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1兒科護(hù)理人員強(qiáng)化心理素質(zhì)的實(shí)施

1．1實(shí)行針對性護(hù)理

兒科護(hù)理工作的性質(zhì)比較特殊，其對象不僅是人，并且多為孩子。它要求護(hù)理人員要全身心地投入工作，像對待親人一樣對待患兒。為此，我們要求兒科護(hù)理人員，對于不同的患兒要觀察其性格特點(diǎn)和緊張程度，以及對于外界刺激的耐受程度和對疾病康復(fù)的渴望心理程度，有針對性地給予鼓勵(lì)、贊揚(yáng)和安慰，并且使用親切、溫馨的語言，使患兒從心理上消除因?qū)ν饨缒吧a(chǎn)生的恐懼感。同時(shí)，根據(jù)每個(gè)患兒的心理變化及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案，并在護(hù)理方式上要有所改變。

1．2強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對于患兒家長，要求護(hù)理人員態(tài)度和藹，不傲慢，以消除患兒疑慮，從行動(dòng)上讓患兒感覺護(hù)理人員與自己沒有障礙，使家長感到放心。對于出現(xiàn)的一些緊急狀況，要求用合適的方式進(jìn)行解決，對不理解的患兒和家長要耐心解釋，一定要保持冷靜，避免醫(yī)護(hù)沖突。

1．3提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力

作為一名護(hù)理人員，應(yīng)對的情況是多種多樣的，也許某種情況與另一種情況相類似，但是其中卻有著微小的差別，如果不細(xì)心觀察則無法發(fā)現(xiàn)。在某些特殊時(shí)期，患兒數(shù)目會(huì)增多，特別是出現(xiàn)搶救的情況下往往會(huì)出現(xiàn)慌亂，此時(shí)更需要護(hù)理人員過硬的心理素質(zhì)，并且注意及時(shí)調(diào)整心態(tài)。因?yàn)樽o(hù)理人員一旦出現(xiàn)急躁和厭煩心理，往往會(huì)使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致患兒及家長不滿，甚至產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。因此，護(hù)理人員過硬的心理素質(zhì)是搞好兒科護(hù)理的關(guān)鍵。為此，我們要求護(hù)理人員要頭腦靈活，不受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的束縛，面對突發(fā)事件要冷靜對待，妥善處理，保持平和心態(tài)，搶救要快、準(zhǔn)、穩(wěn)、輕，積極配合醫(yī)生做好急救工作。

1．4加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通技巧

對于就診的患兒來講，醫(yī)生的治療方案需要護(hù)理人員實(shí)施，而最好的協(xié)助者就是家長。對護(hù)理人員來講，在護(hù)理工作中往往扮演著多種角色。首先護(hù)理人員要與患兒打交道；其次，護(hù)理人員要與家長打交道；第三，護(hù)理人員還要與醫(yī)生進(jìn)行溝通。因此，護(hù)理人員具有良好的心理素質(zhì)是非常重要的。對于兒科護(hù)理人員來講，要學(xué)會(huì)換位思考，要想患兒所想，急患兒所急，要像對待親人和自己的孩子一樣對待患兒。對于農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)條件不好的患兒要一視同仁，同樣給予熱情服務(wù)和耐心講解，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。與此同時(shí)，要積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，經(jīng)常學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，不斷更新護(hù)理觀念，還要學(xué)習(xí)與患兒溝通的技巧。在溝通時(shí)態(tài)度要和藹，要帶微笑，語速要合適，講的話要讓人聽得懂，禁止使用傲慢、生硬、苛刻的語言。另外，穿著要端莊、得體，舉止要大方，不涂濃妝上崗。護(hù)理時(shí)動(dòng)作要輕，要愛護(hù)護(hù)理用品，嚴(yán)格按照護(hù)理規(guī)程進(jìn)行操作，尤其是無菌操作，先求穩(wěn)，再求快，再求準(zhǔn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我院護(hù)理人員的自身修養(yǎng)、心理素質(zhì)、人文素質(zhì)，文化素質(zhì)、語言溝通能力、理論水平、技術(shù)水平都有了很大提高，獲得了患兒及家長的贊譽(yù)、信任與尊重，護(hù)理人員的自信心也更強(qiáng)了。

2護(hù)理人員的心理素質(zhì)在兒科護(hù)理中的特殊意義

兒科的護(hù)理與其他科室有較大的差別，首先是因?yàn)閮嚎频牟∪硕酁榛純?，通常父母都比較疼愛孩子，當(dāng)患兒接受護(hù)理時(shí)，患兒的家長的心情也比較緊張焦慮，此時(shí)對于兒科護(hù)理人員來講，其基本心理素質(zhì)就顯得格外重要，不僅要護(hù)理好患兒，同時(shí)也要兼顧家長的感受，同時(shí)對于不同階段患兒的心理特點(diǎn)和心理反應(yīng)要給予適合每個(gè)患兒的護(hù)理方法。兒科護(hù)理較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護(hù)理人員更是要注重人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，以及家庭、社會(huì)對患兒和家屬的影響。在護(hù)理過程中，始終要做到“以人為本”，一切為了患兒著想，始終保持“關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念，盡一切努力使患兒早日恢復(fù)健康。這些都需要兒科護(hù)理人員具有很好的心理素質(zhì)。如今絕大多數(shù)醫(yī)院都強(qiáng)調(diào)環(huán)境幽雅，設(shè)施完善。從人文關(guān)懷上說，兒科病房可根據(jù)兒童生理和心理特點(diǎn)設(shè)置個(gè)性化的環(huán)境，如盡可能多地?cái)[放綠色植物和鮮花，使用防滑地板，墻上懸掛以自然景色和可愛的卡通人物為主的壁畫。另外被褥可以設(shè)計(jì)成溫馨的顏色，使患兒有在家的感覺，以消除患兒的緊張情緒。另外，可以配備傳呼系統(tǒng)，便于患兒出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)得到護(hù)理人員的幫助。護(hù)理人員與患兒接觸最多，護(hù)理人員的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給患兒及家長以深刻的影響。一個(gè)具備較強(qiáng)心理素質(zhì)的兒科護(hù)理人員，要從我做起，注意自身儀表，講話注意用詞和語調(diào)，始終保持熱情、和藹的態(tài)度，使患兒身心放松，配合治療。同時(shí)也要多與患兒和家長接觸，取得患兒和家長的信任。如對嬰幼兒多撫觸、摟抱，用玩具逗其開心，對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學(xué)習(xí)、生活方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除其陌生感和恐懼感。此外，交接班時(shí)要注意真誠問候，出院時(shí)要多叮囑與祝愿。

3結(jié)語

總之，隨著新的護(hù)理模式的建立，護(hù)理人員要具備過硬的心理素質(zhì)，掌握先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)手段，并且在日常工作中能夠直面困難，接受挑戰(zhàn)。同時(shí)要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)及競爭意識(shí)，不斷掌握新理論新知識(shí)，使自身變得越來越優(yōu)秀。立足崗位，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)病人，把患兒的利益放在首位，切實(shí)提高自身的心理素質(zhì)，為患兒的早日康復(fù)貢獻(xiàn)自己的力量。

作者：劉彩琴單位：浙江省淳安縣婦幼保健院綜合科