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一提到質(zhì)量，大家首先會想到的是具有材質(zhì)、顏色、款式等一些可量化特征的具體產(chǎn)品。但我今天想跟各位談的，是一種無形的產(chǎn)品——服務(wù)，是對煙農(nóng)的服務(wù)。借助本次開展的“質(zhì)量行動計劃”，每一位員工都應(yīng)該認真的思考和對待這個問題。

《中國青年報》曾發(fā)表過一篇題為《**煙農(nóng)生存狀況調(diào)查》的文章，聚焦于**煙農(nóng)的生存狀態(tài)。而煙葉收購作為煙農(nóng)增收的主要渠道，從來都是政府和社會關(guān)注的熱點，從來都是一個極為敏感的話題。因此，提高對煙農(nóng)的服務(wù)質(zhì)量，就能有效地提高煙葉收購質(zhì)量，從而促進煙草企業(yè)的健康發(fā)展。下面，我就給大家講兩個烤煙收購中的小故事，看看我們**市煙草公司的員工是如何提高服務(wù)煙農(nóng)質(zhì)量，保護煙農(nóng)利益不受損害的。

那是一個緊張而忙碌的烤煙收購季節(jié)，收購工作井然有序的進行著，空氣中彌漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中，對等級進行復核后，將密碼定級單遞到煙農(nóng)手中，一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶，經(jīng)過復核后過磅入庫。突然，一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場面。原來是一位煙農(nóng)和工作人員為煙葉定級問題發(fā)生了爭執(zhí)。工作人員說：“老王，對不起，你的煙包內(nèi)純度不夠，等級混亂，必須拉回去重新整理之后才能進行交售。”這位叫王華寶的煙農(nóng)說：“師傅，我栽了6畝烤煙，人手少忙不過來，小孩開學又等錢用。你看看能定哪個級別，幫我收掉算了。我們路遠，拉來拉去也不方便”。工作人員回答道：“我們是嚴格按照標準進行收購，不能收混合級。那樣做的話不但你吃虧，而且我們拉到煙廠也交不掉?！薄拔乙仓徊贿^三、四十斤煙，更何況在生產(chǎn)上我們村組干部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那么難看，你們說咯對？”老王有意的煽動果然引起了匡郎村煙農(nóng)的一片附和，場面越來越混亂。這時，工作人員壓住了火氣，平靜地說：“大家莫吵，聽我說，如果每一個村組干部都要受照顧，最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅持標準、一視同仁，你們仔細想想給是這個道理?！贝蠹s兩分鐘以后就有人說：“他不交我們交，我們相信你們煙草公司不會騙我們呢?！甭牭竭@話后，工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去，接著對愿意交煙的人進行收購，就這樣，收購秩序很快得到恢復?？吹揭呀?jīng)沒有人擁護他了，老王只有灰溜溜的找車把煙拉回去。

一個星期后，老王又來交煙了，輪到他的時候他就喊：“師傅，看看我家今天的煙純度給可以了？”工作人員拿起筐中的煙葉仔細看了看說：“你要早照這樣理煙么就沒有什么說的了，希望你繼續(xù)保持?！彼荒樃吲d的說：“會的，會的，那天真是不好意思了，當時我只是感到拉回去面子掛不住，后來我也想通了，在生產(chǎn)上你經(jīng)常去地里給我們煙農(nóng)指導，其實你們也挺難的，人強貨要硬才行?！惫ぷ魅藛T也高興的說：“謝謝！今后還要互相支持，互相理解?！崩贤趵嚮厝チ?。但心情和上次完全不一樣。這次他開心，因為他心里明白，煙草公司嚴把質(zhì)量關(guān)，拒絕收他的混級煙，是切切實實地對他負責，對像他這樣千千萬萬的種煙農(nóng)民負責；這次他滿意，因為他心里明白，只有嚴把質(zhì)量關(guān)，才能真正維護像他這樣千千萬萬的種煙農(nóng)民的利益。

煙農(nóng)利益無小事，為民服務(wù)無止境。煙葉質(zhì)量行動計劃不能僅停留在宣傳上。為了讓煙農(nóng)放心售煙、滿意售煙，**煙草人始終沒有停歇為民服務(wù)的腳步，他們通過認真實施煙葉預(yù)檢工作，把煙葉分級技術(shù)和煙葉收購政策送到了農(nóng)戶家中，他們通過細致組織約時定點交售，讓煙農(nóng)徹底擺脫了在交售站點之間無序的奔波和酷日、陰雨中擁擠等待的勞碌，他們，用實際行動詮釋著“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的深刻內(nèi)涵。下面發(fā)生故事，以小見大，體現(xiàn)了我們對煙農(nóng)利益一絲不茍的認真態(tài)度。

20**年8月，石林縣石林鎮(zhèn)和摩站村委會朱有福、資樹生兩位煙農(nóng)向省局電話反映，該鎮(zhèn)乃古煙點的電子臺稱有問題，每稱平均少0.8公斤，具體表現(xiàn)在朱有福賣煙175.8公斤，少7.6公斤；資樹生賣煙40多公斤，少3.5公斤；當天上午十點，該村委會煙農(nóng)李普金又向省局電話反映，他的煙在家過稱時有130公斤，到煙點只有118.6公斤，即使除去4公斤的預(yù)檢袋，也短少7.6公斤。要求上級部門予以核查。

接到省局轉(zhuǎn)來的批辦件后，**市公司領(lǐng)導高度重視，鄭局長及時安排調(diào)查組到乃古煙點就煙農(nóng)所反映的問題進行調(diào)查。臨走前，他一再囑咐調(diào)查組的同志說：“煙農(nóng)事無小事，煙葉質(zhì)量是大事。傷了煙農(nóng)的心，就傷了企業(yè)的根啊!一定要查清原因，給煙農(nóng)一個滿意的答復?！?/p>

為公平起見，調(diào)查前，調(diào)查組邀請留有聯(lián)系電話的朱有福、資樹生兩位煙農(nóng)到煙點對衡器測試過程進行監(jiān)督。調(diào)查過程中，調(diào)查組邀請了計量測試技術(shù)研究所和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同志，當眾對乃古煙點收購所用的電子臺稱和裝煙籮筐進行了現(xiàn)場測試。經(jīng)檢測，電子臺稱計量精度符合國家標準，屬有效合格計量衡器；裝煙塑料籮筐誤差也符合國家標準；調(diào)查組還對相關(guān)人員進行了調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的現(xiàn)象，均能夠嚴格按照“每天收購前對衡器進行測試無誤后，才能開磅收購”的要求執(zhí)行。

實地調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組的同志將情況向煙農(nóng)進行了答復，還向他們詳細分析了煙葉運輸?shù)绞召忺c交售會有一定誤差的原因。一場誤會解除了，周圍的煙農(nóng)也露出滿意的笑容。調(diào)查組人員告訴在場的煙農(nóng)說：“墻上貼的這個舉報電話，我們隨時有人值班，如發(fā)現(xiàn)煙站在收購中有什么問題，請及時聯(lián)系我們，我們?yōu)槟鷤冏鲋?，決不能讓大家吃虧。”

從這兩個事例可以看出，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量是**市煙草公司一直努力的方向。我們應(yīng)該樹立一個意識，確立一種態(tài)度。那就是煙農(nóng)是我們的“衣食父母”，沒有煙農(nóng)就不會有煙草公司的存在，更不會有煙草企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，煙農(nóng)利益無小事！

**烤煙生產(chǎn)關(guān)乎全市30多萬煙農(nóng)的切身利益，不僅是全市農(nóng)業(yè)中種植面積最廣、涉及人口最多的支柱產(chǎn)業(yè)，更是大部分山區(qū)、半山區(qū)農(nóng)民脫貧致富的主要經(jīng)濟來源。全面提高煙葉質(zhì)量，已經(jīng)不僅僅是煙草行業(yè)自身的要求，在新的發(fā)展時期，這已經(jīng)成為社會和歷史賦予煙草人最崇高的責任。