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摘要：近年來，由于微信的廣泛使用、電子商務(wù)的迅速發(fā)展，微信平臺(tái)海外代購憑借自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速成長起來。本文通過對(duì)海外代購的微信營銷現(xiàn)狀的分析，簡(jiǎn)單概述了微信平臺(tái)海外代購中存在的主要問題，提出了海外代購的微信營銷策略。

關(guān)鍵詞：海外代購；微信營銷；營銷策略

由于我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、消費(fèi)水平的提高以及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們對(duì)高檔品牌需求量急劇增加。與此同時(shí)，國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，人們已不再依賴國內(nèi)商品，而是將目光投向了信譽(yù)度更高的國際品牌，由此催生了海外代購行業(yè)。海外代購一出現(xiàn)就以勢(shì)如破竹的速度不斷發(fā)展，使得海外代購逐漸成為當(dāng)今一種主要購物方式并受到了消費(fèi)者的青睞。微信作為目前國內(nèi)應(yīng)用最普及的社交平臺(tái)，對(duì)于海外代購商家來說無疑是一把雙刃劍，它不僅為海外代購商家提供了一個(gè)有利的生存土壤并且迅速地成長，而且也將其問題放大、暴露無遺，使發(fā)展受到了制約。因此，海外代購的微信營銷策略受到了越來越多人的重視。

一、海外代購概述

海外代購是指消費(fèi)者通過委托他人就可以足不出戶地買到遠(yuǎn)低于國內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格的外國商品，簡(jiǎn)而言之就是找人幫忙在海外購買商品。隨著海外代購逐漸受到青睞，海外代購商家也從最初的留學(xué)生變?yōu)槿缃竦穆殬I(yè)代購人和經(jīng)常出入境的導(dǎo)游、空姐等。海外代購當(dāng)前主要有兩種途徑：一種是通過私人代購，通過委托私人在海外進(jìn)行購買，并通過私人包裹快遞回國。另一種是專業(yè)代購平臺(tái)，是通過合法的組織機(jī)構(gòu)開展境外代購業(yè)務(wù)。

二、海外代購微信營銷的優(yōu)勢(shì)

微信不僅提供了完整的移動(dòng)線上零售以及連接線下的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)，它還圈住了一大批消費(fèi)用戶。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信也形成了自己獨(dú)特的電商營銷方式和交易閉環(huán)。

1.買賣更加高效與便捷。

海外代購去除了繁瑣的購物程序，微信海外購物更可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求滿足顧客的需要。買賣雙方只要每天通過微信進(jìn)行溝通、下單、統(tǒng)計(jì)、購買就可以實(shí)現(xiàn)交易，相比較實(shí)體店面來說，海外代購商家不僅投入少、門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小、成本低而且傳播范圍更廣泛、所獲得利潤更高。

2.傳播更加有效。

微信區(qū)別于其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最突出的特點(diǎn)在于你所建立的好友圈基本都是已經(jīng)認(rèn)識(shí)、熟悉的人，所建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)，相比較于淘寶等其他網(wǎng)絡(luò)代購平臺(tái)而言可信度更高、目標(biāo)群體針對(duì)性更強(qiáng)。在一個(gè)信任度高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，信息傳播的速度更加有效，不僅能夠有效地吸納新顧客，而且有助于提高交易成功率。

3.溝通更加便利。

微信相比較于其他網(wǎng)絡(luò)代購平臺(tái)更簡(jiǎn)潔、方便，只需一部手機(jī)就可以完成與顧客的溝通、下單與支付。手機(jī)作為現(xiàn)今人們隨時(shí)攜帶的通信工具，不僅給代購商家?guī)矸奖?，而且更有利于顧客購買商品，沒有任何操作負(fù)擔(dān)。不僅實(shí)時(shí)接收商品的更新信息，而且大大減少了實(shí)際購物的繁瑣程序，動(dòng)一動(dòng)手指就可完成購物。

4.展示更加直觀。

微信相比較其他網(wǎng)絡(luò)代購平臺(tái)展示商品更加直觀，顧客不僅可以通過圖片、鏈接來了解商品，而且商家還可以通過微視頻來更加全面地展示商品，使消費(fèi)者對(duì)商品有一個(gè)整體的概念。同時(shí)微信朋友圈還可以進(jìn)行分組，根據(jù)顧客的消費(fèi)需求對(duì)顧客群進(jìn)行分組，將不同的商品信息推送給不同的顧客組，使得為顧客提供的服務(wù)更具個(gè)性化特點(diǎn)。

三、海外代購的微信營銷現(xiàn)狀

1.正品風(fēng)險(xiǎn)加高。

由于當(dāng)前微信的監(jiān)督體系處于初級(jí)階段，還不夠完善，海外代購缺乏穩(wěn)定的貨源，同時(shí)有些消費(fèi)者缺乏商品真?zhèn)巫R(shí)別的知識(shí)，因此也就給許多不良微商以可乘之機(jī)，出現(xiàn)了許多以次充好、產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵的現(xiàn)象。不良微商為賺取更大利潤，壓低商品成本，倒賣虛假商品，不僅損害了微商的誠信，同時(shí)擠占了正品的市場(chǎng)，給海外代購帶來了不良影響，阻礙了海外代購的發(fā)展。

2.貨物接收時(shí)間待定。

一般情況下，海外代購到貨時(shí)間是7～14天，甚至由于天氣、航班、海關(guān)等原因存在超過半個(gè)月的情況。海外代購商家為了減少成本和避免顧客跑單，通常都會(huì)選擇收到顧客定金之后再開始采購商品，如若出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，采購時(shí)間將會(huì)延長。這不僅大大減少了顧客的消費(fèi)欲望而且降低了顧客的滿意度，顧客對(duì)于急需使用的商品會(huì)選擇放棄或改為國內(nèi)商品替代。貨物接收時(shí)間待定同樣對(duì)代購商造成影響，如若物流出現(xiàn)問題，海外代購商家不僅要退回所收定金，而且還需承擔(dān)貨物成本。這樣，海外代購商家就會(huì)出現(xiàn)虧損。

3.售后服務(wù)不到位。

目前，國家及有關(guān)部門還未頒布針對(duì)微信平臺(tái)海外代購售后服務(wù)的法律法規(guī)，而且代購商在海外采購過程中也只是個(gè)人消費(fèi)者的身份，加之國際物流時(shí)間較長，安全性、穩(wěn)定性不夠完善，所售出的商品無法進(jìn)行調(diào)換，商品一旦出現(xiàn)問題，代購商將無法妥善處理。因此，代購的售后服務(wù)很難到位。

4.新關(guān)稅政策的出臺(tái)對(duì)代購產(chǎn)生不利影響。

三部委聯(lián)合公告，為營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展，自2016年4月8日起，我國將實(shí)施跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策。新政策的實(shí)施，使得海外代購商家不得不調(diào)整快遞包裹的重量及商品種類，這大大提高了海外代購的成本及風(fēng)險(xiǎn)。為應(yīng)對(duì)新政策，多數(shù)代購商家會(huì)上調(diào)商品售價(jià)，導(dǎo)致海外代購商家顧客減少、利潤下降。

四、海外代購的微信營銷策略

1.產(chǎn)品策略。

產(chǎn)品策略是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的要求。目前，由于國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣問題頻出，使得國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國外商品熱衷。國際品牌不僅品種多、質(zhì)量好，而且新產(chǎn)品上市時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國內(nèi)時(shí)間。消費(fèi)者使用微信平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，其重要原因就在于微信平臺(tái)具有高效、溝通便捷、傳播速度快等特征。因此，海外代購商家在制定產(chǎn)品戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)將微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。海外代購商要通過跟客戶的溝通，能夠了解客戶深層次的需求。同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行產(chǎn)品分類，對(duì)于不同種類的產(chǎn)品采取不同的管理方式，從而使客戶在購物時(shí)享受到更方便、快捷的服務(wù)。因此，海外代購商家可以通過品牌的劃分方便消費(fèi)者選擇，不僅要通過豐富品牌種類來吸引消費(fèi)者，同時(shí)也要靠品牌深度的擴(kuò)展來提升顧客的滿意度。

2.定價(jià)策略。

代購商品價(jià)格對(duì)代購商家有著至關(guān)重要的影響，消費(fèi)者選擇海外代購的最主要原因就是商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國內(nèi)價(jià)格。為了凸顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品定價(jià)的過程中海外代購商家不僅要考慮商品的成本、所得的利潤，同時(shí)還要考慮國際市場(chǎng)、國內(nèi)市場(chǎng)以及其他海外代購商家的價(jià)格，定價(jià)要既能吸引更多的顧客又能增加商家利潤。

3.促銷策略。

促銷是最吸引顧客的銷售工具，通過不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同階段的折扣進(jìn)行的促銷，可以大大刺激消費(fèi)者購買商品的沖動(dòng)性。代購商家的微信促銷方式主要包括優(yōu)惠類促銷策略和獎(jiǎng)品類促銷策略。優(yōu)惠類促銷主要采取消費(fèi)滿額減免或者折上折等形式。獎(jiǎng)品類促銷主要包括發(fā)放紅包，集贊換獎(jiǎng)品等形式。通過微信平臺(tái)進(jìn)行促銷活動(dòng)，可以使促銷信息廣泛傳播，發(fā)動(dòng)更多好友積極參與，而且可以提高顧客的消費(fèi)熱情，是吸納新客戶的最佳時(shí)機(jī)；另一方面提高消費(fèi)者的忠誠度，從而取得更好的營銷效果。

4.口碑策略。

當(dāng)前，由于海外代購商家數(shù)量激增，微信監(jiān)督體系還未完善，消費(fèi)者缺乏辨別真?zhèn)蔚闹R(shí)，使得消費(fèi)者對(duì)海外代購存有疑慮，因此提升顧客的信任度和滿意度是尤為重要的。微信平臺(tái)的朋友圈是開展口碑營銷的絕佳場(chǎng)所，消費(fèi)者可以通過朋友圈的“買家秀”來分享購買的商品及購買途徑。由于朋友圈信任程度高、互動(dòng)頻率高，不僅打消了一部分消費(fèi)者的購買顧慮，而且提高了代購商品的說服力，提高了消費(fèi)者的信任度。

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作者：韓璐璐 白潔 單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院