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各位領(lǐng)導(dǎo)：

是煙草燃燒著我的生命，是奉獻(xiàn)服務(wù)給予我無限激情，一份耕耘，一份收獲，曾幾度，我吶喊，我要用良心換回自己對(duì)工作的舒心，我要用責(zé)任心換回領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我崗位的放心，我要用事業(yè)心換回大家對(duì)我真誠服務(wù)的稱心。

從事著這份來之不易的工作，雖沒有固定的邏輯性，但我總是這么認(rèn)為：每天做好簡單的事情就是不簡單。不論大小事情，我總是竭盡全力，用心去做，從不敢敷衍、懈怠。由于工作臨時(shí)的安排，材料及時(shí)地趕寫，每天總有一些事情都是在別人下班以后。踏著一路星辰，望著夜色闌珊、萬家燈火回家，對(duì)我而言是常有的事。尤其遇上趕寫急要材料或緊急報(bào)表時(shí)，甚至要工作到半夜，家里留的飯不知熱了多少遍，剩的菜不知倒過多少回。每天埋頭于瑣碎小事，默默無聞，深夜的伏案寫作，常常只換取匆匆的一瞬間。盡管如此，我從來沒有因?yàn)樽约旱氖д`和疏忽貽誤工作。當(dāng)空蕩蕩的辦公樓里只剩下我一個(gè)人時(shí)，我的心情也有過非常復(fù)雜的時(shí)候。每到此時(shí)，我都會(huì)告誡自己：這就是你的崗位，只有保持一顆平常心，身體力行，生命才會(huì)更精彩。平時(shí)，我從來都沒擁有過一個(gè)完整的休息日，每天加班加點(diǎn)，早出晚歸，付出了比其他人更多的勞動(dòng)。有很多時(shí)候，我會(huì)被自己的行為所感動(dòng)，這種感動(dòng)升華成一種無形的力量和毅力，支持和激勵(lì)我把工作做的更好更出色。

面對(duì)大廳在一度組織客戶培訓(xùn)時(shí)無所適從，*局長極具敏銳地提議，要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的為大廳編寫一份客戶培訓(xùn)資料。說實(shí)在的，接受這一指令后，我也很茫然，也有過大廳組織客戶培訓(xùn)時(shí)的那種無所適從。忙亂之中在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，尋找有關(guān)課題，查閱相關(guān)資料，復(fù)制粘貼編印，可所謂的培訓(xùn)資料雖已成型，但不堪入目，操作棘手。深夜里，我翻來覆去，腦海中想得更多的是客戶饑渴又略顯無助的表情，大廳人員無章可循的開展培訓(xùn)。我深深知道，作為一名機(jī)關(guān)人員，是否做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)，是否做到讓領(lǐng)導(dǎo)和基層滿意，是判定服務(wù)工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。于是，提起深夜里的那支筆，審視著那份不成熟的培訓(xùn)資料，在更多的貼近實(shí)際和通俗易懂中，在合理的結(jié)合行業(yè)政策和提高可盈利水平中，在準(zhǔn)確解答客戶疑問和指導(dǎo)客戶經(jīng)營中，在不時(shí)的刪除和豐富內(nèi)容層次中，我涂了又改，改了又審，審了再改，在追求完善有序、層次鮮明、知識(shí)豐富的資料編寫下，一份長達(dá)20余頁，字?jǐn)?shù)過萬的客戶培訓(xùn)資料喜迎出爐。經(jīng)過幾次培訓(xùn)驗(yàn)證，大廳人員嫻熟的培訓(xùn)技巧彰顯簇?fù)恚蛻舻母杏|油然而生。我知道，這一切并不代表什么，更不能意味著什么，唯獨(dú)一點(diǎn)，就是要求我還需努力，因?yàn)樗械囊磺?，沒有最好，只有更好。

作為機(jī)關(guān)人員，要想真正提升服務(wù)質(zhì)量，我堅(jiān)持做到：一是多動(dòng)手，多翻閱行業(yè)內(nèi)部資料和有關(guān)會(huì)議精神，把文件精神吃透吃準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會(huì)其精髓和實(shí)質(zhì)。二是多動(dòng)腦，勤學(xué)善思，注重研究問題，琢磨新的工作思路，想出妥善的解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策。三是多動(dòng)嘴，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，反映行業(yè)信息的新情況和廣大職工的思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步開展工作奠定思想基礎(chǔ)。要轉(zhuǎn)換工作方式，實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)意識(shí)，要由領(lǐng)導(dǎo)安排、被動(dòng)服務(wù)向提前介入、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，要突出“早”字，體現(xiàn)“快”字，做到“好”字。因?yàn)?，我們機(jī)關(guān)人員在工作中是否做到了認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情、周到，是否讓領(lǐng)導(dǎo)和基層感到滿意是判定我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

全省統(tǒng)一的專賣管理監(jiān)督流程規(guī)范正式啟用，為了及時(shí)將所有文書表格手續(xù)延用，并且嚴(yán)格做到按流程操作，融會(huì)貫通，機(jī)關(guān)組織全體專賣人員，由我就其所有內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。新的專賣文書正處于試運(yùn)行操作階段，難免會(huì)有部分內(nèi)容把握不準(zhǔn)確，或理解上稍有偏差等等，為此，我不敢將此次培訓(xùn)視為一種過程，不想將此次培訓(xùn)流于一種形式，不能將此次培訓(xùn)當(dāng)作一種平常的培訓(xùn)，而是從大家相互探討、交流，便于工作的角度出發(fā)，力求達(dá)到通過培訓(xùn)，促進(jìn)工作整體提升。為了便于專管員靈活掌握，我就統(tǒng)一的專賣文書表格，注意聯(lián)系市場監(jiān)管中可能發(fā)現(xiàn)存在的問題，緊密結(jié)合環(huán)環(huán)相扣的文書銜接內(nèi)容，自行模擬操作。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)后，個(gè)別專管員的眼神中隱約透漏出似懂非懂、難以把握的神色，這種眼神完全在于意料之中。也就是這樣，在文書運(yùn)行的前期階段，我與基層專管員多次溝通、探討，或許有些問題我認(rèn)為是過于簡單的，但只要是他們提出來，我都會(huì)耐心給予解答；曾多次在深夜手機(jī)鈴聲響起，或許有些問題是在強(qiáng)調(diào)過后而他們卻未用心理解，但只要是他們敢于提出，敢于研究，我都沒有絲毫懈怠與怨言。因?yàn)槲抑溃蛩麄儼l(fā)牢騷對(duì)我來說是一種極其不負(fù)責(zé)任的解脫，交流探討，耐心答復(fù)，共同提高，對(duì)我而言只是一種服務(wù)的內(nèi)涵，良心的所向。

同樣，客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意不滿意也是衡量機(jī)關(guān)服務(wù)工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。還記得有一次，我陪市局考核組到市場進(jìn)行檢查，當(dāng)?shù)娇h城一戶商店我們開始察看客戶文檔內(nèi)的手續(xù)時(shí)，該客戶顯得極為煩躁，難道是我們的工作方式有誤嗎，這本不應(yīng)該呀，我們已經(jīng)向其亮明身份，或許是我們言談中無意傷害了對(duì)方，這也不可能呀，我們?cè)诮徽勚兄惶岬娇蛻魧?duì)我們的服務(wù)有何意見，還沒有涉及到別的。這究竟是什么原因？客戶的情緒顯得特別激動(dòng)，嚷道，你們煙草公司整天是檢查，可終究能解決些什么問題呢？聽到這些，我想，肯定是客戶對(duì)我們某項(xiàng)工作不滿意，或者有什么委屈。于是，我們緊追直問：“大叔，你對(duì)我們的工作有什么不滿的地方盡管提出來，我們可以通過調(diào)查，反映，最終給你一個(gè)滿意答復(fù)”，客戶極不情愿的道出原諉，“上個(gè)月，我每次定購紅河煙你們只給3條，在給你們的客戶經(jīng)理反映中我發(fā)了點(diǎn)脾氣，這個(gè)月別的客戶有5條的、10條的，到我這兒就成了兩條，我想這是客戶經(jīng)理對(duì)我的報(bào)復(fù)?！痹瓉硎沁@么回事，怪不得客戶那么急躁、氣憤，我們一邊整理手中的文檔一邊對(duì)他說：“大叔，你盡管放心，我們的檢查是為了更好的督促工作，完善我們的服務(wù)，追求你們的滿意，你所反映的問題不是客戶經(jīng)理的報(bào)復(fù)行為，因?yàn)槲覀冊(cè)谪浽赐斗帕可厦鞔_規(guī)定大、中、小客戶投放比例，嚴(yán)格執(zhí)行，從你經(jīng)營規(guī)模、購貨小票上我們可以看出你是小客戶，所以在貨源投放上大可放心，別有顧慮”?？蛻袈犃宋覀兊慕忉尯?，深思了半天，不好意思地說道“錯(cuò)怪你們客戶經(jīng)理了，他們真的不容易，我真是年齡大啦，越來越傻啦”。當(dāng)我們離開該商店時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到他會(huì)心的笑容，這是對(duì)我們煙草公平公正的笑容，對(duì)我們心先客消、行感客消、意傾客消、利澤客消的服務(wù)理念充分肯定的笑容。

“人非草木，孰能無情”，在我的內(nèi)心深處，我深感對(duì)不起家庭，對(duì)不起愛人，對(duì)不起孩子，自己是一位不稱職的丈夫，不合格的父親。愛人也經(jīng)常抱怨，孩子總喊著要我抱，但我認(rèn)為：自己的“小家”受點(diǎn)損失沒什么，“大家”的工作卻一定要做好，做為一名新時(shí)期的機(jī)關(guān)工作人員，就是要舍“小家”顧“大家”，就是要“個(gè)人”利益服從“組織”利益，對(duì)得起自己深愛的這份工作，對(duì)得起關(guān)愛自己的領(lǐng)導(dǎo)和大家的信任，對(duì)得起自己無怨無悔、默默支持的家人。

機(jī)關(guān)工作雖然繁瑣，但繁瑣之中孕育著不平凡，它沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，沒有炮火連天的戰(zhàn)功，沒有出生入死的考驗(yàn)，也沒有攻克科學(xué)尖端的榮耀，它就像大海里的一滴水，像荒原的一棵草，即便這樣，我也要為之辛勤的耕耘，默默的奉獻(xiàn)。