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茶藝的基本禮儀范文第1篇

【關鍵詞】供電企業(yè)；差異化服務；基本理論

一、服務與供電服務

1．供電服務

供電服務是供電企業(yè)為了使客戶所購電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務的形式向客戶提供的有價值的相應的業(yè)務活動。供電企業(yè)不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質(zhì)服務，使電力客戶對電能產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

2.供電服務的作用

供電企業(yè)多年來堅持抓行風建設，通過開展各種優(yōu)質(zhì)服務活動，行業(yè)作風、企業(yè)形象均有明顯好轉(zhuǎn)。供電企業(yè)已經(jīng)認識到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務不僅能改善企業(yè)形象，實現(xiàn)人民電力為人民的宗旨，而且還能在市場經(jīng)濟條件下達到開拓電力市場、促進電力銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

(1)供電服務是樹立供電企業(yè)信譽和知名度的重要途徑。企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)整體的印象和評價。過去的供電企業(yè)，集政企于一身，壟斷經(jīng)營，不重視企業(yè)的供電服務工作，供電企業(yè)信譽沒有得到社會廣泛的認可。供電企業(yè)只有市場營銷這一環(huán)節(jié)是在市場上或企業(yè)外部進行的，社會公眾往往是從一個企業(yè)的市場營銷工作，更主要的是從企業(yè)提供的服務工作來認可這個企業(yè)的經(jīng)營管理水平、評價企業(yè)形象的，所以在供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，需要通過優(yōu)質(zhì)服務來樹立電力企業(yè)信譽及知名度。

(2)供電服務是供電企業(yè)開拓用電市場的有力手段。盡管供電企業(yè)還具有壟斷性，但供電企業(yè)在市場上同樣面臨著同行業(yè)的競爭和不同行業(yè)的競爭。國內(nèi)外的企業(yè)在投資建廠時，尤其是在地區(qū)選擇時，特別把供電服務的好壞，作為評價投資環(huán)境的一條重要依據(jù)。搞好供電服務，能吸引更多的客戶來投資用電；搞好供電服務，能吸引客戶用電來替代其他能源，逐步實現(xiàn)以電代煤、以電代油、以電代氣來增加用電量，把潛在的用電市場變?yōu)楝F(xiàn)實的用電市場。

(3)供電服務質(zhì)量是提高供電企業(yè)效益的重要因素。在市場經(jīng)濟條件下，優(yōu)質(zhì)服務就是效益。供電企業(yè)提高效益，主要反映在兩個方面：一是為客戶提供電能和服務時，收取的電費和部分可收費的項目，如安裝、試驗、檢修費等；另一方面為客戶搞好設備檢修，減少停電損失，促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，促進客戶增加用電需求，增加售電量。

二、供電差異化服務

1．差異化服務

(1)服務層次的差異化。要逐步建立優(yōu)質(zhì)客戶的營銷服務體系，根據(jù)客戶需求和客戶資源分布情況分別選定一定數(shù)量的客戶作為重點跟蹤服務的目標客戶，抓好目標客戶，提升服務層次，實行分級管理，建立優(yōu)質(zhì)客戶營銷服務體系。要組織各級服務人員參加、矩陣式管理的客戶服務小組，共同參與重點客戶的營銷服務工作，并建立客戶信心和服務檔案制度，全面提升服務層次。

(2)業(yè)務流程的差異化。要建立為優(yōu)質(zhì)客戶服務的快速反應通道，對確定的優(yōu)質(zhì)客戶在客戶需求受理、客戶信用評價、業(yè)務申報和決策方面，要減少工作環(huán)節(jié)，優(yōu)先給予安排，并實行限時服務等，努力提高決策和經(jīng)營的效率。

(3)資源配置的差異化。在重點客戶的資源配置方面，要實行單獨的預算管理，依據(jù)客戶的貢獻，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資金、規(guī)模和費用的重點傾斜。要根據(jù)客戶的情況，適當加大資源優(yōu)化配置的力度，保證重點客戶的需要。

(4)服務價格的差異化。對優(yōu)質(zhì)客戶要實行綜合定價策略，按照“互利互惠，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，利于發(fā)展”的原則，給予優(yōu)質(zhì)客戶在服務定價方面一定的彈性。要按循序漸進原則，重點注意兩方面的因素：一方面，分析產(chǎn)品組合的價格彈性，在服務優(yōu)質(zhì)客戶的同時，還要關注其他客戶的穩(wěn)定，要綜合考慮價格的差異化給供電企業(yè)效益帶來的影響；另一方面，注重產(chǎn)品價格差異化所帶來的市場化反應。

(5)服務產(chǎn)品的差異化。對于優(yōu)質(zhì)客戶，要在保證基本傳統(tǒng)服務質(zhì)量的基礎上，重點提供個性化、全方位的服務。要積極了解和跟進客戶的需求，加強產(chǎn)品創(chuàng)新，為其提供個性化的服務產(chǎn)品組合，增強客戶對服務的滿意度。為企業(yè)提供決策咨詢；加強電子化服務手段的建設；為客戶提供個性化的高附加值服務。

(6)服務人員和技能的差異化。對優(yōu)質(zhì)客戶要逐步提升服務層次，配備等級相當?shù)目蛻艚?jīng)理進行服務。同時，要逐步加強客戶經(jīng)理人員的培訓，下大功夫提高客戶經(jīng)理的市場觀念、業(yè)務素質(zhì)和營銷技能，并在培養(yǎng)客戶經(jīng)理的同時，培養(yǎng)出一些產(chǎn)品經(jīng)理，協(xié)助客戶經(jīng)理做好服務工作，不斷提高服務水平。

2．供電服務差異化的意義

(1)有利于提高客戶滿意度。隨著電網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善以及電力技術的不斷發(fā)展，電力供應能力不斷增加，電能質(zhì)量也日益提高，特別是經(jīng)過近幾年電力市場的改革，供電企業(yè)從以往的生產(chǎn)型逐步向生產(chǎn)經(jīng)營型過渡，服務也越來越受到重視。但是，與此間時，客戶對服務的要求也發(fā)生了變化，客戶不僅限于滿足數(shù)量需求和質(zhì)量需求，還提出了價格需求和服務需求。

從目前來看，供電企業(yè)在服務水平上與客戶的需求還存在一定的距離，需要在服務上進一步細化和完善。差異化服務更具有針對性，能夠滿足不同客戶的不同需求，從而提高客戶的滿意度，增加滿意客戶。

(2)有利于提升供電企業(yè)的競爭力。隨著電力體制改革的深入發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展不斷完善，我國加入WTO及世界經(jīng)濟的一體化，供電企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。電能的同質(zhì)性、無形性和不可儲存性的特點，決定了供電企業(yè)必須在服務上下功夫，取得服務競爭的優(yōu)勢，而推行差異化服務就是對服務的深層次開發(fā)，有助于企業(yè)提高服務水平，增強競爭能力。

(3)有利于供電企業(yè)留住大客戶。大客戶，特別是生產(chǎn)經(jīng)營狀況好、信譽好、電費支付能力強、用電量大的用戶將是未來各電力銷售商搶奪的重點。該類用戶售電成本低、利潤高、電費風險小，屬于優(yōu)質(zhì)高價值客戶，必將是后來進入者的首選目標市場。供電企業(yè)應通過差異化服務，對優(yōu)質(zhì)大客戶提供區(qū)別于一般客戶的、更高規(guī)格的優(yōu)質(zhì)服務，只有如此才能保留住這部分客戶。

(4)供電企業(yè)更好地服務社會的需要。電力企業(yè)是公用事業(yè)單位，服務性是公用事業(yè)單位的一個重要方面。改善投資環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展，滿足人民不斷增長的物質(zhì)文明和精神文明的需要，是電力企業(yè)應盡的社會職責。

茶藝的基本禮儀范文第2篇

關鍵詞:人力資本;城鄉(xiāng)差異;二元經(jīng)濟結(jié)構

中圖分類號:F241文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)15-0122-02

一、中國二元經(jīng)濟態(tài)勢分析

中國是一個發(fā)展中國家,有著典型的二元經(jīng)濟結(jié)構特征。建國初期,受當時環(huán)境和歷史條件的制約,中國優(yōu)先發(fā)展重工業(yè),不惜犧牲農(nóng)業(yè)發(fā)展為代價。據(jù)不完全統(tǒng)計,1953―1978年中國中央政府通過工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的價格剪刀差,從農(nóng)業(yè)中獲取6 000億～8 000億元的積累資金。加上戶籍制度對勞動力市場的分割,嚴重地阻隔了勞動力流動,造成了農(nóng)村經(jīng)濟的落后和勞動力的隱性失業(yè)。改變這種狀況的通行方法是讓勞動力由農(nóng)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,這也是中國經(jīng)濟政策的核心內(nèi)容之一,并取得了較好的效果。但是仍有一些因素阻礙了這一轉(zhuǎn)移,其中城鄉(xiāng)人力資本差異是不可忽視的原因,而且這一因素的阻礙效應越來越明顯。

二、中國人力資本城鄉(xiāng)結(jié)構分析

(一)城鄉(xiāng)教育投入差異

1.國家對于教育投入的差異。建國以來,特別是改革開放以后,中國教育水平得到了很大的改善,民眾的文化程度明顯提高。但是中國對于教育的投入量上,偏向城市。如2004年城市普通中學的財政預算內(nèi)教育經(jīng)費支出占全國預算內(nèi)教育經(jīng)費的10.93%,是農(nóng)村的1.75倍。文盲、半文盲大都集中在農(nóng)村地區(qū),這勢必造成農(nóng)村教育與城鎮(zhèn)教育的距離進一步加大。

2.家庭對于教育投資的差異。中國城鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展快于農(nóng)村經(jīng)濟,城鎮(zhèn)人民生活水平也高于農(nóng)村人民生活水平。這在一定程度上限制了農(nóng)村家庭對于子女的教育支出。如2005年城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民家庭平均每人文教娛樂用品及服務僅占生活消費總支出分別為14.20%和11.33%,這說明農(nóng)村家庭不僅在現(xiàn)金支出絕對額上少于城鎮(zhèn)居民家庭,而且在相對教育支出方面也遠遠不及城鎮(zhèn)家庭。

(二)人力資本城鄉(xiāng)結(jié)構差異

人力資本的結(jié)構差異造成了二元經(jīng)濟向一元經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的障礙。從全國來看,2005年中國就業(yè)人數(shù)達到了75 825萬,從業(yè)勞動力的學歷結(jié)構反映了一定的人力資本水平。從1985―2004年中國從業(yè)人員學歷逐漸提高,大學本科所占百分比由0.57%上升到2.23%,文盲和半文盲的比重也由27.16%下降到6.20%。但是在城鄉(xiāng)之間,學歷結(jié)構卻差異非常大。2005年農(nóng)村就業(yè)人數(shù)達到48 494萬,占全國總就業(yè)人數(shù)的63.96%,但是文化程度仍以中小學為主,如2002年,農(nóng)村家庭勞動力小學文化程度和初中文化程度,分別占農(nóng)村勞動力的30.63%和49.33%。這一方面反映了中國九年義務教育對提高人口素質(zhì)的作用,文盲半文盲率不斷下降,使得農(nóng)村勞動力素質(zhì)不斷提高,同時也應引起注意的是,農(nóng)村勞動力中,大學?？萍耙陨衔幕潭鹊娜怂急壤^小。截至2005年農(nóng)村勞動力仍然是中國勞動力市場的主要組成部分,從絕對數(shù)量上來看遠遠超過城鎮(zhèn)就業(yè)人口的數(shù)量。重要的一點是,農(nóng)村勞動力的人力資本構成低,勞動力素質(zhì)低。

三、二元經(jīng)濟結(jié)構轉(zhuǎn)化中人力資本的制約因素

1.農(nóng)村剩余勞動力向城市轉(zhuǎn)化。解決農(nóng)村剩余勞動力的首要措施是把勞動力向城市轉(zhuǎn)化。中國改革開放后,隨著城市化進程的加快,大量的農(nóng)村富余勞動力需轉(zhuǎn)移到非農(nóng)領域就業(yè),向城市轉(zhuǎn)移的規(guī)模不斷增加。2005年5月,農(nóng)村勞動力流動就業(yè)的規(guī)模已達1.2億,其中進城農(nóng)民工約為1億,他們涌向第二、三產(chǎn)業(yè),這都是由于農(nóng)村人力資本外溢效應造成的。根據(jù)2005年統(tǒng)計數(shù)據(jù),全國城鄉(xiāng)共有從業(yè)人員75 825萬,比1978年增加35 673萬人。其中,第一產(chǎn)業(yè)為33 970萬人,占44.8%;第二產(chǎn)業(yè)為18 080萬人,占23.8%;第三產(chǎn)業(yè)為23 771萬人,占31.4%。與1978年改革開放初相比,第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員比重大幅下降,由70.5%下降到44.8%,第二、三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員所占比例大幅提高,說明大量勞動力涌人第二、三產(chǎn)業(yè),進人城鎮(zhèn)就業(yè)。第二、三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員所需要掌握的知識結(jié)構與第一產(chǎn)業(yè)是不相同的。解決中國城鄉(xiāng)差距問題的關鍵是發(fā)展第二、三產(chǎn)業(yè),轉(zhuǎn)化更多的剩余勞動力,達到真正的城市帶動農(nóng)村發(fā)展,從而實現(xiàn)中國二元經(jīng)濟結(jié)構的順利消解。

2.促進農(nóng)業(yè)剩余勞動力就地轉(zhuǎn)化。農(nóng)民向城市轉(zhuǎn)移,需要一定的投人做好保障工作,如社會福利、住房以及垃圾處理等,因此在一定時期內(nèi),城市的吸納能力是有一定限制的。解決農(nóng)村剩余勞動力,還需要就地轉(zhuǎn)化。增加人力資本投資對于經(jīng)濟增長有促進作用,加快農(nóng)村經(jīng)濟建設。首先,人力資本在社會生產(chǎn)中具有要素、效率、替代等生產(chǎn)功能。人力資本在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟以及知識經(jīng)濟時代都存在。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代,人力資本表現(xiàn)為長期積累、傳遞下來的生產(chǎn)知識和在勞動中學會、積累的勞動技術和經(jīng)驗,人們就可以維持經(jīng)濟生產(chǎn)活動;在工業(yè)經(jīng)濟以及知識經(jīng)濟時代,經(jīng)濟增長越來越依賴于科學技術的發(fā)展和應用,技術進步成為經(jīng)濟增長的重要因素,而這最終都要歸結(jié)到人的素質(zhì)的提高上來,在這個過程中人力資本的要素功能被不斷強化,因此人力資本在經(jīng)濟增長貢獻率的諸要素中起著關鍵作用。其次,人力資本水平的提高促使人們結(jié)合本土特點,興辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。通過技能培訓提高勞動力的知識技能,發(fā)揮人力資本對于經(jīng)濟的推動作用,創(chuàng)造離土不離鄉(xiāng),進廠不進城,農(nóng)村內(nèi)部就地解決剩余勞動力的問題。1978年中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)人員僅2 800萬左右,占農(nóng)村勞動力總數(shù)的9.2%,1995年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工人數(shù)增加到1.29億,占農(nóng)村勞動力總數(shù)的28.5%,2005年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)勞動力總數(shù)達到1.43億人。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為核心的農(nóng)村工業(yè),既不同于現(xiàn)代工業(yè),也有別于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)部門,它的出現(xiàn)打破傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)二元結(jié)構,形成了城市工業(yè)、農(nóng)村工業(yè)、農(nóng)村農(nóng)業(yè)的三元經(jīng)濟結(jié)構。最后,農(nóng)村剩余勞動力的就地轉(zhuǎn)化實現(xiàn)了自然資本、社會資本、人力資本的有機結(jié)合,推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。一方面,解決了城市吸納能力有限,就業(yè)壓力大,城市里再次分化,農(nóng)村勞動力只能從事初級的勞動等問題;另一方面,推動了二元經(jīng)濟向一元經(jīng)濟轉(zhuǎn)化,只有農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟跟上城市發(fā)展的步伐,發(fā)展自己的優(yōu)勢,才能真正消除城鄉(xiāng)差距,改變農(nóng)村傳統(tǒng)的生活狀態(tài),逐步發(fā)展小城鎮(zhèn),解決長期的二元經(jīng)濟體制。

四、縮小人力資本城鄉(xiāng)差異的具體措施

1.增加人力資本投資提高農(nóng)村勞動力的整體素質(zhì)。首先,縮小人力資本城鄉(xiāng)差異,把提高農(nóng)村勞動力素質(zhì)作為農(nóng)村工作的一項重要內(nèi)容和根本任務抓緊抓好,有利于促進二元經(jīng)濟轉(zhuǎn)化,拉動本地經(jīng)濟發(fā)展和勞動力產(chǎn)業(yè)間的順暢流動。其次,增加人力資本投資,重視農(nóng)村剩余勞動力的職業(yè)技能培訓,以提升他們的人力資本,為城市化進程中的工業(yè)化提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)勞動力。一方面職業(yè)技能培訓區(qū)分不同行業(yè)、不同工種、不同崗位,對外出就業(yè)的農(nóng)村勞動力進行基本技能和技術操作規(guī)程的培訓;另一方面通過政策、法律法規(guī)知識培訓,幫助他們了解就業(yè)政策、勞動法的法律常識,增強自身合法權益的保護意識,還應注意安全意識的培養(yǎng)、處理緊急事件等。再次,繼續(xù)普及九年義務教育以及努力增加更高學歷的比例。勞動力人力資本積累高,在激烈的勞動力市場競爭中占有較大優(yōu)勢,從而能夠較順利實現(xiàn)就業(yè);反之勞動力人力資本積累偏少,在競爭中處于不利的境地,就業(yè)困難,甚至處于長期失業(yè)狀態(tài)。鼓勵多渠道的增加投資人力資本投資,一方面,政府增加教育投人,加強基礎教育的辦學能力;另一方面,鼓勵社會團體和個人進行投資。多種融資手段相結(jié)合,為農(nóng)民工提供受教育的機會,增加人力資本存量。

2.建立公平的市場環(huán)境,進一步增加對城鎮(zhèn)農(nóng)村勞動力的服務內(nèi)容。政府部門應轉(zhuǎn)變觀念,樹立以人為本的管理和服務理念,創(chuàng)建公平的勞動力市場,取消針對農(nóng)村勞動力的限制政策,使農(nóng)村人口順利向城市轉(zhuǎn)移。首先,城市應加快經(jīng)濟建設尤其是基礎設施建設,通過加大投資力度與科學的規(guī)劃,加強城市住宅設施、能源設施、資源設施、交通設施、通訊設施、教育文化、衛(wèi)生設施、環(huán)境設施等建設,改善城市綜合環(huán)境,提高城市的容納和服務能力。其次,進一步放寬戶籍制度的限制,給予進城農(nóng)村勞動力以市民的待遇,保證城鄉(xiāng)勞動力的自由流動。進一步降低進城落戶的門檻,讓長期在城市務工的農(nóng)民工轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定性移民,在就業(yè)求職、就業(yè)待遇、權益維護、社會保障、子女受教育等方面享受市民待遇。城市應當注意加強與農(nóng)村勞動力的溝通,改進對勞動力就業(yè)的管理辦法,真正為廣大勞動者服務。

3.發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟,吸引人才。隨著農(nóng)村經(jīng)濟的加速發(fā)展和技術進步積累效應的發(fā)揮,推動經(jīng)濟增長的決定性因素不再是勞動和資本,而是知識;人力資本將成為經(jīng)濟成長的引擎。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構將逐步由勞動密集型、資本密集型向知識技術密集型轉(zhuǎn)變,粗放型經(jīng)濟向集約型增長的轉(zhuǎn)變;從主要追加投入、追求數(shù)量轉(zhuǎn)到主要依靠科技進步和提高勞動者素質(zhì)上來。也只有這樣,才能為不斷提升的人力資本提供良好的環(huán)境和合適的崗位,做到人盡其才。因此,應緊緊依靠人力資本,充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,一方面以現(xiàn)有企業(yè)為依托,把發(fā)展重點放在現(xiàn)有企業(yè)的挖潛、改造、充實和提高上,不搞低水平重復建設;另一方面通過技術的引進、創(chuàng)新和利用,提高資源的加工深度和綜合利用水平,提高高附加值產(chǎn)品的比重,使經(jīng)濟增長質(zhì)量得到不斷提高。鼓勵農(nóng)民增加科技投人,因地制宜地發(fā)展特種農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)以及生態(tài)農(nóng)業(yè)等,把人才留住,共同發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟,消除二元經(jīng)濟造成的城鄉(xiāng)差距。

參考文獻:

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茶藝的基本禮儀范文第3篇

【關鍵詞】護理本科生 社區(qū)護理 問卷調(diào)查

【Key words】undergraduate nursing students community nursing questionnaires

隨著“人人享有衛(wèi)生保健”目標的進一步推進和實施， 我國政府已將“逐步建立和推廣社區(qū)衛(wèi)生服務”納入衛(wèi)生工作重點。人口老齡化、疾病譜改變、醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變、大眾對衛(wèi)生服務的需求增加，以及我國城市化進程的加快和城市醫(yī)療體制的改革預示了社區(qū)衛(wèi)生服務廣闊的發(fā)展前景[1] 。目前，我國新一輪醫(yī)療體制改革已經(jīng)開始，社區(qū)醫(yī)療服務機構將作為社區(qū)居民看病首診和雙向轉(zhuǎn)診的關鍵環(huán)節(jié)。高素質(zhì)的護理人員在社區(qū)將有很大的發(fā)展空間，社區(qū)需要越來越多的高層次護理人才。在此背景下，我們于2011年3月對南京醫(yī)科大學護理學院2007級、徐州醫(yī)學院護理學院2008級、南京中醫(yī)藥大學護理學院2008級共120名護理本科生用自設問卷形式進行調(diào)查，以便于了解護理本科生對社區(qū)護理的認知情況及就業(yè)意向。

1 資料與方法

1.1 一般資料 （調(diào)查對象）

南京中醫(yī)藥大學護理學院2008級護理本科生、南京醫(yī)科大學護理學院2007級護理本科生、徐州醫(yī)學院護理學院2008級護理本科生，每學校隨機抽取40名，共120名護生，其中女生118人，男生2人，年齡 20～23歲。他們均學習過《社區(qū)護理學》。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查內(nèi)容 自制調(diào)查問卷，學校開設的《社區(qū)護理學》課程是否重要、對社區(qū)護理知識的掌握情況、就業(yè)意愿及影響因素等。2011年3月我們對南京醫(yī)科大學護理學院、南京中醫(yī)藥大學護理學院、徐州醫(yī)學院護理學院護理本科生學生進行問卷調(diào)查。無記名問卷調(diào)查以保證真實性。共發(fā)放問卷120份，收回120份，回收率100%，有效率100%。針對調(diào)查結(jié)果，對問題進行分析，并提出了相應的措施。

1.2.2 統(tǒng)計學方法 運用 SPSS 14. 0 對原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。采用描述性分析、X2檢驗，α= 0.1水準， P

2 結(jié)果

2.1 護理本科生對社區(qū)護理的認知情況 66.74%的學生對自己學校社區(qū)護理的開設情況不是很滿意。詳見表1。

表1 護理本科生對社區(qū)護理的認知情況（n=120）

2.2 護理本科生擇業(yè)意向情況 77.5％的護生選擇醫(yī)院；13.3％的護生選擇社區(qū)；9.17％的護生選擇其他職業(yè)。影響護理本科生選擇社區(qū)護理就業(yè)的因素，見表2。（調(diào)查對象可進行多項選擇）

表2 護理本科生社區(qū)就業(yè)關注的因素

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3 討論

3.1 護理本科生對社區(qū)護理的認知情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66.74%的護生認為學校有必要改進《社區(qū)護理》課程的教學方式。問卷第1、2、4項結(jié)果顯示：所有被調(diào)查學生均熟悉社區(qū)護理的對象和含義，但僅有40.83％的學生熟悉其重要性。從表1可以看出，護理本科生對其他社區(qū)護理相關內(nèi)容總體上有所了解。隨著我國人民生活水平的提高，人們對預防、保健、康復和健康教育的需求也越來越高，各院校開設的社區(qū)護理課程學習能讓護生基本的掌握社區(qū)護理工作的內(nèi)容并認識到其必要性，但由于學校開設《社區(qū)護理學》課程課時數(shù)不足、理論教學、實踐教學力度不夠等因素，影響了護生對社區(qū)護理重要性和其他社區(qū)護理相關內(nèi)容廣度與深度的認識[2]。而對社區(qū)護理的系統(tǒng)知識，如：社區(qū)婦幼保健工作流程、社區(qū)家庭訪視工作流程、社區(qū)傳染病及死亡信息化管理流程，學生只能小部分熟悉，對其掌握欠完整和系統(tǒng)，這也是教師在以后社區(qū)護理教學中需要注意的地方。

3.2 護理本科生的社區(qū)擇業(yè)觀及其影響因素

從表2可以看出護生從事社區(qū)護理的意向低僅占13.3% ，77.5%的護生擇業(yè)選擇醫(yī)院。影響護生選擇社區(qū)護理就業(yè)的主要因素，從表2可見，缺乏個人發(fā)展空間，福利待遇差、職稱晉升困難使之對從事社區(qū)護理工作缺乏信心。一方面護生不了解國家開展社區(qū)護理的政策，學校關于社區(qū)護理的教育宣傳力度也不夠。另外社區(qū)衛(wèi)生機構服務的對象不僅包括前來就診的患者，還有很多健康咨詢者，他們都有著較高的衛(wèi)生需求[3]。而由于我國社區(qū)護理發(fā)展起步較晚，社區(qū)衛(wèi)生機構設施簡單，人才缺乏，人員學歷普遍較低，醫(yī)療服務范圍也有限，使護理本科生對社區(qū)衛(wèi)生服務失望和不滿，從而影響了護理本科生的擇業(yè)觀。

4 對策

4.1 增加《社區(qū)護理學》的權重

大多數(shù)本科護理院校把《社區(qū)護理學》課作為考查課設置，一定程度上也減輕了護生對社區(qū)護理的重視程度。各院校應適當增加社區(qū)護理課程的課時數(shù)，加強學院社區(qū)護理實驗室建設，提高學生對課程的認同感。在課程設置上，學?？砷_設具有社區(qū)護理特色的課程，如健康教育、營養(yǎng)與膳食管理、人際溝通、心理學、康復學、人文學、社區(qū)醫(yī)學、社區(qū)組織學、社區(qū)管理學等，逐漸培養(yǎng)出知識層面上合格的社區(qū)護士[6]。另外教師要及時做好教學評價反饋工作，保證教學質(zhì)量，使護生真正理解社區(qū)護理與臨床護理的相互關系及我國現(xiàn)行醫(yī)療衛(wèi)生政策和社區(qū)護理發(fā)展方向[4]。這樣護生才能夠真正清楚社區(qū)護理的意義，掌握社區(qū)護理的專業(yè)知識和技能，從根本上認識到開展社區(qū)護理重要性。

4.2 提高教師執(zhí)教能力 改變傳統(tǒng)的教學模式

我國社區(qū)護理起步晚，教學模式尚未成熟，開展社區(qū)護理服務、教育工作時間不長，與國外（如：美國、日本）還存在很大差距。社區(qū)護理教育工作者的社區(qū)實踐經(jīng)驗不足直接影響著教學質(zhì)量。學校在開展社區(qū)護理課程建設時，應優(yōu)化教師資源配置，聘用有國外社區(qū)護理經(jīng)驗的護理專家教學，也可派教師進修深造，切實學習國外發(fā)展的經(jīng)驗和前沿信息，在教學中豐富護生知識，提高護生學習興趣。眾所周知，社區(qū)護理是一門實踐性很強的學科，它集醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計生“六位一體”。因此，將社區(qū)護理知識用于實踐最為重要。如在高血壓患者的飲食健康教育時，我院護生在教師的帶領下，親自實踐跟隨教師做“高蛋白低脂餐”，加深了學生對專業(yè)課知識的印象。不但能節(jié)省授課時間，也使知識的傳授過程更加形象、逼真，易于理解并能掌握[5]。另外在課堂教學中還可以采用學生授課、自由討論、角色扮演等模式，調(diào)動護生學習的積極性，充分發(fā)揮其各方面的協(xié)調(diào)組織能力，以便以后更好的適應社區(qū)工作。

4.3 開展社區(qū)實習基地建設 提供社區(qū)護理的就業(yè)途徑

社區(qū)護理是將公共衛(wèi)生學與護理學的知識與個結(jié)合，借助有組織的社會力量以社區(qū)為基礎，人群為服務對象，對個人，家庭，社區(qū)提供可及的、連續(xù)的、綜合性的服務。因此走進社區(qū)將理論用于實踐是學好社區(qū)護理必然要求。目前， 社區(qū)護理實踐主要在家庭和衛(wèi)生服務站，基地建設尚不夠全面。而社區(qū)護理教學的完成需要一系列社區(qū)場所提供實踐機會，包括衛(wèi)生服務中心、護理站、學校、家庭、社區(qū)護理養(yǎng)老機構等[7]。學校應大力開展社區(qū)實習基地建設，與社區(qū)保持固定的聯(lián)系，這樣有利于社區(qū)護理的開展，也對滿足社區(qū)居民的健康需求、提高社區(qū)的健康意識及健康水平有一定的促進作用，使護生能學以致用，提高工作的主動性。學校在進行職業(yè)指導工作時，多幫助護生分析當前的就業(yè)形勢和我國護理事業(yè)發(fā)展的前景，宣傳國家關于社區(qū)護理的政策，使護生感受到社區(qū)護理廣闊的發(fā)展空間，拓寬就業(yè)思路。同時校方應及時搜集更新高水準的社區(qū)衛(wèi)生服務機構招聘信息供護理本科生選擇，拓寬就業(yè)途徑。

5 結(jié)論

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)護理本科生對社區(qū)護理認知缺乏深入、系統(tǒng)、全面的了解，就業(yè)意向也較低。分析其原因，并提出了在以后的社區(qū)護理教學和就業(yè)指導工作中應采取的增加《社區(qū)護理學》的權重、提高教師執(zhí)教能力、提供社區(qū)護理的就業(yè)途徑等相應對策，使護理本科生更深入、全面的了解社區(qū)護理知識、認識到社區(qū)護理的重要性，拓寬護理本科生就業(yè)思路并促進其就業(yè)。

參 考 文 獻

[1] 陸紅， 尚少梅， 劉宇，等. 學院式社區(qū)護理模式在中國的應用[J]. 中國護理管理，2004，4(5): 37 -40

[2] 于浩. 高職護生對社區(qū)護理認知及從事社區(qū)護理意向的調(diào)查[J]. 齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2008，30（3）：331-332

[3] 白雪蓮，周萍，謝鈺. 護患溝通技巧應用于社區(qū)護理的實踐及體會[J]. 中國初級衛(wèi)生保健，2010，8（24）:101-102

[4] 肖家連. 高職護生對社區(qū)護理認知情況分析[J]. 中國當代醫(yī)藥，2010，3（17）：126

[5] 覃業(yè)寧，官江. 護理本科生教學中教學方法的研究[J]. 中外醫(yī)療，2010，13: 149

[6] 陳淑紅，李薇，田永峰. 北京市宣武區(qū)社區(qū)護理人力資源配置及利用中的問題與思考[J]. 護理研究， 2010，8(24): 255

茶藝的基本禮儀范文第4篇

摘要：目的：了解某醫(yī)學院本科男護生的壓力源及應對方式狀況，探討對其進行減壓的方法。方法：采取便利抽樣的方法選取某醫(yī)學院80名本科男護生進行問卷調(diào)查，內(nèi)容包括一般人口學資料、本科男護生的壓力源量表、簡易應對方式問卷。結(jié)果：本科男護生壓力源總分（115.88±28.677），單條目得分最高的是“擔心醫(yī)生對護理工作過分挑剔”（3.24±1.598）；最主要的積極應對方式是“找出幾種不同的解決問題的方法”，消極應對方式是“自己安慰自己”。結(jié)論：本科男護生存在多種壓力源，護理教育者應采取就業(yè)指導和心理健康教育等方法，減輕其壓力。

關鍵詞：男性；護理本科生；壓力源；應付方式

中圖分類號：K826.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）21-0096-02

一、前言

隨著我國經(jīng)濟進入新常態(tài)和醫(yī)學的發(fā)展，醫(yī)院對男護士的需求量加大，越來越多的男性選擇了護理專業(yè)。在高等醫(yī)學院校中男護生群體越來越大，然而受人生前途、社會偏見和傳統(tǒng)觀念等的影響，本科男護生承受著比較大的壓力。其在校期間的壓力源水平會影響他們的學習、生活及自身的發(fā)展，甚至關系到未來從事護理工作的意愿和離職率。本研究的目的是了解在校期間本科男護生的壓力源及應對方式狀況，為高等醫(yī)學院校護理教育者采取措施減輕男護生的壓力提供參考依據(jù)。

二、ο笥敕椒

1.研究對象。2016年3月-4月，采用方便抽樣的方法，調(diào)查了我校2014-2015年級的男性本科生，均為四年制，均未婚。共發(fā)放問卷95份，回收有效問卷80份，有效應答率為84.21%。

2.調(diào)查工具。①一般情況問卷。自行設計問卷，內(nèi)容包括護士的年齡、生源地、是否學生干部、錄取護理學專業(yè)的方式等。②本科男護生的壓力源量表。該量表主要用于測量本科男護生的壓力源和壓力水平。有43個條目，由學業(yè)問題、戀愛成家、傳統(tǒng)觀念、社會支持、前途與就業(yè)、人際交往和其他七個維度組成。采用Likert五級評分制，每個題目分5級評分：壓力很大=5分，偏重=4分，中等=3分，較輕=2分，無壓力=1分。得分越高，壓力越大。③簡易應對方式問卷。由解亞寧編制，采用0～3級評分，由積極應對和消極應對兩個維度（分量表）組成。

3.調(diào)查方法。經(jīng)過統(tǒng)一培訓的課題組成員發(fā)放問卷至各個教室，向研究對象說明研究目的、方法和意義及問卷填寫方法，在取得研究對象知情同意后，調(diào)查者自填問卷。完成調(diào)查問卷填寫時間大約需10min，核對完整性后當場收回。

4.統(tǒng)計分析。采用Microsoft Excel2003建立數(shù)據(jù)庫，雙人雙錄入數(shù)據(jù)，并運用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析，采用統(tǒng)計描述。

三、結(jié)果

1.基本情況。調(diào)查對象19-22歲，平均年齡（20.15±1.09）。其中。學生干部31人（38.8%），非學生干部49人（61.3%）；獨生子29人（36.3%），非獨生子51人（63.8%）；生源地農(nóng)村61人（76.3%），城市19人（23.8%）；第一志愿填報27人（33.8%），非第一志愿填報26人（32.5%），調(diào)劑27人（33.8%）。

2.壓力源狀況。本科男護生壓力源總分（115.88±28.677），在“學業(yè)維度”中，得分最高的是“擔心學業(yè)完成后不能勝任實際的工作”（2.85±1.020）；在“戀愛成家維度”中，得分最高的是“女性家長對護士的認可度”（2.91±1.160）；在“傳統(tǒng)觀念維度”中，得分最高的是“社會對男護士的偏見”（3.01±1.196）；在“社會支持維度”中，得分最高的是“擔心醫(yī)生對護理工作過分挑剔”（3.24±1.598）；在“前途就業(yè)維度”中，得分最高的是“在醫(yī)院中的地位”（3.01±1.142）；在“人際交往維度”中，得分最高的是“社會交往時擔心被人瞧不起”（2.85±1.137）；在“其他”中，得分最高的是“家長對男生的期望值”（2.93±1.123）。

3.應對方式情況。本科男護生采取最多的3種積極應對：“找出幾種不同的解決問題的方法”、“盡量看到事物好的一面”、“盡量克制自己的失望、悔恨、悲傷和憤怒”，消極應對是“自己安慰自己”、“試圖休息或休假，暫時把問題（煩惱）拋開”、“試圖忘記整個事情”。

四、討論

本調(diào)查中80名2014-2015級男護生壓力源總分（115.88±28.677），略高于安徽省皖南醫(yī)學院護理學專業(yè)本科2012、2013級在校男護生的調(diào)查總分（114.87±28.99）；原因可能由于這2次調(diào)查研究場所都是在同一個學校，并且都是在校本科護生。其中就業(yè)方面的壓力源是男護生比較突出的壓力源，這和胡巧紅、孫雪芹的研究基本一致。這說明隨著大學畢業(yè)生越來越多和我國經(jīng)濟進入新常態(tài)，社會就業(yè)競爭壓力巨大，雖然本次調(diào)查的是在校男護生，他們依然感受到更多的社會就業(yè)壓力。在“前途就業(yè)維度”中，得分最高的是“在醫(yī)院中的地位”；這也說明男護生對未來工作預期關注較多，提示高校護理教育者可通過加強職業(yè)生涯規(guī)劃教育來緩解男護生的就業(yè)壓力源。

應對方式是人們?yōu)閷Ω秲?nèi)外環(huán)境要求及其有關情緒困擾而采用的方法、手段或策略，有時又可稱作應對策略或應對機制。本調(diào)查表明，多數(shù)男護生面對壓力源時會采取“找出幾種不同的解決問題的方法”，說明男護生最常用的應對方式是解決問題；這和何貴蓉的研究結(jié)果一致。提示本科男護生的心理發(fā)展?jié)u趨成熟，多數(shù)男生敢于面對壓力。在消極應對方式中，最主要的是采取“自己安慰自己、試圖休息或休假，暫時把問題（煩惱）拋開、試圖忘記整個事情”，說明在面對壓力時還有部分本科男護生采取消極回避的應對方式，提示后期大學生心理健康教育工作中應該重點關注這一部分群體，開展相應的心理干預活動，加強心理支持，指導正確應對；培養(yǎng)護生用積極的應對方式來解決問題，以期轉(zhuǎn)變他們的壓力應對方式。

參考文獻：

[1]何貴蓉.男性護理本科生在校期間壓力源和應付方式的調(diào)查[J].護理雜志，2009，（240：35-37.

[2]王夏露，劉歡，劉柳，劉夢薇.本科男護生在校期間壓力源、焦慮、抑郁狀況及應對方式調(diào)查研究[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2016，（09）：1226-1229.

[3]李文周.護理本科男生壓力源和應對方式的調(diào)查研究[D].青島大學，2012.

[4]解亞寧.簡易應對方式量表信度和效度的初步研究[J].中國臨床心理學雜志，1998，（02）：53-54.

[5]胡巧紅，吳素芳，葉艷勝.34名男護生臨床實習期間壓力源與應對方式的調(diào)查[J].現(xiàn)代護理，2004，（04）：307-309.

[6]孫雪芹，施建農(nóng).我院60名本科實習男護生壓力源和壓力水平的調(diào)查分析[J].中華護理雜志，2009，（03）：276-278.

[7]李文周，劉革新，溫肇霞.不同年級護理本科男生壓力源及應對方式調(diào)查分析[J].齊魯醫(yī)學雜志，2012，（02）：146-148.收稿日期：2016-11-25

基金項目：安徽省2015年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目（201510368107）

茶藝的基本禮儀范文第5篇

一、作為一種益智游戲來組織

1.讓孩子在“玩”中學。

學校的茶藝課,面向二年到四年級的學生開設,每星期上兩節(jié)課。上茶藝課的學生年齡段8~10歲,正是充滿童真和好奇的時候,大部分孩子對待學習仍帶有游戲的態(tài)度。因而,教學時,我從少兒的年齡特點出發(fā),以興趣誘導為主,以直觀講解為法,讓孩子在“玩”中學,以“玩”喚醒興趣。如:繪聲繪色地給孩子們講安溪鐵觀音來由的兩種傳說,然后讓他們復述;利用大量的圖片讓孩子們了解鐵觀音的采制技術,以增強對茶葉的了解;觀賞視頻中豐富多彩的茶文化活動,讓孩子們唱茶歌、跳茶舞、吟茶詩、對茶聯(lián),豐富孩子的茶文化知識;通過角色扮演,泡茶、請茶、喝茶,模擬家中來客情景;配合親子活動,邀請家長共同參與,讓家長也參與到茶藝活動中來……這樣把“教”與“玩”結(jié)合起來,以此來豐富茶藝教學形式和茶藝教學內(nèi)容,滿足學生的心理要求,讓他們在快樂中學習,學生學得愉快滿足,教師也教得輕松自然。

2.讓孩子在“賽”中學。

人天生就有好勝之心,小學生尤其是這樣。教師如果善于運用小學生爭強好勝之心,通過合理比賽競爭,適當?shù)莫剟?就能激發(fā)學生的學習積極性。在茶藝教學中,我就引進了競爭機制,把茶藝學習過程設置成各種各樣的競賽過程,激發(fā)了學生的競爭意識,提高了學生的學習興趣,從而創(chuàng)造出更加良好的學習氣氛。如:“展示茶具”教學環(huán)節(jié),大部分學生對茶具較熟悉,因而我讓學生比賽看誰認識的茶具多,誰能用更多的手勢拿茶具,并討論哪一種手勢更美觀,評出“最美手勢獎”,然后讓該同學來教大家做動作。學生學得興致勃勃,得獎的同學更有成就感,而這種成就感更能激發(fā)他們努力學習茶藝。

二、作為一種藝術技能來錘煉

1.感受茶藝之美。

茶藝有“六美”,即“人之美”“茶之美”“水之美”“器之美”“境之美”“藝之美”。教學中,我堅持因勢利導,注重讓學生體會茶人的氣定神閑、溫文爾雅、超凡脫俗之美;鑒別茶葉的色、香、味、形、名之美;感受泡茶用水的清、輕、甘、冽、活之美;欣賞泡茶器皿的賞心悅目之美;體驗茶境的清幽、寂靜、高雅、閑適之美;意會茶藝程序豐富的文化內(nèi)涵之美,泡茶動作的自然流暢圓融之美……在體驗茶藝之美的過程中,課堂充滿歡聲笑語,學生的身心得到愉悅,情感受到熏陶,藝術修養(yǎng)得到提高。

2.演繹茶藝之美。

少兒茶藝是一種將行茶禮儀和技能相結(jié)合的活動,它的程序比一般的茶藝要簡單一些,目的是為了讓孩子在學習茶藝的過程中培養(yǎng)動手能力,演繹茶藝之美,弘揚茶文化。因此,在少兒茶藝的編排上,我把安溪16道茶藝簡化為8道程序,即:洗杯——白鶴沐浴;落茶——烏龍入宮;沖茶——高山流水;刮沫——春風拂面;斟茶——關公巡城;點茶——韓信點兵;看茶——賞色聞香;品茶——品啜甘露。在技能的要求上,提出少兒茶藝并不在于表演時刻意的動作,而在于沖泡的過程中遵循茶的自然屬性,用技藝充分發(fā)揮茶香氣,還原茶湯的甘甜。動作并不必一板一眼,自然流暢便好。在具體訓練中,做到素質(zhì)訓練與技能訓練的有機結(jié)合。素質(zhì)訓練包括形體訓練(要求小茶人表演時站要直、坐要端、走要正、眼神要靈動)、禮儀訓練(姿態(tài)要大方,風度要美好,禮節(jié)要得體)、茶藝知識訓練(學習一定的茶藝專業(yè)知識,增加自身的文化積淀)。技能訓練,主要是茶葉泡飲技巧訓練。訓練中,注重發(fā)揮學生的能動作用,教師先為學生做演示,再讓學生練習。學生不是簡單地模仿教師動作,而是在掌握基本操作程序和要領的基礎上,進行大膽的創(chuàng)新,從而進一步表現(xiàn)出中國茶藝的神韻,充分體現(xiàn)出茶藝是一門文化、一門藝術、一門美學。

三、作為一種修身素養(yǎng)來培育

1.學茶,學禮儀。

茶藝是一種以茶為媒的生活禮儀,也被認為是修身養(yǎng)性的一種方式,它通過沏茶、賞茶、聞茶、飲茶,增進友誼,美心修德,學習禮法,是很有益的一種和美儀式。因而,在少兒茶藝教育中,要以茶藝禮儀作為切入點,要讓孩子們懂得“續(xù)茶時先人后己”的謙讓之禮,“敬茶尊長者”的長幼有序之禮,“嚴于律己、寬以待人”的自我修養(yǎng)之境等。這樣以茶藝禮儀作為切入點,讓孩子逐步學會尊重自己、尊重他人、尊重周遭事物,詮釋了“以禮敬人、以禮敬己、以禮敬器、以禮敬水、以禮敬茶”的處世之道。

2.學茶,學做人。

茶圣陸羽在1000多年就曾說過:“茶,性儉,最宜精行儉德之人?！辈璧谋拘?清淡平和,清儉質(zhì)樸,最適合那些具有良好道德品行的人。“精行”,即茶人應該嚴格按照社會道德規(guī)范行事,不逾矩;“儉德”則是茶人應該恪守傳統(tǒng)道德精神,不懈怠?！熬袃€德”這4個字很精辟地概括出了茶與做人的關系,即學茶,要先學會做人,以心平氣和的態(tài)度,與人為善。少年兒童階段,正是人生的起步階段,即蒙學時期,具有很強的可塑性。從小學茶藝,學的不僅僅是茶藝,更在于引導學生從學習茶藝中學習生活、做人的道理,養(yǎng)成良好的道德習慣,這才是開展少兒茶藝活動的出發(fā)點和歸宿點。