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有效溝通，距離不再

從參加工作在施工企業(yè)從事勞動工資工作，轉(zhuǎn)眼已有九年，從初出象牙塔空有一腔豪情的小知識分子，一路遭遇各色人等，經(jīng)歷過、感受過、彷徨過、奮斗過，使我對人與人之間溝通的重要性有了比較深刻的體會。尤其是在企業(yè)的人力資源管理工作中，溝通是一項很重要的工作，有效的溝通便成了縮短人與人之間距離的重要方法。

有關(guān)有效溝通的現(xiàn)代管理理論無不提及EQ（EmotionalIntelligenceQuotient的縮寫），即中文之“情商”，它是20世紀90年代初問世的一個新的心理學概念，指的是評價人的情緒智力發(fā)展水平高低的一項指標。EQ概念的創(chuàng)始人彼得沙洛維和約翰梅耶認為有許多智商很高學業(yè)優(yōu)秀的人，因其不善于表達和管理自己的情緒，不關(guān)心他人的感受，不善于與人相處，所以走上社會之后，他們的發(fā)展并不順利，甚至慢慢停滯不前，最后可能保不住飯碗。而不少智商不高學業(yè)平平的人，由于善解人意，行為得體，受到同事和上司的普遍歡迎，成功的機會反而比較多。這說明決定一個人成功與否，并不僅僅取決于智商IQ，還有另一種因素在起作用。這“另一種因素”，也就是EQ。

前不久有幸兩次聆聽了省電力職大王惠民老師關(guān)于《有效溝通與EQ》的專題講座。他在講座中提到，對EQ認識要從五個維度來理解，認識自身的情緒是EQ的基礎(chǔ)。不了解自己真實感受的人必將淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作大事較能知所抉擇。其次，妥善管理情緒。情緒管理必須建立在自我認識基礎(chǔ)之上。這方面能力較差的人常常要與情緒低落交戰(zhàn)，掌握自如的人則能很快走出生命的低潮重新出發(fā)。再次，自我激勵。成就任何事情都要靠情感的自制力----克制沖動和延續(xù)滿足。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。第四就是認知他人的情緒。具有同情心，能從細微的信息覺察他人的需求。這使我想起大學時同學對我的評價：“這人學習好，其他不太了解?！碑?shù)弥约涸谕瑢W心中留下的印象就是一句“學習好”的時候，我著實迷惑了一陣子，和同學之間并無什么心理上的距離，為什么沒有得到同學們的了解呢？多年以后才知道，缺少和別人的交流，缺乏對別人的留心，也難怪同學對我的印象只能如此了。

最后是人際關(guān)系的管理。即管理他人情緒的藝術(shù)，一個人的人緣、領(lǐng)導能力、人際和諧程度都與這種能力有關(guān)。

人在職場都是從與不熟悉的陌生人開始打交道的，與陌生人在一種完全陌生的狀態(tài)下開始合作的，工作中的不協(xié)調(diào)時有發(fā)生，你不得不抽出不少的時間來消減與他人間的沖突和誤會，尤其是我們從事人事管理的同志，每天要與多少人來往交道啊。確實有的沖突純屬是誤會，其實是面對一個問題從不同的側(cè)面進行理解的問題。想想看，人人都相信自己是對的，很少有人主動或坦誠地承認自己錯了，這除了需要勇氣外，還需要有實事求是的態(tài)度。工作中出現(xiàn)的問題，主要原因還是沒有事先統(tǒng)一思想引起的。卡耐基說過這句話：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”這話給我很大的啟發(fā)，每個人的一生其實是溝通的一生，人在職場要與上級溝通、同級溝通及下級溝通；回到家中更要與父母、夫、女進行有效地溝通，沒有了溝通，工作肯定是一落千丈，失去了溝通，生活也會一團糟。

從陌生到熟悉的過程就是理解和認識的過程，而良好的溝通可以加速縮短這個熟悉的過程。所以良好地發(fā)揮溝通的效力，通過各種各樣的方式，主動和身邊的同事進行交流和溝通，了解他們的經(jīng)歷、教育背景、工作能力、認識水平以及對工作、生活的想法，了解他們的長處和弱點，這一過程會讓你了解到人的多樣性，也切實體會了與人進行良好溝通的重要。曾經(jīng)有位同事告訴我，說在與我不熟悉的時候，覺得我有距離感，了解后，覺得我率真坦誠，他們更喜歡熟悉的我。我想這得益于我們之間進行了良好的溝通，使我們之間增加了信任，縮短了相互之間的距離。作為管理者，溝通應該是最重要的工作內(nèi)容。如果能夠與下屬進行積極有效的溝通，除了能夠幫助了解每一位員工的情況外，還能增進相互之間的理解和信任，尤其重要的是可以在溝通中悄悄地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對管理來說，最大的風險就在于每一個人都是具體而復雜的，如果一個人沒有認識到某事，他是不會積極去完成這項事情的。反過來，如果一個人理解和相信某事，他一定會想辦法做好它。溝通正好能夠達到這個目的。良好的溝通會讓管理者好的想法和思路能夠很恰當?shù)貍鬟f給對方并得到對方的認同，從而會產(chǎn)生積極的效果——對方會因為理解和認同你的想法或思路而努力去達成它，這不正是管理者所需要的嗎？

有效溝通，距離不再。