一、人文關(guān)懷在服務流程中的應用

在傳統(tǒng)的兒科護理實踐中，對幼兒疾病作出診斷以及對幼兒身體作出護理是主要的服務流程。但是隨著社會發(fā)展以及社會大眾需求的多元化，兒科護理服務流程不僅得到了越來越高的重視，同時也逐漸得到發(fā)展與完善。在兒科護理服務流程的發(fā)展中，雖然一些醫(yī)院受到經(jīng)濟等各類因素限制而不能做到完全到位，但是這并不影響兒科護理實踐體現(xiàn)人文關(guān)懷并構(gòu)建人性化的服務流程。一是在兒科護理區(qū)，有必要對整體布局作出合理規(guī)劃。如醫(yī)院應當考慮到家長在孩子生病后的焦慮心理，并在此基礎(chǔ)上提高兒科護理服務流程效率。在此要求下，醫(yī)院可以在兒科護理區(qū)設(shè)置專門用于為家長提供咨詢服務以及調(diào)度整個區(qū)域中兒科護理工作的服務臺，從而確保家長能夠及時了解幼兒護理的情況以及確保兒科護理工作的有序開展;二是醫(yī)院中的兒科護理部門需要與兒科醫(yī)療就診部門之間密切協(xié)作、相互協(xié)調(diào)，并在確保充分溝通的情況下提高兒科護理工作效率與質(zhì)量;三是兒科護理部門有必要設(shè)置導醫(yī)人員，從而為病人提供更加便捷的服務。在兒科護理工作中，服務流程是否具有便捷性，不僅關(guān)系著患者所享受的護理質(zhì)量，同時也對患者以及患者家屬情緒產(chǎn)生著一定影響，所以，在兒科護理服務流程的改進中，有必要在對醫(yī)院資源進行整合與優(yōu)化的基礎(chǔ)上將減輕病人及家屬焦慮、提高服務效率作為重要的出發(fā)點，這些內(nèi)容是兒科護理服務流程中對人文關(guān)懷的體現(xiàn)與應用，同時也能夠讓患者及其家屬在接受護理的過程中體驗到關(guān)愛與尊重。

二、人文關(guān)懷在塑造護理環(huán)境方面的應用

患者所看到的兒科護理環(huán)境是患者對兒科護理工作所產(chǎn)生的第一印象，這種印象不僅影響著患者在接受護理中的心理與行為，同時也影響護理工作人員的情緒以及工作態(tài)度。作為幼兒，他們希望能夠在自己所喜歡的環(huán)境中接受護理，而作為幼兒家長，更是希望護理環(huán)境能夠體現(xiàn)出安靜、溫馨的特點。從對幼兒需求的滿足方面來看，在兒科護理工作中，護理環(huán)境的設(shè)計與塑造需要建立在對兒童心理和生理特點作出了解與尊重的基礎(chǔ)之上。在病區(qū)環(huán)境的設(shè)計中，不僅要確保病室的采光、通風、溫度以及濕度能夠滿足幼兒的舒適性要求，同時有必要在細節(jié)方面作出改善，如使用防滑地板、卡通筆畫、動畫造型，改變墻壁顏色、被褥顏色，增加電視并播放動畫片等。這些手段能夠有效緩解與消除幼兒在接受護理中所具有的恐懼心理。作為護理人員，也應當主動將自身當作護理環(huán)境中的重要要素，并通過使用文雅的舉止、輕柔的動作來開展護理工作，同時護理人員要重視與幼兒的溝通與交流，從而消除幼兒對護理工作者所具有的陌生感，并體現(xiàn)出兒科護理工作所具有的人情味。護理環(huán)境的塑造也應當考慮家長尤其是陪床家長的需求。在此方面，有必要在病房外以及病房內(nèi)部的閑置空間設(shè)置座位，并在座位旁邊放上報紙、雜志、故事書等，這樣能夠有效消除看望病人的家屬以及陪床家屬的交流情緒，并為他們提供一些可以消磨時間的項目。同時，針對一些行動不便的幼兒，有必要設(shè)置無障礙通道，從而可以讓家長以及護理人員能夠方便地帶領(lǐng)幼兒外出放松緊張情緒。另外，在兒科護理區(qū)，有必要設(shè)置明確的指示標識并保證有清潔的衛(wèi)生，開水、針線包等物品不應當離病房具有太遠距離。在對兒科護理環(huán)境的優(yōu)化與改善中，醫(yī)院需要做到因地制宜，堅持圍繞幼兒的身體特點、心理特點以及家長需求來對護理環(huán)境進行有針對性的塑造，從而在提升護理行業(yè)形象的同時推動社會大眾對護理服務滿意度的提高。

三、人文關(guān)懷在兒科護理管理工作中的應用

兒科護理管理工作主要是通過良好的控制、組織與激勵來對醫(yī)院中的信息、財力、物力、人力等資源作出調(diào)節(jié)，從而促進組織目標的實現(xiàn)。兒科護理管理中對人文關(guān)懷的應用主要體現(xiàn)在醫(yī)院精神和醫(yī)院文化的塑造以及兒科護理工作人員的培訓方面。這里所提到的醫(yī)院精神是指包括兒科護理人員在內(nèi)的醫(yī)院工作者在醫(yī)療和護理實踐中所具備的群體意識，其中愛崗敬業(yè)、救死扶傷等是最為核心的內(nèi)容。醫(yī)院精神是推動兒科護理服務水平提高的重要保障。醫(yī)院文化是指醫(yī)院軟文化，即醫(yī)院在兒科護理的長期實踐中所形成的以人為本的價值觀念、文化理念、行為準則和生活方式以及與之相適應的組織結(jié)構(gòu)和制度體系等。每個醫(yī)院都會在發(fā)展過程中體現(xiàn)出具有特色的醫(yī)院文化，這種文化會對兒科護理工作者的行為和思想進行指導。在兒科護理實踐的管理工作中，有必要針對兒科護理工作者采取獎懲機制，從而對其行為進行規(guī)范并對其積極性進行調(diào)動。同時需要重視職業(yè)道德知識培訓以及專業(yè)培訓，確保兒科護理工作者提升自身的職業(yè)技能并樹立以人為本的工作理念。

1認識人文關(guān)懷的基本內(nèi)涵及其重要性

1.1人文關(guān)懷的基本內(nèi)涵2006年我國提出了“以人為本、創(chuàng)建和諧社會”的總體目標。人是構(gòu)成社會的基本單位，構(gòu)建和諧社會首先要保證個體的身心健康與和諧狀態(tài)。醫(yī)學上的人文關(guān)懷亦稱人性化服務，其核心思想是把人作為一切活動的出發(fā)點和歸宿，強調(diào)人的價值與尊嚴。我國護理教育專家沈?qū)幹赋觥白o理專業(yè)的核心價值就是關(guān)心、尊重和幫助，護理教育應該充分體現(xiàn)出護理的人文關(guān)懷精神”。

1.2將人文關(guān)懷理念融入兒科護理教學的需要護理作為一門與人的生命和健康密切相關(guān)的專業(yè)，要求護士既關(guān)注護理技術(shù)，又熟知人文知識，護理工作在本質(zhì)上是充滿關(guān)愛的服務。兒科護士要理解患兒、關(guān)愛患兒，了解患兒的心理狀態(tài)，寬容、豁達、博愛，這樣才能為患兒提供有感情、有內(nèi)涵、有愛心的護理服務。所以，加強兒科護生人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)是高等護理教育發(fā)展的根本需要，是護生自身發(fā)展的實際需要，也是社會發(fā)展的迫切需要。

2兒科護生人文關(guān)懷精神缺失的原因

2.1家庭環(huán)境缺乏對人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)計劃生育以來，獨生子女越來越多，父母及長輩凡事優(yōu)先替孩子著想，盡量減少孩子的社交和情感體驗，忽視了孩子的道德教育，造成孩子“唯我獨尊”的思想越來越嚴重，不懂得關(guān)心他人，與人溝通也存在很大問題，這是造成現(xiàn)代護生人文關(guān)懷精神缺失的主要原因之一。

2.2社會環(huán)境缺乏對人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展使貧富差距日漸明顯，人們注重對權(quán)力和利益的追逐，忽視了對人性的關(guān)懷。這種現(xiàn)象反映在護理專業(yè)上，就是只重視專業(yè)知識、技術(shù)方面的教育，而忽視了護生人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)。護生普遍對護理工作熱情不高，特別是兒科護生，感覺付出與回報不成正比，心理不平衡。

第一篇

1.資料與方法

1.1研究資料

選取某醫(yī)院兒科在2013年5月－2014年5月期間，收入院治療的100例患兒，隨機進行分組;觀察組50例，男性25例，女性25例;年齡范圍0－14歲，平均年齡7.6±3.1歲;急性病34例，慢性病16例;內(nèi)科36例，外科14例;對照組50例，男性26例，女性24例;年齡范圍0－14歲，平均年齡7.5±3.5歲;急性病33例，慢性病17例;內(nèi)科35例，外科15例;兩組患者的一般資料具有可比性(P＞0.05)。

1.2研究方法

1.2.1對照組患兒接受常規(guī)的護理

1神科護理工作各方面的人文關(guān)懷

1.1接待入院的護理精神患者從到醫(yī)院后就出現(xiàn)緊張，對醫(yī)院沒有安全感，出現(xiàn)焦慮的狀態(tài)，感覺自己被社會拋棄了，被別人看不起。這就要求護理人員在與患者接觸時面帶微笑、熱情大方，真誠的面對患者，盡快拉近醫(yī)患之間的距離，消除患者對醫(yī)院的恐懼心理，尤其平等的關(guān)系，為患者建立安全的住院環(huán)境，保持床單干凈整潔，房間采光好，配備齊全的生活用品，可適當?shù)脑谑覂?nèi)懸掛筆畫等裝飾物品，提供一個和諧的人文關(guān)懷的氣氛。由于接觸的患者具有特殊性，因而需要醫(yī)護人員具有極大的耐心，充分理解和尊重患者的建議，保護患者的合法權(quán)益，做好醫(yī)患關(guān)系工作，盡量避免醫(yī)患對立。在多個方面為患者提供一個健康的人文關(guān)懷環(huán)境，保證精神病患者在接受治療時也能過得愉快和舒適。

1.2由于這類患者沒有表達能力或者表達能力不完善，無法正常思維和情感，具有一定的障礙，這就需要護理人員對患者的思想動態(tài)密切關(guān)注，認真分析，從患者的表情和舉動來了解和觀察，最大限度的給予幫助，在對患者進行管理和健康宣傳中充分的體現(xiàn)人文關(guān)懷，根據(jù)每個患者的心理特點介紹和講解規(guī)章制度，而且要給予患者尊重，提升其職業(yè)素養(yǎng)和道德，使患者了解每項規(guī)定都是為了促進其健康而制定的，使其能夠積極的配合醫(yī)生的診治工作。同時還可以為患者舉例證明，將一些表現(xiàn)好、恢復快的患者案例向其展示，使其能夠積極的配合診治工作，提升護理服務質(zhì)量，也讓患者逐漸的了解自己的角色，配合醫(yī)院的管理。

1.3在患者接受治療中用人文關(guān)懷使得患者積極配合大多精神病患者多不承認或者不認為自己有病，而且還會有拒絕服藥和拒絕進食的情況，覺得藥物是有害的，有副作用的，當護理人員面對這類患者時，要對其病情充分了解，掌握患者的心理狀態(tài)，同時向患者家屬進行健康教育，鼓勵患者主動進食。同時醫(yī)護人員要以自身的情感和魅力感染患者，讓患者信任藥物的作用，堅定自己的信心，護理人員還要具有服務理念，對于拒絕進食吃藥的患者喂飯喂藥，提升患者的康復速度。還需要說明的是，精神患者因常常出現(xiàn)多種病癥，具有無法自由支配意愿的情況，情緒不穩(wěn)，隨時可能會出現(xiàn)暴躁和興奮的情況。因而，醫(yī)院的護理人員要對其耐心指導，認真聆聽，通過多個方面調(diào)節(jié)患者的情況，將人文關(guān)懷充分體現(xiàn)出來。

1.4在出院護理中體現(xiàn)人文關(guān)懷對于要出院的精神病患者，護理人員要引導其降解自己患有精神疾病的原因以及表現(xiàn)，根據(jù)原因進行積極的預防措施，在患者出院前應向其講解有關(guān)精神疾病的知識，使其能夠自己預防和判斷精神疾病是否復發(fā)。同時詳細登記患者的家庭住址和聯(lián)系電話，以便患者出院后能夠進行隨訪，讓患者感到醫(yī)院的關(guān)懷，在隨訪過程中發(fā)現(xiàn)患者有困難，要及時給予解決，為患者創(chuàng)造一個關(guān)心、愛心以及良好的護理文化氛圍。

2精神科護理中人文關(guān)懷發(fā)揮著重要的作用

1資料與方法

1．1一般資料：擇取2013．07－2014．07期間在我院接受手術(shù)治療的72例患者，性別：男性患者44例，女性患者28例。年齡范圍為26－76歲，平均年齡（54．31±5．07）歲。手術(shù)類型：胸外科者18例，頭顱部位外科者13例，骨外科者18例，腹部外科者21例，其他外科者2例。將嚴重性器質(zhì)疾病患者排除。

1．2方法

1．2．1手術(shù)前人文關(guān)懷護理：大部分患者對手術(shù)治療具有恐懼、抵觸的心理，患者或其家屬很容易因為對手術(shù)操作認識缺乏而出現(xiàn)抵觸、焦慮等負性心理，致使手術(shù)無法順利開展。手術(shù)治療前的人文關(guān)懷一般有一下幾點：（1）術(shù)前訪視，也就是手術(shù)室護理人員對病房環(huán)境、患者的病情進行深入了解，對患者存在的疑慮給予認真的解答，消解患者的負面心理情緒。（2）手術(shù)介紹，護理人員應該主動為患者講述手術(shù)室內(nèi)情況、手術(shù)治療的過程以及需要注意的相關(guān)事項等，建立和諧、融洽的護患關(guān)系，護理人員與患者交流時應該注意使用和藹、親切的禮貌用語，拉近護患關(guān)系。護理人員手術(shù)治療前的準備工作應該特別注意患者的舒適感、安全感，例如對即將實施的護理操作應預先向患者做合理的解釋，用于沖洗的消毒液溫度應該適中，確?；颊叩氖孢m度。

1．2．2術(shù)中的人文關(guān)懷護理：（1）創(chuàng)造舒適的手術(shù)室環(huán)境，通常患者均會對手術(shù)室產(chǎn)生恐懼感、陌生感，使心理情緒受到較大影響。所以，護理人員應該注意手術(shù)室內(nèi)的光線問題，一柔和不刺眼為宜，溫度、濕度適中，讓患者對手術(shù)室環(huán)境感到安全、溫馨，降低恐懼、緊張等不良心理。（2）進入手術(shù)室的人文關(guān)懷，在患者進入手術(shù)室以后，經(jīng)巡視護理人員接待，同時對手術(shù)室的一般情況及手術(shù)醫(yī)生給予適當?shù)慕榻B，對手術(shù)操作期間的注意事項、體位配合等情況進行講解。（3）選擇舒緩的背景音樂，因為手術(shù)操作期間會出現(xiàn)一些噪音，例如醫(yī)療器械的聲音，對患者的心理造成一定的影響，播放舒緩的背景音樂能夠緩解患者心理的緊張感，分散其注意力，起到了良好的鎮(zhèn)靜作用。（4）非語言交流人文關(guān)懷，人文關(guān)懷是一種全新的護理理念，不懂那可以利用語言直接表達，還可以通過護理人員的各種行為、動作等非語言進行表達。護理人員通過安撫、身體姿勢以及面部表情等給予患者鼓勵，例如握緊患者的雙手，能夠有效增強患者對手術(shù)治療的信心，消解患者的不安情緒，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

1．2．3術(shù)后的人文關(guān)懷護理：通過巡視護理人員對患者進行訪視，仔細詢問患者手術(shù)治療的感覺，對患者接受手術(shù)治療過程中的配合度給予最大肯定，提高患者的自信心。手術(shù)治療后，患者恢復清醒時，最先想要了解手術(shù)操作是否成功及進一步的治療方案，護理人員應該簡明扼要的把手術(shù)過程的主要情況向患者講明，告訴患者手術(shù)治療非常順利，讓患者可以安心養(yǎng)病。手術(shù)治療后，患者身體比較虛弱，非常容易發(fā)生發(fā)冷整張，應該及時為患者加蓋棉被。對患者的創(chuàng)口給予清潔、護理，將皮膚表面的血跡清潔干凈，防止患者出現(xiàn)不良心理，同時加強手術(shù)創(chuàng)口的保溫及保護工作。對患者家屬實施必要性的護理知識教育，傳授有利的信息，加強溝通交流。對患者術(shù)后產(chǎn)生的不適、疑問要耐心疏導、安慰。同時，虛心請教患者對手術(shù)室的意見，以便進一步改進手術(shù)室的人文關(guān)懷護理質(zhì)量。