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本文作者：曹東明作者單位：中石化廣東石油分公司

（一）助人自助的理念是企業(yè)維穩(wěn)的前提，是創(chuàng)建文明來(lái)訪接待室的原則

1、從廣東石油2010年員工來(lái)訪的次數(shù)來(lái)看，85%的來(lái)訪員工為困難群體、一線員工。解決這些員工的問(wèn)題，我們首先要把“助人自助”的理念牢記于心，不能以“勸返”為最終目的。幫助了他人解決了問(wèn)題，也就從根本上解決了我們企業(yè)存在的不穩(wěn)定因素，因此，幫助他人就是幫助自己。

2、從集團(tuán)公司近來(lái)開展的創(chuàng)建“文明來(lái)訪接待室”的工作中可以看出，企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)文明接訪的窗口建設(shè)工作。站在員工角度考慮問(wèn)題，站在解決問(wèn)題的角度考慮問(wèn)題，是各級(jí)機(jī)關(guān)體現(xiàn)服務(wù)一線、文明建設(shè)的最有效平臺(tái)。

3、“助人自助”的理念可以避免來(lái)訪員工情緒失控，能有效的緩解矛盾。從廣東石油個(gè)體上訪的實(shí)踐效果來(lái)看，“我能幫助您什么”、“您需要我做點(diǎn)什么”這些語(yǔ)言的使用，可以有效的緩解上訪人激動(dòng)的情緒，上訪人聽取政策的耐心程度和對(duì)政策的理解程度都得到了顯著的提高。

（二）系統(tǒng)的專業(yè)化知識(shí)促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定的專業(yè)化

1、社會(huì)工作專業(yè)范圍涉及面廣泛，有助于維穩(wěn)員工處理各種上訪事件。社會(huì)工作專業(yè)主要以哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等為學(xué)科基礎(chǔ)，開設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)福利、心理咨詢、犯罪心理學(xué)、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘障社會(huì)工作、家庭社會(huì)學(xué)等課程輔修。維穩(wěn)員工可以從上訪人員的語(yǔ)言中，判斷出上訪人員的心理狀態(tài)及面臨哪一類問(wèn)題，從而更好的選擇最優(yōu)的處理方案，化解矛盾。

2、企業(yè)矛盾的社會(huì)性，使社會(huì)工作專業(yè)成為解決問(wèn)題的橋梁。企業(yè)存在的不穩(wěn)定因素與社會(huì)目前存在的不穩(wěn)定因素有一定的交織性，社會(huì)工作專業(yè)可以很好的將兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行處理。企業(yè)的歷史遺留問(wèn)題往往是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革大趨勢(shì)下產(chǎn)生的，這些問(wèn)題有一定的社會(huì)性。目前政府已經(jīng)在民政部門、維穩(wěn)部門設(shè)置了社會(huì)工作專業(yè)崗位，社會(huì)工作專業(yè)者的專業(yè)化交流，可以加強(qiáng)政府與企業(yè)政策的連貫性，對(duì)解決企業(yè)因社會(huì)變革造成的不穩(wěn)定因素，有一定幫助作用。同時(shí)社會(huì)工作以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，[2]可以很好的促進(jìn)科學(xué)維穩(wěn)的發(fā)展。

3、社會(huì)工作專業(yè)化矯正手段促進(jìn)了矛盾的根本性解決。上訪人員中除了大部分困難群體和一線員工，還有將近15%的人是由于心理、思想、觀念、政策等問(wèn)題無(wú)法轉(zhuǎn)變、理解造成的。這部分人群往往情緒激動(dòng)、思想偏激，其中有些上訪人明知自己不符合政策和法律的要求，也要通過(guò)無(wú)端纏訪達(dá)到目的。對(duì)待這類問(wèn)題，社會(huì)工作專業(yè)有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、行政工作等幾種矯正方法。例如在對(duì)待因住房貨幣化改革過(guò)程中因?yàn)榧Y房無(wú)法參加補(bǔ)貼的不穩(wěn)定問(wèn)題上，廣東石油采取了與地方維穩(wěn)部門加強(qiáng)溝通和住戶內(nèi)部解釋協(xié)調(diào)的處理方式化解了矛盾，這就應(yīng)用了社會(huì)工作矯正方法中的行政工作、小組工作進(jìn)行了處理。

（三）社會(huì)工作專業(yè)不僅對(duì)不穩(wěn)定因素有很好的處理作用，對(duì)穩(wěn)定在崗員工隊(duì)伍方面也有著很好的作用

1、社區(qū)化模式給企業(yè)員工提供了溝通的渠道。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)逐漸形成了自己特有的文化，對(duì)于員工本身，企業(yè)逐漸從辦公場(chǎng)所演變?yōu)樯畹纳鐓^(qū)。員工在企業(yè)的社區(qū)中，通過(guò)社會(huì)工作者專業(yè)的調(diào)動(dòng)與協(xié)調(diào)，充分享受企業(yè)資源和文化，增進(jìn)員工之間的相互了解和助人自助理念的形成，通過(guò)助人形成企業(yè)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化。

2、社會(huì)工作專業(yè)能有效的輔助企業(yè)工會(huì)開展工作，逐步協(xié)助弱勢(shì)群體改變工作、生活環(huán)境。社會(huì)工作堅(jiān)持“以人為本”的核心價(jià)值觀，與工會(huì)工作理念存在著很強(qiáng)的契合性；社會(huì)工作方法能夠解決企業(yè)工會(huì)工作中遇見的多種問(wèn)題；個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作這些具體的社會(huì)工作方法在企業(yè)工會(huì)工作中可以得到廣泛的運(yùn)用。

3、社會(huì)工作專業(yè)能為在崗員工提供心理疏導(dǎo)。隨著企業(yè)員工工作壓力的增大，加上生活成本的增加與薪酬緩慢增長(zhǎng)等問(wèn)題不斷突出，員工需要一種專業(yè)渠道來(lái)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。里士滿1917年出版的《社會(huì)診斷》標(biāo)志著專業(yè)社會(huì)工作的誕生，經(jīng)歷94年發(fā)展，在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，社工體系已經(jīng)非常完善和專業(yè)，社工們是維系社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。2006年10月中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》中指出要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要?！鄙鐣?huì)工作專業(yè)對(duì)緩解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定逐步得了我國(guó)社會(huì)的認(rèn)可。企業(yè)穩(wěn)定是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，面對(duì)企業(yè)維穩(wěn)發(fā)展的新趨勢(shì)，社會(huì)工作專業(yè)必將在今后的企業(yè)維穩(wěn)工作中充當(dāng)重要的角色，社會(huì)工作者們將通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)推進(jìn)企業(yè)維穩(wěn)工作的發(fā)展。