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本文作者：張凌霄作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

離職意向

1離職意向的含義

離職意向是指個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)變換其工作的可能性。

2關(guān)于離職意向影響因素的相關(guān)研究

Muchinsky&Mormw（1980）將離職意向的影響因素分為3個(gè)維度：工作關(guān)系因素、經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)因素和個(gè)人因素。工作關(guān)系因素反映了組織對離職的影響，經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)因素反映了勞動(dòng)力市場規(guī)律對離職的影響，個(gè)人因素反映了個(gè)人背景差異對離職的影響。Zeffane（1994）認(rèn)為可把離職意向影響因素歸結(jié)為以下幾個(gè)維度：外部因素、員工個(gè)體特征、制度因素和員工對其工作的反應(yīng)。Iverson（1999）把離職意向影響因素分為個(gè)體變量、與工作相關(guān)的變量、外部環(huán)境變量和員工定向等四個(gè)維度。綜上所述，我們可把離職意向的影響因素歸結(jié)為以下幾個(gè)維度：個(gè)體因素、組織因素、個(gè)體一組織適合性因素、外部環(huán)境因素。

3會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工離職意向的影響因素

（1）員工的個(gè)體特征

事務(wù)所員工的個(gè)體特征，如年齡、身體健康情況、婚姻狀況、性別等都會(huì)是離職意向產(chǎn)生的原因。注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)是個(gè)比較特殊的行業(yè)。相比其他職業(yè)，這個(gè)職業(yè)需要從業(yè)人員經(jīng)常加班、熬夜或者出差，每天高強(qiáng)度的工作需要耗費(fèi)從業(yè)人員很大的精力。首先，如果身體健康狀況不夠好，員工很難去負(fù)荷這樣高強(qiáng)度的工作，難免會(huì)被工作拖垮，對大部分人來說健康還是最重要的，因此一些身體較弱的員工為自己的健康著想就會(huì)選擇離職去從事更加輕松一點(diǎn)的工作。其次，隨著從業(yè)人員年齡的增長，他們可能會(huì)逐漸產(chǎn)生離職意向。一方面，隨著年齡的增長，人的身體健康問題會(huì)越來越多，人的精力會(huì)越來越不足。另一方面，隨著年齡的增長人的記憶力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)下降，而注冊會(huì)計(jì)師是個(gè)需要從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)和成長的職業(yè)，每年的會(huì)計(jì)、審計(jì)政策可能都會(huì)有變化，從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的專業(yè)知識(shí)以及他審計(jì)工作中遇到的其他領(lǐng)域的知識(shí)，年齡較大的從業(yè)人員可能會(huì)在這方面比較吃力，在工作上的效率比以前有所降低，當(dāng)他們感覺到在工作上已經(jīng)力不從心的時(shí)候離職意向也就理所當(dāng)然的產(chǎn)生了。再次，婚姻狀況也是一個(gè)影響因素。事務(wù)所的客戶遍布祖國大江南北，因此需要從業(yè)人員頻繁地飛往各地去做審計(jì)工作。這樣的工作特質(zhì)比較適合單身男士。如果是女士并且已婚有孩子的話，作為母親都希望能有充足的時(shí)間陪伴孩子和丈夫，可能就會(huì)考慮換一份工作了?？梢?，員工的這些個(gè)體特征都會(huì)是他們離職意向的影響因素。

（2）事務(wù)所的環(huán)境待遇

事務(wù)所為員工提供的薪酬福利、工作的環(huán)境以及發(fā)展的平臺(tái)也都是影響員工離職意向的重要因素。首先，一個(gè)人選擇工作最先關(guān)注的大多是薪酬福利。事務(wù)所的工作非常辛苦，面對如此辛苦的工作員工自然需要同等的回報(bào)，如果員工得不到同等的回報(bào)，自然就會(huì)有不良情緒產(chǎn)生，時(shí)間長了就會(huì)想尋找性價(jià)比更高的工作。其次，如果工作的環(huán)境不好，也會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作情緒。這里的環(huán)境不只是指實(shí)體環(huán)境，也包括人際的環(huán)境，比如一起合作項(xiàng)目的同事，客戶企業(yè)配合項(xiàng)目的人員以及領(lǐng)導(dǎo)等等。如果一起合作的人員不能好好配合會(huì)給工作帶來很大的阻礙，如果不能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視也會(huì)使自己工作的動(dòng)力消減，所以工作環(huán)境也會(huì)使員工不滿意現(xiàn)在的工作而離職。再次，發(fā)展的平臺(tái)已經(jīng)越來越成為應(yīng)聘者選擇企業(yè)的重要指標(biāo)。應(yīng)聘者們越來越知道把目光放的長遠(yuǎn)，知道制定自己整個(gè)人生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，他們希望在企業(yè)中不僅僅獲得工資和獎(jiǎng)金，還希望獲得培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己不斷的成長和提升。相比其他類型的企業(yè)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所晉升難度較大。從業(yè)人員必須在事務(wù)所工作一定年限且考取注冊會(huì)計(jì)師資格后才有可能晉升到較高的位置。所以很多從業(yè)人員在事務(wù)所工作三到五年覺得難以再晉升后就會(huì)選擇跳槽謀得更好的發(fā)展。綜上所述，事務(wù)所為員工們提供的待遇和機(jī)會(huì)以及工作的環(huán)境也是影響員工離職意向的重要因素。

（3）外部的機(jī)遇

注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)還有一個(gè)重要的特點(diǎn)是注冊會(huì)計(jì)師在工作的過程中會(huì)接觸很多不同企業(yè)和不同的人，其中不乏優(yōu)秀的企業(yè)和成功人士。這些企業(yè)和人或許就會(huì)給注冊會(huì)計(jì)師造就跳槽的機(jī)會(huì)。也許是注冊會(huì)計(jì)師發(fā)現(xiàn)了更好的工作機(jī)會(huì)，也許是有伯樂愿意給他提供更合適的職位，總之，注冊會(huì)計(jì)師們會(huì)比較容易地獲得更好的工作機(jī)會(huì)，這時(shí)候他們自然會(huì)選擇離職投奔剛好的前程。所以說，外部的機(jī)遇同樣是促使員工離職的因素之一。

人力資源管理策略

針對本文分析的離職意向的影響因素，我們要制定相關(guān)的人力資源管理策略來應(yīng)對離職率過高的問題。員工自身的問題以及事務(wù)所外部的問題事務(wù)所本身無法解決和避免，因此我們只能設(shè)法改善事務(wù)所自身的管理問題。

1改善薪酬福利

首先要改善的就是薪酬福利的問題。事務(wù)所要制定合理的薪酬福利政策，體現(xiàn)公平合理，多勞多得，少勞少得，將薪酬與員工的工作績效掛鉤，工作完成的越多越好獲得的獎(jiǎng)金越多，這樣一來員工就有工作的動(dòng)力和奮斗的目標(biāo)，自然就會(huì)專心工作不會(huì)輕易想到要換工作了。

2適時(shí)適度提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)

員工希望在企業(yè)中得到成長和收獲，事務(wù)所就需要給予他們。比如定期組織各式各樣的培訓(xùn)，可以包括專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，幫助他們了解會(huì)計(jì)、審計(jì)政策的更新狀況；個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)，幫助他們制定自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，了解自己的職業(yè)需求，并且讓他們了解事務(wù)所會(huì)給他們所需的幫助和資源。這些培訓(xùn)不僅僅讓員工的素質(zhì)得到提升，他們自己有所收獲，有助于個(gè)人績效的提升，同時(shí)也是事務(wù)所整體發(fā)展的推進(jìn)器，有助于整個(gè)事務(wù)所更好的發(fā)展。除了培訓(xùn)，事務(wù)所還應(yīng)該制定合理的晉升制度，多給自己的員工提供更多的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣會(huì)使員工們更加盡心盡力地為事務(wù)所工作。

3創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氣氛

審計(jì)工作通常是需要一個(gè)項(xiàng)目組里的幾個(gè)成員共同完成，因此團(tuán)隊(duì)的氛圍尤為重要。而一個(gè)項(xiàng)目組的工作氛圍往往是與整個(gè)事務(wù)所的企業(yè)文化相一致的。事務(wù)所可以通過培訓(xùn)或者其他活動(dòng)來傳播企業(yè)文化，讓員工們感受到企業(yè)里和諧的氛圍。此外，事務(wù)所應(yīng)該對各級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)楹玫念I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)走入正確的軌道，有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的相處，也是傳輸企業(yè)文化的重要途徑。

結(jié)論

本文探討了會(huì)計(jì)師事務(wù)所離職意向的影響因素，并且根據(jù)這些因素提出了應(yīng)對的管理策略，希望能給事務(wù)所管理者的實(shí)踐提供一點(diǎn)指導(dǎo)意義，為事務(wù)所避免不必要的損失，促進(jìn)事務(wù)所更快更好的發(fā)展。