lián)想也在加大與中國電信的合作，去年試水WCDMA千元智能機后，聯(lián)想手機的出貨量迅速增加，在運營商渠道中的占比亦從2%攀升到了13%?，F(xiàn)在，進入中國電信CDMA千元智能機市場，聯(lián)想的目標就是貼近中國電信用戶需求，聯(lián)想副總裁馮幸表示，去年三大運營商的補貼總額高達600億元，今年更是有增無減。

事實上，滿足運營商的需求，獲得補貼，已經(jīng)成為當(dāng)下手機廠商發(fā)展的重中之重。

從這次展會上可以看到，事實上，目前手機終端的豐富，已經(jīng)為用戶提供了各種選擇。中國電信正在打造CDMA產(chǎn)業(yè)鏈，從運營商層面，鼓勵手機企業(yè)推出不同終端產(chǎn)品，發(fā)揮運營商的產(chǎn)業(yè)核心驅(qū)動力。

來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊

智能機時代正帶來新的變化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入手機領(lǐng)域，也呈現(xiàn)在這次3G手機交易會上。

在展覽現(xiàn)場，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的展臺越來越多。從小米手機到QQ手機管家，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從終端到手機軟件正在全面進入傳統(tǒng)手機行業(yè)，他們帶來的不是手機產(chǎn)品的競爭，更是對傳統(tǒng)手機產(chǎn)業(yè)玩法的挑戰(zhàn)。

“過去在沒有智能手機前，中國電信主要運營商和終端打交道，就是與傳統(tǒng)的手機公司打交道。今天情況改變了，由于智能手機的出現(xiàn)，要談判合作的價值鏈上的朋友，變得更多了。”演講中，王曉初如此說道。

對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，余承東更先感覺到了挑戰(zhàn)，去年底，他就在微博上感嘆小米手機互聯(lián)網(wǎng)營銷，今年，華為開始與奇虎360合作，共同推出360用戶特供機。

奇虎360董事長周鴻祎在這次會議期間更是帶來了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的銳氣，他認為，“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)干掉了許多的傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)未來將要干掉的兩個行業(yè)是傳統(tǒng)手機產(chǎn)業(yè)和電信運營商?！?/p>

在周鴻祎看來，傳統(tǒng)手機廠商仍靠硬件賺錢，而未來硬件會走向零利潤，更多要靠服務(wù)賺錢。對這一點，余承東更是深有感觸，他說：“對于我們來說，一款手機要做到300萬部以上才可能贏利。運營商要求低價，比如899元甚至更低，而華為采用的精品器件和部件及設(shè)計架構(gòu)，再加上專利費，成本比國內(nèi)同行高很多，別人盈利而我們虧損，縱然產(chǎn)品有競爭力，卻痛苦不堪?！闭缬喑袞|曾經(jīng)所說“未來只有3-4家手機廠商能存活”，這一行業(yè)競爭的殘酷已經(jīng)日益加劇。

傳統(tǒng)手機廠商應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)手機對傳統(tǒng)手機產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)新，還是破壞？沃克咨詢公司分析師王亮認為，就算沒有互聯(lián)網(wǎng)公司做手機，傳統(tǒng)手機廠商的日子已經(jīng)越來越難?；ヂ?lián)網(wǎng)手機的攪局，加速了這一進程，互聯(lián)網(wǎng)化是大趨勢。傳統(tǒng)手機廠商面臨轉(zhuǎn)型，硬件利潤越來越薄，要么蘋果化，要么找到自己的核心價值。

事實上，目前華為已經(jīng)開始著力向產(chǎn)業(yè)鏈的上游發(fā)展，海思芯片公司的發(fā)展，就是華為尋找核心價值的努力方向。

而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)化對傳統(tǒng)運營商的沖擊同樣很大。如周鴻祎所說：“為什么說互聯(lián)網(wǎng)可能顛覆運營商？忠言逆耳，我提醒運營商很多朋友伙伴注意一些趨勢，微信會干掉短彩信業(yè)務(wù)，攔不住的VoIP沖擊話音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)賬號如QQ號取代手機號，本是運營商基石的通訊功能都被騰訊掌控，它還控制各種應(yīng)用服務(wù)，傳統(tǒng)運營商如不及時轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，則只能管道化提供包月流量套餐，ARPU值會降低?！?/p>

對于周鴻祎這些提醒，事實上三大運營商都在思考，避免成為管道化，正是當(dāng)下運營商努力的方向，中移動、中電信，都在布局自己的移動互聯(lián)網(wǎng)基地，在服務(wù)上下足了工夫。

商業(yè)運營核心范文第3篇

【關(guān)鍵詞】誠信通 網(wǎng)站 優(yōu)化

一、什么是誠信通

誠信通是阿里巴巴為從事中國國內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)推出的會員制網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題，是建立在阿里巴巴上的攤位，通過這個攤位可直接銷售產(chǎn)品，并宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。

（一）加入誠信通的優(yōu)勢

會員優(yōu)勢。誠信通會員可隨時查看阿里巴巴網(wǎng)上買家的求購信息和聯(lián)系方式。獲得權(quán)威第三方認證機構(gòu)核實資質(zhì)，獨享誠信標識；并擁有自己的網(wǎng)上信用檔案。誠信通會員有機會報名阿里巴巴每周舉辦的大買家采購（如宜家，蘇寧等）；有機會每年隨阿里巴巴免費參加上百場展會。有機會申請阿里巴巴與銀行推出的無抵押低利息銀行貸款（限已開放地區(qū)）。

市場優(yōu)勢?？梢宰屬I家有地方找到自己產(chǎn)品圖片和買賣信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，并在阿里巴巴大市場享有各項優(yōu)先權(quán)：信息排名靠前，獨享買家信息，免費使用在線聯(lián)系和客戶管理工具等。鮮活采購信息每兩小時更新一次，僅對誠信通會員開放；超值效果每月新增詢盤343萬；誠信通會員每1條信息，平均可以收到6-7條買家反饋！

買家眾多，身份認證：企業(yè)身份確認買家放心。企業(yè)身份通過第三方獨立機構(gòu)確認，企業(yè)交易信用被長期記載和積累，故在競爭中享有優(yōu)勢，成為買家首選。安全交易?？梢允褂弥Ц秾毎踩Ц?，交易中貨和款都安全！誠信通會員同時享受支付寶全額賠付服務(wù)承諾。

二、如何加入誠信通

首先需要支付阿里巴巴誠信通會員費用，誠信通的會員費用是3688元/年，支付費用后需要經(jīng)過7-15個工作日的認證（認證費用是包含在會員費用里面的），認證通過后即可開通誠信通會員，相關(guān)企業(yè)信息和產(chǎn)品。

三、加入誠信通后建站

（一）客戶瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣：

加入誠信通后就可以在阿里巴巴上建立自己的網(wǎng)站并進行裝修了。對旺鋪進行合理布局與裝修，將影響旺鋪整體的瀏覽質(zhì)量。著名的“眼球軌跡報告”指出：大多數(shù)情況下瀏覽者都不由自主的以“F”形狀的模式閱讀網(wǎng)頁，這種基本恒定的閱讀習(xí)慣決定了網(wǎng)頁呈現(xiàn)F形的關(guān)注熱度。如圖1所示：

（二）首頁上的內(nèi)容也應(yīng)合理布局，如下表1所示：

（三）誠信通精美網(wǎng)站要求要做到：

其中主題圖片要做到：主題圖片的特點：醒目；主題圖片的內(nèi)容：（你最想讓買家看到的信息）；公司常用的聯(lián)系方式（qq、旺旺、MSN、郵箱、企業(yè)獨立網(wǎng)址等）；公司的經(jīng)營特點：一件，廠家直銷，來樣定做等；公司最近的招商活動：團批、秒批、專場活動等。

在產(chǎn)品信息時做到：標題：30個字，包括名稱、功能、特性、購買屬性等。類目：選好自己產(chǎn)品所在的類目，比如說A公司“曝光機”的類目是機械及行業(yè)設(shè)備>其他行業(yè)專用設(shè)備；圖片：產(chǎn)品的主圖可以設(shè)置成三個，尺寸的大小設(shè)置成750px*750px，并且圖片清晰；產(chǎn)品的詳情頁圖片寬是750，高不限，最好上傳7-8個清晰漂亮圖片，并且附有詳細的文字說明，說明的內(nèi)容有產(chǎn)品的規(guī)格，屬性，質(zhì)量，原材料，用途等。做到描述詳細，到位，讓人有購買的欲望。

四、建好網(wǎng)站后進行優(yōu)化，提高產(chǎn)品在阿里巴巴自然排名，經(jīng)營好誠信通網(wǎng)站

（一）如何做好優(yōu)化

做好產(chǎn)品相關(guān)性：用戶輸入的關(guān)鍵詞和搜索返回的產(chǎn)品搜索結(jié)果的匹配程度。舉例：當(dāng)客戶輸入一個關(guān)鍵詞，如“曝光機”的時候，返回的產(chǎn)品中會包含“曝光機”這個關(guān)鍵詞，這就是相關(guān)性的原始含義。產(chǎn)品信息和用戶輸入的關(guān)鍵詞匹配，是排名靠前的基礎(chǔ)。相關(guān)性因素，很多程度上保證了產(chǎn)品信息的搜索排名是在雷同行業(yè)、類似產(chǎn)品之間進行，不大會產(chǎn)生”服裝”與”曝光機”之間的排名類比情況。

產(chǎn)品標題。是衡量該產(chǎn)品與用戶所搜關(guān)鍵詞是否相關(guān)最重要的內(nèi)容之一，標題的填寫盡量規(guī)范化，不要堆砌多個產(chǎn)品詞。建議一個產(chǎn)品標題只包含一至兩個相關(guān)的產(chǎn)品名稱。

產(chǎn)品類目。產(chǎn)品類目是指的產(chǎn)品信息要歸類準確，這個非常重要，如果類目填寫錯誤，則會導(dǎo)致相關(guān)性低，排名靠后。因此，強烈建議為每條產(chǎn)品信息選擇合適的類目。所以A公司的類目應(yīng)是機械設(shè)備類，因為其產(chǎn)品是曝光機等。

產(chǎn)品屬性。目前，產(chǎn)品屬性在產(chǎn)品信息的相關(guān)性上也有很重要的作用，建議產(chǎn)品屬性如實填寫，并盡可能的填寫完整。不要亂填，如果被系統(tǒng)識別有問題，也會降低產(chǎn)品的相關(guān)性。

那么A公司的曝光機屬性可選擇全自動或半自動。產(chǎn)品信息在滿足相關(guān)性的基礎(chǔ)上，排序會重點考慮下面這些特征，如果一條產(chǎn)品信息的各個特征得分都很高，那么排名一定會靠前。

（二）交易因素影響大，提高在線交易

交易因素指產(chǎn)品的歷史在線交易記錄在搜索排序中會得到體現(xiàn)，在線交易記錄是指在阿里巴巴中國站通過支付寶交易的記錄，不包括網(wǎng)上銀行交易和現(xiàn)金交易。擁有線上交易記錄的產(chǎn)品信息，在同等條件下將得到搜索排名靠前，獲得更多曝光機會。目前排序中是通過交易模型，用幾十個交易特征來計算出一個綜合的交易權(quán)重，并把這個權(quán)重引入到具體的排名中。這些特征中，最重要的特征主要是以下幾個。

交易筆數(shù)一條產(chǎn)品信息交易的筆數(shù)越多，其最終的交易權(quán)重就會越高，從而排名就會靠前。舉例，產(chǎn)品A交易了一筆，產(chǎn)品B交易了10筆。那么，在其他條件相同的情況下，產(chǎn)品B會一定比產(chǎn)品A排名靠前。筆數(shù)螺旋式增長

交易人數(shù)。一般來說，一條產(chǎn)品信息交易的人數(shù)越多，說明它得到了更多人的認可，那么它的交易權(quán)重也會越高。人數(shù)螺旋式增長

回頭客?；仡^客是指購買后又再次來購買的客戶，回頭客比例越高越反映你產(chǎn)品的質(zhì)量好，公司服務(wù)和信譽都好。同時就說明你公司的客戶轉(zhuǎn)化率能力強。

交易轉(zhuǎn)化率。是指多個客戶看了你的產(chǎn)品以后，其中又有多少個客戶產(chǎn)生了采購行為的比例。轉(zhuǎn)化率越高，排名越靠前。

好評率。好評率是指產(chǎn)品信息從有在線交易至今積累的歷史買家評價，因一到五星評價比例不同，而有不同程度的好評率。

其他特征。其他交易特征還有很多，還會包括客單價，退貨率，退款率，旺旺回復(fù)速度等，主要保證讓買家有更好的體驗。建議：在提高商品質(zhì)量和服務(wù)能力時，盡量選擇在線支付寶交易，提升用戶轉(zhuǎn)化，減少用戶投訴和退貨。

（三）產(chǎn)品信息質(zhì)量要高

信息質(zhì)量指的是產(chǎn)品信息的質(zhì)量情況，包括信息完整度、描述是否清楚，圖片是否清晰等。關(guān)于產(chǎn)品屬性完整度方面的信息：

填寫準確完整的產(chǎn)品信息，包括屬性信息、價格、詳情信息等，并且盡可能填寫準確，以獲得較高的信息質(zhì)量星級。

上傳清晰的產(chǎn)品圖片，給買家更好的指引，盡量增加實拍圖。阿里巴巴網(wǎng)站要求產(chǎn)品圖片最好為800*800像素。

產(chǎn)品詳情頁面，圖片清晰，文字描述清楚，圖片和文字描述吻合，不要出現(xiàn)不相關(guān)的內(nèi)容。產(chǎn)品詳情包括產(chǎn)品特點、說明、優(yōu)勢等。

（四）公司因素影響排名

公司因素是一個統(tǒng)稱，主要包括誠信與保障，公司交易，櫥窗，金牌供應(yīng)商等（實力廠家，產(chǎn)業(yè)帶）。

（2）誠信與保障。誠信一直以來是阿里巴巴所倡導(dǎo)的，真實、有效的資料更容易獲得買家的信任，目前阿里巴巴或由第三方認證公司提供一些認證服務(wù)，比如說，企業(yè)實名認證（誠信通）、個人實名認證、實地認證等。是否使用了這些認證服務(wù)，是在排序中加以考慮的。建議使用相關(guān)認證服務(wù)，企業(yè)實名認證（誠信通）、實地認證等。建議加入買家保障。

（2）公司交易。除了單個產(chǎn)品的交易因素外，公司的旺鋪整體交易情況也會在排序里面考慮，整個旺鋪的交易人數(shù)，回頭客，客單價，金額，交易轉(zhuǎn)化率，滯消率，整個公司的好評率（dsr）等等特征均會計算出公司的交易情況，并影響搜索排名。

（3）櫥窗經(jīng)營的越好，越多。經(jīng)營的不好，減少。櫥窗主要用于幫助賣家打造自己的人氣寶貝和方便賣家營銷，因此櫥窗產(chǎn)品會被認為比一般的產(chǎn)品信息質(zhì)量更優(yōu)，并且在抽取中，會被優(yōu)先抽取。所以，建議供應(yīng)商把自己的熱賣產(chǎn)品或者想要重點經(jīng)營的產(chǎn)品設(shè)置成櫥窗。好的產(chǎn)品設(shè)置成櫥窗。

（4）金牌供應(yīng)商。金牌供應(yīng)商是供應(yīng)商綜合實力的體現(xiàn)，這些供應(yīng)商，我們認為是能夠更好地服務(wù)好買家，因此，搜索資源也會有一定地傾斜。

（五）提高點擊轉(zhuǎn)化率

搜索的點擊轉(zhuǎn)化率，指一條產(chǎn)品信息在產(chǎn)品搜索得到曝光的機會越多，那么被買家點擊的機會也應(yīng)該更多。如果曝光很多，但沒什么人點擊，那么你的產(chǎn)品排到前面，肯定是有問題的。所以，標題描述清楚，圖片主體明確，圖片清晰，是能夠吸引買家眼球和增加點擊的。

（六）客服人員做好服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是指賣家在售前咨詢、售中、售后服務(wù)階段所提供的服務(wù)，能否符合買家的需求。目前，旺旺是否保持在線并及時回復(fù)其他用戶咨詢，是考量服務(wù)質(zhì)量中的重要部分。我們的建議是：保持旺旺在線，并及時回復(fù)旺旺上的用戶咨詢。

（七）服務(wù)要有個性化

目前在搜索中我們也逐步開始加入個性化的因素，目前的個性化主要是聚類分層，即對部分行為表現(xiàn)類似或偏好相同的買家聚成一類，然后對這一類人在使用搜索時，給予更加符合他們偏好或者需求的供應(yīng)商的產(chǎn)品信息。

（八）排除反作弊行為

反作弊是針對搜索規(guī)則之外一些不合理的行為進行識別，然后在排序中予以懲罰。目前搜索反作弊主要包括以下幾個方面：交易反作弊，點擊反作弊，堆砌反作弊，類目反作弊，價格反作弊（嚴重偏離市場行情），信息除重等等。

（九）影響誠信通網(wǎng)站經(jīng)營的其他因素

其他因素包括隨機因素、主營產(chǎn)品違反誠信規(guī)則的相應(yīng)處罰等等。

建議如下：珍惜時間，不做信息的頻繁重發(fā)（更新產(chǎn)品），保持產(chǎn)品信息價格真實，產(chǎn)品描述最新即可。建議誠信通會員珍惜櫥窗、搜索推薦和優(yōu)先展示的機會，將最好的產(chǎn)品展示給買家。不重復(fù)的產(chǎn)品信息。違反誠信規(guī)則的相應(yīng)處罰方面。請不要違反國家法律法規(guī)，涉嫌侵害他人利益，干擾阿里巴巴運營秩序或違背禁售限售規(guī)則的產(chǎn)品信息，否則會收到相應(yīng)的處罰

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不是孤立的，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的初期需要各方面的支持，而且企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價值的體現(xiàn)也是一個漫長的過程，不能期望一蹴而就。

參考文獻：

[1]張可歆. 阿里巴巴電子商務(wù)模式分析[J].合作經(jīng)濟與科技，2015，（21）.

商業(yè)運營核心范文第4篇

本文認為商業(yè)地產(chǎn)運營是個系統(tǒng)工程,并從商業(yè)地產(chǎn)運營的構(gòu)成分析入手,結(jié)合成功案例和具體實踐,從系統(tǒng)角度對商業(yè)地產(chǎn)運營模式進行了研究,并提出了一種商業(yè)運營商占商業(yè)地產(chǎn)運營主導(dǎo)地位的新型商業(yè)地產(chǎn)運營模式。

商業(yè)地產(chǎn)運營構(gòu)成研究

商業(yè)地產(chǎn)運營環(huán)節(jié)構(gòu)成

本文認為,商業(yè)地產(chǎn)運營環(huán)節(jié)應(yīng)主要由地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和資本運營等三塊構(gòu)成。在商業(yè)地產(chǎn)整體運營中,商業(yè)是核心和本質(zhì),項目的成敗最終取決于其商業(yè)運營的成敗;地產(chǎn)開發(fā)是基礎(chǔ)和表現(xiàn),沒有主要包括拿地和建設(shè)的地產(chǎn)開發(fā),附著其上的商業(yè)運營則失去了必要的基礎(chǔ)和載體;資本運營是線索和目的,商業(yè)地產(chǎn)運營的各環(huán)節(jié)都由資本運營實現(xiàn)耦合,并且任何商業(yè)項目都是以良性的資本運營為最終目的。

商業(yè)地產(chǎn)運營主體構(gòu)成

根據(jù)運營環(huán)節(jié)構(gòu)成,相應(yīng)的運營主體應(yīng)包括地產(chǎn)開發(fā)商、商業(yè)運營商和資本運營商。在商業(yè)地產(chǎn)實際運營中,可能出現(xiàn)主體重合的現(xiàn)象,比較常見的是地產(chǎn)開發(fā)商同時承當(dāng)了資本運營商的角色,并且承當(dāng)了部分商業(yè)運營商的工作,這是我國現(xiàn)階段商業(yè)地產(chǎn)運營的一個顯著特點。

商業(yè)地產(chǎn)運營中的常用模式

地產(chǎn)開發(fā)商占主導(dǎo)地位

所謂地產(chǎn)開發(fā)商占主導(dǎo)地位是指地產(chǎn)開發(fā)商除完成地產(chǎn)開發(fā)外,還參與項目選址、商業(yè)運營商的選擇,并主導(dǎo)整個運營過程的資本運營。

從功能來講,地產(chǎn)開發(fā)是商業(yè)地產(chǎn)運營的基礎(chǔ)和表現(xiàn)。地產(chǎn)開發(fā)是個階段,而商業(yè)地產(chǎn)運營是個長期,所以從這個角度上考慮,地產(chǎn)開發(fā)商并不適合整體運營的主導(dǎo)地位。但地產(chǎn)開發(fā)商具有資金雄厚、土地儲備豐富、拿地、建設(shè)和銷售流程熟悉的優(yōu)勢,并且由于商業(yè)地產(chǎn)在相當(dāng)一段時間里被認為首先是地產(chǎn)開發(fā),然后才是商業(yè)經(jīng)營。地產(chǎn)開發(fā)商占商業(yè)地產(chǎn)運營的主導(dǎo)地位,具有先天優(yōu)勢。

萬達模式是地產(chǎn)開發(fā)商占主導(dǎo)地位類型的代表,其創(chuàng)新性和優(yōu)勢在于:地產(chǎn)商充分發(fā)揮自身領(lǐng)域優(yōu)勢,通過模塊化的標準開發(fā)可大大降低項目建設(shè)成本;通過耦合大型商業(yè),實現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)運營的內(nèi)在邏輯流程;在資本運營上,也不僅僅局限于住宅的短期銷售模式,而是以地產(chǎn)為載體(分零銷售、整體銷售、整體上市等)實現(xiàn)資本運營。

但萬達商業(yè)地產(chǎn)模式有幾個特點值得我們關(guān)注,它們分別是:

商業(yè)地產(chǎn)運營中的地產(chǎn)開發(fā)具有地產(chǎn)項目本身的周期長、投資大的特點,以地產(chǎn)耦合商業(yè),地產(chǎn)占主動對其在整個項目中的利益博弈并無益處,商業(yè)運營商可能的變更對地產(chǎn)運營商影響巨大。除通過地產(chǎn)的載體、租金的形式外,資本運營未與商業(yè)運營實現(xiàn)耦合。商業(yè)運營與地產(chǎn)開發(fā)商通過契約方式的耦合,在實現(xiàn)商業(yè)的持續(xù)經(jīng)營上(尤其是在商業(yè)低迷階段時)存在一定隱患。

萬達商業(yè)地產(chǎn)模式要求作為項目主體的地產(chǎn)開發(fā)商同時擁有商業(yè)經(jīng)營、資本運營方面豐富的能力。

商業(yè)運營商占主導(dǎo)地位

所謂商業(yè)運營商占主導(dǎo)地位是指商業(yè)運營商除完成商業(yè)運營外,還參與地產(chǎn)開發(fā)(主要是商業(yè)選址、商業(yè)設(shè)計和商業(yè)規(guī)劃),并主導(dǎo)整個運營過程的資本運營。

商業(yè)地產(chǎn)運營的核心是商業(yè)運營,無論是地產(chǎn)開發(fā)、資產(chǎn)運營,最終的盈利都需要商業(yè)運營來體現(xiàn)。商業(yè)運營商承擔(dān)商業(yè)地產(chǎn)運營的主導(dǎo)地位有以下優(yōu)勢:商業(yè)運營商主導(dǎo)項目選址和前期規(guī)劃,為后期商業(yè)運營的成功提供良好基礎(chǔ);商業(yè)運營更具穩(wěn)定性和持續(xù)性;資產(chǎn)運營可與商業(yè)運營耦合,而不僅僅以地產(chǎn)為載體,可拓寬商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運營渠道和手段。

下文以頤高商業(yè)地產(chǎn)模式為例,分析商業(yè)運營商占主導(dǎo)地位的具體情況。

頤高是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍色房產(chǎn)、IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國性大型IT集團公司。其商業(yè)地產(chǎn)具體運營模式表現(xiàn)在以下幾方面:

地產(chǎn)耦合:頤高早期采用租賃、品牌輸出等形式實現(xiàn)商業(yè)擴展;近年逐漸采取購置、聯(lián)合開發(fā)等形式進入商業(yè)地產(chǎn)運營的前端,直接與地產(chǎn)開發(fā)商在資產(chǎn)上進行耦合,占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運營的主導(dǎo)地位。表現(xiàn)在:參與并主導(dǎo)商業(yè)物業(yè)的選址;用資產(chǎn)的形式與開發(fā)商形成強耦合;在項目之初即與開發(fā)商建立完善的開發(fā)商退出機制,獲得項目建成后的資產(chǎn)處置權(quán)。

資本運營:頤高通過購置、聯(lián)合開發(fā)等形式獲得房屋的產(chǎn)權(quán)處置權(quán),并在此基礎(chǔ)上建立兼顧商業(yè)經(jīng)營和物業(yè)資產(chǎn)的資本運營模式。

總結(jié)頤高資本運營模式,主要有以下幾點:資產(chǎn)介入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā),建立完善開發(fā)商退出機制,完成開發(fā)商的資本周期(投入并獲得合理回報);通過物業(yè)資產(chǎn)的部分銷售、物業(yè)抵押、經(jīng)營型貸款或引入信托投資等形式,平衡前期資產(chǎn)投入;部分物業(yè)長期持有,通過持續(xù)經(jīng)營獲得持續(xù)的商業(yè)收益,物業(yè)增值,滿足投資人、信托基金的投資回報。

頤高商業(yè)地產(chǎn)模式是一種典型的商業(yè)運營商占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運營主導(dǎo)地位的商業(yè)地產(chǎn)運營模式。該商業(yè)地產(chǎn)運營模式的創(chuàng)新點在于:

充分發(fā)揮了商業(yè)運營商在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性,通過資產(chǎn)的強耦合關(guān)系實現(xiàn)商業(yè)運營在整體項目運營的主導(dǎo)地位,進而實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)運營以商業(yè)運營為核心;充分發(fā)揮了地產(chǎn)開發(fā)商在地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)性;完善的退出機制,保障地產(chǎn)開發(fā)商利益的同時,強化商業(yè)運營對項目的主導(dǎo)作用;除傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運營模式外,還可實現(xiàn)以商業(yè)經(jīng)營為載體的資產(chǎn)運營,使商業(yè)地產(chǎn)的運營更具有持續(xù)性;頤高商業(yè)模式事實上是實現(xiàn)了以商業(yè)為核心,以資本為杠桿的商業(yè)地產(chǎn)運營。

頤高商業(yè)地產(chǎn)模式對商業(yè)運營商提出了新的要求,除商業(yè)運營的領(lǐng)域能力外,還需要具備利用資本杠桿把控項目整體運營的能力。

比較分析

商業(yè)運營核心范文第5篇

根據(jù)當(dāng)前各大國際組織對物聯(lián)網(wǎng)的理解及其行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)況，可以定義為：物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知識別(RFID以及未來可能的射頻識別技術(shù))、通信網(wǎng)絡(luò)(電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng))以及智能運算平臺(云計算)的相關(guān)技術(shù)設(shè)備，將區(qū)域內(nèi)所有物體連入到統(tǒng)一的全球網(wǎng)絡(luò)，使其進行信息流、物流、資金流和價值流的傳遞，共享和存儲相關(guān)數(shù)據(jù)，進而對網(wǎng)絡(luò)每一個節(jié)點進行智能感知識別、定位、監(jiān)測、管理和操控。物聯(lián)網(wǎng)非為單純的物物相連，完全是面向應(yīng)用的，包括行業(yè)應(yīng)用、公共領(lǐng)域的應(yīng)用、家庭的應(yīng)用。因此，物聯(lián)網(wǎng)更多表現(xiàn)為區(qū)域性、行業(yè)性、領(lǐng)域性特征。

2　商業(yè)模式的定義及系統(tǒng)體系

業(yè)界對商業(yè)模式的研究百花齊放，分為盈利模式、價值派和體系派。結(jié)合一些領(lǐng)域的核心觀點以及理論進展，可以認為：商業(yè)模式是在一定的外部政策、技術(shù)、市場需求下，在行業(yè)不同發(fā)展周期體現(xiàn)出的類似于生態(tài)系統(tǒng)的體系，涵蓋系統(tǒng)中各主體定位及其自身價值活動，各主體之間的關(guān)系以及它們之間傳遞的物流、資金流、信息流和價值流這“四流”的狀況。

商業(yè)模式系統(tǒng)主要由三大要素組成：

2.1　外部環(huán)境

這主要指商業(yè)模式在橫向角度呈現(xiàn)的特征，是維持其生存和發(fā)展的外部因素。主要包括：

(1)政策管制：包括商業(yè)模式所在的區(qū)域政治環(huán)境，相關(guān)的政策法規(guī)和監(jiān)管措施，市場競爭體系和格局，企業(yè)生存空間，自由度和開放性等內(nèi)容。

(2)技術(shù)創(chuàng)新：包括相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢，核心應(yīng)用技術(shù)內(nèi)容，輔助技術(shù)內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新的促進和阻礙因素等。

(3)產(chǎn)業(yè)需求：包括行業(yè)整體資源、產(chǎn)品特點，用戶群體分類和主要特征，消費習(xí)慣特征，需求發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢，主要和潛在目標客戶，產(chǎn)業(yè)推動力等。

2.2　內(nèi)部系統(tǒng)

這是商業(yè)模式的核心內(nèi)容，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部節(jié)點分布、自身運轉(zhuǎn)以及交互機制等。主要包括：

(1)靜態(tài)節(jié)點：包括商業(yè)模式包含的企業(yè)或者個體類型，各自特點，分布位置，整體價值鏈等。

(2)自身運轉(zhuǎn)：主要包括個體自身的戰(zhàn)略定位，核心競爭力，經(jīng)營范圍運營機制，實現(xiàn)模式，成本定價機制，營銷模式，盈利模式，收入分配模式和關(guān)聯(lián)活動等。

(3)交互機制：主要包括個體間的競合博弈關(guān)系，價值流、資金流、信息流和物流的流動作用形式等。

2.3　協(xié)同發(fā)展

這主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的內(nèi)外互動和縱向?qū)用娴漠a(chǎn)業(yè)周期發(fā)展上。主要包括：

(1)系統(tǒng)內(nèi)外部互動：外部環(huán)境對系統(tǒng)的影響機制和效果，內(nèi)部系統(tǒng)對于外部環(huán)境的適應(yīng)等。

(2)產(chǎn)業(yè)周期發(fā)展：整體系統(tǒng)演化動力，內(nèi)部系統(tǒng)演化模式，持久性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期等內(nèi)容。

商業(yè)模式的體系可以通過圖1來體現(xiàn)。

3　物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的主體性特征

物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、傳感器等一系列新技術(shù)融合形成的產(chǎn)業(yè)類型，在繼承通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的部分特征的同時，通過信息的深度獲取和應(yīng)用擴展了應(yīng)用渠道。網(wǎng)絡(luò)作為信息承載和傳遞的基礎(chǔ)，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展各階段都會起到重要作用，而網(wǎng)絡(luò)所有者的運營商，自然也應(yīng)承起產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心角色。

網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)的重要組成環(huán)節(jié)，只有電信運營商才能做到全方位覆蓋，因此是推動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主導(dǎo)。它們扮演的不僅僅是“管道商”，還是“信息提供商”。運營商要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點，以自身網(wǎng)絡(luò)有效整合系統(tǒng)其他個體和相關(guān)服務(wù)體系，有效傳遞相關(guān)信息和資金，最終實現(xiàn)對市場需求的價值覆蓋，使商業(yè)模式系統(tǒng)健康運行。

隨著三網(wǎng)融合進程的加快，網(wǎng)絡(luò)融合趨勢不可逆轉(zhuǎn)，物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺很有能與廣電網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)融合，可能會出現(xiàn)其它負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運營商，甚至可能會有獨立的物聯(lián)網(wǎng)運營商出現(xiàn)。

除了網(wǎng)絡(luò)運營商，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)的其它重要個體還應(yīng)包括系統(tǒng)內(nèi)部的傳感設(shè)備制造商、硬件制造商、軟件制造商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、廣告商、用戶、物體，系統(tǒng)外部環(huán)境的政府等公共事業(yè)機構(gòu)、高校和科研院所等科研機構(gòu)，各類主體將借助其核心競爭力發(fā)揮不同作用，通過多種競爭合作關(guān)系推動商業(yè)模式系統(tǒng)的進化，保持系統(tǒng)活力。

4　電信運營商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析

根據(jù)上述商業(yè)模式概念所囊括的市場體系，可以設(shè)計出以運營商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。具體形式如圖2所示。

4.1　外部環(huán)境

(1)對業(yè)務(wù)發(fā)展的有效把握，以及相關(guān)企業(yè)的優(yōu)惠和管制。主要指國家有關(guān)部門對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段以及可能開展業(yè)務(wù)的有效定位和把握，再據(jù)此完成的行業(yè)優(yōu)惠和管制政策。

(2)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善。傳感器、技術(shù)標準、芯片、中間件、無線網(wǎng)絡(luò)和云計算等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展決定了這一商業(yè)模式的階段分割，而不同種類的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和融合是業(yè)務(wù)推廣的重要標尺。

(3)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)掘和市場推廣。不同階段物聯(lián)網(wǎng)的可能應(yīng)用點需要系統(tǒng)個體進行發(fā)掘，同時需要通過合理的市場推廣，替代和改進之。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期需要大量資金支持，各類投資方也是重要的驅(qū)動主體。

4.2　內(nèi)部系統(tǒng)

(1)企業(yè)戰(zhàn)略定位。運營商是整個商業(yè)模式系統(tǒng)的核心，設(shè)備制造商為底層，硬件和軟件制造商為中層，系統(tǒng)集成商為中高層，服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商為高層。但中高層的個體也都有面向用戶的界面，可以參與到整個生態(tài)系統(tǒng)的競爭中來。

(2)個體特點。除了設(shè)備制造商，其它個體都承擔(dān)了一定的復(fù)合型角色，除了自身的強項之外，面對市場也都能體現(xiàn)出各自的優(yōu)勢來。內(nèi)容提供商是系統(tǒng)的主要寄生者，對于平臺有絕對性的依賴。系統(tǒng)集成商是系統(tǒng)的次級核心，是提升效率的重要節(jié)點。

(3)核心競爭力。個體的核心競爭力與其負責(zé)的功能緊密結(jié)合，但都還有附帶的競爭力因素交叉從而形成競爭，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系體現(xiàn)得較為明顯。

(4)價值鏈模式。該類商業(yè)模式的價值鏈模式主要為物體――設(shè)備制造商――硬件／軟件制造商――系統(tǒng)集成商――運營商――服務(wù)提供商――用戶。體現(xiàn)出的是一種信息感知、識別、收集、匯總、轉(zhuǎn)換和發(fā)送的過程。但由于每個個體存在著多種價值作用和增值潛力點，因此體現(xiàn)出比較明顯的價值網(wǎng)模型形式。

(5)競合關(guān)系。合作競爭是最主要的競合模式，除了設(shè)備制造商，不同層次的個體之間都存在著競爭和合作的雙重關(guān)系，系統(tǒng)活力較強，個體之間的集成趨勢明顯，而內(nèi)容提供商則集中體現(xiàn)出寄生模式的特點。

(6)經(jīng)營模式。運營商和服務(wù)提供商是主要的服務(wù)銷售商，硬件制造商是終端經(jīng)營者，軟件制造商可以提供平臺上附加的應(yīng)用，用戶的費用流向這幾方，除了各自獨立產(chǎn)品外，主要由運營商負責(zé)收入分配。

(7)成本與盈利。制造商的成本體現(xiàn)為人力成本、材料成本和知識成本：運營商的成本為集成產(chǎn)品成本、網(wǎng)絡(luò)維護成本和服務(wù)成本：服務(wù)提供商主要為服務(wù)成本，內(nèi)容提供商為信息制造成本；系統(tǒng)集成商為功能集成成本。主要盈利來源是終端購買和服務(wù)付費，服務(wù)付費以功能費和信息費為主要類型，應(yīng)用的單獨收費為特 色模式，運營商、服務(wù)提供商，內(nèi)容提供商，軟件制造商和硬件制造商均能體現(xiàn)出一定的廣告平臺效應(yīng)。

(8)收入分配模式。此類商業(yè)模式為非對稱信息下的收入分配模式，運營商是系統(tǒng)的的主導(dǎo)，在承擔(dān)主要風(fēng)險的情況下，通過上述收入分配模型的條件進行收入分配?？傮w看來，運營商占到初次收入份額的70％左右，服務(wù)提供商份額一般為20％，內(nèi)容提供商為1 O％，運營商此后對于盈利進行二次分配。

(9)營銷模式。此類商業(yè)模式的營銷活動主要是運營商總體負責(zé)捆綁產(chǎn)品的B2B營銷，主要面對企業(yè)用戶，廣告平臺效應(yīng)有一定體現(xiàn)。案例營銷是易被接受的模式。

(10)“四流”模式

物流模式中，主要的流動者是具有信息感知、識別和傳輸?shù)墓δ苣K的硬件安裝和集成。

資金流模式中，主要是用戶的購買和付費資金，其中付費資金存在著多次分配，同時也會有廣告和投資等第三方資金的涌入。

信息流模式中，主要是感知到的物體狀態(tài)信息在不同個體之間的轉(zhuǎn)換、傳輸和發(fā)送過程，信息的源頭除了物體，也可以來自內(nèi)容提供商。

價值流模式中，價值的產(chǎn)生主要是由各類制造商的技術(shù)、設(shè)備和應(yīng)用、運營商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶基礎(chǔ)、終端覆蓋，服務(wù)提供商的服務(wù)能力、內(nèi)容提供商的附加內(nèi)容提供和系統(tǒng)集成商的集成能力形成的資源互補。由于合作競爭是此商業(yè)模式的主流形式，競爭所體現(xiàn)的信息交換以及個體之間為贏得競爭而展開的自身素質(zhì)提升，都是價值產(chǎn)生的主要源泉。價值傳播的多向性使用戶有一定的選擇空間，對其也有明確的評估標準，各方的共贏體現(xiàn)在對需求的合理把握和自身的準確認知，并最終體現(xiàn)在各自的經(jīng)營模式和收入分配上。同時，由于寄生關(guān)系的存在，資源交換成為另一種價值產(chǎn)生的源泉，平臺資源交換到內(nèi)容提供商后，可以發(fā)揮出更大的效應(yīng)。

4.3　協(xié)同發(fā)展

(1)外在影響。外在環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在政策的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。技術(shù)進步帶來的功能提升與拓展，可以擴展應(yīng)用行業(yè)范圍，激發(fā)更多市場需求，同時吸引更多外來投資。

(2)內(nèi)部適應(yīng)

對政策的有效解讀和利用使企業(yè)少走彎路。對技術(shù)進步進行有效挖掘和利用，拓展應(yīng)用模式，開拓更多增量市場，并通過第三方資金迅速擴大企業(yè)規(guī)模，提升競爭力。

以運營商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是行業(yè)的主流應(yīng)用模式，其中運營商是核心，是技術(shù)進步的主要接收和應(yīng)用者，同時也需要集成軟硬件，并針對市場提供服務(wù)。該類模式的合作競爭現(xiàn)象比較普遍，系統(tǒng)效率可以達到最大值，其他個體對運營商業(yè)務(wù)的所謂競爭和替代，也是一種提升服務(wù)能力、通過價值交換提高附加值的手段。

該類商業(yè)模式可以覆蓋物聯(lián)網(wǎng)所有可能的業(yè)務(wù)和行業(yè)模式，從當(dāng)前商用情況看，智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)保監(jiān)控、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)可以作為首要的行業(yè)突破口。運營商的主體性體現(xiàn)于通過與傳感器和傳感網(wǎng)的對接，實現(xiàn)對感知信息的獲取、轉(zhuǎn)換和傳遞，并通過合作開發(fā)的多類移動終端對所需信息進行接收和分析處理。運營商在利用自身網(wǎng)絡(luò)的同時，也需要與其他個體合作，提供一套覆蓋信息感知、傳遞、接收、分析乃至未來進行控制的系統(tǒng)解決方案，以覆蓋各行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全方位需求。

5　電信運營商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，潛在市場巨大，同一時段多行業(yè)推廣成本較高，收益體現(xiàn)較慢，運營商需要在技術(shù)、服務(wù)、商業(yè)模式等方面加大創(chuàng)新力度，找出適合的業(yè)務(wù)進行推廣，實現(xiàn)關(guān)鍵性的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，拓展可以迅速形成規(guī)模的行業(yè)和市場。

運營商需重點關(guān)注幾個維度：一，是否更加了解用戶需求，應(yīng)用是否更加接近用戶：二，是否最大限度地利用自身資源，體現(xiàn)資源優(yōu)勢；三，是否可以滿足用戶不斷增長的需求：四，是否在提升公司價值和品牌形象的同時，實現(xiàn)社會效益和民生效益。

并應(yīng)在以下幾方面完善商業(yè)模式的系統(tǒng)推進：

(1)大力發(fā)展移動通信網(wǎng)絡(luò)。首先應(yīng)通過資費模式創(chuàng)新和終端的低價推廣來降低使用門檻，促使更多物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加入到網(wǎng)絡(luò)中：根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的稀疏數(shù)據(jù)、群組接收和高安全要求等特點，進行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

(2)積極建立合作共贏關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)龐大，個體數(shù)量多，關(guān)系復(fù)雜，運營商與多個主體存在競爭關(guān)系。應(yīng)在保證自身效益的同時，通過合理的盈利模式和收入分配機制，開放和創(chuàng)新商業(yè)模式，與各方積極建設(shè)合作關(guān)系，實現(xiàn)整體共贏。

(3)著力推進先導(dǎo)應(yīng)用。電信運營商應(yīng)選擇具有重大經(jīng)濟社會效益和示范效應(yīng)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶動作用強、關(guān)聯(lián)性高的重點領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)應(yīng)用示范，推動商業(yè)模式和體制機制的創(chuàng)新突破。這些領(lǐng)域包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)境監(jiān)控、公共安全、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。

(4)促進終端融合。運營商要同硬件制造商和傳感器商進行合作，推進已有移動終端對于物聯(lián)網(wǎng)功能模塊的有效集成，以行業(yè)應(yīng)用帶動終端研發(fā)和銷售，并通過不同類型網(wǎng)絡(luò)融合的方式，擴大終端應(yīng)用范圍，加快其市場推廣。

(5)建立運營支撐平臺。運營商應(yīng)該在自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，搭建一個集成系統(tǒng)各個體核心競爭力的競爭平臺，通過信息的全方位處理和相關(guān)輔助功能的實現(xiàn)，提升物聯(lián)網(wǎng)運營的專業(yè)性，并通過對平臺不斷升級改造，完善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗，提高效率的同時也體現(xiàn)綠色環(huán)保。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系和用戶發(fā)掘等方向，促使電信運營商從原有的信息傳輸和信息服務(wù)、以用戶為主體，開始轉(zhuǎn)向信息感知、信息轉(zhuǎn)換傳輸和服務(wù)、以物體和用戶為雙向主體的模式，也迎來應(yīng)用領(lǐng)域、用戶規(guī)模、戰(zhàn)略地位、資源利用、設(shè)計創(chuàng)新和企業(yè)價值提升等多方面機遇。