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以人為本練精兵

通行費(fèi)征收工作政策性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，涉及面廣、情況復(fù)雜，職工隊(duì)伍的形象對(duì)搞好收費(fèi)工作尤為重要。為此該站堅(jiān)持對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)宗旨、崗位責(zé)任、敬業(yè)愛(ài)崗和正反典型四種服務(wù)教育，從點(diǎn)滴入手、抓好服務(wù)觀念、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)監(jiān)督五個(gè)環(huán)節(jié)，積極為職工搭建施展才能的平臺(tái)，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)的積極性，促使職工形成良好的職業(yè)道德素質(zhì)和奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。

為了適應(yīng)收費(fèi)工作的高效快捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該站堅(jiān)持開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)和競(jìng)賽，多次組織女職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，使職工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。目前，全站有半數(shù)以上人員參加函授和自學(xué)考試，學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)、強(qiáng)素質(zhì)，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

嚴(yán)格管理創(chuàng)效益

收費(fèi)工作大量的是管理工作，為保證管理工作有章可循，該站先后制定了《收費(fèi)工作十不準(zhǔn)》、《收費(fèi)人員行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《廉政建設(shè)十項(xiàng)措施》等各項(xiàng)管理制度，并使工作人員堅(jiān)持做到“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的要求，使職工們深刻地認(rèn)識(shí)到本質(zhì)工作的重要性，全身心地投入到工作中來(lái)，有效地實(shí)現(xiàn)了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)建目標(biāo)，也有效地達(dá)到了軍事化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)勤規(guī)范化、稽查制度化和言行文明。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象

為了樹(shù)立良好的社會(huì)形象，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“窗口”，該站始終堅(jiān)持不懈地開(kāi)展軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法制培訓(xùn)以及崗位勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。先后開(kāi)展了以“六無(wú)一優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)的全年“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽；以“五講三美三快（講文明、講禮貌、講道德、講紀(jì)律、講秩序；語(yǔ)言美、行為美、形象美；售票快、糾章快、操作快）為要求的“文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)”競(jìng)賽，“安全生產(chǎn)順記時(shí)競(jìng)賽”、“崗位練兵技術(shù)比武競(jìng)賽”和“加強(qiáng)形象建設(shè)、促進(jìn)文明收費(fèi)、提高服務(wù)質(zhì)量”等競(jìng)賽。在競(jìng)賽活動(dòng)中積極倡導(dǎo)“規(guī)范操作、文明服務(wù)”的工作作風(fēng)，有效地陶冶了職工奮發(fā)向上、熱愛(ài)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操。并積極開(kāi)展為過(guò)往司助人員服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為司機(jī)修車、提供飲水、指路等優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿活動(dòng)，贏得了過(guò)往司機(jī)和社會(huì)的交口稱贊。

優(yōu)化服務(wù)樹(shù)形象

為實(shí)現(xiàn)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標(biāo)，全站職工開(kāi)展了“三優(yōu)環(huán)境”創(chuàng)建活動(dòng)。按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、各崗位職責(zé)牌13幅（塊），規(guī)范布置收費(fèi)站會(huì)議室，實(shí)行收費(fèi)站宿舍軍事化管理，為職工統(tǒng)一配備了桌、凳、床、被褥，安裝了暖氣設(shè)施，建起了職工食堂，解決了職工吃飯和取暖問(wèn)題。另外，對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行了綠化美化，使站容站貌煥然一新、規(guī)范有序、潔凈優(yōu)美，成了312國(guó)道線上的亮麗風(fēng)景。

**收費(fèi)站的全體女職工們不懼嚴(yán)寒酷暑，不畏條件艱苦，在小小的站房里，用青春和汗水譜寫了一曲曲無(wú)私奉獻(xiàn)的壯麗樂(lè)章。她們堅(jiān)信，在“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神的引導(dǎo)下，繼續(xù)用熱情的微笑、文明的服務(wù)、扎實(shí)的工作，定會(huì)為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。