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大家好!
剛才會(huì)上宣布了組織上對(duì)我的任命,在此我衷心感謝組織對(duì)我的信任和培養(yǎng),讓我有機(jī)會(huì)在一個(gè)更高的平臺(tái)為公司事業(yè)服務(wù)和鍛煉自己,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、信任、支持和幫助。
任命我擔(dān)任這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),是對(duì)我的鼓舞和鞭策,更是對(duì)我的一份希望和重托。
坦率地講,擔(dān)任這份職務(wù)對(duì)于我來說一切都得從頭開始,因?yàn)楣ぷ鲗哟?、站位、職?zé)、思路都有很大的變化,我都必須從頭學(xué)習(xí),必須向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)虛心地學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多給予支持和幫助。
在今后的工作中,我堅(jiān)決服從公司黨委的決策決議,在思想上、政治上和行動(dòng)上保持高度的一致,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,恪盡職守,勤奮工作。盡快完成角色轉(zhuǎn)變,發(fā)揮好副職的參謀、助手作用,堅(jiān)決維護(hù)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策,工作中做到“到位不越位”,與班子其他成員搞好協(xié)調(diào)配合,積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,盡自己最大的努力為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
有決心在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)懷下,與各位同事的齊心合力,堅(jiān)決完成好各項(xiàng)工作任務(wù),決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求。
一、培訓(xùn)情況
1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn):嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程,7月至11月,新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期,受教育員工668人,平均每期參加17人,入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn):7月至11月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng),培訓(xùn)人數(shù)為436人,重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn),安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng),培訓(xùn)人數(shù)為4688人,各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況:在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證,人數(shù)為10人;9月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證,人數(shù)為20人,報(bào)名完畢,等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證,人數(shù)為10人。與此同時(shí),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實(shí)操,待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實(shí)操,待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人,及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況:所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場(chǎng),培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣,教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生,并且每星期都有去檢查實(shí)施情況,教室在使用期間,通過對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通,沒有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用,除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外,還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議,教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用,由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺,在十分必要的情況下,有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備,每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單,至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異?,F(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況:每次培訓(xùn)結(jié)束之后,都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料,7月-11月,共收集培訓(xùn)資料紙制版52份,見表:
培訓(xùn)資料收集時(shí),并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的,這是提交資料的不足之處;同時(shí),各單位提交資料時(shí),沒有要求其提供電子版,這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理:自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來之后,依據(jù)臺(tái)賬的信息,都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審,沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中,因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每?jī)蓚€(gè)月將更新的信息發(fā)來匯總,等到2012年,即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次,以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對(duì)策
第一,年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行,若不能執(zhí)行,應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因,這方面不少單位沒有這樣做。在2012年,培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力,每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí),如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,將要求其提供書面說明材料以備查驗(yàn)。
第二,培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止,不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交,這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2012年,將加大力度對(duì)這方面的管理,按照年檢的要求,一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料,提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三,特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺(tái)賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員,有了其崗位的定員,就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚€(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次,然后每月都進(jìn)行匯總,匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息,另制表格,最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
擔(dān)任教導(dǎo)副主任一職,不知不覺已過去將近三年,任期即將屆滿。回顧任職期間的工作,我收獲了很多。
在任職期間,我同時(shí)擔(dān)任著五年級(jí)一個(gè)班的語文教學(xué)工作和班主任的工作。說實(shí)話,在前,我反復(fù)思考過會(huì)不會(huì)因?yàn)榻虒?dǎo)處副主任的工作而耽誤了學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握,放松了對(duì)學(xué)生班級(jí)的管理。所以,在前,我就已經(jīng)想好了所有的處理方法,然后才充滿信心地走上了競(jìng)聘的舞臺(tái)。在競(jìng)聘成功之后,雖然我還處在休假期,但是,我已經(jīng)將自己在接下來的一個(gè)半學(xué)期的教學(xué)工作和班主任工作都已經(jīng)規(guī)劃好,并制定好了所有的。在回校任職以后,我就按照我的規(guī)劃前進(jìn)。慶幸的是,教學(xué)工作和班級(jí)管理都沒有耽誤。
在任職期間,我還主要負(fù)責(zé)讀書活動(dòng)、學(xué)籍管理、黨支部工作,還要協(xié)助教導(dǎo)處的工作。在繁瑣的工作中,我始終抱著一顆要對(duì)得起學(xué)校對(duì)我的信任的心在工作。因此,我每時(shí)每刻都提醒自已:要勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),要稱職。在任職期間最大的收獲莫過于三個(gè)字——細(xì)、快、實(shí)。
一、工作實(shí)
人一急就容易犯錯(cuò)誤。而我也不喜歡將工作擠在一起完成。因此,在完成每一項(xiàng)工作前,我都會(huì)先了解時(shí)間結(jié)點(diǎn)。然后根據(jù)工作時(shí)間結(jié)點(diǎn)的不同和工作的重要程度進(jìn)行按時(shí)按質(zhì)地完成。比如學(xué)籍問題。由于是初次經(jīng)手,很多地方需要學(xué)習(xí)。為了避免出現(xiàn)問題,我都是在班主任完成之后,再對(duì)照資料重新審核。
當(dāng)然,我還存在很多很多的不足,比如創(chuàng)新觀念不夠,實(shí)踐能力不足,處事方法不妥,等等。但我會(huì)在我的崗位上繼續(xù)加油、努力,爭(zhēng)取能做一個(gè)大家都滿意的教導(dǎo)處副主任。
二、做事快
時(shí)間就是生命。自己浪費(fèi)一分鐘,可能就會(huì)影響幾十個(gè)一分鐘。在任職期間,我也很清晰地認(rèn)識(shí)到,做事要講究效率,要快。以前的我也會(huì)出現(xiàn)惰性的時(shí)候,尤其是在疲憊的時(shí)候。但是,任職以后,很多工作不容許拖延。因此,我每天在上班的車上會(huì)思考一天要完成的事情,在下班的車上會(huì)回想一天工作有無疏忽或是晚上要完成哪項(xiàng)工作,盡量做到當(dāng)天的事情當(dāng)天完成,上交的工作在時(shí)間結(jié)點(diǎn)前完成。
報(bào)告主要分兩部分,一是工作開展情況,二是自我反思存在問題。為避免累贅過長(zhǎng),造成同志們聽到的多,聽進(jìn)去的少,對(duì)一年來的工作就做簡(jiǎn)要口頭匯報(bào),具體在年度述職述廉、季度運(yùn)行分析報(bào)告、月度部門工作報(bào)告等書面材料都有反應(yīng),不轉(zhuǎn),歡迎加關(guān)注。
首先,在這一年來,堅(jiān)持以協(xié)助科長(zhǎng)開展各項(xiàng)工作為主線,推進(jìn)科室內(nèi)部管理建設(shè)。
其次,保持各項(xiàng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性,堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為抓手,持續(xù)深化政策效應(yīng)。
第三,積極應(yīng)對(duì)新崗位、新環(huán)境下的新情況與新問題,堅(jiān)持以各類學(xué)習(xí)形式為平臺(tái),提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
回顧這一年時(shí)間,作為一名年輕干部,個(gè)人以為,在思維方式與工作方式上還稍顯稚嫩。
一方面,心氣跟不上心態(tài)調(diào)整,在具體業(yè)務(wù)開展上,不能避免地有點(diǎn)“眼高手低”。自我反省,初為部門負(fù)責(zé)人,心態(tài)有波動(dòng),有起伏,而對(duì)新崗位、新職責(zé)的心氣則沒有及時(shí)凝聚,心浮氣躁,心態(tài)波動(dòng),特別是在去年年底工作量徒增,“脾氣比皮膚糙,語調(diào)比語法高”,工作組織能力欠缺。
另一方面,職責(zé)跟不上職務(wù)調(diào)整,在工作的統(tǒng)籌與指導(dǎo)當(dāng)面,而又做不到“眼高手低”。擺脫不了多年形成的工作慣性,主要表現(xiàn)為“低頭多,抬頭少”,很少發(fā)揮對(duì)其他同志在工作主動(dòng)性與獨(dú)立性方面的幫扶作用,帶動(dòng)能力不強(qiáng)。
實(shí)習(xí)目的與任務(wù):了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了,說什么都要找個(gè)地方,實(shí)踐一下,把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來,讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語導(dǎo)游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合行業(yè),許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn),因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
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