護患溝通的技巧
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護患溝通的技巧范文第1篇
中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）11-303-02
隨著醫(yī)學模式的轉變，護患溝通已成為整體護理的一項重要內容，貫穿于患者入院至出院的各個階段[1]。護患關系是組成護士人際關系的主體，護患溝通是通過語言和情感交流體現(xiàn)出來的。護士應經常與患者交談．了解其生理和心理需要，同時應掌握語言技巧，對不同社會地位、社會背景、不同層次的患者采取不同的交淡方式，通過語言的交流，使其對護士產生信賴感，從而流露出自己的感情，表達出自身切實的需求，以及對診療的依存度。情感的交往是相互的，但在交往中，護士起主導作用，因為在護患交往中，更多表現(xiàn)為服務與被服務、幫助與被幫助的關系。護士對患者應有高度的同情心和責任心，對患者的高度同情是促使患者病情緩解和身體康復的重要條件，這是處理護患關系的最基本的道德原則。良性的護患溝通能夠增進護理人員與患者之間的了解，使患者更加信任醫(yī)務人員，配合醫(yī)務人員的各種醫(yī)療行為，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最后達到最佳康復效果。
1 護患溝通的方法
1.1 語言的交流奧妙無窮。心理處于相對弱勢的患者(家屬)，他們對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此我們應用知識和智慧去解開患者的心結。工作中與患者進行語言交流要學會全神貫注傾聽患者的意見，護士語言要具有規(guī)范性。詞匯要通俗易懂，用詞要樸實、要準確、要明晰，盡量口語化，禁忌用醫(yī)學術語或者醫(yī)院常用的省略語。語法要規(guī)范。語言要符合語法的要求，不能夠任意的去顛倒省略。語言表達要準確簡潔，“詞能達意”，讓病人一聽就明白你要所說的內容是什么樣的意思，來配合你一起去做。在注意語音、語速、語調的同時注重應用如下語言 1）禮貌的稱謂性用語 2）中肯、婉轉商量性用語 3）耐心的詢問性用語 4） 親切、簡明的指令性用語 ，5）禮貌、明確告知性用語 6）含蓄、關愛、體貼的勸慰性語言7） 樸實、真誠、溫和的歉意性語言 8）熱情、誠懇道別性用語[2]。
1.2 非語言交流即身體語言也稱“行為語言”, 有時無聲的動作要比語言溝通效果更好，主要通過神情、動作、姿勢達到溝通的目的, 要自然而不做作，對語言交流起到加強和輔助的作用。出于對專業(yè)的需要，對病人接觸和觸摸是種無聲的安慰，它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅強。特別對聽力和視力不佳的病人。對行動不便的老人主動攙扶;對于咳嗽痰多的病人應輕拍背部幫其排痰;給無人照料的病人送水送飯等，將對病人的關心、呵護體現(xiàn)在細微的動作中，給病人以溫暖,安慰與希望，可增強溝通效果。護士在工作中不僅要業(yè)務熟練,技巧精湛,還要具有健康、典雅、含蓄、內蘊、靜穆、柔和的外在美與內在美,熱情親切、不卑不亢、儀表端莊、舉止文雅,以良好的行為維持病人良好的心情,消除病人的疑慮;給病人以安全感,信賴感。如果護士在與病人溝通時板著面孔,表情冷漠、傲慢、緊張,既使為病人做了許多,但仍不能達到最佳的溝通效果,得不到病人的理解和尊重,直接和間接地影響治療護理效果。
2 護患溝通的技巧
護患溝通有許多技巧，首先護理人員要提高自身素質．用豐富的臨床經驗和護理理論同患者交流溝通，同時還要注意患者的心理活動及情緒變化?；颊呓邮軠贤ú攀浅晒Φ淖o患溝通．
2.1 護士應在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體，語言動作表情上表觀出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候．使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣，語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。
2.2 護士要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式淡話方式，鼓勵病人陳述。 并用點頭“嗯”表示接受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。
2.3 護士在為患者進行任何護理技術操作時．應耐心地向患者解釋，因為患者有權知道護士將為他們進行的是什么護理操作，護士有責任向患者進行有關方面的指導，要鼓勵患者提問題，并且做出合理承諾。良好的解釋能夠使患者理解，愿意配合操作。操作前解釋解釋本次操作的目的、患者的準備工作，講解簡要的方法及在操作中患者會產生的感覺。操作中指導具體交代患者配合的方法，使用安慰性語言及鼓勵性語言鼓勵患者。操作后囑咐詢問患者的感覺是否達到預期的效果，交代 必要的注意事項，感謝患者的配合。
2.4 環(huán)境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人．關心他們一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環(huán)境對病人的病情、治療、預后方面的問題要有科學依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時修改醫(yī)囑，這樣可以取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且淡話內容應通俗易懂。
2.5 護理人員應加強自身業(yè)務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。
2.6 護士對患者的某些行為應給子諒解，學會換位思考，因為患者的文化程度和社會構成是各種各樣的，他們的社會地位、生理、心理都不同，作為護士應一視同仁。既使在遇到某些情感沖動的情況下也應及力控制好自己的情緒，耐心向患者解釋，以自己的真誠態(tài)度說服患者。通過溝通可以掌握患者的一些個人基本情況、病情、心理活動等方面的資料，能更好地制定護理措施，使病人心情愉快的接受治療。
2.7 牢記他人名字在護患交流或者在社會交往中，牢記他人的名字和恰當?shù)姆Q呼，可以幫助你加大溝通成功的概率。一位心理學家說，在人們的心目中，唯有自己的名字是最美好、最動聽的。做到了這一點，無異于會讓我們的病人感受到你對他的重視，在護患溝通中，溝通中就加大了成功的概率。 恰當?shù)姆Q呼，是拉近護患關系的一個方式。護士在任何時候對病人，都要使用尊稱主動的問候對方。
3 體會
溝通是成就護理事業(yè)的載體，溝通從心開始，用心靈守護我們的病人，用心靈呵護我們的事業(yè)。通過有效的溝通，建立良好的護患關系，促進整體護理的進展，使患者主動參與治療護理的全過程。因此，護理人員不僅要有精湛的業(yè)務能力，還要有良好的政治素質、心理素質，同時又要具備豐富的人文知識以及為人類健康服務的高尚品質．建立一種同患者彼此平等、寬松和諧的心理氣氛和人際環(huán)境。溝通時既要有方法。又要掌握溝通的技巧，使護患溝通起到藥物治療起不到的作用。
參考文獻
護患溝通的技巧范文第2篇
說到護患溝通，我們首先要知道什么是溝通？要知道人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。由此可見溝通的重要性。所謂溝通即：兩個或兩個以上的人之間的思想交流，是一個人們之間相互影響的過程，也是分享或傳遞思想和感情的過程，這個或稱有一種動態(tài)的力量，它能深深影響人之間的親密程度。
那么什么又是護患溝通呢？護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護患溝通又具有以下幾點特征：
1、專業(yè)性和工作性的溝通；
2、特殊信息內容的溝通；
3、多渠道、范圍廣的溝通；
4、需要運用多學科知識進行溝通；
5、就有一定道德和法律意義的溝通；
6、以病人為中心的溝通。
了解了什么是護患溝通以后，我們在來看看護患溝通的重要性。護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系。它是一種以醫(yī)療性溝通為主要方式的復雜過程。在護患溝通過程中，護士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，給患者以指導和咨詢，幫著患者清楚的傳達信息的內容，解答患者的疑問。護患之間這種治療性溝通被認為是幫助患者克服暫時壓力，適應環(huán)境變化，與他人和睦相處，克服自我實現(xiàn)中的精神心理障礙的一種技能。同時，也為患者提供有關的咨詢及心理支持，有利于增進患者對護士和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對護理工作的滿意度。促進患者身心健康和全面康復，提高護理質量。
良好的護患溝通，能縮短護患間的心理差距；良好的護患溝通，是護理工作的基礎；良好的護患溝通能有效的防范醫(yī)療糾紛。
為了保持和維護這種良好的護患溝通，作為護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優(yōu)秀品質，加強職業(yè)道德和內涵氣質的修養(yǎng)，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應對自如。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風俗民情，對老百姓用通俗樸實的語言，對有知識學問的人，有其他興趣愛好的人，要有淵博的知識和他們交流，達成共識，這樣患者才會信任護理人員，才能形成一個很好的護患關系。
當然，為了維護這個關系，作為一名護士還應掌握護患溝通的技巧。首先，在和患者溝通時一定要注意選擇適當?shù)脑~語、語速、語調和聲調，適當?shù)臅r候可以選擇使用幽默，但一定要保證語言的清晰和簡潔。例如：在臨床當中，有些病人認為有些最基本的常規(guī)檢查是沒有必要的，而我們也不詳細解釋這樣很容易造成檢查的流失，甚至對疾病的診斷帶來影響。所以，只有對病人耐心解釋，曉之以情動之以理，讓他們明白我們的真心和用意，才嫩防止此類現(xiàn)象的發(fā)生。那么這時候我們一定要注意在和患者溝通時不能急，一定要做到曉之以情動之以理，只有這樣才能更好的解決問題。
在護理工作中除了語言的溝通之外，有些非語言的溝通效果也非常好。比如說；一些肢體動作包括眼神，手勢，站姿與做姿等等。其實在護理過程中我們很容易就忽視這些，很容易造成矛盾，如果給病人一個淡淡的微笑，溫和的目光，一個真誠的握手那么它可以使病人不安的情緒穩(wěn)定下來，特別對視力和聽力不佳的病人對行動不便的老人的攙扶，給無人照料的病人送水送飯將對病人的關心呵護體現(xiàn)在細微的動作中，可達到增強溝通的效果。
作為一名護士，除了掌握一般的，基本的技巧之外，還需要掌握與特殊病人溝通的技巧：與發(fā)怒的病人溝通時，要注意傾聽、接受、理解和幫助；與哭泣病人溝通時要給予病人安撫和鼓勵，并適當?shù)淖尣∪诵梗慌c抑郁的病人溝通時，要注意觀察、關心和重視病人的生理和心理狀況；與有缺陷的病人溝通時，一定要親切，把他當成自己的親人一樣；與危重的病人溝通時語言要簡潔，也可以運用肢體語言；與要求過高或不合作的病人溝通時，切記一定不能急，用自己的語言去感化患者。
當然，除了這些我們對患者還要曉之以情，動之以理。由于患者對環(huán)境和疾病所帶來的恐懼緊張，使他們的情緒很焦急，此使我們給予恰當?shù)陌参浚敲纯梢允够颊叩膲毫p小，反之我們由于不慎的言語會導致矛盾的激化，尤其是對急危重患者，就更應該關心理解，那怕是一個眼神，患者也會體會到溫暖，才能為以后的溝通和交流起到很好的作用。
作為一名在醫(yī)護前線工作了數(shù)十載的護士，就怎樣更好的維持護患關系，我也總結了一下幾點：“五主動”、“六一句”、“十個一點”。五主動：即主動關心、幫助、體貼病人；主動耐心安慰病人；主動熱情接診病人；組巡視病房；主動相送出院病人。六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術前多解釋一句；手術后多安慰一句；出院時多關照一句。十個一點：微笑多一點；愛心多一點；儀表美一點；照顧全一點；語言甜一點；要求嚴一點；觀察細一點；效益高一點；操作穩(wěn)一點；服務誠一點。
護患溝通的技巧范文第3篇
【關鍵詞】導樂陪產：護患溝通
【中圖分類號】R473.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）04-0073-01
導樂陪產中的護患溝通是指護士與病人之間交換概念、思想和情感的過程，它可反應人的思想、情操、道德、文化和修養(yǎng)。在產程護理中，護士陪伴著產婦的整個產程過程，而產程是一個復雜多變、動態(tài)發(fā)展的過程，在這個過程中護士負擔著多重護理角色，其中最重要的是教育和咨詢的角色。而護士熟練掌握了溝通技巧并合理運用到產程護理中，則可縮短產程、提高痛閾、減少產時產后并發(fā)癥、降低剖宮產率、提高產科質量。
1 語言性溝通技巧
語言是護患溝通的載體，護士的語言在護理活動中具有非常重要的作用。良好的語言能夠調動產婦的積極情緒，使其主動配合分娩，起到促進產程減少并發(fā)癥的作用。反之，不當?shù)恼Z言，會對產婦產生不良刺激，可引起產程延長，剖宮產率升高，增加護患之間糾紛的后果。因此，產科護士在產程護理中要注重語言溝通技巧及文明用語，幫助產婦認識分娩是正常的生理過程，增強產婦的信心，避免焦慮發(fā)生。
1.1 應用禮貌語言：①助產士要用“您好、請、打擾了”等禮貌性語言熱情的與產婦打招呼，消除患者的陌生感和恐懼感，增強護患親切感。②正確稱呼患者或進行自我介紹：初次見面可禮貌性的稱呼某某女士，以便溝通有一個好的開始，隨后可爭取患者喜歡于何稱呼，以表示對患者的尊重，首次與產婦及家屬會談應介紹自己的姓名、職稱、以便患者稱呼。
1.2 耐心的解釋：分娩雖然是一個正常的生理過程，由于產婦受疼痛的刺激、知識的缺乏、擔心胎兒的安危等，往往精神緊張、煩躁、焦慮心理活動復雜。助產士要主動講解分娩的過程及注意事項，陣痛的性質及規(guī)律，使她們對分娩的知識有所了解，增強產婦對分娩過程的承受力，并讓她們了解情緒對分娩的影響，知道在分娩過程中該如何積極配合醫(yī)護人員，樹立自信心，增加自然分娩的積極性。主動詢問產婦所需，耐心解答產婦及家屬提出的問題。對于分娩過程中所做的每一項檢查及治療活動事先解釋，告知產婦及家屬檢查的目的，以取得產婦的配合。
1.3 應用鼓勵、安慰性語言：宮縮陣痛貫穿于整個產程，它使產婦出現(xiàn)緊張不安、害怕、恐懼等不能配合醫(yī)護人員，失出自然分娩的積極主動性，此時，助產士應守護在其身邊使其有安全感，用鼓勵性、安慰性的語言支持產婦，如：①第一產程-潛伏期：運用群聽等技巧了解準父母對分娩知識的掌握程度，并給予補充。不斷解釋說明疼痛的生理基礎及減輕疼痛的方法和疼痛時產程變化情況，多喝飲料，進食，及時排尿。溫習或示教肌肉松弛及呼吸技巧，不斷給產婦表揚及鼓勵。第一產程-活躍期：盡量運用有幫助的非語言交流技巧，幫助樹立信心。多變換，站、蹲、走，避免平臥位。根據(jù)產婦的需要，握著產婦的手或按摩背部。指導產婦做深呼吸，使產婦平靜和放松。隨時告知準父母產程的進展及胎兒的狀況。②第二產程：采取孕婦自覺最舒適的，如：蹲位、坐位、產婦無屏氣感時，鼓勵產婦做深呼吸，身心放松，想象宮口在逐漸擴大，胎兒在下降，將注意力集中在想象上，可以把宮縮想象成浪濤或對孩子的一次愛，越過這些浪濤或對孩子無數(shù)次愛以后就可以得到心愛的嬰兒了，多在身邊稱贊與鼓勵，使其增強信心。宮縮時指導產婦屏氣用力，多喝飲料，對產婦點滴的進步及時給予肯定和鼓勵，隨時滿足產婦的生理需要。③第三產程：共同分享產婦的喜悅，盡早進行早接觸，早吸吮，嚴密觀察宮縮，會陰傷口，陰道流血量，新生兒等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。使其產婦感受到關懷和溫暖，感到你理解、尊重、支持她，增加了對你的信任，使產婦既有安全感又充滿了信心。
1.4 語氣要合適：助產士說話時聲音不要過大，以能聽得清為宜，與產婦交談時，吐字要清楚，表達要準確，使產婦感到親切、明白。語氣要合適，因語氣生硬，會給產婦一種漠不關心的感覺，使產婦情緒低落，不利于產程的進展。而語氣柔和、自然不僅能拉進護患距離，增加產婦對你的信任，更有利于產程的進展。
2 非語言性溝通技巧
非語言溝通是伴隨著語言交流進行的，直接影響交流效果，它往往比語言溝通方式更有效、更有真實性和表現(xiàn)力，又可跨越語言不通的障礙，更富有感染力。因此助產士要掌握一些非語言溝通知識，并運用到護理工作中。
2.1 儀表、舉止要得體，操作要規(guī)范：助產士的儀表行為舉止可以直接影響語言性溝通效果。護士儀表端莊、舉止穩(wěn)重、熱情、服裝整潔、合體，這樣能使產婦產生安全而敬重的感覺，穩(wěn)、準、輕、快、規(guī)范的操作可增加產婦的安全感和信任感，帶給產婦心理上的安慰。
2.2 保持合適的距離、姿勢、儀態(tài)及眼神接觸：溝通雙方的距離必須能看得到對方的表情，交談時要注意目光面對患者，面部表情自如，同時要注意對方的面部表情，以便及時掌握她的心理活動，采取有針對性的溝通技巧。產婦講話時助產士要全神貫注地傾聽，并用點頭微笑表示理解，不要隨意打斷產婦的談話，必要時作適當?shù)慕忉?，使產婦得到心理上的滿足和安慰，增強對分娩的自信心。
2.3 觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通交流的特殊形式。助產士使用適當?shù)挠|摸能表達關心、理解、體貼、支持、能給產婦安全感、信任感、消除恐懼心理。產婦分娩時，助產士陪伴在她身邊，通過握住產婦的手、按摩腹部或腰部、及時擦汗喂水等肢體語言，使產婦感到親人般的溫暖，可增加自信心，積極配合分娩過程。
在產程護理過程中，通過靈活應用語言性和非語言性溝通技巧。能夠提高產科質量，改善護患關系，使產婦以最佳心理狀態(tài)配合自然分娩過程，保證母子平安，使醫(yī)療水平和病人滿意率均得到提高，同時也提高了整體護理水平。
參考文獻
[1]鄒艷輝.護患溝通技巧現(xiàn)狀及研究進展[J].護理研究， 2004，18（9A）：776.
護患溝通的技巧范文第4篇
【關鍵詞】 護理人員；護患關系；溝通技巧
隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內容也由疾病護理轉變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質量，從而有效快速的解決患者的需要。
1 方法
1.1 提高護士倫理素養(yǎng)，和諧護患關系。護士良好的倫理素養(yǎng)是建立和諧護患關系的劑，它對患者的治療與康復有著重要作用。在護患關系中，護士具備優(yōu)秀的倫理素養(yǎng)，其實質為尊重關愛患者。護士在工作中應理解、同情患者，站在患者的角度去思考問題，把患者作為一個有自尊、有各種需要的整體的人去關心。強調患者在實現(xiàn)自我健康中的自主性、主觀地位和主動精神，護患雙方在護理過程中具有同等的主動性和權利，護士的每一個護理行為都要得到患者主動地參與和支持，藉此在護患之間形成以平等與合作為基礎的最佳護患關系模式。
1.2 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質，必須加強護理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關教授講座語言藝術的課程。同時提供護理人員外出學習和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學科的新進展、新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧。
1.3 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護理人員要努力學習民族語言，做到與少數(shù)民族的正常語言溝通，減少不必要的誤會。有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，也可以通過比較易懂的方式，比如采取字畫等。提高護理質量，提高護理滿意度。
1.4 不斷提高護理人員的整體素質，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情，從而做出相應的評估，采取相應的措施，以提高護理質量及護理滿意度。
1.5 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加強溝通技巧理論的學習并與實踐相結合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應，要設身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態(tài)度幫助患者。在對待患者時，要熱情主動。
1.6 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情。根據(jù)患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學術語。對于比較特殊的病人，如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等，應該有熟悉的家屬陪伴。
1.7 護理人員要學會自我情緒的調解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學會放松，把刺激情緒轉換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉穩(wěn)冷靜的工作作風。
1.8 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：（1）外環(huán)境：溝通場所要安靜、明亮，利于患者的視覺感受；清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適，有利于溝通的持續(xù)。（2）內環(huán)境：護理人員要注重調整自己的心理狀態(tài)，以良好的心境進行溝通，不要流露出匆忙、勉強甚至厭煩的情緒，以免對方失望，使溝通失敗。
2 結果
2.1 良好的工作環(huán)境，護理人員的自我情緒的調解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結、協(xié)作，提高了護理質量。
2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到廣大患者的一致好評，提高了護理滿意度。
3 討論
3.1 調查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。
3.2 隨著生活水平的提高，對護理人員的要求也在不斷的提高，護理工作存在較多的隱患。年輕的護理人員，在工作中不善于調節(jié)和控制自己的情緒，對患者的感受、心理情緒反應較為忽略，護理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時間與患者溝通。
3.3 正確的收集病情資料，加強動態(tài)觀察，并綜合分析，及時作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對性、實用性。運用這樣的手段，提高護理質量，可減少護患矛盾。
3.4 尊重患者，建立良好有效的護患溝通。尊重患者的人格和尊嚴，尊重其生命價值，這是醫(yī)學人道主義的具體體現(xiàn)，是護患關系最基本的倫理道德。良好的護患關系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎上的，而溝通則為 其搭好了橋梁。
3.5 在護理工作中，護士掌握并靈活應用護理溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力，可以獲得護換雙方良好的心境，改善護患關系，使治療護理得到落實，病人的合理要求得到滿足，從而提高整體護理水平，促使病人早日康復。
參考文獻
［1］孫秋華，增進護患關系的探討［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2003.18（10）；594-595
［2］許慧清，和諧護患關系的若干研究［J］.中國醫(yī)學倫理學，2005.18（6）；7-8
［3姜安麗，護理學的倫理基礎［J］.新編護理學基礎，2006.4（1）；109-110
護患溝通的技巧范文第5篇
隨著人類社會發(fā)展與醫(yī)學模式的轉變，人們對護理服務的需求越來越廣泛，要求越來越高，護理人員在滿足現(xiàn)今人們對疾病治療要求的基礎上，如何滿足人們日益提高的護理服務需求，是廣大護理工作者面臨的一項首要而艱巨的任務。據(jù)調查研究表明， 臨床上80%的護患糾紛，護理服務滿意度低下皆是由于溝通不良或溝通障礙所致，下面就工作中如何減少護患糾紛發(fā)生，提高護患溝通技巧，建立和諧護患關系方面談談幾點體會。
1 觀念正確
常言道：“三分治療、七分護理”，但在臨床護理工作中，我們護士做得更多的是“七分治療，三分護理”，導致此種現(xiàn)象發(fā)生固然與治療工作量大，護士人手緊張有關，但也與護士未完全轉變服務觀念不無關系，多年來傳統(tǒng)的護理模式，使許多臨床護士養(yǎng)成了只要完成治療工作任務就行的觀念，未養(yǎng)成或者是不屑于與病人陪伴溝通交流，認為自己已經很忙碌了，哪有時間再與他們交談。其實交流溝通無處不在，不一定抽專門的時間進行，它可以貫穿于工作中的任何環(huán)節(jié)，比如可以利用病人入院、床旁交接班、巡查病房時進行，護士們主動的一聲問候，就會令病人及家屬倍感親切與溫暖，由此拉近了彼此之間的距離，為進行治療工作打下良好的基礎，在為病人做治療時，我們一邊操作，一邊告知病人操作目的與注意事項，進行疾病相關的健康教育，利用好這些時機均可以達到溝通交流的目的，能收到意想不到的效果，會明顯的提高病人滿意度，提高護理工作質量。
2 尊重為本
尊重是人與人、人與自然的相處之道，是維系人與人之間關系最基本的要素。尊重在人際交往中至關重要，不僅是家人、朋友、同事之間需要尊重，護患之間更需彼此尊重，病人入院后，在希望得到積極救治的同時，也希望得到醫(yī)務人員的尊重、關心與照料，他們的內心變得敏感而脆弱，我們不經意的一句話，遲緩的行動，淡漠的表情均會對病人的內心造成傷害，在他們感受不到尊重與關心時，就可能筑起一層保護自己的外膜，再不愿意與醫(yī)生、護士交流溝通，有的甚至會惡言相向，惡化醫(yī)患關系。因此，我們一定要尊重病人并與其多交流，這樣我們護士也才會得到病人的信任與尊重，建立起和諧的護患關系。
3 移情
移情即站在對方的位置，從對方的角度看待問題，確切理解對方的感受。一個護士要富有愛心、同情心，要站在病人的角度看待問題 ，用心體會病人的感受，這樣的護士才會真心地喜歡護理工作，真心的為病人提供幫助，當病人感受到你的真心與愛心后，和諧的護患關系就會構建。醫(yī)療護理屬于特殊的服務行業(yè)，面對的是內心更加脆弱而焦急， 有更多生理和心理需求，更希望得到幫助與關心的病人及其家屬。我們護士在工作中要學會移情，用心去體會病人及其家屬的疾苦，時時處處善待每一個人，及時地給予他們關心與幫助。
4 著裝
上班時間工作人員整潔、干練的著裝勝過千言萬語的表達， 在某種程度上表明了你對工作、對生活的態(tài)度，會影響到對你專業(yè)能力及任職資格的判斷。一個護士端莊整潔的服裝，干練的形象能在病人入院時給病人以及家屬留下美好的“第一印象”，能贏得其信任與尊重， 建立起良好的開端，為隨后的治療、護理溝通工作搭建起一個彼此信任，彼此尊重的良好平臺，從而順利地完成治療護理工作任務， 構建和諧的護患關系。因此， 護理人員整潔、得體的著裝，端莊的儀表不僅可以樹立良好的職業(yè)形象，同時也體現(xiàn)了對病痛中病人的充分理解、同情與尊重[1]。護士在工作時間一定要挽起發(fā)節(jié)，戴上燕帽，穿上整潔的護士服，換上輕便的護士鞋以一副干練、專業(yè)的美好形象出現(xiàn)在病人面前。
5 微笑
擁有微笑的人，是自信的、善良的、從容的、快樂的，護士們親切、溫暖的微笑好比是黑暗中的一盞明燈，煉獄中的一粒鎮(zhèn)靜劑，能溫暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛，即使因忙碌或一時疏忽病人對我們的工作有了些許意見， 俗話說:“伸手不打笑臉人”，善良友好的微笑也能緩解矛盾，化干戈為玉帛，因而我們在工作中要學會恰到好處的運用微笑的力量來增進護患感情，營造和諧護患關系，提高病人滿意度。當然，提倡工作中面帶微笑，并不是不分場合、時間、地點的微笑，得根據(jù)具體情況而定，在面對急、危、臨終病人時則需嚴肅的表情，認真的工作態(tài)度，把握好微笑與沉穩(wěn)的度，定能建立和諧的護患關系。
6 語言
語言是一種紐帶，除了表情達意的功能，還能起到消除誤會、拉近距離、增進相互了解的作用。我們在面對有不同需要的病人與陪伴時，需采取不同的語氣、語速、語調，如在面對因病痛折磨而性情變得焦躁急需幫助和關心的病人及其陪伴時，護士要使用關心、體貼的語氣，清晰、明快的語速，沉穩(wěn)、從容的語調與其交流，面對危重病人時則語言交流時間要短，盡量多的使用身體語言，比如關心的眼神，溫柔的觸摸額頭， 鼓勵地握握手等?！昂迷捯痪淙瑦貉砸痪淞潞?，語言是一個人內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，工作時間切記使用漠不關心的語氣，連珠炮似的語速，高頻率的語調，這些均是引起護患矛盾的導火索。
7 醫(yī)學知識與技術水平
無論醫(yī)務人員的溝通技巧多么高超，若沒有豐富的醫(yī)學知識和高超技能為支撐，最終都不可能贏得病人的信任與尊重。廣博的醫(yī)學知識，扎實的護理技能才是建立和諧護患關系的基礎，醫(yī)學是不斷發(fā)展變化的，我們萬不可停止繼續(xù)學習的步伐，要將學習當成一種習慣，不斷的吸收新知識，掌握新技能，才能在職業(yè)生涯中立于不敗之地，構建和諧的護患關系與人際關系。
綜上體會，觀念變則態(tài)度變，態(tài)度變則行為變，行為變則結果變。護士溝通技巧的提高，和諧護患關系的建立均有賴于廣大護理人員樹立起正確的服務觀念，熟練的掌握護患溝通技巧，具備豐富的醫(yī)學知識和高超的護理技能。
