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護(hù)患溝通的常用技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;溝通技巧;培訓(xùn);護(hù)患糾紛。

[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P

[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes

護(hù)患糾紛是指在臨床診療過(guò)程中主要由護(hù)理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要形式和特殊類型[1]。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，很多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生都是由于護(hù)患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動(dòng)制度化、法制化，患者維權(quán)意識(shí)已逐漸增強(qiáng)，因此加強(qiáng)護(hù)患溝通增進(jìn)雙方理解和信任，構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系是減少護(hù)患糾紛的重要途徑，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通也是做好護(hù)理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護(hù)士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對(duì)在臨床工作的護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，收到了良好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達(dá)能力正常的住院患者各100例，分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組，其中培訓(xùn)組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學(xué)及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓(xùn)組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)處理差異無(wú)顯著性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 非培訓(xùn)組 護(hù)士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn)，且符合考核的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理，進(jìn)行常規(guī)信息溝通。

1.2.2 培訓(xùn)組 護(hù)士不變，但護(hù)士需要接受溝通技巧培訓(xùn)，且符合考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理。

1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 擬定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對(duì)護(hù)士進(jìn)行集中授課。詳見(jiàn)表1。表1 護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標(biāo)

1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習(xí)的培訓(xùn)形式，考核達(dá)標(biāo)者到病區(qū)工作，不達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。

1.2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，有關(guān)檢驗(yàn)給出的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量及其對(duì)應(yīng)的P值，用雙側(cè)檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 見(jiàn)表2。表2 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(yàn)(P

2.2 護(hù)患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng)，溝通障礙2例，占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強(qiáng)外，其余18例因護(hù)患溝通障礙所致占18% ，見(jiàn)表3?！”? 兩組護(hù)患糾紛相關(guān)因素比較注：經(jīng)χ2檢驗(yàn)差異有顯著性(P

3 討論

護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占18%，培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P

3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護(hù)士端正工作態(tài)度，如果護(hù)士在工作中態(tài)度不端正，會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言生硬，患者提出的問(wèn)題不給予合理解釋?；颊呦鄬?duì)醫(yī)護(hù)人員而言，醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)匱乏，主要是在醫(yī)護(hù)人員的安排下接受治療，處于一定的被動(dòng)和服從地位，并由此形成在護(hù)理活動(dòng)和護(hù)患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]?；颊呷朐汉筮M(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護(hù)士，迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息，期望醫(yī)護(hù)人員多與自己溝通交流。通過(guò)我們的溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動(dòng)上變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)護(hù)患間建立良好的信任關(guān)系[5]，對(duì)患者實(shí)施治療和護(hù)理，滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。

3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強(qiáng)化護(hù)士相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問(wèn)，想知道醫(yī)生護(hù)士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等，這需要有豐富相關(guān)知識(shí)的護(hù)士進(jìn)行答疑與心理疏導(dǎo)，這就要求護(hù)士不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識(shí)，如臨床專業(yè)知識(shí)、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護(hù)理等知識(shí)，同時(shí)還要主動(dòng)了解患者的需求。通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)可使護(hù)士掌握了豐富的相關(guān)知識(shí)，并運(yùn)用所掌握的相關(guān)知識(shí)為患者服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確了解患者各層次需要，從而采取針對(duì)性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬需要、尊重需要等，針對(duì)患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。

3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護(hù)士掌握溝通技巧 護(hù)理人員以人為本與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)[6]。因此掌握溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。(1)語(yǔ)言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護(hù)士是否掌握語(yǔ)言溝通技巧對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系有著促進(jìn)作用，護(hù)士的語(yǔ)言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動(dòng)、揚(yáng)眉舒顏都直接影響護(hù)理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽(tīng)技巧。 我們的培訓(xùn)通過(guò)理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實(shí)施模擬實(shí)景演練。通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實(shí)際，巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧，從而提高了護(hù)士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護(hù)患溝通為基本要求的護(hù)患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長(zhǎng)的自我保健和安全意識(shí)的需要[7]。開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護(hù)士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的滿意度，有效防范了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

1 唐亞勤，夏文濤.護(hù)患糾紛的防范.法律與醫(yī)學(xué)雜志，2003，10(3):181-182.

2 趙中傾.加強(qiáng)護(hù)患溝通提高護(hù)理質(zhì)量.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2009，6(16).

3 魏麗麗.溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用.國(guó)外醫(yī)學(xué)·護(hù)理學(xué)分冊(cè)，2000，11:497.

4 騰秀蓉.從護(hù)患糾紛看護(hù)理服務(wù)中的信息不對(duì)稱.護(hù)士進(jìn)修雜志，2006，2(3)：223-225.

5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓(xùn)對(duì)圍手術(shù)期患者訪視滿意度的影響.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2009，8(10)：23-25.

護(hù)患溝通的常用技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士患者護(hù)患溝通

中圖分類號(hào)：R471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1004-7484（2011）11-0129-02

1護(hù)患溝通的作用

護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。在護(hù)患溝通過(guò)程中，護(hù)士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，給患者以指導(dǎo)和咨詢，幫助患者清楚的傳達(dá)信息的內(nèi)容，有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2護(hù)患溝通的形式

護(hù)患之間的溝通及相互作用是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)及必要過(guò)程，[2]護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，從而獲得患者的全面信息，為患者制定個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足患者生理、社會(huì)心理、精神文化等多方面的需要，促進(jìn)患者早日康復(fù)。在護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)士和患者進(jìn)行溝通的形式包括以下幾個(gè)方面。

2.1 門(mén)診就診溝通

患者來(lái)到醫(yī)院首先接觸的是導(dǎo)診護(hù)士，護(hù)士要熱情地接待，根據(jù)患者的既往史、主訴等進(jìn)行分診，使患者很快就能到達(dá)就診的診室。

2.2 入院時(shí)溝通

患者收住院，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)熱情接待，立即通知醫(yī)生，安排床位的同時(shí)與患者或家屬進(jìn)行溝通，給予入院宣教，包括介紹病區(qū)環(huán)境、治療探視時(shí)間、主治醫(yī)生、主管護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)等，以緩解患者和家屬的陌生感。

2.3 住院期間溝通

及時(shí)溝通，患者對(duì)護(hù)理工作有意見(jiàn)時(shí)及時(shí)交談，目的是為解決患者的問(wèn)題，避免糾紛[3]。

3護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法。

3.1護(hù)士語(yǔ)言交流技巧

3.1.1 了解患者的需要：和患者溝通是要了解病情、穩(wěn)定患者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康指導(dǎo)。護(hù)士與患者溝通中要注重?fù)Q位思考，可起到事半功倍的作用。

3.1.2 區(qū)分溝通對(duì)象：在同患者的交談中，不同年齡不同消費(fèi)層次的患者都期望我們扮演容易接納的角色，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

3.1.3 運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)：護(hù)士稱呼患者的原則是：①要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當(dāng)。②避免直呼其名，③不可用床號(hào)取代稱謂。④與患者談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱以示尊重。

3.2 護(hù)士的非語(yǔ)言交流技巧

非語(yǔ)言又稱體態(tài)語(yǔ)言，它與語(yǔ)言構(gòu)成交流的兩大途徑。體態(tài)語(yǔ)言常能表達(dá)語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

3.2.1 微笑語(yǔ)言：常用的、最有用的非語(yǔ)言交流是微笑。恰當(dāng)適時(shí)的微笑可以給患者以親和力及安全感，同時(shí)拉近了護(hù)患之間的距離感，能給患者帶來(lái)很大的欣慰，但若患者正在傷心時(shí)，護(hù)士仍面帶微笑則會(huì)令患者反感。

3.2.2 眼神語(yǔ)言：眼神語(yǔ)言是人們通過(guò)眼色、眼睛神態(tài)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中，必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，同時(shí)護(hù)士也應(yīng)當(dāng)注意患者眼神，來(lái)判斷患者的心理狀態(tài)，以幫助治療護(hù)理。

3.2.3 手勢(shì)語(yǔ)言：手勢(shì)語(yǔ)言是通過(guò)手的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，手勢(shì)同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。

3.2.4 觸摸語(yǔ)言：是通過(guò)身體某個(gè)部位相互接觸來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，它是溝通護(hù)患溝通的一種積極有效的方式，既能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，也可以增進(jìn)護(hù)患的情感交往。

3.2.5 儀表語(yǔ)言：護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、開(kāi)朗無(wú)私性格，都能喚起病人的樂(lè)觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感。

4體會(huì)

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作的過(guò)程中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對(duì)象及社區(qū)人員建立各種人際關(guān)系，為共同維護(hù)健康和促進(jìn)健康的目而進(jìn)行的溝通。良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少?zèng)_突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 褚旭霞,倪愛(ài)珍.營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境,體現(xiàn)人文關(guān)懷[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)報(bào)）,2007,28（增刊）.

護(hù)患溝通的常用技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；兒科護(hù)理工作；臨床應(yīng)用效果

隨著社會(huì)形態(tài)的不斷變化，獨(dú)生子女成為當(dāng)今家庭的主要家庭成員組成模式，這就導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)愛(ài)和保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)兒科護(hù)理工作提出了更高的要求[1]。因此，護(hù)理人員在兒科護(hù)理工作中應(yīng)掌握更多的溝通和護(hù)理技巧，本文選取我院兒科收治的132例患兒為研究資料，并對(duì)加強(qiáng)護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中的臨床價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得較好的臨床效果，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年5月～2014年10月我院兒科收治的132例患兒為研究資料，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組66例。對(duì)照組中，男性患兒36例，女性患兒30例；患兒的年齡區(qū)間為3.5～11.5歲，平均年齡為（6.34±0.35）歲；住院時(shí)間為7～25 d，平均住院為（15.69±2.33）d。觀察組中，男性患兒35例，女性患兒31例；患兒的年齡區(qū)間為3.6～11.6歲，平均年齡為（6.41±0.36）歲；住院時(shí)間為8～26d，平均住院為（16.11±2.08）d。兩組患兒在性別、年齡以及住院時(shí)間等基本資料方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

病例納入標(biāo)準(zhǔn)[2]：①所有患兒均有一定的表達(dá)能力，且能夠與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行基本的信息交流和溝通；②所有患兒的住院時(shí)間均在5 d以上；③所有患兒意識(shí)和認(rèn)知均處于清醒狀態(tài)，且無(wú)重癥疾??；第四，所有患兒家屬均同意參與本次研究，在參與前均簽署知情同意書(shū)。

1.2方法 對(duì)照組患兒給予常規(guī)護(hù)理，具體如下：①向患者家屬介紹兒科病房區(qū)的規(guī)章制度，保持患兒病房?jī)?nèi)的環(huán)境清潔，并定期進(jìn)行消毒和通風(fēng)。②定期對(duì)患兒測(cè)量體溫，并記錄和觀察患兒的體溫變化情況。③密切觀察患兒的呼吸功能、面部癥狀以及哭鬧原因等，發(fā)現(xiàn)異常立即通知主治醫(yī)生。

觀察組患兒在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通護(hù)理，具體如下：①加強(qiáng)語(yǔ)言交流：兒科的護(hù)理工作中，語(yǔ)言溝通是效果最為顯著的常用技巧。由于患兒的年齡偏小，對(duì)語(yǔ)言的敏感性較強(qiáng)，因此，在護(hù)理工作中護(hù)理人員要用溫柔的語(yǔ)氣和患兒能夠理解的語(yǔ)言與患兒交流。同時(shí)，護(hù)理人員要及時(shí)向患兒家屬介紹患兒的疾病情況、治療和護(hù)理方案等。②加強(qiáng)非語(yǔ)言溝通：護(hù)理人員使用肢體語(yǔ)言和面部表情拉近護(hù)患間的關(guān)系，并鼓勵(lì)患兒將自身的感受和想法表達(dá)出來(lái)。在打針時(shí)，可通過(guò)觸摸患兒的面部緩解患兒的緊張情緒，鼓勵(lì)患兒積極配合治療。③娛樂(lè)溝通：娛樂(lè)溝通時(shí)投其所好的一種溝通方式，在臨床護(hù)理中，與患兒一起娛樂(lè)和游戲，并為患兒講故事、演故事，以此拉近護(hù)患距離。

1.3觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 觀察指標(biāo)：對(duì)兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。采用本院自制的患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括患者對(duì)就醫(yī)程序、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境的滿意度等。問(wèn)卷的滿分為100分，80～100分表示非常滿意，60～79分表示滿意，0～59分表示不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料用（x±s）進(jìn)行表示，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，技術(shù)資料用%表示，采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1兩組患兒及患兒家屬滿意度比較 觀察組患兒及患兒家屬滿意度為96.97%，對(duì)照組患兒及患兒家屬滿意度為77.27%，觀察組明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率和投訴率比較 經(jīng)護(hù)理后，觀察組的護(hù)理糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅需要具備高超的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還要掌握必要的護(hù)患溝通技巧，例如，語(yǔ)言溝通技巧、非語(yǔ)言溝通技巧以及娛樂(lè)溝通技巧。在兒科的臨床工作中，將上述溝通技巧應(yīng)用到實(shí)際的護(hù)理工作中，可有效降低護(hù)理糾紛和投訴的發(fā)生率，不僅可提升護(hù)理人員的工作效率，同時(shí)，也可促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患兒及患兒家屬滿意度、糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

綜上所述，在兒科工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通，掌握并運(yùn)用合理的溝通技巧可降低糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率，提升患兒及患兒家屬的滿意度，值得在臨床上進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護(hù)理操作中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的體會(huì)[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，34（18）：2795-2796.

護(hù)患溝通的常用技巧范文第4篇

（一）設(shè)置依據(jù)

護(hù)理禮儀是護(hù)理職業(yè)道德的具體要求。護(hù)理是一種“以人為中心”、服務(wù)于人的職業(yè)。在整體護(hù)理模式下，護(hù)理人員需要用70%的時(shí)間與他人溝通和交流。近年來(lái)護(hù)患沖突明顯增多。據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設(shè)置這門(mén)課程。

（二）課程性質(zhì)與地位

“護(hù)理禮儀與人際溝通”是護(hù)士職業(yè)考試科目之一，是一門(mén)人文修養(yǎng)課程，屬于專業(yè)課同時(shí)也是一門(mén)主干課。在接受了學(xué)校護(hù)理教育的學(xué)生要打開(kāi)社會(huì)的大門(mén)，進(jìn)入護(hù)理行業(yè)，并成為一個(gè)高端技能型護(hù)理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護(hù)理禮儀與人際溝通”。它是護(hù)士學(xué)生社會(huì)化、職業(yè)化的基礎(chǔ)，同時(shí)也是其他課程發(fā)揮實(shí)踐作用的橋梁。

（三）教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)

根據(jù)高端技能型護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)要求設(shè)計(jì)情境，整合教學(xué)內(nèi)容。把“護(hù)理禮儀與人際溝通”設(shè)計(jì)成以項(xiàng)目任務(wù)為中心的以下五個(gè)情境：禮儀與溝通認(rèn)知、交往禮儀、儀表禮儀、護(hù)際溝通、應(yīng)聘禮儀。

通過(guò)教學(xué)，要求學(xué)生掌握護(hù)理禮儀及護(hù)際溝通的基本知識(shí)及規(guī)范，要求學(xué)生具備從事護(hù)理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)及與醫(yī)護(hù)人員、患者、家屬有效溝通的能力。

二、教學(xué)分析

教學(xué)是一個(gè)有機(jī)整體，需要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，把學(xué)生放在主體地位。教師對(duì)學(xué)情的了解以及學(xué)法的指導(dǎo)、教法的應(yīng)用，都對(duì)順利實(shí)施教學(xué)活動(dòng)具有舉足輕重的作用。

（一）學(xué)情分析

本課程開(kāi)課對(duì)象是普通大專護(hù)理一年級(jí)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生群體的特點(diǎn)是：高中畢業(yè)跨入大學(xué)校門(mén)，對(duì)護(hù)理專業(yè)及職業(yè)形象缺乏基本認(rèn)識(shí)；但他們精力充沛，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的好奇心和求知欲，樂(lè)于動(dòng)手，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)興趣濃厚。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：以前課堂學(xué)習(xí)時(shí)間較多，以文化理論知識(shí)為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識(shí)；而高職高專的學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)方法的多樣性。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)

1.教學(xué)方法。教學(xué)中運(yùn)用多種教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、項(xiàng)目教學(xué)法、理論講授法、示范練習(xí)法、案例分析法等，讓學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)習(xí)輕松掌握知識(shí)。

2.教學(xué)重難點(diǎn)。重點(diǎn)內(nèi)容為常用護(hù)理禮儀及人際溝通的運(yùn)用。難點(diǎn)是常用護(hù)理禮儀及人際溝通內(nèi)涵的內(nèi)化及提升，是因?yàn)閮?nèi)在。難點(diǎn)突破主要是專業(yè)文化“德馨技精博學(xué)篤行”所營(yíng)造的校園文化氛圍對(duì)學(xué)生的潛移默化以及教師本身人格的影響。

三、教學(xué)互動(dòng)單元舉例

實(shí)訓(xùn)課的展示：規(guī)范學(xué)生的著裝，基本姿勢(shì)的訓(xùn)練，工作中的行為訓(xùn)練。

（一）教學(xué)要求

通過(guò)教學(xué)，要求學(xué)生掌握護(hù)理工作中溝通的技巧，很好地運(yùn)用溝通禮儀建立起良好的人際關(guān)系。重點(diǎn)是溝通禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用，難點(diǎn)是運(yùn)用所學(xué)溝通知識(shí)，在護(hù)理工作中充分發(fā)揮。

（二）教學(xué)過(guò)程

1.小組集體備課。讓學(xué)生通過(guò)教材、互聯(lián)網(wǎng)等作臨床護(hù)際溝通的調(diào)查，主要是為了培養(yǎng)學(xué)生了解社會(huì)、參與社會(huì)的能力以及合作的能力，分組提交報(bào)告。

2.分小組匯報(bào)搜集到的護(hù)際溝通案例，根據(jù)實(shí)踐報(bào)告簡(jiǎn)單交流感受。課堂導(dǎo)入：請(qǐng)同學(xué)們想一想，導(dǎo)致護(hù)患沖突原因是什么，有效溝通的技巧有哪些？由此引入新課。

3.接下來(lái)教師精講護(hù)理工作中能促進(jìn)有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學(xué)生在案例中得到啟發(fā)。案例：護(hù)士小王遇到一個(gè)脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護(hù)患關(guān)系，小王沒(méi)有過(guò)多安慰的語(yǔ)言，沒(méi)有過(guò)多照顧的行為，而是默默聽(tīng)他在表達(dá)，反而收到了意想不到的效果。對(duì)于這一案例，教師先啟發(fā)，再讓學(xué)生分析討論，最后得出學(xué)會(huì)聆聽(tīng)在臨床工作中可以形成良好的護(hù)患關(guān)系的結(jié)論。

4.通過(guò)匯報(bào)交流和教師講解后，最后用5分鐘的時(shí)間安排課后的任務(wù)：每組同學(xué)自設(shè)情境進(jìn)行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運(yùn)用進(jìn)行精心的準(zhǔn)備。

5.用2學(xué)時(shí)的時(shí)間分組進(jìn)行角色扮演，展示完畢后學(xué)生進(jìn)行分析：在這個(gè)情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運(yùn)用是否恰當(dāng)？具體材料的呈現(xiàn)，觸及學(xué)生的內(nèi)心深處，使學(xué)生充分感受正確使用溝通禮儀而產(chǎn)生的和諧人的際關(guān)系及不正確的溝通方式所帶來(lái)的結(jié)果。例證法將本課重難點(diǎn)分析到位，符合學(xué)生的認(rèn)知水平和心理特點(diǎn)。

6.最后用2學(xué)時(shí)的時(shí)間進(jìn)行溝通考核。采用兩個(gè)同學(xué)一組，一個(gè)扮演護(hù)士，一個(gè)扮演患者，抽簽選取情境，進(jìn)行護(hù)患溝通。在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況的同時(shí)也加強(qiáng)了溝通禮儀的運(yùn)用，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]何浩然.中外禮儀[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.

護(hù)患溝通的常用技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 兒科；溝通技巧；護(hù)理質(zhì)量

隨著社會(huì)進(jìn)步和人們法制觀念的增長(zhǎng)， 人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高， 加之人們法制觀念的增強(qiáng)和自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)， 醫(yī)患關(guān)系也顯得日益緊張。研究發(fā)現(xiàn)， 護(hù)患之間引起糾紛和矛盾最主要的因素就是護(hù)士和家屬之間缺乏有效的溝通所致[1]。兒科的護(hù)理對(duì)象為14歲以下的兒童， 患兒自身表達(dá)能力較差， 對(duì)疾病和痛苦的表達(dá)能力有限， 再加上父母愛(ài)子心切往往容易出現(xiàn)緊張焦慮情緒， 對(duì)醫(yī)療和護(hù)理人員要求過(guò)高， 常常造成對(duì)治療和護(hù)理的不滿意， 護(hù)理難度較大[2]。因此， 作為兒科的護(hù)理人員要有意識(shí)的提高溝通技巧， 提高護(hù)理質(zhì)量， 最大限度的提高患者和家屬的滿意度， 減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。本研究旨在分析兒科護(hù)理中常用的溝通技巧， 旨在提高護(hù)理質(zhì)量， 減少醫(yī)患糾紛和護(hù)患糾紛。

1 影響護(hù)患溝通的主要因素

1. 1 護(hù)患比例失調(diào) 目前我國(guó)護(hù)士人員人數(shù)較少， 平均每千人才有一個(gè)護(hù)士， 而國(guó)際上大多數(shù)國(guó)家每千人至少有5個(gè)護(hù)士[3]；嚴(yán)重的護(hù)患比例失調(diào)導(dǎo)致護(hù)士的工作日益繁重， 加之兒科病房環(huán)境嘈雜， 極易造成護(hù)士身心疲憊和溝通效果下降。

1. 2 護(hù)理人員自身因素 部分護(hù)理人員對(duì)兒科病房的護(hù)理模式理解不夠透徹， 自身技能不夠嫻熟， 而且對(duì)于溝通技巧缺乏理解， 容易造成對(duì)病情和護(hù)理的解釋工作不到位。

1. 3 患者的特殊性 兒科病房的患者多為兒童， 年級(jí)較小， 對(duì)自身病情常常不能夠準(zhǔn)確的描述， 容易造成對(duì)患兒的誤解從而降低溝通的治療。

1. 4 家屬因素 大多數(shù)家屬對(duì)患兒病情預(yù)后和發(fā)展缺乏必要的理解， 往往對(duì)預(yù)期結(jié)果抱有較高的期望， 對(duì)醫(yī)生或護(hù)士的態(tài)度有時(shí)比較挑剔甚至不配合。部分家屬甚至對(duì)疾病抱有恐懼心理， 表現(xiàn)出悲觀絕望的心理， 這些因素都可以影響護(hù)患之間的溝通[4]。

2 護(hù)患溝通的主要方式

目前護(hù)患之間主要的溝通方式有語(yǔ)言式溝通、非語(yǔ)言式溝通和抽象式溝通。要根據(jù)不同年齡和性格類型的患兒選擇合適的溝通方式。

3 護(hù)患溝通技巧

3. 1 和家屬的溝通技巧 真誠(chéng)、尊重和平等是護(hù)患溝通的基本前提[5]， 作為護(hù)士要設(shè)身處地的站在患者家屬的角度去著想， 要從心理上同情和理解家屬的心情。

3. 1. 1 避免在談話開(kāi)始時(shí)使用閉合性問(wèn)題 如：“是不是”、“有沒(méi)有”， 或命令式語(yǔ)言如：“不要”、“不能”等， 從對(duì)患者疾病康復(fù)有利的方面勸說(shuō)， 冬天， 很多家屬開(kāi)窗通風(fēng)怕孩子受涼再感冒， 致使孩子病情加重， 而不予配合， 這時(shí)就要從對(duì)孩子疾病康復(fù)有利的方面講， 空氣質(zhì)量不好對(duì)孩子病情恢復(fù)不利， 同時(shí)也增加了輸液反應(yīng)潛在的危險(xiǎn)性， 另外通風(fēng)前同病室家屬相互溝通， 把孩子蓋好， 不要在風(fēng)口處；病房暖氣片上時(shí)常會(huì)有晾曬尿布、衣物的情況， 這時(shí)就要和家屬講這樣做會(huì)增加交叉感染的幾率， 使用一次性尿褲就可避免或減少交叉感染的發(fā)生， 他們都能夠很好的配合。

3. 1. 2 經(jīng)常和主管醫(yī)生溝通， 責(zé)任護(hù)士應(yīng)全面了解患兒的病情和患者所用藥物的作用、副作用， 有些藥物的藥理作用有幾個(gè)， 具體用在個(gè)體患者身上利用的是那個(gè)作用應(yīng)了解清楚， 避免和醫(yī)生的告知的不一致而導(dǎo)致家屬的誤解。

3. 1. 3 經(jīng)常深入病房向患兒家屬詳細(xì)解釋病情及治療方案， 盡量做到使家屬對(duì)患兒的疾病和治療心中有數(shù)， 能夠正確的對(duì)待病情變化和不良的預(yù)后， 減少誤解的發(fā)生和不必要的糾紛。很多孩子在用了抗生素之后會(huì)出現(xiàn)腹瀉， 要提前和家屬溝通告知， 避免事情出來(lái)了再解釋有些被動(dòng)。

3. 1. 4 經(jīng)常了解患者及家屬的實(shí)際需求， 幫他們解決實(shí)際問(wèn)題。

3. 2 樹(shù)立良好形象 作為護(hù)理人員要保持儀表端莊、言行舉止得體， 容易給患兒和家屬留下良好的印象， 也容易取得家屬和患者的信任。要主動(dòng)向患兒和家屬介紹自己， 并介紹整個(gè)病區(qū)和科室的基本情況使患兒和家屬對(duì)病區(qū)產(chǎn)生歸屬感和信任。

3. 3 技術(shù)操作的溝通技巧 大多數(shù)患兒對(duì)于靜脈扎針輸液抱有恐懼心理， 因此常?？鄲蓝慌浜现委?。部分家屬對(duì)于患兒使用頭皮靜脈輸液不理解， 抱有排斥心理， 要向家屬詳細(xì)解釋使用頭皮靜脈輸液的必要性。作為護(hù)士要有耐心， 具有嫻熟精湛的穿刺技術(shù)， 遇到不順利的狀況要保持從容的情緒， 心平氣和的和患兒及家屬進(jìn)行溝通， 必要時(shí)將患兒?jiǎn)为?dú)送至房間進(jìn)行操作。要盡可能使用安慰性和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言爭(zhēng)取患兒信任和配合?；A(chǔ)護(hù)理是作為護(hù)理人員最基本的操作技術(shù)， 也是衡量護(hù)士基本素質(zhì)的重要指標(biāo)[6]。因此一定要先練就過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)， 爭(zhēng)取操作時(shí)“一針見(jiàn)血”。

3. 4 塑造舒適溫馨的病房環(huán)境 對(duì)于患者來(lái)說(shuō)， 一個(gè)干凈整潔、舒適溫馨的病房環(huán)境可以明顯改善患者的不良情緒。作為護(hù)理人員， 要時(shí)刻保持病房干凈衛(wèi)生， 可以增加適當(dāng)?shù)挠螒蛟O(shè)施， 使用暖色涂料等。舒適的環(huán)境有助于緩和護(hù)患和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系， 便于溝通的進(jìn)行。

3. 5 保護(hù)患者隱私 保密原則是醫(yī)護(hù)人員必須具備的基本職業(yè)操守之一， 在工作之余不要提及關(guān)于患者的任何信息， 體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3. 6 催款的溝通技巧 患者住院經(jīng)常會(huì)遇到欠費(fèi)情況， 這是就需要護(hù)理人員及時(shí)催款。由于患者家屬通暢對(duì)此類話題較為敏感， 在催款時(shí)要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣， 切不可傲慢無(wú)禮、語(yǔ)言粗暴。每日定時(shí)發(fā)放一日清單， 對(duì)于即將欠費(fèi)的患者家屬要提前通知， 以免因?yàn)榍焚M(fèi)而影響治療。

3. 7 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是重要且有效的溝通技巧， 在現(xiàn)代社會(huì)尤其重要。大多數(shù)家屬因孩子患病而合并巨大的心理壓力和不同程度的心理壓力， 作為護(hù)理人員要換位思考， 充分理解患者家屬的心情， 對(duì)家屬的傾訴甚至不滿要耐心傾聽(tīng)， 并從中發(fā)現(xiàn)其潛在的需求從而給予適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)和安慰。

3. 8 加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè) 由于患者和家屬自身的生活習(xí)慣、文化差異和民族信仰等不同， 對(duì)疾病有著不同的認(rèn)識(shí)和理解， 面對(duì)這些千差萬(wàn)別的家屬要達(dá)到精細(xì)的服務(wù)水平是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。護(hù)士自身的素質(zhì)建設(shè)對(duì)于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護(hù)士要提高自身修養(yǎng)， 不斷充實(shí)自我， 除了資深專業(yè)知識(shí)意外， 還應(yīng)該關(guān)注自然、人文和社會(huì)等方面的知識(shí)， 擴(kuò)展自己的知識(shí)面。

4 小結(jié)

良好而有效的溝通是拉近醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系最好的方式， 在具體工作中使用必要的溝通技巧有助于開(kāi)展治療和護(hù)理工作， 對(duì)維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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