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摘要：最近十幾年來，企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏越來越快，復(fù)雜性越來越高，市場(chǎng)情況也千變?nèi)f化，在這種情況下，企業(yè)必須要掌握全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，以及時(shí)做出相應(yīng)的高明的反應(yīng)，信息已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。商務(wù)智能就是基于對(duì)企業(yè)信息的管理和發(fā)揮，為企業(yè)信息化建設(shè)提供強(qiáng)大的助力。那么，商務(wù)智能在企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用呢？

關(guān)鍵詞：商務(wù)智能；企業(yè)信息化建設(shè)；作用

截止2012年，我國(guó)大概有57.7%的企業(yè)主要在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、辦公自動(dòng)化等建設(shè)的初級(jí)階段實(shí)施了信息化，企業(yè)管理層在管理觀念上對(duì)信息化沒有全面的認(rèn)識(shí)，他們只認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)的重要性，卻沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的建設(shè)，是企業(yè)管理層管理理念的根本變革。很多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，對(duì)信息收集、儲(chǔ)存、提取、轉(zhuǎn)換、整合不合理，導(dǎo)致很多企業(yè)走進(jìn)了誤區(qū)甚至是信息化建設(shè)的失敗。

一、商務(wù)智能概念及發(fā)展

1996年，分析師HowardDresner提出了商務(wù)智能并描述了一系列的概念和方法。商務(wù)智能是通過先進(jìn)的信息技術(shù)和創(chuàng)新管理理念的結(jié)合，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的集成、加工，最終提取具有商業(yè)價(jià)值的信息。其面向企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供指導(dǎo)性意見，廣泛服務(wù)于管理層和業(yè)務(wù)層，促進(jìn)企業(yè)信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，最終向利潤(rùn)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其涉及層面包含企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想、業(yè)務(wù)整合及技術(shù)體系等。商務(wù)智能技術(shù)為企業(yè)提供了迅速收集、分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，提高企業(yè)決策的質(zhì)量。其具有服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、提升企業(yè)績(jī)效、商務(wù)智能的層次性、多項(xiàng)技術(shù)的綜合應(yīng)用、用戶多樣性等特點(diǎn)，其核心就是改善企業(yè)商務(wù)決策水平。2000年，Gartner的一份報(bào)告中對(duì)工業(yè)將產(chǎn)生重要影響的五項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)中，人工智能和KDD和排名第一。其提出公司未來5年內(nèi)投資的新技術(shù)領(lǐng)域中就包含了商務(wù)智能。我國(guó)從2004年開始，商務(wù)智能的應(yīng)用市場(chǎng)以超過40%的速度快速增長(zhǎng)，從國(guó)內(nèi)來看，商業(yè)智能是企業(yè)信息化中最重要的組成部分。到2012年。我國(guó)商務(wù)智能市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到51億元，并保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。

二、商務(wù)智能在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)設(shè)立專門的信息主管及機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身的特點(diǎn)及實(shí)際需求，增加自動(dòng)化和智能化的軟件和硬件設(shè)施和設(shè)備。企業(yè)還需要建立健全的數(shù)據(jù)庫及信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的信息化建設(shè)包含電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，商務(wù)智能被很多企業(yè)廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站及企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)之中，那么，它在建設(shè)過程中發(fā)揮著怎樣的作用呢？

第一，加快企業(yè)信息化建設(shè)速度。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，面對(duì)龐大的信息數(shù)據(jù)，其傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具及方法，一般都需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，才能完成。而商務(wù)智能在實(shí)際工作中，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)分析處理及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等方面的研究成果，快速有效的完成對(duì)信息的處理，大大提高了企業(yè)的工作效率，其先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，加快了企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有獨(dú)立的智能商務(wù)研究系統(tǒng)及生產(chǎn)廠商，其產(chǎn)品被很多企業(yè)采用而且獲得了不錯(cuò)的效果，充分體現(xiàn)了我國(guó)企業(yè)發(fā)展及應(yīng)用的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

第二，及時(shí)準(zhǔn)確的為企業(yè)信息化建設(shè)提供數(shù)據(jù)。商務(wù)智能是企業(yè)在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)信息處理及控制及時(shí)的要求不斷提高的產(chǎn)物。商務(wù)智能通過對(duì)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，對(duì)企業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。其通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)完成企業(yè)各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)手機(jī)，并對(duì)有用數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格篩選，將其中有質(zhì)量的數(shù)據(jù)提出來并進(jìn)行轉(zhuǎn)換并存入數(shù)據(jù)倉庫，對(duì)其中有價(jià)值的信息進(jìn)行處理。最后，將有效的決策呈現(xiàn)在用戶面前。整個(gè)過程，全部由計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)完成，不僅使企業(yè)的信息數(shù)據(jù)更加的快速真實(shí)有效，而且還使企業(yè)信息化具有良好的可靠性、兼容性、擴(kuò)展性、靈活性、協(xié)調(diào)性和一致性。

第三，提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力，商務(wù)智能改變了企業(yè)管理層以往在信息不全面不準(zhǔn)確時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)給出決策的的局限性，其先進(jìn)專業(yè)的數(shù)據(jù)收集、分析、處理系統(tǒng)，不僅僅為企業(yè)節(jié)約了人力成本，更重要的是其減少了管理者收集數(shù)據(jù)、獲取信息所花費(fèi)的時(shí)間，并避免了人為因素給數(shù)據(jù)帶來的各種影響，其通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的了解分析，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、分銷渠道，企業(yè)資源優(yōu)化提供數(shù)據(jù)保障，大大提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。

第四，改善關(guān)系并創(chuàng)造獲利機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商務(wù)智能本身在長(zhǎng)期信息搜集及處理過程中，積累了大量的企業(yè)、顧客、供應(yīng)商及大眾的有用信息，增強(qiáng)了整個(gè)信息鏈的一致性，一個(gè)參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，改善了顧客與企業(yè)的關(guān)系。掌握各種商務(wù)信息的企業(yè)可以出售這些信息從而獲取利潤(rùn)。

第五，有效保證了企業(yè)的信息化建設(shè)。智能商務(wù)對(duì)各種有效信息資源的整合利用，使企業(yè)在信息化建設(shè)過程中建立了良好的體系，其滿足了企業(yè)信息化對(duì)信息的需求，促進(jìn)了企業(yè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)的信息化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，企業(yè)要想處于領(lǐng)先地位，軟件設(shè)施的更新與改善是重中之重，而商務(wù)智能的應(yīng)用，有效地解決了軟件問題，為企業(yè)信息化建設(shè)的高速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保證。

三、智能商務(wù)在企業(yè)信息化建設(shè)中要注意的問題

第一，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)了解自身實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將商務(wù)智能和自身優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。更加有效地穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，提高企業(yè)信息化管理水平，使企業(yè)在信息化建設(shè)過程中中給企業(yè)創(chuàng)造更多的剩余價(jià)值，幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)各種發(fā)展戰(zhàn)略。

第二，建立企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)體系，企業(yè)自身行業(yè)和規(guī)模的不同，也就決定了每個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)都有著自身的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)必須要根據(jù)自身實(shí)際情況建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系，使商務(wù)智能更好的服務(wù)于企業(yè)信息化建設(shè)，為企業(yè)提出更好的戰(zhàn)略規(guī)劃。

四、結(jié)語

商務(wù)智能作為一個(gè)新興的充滿希望的領(lǐng)域，有著廣闊的發(fā)展空間及前景，企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，利用一切先進(jìn)的技術(shù)力量，加快自身信息化建設(shè)的速度，完成自身管理的創(chuàng)新，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者：陳志雄 單位：湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院