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企業(yè)責任感范文第1篇

德國是一個工業(yè)發(fā)達國家，有一批世界級的公司，這些公司除了有馳名世界的品牌外，還有自己獨特的企業(yè)文化。比如，寶馬公司的文化理念是：“只有每一個人都知道自己的任務(wù)，才能目標一致”。奧迪公司是“競爭是從來不睡覺的。”西門子公司是“過去總是開頭，挑戰(zhàn)在后頭”。重視企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化是德國企業(yè)管理中的重要組成部分，對外是企業(yè)的形象問題，這種形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西；對內(nèi)則主要是培養(yǎng)團隊精神。比如，海德爾紙業(yè)公司是一家有著150多年歷史的家族企業(yè)，對公司人員的管理主要體現(xiàn)在企業(yè)文化上，公司將“持續(xù)、可靠、公開、誠實”作為企業(yè)的理念，不間斷地對員工進行價值觀和傳統(tǒng)教育，如怎樣對待失敗，怎樣與同事友好相處，甚至連生活與工作環(huán)境的清潔、秩序以及個人的外貌舉止等等都不當作小事處理，不但要求每個員工知曉，還要求中層以上干部起好表率作用。這樣，通過企業(yè)文化把人事管理十分自然地融合起來，極大地增強了企業(yè)的凝集力和感召力。

同時，在尊重人格、強調(diào)民主的價值觀指導(dǎo)下，德國企業(yè)普遍重視職工參與企業(yè)決策，不論是大眾、戴姆勒·克萊斯勒、西門子還是高依托夫、路特等中小企業(yè)，員工參與企業(yè)決策是一種普遍現(xiàn)象。

德國的企業(yè)文化還體現(xiàn)出企業(yè)員工具有很強的責任感。這種責任感包括家庭責任、工作責任和社會責任，他們就是帶著這些責任感去對待自己周圍的事物。企業(yè)對員工強調(diào)的主要是工作責任，尤其是每一個人對所處的工作崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責任。

企業(yè)責任感范文第2篇

真正的責任感是通過一個經(jīng)過驗證的、循序漸進的過程，來使事情朝著正確的方向發(fā)展。它既不是一種選擇，也不是一種時尚，而是在當今復(fù)雜且瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下的一項基本要求。塑造一種人人都對彼此負責、人人都對公司負責的企業(yè)文化，是成功進行企業(yè)變革的中心步驟。有了責任感，公司中任何層次的員工都會各司其職，為變革創(chuàng)造條件，同時他們也將展示出主人翁精神，為自己也為公司取得真正的進步。

摒棄“波將金視察”現(xiàn)象

有一個知名的零售品牌，在此我們稱之為“勞倫·史密斯”（Lauren Smith），簡稱為LS，它的領(lǐng)導(dǎo)者不斷地實現(xiàn)業(yè)績指標。公司的所有者非常明確地表示，高級管理人員應(yīng)該負責解決問題，取得成效；如果他們不能解決問題，他們就沒有盡到責任。

為了向公司的所有者交出一份滿意的答卷，企業(yè)文化中會演化出一種習慣性的做法，并發(fā)展出所謂的“波將金視察”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象是指本來并不存在的虛假繁榮。

就LS公司而言，在管理人員為了確保LS的產(chǎn)品已經(jīng)在商場得到有利展示而進行視察時，他們都會挑選和機場成一條直線、彼此相鄰的商場，盡量減少對提前計劃好的、快速且平安無事的行程產(chǎn)生障礙。

每到一個原計劃要視察的商場之前，管理人員都會對該商場發(fā)出提前警告，地區(qū)的銷售助理就會匆匆忙忙地建立起“令人稱道”的商品展示，制造出一種該商場在用原計劃促銷品牌的表象，然而，這些展示在商場視察結(jié)束之后的幾個小時內(nèi)，往往就會被撤下。除此之外，銷售助理還被告知視察期間不要提出任何棘手的難題，因為管理人員不是來解決問題的，而是來確認一切都在按計劃進行。

在北美銷售會址50英里以內(nèi)的每個商場，LS公司的銷售助理都在進行這種騙局，他們?yōu)閺娜珖鞯仫w來的人們提供免費商品，以促使這一騙局得以順利進行。一切都進展得非常順利，但是公司在免費商品上就花費了約40萬美元。在呈現(xiàn)給高級管理人員的商場視察報告里，那些完美的分數(shù)，就是這一騙局的唯一結(jié)果。在高層看來，人們正在解決問題，商場的品牌展示也在按計劃進行。

出于好奇，最近，我問一名在LS工作了長達35年的銷售助理，是否仍舊在為“波將金視察”搭建商品展臺?！爱斎?。”他大笑道。你可能會問，這情形是如何年復(fù)一年地進行下去的呢？高層管理人員中難道沒有人想知道為什么在檢查中一個地區(qū)的20家商場都能得到完美的分數(shù)？顯然沒有?！安▽⒔鹨暡臁币呀?jīng)變成了企業(yè)文化的一部分。這種不負責任的低效率工作，對企業(yè)來說將帶來致命的傷害。

負責任的員工文化

員工要認可一個事實：他們是也必須是解決方案的一部分。這種認可奠定了責任感文化的基礎(chǔ)，使人們自覺地以能夠?qū)崿F(xiàn)目標成效的方式，負責任地思考和行動。

有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者懂得，改變企業(yè)文化可能意味著改變?nèi)?，它能讓你比對手更快速地成長，戰(zhàn)勝糟糕的經(jīng)濟形勢，徹底改變企業(yè)的價值取向，并獲得其他富有競爭力的成果。

阿拉里斯醫(yī)療系統(tǒng)公司的故事證明了這一觀點。這家公司是世界頂尖的醫(yī)療器械公司之一，它生產(chǎn)并銷售這一行業(yè)內(nèi)最知名的產(chǎn)品。但當CEO戴夫·施洛特貝克接手時，卻在華爾街卻背負著“想法絕妙、但難以付諸行動”的名聲。

一天午餐時間，戴夫·施洛特貝克和一位市場部經(jīng)理談?wù)撈鸸镜睦Ь场Ｋ麄冞呑哌呎?，話題逐漸從公司績效轉(zhuǎn)向那些不管公司境況如何都能發(fā)揮作用的員工。戴夫突然領(lǐng)悟到：如果阿拉里斯醫(yī)療系統(tǒng)公司沒有這些人才，情況將會多么可怕，而如果每個員工都是負責任的，公司將會多么成功。

他開始思考他們是否可以逆轉(zhuǎn)公司所陷入這個危險的漩渦。仔細考慮和市場部經(jīng)理的談話后，他得出了一個必然的結(jié)論：為了提高績效，阿拉里斯醫(yī)療系統(tǒng)公司需要一種新的文化，一種能夠持續(xù)產(chǎn)生負責任的員工的文化。

最終戴夫做了一個明智的決定：停止一切向財務(wù)業(yè)績看齊的做法。戴夫開始將公司定位為：一個富有革新精神的企業(yè)，以及能夠提升病人的安全度、防止醫(yī)療事故的產(chǎn)品。最終，顧客更愿意首選阿拉里斯生產(chǎn)的產(chǎn)品，因為阿拉里斯已經(jīng)把它的品牌打造為能夠確保病人安全的黃金標準。

這種轉(zhuǎn)變深刻地影響著整個行業(yè)，從而扭轉(zhuǎn)了全局。在短短三年時間里，公司的股票價格從每股31美分上漲到每股22.35美元，年收入增長率高達15%，此后，阿拉里斯被位列全球財富20強的美國卡地納健康集團收購，并最終成為卡地納健康集團的核心。

目標一致

任何認真考慮加快文化變革的企業(yè)，若能圍繞關(guān)鍵的目標成效達成一致，都將獲得類似的益處。由于關(guān)鍵的目標成效驅(qū)動著公司的行為、能量和努力，你不能僅僅假定圍繞這些成效員工們會自動協(xié)調(diào)一致，你必須在全公司范圍內(nèi)有目的地創(chuàng)建，繼而有意識地維持這種協(xié)調(diào)一致。

如果得知90%的管理團隊都不能完整一致地描繪出企業(yè)需要獲得的關(guān)鍵成效，你會不會感到驚訝呢？例如，我們所合作的一家名叫快烤家公司（The Fast Grill），該公司是美國西南部一家正在發(fā)展中的區(qū)域性快餐連鎖店，曾計劃在全國范圍內(nèi)發(fā)起大規(guī)模擴張，為此他們需要提高利潤率。在一次計劃會議上，我們曾詢問快烤家的高級管理人員：“作為一家企業(yè)，你們最需要實現(xiàn)的三個關(guān)鍵成效是什么？”

團隊中的每個人都回答：“利潤率?！弊畛?，他們似乎對這個目標成效很一致。但隨著對下一個問題的回答，這種表面的一致性立刻消失了?！熬唧w的數(shù)字是多少呢？”一個經(jīng)理喊出：“5.5%?！绷硪粋€立刻表示異議，插話道：“3.5%。”隨后，第三個人立刻帶著些許惱怒回應(yīng)道：“我以為我們都同意是7.5%?！?/p>

快烤家團隊的混亂為糟糕的執(zhí)行敞開了大門，導(dǎo)致了“界線之下”的行為，這些都破壞了有效的文化變革所依賴的基礎(chǔ)。在接下來的幾個小時中，我們同這個管理團隊合作，使他們圍繞這個關(guān)鍵目標成效達成一致，并明確為了達到這個目標，他們在文化方面需要作出改變。

在數(shù)月之內(nèi)，一項關(guān)于公司一致性的調(diào)查表明：公司各個層次、每個餐館的員工都理解并接受了目標成效。通過隨機造訪一家餐館，我們發(fā)現(xiàn)，即使是擦桌子的員工，也知道了目標利潤率。當問到他們的工作內(nèi)容時，他們的回答是：“我的工作是為了實現(xiàn)5.5%的利潤率。我實現(xiàn)目標的方式是：我清理和布置桌子的速度越快，我們每小時能接待的顧客就越多；我們接待的顧客越多，我們的貢獻就越大；我們的貢獻越大，公司的利潤率就越高。這就是我的工作?！边@個回答充滿力量，極具影響力，傳達的信息也很清晰，它恰恰代表了快烤家所需要的文化轉(zhuǎn)變。

構(gòu)成目標成效的幾大關(guān)鍵成效形成了一致，加之目標利潤率的高度清晰，快烤家所開展的文化變革從根本上幫助它改變了全局。18個月之內(nèi)，這家公司實現(xiàn)了200%的利潤增長率，兌現(xiàn)了利潤率達7.5%的諾言。

總裁聲音

如果你把自己放得很低、放得很謙卑，把自己弱小、淡化處理，基本上快到消失的狀態(tài)，這個作品一定是偉大的作品。

——SOHO中國董事長潘石屹認為，人太在乎自己的時候，做不出好東西。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要時刻保持危機感，只有怕死才會進行風險管理。

——萬科總裁郁亮認為，把敬畏之心深植于企業(yè)文化之中，才能在準確判斷的基礎(chǔ)上，做正確的事。

如果你擔心會出現(xiàn)金融末日的話，那么最好得在自己地窖里儲備好槍支彈藥、罐頭食品和金條。

——魯比尼全球經(jīng)濟研究院主席紐里?！敱饶崛缡钦{(diào)侃金融危機時的必要裝備。

這個就是天使投資的終極意義，就是投你信賴的人，哪怕是虧損的。

——在天使投資人薛蠻子看來，投資者和創(chuàng)業(yè)者其實本質(zhì)上就是非常好的伙伴關(guān)系。

有時候名聲不一定帶來金錢，比如，人們在QQ上、在微博上都在討論我，但是這買不到面包。自己干很困難。

——陽獅集團公司首席戰(zhàn)略與創(chuàng)新官里沙德·托巴克瓦拉認為，“自媒體”可能會有一兩個人脫穎而出，但仍然非常艱難。

企業(yè)責任感范文第3篇

《吸油煙機能效限定值及能效等級》這項標準2013年10月1日正式實施。目前標準中所涉及到的五大指標：全壓效率、待機功率、關(guān)機功率以及常態(tài)氣味降低度、油脂排放值，是從消費者的使用和大氣環(huán)保的角度來考慮的指標。因此對于消費者所居住的大環(huán)境和居室環(huán)境來說，是一件非常有意義的事情。既可改善廚房的污染，也減少了對大氣的污染，對企業(yè)的要求進一步提高。當然能效標準出臺之前，主流煙機生產(chǎn)廠家，都已經(jīng)做好了充分的準備，盡管標準還沒有實施，但很多企業(yè)的產(chǎn)品都已經(jīng)達到三級以上。

近幾年，各個主流煙機廠家的技術(shù)研發(fā)方向主要體現(xiàn)在風量、噪音等幾個主要性能指標上。目前方太、老板、萬和等品牌主要是圍繞著風量進行技術(shù)研發(fā)，主推“大風量”技術(shù)，主張通過風量的提高來提升吸油煙機的排煙效果。萬和廚電事業(yè)部總經(jīng)理助理胡文廣給記者介紹到“萬和第Ⅱ代雙渦輪煙機，采用兩個獨立風輪，徑向安裝，總有效寬度達到237mm，比單個風輪的寬度增加了近一倍。其創(chuàng)新型雙渦輪水平對置徑向設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計，將煙機的進風面從單一的前面進風，演變?yōu)樽笥覂擅娴芜M風，實現(xiàn)360°全域攏煙，此外，萬和第二代雙渦輪煙機還對電機的轉(zhuǎn)速進行升級。將電機的轉(zhuǎn)速從800轉(zhuǎn)/分，升級至1080轉(zhuǎn)/分，全面提升煙機的吸力，實現(xiàn)最快1.5S廚房快速換氣的效果。排風量增至21m3/分鐘，成為國標排風量峰值的2.1倍，成為目前行業(yè)吸力風向標。”

華帝、帥康、美的則在最近幾年主要圍繞如何除油來做文章。帥康最先推出“免拆洗”技術(shù)，讓油煙機形成一體成型全封閉式設(shè)計，開啟了不用拆開就可以清洗油煙機的時代。華帝則推出自動加熱和一鍵清洗技術(shù)，只需輕松一鍵，即可完成蒸汽預(yù)洗、熱水沖洗、風干三大步驟。據(jù)美的油煙機市場人員介紹，美的蒸汽洗油煙機能產(chǎn)生高達110℃的高壓熱蒸汽，強力沖刷，徹底溶解油污。

能效標準的出臺給廠家?guī)硇碌难邪l(fā)方向，就是研發(fā)出可以同時滿足風量、風壓、噪聲等五個指標方面的產(chǎn)品。這就意味著掌握技術(shù)優(yōu)勢的品牌將會獲益，而不具備規(guī)模優(yōu)勢的中小品牌將被逐步洗牌，而這在另一方面也意味著吸油煙機行業(yè)將會進行新一輪洗牌，而且能效標準在另一方面也推動和加快了行業(yè)洗牌的速度。萬和目前已經(jīng)做好能效標準實施的各項準備，現(xiàn)在的生產(chǎn)的產(chǎn)品都已到國家三級能效標準水平，終端物料方面都有關(guān)于能效標準宣傳的字樣，接下來，萬和將提高一級能效產(chǎn)品的比例。這也意味著企業(yè)生產(chǎn)的成本提高，但最終會生產(chǎn)出符合消費者需求產(chǎn)品。萬和廚電事業(yè)部總經(jīng)理助理胡文廣助信心滿滿的說到。

盡管能效標準出臺得到大多數(shù)人的肯定，但也有企業(yè)人士認為，目前吸油煙機能效標準規(guī)定的指標對于主流企業(yè)而言是并非難事，雖然吸油煙機能效標準實施對于小品牌、雜牌產(chǎn)品有一定的過濾作用，但是由于有關(guān)部門對這些品牌的監(jiān)控力度較弱，標準實施的實際效果恐怕會受到影響。當然這一切在標準沒有真正實施之前都是處于未知狀態(tài)，我們將拭目以待。

企業(yè)責任感范文第4篇

美國《財富》周刊的編輯肯定不會想到，“全球社會責任感企業(yè)榜單”會在中國掀起口水沖石油和中國國家電網(wǎng)公司在參與調(diào)查的64家企業(yè)中分列最后兩位，被高昂的油價一再欺壓的公眾可以拿著榜單責問中石油的道德缺位，中石油則因為進入了全球前63位責任企業(yè)而認為自己應(yīng)該是道德楷模。敬陪末座的國家電網(wǎng)理所當然地認為榜單不具備公信力。

每年都拿出數(shù)十億進行慈善捐助的中石油有委屈的理由，但憤怒的人自有道理。從2005年開始，“油荒”逐漸成為專有名詞出現(xiàn)在中國人的生活當中，與此對應(yīng)的是油價上漲和各公用交通設(shè)施燃油附加費的浮動。但“陰謀論”的愛好者可以有足夠的數(shù)據(jù)支持對此發(fā)表疑問。至少，在國家海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)中，2006年上半年，中國總共出口759萬噸成品油，同比大幅增長48．6％，而同期成品油進口卻從2005年上半年的增長34．1％轉(zhuǎn)變?yōu)橄陆?1．1％，至1570萬噸，6月份的同比降幅更是達到了22．6％。在中石油的社會責任排名曝光之后，有網(wǎng)民懷疑，國內(nèi)一邊在鬧“油荒”，一邊卻大量把油賣到境外去。

“油荒”的泛濫直接帶動的是走私油的肆虐，大量成品油通過各種渠道進入國內(nèi)。廣州市打私辦提供的數(shù)據(jù)顯示，由于持續(xù)反走私打擊，2002～2005年，廣州地區(qū)的成品油走私案數(shù)量曾以每年25％的幅度遞減。其中，2004年、2005年廣州海上成品油走私船只大約保持在40～50艘。這說明，在2002年，至少在廣東地區(qū)，成品油的價格高于國際市場的價格。而也恰恰是從2002年開始，國內(nèi)成品油的價格調(diào)高了13次。

事實上，不只在廣州，全國其他地方也存在成品油走私現(xiàn)象。中國廣播網(wǎng)曾報道走私分子甘冒“桑美”臺風登陸的危險走私“重油”(成品油的一種)。而在海關(guān)宣布2006年上半年的查獲走私案件中，成品油就位居前三名。

國內(nèi)批發(fā)價遠高于國際市場價格被認為是走私猖獗的原因沖石油自己的報紙去年10月18日說，在國際原油價格57．65美元一桶的時候，美國的汽油是147美分一加侖，相當于人民幣4118元一噸，而當時國內(nèi)的批發(fā)價是6585元一噸，比美國高出2467元，幅度達59．9％。海南的民營加油站業(yè)主則對央視記者抱怨，2006年4月23日，他從中石油的進貨價是每噸5300元，而當時國家的最高限價僅是每噸4744元。

一邊是走私分子瘋狂走私成品油，一邊是中石油呼喊著油價倒掛，煉油企業(yè)虧損乃至倒閉，中國市場上出現(xiàn)的這種詭異之處，遠非社會責任感的缺失所能解釋。

錯誤時間的不幸辨白

海南人吳坤強應(yīng)該是中石油的道德拷問者中最具發(fā)言權(quán)的人，他在海南經(jīng)營民營加油站十多年，隨著中石化、中石油的加油站大規(guī)模進入，他和一批民營加油站業(yè)主片刻間失去生存的空間。因為不具備獨自調(diào)價的權(quán)利，吳坤強無力面對一再飆升的油價，與此同時，中石油的加油站迎來創(chuàng)收高峰。2006年10月23日，吳坤強在天涯社區(qū)發(fā)表題為《一個民營加油站老板多年對油價上漲的感受和體會》的文章，并在帖子中公開了自己的身份和電話。這篇文章隨即被新浪等門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，央視經(jīng)濟頻道《中國財經(jīng)報道》欄目專門派出記者前往海南，對吳坤強進行了為期3天的專訪。不知是出于巧合或是其他原因，在2006年12月底《財富》的社會責任榜之后，中石油再次迎來全民討伐，此時，《中國財經(jīng)報道》有默契地重播了該則報道。

民營加油站在海南的日漸凋零可以看作是中石油的眾多原罪之一，而從2003年6月起，中國油價已經(jīng)連續(xù)上漲14次，與之帶來的油價高企，石油企業(yè)利潤飛升才被普遍認為是當下中國社會最嚴重的商業(yè)問題之一，而它的出現(xiàn)的原因則被解讀為企業(yè)的道德缺失?；逎慕?jīng)濟名詞和數(shù)據(jù)可能會讓公眾懵懂，但人們終究還有簡單的事實根據(jù)可以認定，國際油價上漲的同時國內(nèi)油價微調(diào)屬于接受范圍之內(nèi)，但在國際市場油價下降的同時，國內(nèi)市場一意孤行的只升不降則很難讓普通人理解。

1月5日，處于輿論漩渦的中石化總裁傅成玉和中石油總經(jīng)理蔣潔敏共同接受了媒體采訪，不約而同地將企業(yè)利潤暴增的理由歸于“對企業(yè)運作成本的降低”，這個理由在經(jīng)過財經(jīng)學(xué)者和業(yè)內(nèi)人的詳解之后或許有成立的可能，但對于公眾而言，通過節(jié)約成本就能將企業(yè)效益提高100億人民幣的言論起碼不夠誠實。面對更多關(guān)于油價的質(zhì)問，蔣潔敏把維持現(xiàn)狀的原因歸結(jié)于國際、國內(nèi)油價依然倒掛。這本身可以是個良好的說服理由，但不幸的是，在他說話的同時，國際油價每桶下跌了2．73美元，跌至55．59美元，是2005年6月以來的最低點。在錯誤的時間自辯清白，是大多數(shù)中國企業(yè)共有的荒誕經(jīng)歷，這次不幸中獎的是中石油。

無益的討論

在2006年年初李金華的審計報告里，可以找到和石油企業(yè)有關(guān)的句子：“2005年，財政部從中國石油天然氣集團公司上繳的所得稅中退庫100億元，彌補中國石油化工集團公司煉油項目虧損。這種暗抵收入的做法違反了收支兩條線原則，縮小了中央財政收支規(guī)模。”2007年年初，類似的句子會再度出現(xiàn)在李金華的報告中，只是數(shù)字由100億轉(zhuǎn)為50億。財政部總共給了石油企業(yè)多少補貼，外人不得而知；但是價格的飛漲人人都看得見，當不到60天的時間內(nèi)油價飆升兩次，類似于“虧損是由于國際原油價格高企而造成的政策性虧損”卻仍舊不絕于耳的時候，任何人都有理由懷疑。

企業(yè)責任感范文第5篇

【關(guān)鍵詞】品牌資產(chǎn) 企業(yè)社會責任 影響 消費者企業(yè)社會責任感知

【中圖分類號】F273.4 【文獻標識碼】A

環(huán)境的惡化，食品、能源等問題的紛紛出現(xiàn)，企業(yè)的社會責任問題日益暴露出來。如今，西方社會已經(jīng)形成了較為成熟的社會責任機制。而我國由于市場機制尚不完善，市場秩序不規(guī)范、誠信體系與監(jiān)控機制缺失等導(dǎo)致社會責任機制還極不健全。事實上，企業(yè)積極承擔社會責任的行為不僅可以向公眾展示企業(yè)積極健康形象和其責任感，也是不斷投資、提升其品牌資產(chǎn)的過程。

相關(guān)概念

企業(yè)社會責任。英國人Oliver Sheldon于1924年最早提出了企業(yè)社會責任的概念。美國經(jīng)濟發(fā)展委員會將其定義為三方面：實現(xiàn)經(jīng)濟職能有效運行的基本責任（包括產(chǎn)品安全、就業(yè)和社會經(jīng)濟增長）；企業(yè)以國家期望的方式執(zhí)行經(jīng)濟職能的責任（如環(huán)保、雇傭關(guān)系等）；尚未明確但已經(jīng)出現(xiàn)的責任（如貧困、社會環(huán)境改善等問題）。“企業(yè)社會責任之父”Bowen則認為隨著企業(yè)不斷壯大，應(yīng)相應(yīng)承擔更多的社會責任，否則會受到社會的不滿和批評，給企業(yè)帶來強大的社會壓力，甚至喪失社會權(quán)力。Carroll則將企業(yè)社會責任概括為經(jīng)濟責任、慈善責任、道德責任和法律責任四方面。這是迄今為止學(xué)術(shù)界關(guān)于企業(yè)社會責任的最具權(quán)威性的定義。

消費者企業(yè)社會責任感知。消費者企業(yè)社會責任感知來源于企業(yè)社會責任這個概念，這是指企業(yè)的社會責任態(tài)度和行為在消費者心目中留下的綜合印象和整體評價。它能夠反映消費者對企業(yè)責任態(tài)度和行為的敏感度和認知度。它會受到企業(yè)責任行為等多方面因素的影響，并進一步影響到企業(yè)的品牌資產(chǎn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的關(guān)注點發(fā)生了變化，不再單純注重產(chǎn)品本身的性能，而更關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和企業(yè)的社會責任，包括環(huán)境保護、勞工待遇和社區(qū)貢獻等諸多方面。在發(fā)達國家，公眾對企業(yè)社會責任的敏感度較強，他們經(jīng)常主動關(guān)注和監(jiān)督企業(yè)在社會責任方面的作為，比較而言，我國社會公眾則相對比較被動，對企業(yè)社會責任的感知急待增強。

品牌資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)概念產(chǎn)生于20世紀80年代。Haker將品牌資產(chǎn)形象化為品牌資產(chǎn)五維度十要素模型。但目前為止，對品牌資產(chǎn)的概念界定仍然存在分歧，尚未達成共識。本文采用美國營銷科學(xué)院給出的定義，品牌資產(chǎn)是指品牌的相關(guān)利益主體（顧客、渠道成員、母公司等）對于品牌的聯(lián)想和行為，這些聯(lián)想和行為可以帶來比無品牌名稱下更多的銷售額和利潤，以及更強大、持久和差別化的競爭優(yōu)勢。它由品牌知名度、忠誠度、美譽度、品牌聯(lián)想、品質(zhì)認知等五要素構(gòu)成，每個因素的變動都會影響到品牌資產(chǎn)發(fā)生變動。

總之，企業(yè)社會責任、消費者企業(yè)社會責任感知和品牌資產(chǎn)三者之間關(guān)聯(lián)密切。其中，企業(yè)社會責任是形成消費者企業(yè)社會責任感知的基礎(chǔ)；而消費者對企業(yè)社會責任的感知又會直接影響到品牌資產(chǎn)價值。歸根到底，企業(yè)品牌資產(chǎn)是由消費者來決定的，消費者的支持和認可是品牌資產(chǎn)形成的源泉。

消費者企業(yè)社會責任感知的影響因素分析

消費者感知企業(yè)社會責任的影響因素很多，既有來自企業(yè)方面的，如企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)、企業(yè)的廣告強度等，也有來自消費者方面的，如消費者自身的社會責任意識、消費者對社會的關(guān)注度和敏感度等。具體分析如下：

企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)。企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，就產(chǎn)品安全、吸納就業(yè)、就業(yè)環(huán)境改善、環(huán)境保護等方面所做的一切活動和努力。它包括企業(yè)對內(nèi)部公眾（員工、股東等）、外部公眾（消費者、社區(qū)等）、環(huán)境以及社會慈善方面所做的一切。企業(yè)社會責任表現(xiàn)是影響到消費者企業(yè)社會責任感知的基礎(chǔ)。企業(yè)必須認認真真，踏踏實實地去“做”，而且堅持不懈地做下去，才會真正贏得消費者的認可、支持和忠誠。

企業(yè)的廣告宣傳強度。企業(yè)可以運用廣告誘使消費者和投資者青睞于它們的產(chǎn)品和服務(wù)，同樣也可以運用廣告來宣傳企業(yè)的社會責任行為，“做了好事也要留名”。企業(yè)廣告宣傳的強度是指企業(yè)運用自己的宣傳平臺（如企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)宣傳冊等）、官方機構(gòu)或大眾媒體等對外所作的宣傳程度。它會直接影響到消費者對企業(yè)責任行為的感知程度。宣傳的強度越大，消費者對企業(yè)責任行為的感知度也越高。企業(yè)只有通過多種媒介將企業(yè)的社會責任行為有效地傳播出去，消費者和廣大公眾才會得以知曉，才會對企業(yè)產(chǎn)生信賴和尊重，甚至形成產(chǎn)品的差異化，降低企業(yè)的經(jīng)營風險。高廣告強度使得企業(yè)慈善成為了企業(yè)的利潤源之一。此外，企業(yè)可持續(xù)的社會責任行為本身就具有廣告功能，企業(yè)社會責任行為的受益各方會在第一時間或相當短的時間內(nèi)，將他們受到的企業(yè)的恩惠向親朋好友們傳播出去，形成“口碑效應(yīng)”。

消費者的社會責任意識。消費者社會責任意識對于企業(yè)來說既是壓力也是動力，消費者的社會責任意識越強，對企業(yè)的監(jiān)督力就越強，企業(yè)的社會責任表現(xiàn)就會越積極；相反，消費者的社會責任意識弱，對企業(yè)的產(chǎn)品是否安全、健康漠不關(guān)心，那么，企業(yè)也會消極對待。另一方面，消費者的社會責任意識越強，對企業(yè)的社會責任活動越關(guān)注，則其社會責任感知度就越強越敏感，企業(yè)做得多與少，做得好與不好，消費者都能在第一時間內(nèi)感知到。事實上，西方國家的企業(yè)在社會責任方面的投入很多，主要原因之一便是其消費者的社會責任意識相當強，非常關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和社會環(huán)境。因此，消費者的社會責任意識會影響到企業(yè)履行社會責任的積極性，同時也會影響到消費者對于企業(yè)社會責任行為的感知度。

消費者企業(yè)社會責任感知對品牌資產(chǎn)的影響分析

消費者對企業(yè)社會責任態(tài)度和行為的感知度會影響到消費者對該企業(yè)的認識和評價，并進而影響到消費者的消費態(tài)度和消費行為，從而對企業(yè)的品牌資產(chǎn)產(chǎn)生重大影響。具體分析如下：

消費者社會責任感知會影響到品牌的“三度”。品牌“三度”是指品牌知名度、忠誠度和美譽度。首先，隨著企業(yè)社會責任活動的增多和誠信度的增強，消費者會越來越喜歡這個企業(yè)及其品牌，也會主動向親朋好友推薦。這樣，越來越多的消費者就會知曉該企業(yè)，從而有效地提高品牌知名度，幫助企業(yè)更快速地拓展市場；其次，消費者企業(yè)社會責任感知的增強能夠有效地提高消費者對品牌的好感和贊譽，能夠讓消費者從心底里認可這個企業(yè)，從而提高品牌的美譽度；第三，消費者企業(yè)社會責任感知越強越容易對企業(yè)品牌產(chǎn)生消費偏好甚至忠誠。品牌忠誠作為品牌資產(chǎn)的核心，是眾多品牌孜孜以求的目標，它能夠大大提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。大量事實表明，一個企業(yè)的社會責任感越強，做得越常態(tài)化越出色，帶給消費者的感知和反應(yīng)會越強，從而提升品牌資產(chǎn)；相反，則會給品牌資產(chǎn)帶來消極影響，企業(yè)應(yīng)該高度重視。

消費者社會責任感知會影響到品牌聯(lián)想和品質(zhì)認知。品牌聯(lián)想是消費者在看到某個品牌時腦海里所浮現(xiàn)的所有對于該品牌的印象、聯(lián)想和意義的總和，包括產(chǎn)品特點、使用場合、品牌個性、品牌形象等。它可以幫助消費者深度認知某個品牌，從而在消費者頭腦中留下深刻長久的印象。一般來說，消費者總是頃向于對富有責任感的企業(yè)產(chǎn)生積極的聯(lián)想，進而對企業(yè)的品牌產(chǎn)生信任。他們會把這種信任自然聯(lián)想到產(chǎn)品上，他們會由衷地認為一個有責任感的企業(yè)不可能對其生產(chǎn)的產(chǎn)品不負責任。因此，他們會對具有社會責任感的企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)給予高度評價，并產(chǎn)生購買意向和購買行為。據(jù)統(tǒng)計，86%的被調(diào)查者表示更愿意到富有愛心的、積極參加社會活動的企業(yè)購買產(chǎn)品。紐約的一項調(diào)查也顯示，在質(zhì)量、價格和服務(wù)相同的情況下，有高達90%的被調(diào)查者表示更愿意購買那些勇于承擔社會責任的公司的產(chǎn)品。比如，美國運通公司曾因幫助藝術(shù)團體募集資金而贏得公眾的支持，不僅順利為藝術(shù)團體募集到了大量資金，而且使本公司的銷售額也獲得成倍增長?？傊?，企業(yè)社會責任可以激發(fā)消費者產(chǎn)生積極的聯(lián)想，并進而對企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生信任，為企業(yè)帶來源源不斷的利潤，實現(xiàn)企業(yè)與社會雙贏。

消費者社會責任感知有利于塑造品牌個性。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的有形產(chǎn)品很容易被競爭對手模仿復(fù)制，導(dǎo)致產(chǎn)品之間的同質(zhì)化越來越嚴重，企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的難度極大。但是企業(yè)的社會責任活動，尤其是一些個性化的社會活動，能夠給消費者留下深刻的、與眾不同的獨特印象，久而久之，則會形成該品牌個性。如大名鼎鼎的“王老吉”涼茶品牌，當初只是一個區(qū)域性品牌，在“5?12”汶川地震中以最高數(shù)額的捐款贏得了“愛心企業(yè)”的榮譽，從而塑造了王老吉與眾不同的充滿愛心的品牌性格，轉(zhuǎn)瞬之間，王老吉從市場競爭中脫穎而出，成為婦孺皆知的全國性品牌，在消費者心目中形成鮮明獨特的品牌形象，形成了品牌的個性。

消費者社會責任感知有助于企業(yè)應(yīng)對品牌危機。市場環(huán)境瞬息萬變，每個企業(yè)及其品牌都難免會遇到這樣那樣的危機。品牌危機一旦發(fā)生，就要立即妥善處理，否則后果不堪設(shè)想。企業(yè)除應(yīng)預(yù)備一套危機預(yù)警系統(tǒng)外，還應(yīng)該打造企業(yè)良好的責任形象。一旦危機到來，企業(yè)良好的責任形象會緩沖消費者的反感情緒，他們會質(zhì)疑“這是否真是該企業(yè)的問題”，這為企業(yè)制定相應(yīng)的對策贏得了寶貴的時間。如果企業(yè)應(yīng)對得當，能夠在第一時間站出來承擔責任，并積極采取有效措施加以補救，則有可能會贏得消費者的理解與同情，從而化險為夷、化危為“機”（即發(fā)展機遇）。大量事實證明，積極履行社會責任的企業(yè)大多能在產(chǎn)品危機中安然度過。

增強消費者企業(yè)社會責任感知、增加企業(yè)品牌資產(chǎn)的對策建議

第一，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是消費者的核心利益。每個企業(yè)都應(yīng)高度重視，永不懈怠。企業(yè)應(yīng)采取有效的手段和長效監(jiān)管機制，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量管理，保證其產(chǎn)品質(zhì)量長期保持一致，讓消費者用得放心，從而對企業(yè)形成信任和依賴。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加重，服務(wù)正逐漸成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢、凸顯品牌差異的重要“武器”，特色化的、超值的服務(wù)會受到消費者，尤其是年青一代消費者的熱捧，“超劃算”帶給他們的超值感受會帶來令企業(yè)欣喜的回饋，他們不但會回贈企業(yè)超級滿意的評價，還會主動進行口耳相傳，給企業(yè)帶來更多的客戶。更重要的是，他們會對企業(yè)形成情感依賴，不會輕易更換品牌。因此，企業(yè)必須狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品“零缺陷”、服務(wù)“超享受”，才能贏得消費者的“真心”和良好的企業(yè)社會責任感知，最終提升品牌的資產(chǎn)。

第二，實行企業(yè)責任戰(zhàn)略管理，使企業(yè)責任行為可持續(xù)。新世紀的社會環(huán)境更加強調(diào)社會責任，企業(yè)不但需要反饋社會，積極投身公益事業(yè)，而且還要堅持不懈，長期如一地做下去。為此，企業(yè)可以實行社會責任戰(zhàn)略化，將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，進行整體規(guī)劃，以確保企業(yè)社責任行為常態(tài)化、可持續(xù)，從而大大刺激消費者對企業(yè)社會責任的感知，有效提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。比如，寶潔公司就是認真履行企業(yè)社會責任的典范。寶潔公司早就將社會責任戰(zhàn)略作為其全球可持續(xù)發(fā)展的五大戰(zhàn)略之一，長期以來致力于改善兒童的生活。其常態(tài)化地對我國希望工程的支持以及對社會環(huán)境的保護，得到了社會的廣泛贊譽。這有效地刺激了消費者的感官，強化了消費者對寶潔公司富有社會責任感的認識，帶來品牌資產(chǎn)的提升。

第三，讓品牌元素在企業(yè)責任活動中充分展示，強化消費者的品牌認知。企業(yè)在社會責任活動中，將品牌信息盡可能充分地展示出來，讓消費者清晰地看到，并牢牢地刻印在腦海中。這樣消費者不但能明了社會活動的主體是誰，更容易對該品牌產(chǎn)生聯(lián)想，儲存該品牌更多的信息，強化對該品牌更深的記憶。如果企業(yè)選擇的慈善活動或公益事業(yè)正是消費者十分關(guān)心、高度關(guān)注的，那么消費者對于該品牌的聯(lián)想將會更加主動和深刻。這樣不但能提高品牌的美譽度，也會通過這種美譽的口耳相傳和媒體的傳播力量，迅速提高品牌的知名度。因此，企業(yè)在積極履行社會責任的活動中盡可能充分地展示企業(yè)的品牌形象，以強化消費者對本企業(yè)品牌的認知和理解，產(chǎn)生豐富的聯(lián)想和情感認同，留下深刻的記憶。這種記憶伴隨著深深的情感將會常駐消費者的心底，對品牌帶來長久的支持。

第四，促進消費者社會責任意識的提高。由于受諸多因素的影響，我國廣大消費者的社會責任意識普遍較弱。必須采取有效措施來增強消費者的社會責任感。首先，增強消費者權(quán)利意識。通過宣傳教育，普及消費者權(quán)益知識，當遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，消費者才會勇于維護自己的合法權(quán)益。其次，增強消費者環(huán)境保護意識。這幾年關(guān)于環(huán)境保護的宣傳做得越來越多，一定程度上提高了大家的環(huán)保意識，但總體形勢仍不容樂觀，環(huán)保意識還亟待增強。應(yīng)努力做到使消費者人人愛護環(huán)境，人人守護環(huán)境。再次，引導(dǎo)合理消費。資源的有限性要求人們必須理性消費，遠離貪婪和浪費。通過宣傳教育，引導(dǎo)消費者合理、節(jié)制地消費。最后，增強消費者的社會公益意識。熱心公益，爭當志愿者，熱心服務(wù)他人，關(guān)心幫助有需要的人是每一個現(xiàn)代文明人所需具備的基本素質(zhì)。

第五，利用多種渠道進行整合傳播，加強企業(yè)的傳播力度和傳播效果?！白隽撕檬乱惨裘钡臅r代到來了，企業(yè)在踏踏實實“做”好的基礎(chǔ)上，也要大力搞好對外宣傳。一般而言，消費者對來自于企業(yè)的宣傳信息質(zhì)疑度比較高，宣傳效果比較有限。但如果這些信息由官方機構(gòu)或大眾媒體，消費者就會容易相信和認可。因此，企業(yè)一方面要建立自己的傳播平臺，盡可能廣泛地傳播企業(yè)的社會責任活動信息，另一方面，也要充分應(yīng)用現(xiàn)代媒體或官方機構(gòu)的傳播力和權(quán)威性，進行信息的整合傳播，讓消費者多渠道、多角度地認知和了解企業(yè)及其行為，充分地感知到企業(yè)的責任心和卓著貢獻，從而產(chǎn)生積極響應(yīng)，提升品牌的價值。

總之，消費者是品牌資產(chǎn)的決定人，企業(yè)開展的一切社會責任活動都要盡力使消費者感知到，從而影響消費者的態(tài)度和行為，進而影響到企業(yè)的品牌聲譽和資產(chǎn)。因此，企業(yè)要牢固樹立社會責任觀念，竭盡所能落實到行動上，同時更要想方設(shè)法讓消費者在第一時間知曉企業(yè)為社會所做的一切。大量事實證明，積極承擔社會責任的企業(yè)，最終也會得到社會的優(yōu)厚回報，品牌資產(chǎn)穩(wěn)步提升。