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一、共青團(tuán)工作的產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶

上級(jí)組織客戶：相對(duì)于采油二廠團(tuán)委的上級(jí)組織客戶就是采油二廠黨委、油田公司團(tuán)委、甘肅省團(tuán)委。這一層級(jí)的客戶需要的產(chǎn)品是工作的質(zhì)量，要讓這一層級(jí)的客戶滿意，首先要做到“三高”，即工作標(biāo)準(zhǔn)要高、工作效率要高、工作質(zhì)量要高。具體說(shuō)就是每半年上報(bào)的共青團(tuán)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，對(duì)團(tuán)員以及青年的動(dòng)態(tài)分析客觀要真實(shí)，定期上報(bào)的工作簡(jiǎn)訊要具有時(shí)效性，對(duì)上級(jí)組織安排的工作能夠按照要求快速、有效地完成，能夠提出對(duì)共青團(tuán)工作開(kāi)展有建設(shè)性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性的意見(jiàn)，成為這一層級(jí)的智囊團(tuán)、后備軍。同樣，這也對(duì)共青團(tuán)干部提出了更高的要求，不僅要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、高效率統(tǒng)籌的工作方法，更要有不斷創(chuàng)新的意識(shí)和不斷學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，具備這樣優(yōu)秀的工作素質(zhì)才能提供優(yōu)秀的服務(wù)。同級(jí)組織客戶：這一層級(jí)的客戶可以是共同組織活動(dòng)的伙伴，也可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采油二廠團(tuán)委在隴東地區(qū)面對(duì)的同級(jí)組織客戶主要是二處團(tuán)委、超四團(tuán)委、慶城綜合服務(wù)處團(tuán)委，在共同組織青年活動(dòng)中需要彼此間的參與合作，但同時(shí)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙的新聞了解彼此的動(dòng)態(tài)，以便不斷創(chuàng)新開(kāi)展更加出彩的工作。對(duì)這一層級(jí)的客戶的服務(wù)就是在需要參與的情況下，給予積極配合，高效地完成。下級(jí)組織客戶：廠團(tuán)委下設(shè)的團(tuán)委、團(tuán)總支、直屬團(tuán)支部都是下級(jí)組織客戶，這一層級(jí)的客戶直接面對(duì)廠團(tuán)委工作，全廠4個(gè)基層團(tuán)委，12個(gè)團(tuán)總支，5個(gè)直屬團(tuán)支部，這些客戶直接面對(duì)的是全廠團(tuán)員青年，所以能夠滿足他們客戶需求的產(chǎn)品既是工作的質(zhì)量也是服務(wù)的質(zhì)量。廠團(tuán)委的工作質(zhì)量直接影響到下級(jí)組織客戶，起草的各項(xiàng)文件中的差錯(cuò)會(huì)造成下級(jí)組織的不信任，工作落實(shí)執(zhí)行力不強(qiáng)會(huì)造成下級(jí)組織工作渙散，工作信息反饋不及時(shí)會(huì)造成下級(jí)組織對(duì)工作的漠視，廠團(tuán)委工作“三高”要求對(duì)這一層級(jí)的客戶是同樣適用的。團(tuán)員青年客戶：這一層級(jí)客戶相對(duì)于廠團(tuán)委是間接的，但是對(duì)于基層團(tuán)支部卻是直接面對(duì)的客戶，同樣，這個(gè)層面的客戶也是最重要的，是整個(gè)共青團(tuán)工作的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，他們的滿意程度關(guān)系到共青團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的高低。近幾年，為了更好地服務(wù)團(tuán)員青年客戶，廠團(tuán)委一切從團(tuán)員青年需求出發(fā)，立足青年職業(yè)發(fā)展，開(kāi)展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)活動(dòng)；立足技能拓展，開(kāi)展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)；立足青年自身需求；立足青年文化需求，連續(xù)三年開(kāi)展“讀書(shū)學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)，將陽(yáng)光心態(tài)引入青年文化生活，并推薦《陽(yáng)光心態(tài)》《責(zé)任勝于能力》《海底撈你學(xué)不會(huì)》等優(yōu)秀書(shū)籍，并倡導(dǎo)青年撰寫(xiě)讀書(shū)心得。當(dāng)然，全廠青年的需求是多元化的，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，青年需求的增加和變化，為我們不斷探索客戶需求提供了更廣闊的空間。

二、PDCA循環(huán)管理在共青團(tuán)工作的運(yùn)用

全面質(zhì)量管理，要求管理是全過(guò)程的監(jiān)控，PDCA循環(huán)管理是目前先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，它能幫助我們開(kāi)展工作全過(guò)程控制、全過(guò)程監(jiān)控，直至一件工作圓滿完成，共青團(tuán)工作只有對(duì)客戶服務(wù)有始有終，并了解客戶的滿意程度，才能不斷改進(jìn)創(chuàng)新工作。P（計(jì)劃）：確定目的、目標(biāo)。確定未達(dá)成目的的體系、方法。對(duì)事故防患于未然。D（實(shí)施）：（包括教育培訓(xùn)）。C（結(jié)果的確認(rèn)）：與目標(biāo)進(jìn)行比較確認(rèn)。A（處理）：采取臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策。進(jìn)行解析，抓住真正的原因，采取根本對(duì)策。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)。在近幾年的工作中，廠團(tuán)委正在逐步按照PDCA的管理方法進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。在執(zhí)行P這個(gè)環(huán)節(jié)上，每年在二月初下發(fā)共青團(tuán)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，制定全年的工作思路、工作方向、工作目標(biāo)，并精心安排全年工作運(yùn)行大表。在工作落實(shí)上，運(yùn)用“甘特圖”等科學(xué)輔助工具，將工作安排到具體的工作日。同時(shí)，在每一次的青年志愿者活動(dòng)、慶祝“五四”表彰會(huì)、青年先進(jìn)評(píng)選、青年突擊隊(duì)活動(dòng)、青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)等具體項(xiàng)目工作，都按照“提前策劃安排、落實(shí)工作進(jìn)度、落實(shí)工作執(zhí)行者”這個(gè)方法進(jìn)行策劃，保證每項(xiàng)工作細(xì)節(jié)有落實(shí)，確?！傲闶д`”。D環(huán)節(jié)是對(duì)執(zhí)行力的考驗(yàn)。近幾年，共青團(tuán)工作做到了但凡策劃必實(shí)施，在組織實(shí)施的環(huán)節(jié)下足了功夫，一系列諸如青年志愿者、青年文明號(hào)、企地助學(xué)、陽(yáng)光周末、暑期教育、創(chuàng)新創(chuàng)效、五四表彰、青年突擊隊(duì)、讀書(shū)學(xué)習(xí)實(shí)踐等活動(dòng)開(kāi)展數(shù)十次，活動(dòng)形式可謂豐富多彩。在結(jié)果C處理上，主要采用新聞報(bào)道反映活動(dòng)的內(nèi)容和青年客戶的反響，并分別向油田公司團(tuán)委、甘肅省團(tuán)委上報(bào)工作信息，以詳細(xì)的文字和大量的圖片反映工作開(kāi)展情況，向公司團(tuán)委、甘肅省團(tuán)委網(wǎng)站平臺(tái)信息54篇。A環(huán)節(jié)主要針對(duì)工作落實(shí)不到位、工作出現(xiàn)漏洞以及客戶不滿意的情況，這種情況雖然占少數(shù)，但確實(shí)也是存在的，有的基層團(tuán)支部工作量大，開(kāi)展共青團(tuán)工作困難較大，造成工作推動(dòng)較慢。重視這個(gè)環(huán)節(jié)就是開(kāi)始思考如何提高工作質(zhì)量并不斷推進(jìn)的過(guò)程，尋找到問(wèn)題的突破口，才能在下一次的P策劃環(huán)節(jié)制定出客戶滿意的策劃。

三、持續(xù)改進(jìn)共青團(tuán)工作的產(chǎn)品質(zhì)量

全面質(zhì)量管理是促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)發(fā)展的管理體系，PDCA循環(huán)管理既是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，也是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。在近幾年的工作中，創(chuàng)新、探索一直是開(kāi)展共青團(tuán)工作的永恒話題。青年思想教育工作是引領(lǐng)青年思想的一項(xiàng)工程。在實(shí)施過(guò)程中，重點(diǎn)以開(kāi)展“形勢(shì)、任務(wù)、目標(biāo)”學(xué)習(xí)會(huì)為主要內(nèi)容，以網(wǎng)絡(luò)宣傳、下發(fā)學(xué)習(xí)手冊(cè)為輔助，以開(kāi)展學(xué)習(xí)答題為檢驗(yàn)青年學(xué)習(xí)效果手段，這些方法是傳統(tǒng)的，也是有效地讓青年接受的手段。持續(xù)改進(jìn)可以運(yùn)用于每一項(xiàng)工作中。每年的暑期教育都會(huì)受到全廠員工的關(guān)注，連續(xù)6年來(lái)從未間斷，服務(wù)過(guò)的學(xué)生超過(guò)800余人次，廠團(tuán)委也先后獲得甘肅省、慶陽(yáng)市“關(guān)心下一代先進(jìn)集體”的稱號(hào)。持續(xù)開(kāi)展這項(xiàng)工作的同時(shí)，每年也在不斷創(chuàng)新工作形式，開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、手工書(shū)畫(huà)比賽、演講比賽、油田一日行、開(kāi)心樂(lè)園等都受到學(xué)生和家長(zhǎng)的贊譽(yù)。廠團(tuán)委也聽(tīng)到家長(zhǎng)要求邀請(qǐng)老師舉辦培訓(xùn)班的呼聲，為了滿足客戶要求，從2012年、2013年開(kāi)展暑期教育工作之前，廠團(tuán)委提前下發(fā)問(wèn)卷調(diào)研表，征求家長(zhǎng)學(xué)生需求后，分別開(kāi)辦舞蹈、聲樂(lè)班、跆拳道、吉他輔導(dǎo)班，兩個(gè)月假期安排120個(gè)課時(shí)，解除了青年員工暑期看管孩子的問(wèn)題，也給孩子帶去更多的樂(lè)趣和更豐富的知識(shí)。在改進(jìn)工作方式上，還將青年志愿者與暑期輔導(dǎo)活動(dòng)相結(jié)合，采取招募志愿者的方式，招聘廠內(nèi)具有聲樂(lè)教育才能的員工擔(dān)任老師，再一次將青年志愿者的名字印入青年的內(nèi)心，志愿服務(wù)形成制度，做成品牌，而不僅僅是存在“3•5”學(xué)雷鋒日這一天，志愿精神在任何時(shí)候任何地方都成為青年精神的風(fēng)向標(biāo)。

四、對(duì)全員參與管理的新思考

目前，共青團(tuán)工作在策劃、執(zhí)行、結(jié)果、改進(jìn)這個(gè)四個(gè)環(huán)節(jié)中運(yùn)行良好，各項(xiàng)工作都在創(chuàng)新推進(jìn)，但是面對(duì)團(tuán)員青年客戶的需求還是不夠的，團(tuán)員青年客戶的主動(dòng)參與度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到100%。要讓共青團(tuán)工作覆蓋到全廠的團(tuán)員青年，吸引青年圍繞在共青團(tuán)組織周圍，激活每一個(gè)青年細(xì)胞，就要思青年所思之念、做青年所想之事、成青年所想之愿，不僅如此還要與時(shí)俱進(jìn)地引導(dǎo)青年的思想方向，才能達(dá)到行動(dòng)上的統(tǒng)一。微時(shí)代媒體的運(yùn)用。隨著數(shù)字化、信息化的發(fā)展，廣大的團(tuán)員青年更傾向于面對(duì)電腦，智能手機(jī)的普及也將整個(gè)信息傳媒帶入了微時(shí)代，微信、微博、飛信、微電影等等這些微媒體的產(chǎn)生對(duì)共青團(tuán)的傳統(tǒng)工作發(fā)出了挑戰(zhàn)，但是同樣也給共青團(tuán)工作進(jìn)入信息化的微時(shí)代提供了平臺(tái)。整個(gè)共青團(tuán)系統(tǒng)從團(tuán)中央到地方團(tuán)委、企業(yè)團(tuán)委，都建立了相關(guān)的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)，共青團(tuán)工作的信息資源是豐富的。也有很多地方團(tuán)委建立了共青團(tuán)工作微博、志愿者工作微博等，這些微博窗口的建立無(wú)疑延伸了共青團(tuán)工作的觸角，微博的力量不能小看，它可以引發(fā)更多人群的關(guān)注，青年團(tuán)員也可以在微博上發(fā)表言論。尤其是在對(duì)一項(xiàng)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)和客戶滿意度上，從微博發(fā)出對(duì)某項(xiàng)工作的滿意度調(diào)查上，可以得到團(tuán)員青年最直接、最真實(shí)的答復(fù)。對(duì)于新的微博媒體的運(yùn)用，廠團(tuán)委目前正在嘗試階段。2013年暑期教育期間開(kāi)通名為《2013年采油二廠暑期教育》的微博，期間輔導(dǎo)站工作情況微博52條，關(guān)注人群40人，據(jù)基層團(tuán)干部反應(yīng)，微博媒體許多員工家屬不會(huì)使用，造成微博受眾面狹窄，但是新媒體的普及需要周期和時(shí)間，不能因?yàn)槎唐诘年P(guān)注受眾少而放棄微博媒體的運(yùn)用，在今后的工作中要注意投放一些時(shí)間和精力在微博的運(yùn)行管理上，把共青團(tuán)的宣傳展示做得更全面。下級(jí)組織客戶積極性調(diào)動(dòng)。廠團(tuán)委的各項(xiàng)工作的組織最終是要落實(shí)到下級(jí)組織客戶去執(zhí)行。這一層級(jí)的客戶普遍趨于年輕，工作活力強(qiáng)，有朝氣、有親和力，能夠?qū)F(tuán)員青年凝聚起來(lái)。目前，廠團(tuán)委共青團(tuán)干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，共青團(tuán)干部平均年齡為34歲，相比于其他生產(chǎn)單位，偏高齡，工作的活躍程度相對(duì)較低。廠團(tuán)委從提高共青團(tuán)干部待遇入手，以共青團(tuán)干部培訓(xùn)、推薦優(yōu)秀共青團(tuán)干部入黨等方式，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的共青團(tuán)干部。與此同時(shí)，“充電”對(duì)于現(xiàn)階段的共青團(tuán)干部是非常必要的，讓共青團(tuán)干部不斷學(xué)習(xí)，接觸新的理念，激發(fā)共青團(tuán)干部的思維方式，而且，“潮流”也是現(xiàn)階段共青團(tuán)干部跟不上的，青年人喜歡的電影、喜歡的話題、喜歡的書(shū)籍，很多共青團(tuán)干部都是聞所未聞的，所以要和團(tuán)員青年打成一片，融入他們的生活，才能策劃出有創(chuàng)意的活動(dòng)，吸引青年，領(lǐng)導(dǎo)青年。共青團(tuán)工作是需要全面質(zhì)量管理的方法推進(jìn)的，雖然黨群工作的主觀性比較強(qiáng)，但是有科學(xué)的管理方法做指導(dǎo)，主觀主義錯(cuò)誤發(fā)生的概率也會(huì)降到最低，這十分有利于共青團(tuán)工作持續(xù)改進(jìn)，走在同級(jí)組織客戶的前列。

作者：李士春王秀單位：長(zhǎng)慶油田公司第二采油廠