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企業(yè)管理的知識(shí)范文第1篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；管理創(chuàng)新；原則；企業(yè)管理

研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的影響，掌握理論依據(jù)及實(shí)踐意義，重點(diǎn)分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新存在的那些問(wèn)題，并分析存在上述問(wèn)題的具體原因，針對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，總結(jié)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的改進(jìn)措施。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理發(fā)展的新特點(diǎn)

（一）信息化結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)

眾多企業(yè)受到了大量的信息技術(shù)沖擊，它們一般在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍使用現(xiàn)代化信息設(shè)備如多媒體、PC等，在企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中進(jìn)行全程高效率、高透明度的信息處理。

（二）結(jié)構(gòu)組織由垂直化向扁平化更改

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)眾多企業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，企業(yè)為了提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平，必須對(duì)現(xiàn)有的垂直化結(jié)構(gòu)組織進(jìn)行改革，以信息傳播更快捷的扁平化組織結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)組織形式。

（三）立足國(guó)際市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)全球化的盛行及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，將全球諸多國(guó)家連接成為一個(gè)廣闊的市場(chǎng)群體，不管企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小、銷售額度高低、是否處于主動(dòng)自愿，都在不同程度上參加了國(guó)際市場(chǎng)的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代爆發(fā)下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)必須改變過(guò)去的區(qū)域化競(jìng)爭(zhēng)視角，看到全球的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，立足國(guó)際市場(chǎng)，研究企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。

（四）核心知識(shí)水平的提升

在大數(shù)據(jù)時(shí)代爆發(fā)下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)只有掌握自身所必須具備的核心知識(shí)，才能夠大幅增加企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，搶奪重要的戰(zhàn)略資源和市場(chǎng)份額，所以，企業(yè)只有提高對(duì)本企業(yè)的核心知識(shí)重視程度，才能夠獲得更廣大的發(fā)展。

（五）客戶需求為導(dǎo)向

我國(guó)現(xiàn)今市場(chǎng)已經(jīng)不再是改革開(kāi)放前的賣方為主，企業(yè)必須考慮到自身定位客戶的具體需求，以客戶需求為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方向，向客戶提供包括商品、服務(wù)、體驗(yàn)一體化的全方位銷售管理。

（六）創(chuàng)新能力的提升

大數(shù)據(jù)時(shí)代的巨量信息井噴，帶來(lái)的不僅僅是機(jī)會(huì)也有威脅，企業(yè)如果不能快速吸收信息并對(duì)自身發(fā)展做出相應(yīng)調(diào)整，且不斷提高、優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，很容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗，進(jìn)而喪失市場(chǎng)份額。所以企業(yè)必須大力提高自己的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力，引流市場(chǎng)需求變化，而不是被市場(chǎng)所拋棄。

（七）樹(shù)立全球合作競(jìng)爭(zhēng)的理念

世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)趨于融合，而經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的不斷增強(qiáng)也帶來(lái)了較以往而言更加激烈且難以抗?fàn)幍氖袌?chǎng)環(huán)境，巨大的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)在為企業(yè)提供發(fā)展的同時(shí)也提出了更高的要求，單打獨(dú)斗已然不能幫助企業(yè)取得發(fā)展，全球范圍內(nèi)的合作競(jìng)爭(zhēng)理念得以樹(shù)立和推廣，日漸成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心思想。

（八）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工需求關(guān)注

在以往的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，少有企業(yè)會(huì)關(guān)注自身員工的人性化需求，更多的是關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)變化。而隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理中更多的開(kāi)始關(guān)注起員工自身需求，通過(guò)對(duì)員工個(gè)性化需求的補(bǔ)充，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（九）融合多區(qū)域文化

過(guò)去幾十年的市場(chǎng)環(huán)境單一，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不過(guò)是區(qū)域化競(jìng)爭(zhēng)，并不是現(xiàn)在這樣的全球經(jīng)濟(jì)大融合。因此，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化后，對(duì)自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化需求也要做出相符合的調(diào)整。越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)和跨國(guó)集團(tuán)誕生，在其管理中，也必須考慮到不同區(qū)域文化之間存在的差異，如何協(xié)調(diào)此種文化差異帶來(lái)的企業(yè)管理問(wèn)題，也是現(xiàn)今企業(yè)所必須解決的一大管理難題。

二、我國(guó)現(xiàn)今的企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀

自改革開(kāi)放后，中國(guó)公司的管理創(chuàng)新，因?yàn)檎С?、公司努力，所以公司出現(xiàn)了許多明顯的改變，與之前進(jìn)行比較，中國(guó)目前的公司管理創(chuàng)新活動(dòng)有以下特點(diǎn)：（1）管理創(chuàng)新內(nèi)容，由單一生產(chǎn)管理的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為銷售管理創(chuàng)新，并不斷向財(cái)政管理創(chuàng)新和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新所轉(zhuǎn)變。（2）管理的目標(biāo)、范圍從實(shí)物管理轉(zhuǎn)型為價(jià)值管理，從封閉性管理轉(zhuǎn)型為開(kāi)放性管理，中國(guó)公司的管理創(chuàng)新行為更為開(kāi)放，更重視運(yùn)用價(jià)值規(guī)律。（3）公司部門結(jié)構(gòu)出現(xiàn)改變，由先前依附于政府的生產(chǎn)工廠與加工車間，變?yōu)榘ü煞萜髽I(yè)的許多較為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，——這可以表現(xiàn)出管理創(chuàng)新行為對(duì)于部門的創(chuàng)新十分明顯。（4）自主營(yíng)銷需要自負(fù)盈虧，這可以使公司更為積極與主動(dòng)的進(jìn)行管理創(chuàng)新，并且有一些公司開(kāi)始看重對(duì)于管理新經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，制定出適合自身情況的新方法。（5）更多的公司開(kāi)始重視公司文化，并借此使自身的公司形象具有個(gè)性、形象不單一。公司文化的創(chuàng)新已經(jīng)成為公司管理創(chuàng)新十分主要的一部分。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的手段

（一）管理觀念創(chuàng)新

管理觀念是管理者在管理活動(dòng)過(guò)程中所持有的思想觀念和價(jià)值判斷，其具體表現(xiàn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的管控方式有了明顯的變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的職權(quán)不斷增強(qiáng)，監(jiān)管的范圍也有所增加。與此同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的監(jiān)管，不再局限于人員的管控上，而是由此轉(zhuǎn)為對(duì)綜合知識(shí)和能力的監(jiān)督上。另外，企業(yè)為應(yīng)對(duì)未來(lái)同行業(yè)的挑戰(zhàn)，需要不斷轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)模式，克服思維固有模式限制，加強(qiáng)與同行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，同時(shí)也要不斷增加企業(yè)的科技研發(fā)投入，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式與先進(jìn)的以知識(shí)為主題的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式相融合。

（二）企業(yè)制度創(chuàng)新

企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展必須依靠良好的企業(yè)制度，與此同時(shí)，企業(yè)制度也是對(duì)責(zé)任的有效劃分，因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大就必須不斷完善現(xiàn)有的企業(yè)制度，同時(shí)，企業(yè)還要積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)而提高員工的工作效率，使企業(yè)能夠保證年終收益的持續(xù)增長(zhǎng)。值得一提的是，大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)清知識(shí)的巨大推動(dòng)作用。企業(yè)要運(yùn)用制度設(shè)計(jì)、創(chuàng)建新型的企業(yè)制度，這種新型的企業(yè)制度要使與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益，或與企業(yè)利益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)。另外還要使企業(yè)員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，與此同時(shí)，還要不斷增加人才成本的投入資金，逐步增強(qiáng)專利性知識(shí)所有者的主人翁意識(shí)，同時(shí)，專利性知識(shí)的所有者還要依據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得與其知識(shí)相對(duì)等的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

（三）管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

管理戰(zhàn)略的制定必須基于總體考量，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切，開(kāi)放性成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之一。由此可知，我國(guó)企業(yè)也無(wú)法避免這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。因此，我國(guó)企業(yè)與其被動(dòng)接受，不如主動(dòng)出擊，直面世界經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也要進(jìn)一步加大知識(shí)科技的資金投入，使之作為企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，所以企業(yè)戰(zhàn)略要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行新的考慮，加以新的定位，樹(shù)立全球戰(zhàn)略，做全球化企業(yè)，它要求企業(yè)具有全球性戰(zhàn)略環(huán)境和企業(yè)的條件與目標(biāo)的分析判斷能力、具有抓住機(jī)遇和回避風(fēng)險(xiǎn)的速度、機(jī)警和創(chuàng)新精神、具有適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特的能力和技巧。

（四）管理組織創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在改變著舊有的企業(yè)體系構(gòu)成，具體表現(xiàn)為，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷改善企業(yè)的交流渠道，掃清企業(yè)的交流障礙，使企業(yè)部門交流更加便捷。另外，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)還改變著企業(yè)固有的領(lǐng)導(dǎo)模式，通常情況下企業(yè)決策權(quán)力往往由總公司獨(dú)立掌握，而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)影響范圍的擴(kuò)大，企業(yè)逐漸對(duì)其決策權(quán)利進(jìn)行有效分散。因此，固有的企業(yè)結(jié)構(gòu)方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)追求高效利潤(rùn)的需要，企業(yè)不得不重新選擇一種新的企業(yè)盈利模式，其中就包括精簡(jiǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)等，與此同時(shí)，企業(yè)員工過(guò)多也會(huì)制約企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，使企業(yè)結(jié)構(gòu)更加高效便捷，另外，企業(yè)還要增加先進(jìn)設(shè)備的購(gòu)買量，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理更加信息化和網(wǎng)絡(luò)化。從而使企業(yè)的決策更具有科學(xué)性，更能符合企業(yè)的實(shí)際狀況，從而不斷減少企業(yè)的不必要開(kāi)支。

（五）管理模式創(chuàng)新

如今是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)代，擁有了知識(shí)，才可以更好的制造收益，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要持續(xù)進(jìn)行探索與學(xué)習(xí)，并增加知識(shí)儲(chǔ)量，借此提高自身的地位。因此，現(xiàn)在的人們渴望自身的知識(shí)的到增長(zhǎng)，由于目前的信息技術(shù)水平不斷增長(zhǎng)，所以人們對(duì)于知識(shí)的需要也在不斷增加，公司急切需要可以使所有員工全身心投入，持續(xù)的進(jìn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的組織。因此學(xué)習(xí)型組織形式被許多公司所使用，學(xué)習(xí)型組織要求組織中所有人員不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)，重視呈體系性的思考、整理知識(shí)。重視借助集體性學(xué)習(xí)的方法，確定所有員工的目標(biāo)，調(diào)節(jié)員工的行為，要求員工對(duì)自身進(jìn)行調(diào)節(jié)，并借此使員工適應(yīng)不斷變化的管理氛圍，使企業(yè)可以更好的進(jìn)行生存與成長(zhǎng)。

（六）企業(yè)文化創(chuàng)新

現(xiàn)在是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)期，因?yàn)樵撾A段的經(jīng)濟(jì)有著全球化、信息化的趨勢(shì)，所以公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化已成為必然趨勢(shì)。公司可以利用國(guó)際化，使用全世界的各種資源，比如利用自身的資產(chǎn)、技術(shù)管理方法等優(yōu)點(diǎn)，融合東道國(guó)的各種資源與市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)點(diǎn)，并借助跨文化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行跨國(guó)化營(yíng)銷，這是公司進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的重要方法。所以，公司要在跨文化、地域的情況下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，一定要對(duì)文化管理方式進(jìn)行革新，進(jìn)行跨文化管理。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)管理的知識(shí)范文第2篇

知識(shí)管理，狹義地說(shuō)是僅僅對(duì)已有知識(shí)的理解與管理；廣義地說(shuō)，其不僅包括對(duì)已有知識(shí)自己進(jìn)行管理，而且還包括了對(duì)與知識(shí)相關(guān)聯(lián)的所有的有形資源和無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行的管理，其中涵蓋了對(duì)知識(shí)的組織、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)的資產(chǎn)以及知識(shí)人才等方面進(jìn)行全面的全程管理。由此可以看出，知識(shí)管理的主要目標(biāo)包括四個(gè)方面：即知識(shí)本身、知識(shí)人才、知識(shí)設(shè)備和知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)管理有下面一些特點(diǎn)：

知識(shí)本身、知識(shí)人才、知識(shí)設(shè)備和知識(shí)活動(dòng)構(gòu)成了知識(shí)管理的基本要素。知識(shí)、人才、設(shè)備和知識(shí)活動(dòng)通過(guò)管理內(nèi)部的有效銜接獲得組織的創(chuàng)造能力。

知識(shí)管理是一種創(chuàng)新的管理模式，知識(shí)管理更加注重企業(yè)的戰(zhàn)略資源，通過(guò)最大限度的利用和掌握知識(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在管理的創(chuàng)新過(guò)程中提升企業(yè)整體的隨機(jī)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

知識(shí)管理代表著理解和探索知識(shí)在企業(yè)管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機(jī)、全面的闡述現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)前的企業(yè)面對(duì)著日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性環(huán)境變化，知識(shí)管理能夠更加有針對(duì)性地解決組織的生存和適應(yīng)等問(wèn)題。從本質(zhì)上講，知識(shí)管理涵蓋了一個(gè)組織發(fā)展的全過(guò)程。

知識(shí)管理的產(chǎn)生是由于科技發(fā)展在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮了越來(lái)越重的作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)也預(yù)示著知識(shí)管理將要進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。以后的知識(shí)管理將會(huì)涵蓋社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，小到個(gè)人、機(jī)構(gòu)和企業(yè)，大到國(guó)家，知識(shí)經(jīng)濟(jì)都將突破傳統(tǒng)資源和資本的限制，展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

知識(shí)管理的應(yīng)用對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新十分重要。除了通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集知識(shí)積累、知識(shí)共享與知識(shí)傳遞為一身的完美機(jī)制，用來(lái)對(duì)知識(shí)資源的管理進(jìn)行加強(qiáng)外，企業(yè)的管理創(chuàng)新還存在有以下幾個(gè)相關(guān)性較強(qiáng)的直接因素，如：市場(chǎng)上人員的流動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部人才的缺乏會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。部分企業(yè)很可能因此而喪失許多在實(shí)踐中積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)需要對(duì)客戶的關(guān)系統(tǒng)一規(guī)劃管理，以提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度從而提高客戶對(duì)于公司的忠實(shí)誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)一個(gè)反饋的良好模式；企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)對(duì)知識(shí)的更新有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和了解，以便對(duì)于多變的市場(chǎng)能夠做出快速和敏捷的調(diào)整；企業(yè)員工之間彼此面對(duì)面進(jìn)行直接交流的機(jī)會(huì)變得越來(lái)越少；有些復(fù)雜的技術(shù)性的業(yè)務(wù)流程很難在短時(shí)聞內(nèi)就被人理解甚至接受。

由于上述可能出現(xiàn)的企業(yè)中的種種缺陷和不足，因此才更體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入知識(shí)管理的重要性和必要性。企業(yè)中的知識(shí)管理可以同時(shí)為企業(yè)的管理者實(shí)現(xiàn)知識(shí)的顯隱性共享，獲得的顯性知識(shí)便于資料的儲(chǔ)存整理，獲得的隱性知識(shí)可以在勞動(dòng)者的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成一系列的框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)的知識(shí)管理有利于員工更高效地對(duì)顯隱性知識(shí)進(jìn)行處理，同時(shí)將這些知識(shí)整合起來(lái)以一種有利于社會(huì)需求的方式展現(xiàn)出來(lái)，這不僅能使企業(yè)員工學(xué)到更多的知識(shí)管理技能，還能對(duì)市場(chǎng)上更好地做出預(yù)測(cè)。

應(yīng)用現(xiàn)代知識(shí)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。對(duì)一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)而言，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立對(duì)于公司內(nèi)部知識(shí)的有序管理的進(jìn)行是一個(gè)很重要的過(guò)程。企業(yè)中知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容可以依照公司需要適當(dāng)豐富，其中可以包括：公司內(nèi)部的人力資源配置情況；公司內(nèi)相關(guān)研究人員的一系列研究報(bào)告和文獻(xiàn)；公司內(nèi)各部門員工提出的經(jīng)驗(yàn)與建議：公司里各個(gè)部門與各地的分公司的相關(guān)資料；公司主要的合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料；公司內(nèi)客戶的所有信息。建立一個(gè)合理系統(tǒng)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)會(huì)對(duì)企業(yè)各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業(yè)知識(shí)庫(kù)能促進(jìn)隱性知識(shí)逐漸向顯性知識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)化.推動(dòng)隱性知識(shí)的編碼化和文字化進(jìn)程，從而能使知識(shí)共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對(duì)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行組建使其發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，逐漸完善企業(yè)內(nèi)知識(shí)的采集加工過(guò)程，通過(guò)交流積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)共享現(xiàn)有內(nèi)容。有一個(gè)良好的文化環(huán)境是企業(yè)知識(shí)庫(kù)能否發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而企業(yè)中員工的精神面貌是知識(shí)庫(kù)能否穩(wěn)固發(fā)展的主要因素。

加強(qiáng)企業(yè)中人力資源的開(kāi)發(fā)，合理管理企業(yè)資源。任何一個(gè)有技術(shù)懂創(chuàng)新的企業(yè)必定成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)管理和人才培養(yǎng)中的佼佼者，企業(yè)中人力資源的開(kāi)發(fā)和合理地管理企業(yè)資源已經(jīng)成為知識(shí)全球性的關(guān)鍵一步。因此，人力資源的開(kāi)發(fā)和合理管理的創(chuàng)新知識(shí)化問(wèn)題變被提升到一個(gè)新的層面。而事實(shí)上，很多公司都對(duì)知識(shí)的管理知之甚少，更不用說(shuō)知識(shí)的共享與更新了。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理應(yīng)該以每個(gè)員工所具備的知識(shí)存儲(chǔ)量為基礎(chǔ)，盡最大程度最大能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的最大利潤(rùn)。不得不說(shuō)在企業(yè)內(nèi)理性進(jìn)行知識(shí)管理的同時(shí)，即將崛起的是一個(gè)人力資源的開(kāi)發(fā)與合理管理的新時(shí)代。

知識(shí)合理管理和企業(yè)中產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程。通常我們把產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程歸納為四部分，即生產(chǎn)創(chuàng)意的產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)意、將創(chuàng)新商品推入市場(chǎng)、共享產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)客戶的知識(shí)進(jìn)行管理。對(duì)客戶的了解過(guò)程對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要，但目前大部分企業(yè)對(duì)客戶資料掌握不足。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，我們應(yīng)該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業(yè)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：

在營(yíng)銷人員與客戶接觸的過(guò)程中，要盡其所能通過(guò)觀察細(xì)節(jié)仔細(xì)詢問(wèn)等了解客戶的個(gè)人信息，然后將這些信息匯總起來(lái)編入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，相關(guān)人員提煉和加工信息進(jìn)行資料整合，獲得一手的內(nèi)部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務(wù)時(shí)間，而且完善了知識(shí)管理系統(tǒng)，增加了顧客的滿意程度和回頭率。

企業(yè)管理的知識(shí)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 知識(shí)管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理

一、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的知識(shí)管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的,通過(guò)開(kāi)發(fā)、組織、整合和共享知識(shí),使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識(shí)和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理不等同于信息管理,知識(shí)管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識(shí)運(yùn)用和積累是脫離不開(kāi)人的,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,各級(jí)員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)揮頭腦的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并且進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)發(fā)和管理員工的隱性知識(shí),員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗(yàn)和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識(shí)的體現(xiàn)。

房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)每一個(gè)項(xiàng)目的基本過(guò)程在概念上是相同的,但是這個(gè)過(guò)程是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化,無(wú)法像一般制造工廠在一個(gè)流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過(guò)程。每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場(chǎng)環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營(yíng)銷過(guò)程。每一個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來(lái)進(jìn)行一系列的經(jīng)營(yíng)策劃和管理控制過(guò)程。在這個(gè)特定管理過(guò)程中,隱性知識(shí)起到一個(gè)核心組織決策的作用,也就是說(shuō)人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場(chǎng)信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過(guò)程文件記錄等顯性知識(shí)為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的核心就是要建立一個(gè)能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái),使隱性知識(shí)能夠表達(dá)出來(lái)對(duì)管理過(guò)程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識(shí),外化成企業(yè)的管理文件。

知識(shí)管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能夠最大程度利用有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),同時(shí)使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對(duì)于企業(yè)員工,企業(yè)的知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)能夠幫助員工通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識(shí)和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個(gè)由企業(yè)顯性知識(shí)和別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)的過(guò)程。

從知識(shí)管理的視角來(lái)分析企業(yè)的管理活動(dòng),這不僅僅是簡(jiǎn)單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識(shí)輸入和輸出的過(guò)程,隱性知識(shí)是在具體的工作過(guò)程中,遇到合適的環(huán)境和機(jī)遇時(shí),才會(huì)釋放出來(lái)。隱性知識(shí)是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會(huì)像沉寂的冰山一樣被淹沒(méi)在大海之下。認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的價(jià)值會(huì)使人們從一個(gè)全新的視角評(píng)價(jià)員工的價(jià)值,營(yíng)造一個(gè)寬松自由交流的、尊重員工思想和價(jià)值的企業(yè)文化氛圍。

往往人們對(duì)于知識(shí)的重點(diǎn)在于那些通過(guò)書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識(shí)和事實(shí)知識(shí),但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)創(chuàng)新,這個(gè)決策不是簡(jiǎn)單地照搬和匯編書本上的知識(shí),而是由大量顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、社會(huì)關(guān)系知識(shí)共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識(shí)庫(kù)的建立,而知識(shí)管理則是將人、信息資源和交流平臺(tái)整合在一個(gè)互通的環(huán)境中,提升各級(jí)員工的決策和行動(dòng)能力。

在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中,他們還沒(méi)有知識(shí)管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí),也不知道企業(yè)已有的知識(shí)是如何存儲(chǔ)和使用的,沒(méi)有設(shè)立企業(yè)知識(shí)庫(kù),有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目到來(lái)時(shí),企業(yè)員工缺乏有效的知識(shí)庫(kù)支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識(shí)來(lái)開(kāi)展新的工作,而且有些新錯(cuò)誤是老錯(cuò)誤的重現(xiàn)。對(duì)于如何開(kāi)發(fā)利用隱性知識(shí)更是缺乏認(rèn)知。

處在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見(jiàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)那些真正有價(jià)值、可以依據(jù)用來(lái)決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、洞察力就成為過(guò)濾器和度量衡,知識(shí)管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對(duì)企業(yè)智力資本價(jià)值真正重視。

二、企業(yè)的知識(shí)管理層次

詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的水平,劃分企業(yè)知識(shí)管理為四個(gè)層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個(gè)層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識(shí),但是還沒(méi)有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識(shí)的能力,這僅僅是一個(gè)基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過(guò)各種專業(yè)知識(shí),也許知道應(yīng)該干什么,但從來(lái)沒(méi)有真正干過(guò)。企業(yè)知識(shí)管理體系沒(méi)有建立起來(lái),員工往往只是按指令行事(Know-what),沒(méi)有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問(wèn)題,管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。

大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn),都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒(méi)有長(zhǎng)期打算。但是其中一部分注重知識(shí)管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過(guò)3～4年、數(shù)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過(guò)程可以提升進(jìn)入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個(gè)層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(shí)(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個(gè)階段的企業(yè)具有比較完善知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的知識(shí)管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識(shí)和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對(duì)話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺(jué)。處在這個(gè)階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個(gè)良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識(shí),運(yùn)用這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺(tái),還要對(duì)已有的知識(shí)和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識(shí)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬(wàn)科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關(guān)注為什么)

這是一種自我激勵(lì)創(chuàng)新,探索新機(jī)會(huì)、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識(shí)管理模式。

三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期,在一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識(shí)管理體系的情況下,缺乏整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理和共享體系,各項(xiàng)目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險(xiǎn)的角度,構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。

建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時(shí)使用這些知識(shí)應(yīng)對(duì)新的問(wèn)題和機(jī)遇,提高整個(gè)企業(yè)工作決策的水平。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識(shí)的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識(shí)的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過(guò)程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí),這些隱性知識(shí)顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能,知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:

1.知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)里存儲(chǔ)顯性化的正式和非正式的知識(shí),以及關(guān)于知識(shí)庫(kù)的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對(duì)陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識(shí)庫(kù)中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無(wú)規(guī)則的信息。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容包含以下方面:

(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識(shí),這類知識(shí)以專業(yè)的書籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。

(2)專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。

(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成的管理文件。

(4)項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計(jì)圖紙及變更、策劃報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、合同文件。

(5)項(xiàng)目流程中形成的記錄文件:會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告。

(6)市場(chǎng)客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的情況和分析報(bào)告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說(shuō)明以及分析評(píng)價(jià)報(bào)告。

2.交流平臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識(shí)的使用和隱性知識(shí)的交流提供了工具和手段。交流平臺(tái)一方面具有連接知識(shí)庫(kù),查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識(shí),形成更好的決策意見(jiàn)。

3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制。成功的知識(shí)管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識(shí)共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵(lì)的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識(shí)管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)(企業(yè)專有經(jīng)驗(yàn)知識(shí))轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個(gè)部門需要有專門人員來(lái)修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。

上海瑞安房地產(chǎn)公司通過(guò)建立在MS SharePoint 上的知識(shí)管理平臺(tái),將流程編制成“知識(shí)歷程圖”,將流程中的活動(dòng)、人員、文件產(chǎn)生(知識(shí)沉淀)和存儲(chǔ)通過(guò)MS SharePoint加以管理。建立知識(shí)考核制度,對(duì)上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過(guò)設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵(lì)員工對(duì)各類問(wèn)題提出觀點(diǎn)和意見(jiàn),每半年、一年對(duì)員工發(fā)表文章進(jìn)行評(píng)選激勵(lì),員工還可將知識(shí)積分兌換成獎(jiǎng)金,以此激勵(lì)員工參與到知識(shí)管理過(guò)程中。

四、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

知識(shí)管理系統(tǒng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個(gè)團(tuán)隊(duì)要確定所需專業(yè)技能來(lái)源,確定需求和控制,激勵(lì)企業(yè)各層面人員的參與,使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組成:

1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識(shí)。在處理事務(wù)時(shí),不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個(gè)小組。

2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)的各方面問(wèn)題做出比較深入分析和判斷。對(duì)于各部門、各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見(jiàn)。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個(gè)專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級(jí)專業(yè)人員,共享集團(tuán)專家資源,彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問(wèn)題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識(shí)并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對(duì)各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí),能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。

4.咨詢顧問(wèn)。對(duì)于第一次涉及知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),都是一件陌生的事情。知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個(gè)企業(yè)的文化、價(jià)值觀基礎(chǔ)之上,需要對(duì)原有的企業(yè)文化、價(jià)值觀進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會(huì)帶來(lái)人們?cè)谟^念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問(wèn)具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問(wèn)另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒(méi)有偏見(jiàn)的。咨詢顧問(wèn)有助于推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)工作展開(kāi)。

五、從知識(shí)管理的角度選用人才

1.技能和專業(yè)知識(shí)。它是指實(shí)際動(dòng)手操作技能,是人腦與手配合解決問(wèn)題的能力,和用專業(yè)知識(shí)處理專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。

2.認(rèn)知能力。它是指對(duì)問(wèn)題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識(shí)在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是十分重要的。

3.經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是人們從長(zhǎng)期實(shí)踐中積累和升華出來(lái)的對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過(guò)知識(shí)的傳授獲得,只能從實(shí)踐中獲得,任何一個(gè)人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時(shí)間過(guò)程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)因素。面對(duì)復(fù)雜的情況,經(jīng)驗(yàn)豐富的人能夠潛意識(shí)地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個(gè)性格開(kāi)朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊(duì)成員和諧合作關(guān)系。

5.學(xué)識(shí)。它是指一個(gè)人擁有知識(shí)的廣度和深度,對(duì)這些知識(shí)系統(tǒng)性的理解和掌握,學(xué)識(shí)廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識(shí),還具有管理、經(jīng)濟(jì)以及其他相關(guān)的知識(shí)。學(xué)識(shí)淵博的人對(duì)事物的分析會(huì)更透徹、更全面,會(huì)給別人帶來(lái)不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點(diǎn)。學(xué)識(shí)的積累依靠一個(gè)人的個(gè)人興趣和長(zhǎng)期積累,廣博學(xué)識(shí)能力比專業(yè)知識(shí)能力的替代成本更高。

企業(yè)管理的知識(shí)范文第4篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 SECI模型 企業(yè)管理

一、知識(shí)管理

知識(shí)管理的概念首次被提出是在1986年的聯(lián)合國(guó)勞工大會(huì)上，隨后，知識(shí)管理逐漸受到重視。在知識(shí)管理研究領(lǐng)域，很多學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究作出了突出貢獻(xiàn)，被譽(yù)為“知識(shí)管理之父”的瑞典管理大師斯維比，斯維比是最早提出“知識(shí)管理”這一概念的，他首次從組織的角度研究知識(shí)管理，提出了知識(shí)組織的概念；美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克，德魯克認(rèn)為知識(shí)在其發(fā)展中經(jīng)歷了三個(gè)階段從知識(shí)與工藝結(jié)合引發(fā)第一次工業(yè)革命到知識(shí)用于研究引發(fā)生產(chǎn)力革命，最后到知識(shí)作為知識(shí)本身引發(fā)管理革命，在新形勢(shì)下，知識(shí)已經(jīng)作為一種重要的資本在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位[1]；日本知識(shí)管理學(xué)家野中郁次郎，野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)分為兩種：隱性知識(shí)、顯性知識(shí)，他與竹內(nèi)弘高建立了SECI模型，該模型利用“場(chǎng)”描述知識(shí)發(fā)生情，模型很好地描述了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞、吸收升華[2]。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資源，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸受到重視。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的發(fā)展，在信息時(shí)代，企業(yè)面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的信息，如何對(duì)這些信息、數(shù)據(jù)加以整理形成知識(shí)，如何在與其他企業(yè)合作中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)如何持續(xù)健康地傳承，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本文利用野中郁次郎的SECI模型，分析企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，為企業(yè)知識(shí)管理提供指導(dǎo)。

二、SECI模型

了解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的影響，首先需要，知識(shí)在企業(yè)中是如何產(chǎn)生、傳遞、利用、升華的，SECI模型能夠很好地解釋企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、利用過(guò)程，能夠?qū)ζ髽I(yè)知識(shí)管理提供很好地參考作用。

SECI模型是日本學(xué)者野中郁次郎、竹內(nèi)弘高提出的，野中郁次郎將企業(yè)中的知識(shí)分為隱性知識(shí)、顯性知識(shí)，利用“場(chǎng)”的概念描述知識(shí)產(chǎn)生、傳遞、吸收的物理情景、虛擬情景。該模型（圖1）很好地描述了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成、傳遞、吸收、創(chuàng)新的過(guò)程。模型中的四個(gè)“場(chǎng)”描述了知識(shí)活動(dòng)的情景：原始場(chǎng)、互動(dòng)場(chǎng)、系統(tǒng)化場(chǎng)、學(xué)習(xí)場(chǎng)。

該模型中，原始場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)的是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的傳遞過(guò)程，這一過(guò)程中，主要是企業(yè)員工通過(guò)交流，實(shí)現(xiàn)想法、經(jīng)驗(yàn)、情感的傳遞，這些經(jīng)驗(yàn)、想法是個(gè)人在以往工作中有所想，有所感的，在一定程度上難以形式化，因此其傳遞過(guò)程有所局限。

在互動(dòng)場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)的是隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變，在這一過(guò)程中，需要的是專家團(tuán)隊(duì)，可以是現(xiàn)實(shí)中各方面專家組成的團(tuán)隊(duì)，也可以是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)建立的虛擬的專家團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)對(duì)隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)編碼化和形式化，使得隱性知識(shí)更加容易在企業(yè)傳遞。

系統(tǒng)化場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的傳遞，該過(guò)程實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)知識(shí)的整合，將專家團(tuán)隊(duì)形式化的隱性知識(shí)進(jìn)行更加廣泛的傳遞，各種顯性知識(shí)在這一過(guò)程中更加系統(tǒng)化，系統(tǒng)化場(chǎng)需要更多現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，以便實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)由于來(lái)自不同的企業(yè)而造成的異構(gòu)問(wèn)題。

最后是練習(xí)場(chǎng)，在這一場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)的是顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工在學(xué)習(xí)到了顯性知識(shí)之后，能夠消化吸收，利用已經(jīng)學(xué)習(xí)到的顯性知識(shí)，融會(huì)貫通，最終使得顯性知識(shí)成為自己的隱性知識(shí)，這是一個(gè)消化吸收的升華過(guò)程。

SECI模型能夠很好地闡釋企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳遞過(guò)程，但是該模型具有很大的局限性[3]。首先，該模型忽略了外部知識(shí)的影響，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息無(wú)處不在，知識(shí)環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，企業(yè)在信息時(shí)展，不可避免地需要解除各種信息、知識(shí)，該模型不能夠解釋外來(lái)知識(shí)是如何進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部的。其次，該模型依賴的是人員的社會(huì)性，需要人員的社會(huì)交往實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞，在這一過(guò)程中人員作為知識(shí)的主體具有非常重要的作用，可是，在一些世界知名企業(yè)的發(fā)展歷程中，很多企業(yè)都經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)蕭條而帶來(lái)的大范圍裁員問(wèn)題，而這些企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)閱T工的流失而失去其核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)的存儲(chǔ)與利用，是企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

三、對(duì)企業(yè)管理的作用

（一）員工培訓(xùn)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，優(yōu)秀的員工是企業(yè)重要的財(cái)富。任何企業(yè)都會(huì)面臨人員的更替，老員工的離職同樣帶走了一些企業(yè)的知識(shí)，新員工剛進(jìn)入企業(yè)無(wú)論是對(duì)技術(shù)還是業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)都不夠完善，甚至是缺乏，如何讓新員工快速地適應(yīng)新環(huán)境，勝任自己的工作，是企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。員工培訓(xùn)是企業(yè)解決這一問(wèn)題通用的方法。

成功的員工培訓(xùn)能夠使員工快速了解工作性質(zhì)、掌握技能從而投入到工作中去。在員工培訓(xùn)中引入知識(shí)管理的思想能夠達(dá)到較好的效果，老員工的離職帶走了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)資本，如果沒(méi)有對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行很好的管理，必然會(huì)隨著員工的流失而失去這些知識(shí)，企業(yè)將會(huì)承受損失。對(duì)于采用知識(shí)管理的企業(yè)則不會(huì)存在這樣的情況，通過(guò)SECI模型我們可以看出，員工經(jīng)驗(yàn)、思想是可以通過(guò)一些手段形式化傳遞的，這就保證了，企業(yè)知識(shí)資本不會(huì)隨著人員的流動(dòng)而損失。由此可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行管理對(duì)于員工培訓(xùn)具有重要意義。

（二）企業(yè)創(chuàng)新

企業(yè)管理的知識(shí)范文第5篇

一、企業(yè)營(yíng)銷管理中知識(shí)管理的含義

企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)中人、財(cái)、物及事的管理，就是對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)合理的組織利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)和設(shè)備，而更重要的是要對(duì)“人”及人所具有的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識(shí)管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng)造財(cái)富，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要性

在我國(guó)，多數(shù)企業(yè)目前的工作重點(diǎn)之一就是做好企業(yè)中的知識(shí)管理工作，企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)管理有以下幾方面優(yōu)勢(shì)。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理就是對(duì)人的管理，確切來(lái)說(shuō)就是對(duì)人的才能及創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足與發(fā)展，就要重視對(duì)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，員工創(chuàng)新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中就會(huì)有更多的創(chuàng)新意識(shí)及豐富的創(chuàng)造想象力，利用創(chuàng)新思維開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品才會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，因此企業(yè)必須要及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場(chǎng)需求對(duì)資源進(jìn)行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。此外，知識(shí)管理通過(guò)對(duì)人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，能夠及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出準(zhǔn)確判斷，全面提升企業(yè)應(yīng)變能力。隨著時(shí)代的進(jìn)步，知識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用，在企業(yè)營(yíng)銷管理方面，更需要知識(shí)管理的運(yùn)用，及時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)能力，并相應(yīng)對(duì)營(yíng)銷方式及營(yíng)銷思維進(jìn)行更新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逆流而上，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。

三、知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用分析

企業(yè)營(yíng)銷是否得當(dāng)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學(xué)先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，一種新的管理理念——知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值及利益最大化。

1.明確知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要性。傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理，而對(duì)知識(shí)的管理沒(méi)有關(guān)注和重視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，知識(shí)及人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響程度越來(lái)越高。如果一個(gè)企業(yè)不重視對(duì)人才的培養(yǎng)及對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，在營(yíng)銷管理中，不注重對(duì)知識(shí)的管理，那么就不能及時(shí)觀察到市場(chǎng)的變化，進(jìn)而導(dǎo)致不能及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，致使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此必須要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要性，才能沉穩(wěn)的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.注重在營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)知識(shí)的獲取及加工。知識(shí)管理主要是由獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和使用知識(shí)三方面組成，缺一不可，構(gòu)成了知識(shí)資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過(guò)程。知識(shí)管理首先要做的就是要注重對(duì)知識(shí)的獲取和加工，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要及時(shí)觀察到市場(chǎng)變化，并從中獲取新的知識(shí)進(jìn)行加工處理，整理成一套新的與實(shí)際市場(chǎng)情況相適應(yīng)的管理及營(yíng)銷方案。具體來(lái)講，在管理方面，應(yīng)完善員工工作記錄及人員考核，重視對(duì)員工建議及工作情況的整理，重視客戶各方面資料的收集整理，通過(guò)各種方式強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，建立與客戶溝通的有效機(jī)制，建立對(duì)市場(chǎng)變化及與客戶溝通情況的靈活反應(yīng)機(jī)制，積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)調(diào)研等各種渠道，更新現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備，改進(jìn)傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備專業(yè)人才，借助新近的信息技術(shù)，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)分類準(zhǔn)確清晰，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備更新，利于員工之間進(jìn)行信息交流及相互學(xué)習(xí)提高，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。知識(shí)管理最主要的就是對(duì)人才的培養(yǎng)，主要包括：培養(yǎng)營(yíng)銷人員洞察市場(chǎng)的能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力；培養(yǎng)具有了解營(yíng)銷知識(shí)和信息的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的能力；培養(yǎng)分析和傳播技術(shù)知識(shí)的能力，能夠綜合全面的了解客戶需求；培養(yǎng)營(yíng)銷人員自身各種綜合素質(zhì)，比如學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力及創(chuàng)新能力，能夠更好的和客戶進(jìn)行溝通，傳播企業(yè)文化，既能加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解，營(yíng)銷人員也可以通過(guò)與客戶的溝通了解客戶真實(shí)需求。因此，若想在市場(chǎng)營(yíng)銷中將知識(shí)管理的作用發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)就必須盡可能的培養(yǎng)知識(shí)面寬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)及工作效率高的綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的知識(shí)型營(yíng)銷人才。

4.建立創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷文化，加強(qiáng)對(duì)外宣傳。知識(shí)不是一成不變的，而是在交流和學(xué)習(xí)中不斷豐富和創(chuàng)新。建立創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷文化就是講創(chuàng)新的營(yíng)銷知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)新的營(yíng)銷知識(shí)及營(yíng)銷文化的宣講及傳播，營(yíng)造知識(shí)管理營(yíng)銷氛圍，建立現(xiàn)代企業(yè)文化，使員工對(duì)新的市場(chǎng)營(yíng)銷文化深入理解并學(xué)習(xí)認(rèn)可營(yíng)銷知識(shí)管理理念，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工創(chuàng)造的積極性，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)傳播和共享的工作環(huán)境，創(chuàng)造知識(shí)交流和積累的環(huán)境。此外，在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)積極運(yùn)用創(chuàng)新的知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的革新，制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新，并加強(qiáng)對(duì)外宣傳，包括對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳，讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增加產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量，用知識(shí)吸引顧客，才能擁有更多的客戶群，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，從而推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)