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管理者的高效溝通技巧范文第1篇

引言

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，共同努力并達(dá)成企業(yè)共同目標(biāo)有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見(jiàn)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實(shí)踐情況卻難以令人滿(mǎn)意。本文將指出個(gè)人發(fā)現(xiàn)的我國(guó)企業(yè)管理溝通上的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國(guó)企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂(lè)觀(guān)。而問(wèn)題不僅在于個(gè)人，還在于企業(yè)機(jī)制。筆者認(rèn)為，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.溝通雙方是思想問(wèn)題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問(wèn)題，那么整個(gè)企業(yè)的管理工作便難以順利實(shí)現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從根本上重視管理中的溝通，沒(méi)有肯定溝通對(duì)管理的強(qiáng)大影響力。其次，員工的思想問(wèn)題。溝通作為促進(jìn)管理、促進(jìn)合作的必要途徑，在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該敢于表達(dá)，敢于指出，而不是附和領(lǐng)導(dǎo)，討領(lǐng)導(dǎo)歡心。正是因?yàn)殡p方都有思想問(wèn)題，才常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)架子，員工有員工樣子。也就是等級(jí)觀(guān)念，導(dǎo)致溝通氛圍嚴(yán)肅。上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行發(fā)號(hào)施令式或考驗(yàn)式溝通，導(dǎo)致單向性溝通。而下級(jí)出于對(duì)上級(jí)的畏懼心理，不敢與上級(jí)進(jìn)行交流，或是出于個(gè)人私利，溝通交流時(shí)難以談及內(nèi)心真正的想法。這樣的上下級(jí)溝通局限于形式主義和個(gè)人主義，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理毫無(wú)作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認(rèn)為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無(wú)論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對(duì)溝通方式進(jìn)行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)平常不交流溝通，到正式集體會(huì)議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱(chēng)為間接溝通，它的效力遠(yuǎn)低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團(tuán)隊(duì)破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿(mǎn)意度低下、離職傾向嚴(yán)重等等。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)說(shuō)者更好地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，聽(tīng)者則更容易聽(tīng)懂，接受觀(guān)點(diǎn)，再進(jìn)行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問(wèn)題甚至雙方都存在問(wèn)題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：缺乏有效的傾聽(tīng)技巧，缺乏口頭及書(shū)面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問(wèn)題，主要是缺乏合理有效的表達(dá)技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認(rèn)為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橹黧w，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動(dòng)員工們的溝通積極性時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機(jī)制。任何行為都需要相應(yīng)的機(jī)制加以約束，才能在各個(gè)場(chǎng)合、時(shí)間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒(méi)有建立明確的溝通機(jī)制，而具有隨意性、個(gè)人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時(shí)、溝通有效性降低等問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)以下在三點(diǎn)：（1）沒(méi)有明確的溝通目標(biāo)，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒(méi)有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問(wèn)題不能上報(bào)或者晚報(bào)，即溝通不及時(shí)且頻率不高。（3）沒(méi)有及時(shí)的反饋機(jī)制，導(dǎo)致溝通的有效性降低。因?yàn)闇贤ㄗ鳛殡p向過(guò)程，不僅要求傳遞到位，還需要及時(shí)有效的反饋，才能促成雙方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機(jī)構(gòu)。個(gè)人認(rèn)為，管理溝通的組織機(jī)構(gòu)是達(dá)成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進(jìn)行，保障溝通的頻率、質(zhì)量，從而促進(jìn)企?I的管理工作，促進(jìn)形成高效率的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。以學(xué)校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學(xué)校都有專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)部門(mén)或者心理咨詢(xún)教師。因?yàn)閷W(xué)生的心理問(wèn)題、思想問(wèn)題嚴(yán)重影響著學(xué)生的心理及身體健康，所以需要配備相應(yīng)的心理教師，在學(xué)生心理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的溝通和疏導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校及社會(huì)并不是從一開(kāi)始就重視這方面問(wèn)題，是社會(huì)教訓(xùn)和實(shí)踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀(guān)我國(guó)大部分企業(yè)，還未設(shè)立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，甚至都沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)企業(yè)的管理溝通工作。這無(wú)疑導(dǎo)致溝通頻率和質(zhì)量都得不到保證，即使進(jìn)行了管理溝通，也容易造成資源浪費(fèi)。

二、解決中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題的對(duì)策

對(duì)于以上幾個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，必須提出具有針對(duì)性的對(duì)策來(lái)解決，主要有以下幾點(diǎn)：

1.正確認(rèn)知管理溝通。正確認(rèn)知管理溝通，即管理溝通是為了促進(jìn)企業(yè)的管理，提高團(tuán)隊(duì)效率。首先，企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過(guò)程中，上級(jí)始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)是平等關(guān)系，不是上級(jí)對(duì)下級(jí)的發(fā)號(hào)施令的單向式交流，不是對(duì)下級(jí)的考驗(yàn)，也不是下級(jí)說(shuō)好聽(tīng)話(huà)的場(chǎng)合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議，好的便接收采納，不好的便進(jìn)行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級(jí)身份，積極與上級(jí)交流，敢于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對(duì)于多種多樣的溝通方式，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整組合，最終形成一個(gè)系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應(yīng)當(dāng)刪除其余的效率低下或是沒(méi)有實(shí)際效果的溝通渠道，然后再進(jìn)行吸收并實(shí)踐新型的而人們又樂(lè)于參與的渠道。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應(yīng)局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進(jìn)行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問(wèn)卷調(diào)查法、意見(jiàn)箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，對(duì)于好的方法就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部試行或普及。當(dāng)然，能直接交流時(shí)選擇直接為上。但只要是真實(shí)有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實(shí)施，同時(shí)嚴(yán)格要求企業(yè)內(nèi)部的消息傳播風(fēng)氣，不得以權(quán)虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認(rèn)的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應(yīng)該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應(yīng)當(dāng)提高自身的傾聽(tīng)技能，足以讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽(tīng)，并中肯地在思考，比如一個(gè)細(xì)微的點(diǎn)頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚(yáng)等等。其次，管理者也應(yīng)當(dāng)提高自身的表達(dá)技巧，無(wú)論是口頭還是書(shū)面形式。此外，對(duì)于下級(jí)說(shuō)的有道理的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與鼓勵(lì)；而對(duì)于有差池的想法，給予相應(yīng)的令人信服的指導(dǎo)。最后，員工應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達(dá)到不會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)抓不到重點(diǎn)而失去耐心，還能有力地表達(dá)清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機(jī)制。以機(jī)制對(duì)管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質(zhì)量。建立管理溝通的機(jī)制，才能具有一定的強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點(diǎn)：（1）明確確切的溝通目標(biāo)。以確切的目標(biāo)才能縮小溝通內(nèi)容范圍，提高溝通效率，并及時(shí)解決問(wèn)題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個(gè)階段的企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作。（3）建立及時(shí)的反饋機(jī)制。反饋機(jī)制的建立才能使溝通成為真正的雙向過(guò)程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。

5.建立溝通的組織機(jī)構(gòu)。所謂“組織機(jī)構(gòu)”，大到部門(mén)，小到專(zhuān)人。但無(wú)論大小，企業(yè)尤其是我國(guó)大型企業(yè)內(nèi)部必須有這樣的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，才能使管理溝通高效有序地進(jìn)行。此外，組織機(jī)構(gòu)也是管理溝通機(jī)制的實(shí)施者和保障者，監(jiān)督并保障溝通機(jī)制的實(shí)施。所以，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極投身到建立負(fù)責(zé)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理，使企業(yè)上下齊心協(xié)力，從而達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。

管理者的高效溝通技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；影響因素；溝通技巧

1 護(hù)患溝通的影響因素

1.1 護(hù)理人員因素

（1）缺乏法律意識(shí)：傳統(tǒng)護(hù)理工作傳、幫、帶，因此，導(dǎo)致新護(hù)士法律意識(shí)淡漠，且護(hù)士習(xí)慣于只考慮如何盡快解決影響患者健康疾病根本問(wèn)題，而忽視潛在與護(hù)理相關(guān)法律問(wèn)題，對(duì)一些可能引發(fā)護(hù)患糾紛認(rèn)識(shí)不足。

（2）信息編碼不全 護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時(shí)，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，使患者不能理解自身疾病目前狀況及轉(zhuǎn)歸。

（3）缺乏洞察力 護(hù)理人員素質(zhì)差異，導(dǎo)致部分護(hù)士對(duì)某些癥狀缺乏觀(guān)察，不能充分理解表達(dá)內(nèi)在含義，不能有效溝通，及時(shí)解決患者真實(shí)需要。

（4）缺乏以人為本意識(shí)：部分護(hù)士停留在過(guò)去理念，注重完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)，未將患者當(dāng)做整體人對(duì)待，僅僅是實(shí)施護(hù)理措施對(duì)象，沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)護(hù)理中“以患者為中心”的理念融入到工作中，忽視患者內(nèi)心完整心理需求。

（5）溝通技巧欠缺：[1]臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員忽視患者的心理需求，更多重視患者的身體疾病，因此在與患者及家屬的溝通交流中，忽視了應(yīng)有的溝通技巧，站在本我的出發(fā)點(diǎn)以患者的疾病為出發(fā)點(diǎn)直接提出對(duì)患者的要求，而忽視了患者整體人的概念，忽視其內(nèi)心的心理需求，導(dǎo)致患者的不理解與接收，達(dá)不到護(hù)患信息的共識(shí)，易導(dǎo)致各種護(hù)理糾紛的發(fā)生。

（6）培訓(xùn)力度不夠：醫(yī)院有培訓(xùn)或流于形式，讓護(hù)理人員不能充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通重要性，將所學(xué)溝通技巧用到臨床工作中，

（7）存在職業(yè)倦?。貉芯勘砻?，工作領(lǐng)域中存在的諸多負(fù)性因素會(huì)直接影響護(hù)士的心理和行為，嚴(yán)重導(dǎo)致護(hù)士職業(yè)倦怠。

（8）缺乏有效溝通：由于人員素養(yǎng)差異，導(dǎo)致語(yǔ)言表達(dá)能力差異和溝通技巧欠缺，關(guān)鍵內(nèi)容，核心問(wèn)題表述不清，致使同一個(gè)內(nèi)容，在不同人員之間產(chǎn)生不同解釋?zhuān)够颊呒凹覍佼a(chǎn)生懷疑，為護(hù)患糾紛埋下隱患。

（9）缺乏溝通精力 護(hù)理工作任務(wù)重，危重患者多，病情變化快，長(zhǎng)期如此工作環(huán)境，精神高度集中容易導(dǎo)致護(hù)患溝通不及時(shí)。

1.2 患者因素

（1）患者身心處于應(yīng)激狀態(tài)：患者生病住院，心理角色未做好調(diào)整，身體疾病痛苦，導(dǎo)致內(nèi)心的焦躁不安，且都認(rèn)為自己的病是最重，需要立即救治，住院之后未立即得到相應(yīng)治療，會(huì)將心理的情緒、不滿(mǎn)引發(fā)在護(hù)理人員身上，造成不必要護(hù)理糾紛。

（2）病人或家屬：⑴病人自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療保健要求提高，⑵對(duì)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)，不確定性缺乏了解，對(duì)就診程序，不配合，期望值高⑶面對(duì)病人突發(fā)重病家屬的心理狀態(tài)不穩(wěn)定，⑷有時(shí)對(duì)醫(yī)療上的意見(jiàn)不直接指向醫(yī)生發(fā)泄而轉(zhuǎn)移到護(hù)士身上出現(xiàn)護(hù)患矛盾。

（3）醫(yī)患雙方存在認(rèn)知差異：醫(yī)患之間由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不同，對(duì)疾病認(rèn)識(shí)存在相應(yīng)差異。當(dāng)前醫(yī)療水平存在一定局限，與患者之間期望存在差距，導(dǎo)致某些疾病不能救治或部分疾病不能痊愈。一旦發(fā)生內(nèi)似情況，極易造成醫(yī)患糾紛。

2 護(hù)患之間的溝通技巧

2.1 形象、舉止、語(yǔ)言表達(dá)要適宜

護(hù)士服飾整潔、面帶微笑，稱(chēng)為恰當(dāng)，語(yǔ)言親切、誠(chéng)懇，目光柔和，可使病人產(chǎn)生親切感、安全感，被尊重感， 2.2 加強(qiáng)語(yǔ)言溝通，減少溝通不到位而引起的誤會(huì)

（1）掌握說(shuō)話(huà)藝術(shù)：護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，講究語(yǔ)言藝術(shù)。注意少說(shuō)不必要的話(huà)，說(shuō)話(huà)時(shí)要面對(duì)患者，不要講得太快且避免爭(zhēng)辯，護(hù)患溝通中要始終報(bào)有一顆誠(chéng)心。

（2）換位思考：作為護(hù)理人員能否真正做到站在患者位置思考問(wèn)題，能否進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，為患者解決其內(nèi)心真實(shí)需要。

2.3 善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，提高護(hù)患交流

（1）適宜面部表情：護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)在患者不同的疾病程度，不同的場(chǎng)景下使用不同的面部表情，

（2）肢體語(yǔ)言表達(dá)；護(hù)理人員在與患者交談時(shí)注意身體語(yǔ)音的表達(dá)，可增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，同時(shí)要學(xué)會(huì)讀懂患者的肢體語(yǔ)言，從對(duì)方的肢體語(yǔ)言可得到怎樣的信息，如此便可以更加深入的進(jìn)行護(hù)患溝通。

2.5 緩解患者緊張心理

搶救過(guò)程中，護(hù)患之間的交流溝通要及時(shí)，信息交換要全面，包括和患者家屬的 溝通。護(hù)理人員應(yīng)以嫻熟、精湛的專(zhuān)業(yè)技能快速的搶救患者，挽救患者生命；另一方面應(yīng)與家屬做好溝通，詳實(shí)向患者家屬介紹病情，得到患者家屬的理解，并安慰患者，正確應(yīng)對(duì)疾病所引起的各種身心痛苦，使患者處于最佳的心理狀態(tài)，積極配合治療。

綜上所述，由于護(hù)理人員長(zhǎng)期與疾病患者相處，導(dǎo)致其工作缺乏耐心，且由于人力資源的缺乏，疲于應(yīng)付繁重日常工作，語(yǔ)音多傾向簡(jiǎn)單，缺少個(gè)性化語(yǔ)言服務(wù)對(duì)象，同時(shí)存在醫(yī)患認(rèn)知存在差異等因素，若不及時(shí)進(jìn)行有效溝通，極易引發(fā)護(hù)患糾紛，要實(shí)現(xiàn)有效護(hù)患溝通，護(hù)理管理者加大培訓(xùn)力度，讓護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通是護(hù)理工作的核心內(nèi)容，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

管理者的高效溝通技巧范文第3篇

［關(guān)鍵詞］ 團(tuán)隊(duì)管理； 有效溝通； 對(duì)策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 064

［中圖分類(lèi)號(hào)］ F272.92 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）09- 0104- 02

從廣義上講，組織管理其實(shí)就是溝通。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出,“未來(lái)竟?fàn)幨枪芾砀?jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上” ［1］。團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理中的一種重要形式，而溝通是團(tuán)隊(duì)管理的靈魂，沒(méi)有溝通，團(tuán)隊(duì)的一切職能均無(wú)從談起，團(tuán)隊(duì)也無(wú)法運(yùn)作。目前，對(duì)于溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性研究比較模糊，沒(méi)有談及溝通的具體問(wèn)題。本文對(duì)團(tuán)隊(duì)管理中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及其危害性進(jìn)行分析。

1 團(tuán)隊(duì)管理中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題

對(duì)于由團(tuán)隊(duì)組成的組織來(lái)說(shuō)，組織效率低下的一個(gè)重要原因就是團(tuán)隊(duì)管理中缺乏有效的溝通，組織中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題如下。

1.1 管理實(shí)踐長(zhǎng)期忽視溝通問(wèn)題，溝通氛圍不佳

研究表明，管理中有70％的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的［2］。管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有體會(huì)到溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織成功的重要性，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力，故而長(zhǎng)期忽視溝通問(wèn)題。組織中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間信息相對(duì)封閉，相互之間得不到工作內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)上的支持和理解，團(tuán)隊(duì)成員之間也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間溝通不暢，降低了組織的整體效率。溝通問(wèn)題出現(xiàn)后，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相互推諉扯皮，進(jìn)一步惡化了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，這樣不僅沒(méi)有營(yíng)造良好的溝通氛圍增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的交流，而且使得成員心有余悸不能進(jìn)行暢所欲言的溝通。

1.2 團(tuán)隊(duì)管理缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，溝通的隨意性大

目前，團(tuán)隊(duì)管理這種管理模式雖然已經(jīng)被多數(shù)組織所采用，但是團(tuán)隊(duì)管理對(duì)溝通卻沒(méi)有相應(yīng)的制度和約束，致使團(tuán)隊(duì)管理中溝通的隨意性較大。很多組織的團(tuán)隊(duì)之間雖然也有溝通，但是由于缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，以至于溝通常常帶有明顯的個(gè)人色彩，溝通的方式、頻率受到管理者的影響，溝通的隨意性大。如溝通語(yǔ)言的表達(dá)、溝通背景和溝通方式的選擇等策略行為完全因人而異，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果相差也很大。有的時(shí)候需要進(jìn)行溝通，但是溝通的方式不正確，沒(méi)有合適的溝通場(chǎng)所和方式，不但使得溝通的效率低下，也給組織中的成員帶來(lái)了不好的影響。

1.3 溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，溝通缺乏針對(duì)性

溝通目標(biāo)是組織溝通活動(dòng)的導(dǎo)航，如果溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，沒(méi)有明確的溝通方向，不論溝通技巧多么靈活，也會(huì)缺乏溝通的針對(duì)性，這樣的溝通無(wú)異于在做無(wú)用功。不論是團(tuán)隊(duì)管理還是一般的組織管理都需要有正確的溝通目標(biāo)，這樣才能確保溝通的針對(duì)性和有效性。團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)溝通活動(dòng)不重視也會(huì)造成溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，草草完成溝通計(jì)劃，根本不在乎溝通目標(biāo)設(shè)置的正確與否，致使溝通對(duì)象自然而然地產(chǎn)生錯(cuò)誤，就更別談具體的針對(duì)性了。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知水平不高亦會(huì)導(dǎo)致溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，每一個(gè)層面都有一個(gè)溝通目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)水平和溝通重要性上的認(rèn)識(shí)亦都有差異，彼此之間有著不同的利益中心，認(rèn)為溝通對(duì)自己利益不大時(shí)會(huì)輕視溝通，甚至?xí)艞墱贤ā?/p>

1.4 溝通手段及形式單一，溝通效率低下

團(tuán)隊(duì)管理中溝通手段及形式過(guò)于單一，會(huì)直接導(dǎo)致溝通的效率低下。以往傳統(tǒng)的溝通形式相對(duì)單一，多是上傳下達(dá)、服從上級(jí)，而忽視了來(lái)自基層的聲音。在團(tuán)隊(duì)管理的溝通形式中，最常見(jiàn)的有口頭交談和書(shū)面文書(shū)兩大類(lèi)。人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式就是通過(guò)口頭交談，包括開(kāi)會(huì)、面談、電話(huà)、討論等形式，這些方式各有利弊。溝通手段及其形式的過(guò)于單一，造成了團(tuán)隊(duì)中的溝通不靈活，使得溝通缺乏激情和氛圍，進(jìn)而使得溝通活動(dòng)顯得枯燥乏味。本來(lái)溝通是用來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間情感的，但由于成員沒(méi)有溝通的主動(dòng)性和熱情，則會(huì)起到相反的作用。如果溝通活動(dòng)沒(méi)有順利開(kāi)展就不會(huì)有高效率的溝通。

2 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題的危害性分析

溝通在團(tuán)隊(duì)管理中無(wú)處不在，但溝通不暢是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)存在的通病，溝通不暢會(huì)對(duì)組織文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮、組織的協(xié)調(diào)發(fā)展和組織形象的樹(shù)立產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

2.1 妨礙創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化

如果沒(méi)有良好的溝通，創(chuàng)建企業(yè)文化就會(huì)受阻。創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化最主要的手段就是溝通。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化的方法。企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。團(tuán)隊(duì)管理中溝通不暢，不利于員工情感的融洽，員工被充分尊重的需求也得不到滿(mǎn)足，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)沒(méi)有認(rèn)同感和歸屬感，也就不會(huì)產(chǎn)生共同的意識(shí)、觀(guān)念、行為準(zhǔn)則等，就不可能創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化。

2.2 影響組織目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

不論是組織目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，無(wú)不依賴(lài)于成員之間暢達(dá)、有效的溝通。共同目標(biāo)是組織成員工作的導(dǎo)向，共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。溝通影響著成員的任務(wù)分配和職責(zé)確定。團(tuán)隊(duì)管理者必須結(jié)合每個(gè)成員的特點(diǎn)來(lái)給成員分配任務(wù)，通過(guò)與成員不斷溝通來(lái)確定每個(gè)成員的任務(wù)。成員之間的差異性是客觀(guān)存在的，沒(méi)有長(zhǎng)期充分的溝通是不會(huì)了解到每個(gè)成員的長(zhǎng)處和短處的，也就無(wú)法合理地分配任務(wù)。溝通是信息和情感的傳遞。團(tuán)隊(duì)管理中，如果團(tuán)隊(duì)管理者和成員之間、成員與成員之間沒(méi)有充分的溝通，團(tuán)隊(duì)中就沒(méi)有和諧、愜意的氛圍，人際關(guān)系也會(huì)不和諧，成員之間就不會(huì)相互幫助、相互支持，團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)性的優(yōu)勢(shì)就得不到發(fā)揮，當(dāng)然也就談不上相互間的合作，共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將會(huì)困難重重，受到嚴(yán)重的影響。

2.3 抑制團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮

團(tuán)隊(duì)管理中，充分溝通和交流信息是為了充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有溝通交流的機(jī)會(huì)，則成員沒(méi)有自覺(jué)向他人學(xué)習(xí)的熱情，對(duì)隊(duì)友的性格、說(shuō)話(huà)風(fēng)格、辦事能力等諸多方面缺乏深入的了解，在工作中遇到了問(wèn)題，不知道該如何求助于他人，更不知道如何探討和交流問(wèn)題。沒(méi)有密切的溝通交流，團(tuán)隊(duì)之間人際關(guān)系顯得不和諧，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)降低，也無(wú)法形成共同觀(guān)念，對(duì)組織沒(méi)有美好的愿景，工作的激情就會(huì)降低。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如果不經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合是不會(huì)使團(tuán)隊(duì)作用充分發(fā)揮出來(lái)的。

2.4 不利于良好組織形象的樹(shù)立

企業(yè)外部溝通是指企業(yè)與社會(huì)公眾的有效溝通，團(tuán)隊(duì)與外界溝通不成功會(huì)影響組織形象的樹(shù)立。首先，體現(xiàn)在組織自身的發(fā)展上。組織作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，如果不經(jīng)常和公眾進(jìn)行溝通，那么消費(fèi)者將不會(huì)了解組織，不關(guān)心組織的發(fā)展，組織在公眾中的印象就會(huì)淡化。其次，體現(xiàn)在成員的家庭對(duì)組織的認(rèn)識(shí)上。團(tuán)隊(duì)成員能夠全身心地投入到工作中去，與來(lái)自家庭的大力支持和理解是分不開(kāi)的。與成員家屬的溝通工作比較煩瑣，比如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴮?duì)家庭的關(guān)心減少時(shí)，組織在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)應(yīng)盡可能多地安排成員的家屬一起參加，多與成員的家屬進(jìn)行溝通。如果這方面的工作沒(méi)有做好，家屬就不會(huì)積極地支持家人的辛勤工作，那么員工的工作積極性會(huì)大大降低。第三，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上，產(chǎn)品是對(duì)外溝通的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不合格，或者是產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位，都將會(huì)影響到消費(fèi)者的正常使用，其直接結(jié)果就是消費(fèi)者不僅本人以后不會(huì)再選擇這種產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)影響到他人，組織的形象就會(huì)在無(wú)形中受損。

3 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題的對(duì)策分析

3.1 構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通的熱情

組織中優(yōu)秀的企業(yè)文化為團(tuán)隊(duì)管理中的溝通提供了良好的氛圍，企業(yè)文化可以為員工提供共同的使命、共同的愿景以及組織的經(jīng)營(yíng)理念，這些抽象的事物足以影響團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀(guān)、思維模式及行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過(guò)一定的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)管理中溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞的過(guò)程。如果組織成員受到領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的尊重和鼓勵(lì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感就會(huì)增強(qiáng)。如果團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)感覺(jué)到溝通能夠給自身帶來(lái)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神上的滿(mǎn)足，他們就會(huì)積極主動(dòng)地參與溝通。企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動(dòng)的場(chǎng)所，也是員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所，在良好的企業(yè)文化中會(huì)提高工作的積極性，提高工作效率。只有輕松和諧的工作環(huán)境員工才會(huì)努力地工作，相互協(xié)作，積極參加溝通，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)［3］。

3.2 制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通

溝通不規(guī)范是由于沒(méi)有規(guī)范的溝通制度，只有制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通活動(dòng)，才能做到有效的溝通。規(guī)范的溝通能夠使管理者與員工保持實(shí)質(zhì)性的溝通，管理者能夠獲得全面準(zhǔn)確的信息，使得溝通的過(guò)程能夠正規(guī)有序地進(jìn)行，真正做到溝通為管理服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)管理中溝通制度的確定，給溝通活動(dòng)提供了保障和平臺(tái)?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面著手進(jìn)行：一是對(duì)溝通制度內(nèi)容的確定，對(duì)溝通計(jì)劃、溝通目標(biāo)、溝通方式以及溝通后的反饋進(jìn)行確定。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參加溝通，在制度中應(yīng)該增加激勵(lì)的條例。二是對(duì)溝通制度的實(shí)施。一項(xiàng)制度制定后，一定要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。制度的制定是為了加強(qiáng)和規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通，同時(shí)要貫徹落實(shí)制度中的獎(jiǎng)懲條例。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)還是成員都必須遵守制度，這樣才能確保制度的公平和溝通的效率。

3.3 結(jié)合團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)溝通水平

從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程來(lái)看，每一個(gè)環(huán)節(jié)的完成都離不開(kāi)溝通，溝通是團(tuán)隊(duì)管理的中心，離開(kāi)溝通，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就不可能實(shí)現(xiàn)。績(jī)效考核則是促使團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要檢查和反饋手段。通過(guò)績(jī)效考核，可以明確被考核人的缺點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不僅幫助被考核人矯枉過(guò)正，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化在組織中的貫徹和實(shí)施。具體可以從以下3個(gè)方面著手進(jìn)行：一是提高成員溝通的個(gè)體開(kāi)放度［1］。傳統(tǒng)組織中組織規(guī)?；驁F(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大，造成溝通的層次繁多，應(yīng)該合理確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模，減少層級(jí)，提高溝通的效率，組織中每個(gè)成員都是一個(gè)信息中心，并且通過(guò)縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的方式向外拓展。二是在共同目標(biāo)的指引下，提高團(tuán)隊(duì)溝通的整體開(kāi)放度，明確關(guān)于所面臨的工作任務(wù)、技能以及工作關(guān)系的認(rèn)知，降低組織交易成本和協(xié)調(diào)成本。三是提高對(duì)溝通問(wèn)題的分析能力，只有針對(duì)性地去分析問(wèn)題才會(huì)收到切實(shí)的效果，要針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，采取相應(yīng)的溝通方法。

3.4 廣泛運(yùn)用溝通技巧，建立多渠道的溝通體系

廣泛運(yùn)用溝通的技巧，能夠提高溝通的效率。首先，溝通時(shí)運(yùn)用坦誠(chéng)合理的語(yǔ)言，營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。坦誠(chéng)的溝通、非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)和提問(wèn)都屬于溝通技巧，只有采取靈活的溝通技巧才能解決團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問(wèn)題。同時(shí)，組織中應(yīng)建立團(tuán)隊(duì)管理所需的多渠道的溝通體系。鼓勵(lì)雙向交流，積極推動(dòng)上行溝通，提倡跨部門(mén)、跨層級(jí)溝通。多渠道溝通體系的好處還在于給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)之間提供了一個(gè)相互交流的平臺(tái)，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)分享，促使成員相互學(xué)習(xí)，增加多方面的技能，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一種學(xué)習(xí)的氛圍。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，而一支完美卓越的團(tuán)隊(duì)必須建立在溝通的基礎(chǔ)上。溝通是每一個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該從加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)提高自己的溝通技巧。只有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 施楊，李南． 團(tuán)隊(duì)有效溝通的社會(huì)空間與績(jī)效提升路徑［J］． 現(xiàn)代管理科學(xué)，2007（2）．

管理者的高效溝通技巧范文第4篇

管理培訓(xùn)的重要性

管理培訓(xùn)可以幫助企業(yè)獲得管理的方法，來(lái)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理上的一些不足之處，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是對(duì)人、財(cái)、物、信息等方面的一個(gè)集中管理，企業(yè)在發(fā)展，社會(huì)也在發(fā)展，知識(shí)、技能等方面都要發(fā)生變化，這也就需要管理培訓(xùn)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。

在當(dāng)今中國(guó)，企業(yè)越來(lái)越注重管理培訓(xùn)，在很多大企業(yè)，每年都要花費(fèi)百萬(wàn)、千萬(wàn)的高昂資金用于管理培訓(xùn)，以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。

管理培訓(xùn)的意義

管理在中國(guó)的企業(yè)中存在一個(gè)錯(cuò)位的現(xiàn)象，高層管理者在做中層管理者應(yīng)該做的事情，中層管理者在做基層管理者的事，而基層管理者呢?實(shí)際上他們?cè)跓o(wú)形當(dāng)中，“任命”了高層管理者應(yīng)該做的事：例如，在高談企業(yè)應(yīng)該如何的起步、如何發(fā)展，如何壯大等等，這樣的錯(cuò)位被稱(chēng)之為“管理錯(cuò)位”，帶來(lái)的后果可想而知，每一個(gè)層級(jí)的管理者都很忙，但卻沒(méi)有效率，得不到想要的結(jié)果。

高層管理者、中層管理者、基層管理者在企業(yè)中的地位都是至關(guān)重要的，在現(xiàn)如今，企業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)是參差不齊，其結(jié)構(gòu)是頻繁調(diào)整的，因此培訓(xùn)工作更應(yīng)是一項(xiàng) 長(zhǎng)久的、持續(xù)推進(jìn)的工作，而不是一蹴而就的行為。只有持續(xù)有效地培訓(xùn)，才能使企業(yè)各種不同素質(zhì)的員工獲得不間斷的知識(shí)更新以及素質(zhì)提升，才能使企業(yè)適應(yīng)日 新月異的和充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

“現(xiàn)代企業(yè)管理之父”的通用之父杰克•韋爾奇認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)精干而有生命力的公司而言，提高生產(chǎn)力的惟一途徑就是建立一支有活力的、人人積極參與并且全身心投入的、熱情無(wú)限的員工隊(duì)伍。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，任何企業(yè)都將越來(lái)越面臨來(lái)自?xún)?nèi)部、外部的各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)的愿景和前途，從某種意義上來(lái)說(shuō)，就在于能夠不斷地適應(yīng)這種瞬息萬(wàn)變的變化和變幻莫測(cè)的挑戰(zhàn)。如何通過(guò)[培訓(xùn)]提高企業(yè)員工的素質(zhì)達(dá)到預(yù)期的效果，必須研究其影響各個(gè)企業(yè)影響認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理中存在的誤區(qū)，才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作，使培訓(xùn)工作收到實(shí)效，讓各方都滿(mǎn)意。歸結(jié)原因有以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)培訓(xùn)管理價(jià)值不大

有些企業(yè)的決策層認(rèn)為無(wú)需培訓(xùn)的一個(gè)主要原因是對(duì)自身企業(yè)的狀況的自負(fù)：認(rèn)為企業(yè)的技術(shù)和管理是完備的，企業(yè)培訓(xùn)管理毫無(wú)必要，任何培訓(xùn) 的企圖都是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。還有一種情況，經(jīng)理們自己也參加過(guò)一些培訓(xùn)，但這些活動(dòng)計(jì)劃很混亂、實(shí)施得又很馬虎，培訓(xùn)工作重點(diǎn)往往是企業(yè)培訓(xùn)管理的形式而不是掌握技能，只在教室里坐一些時(shí)間，弄幾個(gè)人上臺(tái)講一講，完成一些筆記和考試，就算萬(wàn)事大吉。這樣，這些“有經(jīng)驗(yàn)”的決策層于是就認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值不大。

二、現(xiàn)有的員工不需要認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理

很多企業(yè)的決策層認(rèn)為企業(yè)與企業(yè)之間有很大的差異，別的地方的經(jīng)驗(yàn)未必能被復(fù)制并發(fā)揮效果，而且更嚴(yán)重的是，認(rèn)為不是所有的經(jīng)驗(yàn)都是好經(jīng)驗(yàn)，有些有經(jīng)驗(yàn)的員工得到的可能是極差的訓(xùn)練，并可能形成不如原有的不良工作習(xí)慣。

管理培訓(xùn)的熱門(mén)課程

1、高效培訓(xùn)：有關(guān)提高效率的培訓(xùn)課程，費(fèi)用高昂，受到高層次職業(yè)人士的歡迎。

2、時(shí)間管理培訓(xùn)：課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類(lèi)培訓(xùn)。

3、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)：受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到，員工整體協(xié)作對(duì)企業(yè)的發(fā)展將起重要作用。團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場(chǎng)對(duì)這方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。

4、營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，要求企業(yè)更加主動(dòng)、積極地開(kāi)拓市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員要想提高業(yè)績(jī)，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)非常重要。

5、客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)：客戶(hù)是上帝，只有充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把客戶(hù)服務(wù)作為一種盈利的好方法。

6、溝通技巧培訓(xùn)：演講技巧、談話(huà)技巧、客戶(hù)接待技巧都屬于溝通技巧的范疇。

7、項(xiàng)目管理培訓(xùn)：包括對(duì)質(zhì)量、時(shí)間、費(fèi)用等幾方面的管理，其在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起到科學(xué)協(xié)調(diào)作用?？梢詭椭髽I(yè)保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，制約實(shí)施時(shí)間，控制費(fèi)用等，因此倍受重視。

8、薪酬設(shè)計(jì)培訓(xùn)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)化薪酬制度，薪酬已成為員工能力差異的一種重要表現(xiàn)形式。但目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)缺乏薪酬設(shè)計(jì)的能力，此類(lèi)培訓(xùn)正好滿(mǎn)足了這方面需求。

9、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)：形式靈活，內(nèi)容實(shí)用，從日常工作中可能碰到的一些小案例出發(fā)，教給學(xué)員實(shí)用的處理問(wèn)題的方法。

10、戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)：包括招聘制度、員工關(guān)系、激勵(lì)制度等各方面的整體綜合設(shè)計(jì)，能幫助企業(yè)建立從一線(xiàn)員工到高職位員工的科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控制度，同時(shí)能幫助企業(yè)明確雇傭雙方的利益和義務(wù)，并使其得到充分的保障。

管理培訓(xùn)的誤區(qū)

培訓(xùn)作為一種新興的教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，還很不成熟。中國(guó)不少企業(yè)喪失了曾經(jīng)的輝煌，恐怕與某些膚淺的管理培訓(xùn)的誤導(dǎo)不無(wú)關(guān)系。管理培訓(xùn)對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理進(jìn)程，“成也蕭何，敗也蕭何”，確實(shí)叫人愛(ài)恨交織，哀怨有加。這些問(wèn)題，既有技巧層面的，更有戰(zhàn)略層次的。

1、缺少戰(zhàn)略，創(chuàng)新不足

如同整個(gè)中國(guó)的管理體系至今沒(méi)有形成自己的特色，中國(guó)管理培訓(xùn)最大的不足是普遍缺乏一個(gè)完整的戰(zhàn)略，從管理培訓(xùn)的基本理念、體系構(gòu)建到策略分析、實(shí)施方案，基本上都流于臨陣磨槍?zhuān)瑐}(cāng)促應(yīng)付。在全民缺乏成熟理性指導(dǎo)的背景下，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師不得不遷就被培訓(xùn)方，這幾年幾乎是所有的管理培訓(xùn)都在追求時(shí)尚——流行什么培訓(xùn)什么，而缺乏一個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考和分步推進(jìn)的實(shí)施策略。

不難判斷，在管理培訓(xùn)轟轟烈烈、一派興旺的背后，其實(shí)缺少內(nèi)涵，根基不穩(wěn)。這種表面的繁榮對(duì)提升中國(guó)企業(yè)的管理素質(zhì)并無(wú)多少實(shí)際的幫助。

2、流于形式，短期效應(yīng)

任何一味向時(shí)尚靠攏的東西，都逃不脫形式重于內(nèi)容的流弊。中國(guó)管理培訓(xùn)急于獲取轟動(dòng)效應(yīng)，就難免過(guò)份突出包裝，形式熱鬧而內(nèi)囊空虛。

這樣的培訓(xùn)其結(jié)果就必然是現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)十分熱烈、學(xué)員情緒高漲，培訓(xùn)師得到一片喝彩;可是培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員頭腦中仍然是一片空白，根本談不上對(duì)學(xué)員單位管理工作有多少改進(jìn)和推動(dòng)作用。

3、蜻蜓點(diǎn)水，華而不實(shí)

中國(guó)管理培訓(xùn)的蒼白性，還體現(xiàn)為不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很像是跑江湖的草臺(tái)班子，僅有幾個(gè)拉培訓(xùn)定單的培訓(xùn)“掮客”，而沒(méi)有一批隊(duì)伍穩(wěn)定、功底深厚的培訓(xùn)師。因而一旦拿到培訓(xùn)定單，就只能照對(duì)方要求倉(cāng)促組合培訓(xùn)課程，但實(shí)際上臨時(shí)找來(lái)的培訓(xùn)師并不一定具備相應(yīng)的知識(shí)和技能功底。于是只能對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容草草點(diǎn)到，并憑借嘴皮上的工夫巧妙地繞開(kāi)關(guān)鍵之處，盡講一些不著邊際、無(wú)關(guān)痛癢的東西，拿錢(qián)走人了事。

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管理者的高效溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)制度 溝通管理機(jī)制 問(wèn)題 策略

一、企業(yè)溝通管理機(jī)制的基本原則

管理學(xué)對(duì)溝通機(jī)制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當(dāng)中進(jìn)行傳遞、交換的過(guò)程。在企業(yè)管理實(shí)踐中，有效溝通是指準(zhǔn)確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過(guò)程。具體地說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)的獨(dú)立性和整體性特征?，F(xiàn)代企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有其獨(dú)立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通活動(dòng)的開(kāi)展必須保持一致，自上而下地保障溝通價(jià)值，使溝通能夠切實(shí)輔助管理措施落到實(shí)處，助力企業(yè)發(fā)展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細(xì)分性，針對(duì)不同層級(jí)采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處、目標(biāo)明確、目的直接，能夠體現(xiàn)信息的保密性。

第三，環(huán)境原則，即現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進(jìn)內(nèi)部工作的順利開(kāi)展和具體工作的有效落實(shí)。通過(guò)積極的鼓勵(lì)溝通在內(nèi)部形成具有激勵(lì)性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)工作高效完成。同時(shí)，通過(guò)防御性溝通及時(shí)應(yīng)對(duì)和化解企業(yè)存在的負(fù)面問(wèn)題，形成規(guī)范性強(qiáng)的管理氛圍。

二、企業(yè)溝通實(shí)踐中存在的問(wèn)題

第一，規(guī)范性不強(qiáng)。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范對(duì)于溝通的順利開(kāi)展有直接影響。但在實(shí)踐中仍有部分企業(yè)缺乏對(duì)溝通管理機(jī)制的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)于重要事項(xiàng)的溝通沒(méi)有制定合理、必要的溝通程序，且對(duì)溝通后的總結(jié)、歸納和細(xì)化分析側(cè)重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內(nèi)容不明確，溝通準(zhǔn)確性和實(shí)效性難以保障。

第二，體系不完善。企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實(shí)效性和專(zhuān)業(yè)性?，F(xiàn)實(shí)中，部分企業(yè)由于溝通體系存在缺漏，導(dǎo)致內(nèi)部頻繁出現(xiàn)上下級(jí)溝通脫節(jié)、平級(jí)溝通不暢等問(wèn)題，使得企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題無(wú)法通過(guò)溝通來(lái)化解，員工工作效率問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)解決，造成內(nèi)部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實(shí)效性不高。正所謂“時(shí)間就是金錢(qián)”，管理溝通必須以節(jié)約時(shí)間、實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值最大化為目標(biāo)。也就是說(shuō)，只有言簡(jiǎn)意賅、突出重點(diǎn)才能使員工清晰、快速了解到企業(yè)的要求，進(jìn)而按照溝通內(nèi)容開(kāi)展后期工作，不會(huì)因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內(nèi)容的傳達(dá)。但現(xiàn)實(shí)中，仍有企業(yè)在溝通管理活動(dòng)設(shè)置方面既沒(méi)有針對(duì)性，也沒(méi)有突出重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不到位，管理現(xiàn)狀難以得到改善。

三、健全企業(yè)溝通管理機(jī)制的可行策略

管理溝通是利用在目標(biāo)當(dāng)中分化形成相應(yīng)的執(zhí)行信息，通過(guò)對(duì)接交流使信息價(jià)值最大化。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實(shí)現(xiàn)有效溝通，快速解決實(shí)際問(wèn)題，提升整體管理效率，健全溝通管理機(jī)制迫在眉睫。對(duì)此，筆者結(jié)合工作實(shí)踐提出了以下幾點(diǎn)可行策略：

第一，學(xué)習(xí)并掌握多元化的溝通技巧。實(shí)踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過(guò)程的規(guī)范性，才能取得相應(yīng)的溝通效果。

具體地說(shuō)，首先要學(xué)會(huì)尊重溝通對(duì)象的不同意見(jiàn)?，F(xiàn)實(shí)中，因管理者不尊重下屬意見(jiàn)，導(dǎo)致管理溝通不到位的情況屢見(jiàn)不鮮。這是長(zhǎng)期缺乏有效的上下級(jí)溝通的必然結(jié)果。員工因?yàn)榈貌坏阶鹬匾簿筒辉敢鈱?duì)溝通事項(xiàng)發(fā)表真實(shí)看法，長(zhǎng)此以往對(duì)企業(yè)的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見(jiàn)，使溝通建立在彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上。同時(shí)，還要在溝通中廣開(kāi)言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。其次，要掌握必要的聽(tīng)說(shuō)技巧。傾聽(tīng)是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對(duì)象的情感交流，善于傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方的言語(yǔ)表達(dá)，給予對(duì)方足夠時(shí)間進(jìn)行表述。同時(shí)要記錄溝通重點(diǎn)，使重點(diǎn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)信息，以為后期工作開(kāi)展提供重要依據(jù)。同時(shí)，還要掌握“說(shuō)”的技巧，表述清楚主題內(nèi)容，使聽(tīng)者第一時(shí)間知悉核心內(nèi)容。此外，還要建立溝通信任關(guān)系，溝通者要積極與溝通對(duì)象建立溝通信任關(guān)系，使溝通能夠建立在彼此認(rèn)同和高度信任的基礎(chǔ)上，以預(yù)期目標(biāo)為指導(dǎo)，確保溝通取得實(shí)效。

第二，進(jìn)一步完善溝通管理體系。概括地說(shuō)，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的實(shí)際要求，從確定溝通目標(biāo)、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對(duì)性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。

具體地說(shuō)，首先要明確溝通目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實(shí)效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標(biāo)融入戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃?；诖耍归_(kāi)溝通內(nèi)容和溝通目標(biāo)的設(shè)計(jì)，可以減少不必要的問(wèn)題發(fā)生，降低溝通時(shí)間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實(shí)情況有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業(yè)溝通渠道的科學(xué)有效性。也就是說(shuō)，不僅要保障各層級(jí)之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時(shí)要確保層級(jí)之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創(chuàng)新溝通方式，使企業(yè)管理溝通保持良好狀態(tài)，除了綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)溝通、電話(huà)溝通等方式外，還要積極借助即時(shí)通訊軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施以保障溝通的及時(shí)性和高效性。從這一點(diǎn)可以看出，現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實(shí)時(shí)化，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代溝通工具和平臺(tái)展開(kāi)溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確。需要注意的是，除了以正式渠道進(jìn)行溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運(yùn)用，如定期組織戶(hù)外活動(dòng)、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結(jié)語(yǔ)

持續(xù)有效的溝通不僅有助于鞏固和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，同時(shí)有利于提高員工共識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)管理事項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)和傳導(dǎo)。因此，立足于現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)背景下，各企業(yè)要摒棄原有的獨(dú)斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實(shí)際管理規(guī)定和制度要求的前提下結(jié)合實(shí)際積極開(kāi)展溝通工作，以保持企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的內(nèi)部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

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