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客戶調(diào)查報告范文第1篇

一、基本情況

村地處自治縣鎮(zhèn)域腹地，平均海拔950米。全村國土面積11.62平方公里，6個村民小組，484戶，總?cè)丝?607人，勞動力743個，耕地面積2299畝，人均耕地面積1.43畝。主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為茶葉、蔬菜、旅游和養(yǎng)殖業(yè)。我走訪了二組120戶、一組12戶和六組8戶。

二、科技入戶情況及效果

年6月，縣農(nóng)業(yè)局聘請2名農(nóng)技人員擔(dān)任村玉米產(chǎn)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員，在全村種植能手中優(yōu)選20個農(nóng)戶作為科技示范戶。每名技術(shù)指導(dǎo)員分別與10個科技示范戶簽定技術(shù)指導(dǎo)合同，進(jìn)行面對面的技術(shù)指導(dǎo)，每個科技示范戶負(fù)責(zé)帶動周邊20個農(nóng)戶，傳授科技致富經(jīng)驗。建立起科技人員直接到戶、良種良法直接到田、技術(shù)要領(lǐng)直接到人的科技成果快速轉(zhuǎn)化長效機(jī)制，從而達(dá)到提升示范戶自身和輻射帶動周邊農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力和科技素質(zhì)的目的。

技術(shù)指導(dǎo)員根據(jù)村實際，制定切實可行的農(nóng)業(yè)主導(dǎo)品種、主推技術(shù)和技術(shù)指導(dǎo)方案，然后通過科技培訓(xùn)，技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，發(fā)放技術(shù)資料、物化補(bǔ)貼，主要農(nóng)作物良種覆蓋率達(dá)到90%以上，實用新技術(shù)普及率進(jìn)一步提高。農(nóng)民科技水平有了很大提高，科學(xué)種田、科學(xué)養(yǎng)殖的觀念已深入人心。農(nóng)民能夠熟練運用地膜覆蓋、營養(yǎng)缽育苗移栽技術(shù)進(jìn)行糧食、蔬菜等生產(chǎn)，提高復(fù)種指數(shù)，增加單位面積收益。生態(tài)養(yǎng)殖技術(shù)、清潔能源使用都有一定的推廣面，全村已建設(shè)沼氣池211個。有條件的農(nóng)戶能夠使用塑料大棚生產(chǎn)煙葉苗和蔬菜種苗。測土配方施肥技術(shù)也得到農(nóng)民的認(rèn)可。

農(nóng)民真正從科技入戶中嘗到了甜頭年，由于技術(shù)指導(dǎo)員的指導(dǎo)，科技示范戶的玉米畝平均產(chǎn)量達(dá)到627.0公斤，比非科技示范戶的畝產(chǎn)479.6公斤增產(chǎn)147.4公斤。20戶科技示范戶共收獲58311公斤玉米，增收13700公斤，示范效應(yīng)明顯。廣大農(nóng)民真正認(rèn)識到了科技對農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收的巨大作用，學(xué)科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)的意識濃了，勁頭足了。

技術(shù)指導(dǎo)員也認(rèn)為通過進(jìn)村入戶搞技術(shù)指導(dǎo)，改變了以前在面上跑一跑，工作不扎實不深入的局面。彌合了科技推廣斷層，提高了服務(wù)質(zhì)量。

三、主要體會與幾點建議

1、科技入戶受到廣大農(nóng)民的歡迎

通過科技入戶，科技人員深入鄉(xiāng)村、農(nóng)戶和田間地頭，搞培訓(xùn)、講技術(shù)，手把手傳授技術(shù)，不僅讓農(nóng)民學(xué)到了許多新知識，也得到了許多實惠。

2、農(nóng)村是一個產(chǎn)業(yè)復(fù)合的社會，要根據(jù)不同區(qū)域的特點，合理確定科技入戶的具體內(nèi)容。農(nóng)村是林業(yè)、種植、養(yǎng)殖、能源等多方面并存的，每一個農(nóng)戶都涉及到多個產(chǎn)業(yè)，各戶的情況又千差萬別，需要多方面的科技知。

目前，科技入戶的主要內(nèi)容以糧食作物為主，但各地農(nóng)民普遍對結(jié)構(gòu)調(diào)整和增加收入的技術(shù)需求非常迫切。根據(jù)農(nóng)民技術(shù)需求多樣化的實際，在確保糧食科技入戶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加畜牧業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)和優(yōu)質(zhì)水果等方面技術(shù)入戶內(nèi)容。

3、必需高度重視技術(shù)指導(dǎo)員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對基層農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，在科技入戶中，技術(shù)員感到專業(yè)知識不足，知識面單一。這就需要技術(shù)指導(dǎo)員有綜合業(yè)務(wù)能力，許多技術(shù)指導(dǎo)員感到力不從心。為此，有必要加強(qiáng)對技術(shù)指導(dǎo)員的培訓(xùn)，提高技術(shù)指導(dǎo)員在新形勢下應(yīng)對開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)、指導(dǎo)工作的能力。

客戶調(diào)查報告范文第2篇

【關(guān)鍵詞】呼吸系統(tǒng)疾病；抗生素

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309651文章編號：1004-7484（2013）-09-5399-02

1資料與方法

11一般資料選擇2010年1月至2012年12月?lián)P州市江都區(qū)濱江人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科病房的呼吸系統(tǒng)疾病患者168例其中男96例，女72例，年齡14-83歲。原發(fā)病主要包括肺炎78例、慢性支氣管炎53例，其余47例肺心病、肺氣腫、流感等。應(yīng)用的抗生素類別包括：β內(nèi)酰胺類、喹諾酮類、氨基苷類、大環(huán)內(nèi)酯類等。

12方法調(diào)查內(nèi)容：患者一般資料（包括姓名、性別、年齡）、病名、過敏史、應(yīng)用抗生素情況（包括名稱、給藥方法、用藥起止時問、聯(lián)合用藥情況）。通過以上調(diào)查內(nèi)容回顧性總結(jié)抗生素應(yīng)用的情況，評價其合理性。

2結(jié)果

21抗生素應(yīng)用情況本組抗生索使用率為100%（168/168），其中β內(nèi)酰胺類抗生素占625%（105/168），喹諾酮類抗生素占22%（37/168），氨基苷類抗生素占9%（15/168），大環(huán)內(nèi)酯類抗生素占65%（11/168）。

22聯(lián)合應(yīng)用情況本組抗生素聯(lián)合使用92例，占548%（92/168）。其中二聯(lián)用藥占674%（62/92），三聯(lián)用藥占293%（27/92），四聯(lián)用藥占33%（3/92）。

23合理應(yīng)用情況符合衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和總后衛(wèi)生部制定的《抗菌藥物聯(lián)合使用指導(dǎo)原則》的在合理應(yīng)用范圍內(nèi)的有120例（714%），不合理應(yīng)用原因中以應(yīng)用時間過長或用量過大為主。

3討論

以抗生素為代表的抗菌藥物的濫用已經(jīng)成為我國醫(yī)療行業(yè)十分突出的問題[4]。作為全球抗生素濫用最嚴(yán)重的國家，目前在我國抗生素臨床應(yīng)用中β內(nèi)酰胺類、氨基苷類、大環(huán)內(nèi)酯類及喹諾酮類抗生素為目前應(yīng)用較廣的幾類抗感染藥物[5-6]。本組資料顯示，抗生素使用率為100%，抗生素應(yīng)用比例為：β內(nèi)酰胺類占625%，喹諾酮類占22%，氨基苷類占9%，大環(huán)內(nèi)酯類抗生素占65%，可見抗生素臨床地位之重要。

在治療感染性疾病時，為了增強(qiáng)抗生素的療效，縮短病程，減少細(xì)菌耐藥性的產(chǎn)生，常常把兩種以上的抗生素聯(lián)合起來使用，即抗生素的聯(lián)合應(yīng)用[7]。但是，部分醫(yī)生們誤以為聯(lián)合使用抗生素就是越多越好，這是不對的。對于聯(lián)合使用抗生素，我們應(yīng)該權(quán)衡利弊，從正反兩個方面、一分為二地正確看待。因此，在臨床工作中，使用抗生素治療感染性疾病時，凡使用一種抗生素能夠達(dá)到治療目的時，不要使用第二種或第三種。只有這樣，才符合有效、簡便、經(jīng)濟(jì)和降低不良反應(yīng)發(fā)生率的原則。只有對那些感染特別嚴(yán)重、估計有兩種以上細(xì)菌合并感染或估計使用一種抗生素難以控制的感染時，才考慮聯(lián)合使用相應(yīng)的抗生素。本組抗生素聯(lián)合使用92例，占548%（92/168）。其中二聯(lián)用藥占674%（62/92），三聯(lián)用藥占293%（27/92），四聯(lián)用藥占33%（3/92），可見，呼吸科住院患者的抗生素聯(lián)合應(yīng)用比率比較高，存在安全隱患[8]。

目前臨床上應(yīng)用抗生素的現(xiàn)狀和問題主要有：指征不明確而濫用抗生素；盲目首選昂貴的和新的廣譜抗生索，忽視或棄用廉價有效的抗生素[9]；外科手術(shù)用藥抗感染不規(guī)范，要么用藥過早，要么停藥過晚；應(yīng)用劑量過大，療程過長，用法混亂，多種抗生素聯(lián)合用藥不當(dāng)；頻繁更換抗生素品種；忽視抗生素的不良反應(yīng)，如過敏反應(yīng)，不詢問過敏史，甚至不做皮試。本組資料符合衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和總后衛(wèi)生部制定的《抗菌藥物聯(lián)合使用指導(dǎo)原則》的、在合理應(yīng)用范圍內(nèi)的有120例（714%），不合理應(yīng)用原因中以應(yīng)用時間過長或用量過大為主。

參考文獻(xiàn)

[1]張艷秋呼吸內(nèi)科抗生素的臨床應(yīng)用[J]中國實用醫(yī)藥，2010，4（13）：123-125

[2]蘭雅嫻下呼吸道感染患者的痰培養(yǎng)及細(xì)菌耐藥性檢測[J]航空航天醫(yī)學(xué)，2010，5（21）：81-83

[3]宋凌菁，李冬英53例呼吸機(jī)相莢性肺炎患者下呼吸道病原菌分布及耐藥性分析[J]實用臨床醫(yī)學(xué)，201l，12（4）：9-10

[4]趙文靜，劉霞抗菌藥物的濫用與危害[J]中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2009，3（21）：78-81

[5]謝悅旭，楊玉玲，蔡蕤我院抗菌藥物使用情況分析[J]中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學(xué)專業(yè)，2012，23：10-10

[6]張玉芳抗生素用于兒科呼吸道感染存在的幾個常見問題[J]中華中西醫(yī)學(xué)雜志，2011，9（6）：76-77

[7]辛瑋，尚緒剛抗生素的聯(lián)合應(yīng)用[J]中國健康月刊?B版，2011，5（8）：33-35

客戶調(diào)查報告范文第3篇

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報告撰寫者的責(zé)任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個市場調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。

5．結(jié)論和建議

應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷、評價。

6．附件

附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。

市場調(diào)研報告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對目標(biāo)市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

（二）目錄

如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目錄

1、調(diào)查設(shè)計與組織實施

2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。

第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報告加以說明補(bǔ)充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進(jìn)行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補(bǔ)充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容

市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；

第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。

產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報告的參考格式

1.產(chǎn)品構(gòu)思

說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。

2.市場調(diào)查

說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。

3.政策調(diào)查

調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。

4.同類產(chǎn)品調(diào)查

調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。

5.競爭對手調(diào)查

調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。

6.用戶調(diào)查

調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報告的參考格式

1.市場分析

（1）分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；

（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；:

（3）統(tǒng)計當(dāng)前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。

（4）產(chǎn)品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。

2.政策調(diào)查

（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術(shù)和時間分析

（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？

（3）預(yù)算中的人員能及時到位嗎？

（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計總成本；

（2）估計總收益。

5.swot分析

（1）我們的強(qiáng)項是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強(qiáng)項？

（2）我們的弱項是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項的影響？

（3）市場為我們提供什么樣的機(jī)會？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會？

（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？

6.其它例如知識產(chǎn)權(quán)分析

客戶調(diào)查報告范文第4篇

一、反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的基礎(chǔ)

（一）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的理論基礎(chǔ)

任何法律制度所追求的基本價值無非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經(jīng)濟(jì)法的核心內(nèi)容，除了具有上述法律的基本價值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價值是統(tǒng)治階級通過反壟斷法調(diào)整社會關(guān)系所意圖達(dá)到的理想目標(biāo)。以美國的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價值目標(biāo)是提高消費者福利，直到20世紀(jì)70年代以后，在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)狀況的變化和芝加哥學(xué)派的影響下，才把經(jīng)濟(jì)效率作為其首要的價值目標(biāo)，也就是保護(hù)競爭者的平等地位和經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前，我國正逐步建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵競爭、維護(hù)公平的交易環(huán)境。電子商務(wù)作為一個相對獨立的市場來說，是新興的市場經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，同樣需要這樣的法律來進(jìn)行規(guī)制。與此同時，由于電子商務(wù)自身的技術(shù)化特征以及其開放性、全球性特征，對維護(hù)其公平自由的競爭環(huán)境的法律制度提出了更高的要求。

從反壟斷法的調(diào)整范圍來看，電子商務(wù)市場近年來也成為其調(diào)整和人們研究的重點。一般的競爭規(guī)則并沒有因為電子商務(wù)特有的技術(shù)性特征而發(fā)生改變，相反的，超強(qiáng)的技術(shù)性反而會促進(jìn)掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域迅速占領(lǐng)龐大的市場份額。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，企業(yè)一旦獲得一定的市場力，就會濫用市場支配力而獲得可觀的壟斷利潤。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域沒有借口逃脫反壟斷法的規(guī)制，并且為了適應(yīng)其技術(shù)性特征，反壟斷審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要更加的科學(xué)和明確。

（二）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的現(xiàn)實需要

國外以微軟案為例，無論這場反壟斷案的結(jié)局是否公平與完美，都可以反映出電子商務(wù)領(lǐng)域確實需要反壟斷。再放眼國內(nèi)，隨著電子商務(wù)在我國近年來的蓬勃發(fā)展，一些電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭也被推上了反壟斷的風(fēng)口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰(zhàn)”期間濫用其即時通訊工具QQ的市場支配地位、強(qiáng)制用戶卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺2012年的招商新辦法和價格調(diào)整公告后，遭到中小賣家的抵制，許多專家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場支配地位，建議中小賣家提出反壟斷訴訟，一時間鬧得沸沸揚揚。由此可見，隨著社會科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展，我國的反壟斷法的滯后性暴露無遺，也可以看出電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ磯艛嗾{(diào)查、規(guī)制的呼吁。

二、電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定

在反壟斷的執(zhí)法和司法過程中，對市場支配地位的認(rèn)定體現(xiàn)了定量分析和定性分析相結(jié)合的特點。

（一）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定量分析

以我國為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場份額被推定具有市場支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業(yè)，除非這些企業(yè)能夠證明相互之間存在實質(zhì)性競爭，否則將被推定為具有市場支配地位。單從法條來看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)市場份額的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是有很大難度的，特別是對于相對實力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經(jīng)千辛萬苦證明百度公司在相關(guān)市場的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據(jù)，其中包括百度網(wǎng)站相關(guān)文章、eryi.org網(wǎng)站相關(guān)文章、“CNNIC中國搜索引擎市場廣告主與用戶行為研究報告”、《中國證券報》相關(guān)文章、“2008年搜索引擎用戶調(diào)查報告”、北京正望咨詢有限公司網(wǎng)站“2009年搜索引擎用戶調(diào)查報告”等證據(jù)。但是法院最終認(rèn)為，涉及市場份額這類專業(yè)性事實的證明問題，還是應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，因此沒有采納前述證據(jù)。最終原告因為不能證明百度公司占據(jù)中國搜索引擎市場的支配地位而敗訴。

所以，在定量分析方面，要加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立主流數(shù)據(jù)庫，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會定期或按照企業(yè)的申請出具權(quán)威性的、具有法律效力的調(diào)查報告，以便在實踐中加以運用。

（二）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定性分析

許多國家（地區(qū)）的反壟斷法或判例都將反映企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)實力的各種因素確立為認(rèn)定企業(yè)市場支配地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。美國某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認(rèn)為，企業(yè)占有75?的市場占有率雖然對認(rèn)定其是否具有壟斷力是重要的，但市場占有率本身對案件的結(jié)果并不具有決定性意義，除了市場占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業(yè)制定價格的行為、企業(yè)及其競爭對手的競爭實力、企業(yè)的研究優(yōu)勢、企業(yè)產(chǎn)品的貨色品種等，也就是說，市場占有率不再是認(rèn)定企業(yè)具有壟斷力的唯一依據(jù)。德國《反對限制競爭法》第19條也有類似規(guī)定。

在眾多因素中，其他經(jīng)營者進(jìn)入壁壘應(yīng)該特別注意考察，因為有時它是決定市場支配地位的最重要因素，特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域。進(jìn)入壁壘，是指其他經(jīng)營者進(jìn)入相關(guān)市場的難易程度。判斷一個企業(yè)是否具有市場支配能力，除了考慮其市場占有率外，還要看其是否會排除或限制競爭。如果一個企業(yè)雖然具有很高的市場占有率，但其他經(jīng)營者很容易進(jìn)入該相關(guān)市場，就說明該企業(yè)不會排除或限制競爭，即不具有市場支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會認(rèn)為，因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從表面上看是低進(jìn)入障礙的，但實際上它的基本市場結(jié)構(gòu)是有等級之分，或者說是呈金字塔狀的，不同的等級具有不同的特點。就較低等級的產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)商普遍較多且?guī)缀醪淮嬖谶M(jìn)入障礙；在金字塔頂部的產(chǎn)業(yè)則集中度很高。

金字塔頂部產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的障礙多種多樣，通常包括國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認(rèn)為騰訊即時通訊產(chǎn)品具有壟斷地位，并同時指出騰訊公司目前擁有產(chǎn)品相關(guān)專利超過2000項，并通過專利的排他性極大地限制了同類經(jīng)營者的發(fā)展和其他經(jīng)營者進(jìn)入該領(lǐng)域?？梢?，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務(wù)較低等級的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入難度則相對較低。自從2010年1月份第一家團(tuán)購網(wǎng)站滿座上線以來，中國團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)市場開始火爆，短短6個月已經(jīng)發(fā)展到近一千家團(tuán)購網(wǎng)站。當(dāng)然，其中不乏倒閉和根本沒有開團(tuán)的網(wǎng)站，不過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的勢頭不可阻擋。經(jīng)過2年多的發(fā)展，團(tuán)購行業(yè)市場份額的集中化已經(jīng)越來越明顯，團(tuán)購行業(yè)的洗牌已經(jīng)開始，但是依然還沒有哪家網(wǎng)站是處于市場支配地位的。綜上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，判斷一家企業(yè)是否具有市場支配地位，要先看該企業(yè)是處于相對較高級的產(chǎn)業(yè)還是較低等級的產(chǎn)業(yè)，然后再進(jìn)行市場進(jìn)入難度的分析。

客戶對產(chǎn)品的依賴程度也是進(jìn)入障礙之一。在特定相關(guān)市場，如果消費者特別依賴某種產(chǎn)品，其他產(chǎn)品可能就難以進(jìn)入該市場，相反其他產(chǎn)品進(jìn)入該市場就相對容易。因為電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新快，消費人群低齡化等特點，消費者對特定產(chǎn)品并沒有特別強(qiáng)烈的依賴性。根據(jù)正望咨詢2010年5月12日的網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告顯示，隨著網(wǎng)購經(jīng)驗的增長，消費者會逐漸從淘寶網(wǎng)向其他網(wǎng)站溢出。網(wǎng)購經(jīng)驗1年之內(nèi)的消費者，淘寶單一用戶（只在淘寶網(wǎng)上有過購物的消費者）的消費者占到了55.6%，而網(wǎng)購經(jīng)驗6年及以上的消費者中淘寶單一用戶僅有三成。網(wǎng)購經(jīng)驗1年之內(nèi)的消費者中淘寶與其他網(wǎng)站的復(fù)合用戶（同時在淘寶和其他網(wǎng)站上有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者）占比不足三成，而網(wǎng)購經(jīng)驗6年及以上的消費者中占比超過六成。由此可見，僅僅因為淘寶網(wǎng)所占市場份額較大就認(rèn)定其具有市場支配地位欠妥當(dāng)。

三、我國反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用建議

電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定包括宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷認(rèn)定和微觀結(jié)構(gòu)的壟斷認(rèn)定。電子商務(wù)市場宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷地位的認(rèn)定，在我國國情下也應(yīng)該堅持定量分析和定性分析相結(jié)合的原則。在定量分析方面，我國應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)市場的相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，由專業(yè)機(jī)構(gòu)定期出具權(quán)威性的調(diào)查報告，以便在實踐中引用。在定性分析方面，面對具體的案件法院不可能面面俱到地從每一個角度都加以分析，在眾多因素中，其他經(jīng)營者的進(jìn)入壁壘不僅易于判斷而且具有重要意義。我國的電子商務(wù)雖然處于初步發(fā)展階段，但并不能說電子商務(wù)市場的進(jìn)入壁壘問題就不存在。實踐中，應(yīng)從國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等方面仔細(xì)分析。

客戶調(diào)查報告范文第5篇

一、****年2月份本公司通過了ISO的認(rèn)證

完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

二、****年2月份接管了移動大廈的管理

這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難

例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3、加強(qiáng)人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。 經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面

本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

五、****年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年

除接管了xxx大樓、xxx園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次，****年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。