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摘要：軟件外包能夠較好地實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)，降低非核心業(yè)務(wù)的成本，提高非核心業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)能力。為了更好地追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化，要重點(diǎn)探討和研究軟件外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，提出軟件外包項(xiàng)目具體運(yùn)營(yíng)管理方案，探討軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理策略，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟件外包；項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)；管理

軟件全球化環(huán)境下的軟件外包服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和調(diào)度，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系帶來(lái)極其重要的貢獻(xiàn)，然而當(dāng)前我國(guó)的軟件外包項(xiàng)目還存在諸多的問(wèn)題。為此，要注重和分析軟件外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，合理配置人員資源，進(jìn)行科學(xué)有效的績(jī)效管理和評(píng)價(jià)，并開(kāi)展軟件外包項(xiàng)目的高效質(zhì)量管理。

一、軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題剖析

軟件外包項(xiàng)目表現(xiàn)出數(shù)量較多而分散、服務(wù)周期長(zhǎng)、可變因素多等特點(diǎn)，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中暴露出以下問(wèn)題：（1）成本管理問(wèn)題。軟件外包企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目投資回報(bào)成本的精細(xì)化分析、預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和控制，導(dǎo)致實(shí)際利潤(rùn)低于預(yù)估利潤(rùn)，有待進(jìn)一步量化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理成本，進(jìn)行項(xiàng)目成本的量化分析和合理定價(jià)。（2）資源分配不夠靈活。在軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，資源分配缺乏靈活性，以測(cè)試外包項(xiàng)目為例，人員需求量會(huì)出現(xiàn)波峰、波谷的變化，當(dāng)分包商產(chǎn)品線重疊較多時(shí)，會(huì)增大對(duì)外包人員的需求；反之則對(duì)外包人員的需求較小，這就需要軟件外包企業(yè)具有較強(qiáng)的靈活性，能夠基于實(shí)際需求進(jìn)行優(yōu)化資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)。（3）交付質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。軟件外包項(xiàng)目大多是多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，存在較多的變化，多項(xiàng)目之間的溝通不夠通暢，導(dǎo)致人力、設(shè)備資源消耗較大，沒(méi)有將資源合理配置在項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)上，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)、高效交付，影響軟件外包項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。（4）人員穩(wěn)定性不足。軟件外包企業(yè)的人才是關(guān)鍵核心，當(dāng)前的軟件外包企業(yè)的人員流動(dòng)性過(guò)高，存在人員和核心技術(shù)流失的問(wèn)題，不利于企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)于企業(yè)安全也帶來(lái)一定的威脅和影響。

二、軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的人力資源成本管理分析

（一）加強(qiáng)軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員能力分析

（1）要做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段的人員投入。要明晰客戶的具體需求，確定軟件外包企業(yè)的技術(shù)和方案，設(shè)置不同的人員角色。（2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人員投入。項(xiàng)目機(jī)會(huì)落地之后要進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備，由項(xiàng)目總監(jiān)明確工期、人員投入規(guī)模，并建立重要工作流程，啟動(dòng)項(xiàng)目會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目理解和流程定義，實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控和人員安排。技術(shù)主管負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)和團(tuán)隊(duì)技術(shù)答疑、培訓(xùn)等工作。SQA負(fù)責(zé)立項(xiàng)信息整理和流程確認(rèn)等。（3）項(xiàng)目執(zhí)行階段人員投入。要依照項(xiàng)目計(jì)劃和人員角色投入，執(zhí)行項(xiàng)目相關(guān)任務(wù)，保證項(xiàng)目按時(shí)交付，進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范。（4）項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控階段人員投入。項(xiàng)目正式執(zhí)行后的質(zhì)量監(jiān)控尤其關(guān)鍵，要進(jìn)行項(xiàng)目的及時(shí)監(jiān)控和問(wèn)題糾偏處理，確保項(xiàng)目質(zhì)量。（5）項(xiàng)目維護(hù)階段的人員投入。項(xiàng)目后期的交付和維護(hù)不可小覷，項(xiàng)目經(jīng)理要維護(hù)好客戶關(guān)系，工程師進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行和維護(hù)性工作，技術(shù)主管要做好技術(shù)文檔的整理和歸檔工作等。

（二）構(gòu)建項(xiàng)目人力資源配置量化模型

（1）項(xiàng)目人力資源適配模型。將項(xiàng)目需求技能或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化、量化處理，精準(zhǔn)計(jì)量各個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)，進(jìn)行不同能力的權(quán)重設(shè)計(jì)，包括溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)工作年限、外語(yǔ)能力等，設(shè)置崗位人員能力需求綜合評(píng)分匹配表，更好地發(fā)揮人員能力。（2）項(xiàng)目人力資源成本監(jiān)控模型?？梢圆捎脪曛捣?gòu)建項(xiàng)目人力資源成本使用情況和報(bào)價(jià)率的監(jiān)控模型，實(shí)時(shí)監(jiān)控和把握項(xiàng)目投入人員與預(yù)估人員的偏差，合理調(diào)整項(xiàng)目組，節(jié)約項(xiàng)目成本，提高項(xiàng)目利潤(rùn)率。（3）項(xiàng)目人力資源復(fù)用模型。這主要是指同一個(gè)人能夠根據(jù)項(xiàng)目的需要同時(shí)投入到不同的項(xiàng)目組進(jìn)行工作，為此要進(jìn)行不同人員在不同階段投入比重分析，當(dāng)人員出現(xiàn)“空檔期”時(shí)即可實(shí)現(xiàn)人力資源復(fù)用。

（三）注重人力資源成本控制

可以結(jié)合公司具體情況，合理配置高、低端的人員比例，構(gòu)建“金字塔”型的人員梯度管理模型，降低公司人力資源成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并考慮一線城市成本壓力過(guò)大的現(xiàn)狀，可以將業(yè)務(wù)向二線城市進(jìn)行遷移，并重點(diǎn)考慮異地管理成本和節(jié)約報(bào)價(jià)成本，確保項(xiàng)目整體盈利能力。

三、軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理分析

可以依循PDCA和Smart原則，搭建敏捷績(jī)效體系，進(jìn)行軟件外包項(xiàng)目目標(biāo)分解，使之分解為若干個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），進(jìn)行員工KPI的監(jiān)控和考核，并要進(jìn)行人力資源、信息分享、技術(shù)培訓(xùn)的支持，形成持續(xù)循環(huán)的改進(jìn)和優(yōu)化狀態(tài)。并對(duì)配合KPI考核的員工進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)，最大程度激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員的創(chuàng)新能力，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。以測(cè)試軟件外包項(xiàng)目為例，客戶重點(diǎn)關(guān)注發(fā)現(xiàn)缺陷的質(zhì)量、缺陷報(bào)告的質(zhì)量、測(cè)試報(bào)告的質(zhì)量、技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)能力等，可以對(duì)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行合理的權(quán)重設(shè)置；然而對(duì)于項(xiàng)目主管和技術(shù)負(fù)責(zé)人而言，發(fā)現(xiàn)缺陷并非其首要目標(biāo)，他們更加關(guān)注軟件外包項(xiàng)目的技術(shù)攻關(guān)、流程優(yōu)化、交付質(zhì)量等指標(biāo)，因而可適當(dāng)下調(diào)缺陷質(zhì)量的比重，提高其他指標(biāo)的比重[2]。

四、軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系的搭建

（1）強(qiáng)化過(guò)程管理。要將質(zhì)量管理貫穿于軟件外包項(xiàng)目實(shí)施的全程，面向項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目監(jiān)控、里程碑總結(jié)和項(xiàng)目總結(jié)等不同階段，實(shí)施過(guò)程管理與控制，基于PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提高客戶的滿意度。（2）溝通管理。要建立清晰完善的溝通機(jī)制，統(tǒng)一溝通接口，建立分層溝通體系，實(shí)現(xiàn)靈活的溝通管理和控制，解決軟件外包項(xiàng)目溝通不到位的現(xiàn)象。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。要進(jìn)行軟件外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，量化不確定性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的損失程度，針對(duì)性地制定風(fēng)險(xiǎn)緩解措施，實(shí)現(xiàn)軟件外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和緩解。（4）信息安全管理。要對(duì)軟件外包項(xiàng)目進(jìn)行信息安全事件管理，進(jìn)行信息安全事件的分級(jí)，并依循PDCA原則進(jìn)行信息安全事件分析和解決，實(shí)現(xiàn)信息安全事件的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

五、軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力體系的搭建

要在企業(yè)內(nèi)部建立能力地圖，全面獲悉和了解員工現(xiàn)有的能力，知曉企業(yè)現(xiàn)有能力與客戶能力的匹配程度，并進(jìn)行機(jī)動(dòng)人員能力體系的追蹤，快速調(diào)配人員，并注重對(duì)新、老員工的能力培養(yǎng)和提升，做好核心技術(shù)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和技能提升規(guī)劃。

六、小結(jié)

綜上所述，軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理要構(gòu)建人力資源合理配置量化模型、績(jī)效管理模型，搭建質(zhì)量管理體系和運(yùn)營(yíng)能力體系，減少學(xué)習(xí)成本，快速適配客戶需求，提高軟件外包項(xiàng)目的交付質(zhì)量。后續(xù)還要關(guān)注合同問(wèn)題、商務(wù)問(wèn)題、文化差異和法律問(wèn)題，深入探討軟件外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的策略，在實(shí)踐中不斷調(diào)整和優(yōu)化。

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作者:孫潔敏 單位:誠(chéng)邁科技南京股份有限公司