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正是因為酒能代表我們的深情大“禮”,所以,現(xiàn)在市場上的“禮”酒也非比尋常地多,從概念的“禮”到的到包裝的“禮”,高中低檔,良莠不齊。拋開那些低端、超低端的禮酒不提,如果一個公司出一個禮酒品牌系列我們并不覺得奇怪,但是如果一個中高端定位的公司在一段時間內(nèi)連續(xù)打出不同品牌系列的禮酒,就似乎有點不同尋常。
2004年下半年以來,中國白酒至尊五糧液的一系列動作不由得讓關(guān)注白酒發(fā)展的營銷人士費思量。
先是主打五糧液歷史文化的高端禮酒:明窖1368、以親情之禮定位的榮華富貴等亮相長春糖酒會,并同時打出禮品酒市場定位概念;緊接著是提價五糧醇為珍品五糧醇主打商務(wù)禮酒牌;隨后又緊接著在北京推出高端的“中國貴賓用酒”——五龍賓,最后,主打“友情禮”的錦上添花和“中國人的禮酒”——金葉神商務(wù)禮賓酒隆重登場等等系列中高端“禮”酒相繼問世,一路“高開高走”。
而同時,其它白酒名企也在步步逼進這一市場蛋糕的核心地帶。劍南春、瀘州老窖、全興等也紛紛推出自己的禮品酒品牌,如金劍南、國窖1573、水井坊等。但是,從整體上看,從企業(yè)之間的對壘分析,這些都還不足以和五糧液形成平等博弈的局面。
可以說,總體上五糧液的禮酒陣營已經(jīng)是大獲全勝了;但是,我們看到的卻是五糧液各品牌之間在市場上以禮相拼的戰(zhàn)國場面。
這又是什么原因呢?五糧液如此運作的真正目的是什么呢?
五糧液是中國白酒進行品牌經(jīng)營最成功的企業(yè)。品牌買斷經(jīng)營的子品牌策略是其資產(chǎn)得以迅速擴張的主要市場策略。五糧液相繼出品中高端禮酒,應(yīng)從五糧液的“中國中高端白酒代表、世界的五糧液”這一長期發(fā)展戰(zhàn)略定位來分層次分步驟分析。
第一層:制造市場過度競爭局面,設(shè)置中高端白酒進入壁壘
這一子品牌市場策略并不新鮮。通過這種自己制造競爭對手的策略,在某一品類產(chǎn)品或某一定位的產(chǎn)品設(shè)立多個競爭對立名稱各異的子品牌,營造了在這一產(chǎn)品區(qū)域競爭過熱的局面,從而增加了其它品牌進入這一市場領(lǐng)域的風(fēng)險意識,最終企業(yè)從整體上獲得贏利。
這種做法不只是在酒類中運用頗多,在其它行業(yè)也同樣成功地得以運作。如眾所周知的日化巨頭寶潔公司即是如此,其海飛絲、潘婷、飄柔等子品牌以不同的定位訴求占據(jù)了中高端的洗化市場等等。
而通過前述的分析也已明顯地可以看出:不論是主打歷史文化牌的明窖1368,還是主打商務(wù)禮賓的金葉神,以及主打貴賓概念的五龍賓等等的價格空間都是在單瓶180元以上,主價位空間則包涵200---300元之間,而這一價位則是國內(nèi)主流的商務(wù)/公務(wù)酒的核心價位。面對這一系列的強勢品牌,有五糧液的品牌支撐,一般的品牌還敢進入嗎?
第二層:縮短品牌戰(zhàn)線,構(gòu)建1+9+8品牌金字塔
對于五糧液的1+9+8的品牌戰(zhàn)略,白酒營銷業(yè)內(nèi)早已不陌生;但是五糧液如何去構(gòu)建這個品牌金字塔呢?
其中,8個區(qū)域品牌絕對是五糧液貼近普通消費者的大眾品牌,因為它們是這個金字塔的塔基部分。
9個全國品牌,則是連接五糧液塔基和塔頂五糧液之間的橋梁,即體現(xiàn)在品牌形象上,又體現(xiàn)在價格上,所謂形象決定價值;既然有價格上的支撐,那便有相對價格上的更大的利潤空間,這也是吸引眾多五糧液品牌商的一個原因。
再反觀近期五糧液上市的新品中,從其包裝定位等都在這個“9”中做文章,因為“禮”是全中國人民共同認可的意識概念,沒有太大的區(qū)域劃分;所以,這也就是眾多新品牌力爭占據(jù)“中國白酒的九分之一”的原因所在。此外,通過培育這九大全國品牌,加之五糧液去除一些低端做的“爛”的子品牌,從整體上提高五糧液的高端品牌形象。
第三層:打造世界的五糧液
白酒就是中國酒的代表,這是全世界的共識;五糧液又是中國白酒中的大王,這也是我們的共識;那么對于五糧液下一步的發(fā)展,可以說是順理成章的推出——五糧液就是要成為世界的五糧液,最終濃飄天下。
中國自古就是注重禮儀文化的禮儀之邦。五糧液以其所擁有的品牌地位,適時在推出代表中國酒的(上述)系列中高檔禮酒,其目的就是要贏戰(zhàn)天下酒業(yè),讓中國酒香飄天下。其中,以最近新推出的“金葉神”商務(wù)禮賓酒更是一步到位地準確定位為“中國人的禮酒”,這是什么意思呢?——越是中國的,越是世界的。
舉世聞名的二萬五千里,中央在寫下了中國革命史上的輝煌篇章。年月,巧渡進入,歷時半個月,大小戰(zhàn)斗3次,行經(jīng)全縣31個鄉(xiāng)鎮(zhèn),召開了著名的“會議”,留下標語108條、文物103件,形成了影響深遠的紅色文化。在全國三十個紅色旅游精品線路名錄中,是線上的重要節(jié)點,紅色旅游線路也是自然景觀資源最豐富的地區(qū),除風(fēng)景名勝區(qū)、區(qū)外,尚有瀑布、風(fēng)景區(qū)、古渡、組成的黎溪景區(qū)等。
今年將抓住國家提出加快發(fā)展旅游業(yè)的機遇,大興旅游品牌戰(zhàn)略,突出鎖鑰,做大“古城”,突出革命傳統(tǒng),做靚“紅色”品牌。目前,已投資370萬建設(shè)完成了會議主題雕塑、主題廣場、梯道和休閑步道、景區(qū)公路、廁所;投資400多萬建設(shè)完成了過紀念碑和主題廣場;投資600多萬建設(shè)完成了過紀念館。現(xiàn)在積極爭取到國家擴大內(nèi)需資金670萬,對會議遺址和皎平渡遺址進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善服務(wù)體系,提升服務(wù)水平。
據(jù)悉,旅游發(fā)展總體規(guī)劃于年月通過了省州專家評審,目前該縣旅游發(fā)展以總體規(guī)劃為指導(dǎo),按照“突出特色,深度開發(fā)”的要求,以紅色旅游景區(qū)景點建設(shè)為主線,把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與紅色景區(qū)景點、歷史文化名城、自然景區(qū)景點、生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)有機結(jié)合起來,打造個性鮮明、內(nèi)涵深厚、體驗獨特的紅色遺跡、風(fēng)情、古城文化、生態(tài)觀光、休閑度假等旅游品牌。規(guī)劃以古城為依托,皎平渡、會議遺址為重點,結(jié)合過留下的革命遺址、秀麗明媚的自然景點和人文景觀,根據(jù)該縣旅游資源的特色與分布、開發(fā)建設(shè)的潛力與條件、市場需求等多種因素,將旅游開發(fā)總體布局為“一個支撐中心、三個優(yōu)先開發(fā)旅游區(qū)、三條旅游環(huán)線”的結(jié)構(gòu)。
該縣堅持政府主導(dǎo)、社會參與的原則,堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配置旅游資源,制訂優(yōu)惠政策,吸引更多的社會各方投資旅游景區(qū)和基礎(chǔ)實施。政府投資用于修建水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施,把部分適合公司、私人經(jīng)營的接待游客功能等設(shè)施通過有償?shù)男问睫D(zhuǎn)讓出去,形成完整的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈,積極創(chuàng)建滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”六要素的服務(wù)體系。同時,多渠道加快景區(qū)建設(shè)力度,爭取在3-5年內(nèi)建設(shè)好古城、遺址、三個主要景點,并以此帶動縣城周邊景區(qū)開發(fā);加大旅游從業(yè)者的培訓(xùn)力度,通過“請進來,派出去”的方式,加大服務(wù)人員的培訓(xùn),特別是管理及中高層的培訓(xùn);建立旅游項目庫,在實地調(diào)研和科學(xué)評估的基礎(chǔ)上,對旅游開發(fā)各類項目進行包裝、宣傳、推廣。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;品牌戰(zhàn)略;實施
1銀行品牌的內(nèi)涵與外延
菲利浦·利特勒將品牌定義為“一種名稱、術(shù)語、符號、標記、設(shè)計,或是它們的組合應(yīng)用,其目的是藉以辨認某個銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),與競爭對手區(qū)別開來”。
“銀行品牌”是指銀行企業(yè)在長期的市場營銷活動中,在其銀行產(chǎn)品的開發(fā)、管理、銷售過程中所逐漸形成的被市場廣泛熟悉、與其它同類商品在標識上有顯著區(qū)別的、為客戶樂于接受和一致認同的銀行產(chǎn)品,以及客戶對產(chǎn)品所屬銀行本身形成偏好、信任感和依賴感的銀行企業(yè)。
銀行品牌是銀行服務(wù)個性化的體現(xiàn),是一個銀行所提供的服務(wù)區(qū)別于其他銀行的重要標志。由于銀行服務(wù)的同質(zhì)性,其產(chǎn)品極易模仿,但銀行品牌所表達的銀行企業(yè)信譽和形象,是一個銀行多年的經(jīng)營活動以及使用產(chǎn)品的經(jīng)驗在消費者心目中持久積累的印象。一旦在公眾心目中形成了卓著的信譽和優(yōu)良形象,便難以模仿和復(fù)制。所以,銀行應(yīng)更注重反映企業(yè)綜合實力的傳播,把品牌建設(shè)置于戰(zhàn)略的高度,從大處著手,追求整體服務(wù)水平的提高和樹立獨特的價值內(nèi)涵。
2當(dāng)前我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)中的問題
2.1缺乏對品牌內(nèi)涵的深刻理解,銀行品牌缺乏深厚的文化底蘊
在知識經(jīng)濟時代,客戶的功能性消費已經(jīng)向文化性、心理性消費轉(zhuǎn)變,因此,商業(yè)銀行應(yīng)該注重營銷中的文化因素的投入。據(jù)大眾傳播心理研究,消費者對任何產(chǎn)品都有一種潛在的抗拒心理。消除這種抗拒心理的最有效手段是讓消費者自愿了解產(chǎn)品,而具有文化內(nèi)涵或特定理念的產(chǎn)品更容易引起消費者的共鳴。
2.2品牌定位不準確,忽視客戶需求,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重
塑造鮮明的業(yè)務(wù)特色,是西方商業(yè)銀行經(jīng)營的一大特征。我國國內(nèi)的銀行雖然數(shù)以百家,但忽視對客戶需求的研究,導(dǎo)致市場定位往往如出一轍,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,層次不高,特色也無不鮮明,大都是簡單的存、貸、匯,中間業(yè)務(wù)尤其是個人理財產(chǎn)品比較有限。
2.3品牌推廣上,形式偏頗而且單一
我國商業(yè)銀行在品牌經(jīng)營上缺乏重點和個性。大多數(shù)金融企業(yè)在品牌經(jīng)營方式上,偏重廣告,把品牌知名度的擴大、產(chǎn)品銷售量的提升寄托在重磅媒體的廣告轟炸上,而能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法,卻沒有引起更多的關(guān)注和應(yīng)用。即便是廣告本身,也是思維貧乏、創(chuàng)意雷同。
2.4品牌維護上。偏重短期效益,忽視長期發(fā)展
一些商業(yè)銀行在業(yè)績佳、勢頭好時,往往忽略對品牌的長期維護和培育。走品牌之路,應(yīng)是一條正確而且應(yīng)長期堅持的發(fā)展戰(zhàn)略,但品牌的構(gòu)建、內(nèi)核擴充、推廣、維護、提升等過程,又是一個漫長而艱辛的過程,必須踏踏實實,一步一個腳印,容不得半點短視、浮躁和投機取巧。
3我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)的方法策略
3.1清晰定位,找準市場目標
首先,做好市場分析。銀行要從市場出發(fā),通過周密的市場調(diào)研,分析市場規(guī)模、市場需求狀況和市場未來發(fā)展趨勢,并根據(jù)各種標準進行市場細分定位,為銀行選擇目標找出依據(jù)。
其次,正確評價銀行內(nèi)部條件。既要看到自己的優(yōu)勢,又要找出現(xiàn)存的劣勢,預(yù)測未來市場給本行帶來的商機和挑戰(zhàn),以及在發(fā)展過程中可能遇到的種種困難和問題,做好定位的思想和物質(zhì)準備。
第三,深入研究競爭對手。要運用對比分析的方法,研究競爭對手的優(yōu)勢和定位特點,以及產(chǎn)品品牌和銀行形象的特色,并把本行目前的情況與競爭對手進行比較,做到知己知彼。
第四,選擇目標市場。要根據(jù)各細分市場的發(fā)展?jié)摿豌y行自身實力,在揚長避短、避開同業(yè)競爭的基礎(chǔ)上選定目標市場和目標客戶。
第五,確立品牌特色。通過分析目標客戶的需求和偏好,針對目標客戶現(xiàn)實和潛在需求制定銀行的營銷策略,確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容,進而提出能凸顯自身個性的品牌。
3.2強基壯骨,狠抓核心管理
首先,要堅持“質(zhì)量第一,客戶至上”的宗旨。始終把客戶滿意放在第一位,把客戶滿意作為銀行的最高追求,把客戶滿意作為服務(wù)的最高標準。
其次,應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量作為加強質(zhì)量管理的一面“鏡子”。商業(yè)銀行要不斷更新服務(wù)理念,推出新的服務(wù)標準,增強服務(wù)技能,提高服務(wù)水平。同時加強服務(wù)檢查工作,規(guī)范投訴處理行為,把握質(zhì)量關(guān)。
第三,必須突出抓好技術(shù)創(chuàng)新,使品牌的創(chuàng)立和發(fā)展永遠充滿活力,這是加強銀行質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)。要依靠“科技強質(zhì)”,不斷推進技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,使品牌不斷再定位、上檔次,增強高科技含量,增加高附加值。
第四,必須走質(zhì)量規(guī)范化管理之路。我國各商業(yè)銀行必須落實國際質(zhì)量認證標準。國外商業(yè)銀行的經(jīng)驗表明,銀行貫標不僅可以確立市場競爭優(yōu)勢,而且還能極大地提高質(zhì)量管理水平。
3.3推陳出新,尋求忠誠客戶
實施品牌戰(zhàn)略,最關(guān)鍵的一條就是要與時俱進、根據(jù)時間、環(huán)境、市場發(fā)展水平不斷創(chuàng)新,這樣才能保持其活力,才能贏得更多更好的忠誠顧客。發(fā)現(xiàn)和吸納新的客戶固然重要,而留住客戶則更重要。有數(shù)據(jù)表明,留住顧客較之爭取新顧客的難度和所需成本要低5-6倍,而且還能提高相關(guān)產(chǎn)品的購買率,并帶來新的顧客。所以,留住顧客,提高顧客對品牌的忠誠度,越來越成為競爭的重點和目標。提高品牌忠誠度,必須有忠誠的員工,必須有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),必須有忠誠的客戶,三者缺一不可,這是建立品牌忠誠度三者互動平臺的基礎(chǔ)。
3.4穩(wěn)打穩(wěn)扎,提升品牌美譽度
為保證銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展,在擴大品牌知名度的同時,應(yīng)努力提升品牌的美譽度。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,良好的信譽是銀行最大、最有效的盈利資產(chǎn)。而好的品牌要靠良好的信譽支撐。當(dāng)今世界前500強跨國公司,很多是“百年企業(yè)”,它們之所以經(jīng)久不衰,關(guān)鍵是在長期的經(jīng)營過程中形成了良好的信譽。在市場經(jīng)濟條件下,我國的銀行信譽應(yīng)該而且必須成為全社會責(zé)任的一部分,把建立和增強銀行信譽,同積極營造良好的社會信用環(huán)境結(jié)合起來。
3.5強化宣傳,塑造品牌形象
除此之外,網(wǎng)易還有網(wǎng)易彩票、網(wǎng)易花田、網(wǎng)易云課堂等等app。這不是網(wǎng)易獨有的現(xiàn)象,騰訊推出了騰訊地圖、騰訊微云、騰訊手機管家(在微信崛起之前,他們是以QQ為品牌核心的,如QQ閱讀、QQ音樂等)等,百度不僅自己出了一大堆百度系列app,連收購來的也急于改姓——安卓優(yōu)化大師改成百度手機衛(wèi)士,糯米改成百度糯米。大家可以發(fā)現(xiàn),巨頭們不約而同的是主打自己公司統(tǒng)一的品牌。他們似乎都有這樣的一種帝國心態(tài):裝APP,認準xx出品。
但問題是,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,用戶吃這套嗎?巨頭除了在自己的固有優(yōu)勢領(lǐng)域,推出新的產(chǎn)品往往擺脫不了千年老二或淪落邊緣的命運。除了產(chǎn)品設(shè)計上的跟風(fēng),品牌的塑造能力也是一大軟肋。
回到傳統(tǒng)的商學(xué)領(lǐng)域,多品牌戰(zhàn)略還是單品牌戰(zhàn)略是很多企業(yè)面臨的難題。多品牌戰(zhàn)略的代表性企業(yè),無疑就是營銷界的大神公司寶潔,單單中國市場的洗發(fā)水就成功運作了潘婷、沙宣、海飛絲、伊卡璐、飄柔等品牌,為業(yè)內(nèi)津津樂道;而單一品牌的企業(yè),三星也是毋庸置疑的成功代表,無論是3C數(shù)碼(手機、筆記本、相機)還是家用電器(冰箱、洗衣機、電視)都主要用了三星這單一的大品牌。
單品牌和多品牌戰(zhàn)略的優(yōu)缺點教科書上的解析很多了。在此,我把用戶對新品牌的需求歸結(jié)于兩個方面:
一、我使用這個產(chǎn)品需要的成本要多少?這里的成本包括價格,也包括試錯糾正的成本等,成本越高越排斥使用新品牌;
二、我使用這個的顧慮有哪些?比如安全性、耐用性等等,顧慮越多,越排斥使用不確定大的新品牌。
這里面沒有什么大道理,新品牌不確定性大,用戶天然有規(guī)避風(fēng)險的意識。除非特斯拉這樣的顛覆級產(chǎn)品出來,不然有幾個人會購買一個新的汽車品牌?
正如上圖所示,離坐標原點越遠的產(chǎn)品,用戶越依賴現(xiàn)有的大品牌,離坐標原點越近的產(chǎn)品,用戶越愿意嘗試新品牌。其中對兩點說明的是,奢侈消費的人群往往是迅速做出消費決策,所以認為其顧慮性??;某些特殊藥物,比如憂郁癥、降血壓的藥物雖然不貴,但選擇上會很慎重,所以認為其顧慮高。這是我的理解,并不精確,不同的人群,其描繪的分布圖會有差異。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(圖中以APP表示)離原點如此之近,是因為幾乎沒有使用成本——基本免費模式,試錯了更換一個應(yīng)用也很方便;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也基本沒有顧慮,不是硬件,bug什么的基本上能通過快速迭代解決。
相對特殊的是,對于安全、保密、穩(wěn)定要求比較高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,特別是企業(yè)級產(chǎn)品,這才會傾向規(guī)避全新的品牌。
所以,如果完全沒有上述兩項的限制,用戶不會在意這個應(yīng)用是什么公司或團隊開發(fā)的,而且互聯(lián)網(wǎng)用戶有著天生的好奇心、嘗鮮意愿、追求個性的本能,在相同情況下,更有嘗試新品牌的沖動。正是基于此,我們發(fā)現(xiàn)很多小公司能快速建立一個全新的產(chǎn)品品牌,臉萌、無秘等短時間內(nèi)爆紅的應(yīng)用,根本不需要大廠商做后盾,甚至營銷投入也不大,就造成了病毒式的傳播?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,決定品牌能否崛起的唯一原因就是用戶體驗。
相反的,大公司的業(yè)務(wù)范圍涉及非常之廣,推行單一品牌不僅沒有好處,還會造成不同品類對品牌形象的干擾甚至拖累。心理學(xué)上就有首因效應(yīng)和近因效應(yīng)的說法,兩種效應(yīng)的不一致會導(dǎo)致形象模糊。在單品牌策略下,產(chǎn)品類別越多,品牌形象就越模糊,進而阻滯產(chǎn)品銷售。網(wǎng)易的品牌專注于新聞類產(chǎn)品、360的品牌專注于安全類產(chǎn)品,這是最好的品牌歸宿。網(wǎng)易品牌對于它云音樂、云閱讀等app的推廣是負面的,反過來對它原有的新聞專業(yè)形象也沒好處。360的品牌對他推廣手機、路由器等也是毫無用處。
再舉一個值得同情的例子就是蘇寧。老實說,在傳統(tǒng)企業(yè)里,蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型力度是很大了,但除了飽受業(yè)內(nèi)嘲笑的“西服電商”,大多數(shù)民眾對蘇寧賣電器的印象根深蒂固,以至于我周圍一些朋友買家電了才會去蘇寧網(wǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)比價。為什么網(wǎng)上商城不能選擇一個全新的品牌呢?這其實并不妨礙它線上線下的互動。更難以理解的是,蘇寧還推出了蘇寧應(yīng)用商店、蘇寧閱讀、蘇寧云、蘇寧旅行、蘇寧彩票、蘇寧天氣等諸多炮灰級app。這是電商還沒做好,就開始打造圍繞全人類的生態(tài)圈嗎?
相比之下,馬云當(dāng)年執(zhí)意將淘寶商城改名天貓,富有遠見和魄力,通過全新品牌的樹立,將天貓的形象與淘寶隔離開來。阿里巴巴在品牌創(chuàng)新的能力要遠遠甚于其他巨頭。阿里創(chuàng)造的品牌“淘寶”、“余額寶”、“誠信通”是各種“淘”、各種“寶”、各種“通”的鼻祖,“光棍節(jié)”影響力也秒殺任何跟風(fēng)的購物節(jié),還有“親”、“店小二“這樣的網(wǎng)絡(luò)流行詞也是誕生在阿里。慶幸的是,阿里也沒把收購過來的高德地圖改成阿里地圖,或者UC瀏覽器改成阿里瀏覽器,而且還推出了神馬搜索。做電商的,也許更懂得品牌營銷之道吧。
摘 要:恒大集團憑借巨資投入,跨界進入礦泉水行業(yè),許下3年300億元的銷售目標。恒大冰泉能否復(fù)制恒大足球快速成功的模式,制造新的營銷神話。本文運用戰(zhàn)略品牌管理理論,對恒大冰泉市場定位、品牌定位、品牌資產(chǎn)建設(shè)及營銷組合策略方面進行分析,對恒大冰泉在品牌建設(shè)過程中出現(xiàn)的錯誤進行了歸納及提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞:恒大冰泉;品牌定位;品牌建設(shè);營銷戰(zhàn)略
去年恒大足球球員穿著“恒大冰泉”球衣,勇奪亞冠聯(lián)賽冠軍,掀開了恒大集團大舉進攻礦泉水領(lǐng)域的序幕。20天內(nèi)已投入13億廣告費,恒大冰泉在最短的時間內(nèi)用轟炸式營銷讓其品牌家喻戶曉,并迅速鋪好各級銷售渠道。這種高舉高打的營銷策略似乎想復(fù)制恒大足球巨額投入、快速成功的模式。其優(yōu)質(zhì)的黃金水源、知名的集團品牌及充足的營銷預(yù)算讓決策層信心滿滿。然而,看似成功的背后卻隱含著層層隱憂。恒大冰泉從營銷戰(zhàn)略和品牌管理的角度上看存在著明顯三大問題。一、市場定位與戰(zhàn)略規(guī)劃間的矛盾,二、品牌定位及營銷組合策略的不統(tǒng)一,三、品牌資產(chǎn)建立的急功近利。
1.市場定位與戰(zhàn)略規(guī)劃間的矛盾。
1.1在營銷學(xué)里的定位應(yīng)包括市場定位、產(chǎn)品定位及品牌定位。市場定位是通過STP分析(市場細分、選擇目標市場、產(chǎn)品定位)制定的,它是指消費市場的選擇,是整個營銷建設(shè)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品定位,是指企業(yè)對用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標消費市場的需求。品牌定位則是指確立品牌異同點(POP和POD),建立合適的品牌定位點及樹立品牌形象。三個定位環(huán)環(huán)相扣、相互影響。恒大足球奪冠后,集團宣布正式進軍高端礦泉水市場,消費目標鎖定都市白領(lǐng)、中高端人群。由此可見恒大冰泉的定位應(yīng)為面向中高端人群,擁有高端品牌形象的高端礦泉水產(chǎn)品。
1.2戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)制定發(fā)展的長期目標并制定規(guī)劃、付諸實施。制定戰(zhàn)略規(guī)劃步驟應(yīng)為:先確定戰(zhàn)略目標,再制定戰(zhàn)略規(guī)劃,最后進行評估及審批。根據(jù)恒大冰泉的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,其將籌建中國最大的千萬噸級礦泉水項目;打造中國規(guī)模最大、效益最好的礦泉水企業(yè);創(chuàng)建中國飲用水第一品牌。銷售目標是2014年100億元、2015年200億元、2016年300億元。那么既然目標已清晰,企業(yè)的戰(zhàn)略部署及營銷策略就應(yīng)圍繞此目標規(guī)劃進行。生產(chǎn)規(guī)模靠的是資金投入及業(yè)績支持;企業(yè)效益靠的是產(chǎn)品利潤及銷售表現(xiàn);品牌資產(chǎn)則要靠品牌設(shè)計、營銷方案及整合營銷傳播來創(chuàng)建。
1.3恒大冰泉的市場定位和戰(zhàn)略規(guī)劃的矛盾就在于:其戰(zhàn)略規(guī)劃及銷售目標要求產(chǎn)品迅速占領(lǐng)礦泉水市場并產(chǎn)生較高的利潤;另一方面,市場定位決定了其目標客戶群為中高端人群,其產(chǎn)品及品牌形象均定位高端。矛盾的原因有以下兩點:一、目前礦泉水市場競爭較大,產(chǎn)品利潤較低,且市場90%銷售份額集中在中低端礦泉水品牌。據(jù)相關(guān)信息咨詢公司預(yù)測,中國高端瓶裝礦泉水市場在2016年銷量將達到6億升,年銷售額將達到118億元??梢姸ㄎ桓叨说暮愦蟊?00億銷售目標在國內(nèi)較難實現(xiàn)。另外,作為新的市場進入者,恒大冰泉面臨著國內(nèi)中低端品牌,怡寶、哇哈哈、農(nóng)夫山泉等,國內(nèi)高端品牌昆侖山、5100,及國外高端品牌依云等的多方包夾,競爭優(yōu)勢并不明顯。二、礦泉水屬于快速消費品行業(yè),其行業(yè)特點為便利性、視覺化產(chǎn)品及品牌忠誠度不高。完善的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)、零售終端的陳列可以通過恒大巨額的資金投入迅速完成,而品牌忠誠度依靠的是品牌資產(chǎn)建立這一長期任務(wù)。缺乏品牌設(shè)計及時間沉淀將難以短期內(nèi)建立起良好的品牌形象及品牌忠誠度。
2.品牌定位及營銷組合策略(4P)的不統(tǒng)一。
品牌定位是指設(shè)計公司的產(chǎn)品服務(wù)以及形象,從而在目標顧客的印象中占有獨特的價值低地位。其核心是建立滿足目標客戶的與其他品牌之間的差異化。因此,若品牌定位和營銷組合策略的差異化不統(tǒng)一,則會造成品牌優(yōu)勢不明顯,影響營銷效果。從促銷用語可以推斷,恒大冰泉的品牌定位差異化為“黃金水源、世界品質(zhì)”以及“健康長壽”。然而,其營銷組合策略卻沒有很好地圍繞這一差異化來設(shè)計。
2.1品牌定位與產(chǎn)品策略的不統(tǒng)一。
產(chǎn)品本身對消費者的品牌體驗和口碑有著重要的影響,因此產(chǎn)品的使用體驗應(yīng)達到甚至超過消費者的預(yù)期。體驗的評價主要針對產(chǎn)品功效及產(chǎn)品形象。產(chǎn)品功效上,恒大冰泉一直宣傳的三大產(chǎn)品優(yōu)勢為黃金水源、深層礦泉、單一水源。但這些在帶來健康這點上卻缺乏足夠說服力。消費者的需求不是好水,而是健康。臨床試驗結(jié)果、消費者試用評測等方法才是直接體現(xiàn)品牌定位的有效方法。另外,產(chǎn)品形象方面,外觀形象(包裝)無明顯差異,聯(lián)想形象(歷史、體驗、口碑)缺失,都讓消費者對產(chǎn)品本身產(chǎn)生了疑慮。
2.2品牌定位與定價策略的不統(tǒng)一。
恒大冰泉的定價本來并無問題,價格全國統(tǒng)一:350ml每瓶3.8元,略低于競爭對手昆侖山山的定價。但是前段時間的1元促銷則略顯不妥。高端產(chǎn)品價格彈性較低,即對價格并不敏感,若采用大幅降價的方式進行促銷,將有損品牌的高端形象,影響今后的正常銷售。因此,建議采用價值附加的促銷方式取代價格折減的方式,比如明星簽授、長白山健康之旅等。
2.3品牌定位與渠道策略的不統(tǒng)一。
由于快消品對渠道的依賴性很強,普通快消品通常很注重銷售渠道的覆蓋率和多元化。但是對于高端品牌 ,銷售渠道的搭建需考慮精準性,即渠道也應(yīng)注意差異化,不能過于平民化。例如恒大冰泉可考慮跟各大星際酒店、高爾夫球會、賽車協(xié)會等建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
2.4品牌產(chǎn)品與促銷策略的不統(tǒng)一。
恒大冰泉目前的促銷策略主要包括體育贊助、明星代言及電視廣告。體育贊助方面主要是通過恒大足球、恒大女排的集團品牌延伸進行的。明星代言分別請了里皮、郎平、菲戈、陳龍、范冰冰、金喜善等體育、娛樂界明星。體育營銷及明星策略雖然可以讓恒大冰泉的品牌迅速打響知名度,但是運動及影視行業(yè)屬于大眾娛樂,其目標客戶與恒大冰泉的中高端目標客戶不盡相同。不當(dāng)?shù)拿餍谴苑炊勾蟊妼愦蟊亩ㄎ怀霈F(xiàn)模糊。
3.品牌資產(chǎn)建立的急功近利
由于礦泉水行業(yè)中低端產(chǎn)品競爭激烈,高端市場潛力巨大,恒大集團在進入新的市場采取了避強定位,產(chǎn)品定位定為高端。但是,由于快消品行業(yè)本身的品牌忠誠度不高,對價格又較為敏感,如何建立強勢品牌成為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。強勢品牌能夠帶來品牌溢價、品牌忠誠、品牌延伸等好處。根據(jù)美國廣告理論專家T.Schwartz的共鳴模型,品牌創(chuàng)建的步驟有四步:品牌識別、品牌含義、品牌響應(yīng)和品牌關(guān)系,就是從理性及感性兩個方向讓目標客戶對品牌從識別到理解,再到反應(yīng),最后對其產(chǎn)生共鳴,培養(yǎng)出強烈的客戶忠誠度。恒大冰泉與2013年9月成立公司,2014年就定了目標100億的銷售額,這無疑是拔苗助長。這種缺乏時間沉淀,完全由廣告轟炸的推廣方式,讓恒大冰泉的品牌缺少內(nèi)涵和底蘊,缺少與顧客的溝通與互動。這無疑將讓消費者產(chǎn)生一種暴發(fā)戶式的心理,恒大冰泉僅僅賺得了人氣,卻輸?shù)袅似肺逗蜌赓|(zhì)。以下是創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的三點建議:
3.1設(shè)計準確、鮮明的品牌元素,包括品牌名稱、品牌圖標、形象代表、品牌口號、主題曲等。其中恒大冰泉的品牌口號在產(chǎn)品上市以來經(jīng)常轉(zhuǎn)變,而且無法做到朗朗上口,讓消費者難以記憶。例如我們搬運的不是地表水;一處水源供全球;我只愛你、恒大冰泉。
3.2注重客戶需求,圍繞品牌定位,用4C理論(客戶、陳本、便利、溝通)重新進行組合營銷方案的設(shè)計。用“天天健康”的理念進行方案設(shè)計,最終得到客戶的共鳴,培養(yǎng)出忠誠的客戶群體。
3.3采取符合品牌定位的整合營銷傳播方式,例如成立疾病康復(fù)基金、贊助健康長跑活動、組織大自然之旅等旅游活動。
綜上所述,恒大冰泉要真想做到行業(yè)規(guī)模第一、品牌價值第一,就應(yīng)該進行重新定位,突出差異化,并按新的定位進行長期的品牌資產(chǎn)建設(shè)。相信擁有足夠的資金及時間積累,恒大冰泉定能實現(xiàn)集團定下的發(fā)展目標,真正做到叫好又叫賣。
(作者單位:廣東外語外貿(mào)大學(xué))
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