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有人說，如果將銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話，那么服務(wù)就是整部機器的軸心，服務(wù)的好壞直接影響到整個銀行的形象。隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行間的競爭日益激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量的要求也逐漸提高。鑒于農(nóng)村信用社其工作的特殊性，而農(nóng)村信用社又作為一個直接服務(wù)于廣大農(nóng)民的窗口行業(yè)，面對的主要客戶群體大多是農(nóng)民，同時農(nóng)民的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢下，如何提高農(nóng)村信用社金融服務(wù)人員的服務(wù)水平就需要我們深入思考和研究了。

一、農(nóng)村信用社目前的服務(wù)現(xiàn)狀

一方面由于農(nóng)村信用社面對的主要客戶群體大多是農(nóng)民，而農(nóng)民的文化普遍不高，個人素質(zhì)參差不齊。比如，最簡單的存取款業(yè)務(wù)，因為很多農(nóng)民客戶不會寫字，申請開戶時不會填寫開戶申請書，不知道如何輸入密碼；還有排隊先來后到的觀念基本沒有，就算是只有2個客戶在等待辦理業(yè)務(wù)，插隊現(xiàn)象也時有發(fā)生；同時就是銀行卡的推廣難度很大，因為客戶的特殊性，普遍對銀行卡不信任或是不會操作等等，以上這些問題都給信用社金融服務(wù)人員造成很多不必要的麻煩，需要反復(fù)對其教導(dǎo)。另一方面，因為農(nóng)村信用社扎根于農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信用社金融服務(wù)人員素質(zhì)較低，金融業(yè)務(wù)技能與服務(wù)設(shè)施相對薄弱，存在著金融業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展相對遲緩的問題。所以就造成了農(nóng)村信用社金融服務(wù)質(zhì)量一直難以提升的現(xiàn)狀。

二、提升農(nóng)村信用社金融服務(wù)質(zhì)量的一些建議

(一)樹立良好的金融服務(wù)理念。作為一個服務(wù)農(nóng)民的窗口行業(yè)，除了要有良好的職業(yè)道德和扎實的業(yè)務(wù)能力外，還要樹立清晰的服務(wù)意識，金融服務(wù)人員要樹立“服務(wù)三農(nóng)，滿意大家”的服務(wù)理念。金融服務(wù)人員的一言一行，一舉一動，事關(guān)信用社的形象，因此要從抓星級服務(wù)做起，從抓精品網(wǎng)點做起，從抓零距離便民做起，金融服務(wù)人員要有“我因客戶而生存，客戶因我而滿意”的意識，深刻理解“服務(wù)三農(nóng)，滿意大家”的內(nèi)涵，進一步更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變情緒服務(wù)為耐心服務(wù)，時刻做到為廣大農(nóng)民耐心熱情、認真細心、專業(yè)迅速的決心，為提升信用社金融服務(wù)質(zhì)量打下有力的基礎(chǔ)。

(二)創(chuàng)新人性化的服務(wù)方式。鑒于廣大農(nóng)民文化素質(zhì)參差不齊的原因，從便于農(nóng)民了解接受的方式入手，創(chuàng)新服務(wù)方式。對于不識字的農(nóng)民，可以通過圖畫來形象直接地引導(dǎo)農(nóng)民對于柜員機使用，密碼設(shè)置等業(yè)務(wù)的詳細操作方式，在農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)時，金融服務(wù)人員也可以在旁耐心地協(xié)助業(yè)務(wù)辦理；對于不懂填寫單據(jù)的農(nóng)民，要在單據(jù)填寫臺貼出單據(jù)范本，對于農(nóng)民不懂的地方，金融服務(wù)人員要及時指導(dǎo)他們規(guī)范單據(jù)的書寫；對于排隊意識和業(yè)務(wù)不清晰的農(nóng)民，可以通過信用社里的電視宣傳來潛移默化地告知農(nóng)民要遵守先來后到的排隊意識，通過電視加強銀行卡等業(yè)務(wù)的宣傳，還可以設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺，便于幫助對業(yè)務(wù)不清楚的農(nóng)民群眾，耐心做好業(yè)務(wù)的咨詢工作；對于有老花眼的農(nóng)民，為了方便他們更容易看清楚，還要積極配備老花鏡。同時，對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加農(nóng)民的親切感，并能有效緩解農(nóng)民群眾長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短等候時間。

(三)完善設(shè)施建設(shè)。進一步完善便民設(shè)施，信用社要加快配備自助農(nóng)村信用社設(shè)備，如自動存取款機、P0S機、存折補登機等，要配備金融服務(wù)人員對農(nóng)民進行這些設(shè)備操作的指導(dǎo)，以減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力；信用社還要營造一個干凈整潔的環(huán)境，給農(nóng)民群眾客賓至如歸的感覺，一個干凈整潔的環(huán)境、舉止大方熱情的問候和周到細致的服務(wù)，不僅會給客戶留下一個良好的印象，還能增強客戶的歸屬感。

雖然要提高農(nóng)村信用社金融服務(wù)的質(zhì)量有一定的難度，也需要一定的時間去逐漸完善和改進，但是農(nóng)村信用社根在農(nóng)村，情系農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)民更是我們的職責(zé)，為了廣大農(nóng)民的利益，履行“服務(wù)三農(nóng)，滿意大家”的服務(wù)理念，即使再困難，農(nóng)村信用社的所有工作人員都將會全力以赴，為提高農(nóng)村信用社金融的服務(wù)貢獻出一份力量。