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管理學(xué)選擇題及答案范文第1篇

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一、單項(xiàng)選擇題

題目1

1.客房是酒店重要產(chǎn)品之一。賓客對(duì)酒店產(chǎn)品的首要基本要求是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：清潔

題目2

2.

需要滿足商旅賓客的要求，通過(guò)“傳統(tǒng)+科技”的形式為賓客提供多元資訊等元素，這些賓客對(duì)酒店的星級(jí)水平更關(guān)注，因?yàn)檫@能體現(xiàn)出他們身份的尊貴。以上陳述的是（

）的特點(diǎn)。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：商務(wù)型酒店

題目3

3.

客房服務(wù)中心必須實(shí)行（

）值班制度，接受賓客提出的各類合理要求。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：24小時(shí)

題目4

4.

用于清潔整理客房的樓層萬(wàn)能鑰匙由（

）負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收及保管。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：客房服務(wù)中心

題目5

5.（

）主要負(fù)責(zé)酒店布草、員工制服的收發(fā)、送洗、縫補(bǔ)和保管工作。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：布草房

題目6

6.

具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有一定的文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，有良好的服務(wù)技能技巧，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和觀察能力屬于客房部員工的（

）素質(zhì)要求。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：業(yè)務(wù)

題目7

1．客房服務(wù)的迎接工作是在賓客乘電梯上樓進(jìn)房間時(shí)進(jìn)行的。在客房服務(wù)的迎接工作流程中，第一項(xiàng)工作是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：電梯迎賓

題目8

2．開夜床的操作程序的第一項(xiàng)內(nèi)容是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：將棉被向外折成45°角，以方便賓客就寢

題目9

3．整理房間的操作順序第一項(xiàng)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：清理煙灰缸、桌面和倒垃圾

題目10

4．整理衛(wèi)生間的操作程序的第一步是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：沖抽水恭桶

題目11

5．洗衣房的主要職能是負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)部所有需要洗滌的布草進(jìn)行定期洗滌、整理等。洗衣房工作流程的第一項(xiàng)工作是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：收集、運(yùn)送洗滌物品

題目12

6．下列物品不屬于客租借物品的是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：自行車

題目13

1.入住者以家庭為主，要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量，客房設(shè)施要豪華舒適，并講求房間設(shè)施與周圍度假環(huán)境的融合。上述陳述是（

）的特點(diǎn)。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：度假型酒店

題目14

2.客房服務(wù)中心必須實(shí)行（

）值班制度，接受賓客提出的合理要求。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：24小時(shí)

題目15

3.(

)是保養(yǎng)地毯的首要程序。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：吸塵

題目16

4.下面不屬于客房服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)的是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：接待過(guò)程的質(zhì)量控制

題目17

5.方巾、面巾、浴巾和地巾為（

）布草。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：衛(wèi)生間

題目18

6.為賓客引路應(yīng)走在賓客的側(cè)前方，距離賓客（

）引導(dǎo)前行。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：兩三步

題目19

7.洗衣房洗滌的對(duì)象主要包括客衣、酒店布草、(

)三大類。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：?jiǎn)T工制服

題目20

8．（

）是酒店的一個(gè)重要組成部分，它從另一個(gè)側(cè)面反映一家酒店的檔次和管理水平。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：公共區(qū)域

題目21

9.公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個(gè)特點(diǎn)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：人員流量大，清潔工作不太方便進(jìn)行

題目22

10.賓客檔案的內(nèi)容不包括（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：常規(guī)檔案、商務(wù)檔案

題目23

11.（

）是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，為管理者提供有利的決策依據(jù)，使之成為酒店經(jīng)營(yíng)決策的財(cái)富。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：賓客檔案的管理和應(yīng)用

題目24

12.客房部辦公室應(yīng)備有“鑰匙發(fā)放交回登記本”，內(nèi)容應(yīng)包括(

)等內(nèi)容。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：領(lǐng)取鑰匙的時(shí)間、鑰匙的編號(hào)、領(lǐng)取日期、領(lǐng)取人及簽名

題目25

13.火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域，客房發(fā)生火災(zāi)的原因中屬于吸煙不慎引起的火災(zāi)有（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：亂扔煙頭

題目26

14.貴賓服務(wù)在客房服務(wù)中主要表現(xiàn)在準(zhǔn)備服務(wù)、（

）、住店期間的服務(wù)和離店服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：迎接服務(wù)

題目27

15.客房收入是酒店收入的主要來(lái)源，一般占酒店總收入的（

）左右，且客房收入較其他部門收入要穩(wěn)定。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：50%

題目28

1.用于清潔整理客房的樓層萬(wàn)能鑰匙由（

）負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收及保管。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：客房服務(wù)中心

題目29

2.（

）主要負(fù)責(zé)酒店布草、員工制服的收發(fā)、送洗、縫補(bǔ)和保管工作

選擇一項(xiàng)：

正確答案：布草房

題目30

3.“請(qǐng)勿打擾”客房在（

）點(diǎn)后可以要求客房服務(wù)。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：下午6點(diǎn)

題目31

4.對(duì)于住客房的床上布草，可視清潔情況稍作整理，不臟的不予更換，對(duì)長(zhǎng)住客的床上布草，可視情況（

）更換一次

選擇一項(xiàng)：

正確答案：3天

題目32

5.開夜床服務(wù)包括（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：開夜床、房間整理、衛(wèi)生間整理

題目33

6.對(duì)客租借物品的服務(wù)，客房應(yīng)備的物品不包括（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：手機(jī)備用機(jī)、電暖壺

題目34

7.客人提出托嬰服務(wù)，一般以（

）作為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：3小時(shí)

題目35

8.托嬰服務(wù)就是為外出活動(dòng)辦事的賓客提供短時(shí)間的照管嬰幼兒童的有償服務(wù),這項(xiàng)服務(wù)是由（

）來(lái)完成的。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：代雇臨時(shí)保育員

題目36

9.酒店客房設(shè)備用品種類繁多，價(jià)格相差懸殊，必須采用科學(xué)的管理方法，其首先要做好的管理工作是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：核定需要量

題目37

10.開夜床的操作程序的第一項(xiàng)內(nèi)容是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：將棉被向外折成45°角，以方便賓客就寢

題目38

11.通常說(shuō)，長(zhǎng)住賓客均要經(jīng)過(guò)協(xié)商議價(jià)，與酒店簽訂合同，且留住酒店的時(shí)間至少連續(xù)（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：一個(gè)月

題目39

12.（

）是現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志之一，是商務(wù)賓客經(jīng)常光顧之地，是賓客“辦公室外的辦公室”。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：商務(wù)中心

題目40

13.在受理賓客投訴的過(guò)程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（

），時(shí)刻都讓其感到受到重視。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：自尊心

題目41

14.據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表明，火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域，此類火災(zāi)占酒店火災(zāi)的（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：68.8%

題目42

15.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢(shì)，這些趨勢(shì)居于第一位趨勢(shì)的是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：人本化

題目43

1.客房安全管理的特點(diǎn)不包括（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：特殊性

題目44

2.（

）是一種貼身的、“一對(duì)一”的高度定制化的服務(wù)模式。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：貼身管家服務(wù)

題目45

3.公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個(gè)特點(diǎn)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：人員流量大，清潔工作不太方便進(jìn)行

題目46

4.（

），有利于調(diào)動(dòng)員工管理設(shè)備的積極性，有利于建立和完善責(zé)任制，切實(shí)把各類設(shè)備管理好。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：分級(jí)歸口管理

題目47

5.在酒店的運(yùn)作方面，為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率，客房部與（

）之間的溝通交流、協(xié)作是非常重要的。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：前廳部

題目48

6.客房服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立，其目的是滿足賓客的各種需求。因此，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立必須充分體現(xiàn)（

）理念。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：人性化

題目49

7.酒店客房（

）主要由無(wú)數(shù)主觀評(píng)價(jià)合成，它不像聲、光、熱等有具體的測(cè)定數(shù)據(jù)。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：空間的舒適感

題目50

8.整理房間的操作順序第一項(xiàng)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：清理煙灰缸、桌面和倒垃圾

題目51

9.客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（

）上適合并滿足賓客需要的程度。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：使用價(jià)值

題目52

10.賓客住宿意見收集與處理稱為“賓客檔案”，而（

）是賓客檔案中最重要的內(nèi)容。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：習(xí)俗、愛好檔案

題目53

11.客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務(wù)員熱情好客的態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧來(lái)滿足賓客的各種需求，還要極其重視賓客的一個(gè)最基本的需求

選擇一項(xiàng)：

正確答案：安全

題目54

12.為保證住店賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，必須在公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)加強(qiáng)各類安全設(shè)施的配置，居于首要安全設(shè)施配置的系統(tǒng)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：電視監(jiān)控系統(tǒng)

題目55

13.（

）是指根據(jù)酒店實(shí)際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求而特別設(shè)計(jì)和布置的客房。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：特殊客房

題目56

14.當(dāng)長(zhǎng)住賓客抵達(dá)酒店時(shí)，按照（

）客人接待程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：VIP

題目57

15.客房樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的專業(yè)服務(wù)能力和緊急應(yīng)變能力，發(fā)生火情時(shí)要在第一時(shí)間做到（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：立即使用最近的報(bào)警裝置發(fā)出警報(bào)

題目58

1．（

）是酒店的一個(gè)重要組成部分，它從另一個(gè)側(cè)面反映一家酒店的檔次和管理水平。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：公共區(qū)域

題目59

2．公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個(gè)特點(diǎn)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：人員流量大，清潔工作不太方便進(jìn)行

題目60

1．查房操作程序的第一環(huán)節(jié)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：按門鈴后進(jìn)房

題目61

2．索賠的操作程序的第一步驟是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：若房間設(shè)備發(fā)生損壞或物品缺少，服務(wù)員立即通知總臺(tái)。

題目62

3．賓客離店時(shí)的送客服務(wù)環(huán)節(jié)的第一環(huán)節(jié)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：分析準(zhǔn)備

題目63

4．賓客住宿意見收集與處理稱為“賓客檔案”，而（

）是賓客檔案中最重要的內(nèi)容。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：習(xí)俗、愛好檔案

題目64

1．通常說(shuō)，長(zhǎng)住賓客均要經(jīng)過(guò)協(xié)商議價(jià)，與酒店簽訂合同，且留住酒店的時(shí)間至少（連續(xù)）（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：1個(gè)月

題目65

2．酒店長(zhǎng)住客房的服務(wù)與清潔規(guī)程和一般客房有所不同。長(zhǎng)住客房與標(biāo)準(zhǔn)客房的主要區(qū)別在于服務(wù)員要為長(zhǎng)住賓客提供（

）

選擇一項(xiàng)：

正確答案：個(gè)性化服務(wù)

題目66

3．貼身管家服務(wù)是一種貼身的、“一對(duì)一”的、（

）的服務(wù)模式。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：高度定制化

題目67

4．在車次到達(dá)前（

），貼身管家在候車廳內(nèi)迎接賓客。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：30分鐘

題目68

1．客房服務(wù)質(zhì)量是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（

）上適合并滿足賓客需要的程度。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：使用價(jià)值

題目69

2．（

）主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：客房環(huán)境質(zhì)量

題目70

3．在受理賓客投訴的過(guò)程中，應(yīng)特別注意維護(hù)賓客的（

），時(shí)刻都讓其感受到被重視。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：自尊心

題目71

4．客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求等而引發(fā)的投訴，屬于（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴

題目72

5．客房部對(duì)投訴處理的首要原則是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：真心誠(chéng)意地幫助賓客解決問(wèn)題

題目73

6．客房部被投訴的主要類型八項(xiàng)，位居第一被投訴的類型是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：因設(shè)施設(shè)備故障而引發(fā)的

題目74

1．客房設(shè)備用品的質(zhì)量和配備的合理程度、裝飾布置和管理的好壞，是客房商品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，是制定客房?jī)r(jià)格的重要依據(jù)?？头吭O(shè)備用品的管理應(yīng)該達(dá)到（

）的管理要求。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：4R

題目75

2．酒店客房設(shè)備用品種類繁多，價(jià)格相差懸殊，必須采用科學(xué)的管理方法，其首先要做好的管理工作是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：核定需要量

題目76

3．客房設(shè)備用品管理的任務(wù)聚焦于要為客房提供與等級(jí)相適應(yīng)的優(yōu)良設(shè)備和用品，使客房經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在良好的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。就具體任務(wù)來(lái)說(shuō)，第一項(xiàng)任務(wù)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：編制客房設(shè)備用品采購(gòu)計(jì)劃

題目77

4．科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢(shì)，這些趨勢(shì)居于第一位趨勢(shì)的是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：人本化

題目78

5．按照用途劃分，酒店常用布草可分為（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：4大類

題目79

1．客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務(wù)員熱情好客的態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧滿足賓客的各種需求，還要極其重視賓客的一個(gè)最基本的需求——（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：安全

題目80

2．根據(jù)公安機(jī)關(guān)安全工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合部門工作的基本特點(diǎn)，客房部安全管理工作的首要任務(wù)應(yīng)該是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：加強(qiáng)安全教育和安全培訓(xùn)工作

題目81

3．為保證住店賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，必須在公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)加強(qiáng)各類安全設(shè)施的配置，居于首要安全設(shè)施配置的系統(tǒng)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：電視監(jiān)控系統(tǒng)

題目82

4．嚴(yán)格的鑰匙控制系統(tǒng)能夠減少賓客和酒店內(nèi)部偷竊行為的發(fā)生?？头坎康蔫€匙管理制度，首要環(huán)節(jié)是（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：鑰匙的管理

題目83

5．有統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果表明，火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域，此類火災(zāi)占酒店火災(zāi)的（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：68.8%

題目84

6．客房樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的專業(yè)服務(wù)能力和緊急應(yīng)變能力，發(fā)生火情時(shí)要在第一時(shí)間做到（

）。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：立即使用最近的報(bào)警裝置發(fā)出警報(bào)

題目85

7．酒店最大的致命傷是（

）。其發(fā)生率雖然很低，但是后果極為嚴(yán)重。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：火災(zāi)

題目86

1．酒店客房（

）主要由無(wú)數(shù)主觀評(píng)價(jià)合成，它不像聲、光、熱等有具體的測(cè)定數(shù)據(jù)。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：空間的舒適感

題目87

2．（

）客房的基本空間，從高檔客房到經(jīng)濟(jì)型客房都必須有這個(gè)空間的存在。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：睡眠空間

題目88

3．（

）是指根據(jù)酒店實(shí)際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求特別設(shè)計(jì)和布置的客房。它可以是套間或是整個(gè)樓層。

選擇一項(xiàng)：

正確答案：特殊客房

題目89

4．（

）是世紀(jì)之交國(guó)際酒店業(yè)的新寵。

管理學(xué)選擇題及答案范文第2篇

形考任務(wù)4（階段測(cè)驗(yàn)4）

一、選擇題（每題2.5分，共20分）

題目1

1．【選擇題】美國(guó)小學(xué)校長(zhǎng)是學(xué)校的行政首長(zhǎng)，向

負(fù)責(zé)，執(zhí)行學(xué)區(qū)理事會(huì)（教育委員會(huì)）的有關(guān)決議及管理學(xué)校日常行政事務(wù)。

選擇一項(xiàng)：

C.

學(xué)監(jiān)

題目2

2．【選擇題】美國(guó)小學(xué)一般不太重視

的教育，認(rèn)為初等教育是公民教育，是為了培養(yǎng)合格的公民。

選擇一項(xiàng)：

C.

天才兒童

題目3

3．【選擇題】英國(guó)的小學(xué)教師，因?qū)W校性質(zhì)不同大致可以分為地方公務(wù)員的教師以及

。

選擇一項(xiàng)：

B.

民辦教師

題目4

4．【選擇題】英國(guó)政府規(guī)定小學(xué)教師每任教5年可脫產(chǎn)進(jìn)修一學(xué)期，在職進(jìn)修是教師的義務(wù)，更是教師的一種

。

選擇一項(xiàng)：

C.

權(quán)利

題目5

5．【選擇題】在一般情況下，德國(guó)基礎(chǔ)學(xué)校教師的工作量是每周任課

節(jié)，并兼職一項(xiàng)學(xué)校管理工作，大約相當(dāng)于5課時(shí)的工作量，例如圖書、體育用具管理、電化教室等等在所任課程中，每人幾乎都要教

種教材，如教物理的兼教化學(xué)，教數(shù)學(xué)的兼教德語(yǔ)等等。

選擇一項(xiàng)：

D.

28、三四

題目6

6．【選擇題】為了促進(jìn)中小學(xué)師資力量、教育質(zhì)量的平衡，加強(qiáng)校際之間的人事交流，日本實(shí)行中小學(xué)教師

制度。一個(gè)教師在某一學(xué)校工作年限一般為5年，最多不超過(guò)10年，就要調(diào)動(dòng)到同一地區(qū)其他學(xué)校任教

選擇一項(xiàng)：

B.

轉(zhuǎn)任

題目7

7．【選擇題】在美國(guó)還出現(xiàn)了一種融教師職前培養(yǎng)、在職進(jìn)修和學(xué)校改革為一體的教師教育模式，也就是所謂的

。

選擇一項(xiàng)：

B.

專業(yè)發(fā)展學(xué)校

題目8

8．【選擇題】美國(guó)小學(xué)教師的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在教師教育課程的入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、

、以及資格證書三方面。

選擇一項(xiàng)：

A.

學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）

題目9

1．【簡(jiǎn)答題】目前在英國(guó)要成為合格的小學(xué)教師必須具備哪些條件？

答：目前在英國(guó)，要成為合格的小學(xué)教師必須具備：

（1）必須經(jīng)過(guò)教育專業(yè)訓(xùn)練，取得教育學(xué)士學(xué)位。

（2）必須經(jīng)過(guò)英語(yǔ)和數(shù)學(xué)考試，獲得證書。

（3）必須經(jīng)過(guò)為期一年的使用，而且試用考試必須合格。

題目10

2．【簡(jiǎn)答題】目前在法國(guó)的幼兒學(xué)校和小學(xué)中，除校長(zhǎng)外，還設(shè)有哪三個(gè)委員會(huì)參與學(xué)校的管理？

答：

（1）教師委員會(huì)

（2）家長(zhǎng)委員會(huì)

（3）學(xué)校理事會(huì)

題目11

3.【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述英國(guó)對(duì)初等學(xué)校初任教師的初任培訓(xùn)的監(jiān)督和幫助的具體做法。

答：

第一，明確新教師專業(yè)發(fā)展的基本要求。

第二，設(shè)定專業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

第三，對(duì)新教師的教學(xué)情況進(jìn)行觀察，主要是聽課。

第四，召開專業(yè)考察會(huì)議。

題目12

4.【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述法國(guó)初等學(xué)校教師的資格競(jìng)爭(zhēng)考試的初試和復(fù)試的內(nèi)容。

答：初始為語(yǔ)文、數(shù)學(xué)兩項(xiàng)筆試，各三小時(shí)。既檢查知識(shí)，也檢查能力，還檢查對(duì)初等教育的理解及知識(shí)和能力在其中的運(yùn)用。復(fù)試包括4項(xiàng)：一項(xiàng)口試為對(duì)教育及教師職業(yè)的理解，一項(xiàng)口試為考生從外語(yǔ)、音樂、美術(shù)中選擇的一項(xiàng)，筆試由考生從生物-地質(zhì)、歷史-地理、物理-技術(shù)中選擇一項(xiàng)，體育包括游泳、自選項(xiàng)目和回答問(wèn)題。

題目13

5.【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述世界初等學(xué)校管理改革的趨勢(shì)。

答：

（1）擴(kuò)大學(xué)校的辦學(xué)自主權(quán)

（2）加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)系

（3）不斷改善學(xué)校內(nèi)部管理

三、論述題（30分）

題目14

1．談?wù)勚饕l(fā)達(dá)國(guó)家初等學(xué)校教師培養(yǎng)的內(nèi)容的共同特征。

答：發(fā)達(dá)國(guó)家小學(xué)教師培養(yǎng)課程體系的基本框架為普通教育課程、專業(yè)學(xué)科課程、教育學(xué)科課程。在課程組成的三部分中，突出教育學(xué)科課程的設(shè)置。普通教育課程強(qiáng)調(diào)“博”，內(nèi)容覆蓋自然科學(xué)人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)三大領(lǐng)域，加強(qiáng)其完整性、連貫性和成熟性，為學(xué)生在日新月異的社會(huì)中奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。專業(yè)學(xué)科課程的設(shè)置與小學(xué)課程的設(shè)置基本對(duì)應(yīng)。既顧及小學(xué)各門學(xué)科，又重點(diǎn)突出1-3門學(xué)科，核心是語(yǔ)文和數(shù)學(xué)，并至少有一門學(xué)科達(dá)到精深程度。教育學(xué)科課程設(shè)有教育基本理論課程、各科教學(xué)法課程和教育實(shí)踐課程（實(shí)習(xí)、見習(xí)）。各國(guó)對(duì)各科教學(xué)法課程和教育實(shí)踐課程尤為重視，并且都力圖在教育理論和教育實(shí)踐之間建立了功能性的聯(lián)系。二者有機(jī)結(jié)合，交替進(jìn)行，共同服務(wù)于小學(xué)教師的培養(yǎng)。

管理學(xué)選擇題及答案范文第3篇

關(guān)鍵詞：高等數(shù)學(xué)；在線考試；集群技術(shù)；填空題；BLOB；自動(dòng)閱卷

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）13-3028-04

1 概述

近年來(lái)，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)技術(shù)越來(lái)越多地融入了計(jì)算機(jī)的環(huán)節(jié)?？荚囎鳛榻逃臋z測(cè)手段，也在發(fā)生著巨大的變革。和傳統(tǒng)意義的考試相比，在線考試有著節(jié)省資源、時(shí)間和人力的優(yōu)勢(shì)。如今，越來(lái)越多的專業(yè)和領(lǐng)域應(yīng)用了在線考試系統(tǒng)。然而，數(shù)學(xué)因?yàn)槠渥陨砜颇康莫?dú)特性，其在線考試系統(tǒng)與其他在線考試系統(tǒng)有著明顯的區(qū)別。數(shù)學(xué)需要用到許多的公式，而普通的文本格式顯然不能滿足其要求。該文設(shè)計(jì)了一個(gè)高等數(shù)學(xué)的在線考試系統(tǒng)。我們運(yùn)用集群技術(shù)增加了系統(tǒng)負(fù)載量，并用圖片格式和BLOB格式存儲(chǔ)題目和答案的公式，解決了高等數(shù)學(xué)在線考試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的困難。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 B/S模式

本系統(tǒng)采用了流行的B/S模式。B/S模式采用三層結(jié)構(gòu)，第一層瀏覽器端發(fā)出HTTP請(qǐng)求，第二層應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)請(qǐng)求并處理。如果請(qǐng)求是存取數(shù)據(jù)的，則第二層與第三層的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器完成交互。完成請(qǐng)求后應(yīng)用服務(wù)器生成一串HTML代碼返回給瀏覽器端，瀏覽器解析HTML代碼后生成圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)?？忌灰诳蛻舳耸褂脼g覽器便可以進(jìn)行在線考試。這樣，客戶端無(wú)須再安裝相應(yīng)的應(yīng)用程序，只要有瀏覽器即可。這達(dá)成了瘦客戶端的目的，有利于開放式的信息管理和設(shè)計(jì)，也降低了系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)開銷，并且有效地提高了考試數(shù)據(jù)的安全性。

2.2 S2SH框架

本系統(tǒng)采用S2SH的構(gòu)架，即Struts2，Spring，Hibernate的構(gòu)架。它簡(jiǎn)化了各個(gè)分層的調(diào)用設(shè)計(jì)，提高了開發(fā)的效率。并且，使用了memcached作為hibernate的二級(jí)緩存以及其它靜態(tài)數(shù)據(jù)的緩存，在各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存，減少了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，提高了性能。在業(yè)務(wù)分層上，對(duì)性能要求高的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，有些地方直接采用了Model 1的模式，采用JSP和servlet直接處理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步減少s2sh在框架上消耗，再次提高了性能。

2.3 集群技術(shù)

3 功能實(shí)現(xiàn)

3.1 主要模塊

本系統(tǒng)由三個(gè)模塊組成：管理員模塊，教師模塊，學(xué)生模塊。

管理員模塊主要有管學(xué)生管理、教師管理和系統(tǒng)管理。這個(gè)模塊負(fù)責(zé)管理學(xué)生賬號(hào)和信息、教師賬號(hào)和信息，并且管理整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)設(shè)置，包括訪問(wèn)地址、連接端口的設(shè)置等。

3.2 試卷管理

在線考試系統(tǒng)的核心是試卷。試卷的管理主要包括四個(gè)流程：錄入試卷、組卷、答卷和閱卷。這個(gè)流程貫穿了整個(gè)考試的過(guò)程。而高等數(shù)學(xué)因其眾多的公式，使得這個(gè)流程與其他的科目有所不同。

錄入試卷：試題的錄入主要由教師進(jìn)行，一個(gè)試題的內(nèi)容包括題目、答案、題目類型、難度系數(shù)和出現(xiàn)次數(shù)，如果是選擇題還有選項(xiàng)。題目、答案和選項(xiàng)中都有可能存在公式，在這里本系統(tǒng)采取圖片格式存儲(chǔ)公式，和題目中的文本一并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中。

組卷：教師設(shè)定好選擇題、填空題的數(shù)量、考試范圍和考試的整體難度，試題會(huì)根據(jù)設(shè)定隨機(jī)生成試卷。

答卷：試卷包括選擇題和填空題。選擇題的回答方式通過(guò)選擇選項(xiàng)來(lái)選擇正確答案。因?yàn)樾枰斎牍?，填空題不能用文本格式回答，因此本系統(tǒng)采用畫圖方式回答填空題。我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)支持畫圖的object組件，并提供js封裝了參數(shù)交互。每個(gè)填空題有一個(gè)畫板的區(qū)域，允許學(xué)生在畫板上用畫筆、文字或直線進(jìn)行作答，這便于學(xué)生用公式回答。

閱卷：閱卷分為選擇題的閱卷和填空題的閱卷 ，選擇題完全由系統(tǒng)自動(dòng)批改。而填空題由系統(tǒng)批改和教師批改相結(jié)合，這樣提高了準(zhǔn)確率，也相對(duì)于紙質(zhì)閱卷提高效率。

4 填空題的設(shè)計(jì)

4.1 填空題的存儲(chǔ)

學(xué)生在每個(gè)的填空題答案將以BLOB格式存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。BLOB即二進(jìn)制大對(duì)象，在數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)單獨(dú)開辟新的存儲(chǔ)頁(yè)面存放這些數(shù)據(jù)，表中BLOB類型字段存儲(chǔ)的只是16字節(jié)的指針，這個(gè)指針指向存放該條記錄BLOB數(shù)據(jù)的頁(yè)面。這個(gè)方法使得答案以圖片的形式存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣的存儲(chǔ)形式易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。這確保了數(shù)據(jù)的一致性和數(shù)據(jù)的安全性。

4.2 填空題的閱卷

高等數(shù)學(xué)的填空題存在著兩個(gè)特性。確定性：如果一個(gè)答案是正確的，則必須是完全符合正確答案，不能依靠關(guān)鍵詞判斷答案是否正確。因?yàn)榧词勾鸢竿耆岁P(guān)鍵詞，如果多出了其他東西，也有可能是錯(cuò)的。多樣性：答案可能存在多個(gè)形式，因此可能有多個(gè)正確答案。

自動(dòng)閱卷的基礎(chǔ)是判斷學(xué)生答案和正確答案是否匹配。填空題是以畫圖的形式做答，因此要運(yùn)用到圖像識(shí)別技術(shù)。運(yùn)用該技術(shù)的可行性是數(shù)學(xué)公式的構(gòu)成實(shí)際上是數(shù)字和數(shù)學(xué)符號(hào)，易于識(shí)別。本系統(tǒng)運(yùn)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行圖像識(shí)別，此技術(shù)在識(shí)別數(shù)字上較為成熟。它是一種多層前饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，目前運(yùn)用較為普遍的是三層BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，包括輸入層、輸出層和中間層。通過(guò)多次訓(xùn)練，它可以有效地識(shí)別圖中的不同數(shù)字和數(shù)學(xué)符號(hào)。具體設(shè)計(jì)如下：

1）提取訓(xùn)練樣圖中的圖像特征：歐拉數(shù)、圖像矩陣每行和每列的黑色像素點(diǎn)之和。以此作為BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入矩陣。并規(guī)定每個(gè)數(shù)字和數(shù)學(xué)符號(hào)的輸出結(jié)果。

2）通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算得到實(shí)際輸出結(jié)果，然后計(jì)算實(shí)際結(jié)果和期望結(jié)果的誤差，看是否滿足要求，滿足則訓(xùn)練結(jié)束，否則進(jìn)行第三步

3）計(jì)算每層神經(jīng)元的局部梯度，并根據(jù)局部梯度修正各個(gè)矩陣的權(quán)值，然后重新進(jìn)入步驟2。

因?yàn)閿?shù)學(xué)答案的多樣性，教師很難將答案的所有情況都考慮下來(lái)。因此，事先固定標(biāo)準(zhǔn)答案然后一次批改學(xué)生答案這種做法是不安全的。鑒于這個(gè)情況，本系統(tǒng)的自動(dòng)閱卷功能采用二次閱卷的方法。該方法的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下：

5 結(jié)束語(yǔ)

本系統(tǒng)已進(jìn)入測(cè)試階段，一個(gè)學(xué)期內(nèi)對(duì)高等數(shù)學(xué)考生實(shí)行在線考試三次。測(cè)試結(jié)果比較理想，基本完成了高等數(shù)學(xué)在線考試系統(tǒng)的目標(biāo)。

系統(tǒng)仍需要改進(jìn)的地方是考試系統(tǒng)的承載力的問(wèn)題。我們的測(cè)試是每組200多人同時(shí)進(jìn)行在線考試，期間還是出現(xiàn)了無(wú)法登陸考試系統(tǒng)和考試系統(tǒng)運(yùn)行緩慢等原因。因此，本系統(tǒng)的承載能力需要繼續(xù)提高。為此，我們可以引入帶均衡策略的服務(wù)器集群技術(shù)，帶負(fù)載均衡的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中，每臺(tái)服務(wù)器可以單獨(dú)對(duì)外提供服務(wù)而無(wú)須其他服務(wù)器的輔助。通過(guò)負(fù)載均衡器將外部發(fā)送來(lái)的請(qǐng)求按照預(yù)先制定的均衡策略轉(zhuǎn)發(fā)到最佳服務(wù)器，從而使用戶請(qǐng)求得到最快的響應(yīng)，從而提高系統(tǒng)的負(fù)載能力。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在線考試系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)考試將會(huì)成為一種趨勢(shì)，高等數(shù)學(xué)雖然因其本身的特點(diǎn)使得實(shí)現(xiàn)在線考試系統(tǒng)存在困難，但隨著技術(shù)的提高和發(fā)展，這些困難終究會(huì)被解決。

參考文獻(xiàn)：

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管理學(xué)選擇題及答案范文第4篇

“他早就該逮起來(lái)?！?/p>

“早就該被逮”的，是山東省臨沭縣教育體育局人事科科長(zhǎng)蘇同友。

《法制日?qǐng)?bào)》記者近日從臨沭縣人民檢察院獲悉，這位“大名鼎鼎”的人事科長(zhǎng)因在2010年至2011年期間，利用教師調(diào)動(dòng)、招考等權(quán)力收受賄賂40萬(wàn)元，已被判處有期徒刑十年。

人事科長(zhǎng)的第一桶金

蘇同友出生在臨沭縣的一個(gè)偏遠(yuǎn)山村，1983年他以優(yōu)異的成績(jī)考上臨沂地區(qū)一所師范學(xué)校，畢業(yè)后分配在臨沭縣一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)教書。當(dāng)時(shí)教師工資低，還要供養(yǎng)父母以及弟弟妹妹，蘇同友的工資根本不夠用。

假期回家干農(nóng)活時(shí)，他碰到了第一個(gè)“生意”伙伴——老同學(xué)張道青。閑聊中，蘇同友了解到張道青從河南、山西、黑龍江等省販賣煤炭、木材，掙了不少錢。

看到自己的同學(xué)還很貧窮，張道青說(shuō)：“你拿出3萬(wàn)元入股，我們合伙做生意，掙的錢二一添作五，一人一半，行的話你就干，不行就算了?！?/p>

當(dāng)時(shí)蘇同友手里沒錢，于是他想到向同事借錢。東拼西湊了3萬(wàn)元入股，等到年底，蘇同友一下分了8000元。就這樣，蘇同友通過(guò)與人合伙做生意，幾年下來(lái)掙了將近4萬(wàn)元。

此時(shí)，蘇同友的事業(yè)也進(jìn)展比較順利，2002年坐到了某鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委辦主任的位置。不過(guò)，對(duì)于此時(shí)的蘇同友來(lái)說(shuō)，“怎樣來(lái)錢快，怎樣掙錢”成了他的“第一職業(yè)”，怎樣管理學(xué)校、如何提高教學(xué)質(zhì)量只能算第二職業(yè)。

為了掙錢，他不放過(guò)手中掌握的機(jī)會(huì)。

2003年秋天，山東省農(nóng)村中小學(xué)開展了普及微機(jī)教育教學(xué)工作。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校資金不足，購(gòu)買微機(jī)的資金短缺，為解決這個(gè)難題，蘇同友想到了一個(gè)辦法——向老師們借錢。為此，教委辦專門開會(huì)研究并下發(fā)了文件：向個(gè)人借錢買電腦，3年的期限，年息1.5分。借錢的原則是教師自愿、學(xué)校自愿。

蘇同友很快將自己弄來(lái)的10萬(wàn)元交給了教委辦的會(huì)計(jì)，并辦理了由自己簽字、教委辦蓋章的借款合同。3年下來(lái)，他賺了4萬(wàn)多元。

給“兄弟”幫忙嘗甜頭

2005年年初，蘇同友調(diào)任臨沭縣教育局人事科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)落實(shí)貫徹局黨組、行政辦公會(huì)議關(guān)于人事工作的決議、教育干部的培養(yǎng)、考察、任免和考核、師資調(diào)配、選聘以及師范類畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)和人才信息服務(wù)、教師資格認(rèn)定等工作。

“權(quán)力相當(dāng)大?！背修k此案的臨沭縣檢察院辦案人員說(shuō)。

2010年8月，剛剛成立的臨沭縣第三中學(xué)從全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)招考40名教師，具體招考工作就由臨沭縣教育體育局(其前身為臨沭縣教育局，2010年5月由臨沭縣教育局與縣文化體育局合并組建)人事科負(fù)責(zé)。

這個(gè)月的一天晚上，蘇同友的同村兄弟張友杰找到他家。聊了一會(huì)兒，張友杰表示自己有個(gè)孩子還在下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，“聽說(shuō)今年第三中學(xué)招老師，兄弟你看給幫幫忙”。臨走的時(shí)候，張友杰把一個(gè)銀行卡放在茶幾上。第二天蘇同友到銀行查看，發(fā)現(xiàn)里面有兩萬(wàn)元。

收到這兩萬(wàn)元后，蘇同友二話沒說(shuō)，直接將這次考試的填空題、選擇題的答案交給了他的“兄弟”張友杰。自然，張友杰的孩子也如愿以償。

一單10萬(wàn)元的“生意”

自從拿了錢幫自己的“兄弟”辦好差事后，蘇同友也是寢食難安。但是過(guò)了一段時(shí)間，什么事情也沒發(fā)生。

2011年8月，該縣第三初級(jí)中學(xué)再次擴(kuò)大規(guī)模，需要招考40余名老師。有了去年的經(jīng)歷，蘇同友有了底氣和經(jīng)驗(yàn)。

一天下午臨下班，同科室的李某到蘇同友的辦公室，對(duì)他說(shuō)：“張科長(zhǎng)，今年的老師招考還是咱們科室負(fù)責(zé)，我有個(gè)弟媳在下邊中學(xué)，這次也報(bào)名了，請(qǐng)您給照顧照顧?！闭f(shuō)著，放下一包錢就走了。

下班后，蘇同友清點(diǎn)了一下，整整10萬(wàn)元。

“怎么辦？”蘇同友在心中自問(wèn)。

“還是老辦法?！弊笏加蚁胫?，蘇同友作出了決定。

蘇同友歸案后交代：“今年的試題是外邊一個(gè)縣教育局給出的，我是人事科科長(zhǎng)，招考的具體事宜包括聯(lián)系、出卷、取試卷等都是我在操辦。在考試之前，試卷還沒拿回來(lái)，我先打電話問(wèn)了那邊人事科的樊科(化名)，我說(shuō)我親戚小孩參加考試，都出了哪些試題，把答案給我說(shuō)一下。樊科就把填空題、選擇題的答案給我說(shuō)了。我記錄了下來(lái)，之后我就打電話給李某，讓他帶著他弟媳到我住的小區(qū)西面的街上找我。后來(lái)李某的弟弟帶著他媳婦在小區(qū)西面的街上找到我，我把這部分填空題、選擇題的答案告訴了她，她把我說(shuō)的答案自己記下來(lái)了。由于縣里組織的師范類畢業(yè)生教師招考只有筆試，沒有面試，她從我這里提前得知了試題答案，這樣她就考上教師了，而且是第二名?！?/p>

就這樣，蘇同友采用同樣的方法，先后“辦理”了7名“人民教師”的招考、工作調(diào)整，其中，招聘一名教師的“收費(fèi)”為4萬(wàn)元至10萬(wàn)元。

經(jīng)查，2010年8月至2011年8月，蘇同友在擔(dān)任臨沭縣教育體育局人事科科長(zhǎng)期間，利用職務(wù)上的便利，在師資調(diào)配、師范類畢業(yè)生就業(yè)招考等過(guò)程中，非法收受他人給予的現(xiàn)金共計(jì)40萬(wàn)元，并為他人謀取利益。因，蘇同友將在鐵窗內(nèi)度過(guò)10年歲月。

說(shuō)“法”

“收錢就像吸毒一樣上了癮”

一位教師，本應(yīng)該懂得如何教書育人、為人師表，卻置教學(xué)于不顧，專心做起了生意；一名人事科長(zhǎng)，本應(yīng)該積極貫徹教育人事方針政策，卻利用手中的權(quán)力，做著特殊生意——教師進(jìn)城兩萬(wàn)元、招聘一個(gè)名額4萬(wàn)元至10萬(wàn)元。

管理學(xué)選擇題及答案范文第5篇

說(shuō)明：資料適用于國(guó)開河南電大數(shù)控技術(shù)和機(jī)電一體化?？茖W(xué)員網(wǎng)上一體化考試。

一、單項(xiàng)選擇題

PDCA循環(huán)步驟是(

)。[答案]A.計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理

SWOT分析通常形成四種內(nèi)外匹配的對(duì)策，既SO對(duì)策、ST對(duì)策、WO對(duì)策和WT對(duì)策，其中。WO對(duì)策的內(nèi)涵是(

)。[答案]A.利用外部機(jī)會(huì)?？朔?nèi)部弱點(diǎn)

按照規(guī)范的內(nèi)容，可以把規(guī)范分為(

)。[答案]C.行為規(guī)范

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只要決定于(

)的工作質(zhì)量和控制能力。[答案]B.生產(chǎn)部門

從一個(gè)人掌握技能的速度與力量上，可以看出其(

)的高低。[答案]D.能力

服務(wù)的特點(diǎn)是(

)。[答案]A.無(wú)形性

富蘭克林說(shuō)的“寶貝放做了地方便是廢物”，是什么意思？(

)

[答案]A.人生的訣竅就是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)

工作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和(

)。[答案]C.義務(wù)

溝通的模式分為(

)和肢體語(yǔ)言溝通兩種。[答案]B.語(yǔ)言溝通

溝通結(jié)束后一定要(

)。[答案]B.形成一個(gè)共同的協(xié)議

國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類》的簡(jiǎn)稱是(

)。[答案]D.ISCO

技能按其性質(zhì)和表現(xiàn)特點(diǎn)，可分為動(dòng)作技能和(

)技能兩種。[答案]C.智力

結(jié)合本單元，陸游的“位卑未敢忘憂國(guó)”，顧炎武的“天下興亡，匹夫有責(zé)”，體現(xiàn)出了他們身上的(

)。[答案]D.責(zé)任感

客戶服務(wù)三大定律是(

)。[答案]B.熱力學(xué)第二定律

明確“我能干什么”“社會(huì)可以提供給我什么機(jī)會(huì)”“我選擇干什么”等問(wèn)題，是一個(gè)人(

)的過(guò)程。[答案]B.自我定位

男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”強(qiáng)調(diào)的是(

)的重要性。[答案]A.職業(yè)選擇

女員工面部妝容的總原則是(

)。[答案]C.化妝上崗，淡妝上崗

是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。[答案]A.技巧

是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)、情感、和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。[答案]A.責(zé)任心

屬于職業(yè)的社會(huì)功能的是(

)。[答案]A.為社會(huì)的存在和發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，保持社會(huì)穩(wěn)定

樹立規(guī)范意識(shí)應(yīng)該做到(

)。[答案]A.改變職場(chǎng)無(wú)意識(shí)狀態(tài)

態(tài)勢(shì)分析法通常又稱為(

)分析法，是有舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克(H.Weihric)于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的。[答案]C.SWOT

天時(shí)不如地利，地利不如人和”強(qiáng)調(diào)的是(

)重要性。[答案]B.合作

團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的方法是(

)。[答案]A.制度約束和激勵(lì)機(jī)制

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵是(

)。[答案]A.團(tuán)隊(duì)共同合作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練有利于(

)。[答案]C.員工素質(zhì)提升

團(tuán)隊(duì)整體的構(gòu)成要素是(

)。[答案]B.定位

握手的次序正確的是(

)。[答案]B.尊者居前

下列坐勢(shì)手臂位置的擺放正確的是(

)。[答案]A.放在兩條大腿上

現(xiàn)代職業(yè)是(

)。[答案]A.社會(huì)分工的產(chǎn)物

一般來(lái)說(shuō)：一方面，每一個(gè)行業(yè)都有自己的職業(yè)道德。另一方面，職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、行為須知等形式表現(xiàn)出來(lái)。以上描述體現(xiàn)了職業(yè)道德的(

)特點(diǎn)。[答案]D.多樣性

一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次是(

)、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。[答案]C.溝通技巧

依據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，我國(guó)公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容是(

)。[答案]D.團(tuán)結(jié)友善

影響團(tuán)隊(duì)精神的因素有(

)。[答案]D.共同的目標(biāo)

語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是(

)。[答案]D.信息

再下來(lái)說(shuō)法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是(

)。[答案]D.某工廠管理人員不分年齡。性別，安排相同的工種

在道德、品質(zhì)等條件相同的情況下，一個(gè)人的(

)素質(zhì)高低，直接關(guān)系到一個(gè)人的工作效率、工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。[答案]B.能力

在杰哈里窗認(rèn)知法的學(xué)習(xí)中，“海水下的冰山”常用來(lái)比喻(

)。[答案]D.未知我

在其位、謀其政、做其事、盡其責(zé)”的說(shuō)法強(qiáng)調(diào)的是(

)的重要性。[答案]B.責(zé)任

在下列選項(xiàng)中，不屬于職業(yè)合作特征的選項(xiàng)是(

)。[答案]B.獨(dú)立性

職業(yè)道德與道德的關(guān)系是(

)。[答案]C.個(gè)性與共性的關(guān)系

職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、和消亡是一個(gè)較長(zhǎng)的周期過(guò)程，受多種因素的綜合影響。職業(yè)必須具有在一定時(shí)期內(nèi)的(

)。[答案]A.穩(wěn)定性

職業(yè)選擇前的準(zhǔn)備是(

)。[答案]A.進(jìn)行自我認(rèn)知

中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》的編制以(

)為類別劃分的基本依據(jù)。[答案]C.《職業(yè)分類與代碼》

走入職場(chǎng)找工作最重要的是了解自己，正確認(rèn)識(shí)自己，成功地給自己低位，所以說(shuō)找工作也是挖掘(

)的一個(gè)過(guò)程。[答案]D.自身優(yōu)勢(shì)

二、多項(xiàng)選擇題

當(dāng)前在社會(huì)生活中出現(xiàn)的不正之風(fēng)主要表現(xiàn)為(

)。[答案]去B.工作中要求嚴(yán)格、一絲不茍、嚴(yán)于律己、寬以待人

對(duì)于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。[答案]A.修飾D.維護(hù)

符合合作精神的表述是(

)。[答案]全

技能按其性質(zhì)和表現(xiàn)特點(diǎn)，可分為(

)技能兩種。[答案]B.智力D.動(dòng)作

技能按照性質(zhì)和表現(xiàn)特點(diǎn)，可分為(

)。[答案]B.智力技能D.動(dòng)作技能

客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)(

)的滿意程度。[答案]B.產(chǎn)品C.服務(wù)

禮儀的基本原則(

)。[答案]B.和諧適度原則C.遵時(shí)守約原則D.公平對(duì)等原則

每種職業(yè)都有一定的(

)既所謂的行業(yè)規(guī)范。[答案]B.職業(yè)道德D.從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理的三不原則是指(

)。[答案]A.不制造不合格品B.不合格品不向下道工序流轉(zhuǎn)D.不接受不合格品

售后服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的每一句話都應(yīng)該(

)，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。[答案]A.和藹B.親切

提高員工質(zhì)量意識(shí)，是企業(yè)急待解決的課題。加強(qiáng)員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，下列表述正確的是(

)。[答案]C.大家要理解檢驗(yàn)員的工作D.車間主管必須每天強(qiáng)調(diào)質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：(

)計(jì)劃和人員。[答案]A.目標(biāo)B.定位C.權(quán)限

團(tuán)隊(duì)精神是使團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的(

)感。[答案]B.認(rèn)同C.歸屬D.責(zé)任

下來(lái)做法中，違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是(

)。[答案]A.根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾B.打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

要想避免不會(huì)做，下列表述正確的是(

)。[答案]B.不去做事C.自己想怎么做就怎么做D.有別人代替做

一個(gè)人的儀容，大體上受到(

)因素的左右。[答案]B.本人的修飾維護(hù)D.本人的先天條件

影響能力形成的因素有很多，但歸納起來(lái)，不外乎(

)兩大因素。[答案]A.遺傳D.環(huán)境

優(yōu)勢(shì)是指?jìng)€(gè)體可控并可利用的內(nèi)在積極因素，可以分為(

)。[答案]B.資源優(yōu)勢(shì)C.個(gè)人優(yōu)勢(shì)

有效溝通需要遵循的(

)原則。[答案]A.逐級(jí)B.準(zhǔn)確C.及時(shí)

員工缺乏責(zé)任心的原因(

)。[答案]A.失敗恐懼B.得過(guò)且過(guò)C.職責(zé)不清D.缺乏激情

在日常生活中培養(yǎng)職業(yè)道德行為應(yīng)做到(

)。[答案]B.從小事做起,嚴(yán)格遵守各種行為規(guī)范D.從我做起,自覺養(yǎng)成良好習(xí)慣

在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)職業(yè)道德行為的方法有(

)。[答案]去D.向蜜蜂學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)釀蜜

在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練職業(yè)道德行為的要求是(

)。[答案]去D.向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)

找工作有兩個(gè)關(guān)鍵因素(

)。[答案]A.自己D.單位

職業(yè)道德行為養(yǎng)成的作用是(

)。[答案]A.促進(jìn)事業(yè)發(fā)展B.抵制不正之風(fēng)C.提高全面素質(zhì)D.實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

職業(yè)分類有助于建立合理的(

)體系。[答案]B.職工配置C.職業(yè)結(jié)構(gòu)

質(zhì)量管理的三大控制是指(

)。[答案]A.過(guò)程控制B.進(jìn)料控制C.成品控制

走入職場(chǎng)找工作最重要的是(

)，挖掘自身的優(yōu)勢(shì)，成功地給自己定位。[答案]C.了解自己D.認(rèn)識(shí)自己

作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動(dòng)的人必須承擔(dān)的(

)。[答案]A.職責(zé)B.義務(wù)

三、判斷題

PDCA循環(huán)步驟是實(shí)施—計(jì)劃—檢查—處理。[答案]錯(cuò)誤

愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)是為人民服務(wù)。[答案]錯(cuò)誤

當(dāng)操作員出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是，檢驗(yàn)人員應(yīng)主動(dòng)替他把問(wèn)題解決好，操作員不用管。[答案]錯(cuò)誤

道德和職業(yè)道德是共性和普通的關(guān)系。[答案]錯(cuò)誤

電子郵件是最好的溝通方式。[答案]錯(cuò)誤

對(duì)于職業(yè)忠誠(chéng)觀念來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)會(huì)有忠誠(chéng)的回報(bào)。[答案]正確

發(fā)展是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求。[答案]錯(cuò)誤

反饋分為正面反饋和負(fù)面反饋兩種。[答案]錯(cuò)誤

服務(wù)群眾是對(duì)特殊行業(yè)從業(yè)人員的要求。[答案]錯(cuò)誤

高學(xué)歷就等于高級(jí)人才。[答案]錯(cuò)誤

溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。[答案]正確

溝通中發(fā)送信息是要注意發(fā)送的有效方法、在什么時(shí)間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對(duì)象以及在什么場(chǎng)合發(fā)送等幾個(gè)方面。[答案]正確

過(guò)程檢驗(yàn)的作用不是單純的把關(guān)，而是要同工序控制密切地結(jié)合起來(lái)，判定生產(chǎn)過(guò)程是否正常。[答案]正確

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是同一行業(yè)內(nèi)各種道德規(guī)范的共同特征，是抽象與具體的結(jié)合。共性與個(gè)性的統(tǒng)一。[答案]正確

會(huì)騎自行車的人學(xué)習(xí)駕駛摩托車就比較容易，這叫做技能的正遷移。[答案]正確

技能與能力有著密切的關(guān)系。首先，能力的形成與發(fā)展依賴于技能的獲得。其次，能力的高低又會(huì)影響技能的水平。[答案]正

假如你是一名公司的員工，有客戶打來(lái)電話咨詢有關(guān)問(wèn)題，而因?yàn)槟銓?duì)業(yè)務(wù)不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因?yàn)閱?wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)沒有任何影響。[答案]錯(cuò)誤

杰哈里窗是用來(lái)測(cè)試職業(yè)興趣的工具。[答案]錯(cuò)誤

勞動(dòng)力市場(chǎng)職業(yè)分類與代碼》構(gòu)建了符合我國(guó)國(guó)情現(xiàn)代職業(yè)分類體系。[答案]錯(cuò)誤

沒有員工的責(zé)任心，就沒有企業(yè)的發(fā)展。[答案]錯(cuò)誤

能力的形成主要靠遺傳。[答案]錯(cuò)誤

培養(yǎng)職業(yè)情感的有效途徑是專業(yè)興趣。[答案]錯(cuò)誤

企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容包括系統(tǒng)化錯(cuò)誤

任何一種單一的能力都可以是某種活動(dòng)順利地進(jìn)行，不需要多種能力的有機(jī)結(jié)合。[答案]錯(cuò)誤

設(shè)身處地地聆聽是聆聽的最好的層次。[答案]正確

社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、奉獻(xiàn)社會(huì)。[答案]錯(cuò)誤

態(tài)度是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。[答案]錯(cuò)誤

跳槽是指我主動(dòng)性的表現(xiàn)，值得鼓勵(lì)。[答案]錯(cuò)誤

聽比說(shuō)更重要，聽是最重要的溝通技巧。[答案]正確

選擇性聆聽是聆聽的最好的層次。[答案]正確

眼睛看到是信息，耳朵聽到的更多是對(duì)方傳遞的思想和情感。[答案]錯(cuò)誤

一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能是時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧。[答案]錯(cuò)誤

一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次表達(dá)技巧、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。[答案]錯(cuò)誤

一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次表達(dá)技巧、演講技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。[答案]錯(cuò)誤

員工忠誠(chéng)度與信任度、滿意度是相互聯(lián)系又有所區(qū)別的概念。一般來(lái)說(shuō)，他們之間是負(fù)相關(guān)的。[答案]錯(cuò)誤

在工作中，擅離工作崗位，做與工作無(wú)關(guān)的事情都是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。[答案]正確

在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談?wù)撔袨槎皇且務(wù)搨€(gè)性。[答案]正確

在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談?wù)撔袨槎皇且務(wù)撔愿?。[答案]錯(cuò)誤

責(zé)任感是與生俱來(lái)的，不能靠后天培養(yǎng)加強(qiáng)。[答案]錯(cuò)誤

責(zé)任感屬于“素質(zhì)冰山理論”的水下部分。[答案]正確

知識(shí)是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。[答案]錯(cuò)誤

職業(yè)分類給各個(gè)職業(yè)分別確定了工作責(zé)任以及完成工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，這就為崗位職責(zé)提供了依據(jù)。[答案]正確

職業(yè)分類是對(duì)職工進(jìn)行考核和智力開發(fā)的重要依據(jù)。[答案]正確