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應(yīng)用文寫作大全范文第1篇

關(guān)鍵詞： 模糊限制語(yǔ) 合同 語(yǔ)用功能

模糊限制語(yǔ)（hedges），作為模糊語(yǔ)言的重要組成部分，在書面合同或進(jìn)行商務(wù)談判等商務(wù)交際過程中起到了一定的積極作用，因此開始受到不少語(yǔ)言學(xué)家的重視。

一、模糊限制語(yǔ)的定義和分類

（一）定義

最早提出模糊限制語(yǔ)這個(gè)概念的是拉科夫（George Lakoff），他在其《模糊限制語(yǔ)和語(yǔ)義標(biāo)準(zhǔn)》一文中，從語(yǔ)義學(xué)的角度對(duì)這一概念加以分析和闡述。拉科夫?qū)δ：拗普Z(yǔ)下了這樣的定義：模糊限制語(yǔ)就是一些“把事物弄得模模糊糊的詞語(yǔ)”①。但不同的語(yǔ)言學(xué)家對(duì)模糊限制語(yǔ)有不同的解釋。Yule(1996)在他的“Pragmatics”中把模糊限制語(yǔ)定義為“話語(yǔ)怎樣被給予理解的謹(jǐn)慎的注釋性表達(dá)，例如，as far as I know所提供的某種信息”②。

（二）分類

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)模糊限制語(yǔ)都有不同的分類，其中最有影響的是E.F. Price 及其同事J. Fradar和C. Bosk從語(yǔ)用的角度把模糊限制語(yǔ)分為變動(dòng)型模糊限制語(yǔ)（approximates）和緩和型模糊限制語(yǔ)（shields）。

變動(dòng)型模糊限制語(yǔ)又可分為程度變動(dòng)語(yǔ)，（如a little， a bit， almost， kind of， more or less， quite， really， somewhat， etc.）和范圍變動(dòng)語(yǔ)（如about， essentially， loosely speaking， roughly， at least， less than， or so， etc.） 。

緩和型模糊限制語(yǔ)又可分為直接緩和語(yǔ)（如as far as I can tell， as far as I know， hard to say， I’m afraid， I assume， I believe， may， can， will， suppose， I think， etc.）和間接緩和語(yǔ)（如according to， it is said that， somebody says， it seems that， etc.）。

二、模糊限制語(yǔ)的語(yǔ)用功能及運(yùn)用

日常語(yǔ)言交際中存在大量模糊限制語(yǔ)，在不同的語(yǔ)言環(huán)境中，人們可以正確地使用英語(yǔ)模糊限制語(yǔ)來(lái)取得不同的交際效果，達(dá)到自己的交際目的。但是不同場(chǎng)合，不同文體對(duì)模糊限制語(yǔ)的要求和其作用是不一樣的。因而才把模糊限制語(yǔ)與其他領(lǐng)域相結(jié)合起來(lái)研究，并研究不同文體中的模糊限制語(yǔ)現(xiàn)象。下面將對(duì)研究較少的英文商務(wù)合同中的模糊限制語(yǔ)現(xiàn)象及其語(yǔ)用功能進(jìn)行分析。

（一）英文商務(wù)合同的語(yǔ)言特點(diǎn)

在國(guó)際貿(mào)易中，出于法律目的，雙方必須簽訂英文商務(wù)合同以進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利與責(zé)任。如果日后雙方出現(xiàn)糾紛，通?？梢砸院贤瑸橐罁?jù)來(lái)化解誤會(huì)。因此，有關(guān)合同的談判一定要謹(jǐn)慎，以使買賣雙方都愿意并能夠接受合同的條款，而且清楚并準(zhǔn)確地了解自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。盡管沒有人會(huì)僅僅因?yàn)榫邆渫晟频暮贤A得贊譽(yù)，但如果合同不完善，國(guó)際貿(mào)易商們就會(huì)有嚴(yán)重的問題。

根據(jù)商務(wù)合同確定的背景，總結(jié)出英文商務(wù)合同的語(yǔ)言具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：準(zhǔn)確性，合同中不使用可能產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)及表達(dá)方式；具體明確，合同條款的內(nèi)容都要盡力具體，以達(dá)到明確的要求，為合同的每個(gè)條款的解釋奠定堅(jiān)實(shí)唯一的基礎(chǔ)，使契約的履行有可靠的標(biāo)準(zhǔn)；完整，合同中須包括應(yīng)有的每個(gè)細(xì)節(jié)；簡(jiǎn)潔，避免多余的詞語(yǔ)及表達(dá)方式；及時(shí)，確保及時(shí)備好合同，以避免不必要的延期或誤解。

（二）模糊限制語(yǔ)在其中的語(yǔ)用功能

從商務(wù)合同的語(yǔ)言特點(diǎn)來(lái)看，準(zhǔn)確性是其中最重要的特征，但是由于客觀事物本身的不確定性，有時(shí)用模糊語(yǔ)言來(lái)表達(dá)反而顯得合同內(nèi)容更準(zhǔn)確、更靈活，更能達(dá)到合作效果，可以說，模糊限制語(yǔ)在商務(wù)合同中起著非常重要的作用。

1.準(zhǔn)確性

美國(guó)哲學(xué)家格萊斯（H.P. Grice）于1967年在哈佛大學(xué)的系列講座中指出，在交際過程中，為了保證會(huì)話的順利進(jìn)行，說話雙方必須共同遵守一些基本原則，即“合作原則”(cooperative principle)③，并提出了判斷或具體實(shí)現(xiàn)合作原則的四大子原則，它們是：量原則、質(zhì)原則、關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。質(zhì)準(zhǔn)則要求努力使提供的信息是真實(shí)的，不要說自知虛假的話，不要說缺乏足夠證據(jù)的話。商務(wù)合同中的模糊限制語(yǔ)的使用正是遵循了該準(zhǔn)則。

例1：Transactions concluded between governmental bodies of Party A and Party B shall not be restricted by the terms and conditions of this agreement， nor shall the amount of such transactions be counted as part of the turnover stipulated in Article 5.④

not be restricted 和part of兩個(gè)范圍變動(dòng)語(yǔ)比較準(zhǔn)確地表達(dá)出雙方達(dá)成交易的條件，為合同的簽訂提供了比較寬松的氣氛。

例2：Should the effect of the force majeure cases last for more than 120 days， both parties shall settle the problem of further execution of the Contract through friendly consultation as soon as possible. ⑤

more than，friendly，as soon as possible三個(gè)程度變動(dòng)語(yǔ)，雖然120天以上，具體哪一天沒有明確給出，友好的和盡快的程度，也沒有明確地規(guī)定，但是給協(xié)議雙方提供了可操作性，比較準(zhǔn)確地表達(dá)了協(xié)商的方式。

2.靈活性

語(yǔ)言運(yùn)用在準(zhǔn)確的前提下，還要力求用得靈活，靈活的語(yǔ)言有利于交際。因?yàn)槟：拗普Z(yǔ)運(yùn)用其中，中心區(qū)域仍舊清晰而邊緣沒有涇渭分明的界限，與相鄰概念的義域部分重疊（如“清晨”與“早晨”“夜晚”的義域就有部分重疊），伸縮幅度大，所以借助模糊限制語(yǔ)能增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的靈活性。

例3：Article 7 Additional Equipment

During the enforcement of this agreement， if it is found necessary that， in addition to the machinery and equipment listed herein， some new accessories or measuring and testing instruments are needed for completion of the project， (an) additional order(s) may be made through negotiation by the parties. The new items thus added shall be incorporated in the agreement. ⑥

some new程度變動(dòng)語(yǔ)，沒有指出新到什么程度，需要多少臺(tái)設(shè)備，但是表明了雙方可以協(xié)商靈活地處理機(jī)械設(shè)備。may be直接緩和語(yǔ)也便于靈活地應(yīng)付事情的變化。

例4：Both parties shall file applications with their respective governments for ratification of the Contract， if required. ⑦

if required 和上例的if it is found necessary that一樣是間接緩和語(yǔ)，把日后可能發(fā)生的事情包含在合同中，雙方都可以在合適的情況下，靈活地采取措施維護(hù)自己的利益，有利于合約的簽訂。

3.禮貌性

制定合同時(shí)，由于受一定的語(yǔ)境及不同話題的限制，有時(shí)出于禮貌，使交談雙方繼續(xù)保持友好關(guān)系；有時(shí)為了尊重對(duì)方，給人留點(diǎn)面子；或者為了不把話講得太死而留余地，使雙方都得益；或者談話雙方出于合作、同情、謙讓、緩解談話氣氛等，人們往往借助模糊詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到這些目的。

例5：We hereby certify to the best of our knowledge that the foreign statement is true and correct.⑧

緩和型模糊限制語(yǔ)to the best of our knowledge在合同中的使用，可以體現(xiàn)出合同制定者勇于承擔(dān)責(zé)任，緩和說話的語(yǔ)氣，禮貌的態(tài)度讓雙方能夠樂于接受合同的條款。

4.簡(jiǎn)潔性

模糊限制語(yǔ)的美不僅給人以想象的空間，而且增強(qiáng)了語(yǔ)言的魅力和藝術(shù)感染力。它的使用在商務(wù)合同中為商家提供了契機(jī)，這種簡(jiǎn)練的語(yǔ)言具有豐富的聯(lián)想意義，促進(jìn)合同的生效，從而使我們看到了語(yǔ)言的巨大魅力，以及語(yǔ)言呈現(xiàn)出的繽紛的色彩。

例6：Assisting the joint venture company in contracting and settling the fundamental facilities such as water， electricity， transportation， etc.⑨

范圍變動(dòng)語(yǔ)etc.避免了多余的詞語(yǔ)，具有概括性，使得合同簡(jiǎn)潔明了。

三、結(jié)語(yǔ)

模糊限制語(yǔ)從邏輯的視角研究拓展到了語(yǔ)言學(xué)、交際策略、商務(wù)談判、商務(wù)合同等領(lǐng)域的研究中，可見，對(duì)于模糊限制語(yǔ)的語(yǔ)用功能分析是很有必要的。從上述所闡述的模糊限制語(yǔ)在英文商務(wù)合同中的語(yǔ)用功能來(lái)看，更讓我們清楚地認(rèn)識(shí)到，模糊限制語(yǔ)不僅僅是一種語(yǔ)言符號(hào)，它具有強(qiáng)大的語(yǔ)用意義，在應(yīng)用語(yǔ)篇中擁有不可忽視的交際能力。

注釋：

① Lakoff， G Hedges: a study in meaning criteria and the logic of fuzzy concepts［J］.Journal of Philosophical Logic，1973，(2):458-508.

② Yule，G.PragmaticsM.Oxford:OUP.1996.

③ Grice， H.P. Logic and Conversation In Cole， P. and Morgan， J. (eds.) Syntax and Semantics［C］. New York:Academic Press， 1975：21-37.

④呂昊，劉顯正，羅萍編著.商務(wù)合同寫作及翻譯.武漢：武漢大學(xué)出版社，2005.1 第236頁(yè).

⑤呂昊，劉顯正，羅萍編著.商務(wù)合同寫作及翻譯.武漢：武漢大學(xué)出版社，2005.1 第284頁(yè).

⑥呂昊，劉顯正，羅萍編著.商務(wù)合同寫作及翻譯.武漢：武漢大學(xué)出版社，2005.1 第210頁(yè).

⑦呂昊，劉顯正，羅萍編著.商務(wù)合同寫作及翻譯.武漢：武漢大學(xué)出版社，2005.1 第285頁(yè).

⑧束光輝主編.新編商務(wù)英語(yǔ)寫作教程.北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，2007.3 第253頁(yè).

⑨呂昊，劉顯正，羅萍編著.商務(wù)合同寫作及翻譯.武漢：武漢大學(xué)出版社，2005.1 第182頁(yè).

參考文獻(xiàn)：

［1］Lakoff， G Hedges: a study in meaning criteria and the logic of fuzzy concepts［J］. Journal of Philosophical Logic，1973，(2):458-508.

［2］Grice， H.P. Logic and Conversation In Cole， P. and Morgan， J. (eds.) Syntax and Semantics ［C］. New York: Academic Press， 1975：21-37.

［3］Yule，G.PragmaticsM.Oxford:OUP.1996.

［4］曹菱.外貿(mào)英語(yǔ)實(shí)務(wù)［M］.北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社.

［5］呂昊，劉顯正，羅萍編著.商務(wù)合同寫作及翻譯［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2005.1.

［6］束光輝主編.新編商務(wù)英語(yǔ)寫作教程［M］.北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，2007.3.

應(yīng)用文寫作大全范文第2篇

工作了一年，就要對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，這樣更有益于自己以后的發(fā)展。小編在這里給大家?guī)?lái)部門主管個(gè)人2020年度工作總結(jié)5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)1我畢業(yè)以來(lái)一直在__人事科工作，在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

一年來(lái)，我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷用科學(xué)的理論武裝自己，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項(xiàng)政策和理論嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，在政治上積極要求進(jìn)步，為做好自己本職工作，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

在工作上，圍繞單位的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。在工作作風(fēng)上，能夠遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上講，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

二、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

做為一名機(jī)關(guān)工作人員，在工作中我時(shí)時(shí)刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對(duì)自己的本職工作抱著任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實(shí)際，無(wú)論是工資調(diào)整、職稱考評(píng)及評(píng)先樹優(yōu)等工作都與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，所以就要求我們對(duì)每項(xiàng)工作的開展，都要高度認(rèn)真，首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到真正掌握工作要點(diǎn)，在具體工作中不怕麻煩、嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以上級(jí)文件精神為準(zhǔn)繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對(duì)一些來(lái)咨詢情況的人員，認(rèn)真做到耐心講解，力爭(zhēng)將問題處理在我們基層科室。

堅(jiān)持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了很多工作都時(shí)間緊，任務(wù)重，工作量大。因此我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。為保證按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，堅(jiān)持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、存在的不足與今后的努力方向

近年來(lái)在工作中雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風(fēng)風(fēng)火火，工作急于求成，有時(shí)反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

面對(duì)繁雜的事務(wù)性工作，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

通過近年來(lái)的工作，一些工作時(shí)間緊、任務(wù)重，通過這一客觀實(shí)際情況，也對(duì)我們平時(shí)的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求，就是平時(shí)的工作必須要扎實(shí)，不然就會(huì)對(duì)以后的工作帶來(lái)被動(dòng)局面，所以我們以后要認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預(yù)見性前期準(zhǔn)備工作，以避免在今后的工作中處在被動(dòng)地位?？傊?，在今后的工作中一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短，力爭(zhēng)取得更好成績(jī)。

部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)2__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)__市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，__市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在__市場(chǎng)工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向__請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)__深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)320__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

二、自20__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：

1、財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。

督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心，避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生。

3、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談，接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。

與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導(dǎo)致送貨不及時(shí)，客戶不滿意!接下來(lái)的日子，我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的問題

1、總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)，已經(jīng)提議多次了，后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn)。

但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)。

2、返修貨不及時(shí)，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)，有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)4行政部是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方，照應(yīng)內(nèi)外的作用。一年來(lái)，行政部全體同志在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺(tái)階

一年來(lái)，行政部加大了對(duì)部門教職工的教育力度，以各種活動(dòng)為載體，在為學(xué)校舉行的各種大型會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神，進(jìn)一步推動(dòng)了部門的工作。

二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化

1、規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。

同時(shí)做好來(lái)電接聽登記、信函處理、來(lái)訪接待工作，確保上級(jí)有關(guān)指示、會(huì)議文件精神以及基層學(xué)校的情況反映得到及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)。

2、協(xié)助校長(zhǎng)擬訂學(xué)校計(jì)劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。

本期以來(lái)為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估起草了《學(xué)校自查報(bào)告》，擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎(jiǎng)金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競(jìng)賽組織和資料征訂辦法》、《__區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校保密的工作制度》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對(duì)學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動(dòng)作用。

三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開展

近兩年來(lái)，學(xué)校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會(huì)議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級(jí)部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對(duì)外形象和聲譽(yù)的大事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財(cái)、物發(fā)揮出了效益。如搞好__縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會(huì)等各種會(huì)議和迎檢工作的服務(wù)工作;協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)大型考試的前期組織和閱卷、成績(jī)復(fù)核、成績(jī)錄入工作，教研員申報(bào)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)的會(huì)標(biāo)制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點(diǎn)反饋意見的回收等工作;協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評(píng)查驗(yàn)收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作;協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會(huì)換屆選舉大會(huì)。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。

四、積極組織和開展對(duì)本部門教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能

本期開展了行政部教職工電腦操作培訓(xùn)，支持和外派職工參加微軟公司培訓(xùn)會(huì)、中國(guó)圖書館組織的圖書機(jī)讀目錄分類管理培訓(xùn)和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓(xùn)，收效良好。

總之，一年來(lái)在學(xué)校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當(dāng)然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境。

部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)520__年已經(jīng)過去，在過去的時(shí)間里，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、立足本職，完成各項(xiàng)工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告。校對(duì)、簽核、申報(bào)行政部門各類費(fèi)用申請(qǐng)單據(jù)。做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的行政工作需要。

3、積極主動(dòng)，做好園區(qū)綜合服務(wù)工作

根據(jù)上級(jí)工作部署，做好園區(qū)綠化環(huán)境、安全保衛(wèi)和后勤實(shí)施實(shí)施工作。確保了各項(xiàng)后勤工作滿足集團(tuán)正常運(yùn)行的需要。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

編寫、制定了公司20__年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、20__年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。

5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團(tuán)

及時(shí)編寫信息稿，做好集團(tuán)支部網(wǎng)站、__網(wǎng)站、內(nèi)刊的更新、排版。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。

7、參加活動(dòng)，樹立公司良好形象

積極組織參加各種活動(dòng)，代表集團(tuán)在鎮(zhèn)培訓(xùn)交流會(huì)議上發(fā)言;邀請(qǐng)外部講師為職工義務(wù)舉行關(guān)愛心理健康知識(shí)講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮(zhèn)總工會(huì)五一表彰演出;推薦優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個(gè)人，并獲批準(zhǔn)。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。

在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。